智慧旅游項(xiàng)目智慧營銷建設(shè)方案

智慧旅游項(xiàng)目智慧營銷建設(shè)方案旅游B2C電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建景支撐區(qū)B2C體系，以該平臺(tái)為支撐，向上對(duì)接各類當(dāng)?shù)睾献魃虘簦蛳吕镁W(wǎng)絡(luò)渠道向最終游客提供低價(jià)優(yōu)質(zhì)的各類旅游文化產(chǎn)品和服務(wù)。既強(qiáng)化了對(duì)旅游商戶的監(jiān)管，統(tǒng)一了“XX市旅游”整體品牌，又使游客坐享了便捷與實(shí)惠。以本地化規(guī)范服務(wù)與合格產(chǎn)品的提供，占領(lǐng)O2O高地。XX市全域旅游電子商務(wù)平臺(tái)的搭建要充分立足于XX市的地域的特點(diǎn)，在服務(wù)功能方面覆蓋面更寬、功能更強(qiáng)，真正做到一站式的電子商務(wù)服務(wù)，使之成為所在地區(qū)最強(qiáng)大的區(qū)域旅游電商平臺(tái)。XX市全域旅游B2C電商平臺(tái)將立足于XX市旅游市場，著力整合區(qū)域內(nèi)本地化的各種旅游優(yōu)勢資源，形成一個(gè)整體，從而在本區(qū)域內(nèi)為游客提供比綜合性電商平臺(tái)更全面、更快捷、更優(yōu)惠的商旅預(yù)訂服務(wù)。在做好區(qū)域旅游并形成規(guī)模之后，將來可以借助于區(qū)域旅游的影響力與全國性的綜合平臺(tái)合作，立足區(qū)域輻射全省、全國。B2C電商系統(tǒng)總體架構(gòu)總體功能架構(gòu) 總體技術(shù)架構(gòu)整體架構(gòu)分為五層：展現(xiàn)層、應(yīng)用層、中間層、數(shù)據(jù)層和系統(tǒng)層，平臺(tái)具有良好的擴(kuò)展性、安全性和穩(wěn)定性，適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的業(yè)務(wù)和版本升級(jí)的要求。系統(tǒng)將統(tǒng)一身份認(rèn)證管理，實(shí)現(xiàn)同一套系統(tǒng)為終端用戶（游客）、管理層以及合作伙伴等提供不同的定制化的訪問內(nèi)容和管理平臺(tái)，充分體現(xiàn)平臺(tái)管理的特點(diǎn)和優(yōu)勢。對(duì)訪問行為進(jìn)行跟蹤分析，了解用戶的使用習(xí)慣、關(guān)注內(nèi)容等，便于對(duì)網(wǎng)站功能的改進(jìn)。電子商務(wù)系統(tǒng)前臺(tái)系統(tǒng)電子商務(wù)前臺(tái)主要擔(dān)負(fù)著用戶注冊(cè)及管理、旅游商品展示、商旅預(yù)訂、與游客溝通交流的重要職責(zé)。其功能主要包括：旅游商品的展示及預(yù)定(包括：景區(qū)酒店、景區(qū)門票)、個(gè)人中心、優(yōu)惠及活動(dòng)、點(diǎn)評(píng)及投訴、在線支付。在預(yù)訂支付過程中實(shí)現(xiàn)用戶身份驗(yàn)證、預(yù)訂信息認(rèn)證。用戶管理用戶管理是電商平臺(tái)最基本的功能，主要包括：用戶的注冊(cè)、登錄及管理。旅游商品的展示及預(yù)訂電子商務(wù)平臺(tái)最直接的目的就是旅游商品的預(yù)定，但是現(xiàn)在網(wǎng)上各種旅游商品及服務(wù)琳瑯滿目，如何才能吸引游客的眼球并最終完成預(yù)定則是電商平臺(tái)成敗的關(guān)鍵。除了電商平臺(tái)需要進(jìn)行整體推廣及營銷外，我們覺得以下方面是電商平臺(tái)的重要成功因素，因此我們將從這些方面進(jìn)行加強(qiáng)，從而提高用戶的停留時(shí)間及預(yù)定率，如下圖所示。旅游商品預(yù)訂流程門票預(yù)定流程酒店預(yù)定管理流程門票預(yù)訂系統(tǒng)通過與全市景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，為全市景區(qū)提供電子票務(wù)服務(wù)。電子票務(wù)服務(wù)包括景區(qū)搜索、景區(qū)列表和門票預(yù)訂三部分內(nèi)容。門票預(yù)訂主要包括：景區(qū)搜索、大幅輪顯圖片、精選特價(jià)、當(dāng)季熱門景點(diǎn)。門票列表對(duì)門票進(jìn)行條件查詢頁面，主要包括：地理位置、價(jià)格范圍、景區(qū)等級(jí)、景區(qū)類型等賽選條件。門票內(nèi)容主要是對(duì)景區(qū)信息的詳細(xì)介紹，主要包括：景區(qū)等級(jí)、地址、電話、價(jià)格、景區(qū)印象、評(píng)分、地圖導(dǎo)航、景區(qū)介紹、歷史文化、景區(qū)周邊、攻略資訊、猜你喜歡、游客點(diǎn)評(píng)等內(nèi)容。門票預(yù)訂酒店預(yù)訂系統(tǒng)通過接口對(duì)接方的方式與全市內(nèi)高檔酒店及牧民人家對(duì)接，為解決游客在旅游過程中的住宿需求，系統(tǒng)能夠根據(jù)游客地理位置為游客提供酒店查找、酒店列表、酒店預(yù)訂等服務(wù)，同時(shí)提供熱銷酒店、特價(jià)酒店及特色酒店等增值服務(wù)。酒店預(yù)訂酒店列表頁對(duì)酒店進(jìn)行條件查詢頁面，主要包括：地理位置、價(jià)格范圍、酒店星級(jí)、酒店品牌、酒店類型、常規(guī)服務(wù)、休閑類型、健身服務(wù)等賽選條件。酒店內(nèi)容對(duì)酒店的詳細(xì)介紹頁面，主要包括：酒店基本信息，星級(jí)評(píng)分、圖片展示、地圖導(dǎo)航、房間信息及價(jià)格、酒店簡介及酒店設(shè)施、酒店周邊、攻略資訊、猜你喜歡及用戶點(diǎn)評(píng)等。特色商品預(yù)訂系統(tǒng)提供XX市特色商品電子商務(wù)服務(wù)，將全市特色商戶持有的特色商品引入到系統(tǒng)。將特色商品向游客統(tǒng)一展示，同時(shí)提供商品分類、商品介紹及商品預(yù)訂等服務(wù)。個(gè)人中心B2C電商平臺(tái)的個(gè)人中心主要記錄游客的個(gè)人信息、聯(lián)系方式及訂單信息，訂單信息包括門票訂單、酒店訂單等信息。門票訂單列表門票訂單詳情酒店訂單列表酒店訂單詳情電子商務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)系統(tǒng)主要是給B2C電商的運(yùn)維人員使用的管理后臺(tái)，主要功能包括：酒店管理、門票管理、訂單管理、對(duì)賬單管理酒店管理主要有如下功能模塊：酒店信息管理酒店前臺(tái)管理酒店點(diǎn)評(píng)管理保留房價(jià)格管理保留房數(shù)量管理門票管理主要有如下功能模塊：景區(qū)簽約管理門票前臺(tái)管理單一門票管理組合門票管理門票點(diǎn)評(píng)管理門票訂單管理主要有如下功能模塊：綜合訂單管理待付款訂單退款管理已消費(fèi)訂單付款管理已取消訂單酒店訂單管理主要有如下功能模塊：綜合訂單管理待付款訂單今日到店訂單待審核提前退房訂單已入住訂單已取消訂單退款管理已消費(fèi)訂單付款管理對(duì)賬單管理主要有如下功能模塊：酒店對(duì)賬單管理門票對(duì)賬單管理商家后臺(tái)系統(tǒng)訂單從預(yù)訂、消費(fèi)到結(jié)算整個(gè)過程較長，涉及的狀態(tài)、節(jié)點(diǎn)及分支也較多。需要電商客服人員、合作商家線上及線下相互配合才能夠完成訂單整個(gè)從預(yù)訂到消費(fèi)的整個(gè)流程處理。因此本平臺(tái)特意為商家定制開發(fā)了一套商家后臺(tái)管理平臺(tái)，以便商家更好地協(xié)助電商平臺(tái)進(jìn)行訂單的管理過程。其功能主要包括：酒店基本信息管理、訂單管理、對(duì)賬管理、賬戶管理酒店商家后臺(tái)主要有如下功能模塊：綜合處理商家基本信息預(yù)計(jì)今日到店提前退房綜合訂單查看對(duì)賬單景區(qū)商家后臺(tái)景區(qū)的門票訂單除了來源于網(wǎng)絡(luò)訂單，還集成了景區(qū)的售票訂單，統(tǒng)一管理，方便訂單的查詢和統(tǒng)計(jì)。主要有如下功能模塊：綜合處理商家基本信息綜合訂單查看對(duì)賬單電子售檢票系統(tǒng)根據(jù)旅游XX市多旅游景區(qū)的實(shí)際情況，在每個(gè)收費(fèi)景區(qū)建設(shè)一套功能強(qiáng)大、操作簡便、維護(hù)方便的電子售檢票系統(tǒng)，系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)圖如下：門票設(shè)計(jì)景區(qū)門票選型二維條碼門票：適用于一次性消費(fèi)的散客，一次使用有效；智能IC卡：適用于長期會(huì)員儲(chǔ)值卡（含多景區(qū)一卡通）、員工、導(dǎo)游、領(lǐng)導(dǎo)參觀；（1）二維條碼門票條碼門票，現(xiàn)場打印，采用“一票一客”的售票方式；紙質(zhì)條形碼門票票基提前印刷好，采用不低于200g的銅版紙或白板紙，出售時(shí)可在票基空白處打印票種，票價(jià)，有效期，條形碼等信息，也是目前景區(qū)使用最多的門票形式；紙質(zhì)門票條形碼部分要經(jīng)過獨(dú)特加密算法，加密部分含有三級(jí)密鑰，最大限度的保證門票的安全性；（2）智能卡門票可用來作為會(huì)員儲(chǔ)值卡（一卡通）使用，可以實(shí)現(xiàn)新會(huì)員卡注冊(cè)，充值，掛失，刷卡消費(fèi)等功能，同時(shí)印制不同卡面效果供工作人員、導(dǎo)游、臨時(shí)參觀使用。(3)紙質(zhì)條碼門票制作流程設(shè)計(jì)門票版面內(nèi)容，包括版面大小，正面景區(qū)圖案，反面注意事項(xiàng)，導(dǎo)游圖，留出一定空間的空白區(qū)域；印刷門票票基，將設(shè)計(jì)好的門票交印刷單位印刷；成卷印刷，為安裝在打印機(jī)內(nèi)準(zhǔn)備；取回門票票基保存；由景區(qū)管理部門保存。此時(shí)的門票是一張空白的門票，沒有票種、票價(jià)、日期、條形碼等信息，不能進(jìn)入景區(qū)；售票時(shí)交給售票員成卷門票票基，售票員將門票票基安裝在門票打印機(jī)內(nèi)，售票時(shí)，當(dāng)場打印出票。打印內(nèi)容：票種、票價(jià)、人數(shù)、售票時(shí)間、門票有效期、條形碼等信息；同時(shí)，該門票的條形碼編號(hào)和票種、票價(jià)等信息綁定在一起，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中；驗(yàn)票時(shí)，游客在檢票機(jī)上掃描條形碼，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)立即判斷該門票的合法性，如是否符合門票加密算法，是否在有效期內(nèi)，是否是在規(guī)定的次數(shù)范圍內(nèi)，若符合規(guī)定，閘機(jī)放行；若不符合規(guī)定，閘機(jī)阻止進(jìn)入。紙質(zhì)條形碼門票的核心是：條形碼是售票驗(yàn)票的唯一依據(jù)，相關(guān)信息保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。打印的可見信息供游客閱讀和報(bào)銷用。票種設(shè)計(jì)可以根據(jù)實(shí)際需要設(shè)計(jì)：成人票、兒童票、折扣票、團(tuán)隊(duì)卡、會(huì)員卡、貴賓卡等多種形式。票種設(shè)計(jì)完成后，售票員可以方便的通過人性化的軟件操作界面，選擇不同的門票出售。售票管理售票單元構(gòu)成系統(tǒng)設(shè)計(jì)在各個(gè)景區(qū)分別建設(shè)售票終端，用于日常的售票，有條碼門票售票終端和智能卡辦卡、充值終端。每個(gè)紙質(zhì)條碼票售票終端由1臺(tái)售票計(jì)算機(jī)、1臺(tái)門票打印機(jī)、1部條碼槍、1套售票軟件構(gòu)成。智能卡管理終端由1臺(tái)售票計(jì)算機(jī)、1臺(tái)感應(yīng)卡讀寫器，1套發(fā)卡軟件構(gòu)成；該處可以新辦、撤銷、掛失會(huì)員卡，可實(shí)現(xiàn)查詢、充值、扣費(fèi)、積分等功能。所有的售票終端通過TCP/IP網(wǎng)絡(luò)連接到中心機(jī)房的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步。智能卡售票方案智能卡處理業(yè)務(wù)流程針對(duì)客戶對(duì)于IC卡售卡速度慢的顧慮，IC卡預(yù)制及批量激活的售卡應(yīng)滿足如下解決方案：感應(yīng)卡在加工時(shí)在卡表面印制流水號(hào)，利用自動(dòng)發(fā)卡機(jī)在IC卡內(nèi)寫入卡表面印刷的流水號(hào)，使得卡內(nèi)流水號(hào)與表面印刷號(hào)一致；如條碼售票一樣，通過讀卡器讀取一批IC卡內(nèi)的首尾流水號(hào)，即可激活該批次所有的IC卡；系統(tǒng)提供發(fā)票打印功能，可根據(jù)景區(qū)需求設(shè)置發(fā)票的格式并打印作為報(bào)銷憑證。二次入園解決方案目前已經(jīng)出現(xiàn)了許多生物識(shí)別技術(shù)，如指紋識(shí)別、手掌幾何學(xué)識(shí)別、虹膜識(shí)別、視網(wǎng)膜識(shí)別、面部識(shí)別、簽名識(shí)別、聲音識(shí)別等，但其中一部分技術(shù)含量高的生物識(shí)別手段還處于實(shí)驗(yàn)階段。在所有生物識(shí)別技術(shù)中，指紋識(shí)別是當(dāng)前應(yīng)用最為廣泛、最成熟的一種。（1）指紋解決方案指紋識(shí)別技術(shù)是最早的通過計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的身份識(shí)別手段，它在今天也是應(yīng)用最為廣泛的生物特征識(shí)別技術(shù)。指紋的識(shí)別屬于“模式識(shí)別”。該系統(tǒng)的核心是ＯＣＲ（光學(xué)字符識(shí)別）技術(shù)。通過ＣＭＯＳ攝像頭提取指紋，然后輸入計(jì)算機(jī)，再通過一系列復(fù)雜的指紋識(shí)別算法，現(xiàn)代技術(shù)就能在極短的時(shí)間內(nèi)完成任何人的身份識(shí)別認(rèn)證。指紋技術(shù)指紋技術(shù)結(jié)合電子門票應(yīng)用：簡易的門票不包含個(gè)人信息，因此無法進(jìn)行身份確認(rèn)，電子門票可存儲(chǔ)個(gè)人信息，包括生物識(shí)別信息（指紋）。電子門票在出售、驗(yàn)證、再次驗(yàn)證等環(huán)節(jié)，可對(duì)游客指紋進(jìn)行采集或驗(yàn)證。包含了指紋信息的電子門票，就完美的解決了二次入園問題。指紋驗(yàn)證的具體操作流程是：游客購票后，在首次入園驗(yàn)票的同時(shí)進(jìn)行指紋登記并驗(yàn)證。（為了提高驗(yàn)票效率，建議景區(qū)在售票處配備自助式指紋登記設(shè)備，讓游客可以提前進(jìn)行指紋信息的采集。）當(dāng)游客登記完指紋后，該門票進(jìn)行二次入園時(shí)，或去其他驗(yàn)票點(diǎn)驗(yàn)票時(shí)，就必須在驗(yàn)票的同時(shí)驗(yàn)證指紋信息，如果指紋與門票對(duì)應(yīng)的指紋不符（非本人使用），驗(yàn)票機(jī)不予放行，實(shí)現(xiàn)人票合一的目的，避免串票、冒用等的方式入園。該種方案的優(yōu)點(diǎn)：能確保游客身份驗(yàn)證沒有誤差，而且指紋不存在“攜帶”問題，能適用于所有的游客。該方案的不足是：指紋設(shè)備對(duì)使用者的素質(zhì)要求相對(duì)要高，而且指紋的登記與驗(yàn)證需要花費(fèi)一定的時(shí)間，因此在驗(yàn)票速度上會(huì)有一定的影響。（2）二代身份證解決方案二代身份證的厚度是0.9mm，是由9層構(gòu)成的，最外面的這兩層記載的是個(gè)人的身份信息，打印上去的。另一層叫做配平層，防止靜電。在這層上可以看到長城烽火臺(tái)圖案和“中國CHINA”的防偽膜，有橘黃色的、綠色的防偽標(biāo)志，是一個(gè)比較先進(jìn)的技術(shù)。這層有一個(gè)芯片，長8毫米，寬5毫米，厚度0.4毫米，有兩根天線，這一圈都是線圈，主要是為了避免泄漏個(gè)人信息，個(gè)人信息可以通過專業(yè)閱讀器閱讀。二代身份證在電子門票系統(tǒng)中的應(yīng)用：二代身份證中存貯了個(gè)人信息，可以通過專業(yè)的閱讀器讀取，再將信息存儲(chǔ)到電子門票中。這樣電子門票就包含了個(gè)人信息，在使用過程中能進(jìn)行有效的身份驗(yàn)證了。身份證驗(yàn)證的具體操作流程是：身份證信息的登記可以在售票的時(shí)候進(jìn)行（優(yōu)：防止優(yōu)惠人群倒票，劣：需在售票窗口增加閱讀器設(shè)備，并且增加售票員的操作環(huán)節(jié)），也可在第一次入園時(shí)進(jìn)行登記。門票在驗(yàn)證時(shí)，需要通過讀取身份證信息與門票內(nèi)存儲(chǔ)的信息進(jìn)行比對(duì)，如果比對(duì)不成功，驗(yàn)票機(jī)不予放行。該種方案的優(yōu)點(diǎn)：能保證驗(yàn)票速度滿足園區(qū)要求，并且操作流程簡潔，游客使用較方便。該方式的不足是：難免存在部分游客相互轉(zhuǎn)、借用身份證，而且部分游客也沒有隨身攜帶證件的習(xí)慣，造成無法進(jìn)行身份確認(rèn)。檢票通道建設(shè)方案檢票流程如上圖所示：游客排隊(duì)檢票時(shí)刷入條碼或智能卡，聽到“請(qǐng)進(jìn)”的語音提示音后通道指示燈同時(shí)由紅色變?yōu)榫G色，閘機(jī)開閘，游客被驗(yàn)證進(jìn)入景區(qū)。檢票模式普通游客售檢票流程普通游客（散客）直接至售票窗口購買門票，就可以憑門票通過閘機(jī)驗(yàn)證團(tuán)體簽單票團(tuán)體簽單門票，是指與景區(qū)建立合同聯(lián)系的旅行社團(tuán)體門票。團(tuán)體游客的購票與普通游客不同點(diǎn)在于：需要辦理相關(guān)的簽單手續(xù)，票價(jià)上有所優(yōu)惠。采用智能卡記錄團(tuán)隊(duì)的人數(shù)、價(jià)格、優(yōu)惠信息等，通過閘機(jī)驗(yàn)證時(shí)由導(dǎo)游帶隊(duì)刷卡，游客通過完畢后，導(dǎo)游帶卡通過完畢驗(yàn)票流程一票多客:在閘機(jī)上掃描智能卡門票，閘機(jī)立即顯示“可進(jìn)××人”，團(tuán)隊(duì)游客一次進(jìn)入，每進(jìn)入一人，閘機(jī)計(jì)數(shù)器－1，直到全團(tuán)人數(shù)減到0，導(dǎo)游攜卡通過后，閘機(jī)阻止通行；一票一客:驗(yàn)票過程與散客驗(yàn)票過程完全一樣。特殊票種（免票、特價(jià)票）的售檢票流程考慮到游客中有一些特殊化群體，如學(xué)生，軍人，離、退休老人等，系統(tǒng)可以設(shè)置相應(yīng)的票種；具體的售票策略由景區(qū)確定，可通過管理軟件設(shè)置，售檢票時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)繼承管理中心設(shè)定；免票人群（0元票價(jià)）與特價(jià)票（價(jià)格低于正常票價(jià)，如學(xué)生、教師、老年人）等群體，需要憑相應(yīng)的證件購票，需要遵循“人票合一”的原則；其驗(yàn)票過程與普通游客的驗(yàn)票過程完全相同，只不過需要人工核對(duì)相應(yīng)的有效證件。閘機(jī)語音播放會(huì)提示工作人員注意特價(jià)票的游客。特殊票種的檢票通道設(shè)計(jì)1）選擇無障礙檢票通道：考慮到特殊票種人群的情況，特別是殘疾人、老人的手腳不方便，建議安裝無障礙通道作為其檢票通道；2）人工審核，監(jiān)視設(shè)備輔助：特殊人群驗(yàn)票時(shí)，通道閘會(huì)語音播報(bào)票種信息，檢票員提示游客出示對(duì)應(yīng)證件檢查；其次，安裝攝像頭和監(jiān)視顯示器，在驗(yàn)票時(shí)啟動(dòng)攝像頭拍照，將拍照信息與購票時(shí)的證件掃描信息顯示出來供檢票員核對(duì)，這樣可以更快捷的完成身份核對(duì)的流程，加快通行速度，同時(shí)，管理人員亦可抽調(diào)監(jiān)控信息來抽查，對(duì)于檢票員“漏人”、“放人”的現(xiàn)象加強(qiáng)管理。檢票通道的設(shè)計(jì)原則原則：安全、快速、穩(wěn)定、簡便、與景點(diǎn)相融合安全：在使用過程中不會(huì)對(duì)人員造成身體損傷或增加使用者的危險(xiǎn)性，不能存在安全隱患；快速：滿足各點(diǎn)客流量的需求，在游客高峰期間能迅速、安全的疏導(dǎo)游客進(jìn)入旅游旅游區(qū)，不得出現(xiàn)客流堵塞現(xiàn)象；穩(wěn)定：檢票閘確保300萬人次通過無故障。簡便：操作簡單方便，便于使用者使用。與景點(diǎn)相融合：盡量降低通道對(duì)景點(diǎn)景觀的影響；根據(jù)各個(gè)景點(diǎn)的實(shí)際情況做出通道數(shù)主要硬件設(shè)備說明檢票通道產(chǎn)品產(chǎn)品特性專業(yè)品質(zhì)：（三輥式檢票閘機(jī)）要求德國機(jī)芯，最領(lǐng)先的自動(dòng)化定位技術(shù)，保證特殊場所的超標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定性。機(jī)體經(jīng)過12層工藝處理，防腐防銹，防沖撞，抗破壞能力強(qiáng)，精確實(shí)現(xiàn)防尾隨、檢測非法通行、防夾防碰等功能。完美通過流量高峰壓力測試，并取得歐盟ConformiteEuropeenne安全認(rèn)證。專用于旅游景區(qū)、場館等流量密集的場所；人機(jī)交互：體驗(yàn)感至上的人機(jī)交互界面，方便操作，功能拓展性強(qiáng)；智能檢測：上電自檢功能，設(shè)備在上電或重啟時(shí)，會(huì)自動(dòng)檢測功能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常會(huì)報(bào)警提示。應(yīng)急處理：緊急逃生功能，配置緊急逃生控制裝置，可在無須斷電的情況下使系統(tǒng)自動(dòng)落桿（可選不落桿自由通行模式），方便疏散人群（可遠(yuǎn)程控制）。通行請(qǐng)求：2個(gè)以上合法通行信號(hào)同時(shí)給予時(shí)（包括同向和反向），系統(tǒng)會(huì)記憶所有通行請(qǐng)求，依次完成每個(gè)通行動(dòng)作（記憶個(gè)數(shù)和是否選擇記憶功能可根據(jù)客戶要求定制）。通行限止：可通過軟件限制通行人數(shù)，以滿足特殊情況下的人員管理。系統(tǒng)集成：集成票務(wù)系統(tǒng)、安防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)（也可與其他報(bào)警設(shè)備聯(lián)動(dòng)，如煙、火等）；兼容性：配置繼電器輸出接口和干接點(diǎn)輸入接口，兼容各類門禁控制器。安全性：閘機(jī)配有電源防雷和網(wǎng)絡(luò)防雷裝置，確保系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，避免意外損壞；個(gè)性化：閘機(jī)外形可依據(jù)客戶需求定制設(shè)計(jì)，為客戶打造專屬的形象通道；三輥式檢票閘機(jī)(2)產(chǎn)品參數(shù)閘機(jī)性能參數(shù)如下：序號(hào)項(xiàng)目名稱技術(shù)參數(shù)說明1機(jī)體材質(zhì)304不銹鋼（默認(rèn)）/316不銹鋼（可選）2材質(zhì)厚度1.5mm（默認(rèn)）/2.0mm（可選）3箱體尺寸1400×280×990(mm)（默認(rèn)）1600×300×990(mm)（可選）1800×300×990(mm)（可選）4表面處理拉絲（默認(rèn)）/電鍍（可選）拋光（可選）/烤漆（可選）5機(jī)芯三輥式檢票閘：機(jī)德國機(jī)芯，最領(lǐng)先的自動(dòng)化定位技術(shù)，保證特殊場所的超標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定性。翼閘式檢票閘機(jī)：德國無損機(jī)芯和國際一線品牌的直流無刷馬達(dá)驅(qū)動(dòng)，超標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定性。6控制方向可雙向控制，亦可單向控制7主控板采用工業(yè)級(jí)可寫模塊主控板8通訊模式TCP/IP檢票模式9驗(yàn)票界面可選：二維條碼、感應(yīng)卡識(shí)別、指紋對(duì)比、身份證識(shí)別、人臉識(shí)別10通行速度>40人次/分11側(cè)面引導(dǎo)指示燈采用高亮度LED流水燈結(jié)合模具透光面板；紅、綠指示，（如綠箭頭表示設(shè)備正常運(yùn)行）;12刷卡有效提示燈位于蓋子中央部位，標(biāo)配;13語音系統(tǒng)具有語音提示，（如：歡迎光臨，有效票等）14電源供應(yīng)系統(tǒng)輸入：AC220V±10%50HZ±4%輸出：DC24V5A；DC5V3A；15環(huán)境溫度-30度～60度16相對(duì)濕度相對(duì)濕度≤90%，不凝露17功耗200W18防護(hù)等級(jí)IP4519溫控裝置當(dāng)檢票機(jī)內(nèi)溫度處于非標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)，溫控裝置將自動(dòng)啟動(dòng)降溫或者加溫裝置，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行電源防雷器電源防雷抗干擾器網(wǎng)絡(luò)防雷轉(zhuǎn)換器網(wǎng)絡(luò)防雷器保護(hù)罩防塵、防雨售檢票產(chǎn)品移動(dòng)式檢票機(jī)移動(dòng)檢票終端需要一款先進(jìn)的無線服務(wù)終端。能夠支持QR、DataMatrix等二維條碼的快速自動(dòng)識(shí)讀，內(nèi)置超靜音高速熱敏打印機(jī)，支持憑證打印。同時(shí)包含3.5吋彩色觸摸屏顯示、鍵盤輸入和無線上網(wǎng)模塊。同時(shí)可選配磁條、IC和RFID識(shí)讀功能。。對(duì)于檢票口狹窄、網(wǎng)絡(luò)布線困難的檢票口可采用無線手持驗(yàn)票終端作為驗(yàn)票設(shè)備，同時(shí)該設(shè)備也可作為人流高峰時(shí)的應(yīng)急驗(yàn)票設(shè)備，可隨時(shí)增加。性能參數(shù)：名稱配置參數(shù)處理器32位處理器，660MHz系統(tǒng)WINDONSCE內(nèi)存SDRAM：128MB\Flash：64MBLCD3.5寸觸摸彩屏二維條碼QR、DataMatrix,Lb-code等串口1個(gè)RS232、1個(gè)USB口按鍵16鍵軟件可通過USB或串口在線升級(jí)打印富士通，易裝紙，超靜音高速熱敏打印頭通信TCP/IP以及GPRS無線通信外殼防火ABS電源輸出電壓DC24V/1.5A；輸入電壓AC100-240V電池1800mAH以下為可選項(xiàng)，可根據(jù)實(shí)際需要選配通信CDMA、WiFi、3G（TD/WCDMA/CDMA2000）(選配)磁頭1/2/3磁道(選配)IC卡1個(gè)大卡2個(gè)PSAM卡(選配)射頻卡MifaretypeA/B(選配)條碼識(shí)讀設(shè)備采用了快速識(shí)讀引擎，能夠快速識(shí)別DataMatrix碼、QRcode碼等二維條碼。參數(shù)說明：閱讀模式：影像式

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二維條形碼：PDF417．microPDF417．MaxiCode．DataMatrix(ECC2000)．CompositeCodes．QRCode；U.S.Postnet．U.S.Planet．U.K.Postal．JapanPostal．AustralianPostal．DutchPostal操作溫度：0℃~50℃

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使用電源：5VDC＠250mA（RS232接口選用）

讀取角度：±60°

耐摔高度：1.8米自助售取票機(jī)自動(dòng)售取票機(jī)系統(tǒng)由微電腦控制，功能強(qiáng)大，設(shè)置靈活，穩(wěn)定性高；具有二維條碼打印/激活、RFID卡識(shí)別、打印票據(jù)、無現(xiàn)金支付、密碼鍵盤等設(shè)備；觸摸屏液晶界面可設(shè)多級(jí)菜單；可以顯示窗口名稱及公告等內(nèi)容，打印內(nèi)容可靈活編輯修改；報(bào)表實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，可生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。功能參數(shù)：無卡支付購買門票：用戶通過支付寶支付和微信支付，選擇門票產(chǎn)品和支付方式后，用支付寶或微信掃描二維碼購買。網(wǎng)絡(luò)訂單取票：用戶通過各種網(wǎng)絡(luò)渠道訂購景區(qū)門票后，收到取票憑證（短信和二維碼），在自助機(jī)上掃描取票二維碼或者輸入取票密碼，獲得入場門票?；拘畔⒑唾Y料查詢：終端提供完善的景區(qū)攻略信息，景點(diǎn)信息等方面的內(nèi)容，用戶可以自由選擇自己所需的信息進(jìn)行查詢。門票打印/一卡通激活：根據(jù)游客的選擇打印二維碼門票，也可支持激活一卡通。顯示界面配有大堂式顯示屏（19LCD）,在無人購票時(shí)，可顯示景區(qū)簡介、景區(qū)導(dǎo)游圖等宣傳信息。系統(tǒng)應(yīng)急方案特殊環(huán)境下的處理方案低溫一般來說，景區(qū)冬天最低氣溫不低于-20℃，閘機(jī)設(shè)計(jì)溫度在-20，實(shí)際工作環(huán)境溫度達(dá)到-30℃。閘機(jī)內(nèi)部所有模塊全部進(jìn)行防低溫處理，選用配件均可以在-30℃環(huán)境下正常運(yùn)行。潮濕閘機(jī)機(jī)體符合IP45防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，雨水不會(huì)進(jìn)入閘機(jī)內(nèi)部，即使有少量雨水滲透進(jìn)入閘機(jī)，水滴也不會(huì)滴在線路板上；閘機(jī)所有線路板都要用防潮涂層進(jìn)行處理，能正常工作于相對(duì)濕度20%-100%的環(huán)境中；潮濕主要容易影響控制板上的接插件部分，閘機(jī)取消傳統(tǒng)工業(yè)控制主板的接插式內(nèi)存等部件，大大降低故障機(jī)率。所有配件都要考慮相關(guān)環(huán)境參數(shù)，并采取相關(guān)的保護(hù)措施，保證系統(tǒng)整體適應(yīng)潮濕環(huán)境。雷電雷電對(duì)系統(tǒng)的影響主要有兩個(gè)方面：空間感應(yīng)雷電和電源通道竄入的高電壓。空間感應(yīng)雷電一般只影響信號(hào)線，而電源通道涌入的高電壓則會(huì)對(duì)設(shè)備電路造成致命傷害。根據(jù)對(duì)景區(qū)的了解，屬于雷區(qū)，建議保障系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，設(shè)備不受損失，做防雷工程?；覊m閘機(jī)在室外安裝，要對(duì)閘機(jī)進(jìn)行了防塵方面的設(shè)計(jì)，以適應(yīng)塵土較高的環(huán)境狀況，主要在以下幾方面：終端設(shè)備的箱外殼防護(hù)等級(jí)滿足IP54CS（GB4208－93）的規(guī)定，并對(duì)類似設(shè)備維護(hù)門這樣存在縫隙的地方，采用襯墊和加裝密封條的對(duì)策，防止沙塵的進(jìn)入；終端設(shè)備采取可拆卸的模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，并全部有獨(dú)立的密封外殼，實(shí)現(xiàn)了雙層防護(hù)，同時(shí)方便對(duì)電源、傳感器等部件模塊等清掃。應(yīng)急處理方案斷電應(yīng)急預(yù)案景區(qū)突然斷電的情況下，可能會(huì)帶來系統(tǒng)工作中斷、設(shè)置主機(jī)硬件損壞、數(shù)據(jù)的不可恢復(fù)性損壞。因此建議配置不間斷電源（UPS），在突然斷電的情況下，能保障系統(tǒng)的正常運(yùn)營和數(shù)據(jù)、設(shè)備的安全。設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案數(shù)據(jù)庫服務(wù)器故障采取雙機(jī)熱備份形式，一旦數(shù)據(jù)庫服務(wù)器運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，則立即啟動(dòng)備用服務(wù)器，保證整個(gè)電子票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性與可靠性。單個(gè)或局部售檢票設(shè)備故障整個(gè)電子票務(wù)系統(tǒng)采用的是風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的分布式設(shè)計(jì)，單個(gè)或局部的設(shè)備故障，不會(huì)影響，整個(gè)票務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。例如單臺(tái)驗(yàn)票閘機(jī)出現(xiàn)故障，利用閘機(jī)的自檢功能，檢測到故障點(diǎn)，維護(hù)人員只需將預(yù)留在景區(qū)現(xiàn)場的備品備件更換至閘機(jī)上，就可以解決此類問題一票通管理系統(tǒng)票務(wù)管理中心系統(tǒng)票務(wù)管理中心系統(tǒng)是對(duì)整個(gè)管理系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)。該系統(tǒng)由庫存管理、票務(wù)業(yè)務(wù)管理、用戶管理、數(shù)據(jù)字典維護(hù)、數(shù)據(jù)安全、日志管理、全局參數(shù)設(shè)置等模塊組成。庫存管理庫存管理子系統(tǒng)是對(duì)廠家已印制好的門票進(jìn)行管理，該系統(tǒng)主要由門票入庫、門票領(lǐng)取、售票員退庫、總退庫、查詢打印相關(guān)報(bào)表等模塊組成。門票（IC卡）采購采購流程示意圖如下：采購示意圖門票采購流程說明1）選擇門票供應(yīng)商2）門票供貨3）門票驗(yàn)收4）門票入庫庫存管理庫存管理流程示意圖如下：庫存管理進(jìn)出示意圖庫存管理流程說明：門票入庫：由門票采購人員或不同的門票處理人員將票卡進(jìn)行入庫，并打印相應(yīng)的入庫單據(jù)，入庫類型主要包括采購空白卡入庫、門票制作入庫（如初始化、編碼等）、門票的回收入庫等。門票出庫：根據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類，由制票人員、門票銷售人員或陪送人員將門票從庫存領(lǐng)出，并打印相應(yīng)的單據(jù)，出庫主要業(yè)務(wù)類型由：售票出庫、門票制作、門票銷毀等。票務(wù)業(yè)務(wù)管理參數(shù)種類終端參數(shù)：終端編號(hào)、所處位置、負(fù)責(zé)人等；網(wǎng)點(diǎn)參數(shù)：終端數(shù)量、類型等；旅行社信息門票類型參數(shù)票價(jià)參數(shù)：門票種類、票價(jià)等門票有效期參數(shù)其他系統(tǒng)參數(shù)（保險(xiǎn)費(fèi),售票有效期+1天時(shí)間點(diǎn)<當(dāng)前為18:00>）用戶管理系統(tǒng)對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行統(tǒng)一配置、集中化管理。系統(tǒng)采用權(quán)限角色操作員的模式，按照工作人員行使的職能和責(zé)任定義用戶角色，為角色分配操作權(quán)限，再把角色賦予每一個(gè)操作員。不同的角色可以擁有相同的權(quán)限，同一個(gè)操作員也可以被賦予多個(gè)角色。權(quán)限、角色、操作員的定義如下：權(quán)限：是指工作人員在系統(tǒng)中行使的一項(xiàng)具體操作行為，例如啟動(dòng)清分系統(tǒng)、下發(fā)黑名單等。角色：若干個(gè)不同“權(quán)限”的組合就構(gòu)成了“角色”。一個(gè)“角色”可以有多個(gè)不同的“權(quán)限”，一個(gè)功能“權(quán)限”可屬于多個(gè)“角色”。操作員：為了方便管理，“操作員”不直接被授予“權(quán)限”而是被賦予“角色”，一個(gè)操作員可以被賦予多個(gè)角色。通過分配和取消角色，系統(tǒng)輕松實(shí)現(xiàn)了操作員權(quán)限的授予和取消。用戶管理系統(tǒng)為操作系統(tǒng)用戶的管理制定嚴(yán)格的權(quán)限管理策略，具有以下特點(diǎn)：操作系統(tǒng)用戶的增加、修改、刪除都由操作系統(tǒng)的超級(jí)管理員完成；超級(jí)管理員的用戶名、密碼按照管理策略定期修改，并對(duì)用戶的權(quán)限進(jìn)行定期審核。超級(jí)管理員增加新用戶時(shí)，需要詳細(xì)審核其身份，包括單位、崗位職務(wù)，并賦予其相關(guān)的操作權(quán)限。超級(jí)管理員對(duì)已存在的用戶，當(dāng)工作調(diào)離、或其它原因不在工作崗位時(shí)，需要即時(shí)取消其所有權(quán)限并限制其登陸到數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。超級(jí)管理員對(duì)測試用戶、長期未使用的操作系統(tǒng)用戶可以刪除。應(yīng)用軟件用戶管理系統(tǒng)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的用戶權(quán)限實(shí)行嚴(yán)格的管理策略，任何人員進(jìn)入應(yīng)用系統(tǒng)前，都必須輸入用戶名、密碼，由應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行用戶身份認(rèn)證，只有通過認(rèn)證的操作員才能夠登陸系統(tǒng)進(jìn)行權(quán)限范圍內(nèi)的操作，用戶登陸的示意圖如下所示：應(yīng)用系統(tǒng)操作員身份認(rèn)證流程對(duì)于已經(jīng)登陸的操作員，如果在一定時(shí)間范圍內(nèi)沒有任何操作，系統(tǒng)將自動(dòng)注銷該用戶登陸的操作界面和系統(tǒng)，恢復(fù)到?jīng)]有登陸和操作的狀態(tài)；操作員如需再次操作，則需要再次輸入用戶名、密碼進(jìn)行身份驗(yàn)證。自動(dòng)注銷的時(shí)限范圍參數(shù)由系統(tǒng)通過參數(shù)的方式統(tǒng)一設(shè)定。數(shù)據(jù)字典維護(hù)設(shè)置系統(tǒng)使用中所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如一票通有效期設(shè)置、門票種類、售票模式等。數(shù)據(jù)安全備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)日志管理查詢、導(dǎo)出或清理日志參數(shù)設(shè)置設(shè)置系統(tǒng)正常運(yùn)行所需要的參數(shù)，系統(tǒng)參數(shù)分：全局參數(shù)、本地參數(shù)，如：RFID卡讀寫卡器的串口屬于本地參數(shù)，本地參數(shù)保存在客戶端的配置文件中，全局參數(shù)保存在數(shù)據(jù)庫中，客戶端每次啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)調(diào)用全局參數(shù)。旅行社（團(tuán)隊(duì)）管理系統(tǒng)根據(jù)旅游景點(diǎn)團(tuán)隊(duì)票運(yùn)營的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一整套完整的團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)，本系統(tǒng)可以根據(jù)不同的簽約旅行社，給以不同的價(jià)格優(yōu)惠?？梢詫?duì)團(tuán)隊(duì)人數(shù)按地區(qū)、旅行社、單位或?qū)в芜M(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢。還可根據(jù)景區(qū)的要求設(shè)計(jì)有導(dǎo)游積分紀(jì)錄，有效激勵(lì)了導(dǎo)游的積極性。為進(jìn)一步拓展市場打下了良好的基礎(chǔ)。該系統(tǒng)主要客戶信息管理、導(dǎo)游員信息管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)議價(jià)管理、旅行社黑名單管理、購票情況統(tǒng)計(jì)、金額統(tǒng)計(jì)等模塊、導(dǎo)游卡管理組成?？蛻粜畔⒐芾碓黾印h除或修改旅行社信息管理。導(dǎo)游員信息管理登記和維護(hù)導(dǎo)游員信息導(dǎo)游卡發(fā)放當(dāng)單位客戶或?qū)в螁T持有效證件到客戶關(guān)系管理窗口辦理導(dǎo)游卡，發(fā)卡受理人員在確認(rèn)導(dǎo)游員信息完備后，進(jìn)行發(fā)卡操作，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)將該導(dǎo)游卡信息保存到數(shù)據(jù)庫中。導(dǎo)游卡掛失當(dāng)客戶（導(dǎo)游）卡不慎遺失時(shí)，應(yīng)使用此功能將導(dǎo)游卡掛失，掛失后的客戶導(dǎo)游卡將被停止使用。導(dǎo)游卡解掛當(dāng)客戶導(dǎo)游卡失而復(fù)得時(shí)，應(yīng)將導(dǎo)游卡解掛，以恢復(fù)其使用權(quán)限。取消導(dǎo)游卡當(dāng)客戶導(dǎo)游卡因故不再具備其卡的持有權(quán)時(shí)，應(yīng)退還客戶管理中心。若導(dǎo)游因故不能退還時(shí)，應(yīng)使用此功能將其取消，停止其繼續(xù)使用。導(dǎo)游卡積分、返利管理可根據(jù)景區(qū)設(shè)置的條件（人數(shù)、金額）對(duì)導(dǎo)游卡進(jìn)行積分、返利管理，當(dāng)導(dǎo)游所帶的游客人數(shù)或金額達(dá)到一定條件則對(duì)該導(dǎo)游卡進(jìn)行積分，并可對(duì)積分的導(dǎo)游卡進(jìn)行返利作為導(dǎo)游的獎(jiǎng)勵(lì)。導(dǎo)游信息管理增加、刪除或修改導(dǎo)游信息管理。團(tuán)隊(duì)協(xié)議價(jià)管理給不同旅行社制定不同的協(xié)議價(jià)并可修改、刪除該信息。黑名單管理對(duì)違反景區(qū)條例的旅行社進(jìn)行黑名單管理。購票情況統(tǒng)計(jì)某一時(shí)間段某旅行社的購票數(shù)量統(tǒng)計(jì)，以為調(diào)整協(xié)議價(jià)作參考；地區(qū)游客數(shù)量統(tǒng)計(jì)，為市場宣傳提供參考。金額統(tǒng)計(jì)對(duì)賒賬或月結(jié)的旅行社進(jìn)行金額統(tǒng)計(jì)，為財(cái)務(wù)管理提供結(jié)算報(bào)表。財(cái)務(wù)結(jié)算管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)結(jié)算子系統(tǒng)主要是提供給財(cái)務(wù)部門使用，從而提高了財(cái)務(wù)部門的辦事效率和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。該系統(tǒng)主要由財(cái)務(wù)入賬、財(cái)務(wù)部門對(duì)應(yīng)收與實(shí)收現(xiàn)金的對(duì)帳、報(bào)表查詢統(tǒng)計(jì)打印、調(diào)帳沖帳等模塊組成。入賬登記將各售票點(diǎn)、旅行社上交的金額進(jìn)行登記。應(yīng)收與實(shí)收對(duì)帳根據(jù)售票情況計(jì)算應(yīng)收金額，并與入賬的實(shí)收金額進(jìn)行對(duì)帳。調(diào)帳沖帳在特殊情況下，對(duì)應(yīng)收與實(shí)收賬目進(jìn)行調(diào)整賬目報(bào)表查詢打印可查詢打印財(cái)務(wù)部門需要的應(yīng)收、實(shí)收帳的日、月報(bào)表，旅行社的結(jié)算金額報(bào)表、各售票點(diǎn)的收入報(bào)表。智能卡管理系統(tǒng)適用于會(huì)員儲(chǔ)值卡、員工卡、導(dǎo)游卡智能卡的發(fā)行用戶辦理長期使用卡時(shí)帶上有效證件到景區(qū)發(fā)卡處業(yè)務(wù)受理窗口開戶。售票員根據(jù)有效證件等相關(guān)資料通過系統(tǒng)錄入系統(tǒng)，通過智能卡閱讀器、身份證采集器、將信息保存在智能卡卡中，并綁定用戶身份信息。智能卡的充值當(dāng)游客發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額或游玩次數(shù)不足時(shí)，可在指定地點(diǎn)充值，售票員在智能卡管理子系統(tǒng)上通過感應(yīng)卡閱讀器，查詢到用戶資料進(jìn)行充值受理，把充值信息寫入卡中同時(shí)將保存到數(shù)據(jù)庫中。智能卡的補(bǔ)卡或掛失如果用戶卡片丟失，需憑有效證件，到指定中心業(yè)務(wù)受理窗口掛失，售票員必須確認(rèn)用戶資料和證件一致，方可進(jìn)行掛失處理，掛失后用戶原有丟失的卡被打入了黑名單，已經(jīng)掛失的用戶才可以補(bǔ)卡。用戶資料檢索此模塊可實(shí)現(xiàn)用戶資料的多角度、多方面查詢，可通過卡號(hào)，身份證號(hào)，姓名等進(jìn)行查詢，讓管理者對(duì)所有的用戶都能分類了解。報(bào)表查詢統(tǒng)計(jì)充值記錄查詢、發(fā)行量統(tǒng)計(jì)、充值金額統(tǒng)計(jì)、掛失查詢、補(bǔ)卡統(tǒng)計(jì)。支持照片打印、指紋綁定對(duì)于僅限本人使用的卡片，可利用證卡打印機(jī)在卡片上打印本人照片或?qū)⒃摽ㄆc本人指紋綁定，防止借用現(xiàn)象的出現(xiàn)。積分管理及兌換可根據(jù)管理政策對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行積分管理，即每交易一筆記錄可累積相應(yīng)的積分，達(dá)到一定積分額度時(shí)，可根據(jù)制度兌換商品或折合門票。流量監(jiān)控管理子系統(tǒng)通過該子系統(tǒng)，景區(qū)管理人員可實(shí)時(shí)客觀的了解到景區(qū)的購票人數(shù)、刷卡人數(shù)及每個(gè)時(shí)段的人流量比較。領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管系統(tǒng)WEB版領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管系統(tǒng)建立在B/S結(jié)構(gòu)與C/S結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)之上，通過放在查詢服務(wù)器上的數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)將中心數(shù)據(jù)庫與WEB數(shù)據(jù)庫同步，領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)隨地從外網(wǎng)上登陸領(lǐng)導(dǎo)WEB查詢子系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)進(jìn)監(jiān)控,查詢售檢票情況。領(lǐng)導(dǎo)WEB查詢子系統(tǒng)分為領(lǐng)導(dǎo)查詢和用戶管理兩個(gè)子功能模塊。領(lǐng)導(dǎo)查詢主要由多張景區(qū)售檢票的查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表組成；用戶管理主要是對(duì)WEB用戶的一些基礎(chǔ)管理模塊。主要功能入口如下：1)實(shí)時(shí)售票統(tǒng)計(jì)2)售票員日統(tǒng)計(jì)3)售票員交接班表統(tǒng)計(jì)報(bào)表主要報(bào)表分類如下：1)景點(diǎn)收入?yún)R總表2)銷售明細(xì)表3)客源地統(tǒng)計(jì)表系統(tǒng)接口網(wǎng)上訂購接口旅游景點(diǎn)提供網(wǎng)上購票平臺(tái)，散游客可以通過網(wǎng)上進(jìn)行購票，購票信息及時(shí)提交給旅游景點(diǎn)運(yùn)營平臺(tái)。提供數(shù)據(jù)：購票有效憑證、購票種類、數(shù)量、購買日期、支付金額、結(jié)算金額等。票務(wù)分銷系統(tǒng)建設(shè)XX市旅游分銷平臺(tái)，與分銷商(旅行社、OTA等)直接聯(lián)系起來為游客提供全方位的門票預(yù)訂服務(wù)。打造一個(gè)具有較高權(quán)威及可信度的第三方票務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，安全便捷高效的實(shí)現(xiàn)電子門票生成、發(fā)送、驗(yàn)票、款項(xiàng)回收等無縫環(huán)節(jié)，不但大幅度擴(kuò)大景區(qū)分銷渠道，提升門票銷量，還幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)智能化管理，使分銷商與景區(qū)之間通過網(wǎng)絡(luò)無縫對(duì)接，大大改善工作效率，節(jié)省人力。OTO（也稱O2O），旅游OTO電子商務(wù)平臺(tái)是一款基于Web，SOA架構(gòu)可擴(kuò)展的智慧旅游綜合票務(wù)解決方案，它可在旅游景區(qū)的運(yùn)營中實(shí)現(xiàn)協(xié)作的、集成的和基于票務(wù)驅(qū)動(dòng)的電子化流程，以滿足多種不同的運(yùn)營需求。OTO系統(tǒng)從應(yīng)用功能體系劃分，主要包括線上電商直銷、線下票務(wù)分銷、二維碼電子票、電子檢票、數(shù)據(jù)中心、財(cái)務(wù)結(jié)算等子系統(tǒng)，各個(gè)子系統(tǒng)以景區(qū)旅游票務(wù)為核心，兼顧酒店、餐飲、購物進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，設(shè)計(jì)層面相對(duì)獨(dú)立，采用SOA組件式架構(gòu)，統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)范與接口，功能設(shè)計(jì)松耦合，可根據(jù)企業(yè)的不同情況靈活定制。系統(tǒng)架構(gòu)與OTA分銷相關(guān)的票務(wù)數(shù)據(jù)，與電子門票系統(tǒng)、線下售取票系統(tǒng)的票務(wù)數(shù)據(jù)一起存放在景區(qū)數(shù)據(jù)中心。以便為運(yùn)營決策提供有力的數(shù)據(jù)、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測支持。功能結(jié)構(gòu)預(yù)訂中心B2B旅行社預(yù)訂預(yù)訂流程圖B2C散客預(yù)定預(yù)訂流程圖訂單管理訂單管理查看當(dāng)前登錄用戶所有的訂單，可以按不同類型的時(shí)間等多條件組合查詢。退訂單查看當(dāng)前登錄用戶對(duì)訂單所有的修改記錄，發(fā)退訂為定義標(biāo)準(zhǔn)，如果修改訂單時(shí)是增加數(shù)量，那么退訂數(shù)量和金額都會(huì)為負(fù)數(shù)。保證訂單原數(shù)據(jù)-修改(退訂)數(shù)據(jù)=最終數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)關(guān)系。訂單統(tǒng)計(jì)對(duì)訂單初始支付的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，不包含訂單修改的數(shù)據(jù)，訂單修改的統(tǒng)計(jì)在HYPERLINK退訂單統(tǒng)計(jì)中查看。訂單退訂當(dāng)用戶無法按時(shí)使用此產(chǎn)品，且該產(chǎn)品支持退訂的情況下，可在訂單管理“我的訂單”中選擇需要退訂的訂單，退訂后票款會(huì)自動(dòng)返還到預(yù)付款中。點(diǎn)擊進(jìn)入訂單明細(xì)頁面，然后點(diǎn)擊“退訂此服務(wù)商產(chǎn)品”進(jìn)行退訂。退訂時(shí)時(shí)候收取手續(xù)費(fèi)，企業(yè)用戶可自行設(shè)置。退訂單統(tǒng)計(jì)對(duì)訂單修改的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，不包含訂單初始支付的數(shù)據(jù)，訂單訂單初始支付的數(shù)據(jù)在HYPERLINK訂單統(tǒng)計(jì)中查看。分析決策中心（報(bào)表中心）日常報(bào)表各類日常報(bào)表：預(yù)付款充值明細(xì)報(bào)表預(yù)付款消費(fèi)報(bào)表分銷商匯總報(bào)表營銷分析報(bào)表營銷數(shù)據(jù)分析報(bào)表：提供基于營銷數(shù)據(jù)的查詢分析和結(jié)果報(bào)表輸出。根據(jù)購票用戶信息分析訂單數(shù)據(jù)，獲得符合條件的用戶群。提供用戶群信息以及營銷操作（包括短信和電子郵件推送）。供分析的主要用戶信息包括：用戶來源地區(qū)、用戶購票票型分析、用戶購票時(shí)間段、用戶年齡段等。結(jié)算中心OTO智慧營銷平臺(tái)——支付與結(jié)算中心，負(fù)責(zé)所有訂單的支付與結(jié)算，包含內(nèi)部產(chǎn)品供應(yīng)商、外部產(chǎn)品供應(yīng)商、產(chǎn)品直銷體系、產(chǎn)品分銷體系、平臺(tái)訂單交易費(fèi)等的資金分割。概述1、定義：來源方是指旅行社、企事業(yè)團(tuán)體、散客（游客散客、本地市民）等消費(fèi)者。資源方是指旅游、酒店、餐飲店、租車公司、農(nóng)家樂等服務(wù)提供方。供應(yīng)商是指為旅游平臺(tái)提供一種或多種產(chǎn)品以及組合產(chǎn)品的資源方或資源整合方。在線支付方式包括旅游專用接口平臺(tái)，支付寶、各大網(wǎng)銀、休閑卡支付等。2、說明：在本文中所講的票不僅限于門票，也包括多個(gè)旅游的聯(lián)票、酒店、餐飲、劇院、農(nóng)家樂等組合的套票。票是由供應(yīng)商發(fā)起，也可以是酒店、餐飲、劇院、農(nóng)家樂等資源方，也可以是旅行社、網(wǎng)絡(luò)公司等有能力整合優(yōu)質(zhì)資源的單位。旅游平臺(tái)財(cái)務(wù)涉及到以下幾個(gè)方面：（1）資金安全所有交易采用立即到帳方式，款到出票，無資金風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)采用與資金交割銀行、支付寶做接口的方式解決。（2）財(cái)務(wù)部操作流程所有操作都采用系統(tǒng)在線操作，無須人工干預(yù)，減少人工誤操作和煩瑣度，提高了效率。分銷商充值管理分銷商使用多種支付方式進(jìn)行在線充值。資金結(jié)算資金結(jié)算中心業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)描述1、支付：來源方--結(jié)算中心所有支付均通過旅游平臺(tái)上的各類接口實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)到帳，自動(dòng)充值，來源方可自助完成，無須人工干預(yù)。2、支付：結(jié)算中心--資源方來源方資金即時(shí)進(jìn)入結(jié)算中心帳戶，結(jié)算中心在消費(fèi)者檢票（或消費(fèi)）完成后的次日，將此筆款項(xiàng)劃給資源方。3、退款：結(jié)算中心--來源方在消費(fèi)者檢票（或消費(fèi)）前均可自行退款。此時(shí)，消費(fèi)者只需要跟旅游平臺(tái)進(jìn)行交互即可。4、退款：資源方--來源方在消費(fèi)者檢票（或消費(fèi)）之后產(chǎn)生的投訴、退款等操作，由資源方按照以往商業(yè)處理方式自行處理。資金結(jié)算業(yè)務(wù)類型B2C業(yè)務(wù)（1）資金支付：采用款到出票的方式。可以預(yù)存款消費(fèi)，也可以即時(shí)付款支付，B2C業(yè)務(wù)主要是以即時(shí)消費(fèi)為主。支付渠道應(yīng)更加多樣性以滿足網(wǎng)友需求，可擴(kuò)展為多種，主要支付方式默認(rèn)“支付寶”支付，也可以對(duì)接所有的支付模式。（2）交易：交易流程包含：選擇產(chǎn)品、下訂單、支付、接收二維碼（捆綁二代身份證）、檢票（或取票）、消費(fèi)、返回檢票狀態(tài)。（3）清算：資金立即進(jìn)入結(jié)算中心，24小時(shí)后（無投訴前提）由結(jié)算中心支付到資源方帳戶。結(jié)算中心帳目做到日清月結(jié)。（4）對(duì)帳：系統(tǒng)對(duì)資源方提供對(duì)帳報(bào)表，可導(dǎo)出明細(xì)帳。來源方也可上網(wǎng)登陸系統(tǒng)查看其交易明細(xì)。（三）分銷業(yè)務(wù)（1）交易：交易流程包含：選擇產(chǎn)品、下訂單、支付、接收二維碼（捆綁二代身份證）、檢票（或取票）、消費(fèi)、返回檢票狀態(tài)。（2）對(duì)帳：系統(tǒng)對(duì)資源方提供對(duì)帳報(bào)表，可導(dǎo)出明細(xì)帳。來源方也可上網(wǎng)登陸系統(tǒng)查看其交易明細(xì)。后臺(tái)管理系統(tǒng)產(chǎn)品管理信息管理主要對(duì)旅游門票、酒店、商品等產(chǎn)品信息進(jìn)行管理，其中包括產(chǎn)品類型管理、價(jià)格管理，基本屬性管理設(shè)置等。價(jià)格管理根據(jù)市場需求為不同類的游客人群提供不同的優(yōu)惠政策。主要通過積分管理、優(yōu)惠管理、以及價(jià)格設(shè)置來實(shí)現(xiàn)。庫存管理庫存管理主要針對(duì)預(yù)制票、IC卡進(jìn)行管理，其中包含倉庫管理、初始入庫、領(lǐng)用出庫、倉庫調(diào)撥、余票入庫、作廢出庫等管理方式。倉庫管理：對(duì)旅游倉庫進(jìn)行管理；初始入庫：對(duì)預(yù)制票、IC卡進(jìn)行入庫管理；領(lǐng)用出庫：售票員需要銷售預(yù)制票時(shí)，首先要到旅游倉庫或管理處進(jìn)行票務(wù)領(lǐng)取，系統(tǒng)則將該售票員領(lǐng)的票種、數(shù)量、時(shí)間等信息記錄到數(shù)據(jù)庫。倉庫調(diào)撥：用于各倉庫間票務(wù)的調(diào)撥。余票入庫：當(dāng)售票員離職或換班時(shí)，可將手中多余的票到倉庫或管理部門進(jìn)行退庫操作。作廢出庫：當(dāng)發(fā)現(xiàn)門票質(zhì)量不符合要求無法使用等情況時(shí)，門票管理員進(jìn)行退庫操作。分銷商管理散客用戶管理散客用戶是針對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)，如果想通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上訂票、支付，必須注冊(cè)一個(gè)用戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為此用戶建一個(gè)賬戶，用戶可以通過網(wǎng)銀充值到自己的賬戶上，再做訂票、支付。散客用戶只能訂散客業(yè)務(wù)下的產(chǎn)品(在HYPERLINK價(jià)格管理中設(shè)置的價(jià)格信息，當(dāng)然針對(duì)其它服務(wù)商的產(chǎn)品也是如此)。散客注冊(cè)是不需要審核的，在后臺(tái)主要是能查找查詢用戶信息及幫助用戶重置密碼。旅行社用戶管理旅行社用戶是旅行社業(yè)務(wù)下的客戶，享受旅行社業(yè)務(wù)下各產(chǎn)品的價(jià)格(在HYPERLINK價(jià)格管理中設(shè)置的價(jià)格信息，當(dāng)然針對(duì)其它服務(wù)商的產(chǎn)品也是如此),后臺(tái)實(shí)現(xiàn)的主要功能是對(duì)在電子商務(wù)網(wǎng)站上注冊(cè)的旅行社用戶進(jìn)行審核確認(rèn)，在未審核旅行社注冊(cè)用戶是不能登錄的。在后臺(tái)主要是能查找查詢用戶信息、審核/禁用用戶、幫助用戶重置密碼。導(dǎo)游用戶管理導(dǎo)游用戶注冊(cè)模塊只能新增導(dǎo)游信息，而導(dǎo)游管理是可以做增加、修改、刪除所有管理功能。主要是權(quán)限分開，在權(quán)限管理中靈活分配。導(dǎo)游用戶也可以在電子商務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行自行注冊(cè)，但是必須在后臺(tái)審核確認(rèn)后才能登錄使用。導(dǎo)游用戶的審核操作請(qǐng)參考HYPERLINK旅行社審核操作。5.7.3OTA平臺(tái)對(duì)接旅游年卡旅游年卡運(yùn)營模式整合XX市轄區(qū)、縣等縣市的優(yōu)質(zhì)旅游資源，組成XX市旅游年卡基本組成景區(qū)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一資金、統(tǒng)一利益分配，促使游客多景區(qū)之間流動(dòng)，拉動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展旅游年卡由旅游局指導(dǎo)發(fā)行，并由落地運(yùn)營公司落地實(shí)施運(yùn)營，旅游局在項(xiàng)目初期負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件的制定和通知的發(fā)放，并定期組織景區(qū)對(duì)項(xiàng)目