店長崗位說明書

店長崗位說明書崗位說明書文件編號文件版本機構(gòu)名稱生效日期編制審核批準第一部分工作描述一、工作標識崗位名稱崗位編號所屬中心所屬部門薪點區(qū)間管轄人數(shù)崗位類別□職能管理類□經(jīng)營管理類□業(yè)務(wù)類□技術(shù)類□其他類二、工作摘要崗位目的為確保網(wǎng)絡(luò)店鋪整體運營目標的達成，維護網(wǎng)絡(luò)店鋪的日常運行，更好的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)與整合店鋪運營整體資源，引導(dǎo)并帶領(lǐng)團隊成員完成或超過店鋪銷售目標。主要職責(zé)完成店鋪運營整體規(guī)劃、組織實施無線端運營管理、店鋪日常運營監(jiān)控、實施內(nèi)外部客戶管理、實施活動策劃管理。三、工作職責(zé)序號職責(zé)模塊職責(zé)內(nèi)容職責(zé)細則職責(zé)成果見證頻率職責(zé)一店鋪運營整體規(guī)劃店鋪年度規(guī)劃根據(jù)品牌年度運營銷售計劃制定店鋪年度、季度、月度運營銷售目標，并負責(zé)組織實施，協(xié)調(diào)各崗位完成銷售目標《年度計劃執(zhí)行表》《季度計劃執(zhí)行表》《月度計劃執(zhí)行表》年度季度月度店鋪月度運營規(guī)劃根據(jù)店鋪月度運營銷售目標，制定店鋪產(chǎn)品規(guī)劃、日?；顒佑媱?，推廣計劃和爆款計劃）《店鋪運營月度執(zhí)行表》月度店鋪運營跟進核查每日店鋪銷售計劃完成情況，每周對銷售完成情況進行統(tǒng)計分析郵件上報微信公布每周每月及時關(guān)鍵考核指標店鋪運營規(guī)劃的合理性、計劃性及時性；目標任務(wù)完成率職責(zé)二無線端運營管理無線端優(yōu)化無線端頁面、標題、自主活動優(yōu)化無線端流量、轉(zhuǎn)化不定期活動規(guī)劃店鋪活動與無線專項活動規(guī)劃與實施活動目標達成不定期無線端維護無線端日常維護（微淘、評價、問答）維護模板、標準不定期關(guān)鍵考核指標無線端流量、轉(zhuǎn)化、銷售占比；老客流失率、新客增長率職責(zé)三店鋪日常運營后臺數(shù)據(jù)分析店鋪日常后臺數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析，并及時調(diào)整運營策略店鋪運營無異常不定期店鋪評價管理及時給與店鋪“中”“差”評處理方案，并追蹤解決評價處理模板和標準不定期店鋪風(fēng)險控制管理規(guī)避店鋪虛假信息、操作違規(guī)及敏感詞風(fēng)控標準、規(guī)范不定期店鋪DSR監(jiān)控DSR相關(guān)數(shù)據(jù)提前預(yù)警（客服、倉庫、運營），DSR數(shù)據(jù)維護提升（活動組織、客服、運營）DSR數(shù)據(jù)不定期產(chǎn)品信息制定與優(yōu)化產(chǎn)品標題，副標題，價格以及促銷方案的制定及優(yōu)化無錯、合理不定期店鋪頁面優(yōu)化店鋪頁面優(yōu)化管理，及時優(yōu)化與調(diào)整頁面、文案信息流量、轉(zhuǎn)化率不定期產(chǎn)品上下架確定產(chǎn)品上架的黃金時間對接美工安排產(chǎn)品的上架工作商品搜索排名提升不定期關(guān)鍵考核指標店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、銷售占比、銷售提升、違規(guī)處罰、DSR提升職責(zé)四內(nèi)外部客戶管理大視覺中心對接店鋪網(wǎng)頁設(shè)計、文案編制、代碼編寫對接工作配合度不定期倉庫對接貨品、庫存及發(fā)貨對接庫存、發(fā)貨情況不定期商品中心對接訂貨、匹配對接匹配度不定期內(nèi)部管理內(nèi)部工作安排、任務(wù)分配、人員培養(yǎng)組織效率、運營等級不定期關(guān)鍵考核指標工作配合度、發(fā)貨及時性、庫存準確性、組織效率職責(zé)五活動策劃管理店鋪活動制定根據(jù)品牌特性及市場情況，配合活動專員制定品牌活動計劃活動合理性目標達成不定期店內(nèi)活動策劃獨立策劃店內(nèi)的一些小活動（頁面、滿贈、優(yōu)惠券）銷售提升不定期活動推廣對于店鋪活動內(nèi)容協(xié)調(diào)相應(yīng)部門（客服、推廣、活動、電銷），做好活動推廣工作配合度不定期關(guān)鍵考核指標計劃合理性、目標達成率、銷售提升職責(zé)六工作反饋工作周報店長每周執(zhí)行表的填寫《周報》、郵件定期、1次/周工作反饋工作任務(wù)完成情況匯報及時匯報、口頭、文件、微信及時不定期關(guān)鍵考核指標匯報反饋完整、及時性四、工作權(quán)限權(quán)限類型權(quán)限細則決定權(quán)具有對店鋪日常運營、店鋪活動制定具有一定的決定權(quán)限監(jiān)督權(quán)具有對店鋪日常運營數(shù)據(jù)、活動及任務(wù)執(zhí)行的監(jiān)管和督促的權(quán)限任務(wù)分配權(quán)對店鋪運營專員具有合理的任務(wù)分配和工作安排的權(quán)限建議權(quán)具有向上級主管提出店鋪活動執(zhí)行或品牌活動執(zhí)行等相關(guān)建議的權(quán)限參與權(quán)具有參與店鋪和品牌運營計劃、活動計劃或重要項目制定和執(zhí)行的權(quán)限五、工作關(guān)系職級關(guān)系直接上級間接上級直接下級溝通關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系外部協(xié)調(diào)關(guān)系六、職位晉升晉升運營主管輪換推廣、培訓(xùn)、或其他部門負責(zé)人七、工作環(huán)境條件工作時間工作地點勞動環(huán)境勞動強度使用工具/設(shè)備電腦、辦公桌椅、辦公設(shè)備、運營軟件、辦公軟件第二部分工作規(guī)范一、學(xué)歷、性別、年齡與專業(yè)最佳學(xué)歷本科最低學(xué)歷大專最佳性別不限最佳年齡24-28專業(yè)要求資格證書二、必備知識必備專業(yè)知識必備業(yè)務(wù)知識計算機知識其他知識三、工作經(jīng)驗1-3年同崗位工作經(jīng)驗四、能力要求必備能力統(tǒng)籌規(guī)劃能力、溝通協(xié)