運(yùn)維服務(wù)外包合同范本-2024(附加條款版)

運(yùn)維服務(wù)外包合同范本-2024(附加條款版)運(yùn)維服務(wù)外包合同范本-2024(附加條款版)運(yùn)維服務(wù)外包合同范本-2024(附加條款版)運(yùn)維服務(wù)外包合同范本甲方：__________乙方：__________鑒于甲方需要將其信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)外包給乙方，乙方愿意提供該項(xiàng)服務(wù)，甲乙雙方本著平等自愿、公平公正的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下合同：第一條合同目的1.1甲方將其信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)外包給乙方，乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合甲方信息系統(tǒng)運(yùn)行所需的運(yùn)維服務(wù)。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，確保甲方信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高甲方信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率，降低運(yùn)行成本。第二條合同范圍2.1乙方提供的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)包括但不限于：（1）硬件設(shè)備的運(yùn)維管理；（2）軟件系統(tǒng)的運(yùn)維管理；（3）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理；（4）數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理；（5）信息安全防護(hù)；（6）其他與信息系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)的服務(wù)。2.2乙方提供的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)滿足甲方信息系統(tǒng)運(yùn)行的要求，包括但不限于：（1）確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行；（2）提高信息系統(tǒng)運(yùn)行效率；（3）降低信息系統(tǒng)運(yùn)行成本；（4）確保信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全；（5）其他甲方要求的服務(wù)。第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2合同期滿前，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)簽協(xié)議。合同續(xù)簽后的有效期及服務(wù)內(nèi)容等事項(xiàng)，由雙方協(xié)商確定。第四條合同價(jià)款及支付4.1乙方提供的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，甲方應(yīng)支付合同價(jià)款為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：￥_____元。4.2甲方支付合同價(jià)款的期限為合同生效之日起____日內(nèi)，支付方式為轉(zhuǎn)賬支付。4.3如合同期限內(nèi)，乙方提供的服務(wù)不符合甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方整改，并按照整改后的服務(wù)情況支付合同價(jià)款。第五條雙方的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方應(yīng)按照合同約定支付合同價(jià)款，并按照乙方的要求提供信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)所需的相關(guān)資料。5.2乙方應(yīng)按照合同約定提供信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，并確保服務(wù)符合甲方的要求。5.3乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)章制度，確保甲方的信息系統(tǒng)安全。5.4乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告信息系統(tǒng)運(yùn)維情況，并根據(jù)甲方的要求提供相關(guān)報(bào)表。5.5乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造等，確保信息系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。5.6乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供信息系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)的技術(shù)支持。第六條違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未能按照合同約定提供信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同價(jià)款的____%。6.3甲方未能按照合同約定支付合同價(jià)款，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同價(jià)款的____%。第七條爭(zhēng)議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用法律。7.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________附件：1.信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容清單2.信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)報(bào)告模板4.信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)技術(shù)支持內(nèi)容=====本合同更廣泛的場(chǎng)景，特設(shè)場(chǎng)景及條款=====特殊應(yīng)用場(chǎng)合及增加條款：1.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：涉及國(guó)家安全和敏感信息的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)增加條款：保密條款：乙方必須遵守國(guó)家相關(guān)保密法律法規(guī)，對(duì)甲方的敏感信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。背景調(diào)查：乙方員工需通過(guò)國(guó)家安全背景調(diào)查，以確保其可靠性和安全性。安全審查：乙方的運(yùn)維服務(wù)需定期接受國(guó)家安全審查，以確保符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)。2.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：跨境運(yùn)維服務(wù)增加條款：數(shù)據(jù)主權(quán)：乙方需遵守?cái)?shù)據(jù)所在國(guó)家或地區(qū)的法律法規(guī)，尊重?cái)?shù)據(jù)主權(quán)。國(guó)際法律適用：合同應(yīng)明確適用哪個(gè)國(guó)家的法律，以及解決爭(zhēng)議的司法管轄權(quán)。語(yǔ)言和貨幣：合同中應(yīng)明確服務(wù)溝通的語(yǔ)言和支付貨幣，以避免跨國(guó)服務(wù)中的誤解和糾紛。3.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：緊急情況下的運(yùn)維服務(wù)增加條款：緊急響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在合同中明確緊急響應(yīng)的時(shí)間，以及不同等級(jí)事件的響應(yīng)速度要求。災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃：乙方需制定詳細(xì)的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，并在緊急情況下迅速執(zhí)行。備用資源：乙方應(yīng)準(zhǔn)備備用資源，如硬件設(shè)備、技術(shù)人員等，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。4.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：涉及第三方供應(yīng)商的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)增加條款：第三方責(zé)任：合同中應(yīng)明確乙方與第三方供應(yīng)商的責(zé)任劃分和協(xié)調(diào)機(jī)制。許可證合規(guī)：乙方應(yīng)確保使用的第三方軟件和服務(wù)擁有合法許可證。供應(yīng)鏈管理：乙方應(yīng)確保其供應(yīng)鏈的安全性和穩(wěn)定性，以避免因第三方問(wèn)題導(dǎo)致的服務(wù)中斷。5.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)增加條款：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：乙方應(yīng)定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)緩解措施。業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃：乙方需制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，確保在發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能夠快速恢復(fù)服務(wù)。應(yīng)急演練：乙方應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急演練，以驗(yàn)證應(yīng)急響應(yīng)和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的可行性。附件列表及要求說(shuō)明：1.信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容清單要求：詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于日常運(yùn)維、系統(tǒng)升級(jí)、故障處理等。2.信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求：明確服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和度量方法，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)可用性、數(shù)據(jù)安全性等。3.信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)報(bào)告模板要求：提供乙方定期向甲方提交的服務(wù)報(bào)告模板，包括服務(wù)概況、問(wèn)題分析、改進(jìn)措施等。4.信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)技術(shù)支持內(nèi)容要求：詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)，包括支持范圍、支持方式、支持時(shí)間等。5.安全協(xié)議要求：針對(duì)涉及敏感信息的服務(wù)，應(yīng)附加安全協(xié)議，明確乙方的安全責(zé)任和義務(wù)。6.緊急響應(yīng)計(jì)劃要求：提供乙方的緊急響應(yīng)計(jì)劃，包括緊急聯(lián)系方式、響應(yīng)流程、資源調(diào)配等。7.業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃要求：提供乙方的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，確保在緊急情況下能夠快速恢復(fù)服務(wù)。實(shí)際操作過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量和效率不符合甲方預(yù)期。解決辦法：明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略。2.問(wèn)題：乙方人員流動(dòng)導(dǎo)致服務(wù)不穩(wěn)定。解決辦法：合同中應(yīng)規(guī)定乙方人員的穩(wěn)定性要求，并在人員變動(dòng)時(shí)及時(shí)通知甲方。3.問(wèn)題：信息安全事件發(fā)生。解決辦法：制定詳細(xì)的信息安全協(xié)議，乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。4.問(wèn)題：合同價(jià)款支付延遲。解決辦法：明確支付條款，設(shè)立支付提醒機(jī)制，確保按時(shí)支付。5.問(wèn)題：法律法規(guī)變化導(dǎo)致合同條款失效。解決辦法：合同中應(yīng)包含法律法規(guī)變化的應(yīng)對(duì)條款，以及合同修訂的程序。6.問(wèn)題：合同終止后的服務(wù)交接。解決辦法：合同中應(yīng)包含服務(wù)交接的條款，明確交接流程和責(zé)任劃分。7.問(wèn)題：服務(wù)過(guò)程中的溝通不暢。解決辦法：建立定期溝通機(jī)制，明確溝通渠道和溝通責(zé)任人。8.問(wèn)題：技術(shù)更新?lián)Q代導(dǎo)致原有服務(wù)不再適用。解決辦法：合同中應(yīng)包含技術(shù)更新條款，規(guī)定乙方在技術(shù)更新?lián)Q代時(shí)如何通知甲方，并提供相應(yīng)的升級(jí)服務(wù)或替代方案。9.問(wèn)題：乙方未能按時(shí)完成約定的運(yùn)維任務(wù)。解決辦法：合同中應(yīng)設(shè)定明確的違約責(zé)任和懲罰措施，包括但不限于罰款、合同終止等。10.問(wèn)題：甲方需求發(fā)生變化，需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。解決辦法：合同中應(yīng)包含變更條款，規(guī)定需求變更時(shí)的協(xié)商機(jī)制和調(diào)整流程。11.問(wèn)題：乙方在提供服務(wù)過(guò)程中使用了未經(jīng)授權(quán)的軟件或工具。解決辦法：合同中應(yīng)明確乙方使用軟件和工具的授權(quán)要求，并規(guī)定乙方在未經(jīng)授權(quán)使用時(shí)的責(zé)任。12.問(wèn)題：乙方在提供服務(wù)過(guò)程中造成了甲方數(shù)據(jù)丟失或泄露。解決辦法：合同中應(yīng)包含數(shù)據(jù)保護(hù)條款，規(guī)定乙方在數(shù)據(jù)保護(hù)方面的責(zé)任和義務(wù)，以及數(shù)據(jù)泄露時(shí)的應(yīng)急處理和賠償措施。13.問(wèn)題：乙方在提供服務(wù)過(guò)程中遇到了無(wú)法解決的問(wèn)題。解決辦法：合同中應(yīng)規(guī)定乙方在遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)的上報(bào)機(jī)制和解決方案，包括尋求第三方專業(yè)支持等。14.問(wèn)題：甲方對(duì)乙方的服務(wù)不滿意，希望提前終止合同。解決辦法：合同中應(yīng)包含提前終止條款，規(guī)定提前終止的條件、程序和相應(yīng)的賠償或補(bǔ)償措施。15.問(wèn)題：乙方在提供服務(wù)過(guò)程中遇到了不可抗力因素，如自然災(zāi)害、政治動(dòng)蕩等。解決辦法：合同中應(yīng)包含不可抗力條款，明確不可抗力情況下的責(zé)任豁免和合同履行調(diào)整。16.問(wèn)題：乙方在提供服務(wù)過(guò)程中違反了甲方的商業(yè)道德和職業(yè)操守。解決辦法：合同中應(yīng)包含道德和職業(yè)操守條款，規(guī)定乙方在違反時(shí)的責(zé)任和甲方的處理權(quán)利。17.問(wèn)題：乙方在提供服務(wù)過(guò)程中未能遵守相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求。解決辦法：合同中應(yīng)包含合規(guī)性條款，規(guī)定乙方在遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)方面的責(zé)任，以及違反時(shí)的后果。18.問(wèn)題：乙方在提供服務(wù)過(guò)程中與甲方的其他供應(yīng)商或合作伙伴發(fā)生了沖突。解決辦法：合同中應(yīng)包含協(xié)調(diào)機(jī)制條款，規(guī)定乙方在與第三方合作時(shí)的協(xié)調(diào)方式和解決沖突的流程。19.問(wèn)題：乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，其內(nèi)部管理或財(cái)務(wù)問(wèn)題影響了服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量。解決辦法：合同中應(yīng)包含乙方內(nèi)部管理要求，規(guī)定乙方在內(nèi)