2024年供電服務(wù)技能競(jìng)賽模擬試題及答案

岷縣供電企業(yè)2023年供電服務(wù)技能競(jìng)賽

模擬試題（三）

單位:姓名:成績(jī):

一、填空題：（每題2分，共20分）

1.客戶受電工程啟動(dòng)竣工檢查的期限，自受理之日起，低壓供電顧客不超過3個(gè)工

作日，高壓供電顧客不超過殳個(gè)工作日赴現(xiàn)場(chǎng)檢查工作；

2.裝表接電期限:受電工程檢查合格并辦結(jié)有關(guān)手續(xù)后,居民客戶箋個(gè)工作日內(nèi)送電,

非居民客戶耳個(gè)工作日內(nèi)送電。

3.電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)千瓦如下日勺，供電頻率日勺容許偏差為+-0.5赫茲;在電力

系統(tǒng)非正常狀況下,供電頻率日勺容許偏差為+T.0赫茲。

4.因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)公告停電區(qū)域、

停電線路、停電時(shí)間;

6.受理客戶投訴后，L個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)絡(luò)客戶，上個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

7.國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”規(guī)定，規(guī)范《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》和《購(gòu)售

電協(xié)議》日勺簽訂與執(zhí)行工作,堅(jiān)持公開、公平、公正調(diào)度交易,依法維護(hù)電網(wǎng)運(yùn)行秩序，

為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運(yùn)行環(huán)境。

8.用電檢查人員依法到客戶用電現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行用電檢查任務(wù)時(shí),必須按照《用電檢查管

理措施》的規(guī)定，積極向被檢查客戶出示《用電檢查證》，并按“用電檢查工作單”確定時(shí)

項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行檢查;

9.健全完善問詢答復(fù)制度，對(duì)發(fā)電企業(yè)提出日勺問詢可以當(dāng)場(chǎng)答復(fù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以答

復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)日勺,應(yīng)當(dāng)自接到問詢之日起①個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù);如需延長(zhǎng)答復(fù)期限日勺,

應(yīng)告知發(fā)電企業(yè),延長(zhǎng)答復(fù)時(shí)期限最長(zhǎng)不超過以個(gè)工作日。

10.在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下,客戶受電端日勺供電電壓容許偏差10kV及如下三相供電

日勺，為額定值日勺±7%；220V單相供電日勺,為額定值的+7圾0%。

二、選擇題（每題2分，共30分）

1.電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)供電企業(yè)日勺（ABCD）實(shí)行監(jiān)管。

A.供電能力B.辦理用電業(yè)務(wù)的狀況

C.供電質(zhì)量D.處理供電故障日勺狀況

2.在電力系統(tǒng)正常日勺狀況下，供電企業(yè)日勺供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定,如下規(guī)定描述對(duì)日勺

的是（BD）

A.都市居民顧客受電端電壓合格率不低于99%,10千伏以上供電顧客受電端電壓合

格率不低于98%；

B.向顧客提供日勺電能質(zhì)量符合國(guó)標(biāo)或者電力行業(yè)原則；

C.用電設(shè)施產(chǎn)生諧波、沖擊負(fù)荷影響供電質(zhì)量或者干擾電力系統(tǒng)安全運(yùn)行日勺，供電

企業(yè)可以直接按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定拒絕其接入電網(wǎng)或者中斷供電。

D.農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民顧客受電端電壓合格率符合派出機(jī)構(gòu)日勺規(guī)定，

且該規(guī)定應(yīng)當(dāng)報(bào)電監(jiān)會(huì)立案。

4.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)（AC）采用便于顧客獲取日勺方式，公開供電服務(wù)信息。

A.《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》

B.《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》

C.《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》

D.《中華人民共和國(guó)供電企業(yè)信息公開條例》

5.對(duì)于供電企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所日勺環(huán)境規(guī)定有：（ABCD）

A.公布供電服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)辦理程序、電價(jià)表、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)原則。

B.應(yīng)張貼“優(yōu)質(zhì)、以便、規(guī)范、真誠(chéng)”日勺服務(wù)口號(hào)；

C.公布崗位紀(jì)律、服務(wù)承諾、服務(wù)及投訴，設(shè)置意見箱或意見簿；

D.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)布局合理、舒適安全,有明顯的禁煙標(biāo)志。

6.客戶投訴和舉報(bào)日勺方式有哪些？（ABCD）

A.“95598”供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)日勺投訴舉報(bào)；

B.信函;

C.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置意見箱或意見簿；

D.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外接待日；

7.“三集五大”是指（C）

A.實(shí)行人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、

大管理體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

B.實(shí)行信息、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、大營(yíng)

銷體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

C.實(shí)行人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、

大營(yíng)銷體系,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

D.實(shí)行人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理,構(gòu)建大電網(wǎng)、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、

大營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

8.如下屬于供電企業(yè)應(yīng)向高壓客戶提交擬簽訂時(shí)供用電協(xié)議文本的是（ABCD）

A.電費(fèi)結(jié)算協(xié)議、B.調(diào)度協(xié)議、C.并網(wǎng)協(xié)議D.高壓供用電協(xié)議

9.供電企業(yè)用電檢查人員實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，用電檢查員的人數(shù)不得少于（B）人。

A.1B.2C.3D.4

10.低壓供電方案日勺有效期為（B），逾期注銷。

A.一種月。B.三個(gè)月?C.六個(gè)月sD.一年

11.基本電費(fèi)以月計(jì)算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月日勺基本電費(fèi)，可按實(shí)用

天數(shù)（日用電局限性24小時(shí)的，按一天計(jì)算）和每日按全月基本電費(fèi)（C）計(jì)算。事故

停電、檢修停電、計(jì)劃限電不可減基本電費(fèi)。

A.1/20B.1/15C.1/30D,1/28

12.從家用電器損壞之日起（B）內(nèi)，受害居民顧客未向供電企業(yè)投訴并提出索賠

規(guī)定日勺，即視為受害者已自動(dòng)放棄索賠權(quán)。

A.三天B.七天C.十五天D.一種月

13.供電企業(yè)對(duì)查獲日勺竊電者，應(yīng)予制止,并可當(dāng)場(chǎng)中斷供電。竊電者應(yīng)按所竊電量

補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)（D）日勺違約使用電費(fèi)。

A.1?3倍B.5倍8c.3倍如下“D.3倍

14.顧客在供電企業(yè)規(guī)定日勺期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電

費(fèi)違約金從逾期之日計(jì)算至交納日止，居民顧客每日按欠費(fèi)總額日勺（A）計(jì)算。

A.1%0B.2%。C.3%。

15.私自超過協(xié)議約定日勺容量用電日勺，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價(jià)日勺顧

客，應(yīng)補(bǔ)交私增容設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)（C）私增容量基本電費(fèi)的違

約使用電費(fèi)，其他顧客應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦50元的違約使用電費(fèi)。

A.一倍困.二倍。C.三倍gD.五倍

三、判斷題（每題1分，共15分）

1.供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)用電設(shè)施存在安全隱患，且已嚴(yán)重威脅電力系統(tǒng)安全運(yùn)行和人身安全

日勺，供電企業(yè)可以直接按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)該顧客中斷供電。（X）

2.對(duì)顧客受電工程啟動(dòng)中間檢查日勺期限，自接到顧客申請(qǐng)之日起，低壓供電顧客不超

過3個(gè)工作日，高壓供電顧客不超過5個(gè)工作日；（V）

3.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客受電工程建設(shè)提供必要的業(yè)務(wù)征詢和技術(shù)原則征詢；（V）

4.政府有關(guān)部門依法對(duì)淘汰企業(yè)、關(guān)停企業(yè)或者環(huán)境違法企業(yè)采用停限電措施日勺，供

電企業(yè)可對(duì)其已限期整改的顧客恢復(fù)送電（X）

5.在接到客戶報(bào)修時(shí)，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，可引導(dǎo)客戶排查故障，也可

應(yīng)客戶規(guī)定提供免費(fèi)搶修服務(wù)；（X）

6.當(dāng)〃95598〃客服人員接到客戶發(fā)泄怒氣日勺時(shí),應(yīng)仔細(xì)傾聽并做記錄,對(duì)客戶發(fā)

言應(yīng)有所反應(yīng)，并體現(xiàn)體諒對(duì)方日勺情緒。如感到難以處理時(shí)，應(yīng)適時(shí)地將轉(zhuǎn)給值長(zhǎng)、

主管等，防止與客戶發(fā)生正面沖突；（V）

7.顧客日勺受電電壓愈高，對(duì)應(yīng)日勺供電成本就愈高，售電單價(jià)就高;相反，供電電壓

愈低，對(duì)應(yīng)日勺供電成本就愈低，售電單價(jià)就低。（X）

8.大工業(yè)顧客電費(fèi)由基本電費(fèi)和電度電費(fèi)二部分構(gòu)成。（X）

9.反應(yīng)供電質(zhì)量日勺重要指標(biāo)有頻率、電壓和供電可靠性。（V）

10.電氣設(shè)備對(duì)低電壓在1000伏及以上為高壓，1000伏如下為低壓。（V）

n.臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過六個(gè)月，逾期不辦理延期或永

久性正式用電手續(xù)日勺，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（）

12.對(duì)新建居民樓房，可根據(jù)客戶規(guī)定實(shí)行總表計(jì)量，由建設(shè)單位分戶供電。（J）

13.高壓供電方案的有效期為一年,低壓供電方案的有效期為六個(gè)月。（X）

14.峰谷分時(shí)電價(jià)在本省電網(wǎng)的時(shí)段劃分為:峰段8:00—11：30；18：30-22:00;

谷時(shí)段為：22:00-次日7：00;其他時(shí)間為平時(shí)段。（?）

15.100KVA（KW）及以上日勺顧客均應(yīng)執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。（X）

四、簡(jiǎn)答題（每題4分，共24分）

1.供電企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)日勺內(nèi)容包括哪些？

答案：（一）受理電力客戶新裝或增長(zhǎng)用電容量、變更用電、業(yè)務(wù)征詢與查詢、交納電

費(fèi)、報(bào)修、投訴等；

（二）設(shè)置值班主任，安排領(lǐng)導(dǎo)接待日；

（三）縣以上供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所無(wú)周休日。

2.抄表收費(fèi)服務(wù)規(guī)范日勺內(nèi)容包括哪些？

答案：（一）供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定日勺日期精確抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)。因客戶的原因不能準(zhǔn)

期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí),可告知客戶待期補(bǔ)抄或暫按前次用電量計(jì)收電費(fèi)，待下一次抄

表時(shí)一并結(jié)清。確需調(diào)整抄表時(shí)間的,應(yīng)事先告知客戶；

（二）供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供不少于兩種可供選擇的繳納電費(fèi)方式；

（三）在尊重客戶、有助于公平結(jié)算日勺前提下，供電企業(yè)可采用客戶樂于接受日勺技術(shù)手

段、結(jié)算和付費(fèi)方式進(jìn)行抄表收費(fèi)工作。

3.供用電協(xié)議應(yīng)具有哪些條款？

答:⑴供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間；⑵用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；⑶計(jì)

量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算措施；⑷供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任日勺劃分;⑸協(xié)議的有效期限。（6）

違約責(zé)任⑺雙方共同認(rèn)定應(yīng)當(dāng)約定的其他條款

4.哪些行為屬于竊電?

答：⑴在供電企業(yè)的供電設(shè)施上私自接線用電;⑵繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置

用電；⑶偽造或者啟動(dòng)供電企業(yè)加封日勺用電計(jì)量裝置封印用電；⑷故障損壞供電企業(yè)用

電計(jì)量裝置；⑸故障使供電企業(yè)日勺用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效；⑹采用其他措施

竊電。

5、現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答：（1）認(rèn)真查看電能計(jì)量裝置日勺銘牌、編號(hào)、指示數(shù)、倍率等，防止誤抄、誤算；

（2）檢查顧客日勺用電狀況，發(fā)現(xiàn)電量突增、突減時(shí)，要在現(xiàn)場(chǎng)查明原因進(jìn)行處理；（3）檢

查計(jì)量裝置