事業(yè)單位文秘專業(yè)知識(shí)

第頁(yè)文秘專業(yè)知識(shí)第一章秘書(shū)工作概述命題熱點(diǎn)導(dǎo)讀秘書(shū)工作概述秘書(shū)工作的內(nèi)容和作用秘書(shū)工作的內(nèi)容秘書(shū)工作的作用秘書(shū)工作的性質(zhì)和職能秘書(shū)工作的性質(zhì)秘書(shū)工作的職能秘書(shū)工作的特征及規(guī)律秘書(shū)工作的特征秘書(shū)工作的規(guī)律秘書(shū)工作的根本原那么及要求秘書(shū)工作的根本原那么秘書(shū)工作的根本要求秘書(shū)工作的運(yùn)行及管理秘書(shū)工作的組織形式及工作方式秘書(shū)工作的管理措施及制度要求考點(diǎn)知識(shí)精講秘書(shū)工作的內(nèi)容和作用由于機(jī)關(guān)級(jí)別和類型不同，秘書(shū)工作內(nèi)容也不盡一樣。級(jí)別層次高的機(jī)關(guān)，秘書(shū)工作內(nèi)容廣泛，分工細(xì)致，各項(xiàng)工作的特地化特色比擬明顯；而在基層單位，秘書(shū)工作任務(wù)繁重，但是人員編制少，分工不細(xì)致，因此，秘書(shū)人員又具有“多面手〞的特點(diǎn)。本節(jié)將全方位介紹我國(guó)黨政機(jī)關(guān)秘書(shū)工作的根本內(nèi)容和作用。一,秘書(shū)工作的內(nèi)容〔一〕秘書(shū)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容1.機(jī)關(guān)辦公廳〔室〕的根本任務(wù)辦公廳〔室〕屬于秘書(shū)工作部門，是機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐。它的出現(xiàn)是秘書(shū)工作開(kāi)展的必定結(jié)果。中外領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人都設(shè)置辦公廳或辦公室。它的主要任務(wù)是幫助它所直屬的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)完成各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作，尤其是為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定和實(shí)施決策效勞。辦公廳〔室〕的任務(wù)主要分為兩大局部：一是政務(wù)效勞，包括辦文,辦會(huì),文檔管理,代擬文稿,綜合協(xié)調(diào)等，這就是人們通常所說(shuō)的秘書(shū)工作；二是事務(wù)效勞，主要是后勤效勞保障工作。2.秘書(shū)長(zhǎng),辦公廳〔室〕主任的根本任務(wù)秘書(shū)長(zhǎng)和辦公廳〔室〕主任兼有秘書(shū)工作領(lǐng)導(dǎo)人和秘書(shū)人員的雙重身份。依據(jù)1951年中央人民政府批準(zhǔn)頒發(fā)的政務(wù)院關(guān)于各級(jí)政府秘書(shū)長(zhǎng)和不設(shè)秘書(shū)長(zhǎng)的辦公廳主任的工作任務(wù)和秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的確定，各級(jí)政府機(jī)關(guān)的秘書(shū)長(zhǎng)或辦公廳主任主要承當(dāng)以下任務(wù)：第一，幫助首長(zhǎng)綜合狀況,探討政策,推行工作；第二，幫助首長(zhǎng)親密各方面的工作關(guān)系；第三，幫助首長(zhǎng)掌管機(jī)關(guān)內(nèi)部的統(tǒng)一戰(zhàn)線工作；第四，幫助首長(zhǎng)掌管保密工作；第五，幫助首長(zhǎng)掌管機(jī)要工作；第六，主持日常行政事務(wù)〔包括公文處理,會(huì)議組織,檢查和督促政府決議的執(zhí)行等事項(xiàng)〕；第七，掌管機(jī)關(guān)事務(wù)工作。因此，秘書(shū)長(zhǎng)和辦公廳主任的工作任務(wù)，可以總結(jié)為“既要參及政務(wù)，又要掌管政務(wù)〞兩個(gè)方面。而其中第一至第五項(xiàng)工作是須要幫助首長(zhǎng)完成的，具有明顯的參及政務(wù)性質(zhì)；而第六,七項(xiàng)工作那么主要是掌管機(jī)關(guān)日常事務(wù)，具有明顯的事務(wù)性特色。政務(wù)院的這些規(guī)定，雖然是針對(duì)我國(guó)秘書(shū)工作高層領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)而言的，但是卻為全國(guó)秘書(shū)部門應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)闹饕ぷ鲀?nèi)容確定了根本格局?！捕趁貢?shū)工作的主要內(nèi)容1.擬定,辦理公文擬定公文是指依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者意圖和領(lǐng)導(dǎo)班子的確定精神起草公文或在領(lǐng)導(dǎo)者主持,指導(dǎo)之下，起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿。擬定公文是秘書(shū)工作的傳統(tǒng)職能?，F(xiàn)代社會(huì)，擬定公文更成為秘書(shū)工作的一項(xiàng)極其重要的日常工作。因?yàn)楣木哂邪l(fā)布政令,傳達(dá)意圖,溝通狀況,憑證記載等重要功能，因此，擬定公文是一項(xiàng)特別肅穆的工作，秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)以高度的責(zé)任心對(duì)待。辦理公文簡(jiǎn)稱辦文，是圍繞公文的形成,處理,管理所進(jìn)展的全部工作，反映了公文在機(jī)關(guān)內(nèi)部處理的全過(guò)程。辦理公文是秘書(shū)工作中一項(xiàng)最根本的工作內(nèi)容，大致可以分為發(fā)文處理和收文處理兩類。其中，發(fā)文過(guò)程包括擬制,核簽,繕印,審核,簽發(fā),立卷,歸檔等主要環(huán)節(jié)；收文過(guò)程包括簽收,分送,擬辦,批辦,承辦,催辦,注辦,立卷,歸檔等主要環(huán)節(jié)。在日常工作的發(fā)文和收文過(guò)程中，秘書(shū)人員都要依據(jù)黨和政府公布的公文處理?xiàng)l例,法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)辦理，做到分工合理,責(zé)任明確，確保公文處理過(guò)程的嚴(yán)謹(jǐn),標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)質(zhì),高效，為公文發(fā)揮應(yīng)有的效能創(chuàng)建條件。2.辦理組織會(huì)務(wù)辦理組織會(huì)務(wù)簡(jiǎn)稱辦會(huì)，是指機(jī)關(guān)秘書(shū)部門或臨時(shí)設(shè)立的會(huì)議秘書(shū)機(jī)構(gòu)辦理及會(huì)議有關(guān)的各類詳細(xì)事務(wù)，目的是為領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)好會(huì)議做會(huì)前,會(huì)中和會(huì)后的各種綜合協(xié)助性效勞。辦會(huì)過(guò)程中應(yīng)主要做好以下工作：一是會(huì)議議題的協(xié)調(diào)及安排，應(yīng)及各方面協(xié)調(diào)聯(lián)系，將會(huì)上探討確定的事項(xiàng)預(yù)先整理形成文件形式后，再將其中已經(jīng)立題的成熟文件交給主管領(lǐng)導(dǎo)，確定是否提交會(huì)議探討；二是會(huì)議的統(tǒng)籌安排，即從整體上安排好會(huì)議的各項(xiàng)方面事宜，如會(huì)議時(shí)間,地點(diǎn),議程,參與人員,會(huì)場(chǎng)布置等；三是會(huì)議文件材料的印發(fā),傳遞,清退,立卷,歸檔等；四是會(huì)議期間的各項(xiàng)效勞；五是會(huì)議善后工作，如整理睬議記錄,編寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)和會(huì)議紀(jì)要,督促檢查會(huì)議決策的落實(shí)等。3.調(diào)查探討工作調(diào)查探討工作是指圍繞中心工作，針對(duì)當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切和急需解決的有關(guān)問(wèn)題，調(diào)查了解相關(guān)狀況，并進(jìn)展分析探討，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告呈交給領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人。這是發(fā)揮秘書(shū)工作的參謀,助手職能，直接為領(lǐng)導(dǎo)決策效勞的一項(xiàng)重要工作。每一項(xiàng)調(diào)查探討均應(yīng)做好調(diào)查打算,調(diào)查實(shí)施和調(diào)查總結(jié)收尾這三個(gè)階段的工作。其中，打算階段應(yīng)依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的需求確定調(diào)查題目，擬制提綱；實(shí)施階段要留意選準(zhǔn)調(diào)查探討對(duì)象，采納多種方式，廣泛搜集,仔細(xì)整理,深入探討調(diào)查得來(lái)的材料；總結(jié)收尾階段就是對(duì)調(diào)查探討工作進(jìn)展整體分析，在以前階段工作的根底上，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告。4.信息處理工作秘書(shū)信息處理工作是指依據(jù)黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作的要求，采集及處理信息，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策和實(shí)施決策效勞的一項(xiàng)工作。但凡領(lǐng)導(dǎo)工作中要駕馭的各種動(dòng)態(tài),狀況以及實(shí)際工作領(lǐng)域中帶有苗頭性,傾向性的問(wèn)題，都須要收集并及時(shí)反響給領(lǐng)導(dǎo)部門。開(kāi)展信息處理工作首先要建立和健全信息網(wǎng)絡(luò)，這是搞好信息處理工作的根底；其次要建立一支德才兼?zhèn)?思路開(kāi)闊,反響靈敏，具有較強(qiáng)的視察和分析問(wèn)題實(shí)力的信息員隊(duì)伍；最終要實(shí)現(xiàn)信息處理工作手段的現(xiàn)代化，以便快速傳遞和處理信息。開(kāi)展信息處理工作應(yīng)確保信息的收集,加工,存儲(chǔ),輸出,反響等根本環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。對(duì)秘書(shū)工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，依據(jù)協(xié)調(diào)對(duì)象劃分，有對(duì)上的協(xié)調(diào)〔即對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者之間和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào)〕,對(duì)下的協(xié)調(diào),同級(jí)之間的協(xié)調(diào),上下級(jí)雙方的協(xié)調(diào),同屬部門的協(xié)調(diào),業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)等，而其中最常見(jiàn)的是業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)，如會(huì)議協(xié)調(diào),公文活動(dòng)協(xié)調(diào),事項(xiàng)協(xié)調(diào)等?？傊?，但凡及領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，均屬于秘書(shū)工作的業(yè)務(wù)范圍。開(kāi)展秘書(shū)協(xié)調(diào)工作時(shí)，可以利用的方式有協(xié)調(diào),送文上門協(xié)調(diào),請(qǐng)人進(jìn)門協(xié)調(diào),登門探望協(xié)調(diào),召開(kāi)會(huì)議協(xié)調(diào)等。6.信訪接待工作信訪接待工作是處理群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪工作的總稱，是各級(jí)黨政機(jī)關(guān),企事業(yè)單位,社會(huì)團(tuán)體的秘書(shū)工作的一項(xiàng)常常性的重要工作。收到群眾來(lái)信，要及時(shí)拆封，仔細(xì)閱讀，做好摘記，精確交辦，按“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理〞的原那么妥當(dāng)處理或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。有群眾來(lái)訪時(shí)，要熱忱接待，仔細(xì)聽(tīng)記，恰當(dāng)處理。7.監(jiān)視檢查工作監(jiān)視檢查工作的主要內(nèi)容分為三個(gè)方面，即對(duì)黨的路線,方針,政策和黨政機(jī)關(guān)工作部署落實(shí)狀況的督促檢查；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人批辦事務(wù)承辦狀況的督促檢查；對(duì)文件和會(huì)議事項(xiàng)的督促辦理。監(jiān)視檢查工作的詳細(xì)做法主要包括催辦檢查,實(shí)地調(diào)研,日常查辦,綜合反響等工作形式，其工作的最根本的方式就是向下了解狀況，向上反映狀況。8.公務(wù)接洽工作公務(wù)接洽工作是指辦理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān),平行單位,下級(jí)組織及本機(jī)關(guān)聯(lián)系公務(wù)事宜的接洽工作。這是黨政機(jī)關(guān),企事業(yè)單位,社會(huì)團(tuán)體均不可缺少的一項(xiàng)工作，是作為機(jī)關(guān)“窗口〞的秘書(shū)工作常常性的重要工作內(nèi)容，主要包括：承辦處理各機(jī)關(guān)單位直接派人或通過(guò)形式來(lái)本機(jī)關(guān)商洽或聯(lián)系的公文事宜，有幫助聯(lián)絡(luò)公務(wù)，安排領(lǐng)導(dǎo)人接見(jiàn)，答復(fù)詢問(wèn)，落實(shí)承辦單位，解決來(lái)訪者食宿,交通等事項(xiàng)。為確保公務(wù)接洽工作的順當(dāng)進(jìn)展，秘書(shū)人員應(yīng)做到忠于職守,仔細(xì)執(zhí)行交接班制度和請(qǐng)示報(bào)告制度，做好值班日記和記錄。同時(shí)，還應(yīng)熟識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者狀況，及有關(guān)部門保持親密聯(lián)系。此外，還應(yīng)擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系。除上述之外，秘書(shū)工作還包括管理日常事務(wù),機(jī)要保密,文書(shū)立卷及歸檔,領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)安排,領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦事項(xiàng)等。在日常工作中，秘書(shū)工作人員均應(yīng)以仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法，保質(zhì)保量，切實(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。二,秘書(shū)工作的作用秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和機(jī)關(guān)工作中，只有負(fù)責(zé)管理日常事務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，沒(méi)有確定權(quán)和指揮權(quán)。但是，由于其所處的特殊地位及其所承當(dāng)?shù)闹匾ぷ鳎_定了其具有下述作用：建議參謀作用這方面的作用主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)決策的過(guò)程中。首先，秘書(shū)工作人員須要在決策的打算階段做好調(diào)查探討工作，整理相關(guān)信息和資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)科學(xué)牢靠的依據(jù)；其次，在進(jìn)展實(shí)施方案的選擇過(guò)程中，秘書(shū)人員可以依據(jù)所駕馭的信息和資料進(jìn)展分析探討，并憑借自己的經(jīng)驗(yàn)，為領(lǐng)導(dǎo)者供應(yīng)有參考價(jià)值的材料,建議或方案；最終，在領(lǐng)導(dǎo)制定決策后，對(duì)于如何實(shí)施決策以及決策實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的一系列新?tīng)顩r,新問(wèn)題應(yīng)如何處理，秘書(shū)人員也可供應(yīng)參考意見(jiàn)或反響信息。除了為領(lǐng)導(dǎo)者的決策發(fā)揮建議參謀的作用之外，秘書(shū)人員在擬寫(xiě)文件,供應(yīng)辦事和辦會(huì)預(yù)案,供應(yīng)辦事的建議,綜合處理信息等工作中，也須要充分運(yùn)用自己的聰慧才智，努力發(fā)揮為領(lǐng)導(dǎo)者供應(yīng)建議和參謀的作用。事務(wù)助手作用秘書(shū)人員所起的事務(wù)助手作用更多的是指秘書(shū)人員協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作以外的詳細(xì)事務(wù)性工作，使領(lǐng)導(dǎo)者有更多的時(shí)間和精力主抓大政方針問(wèn)題，做好科學(xué)決策事項(xiàng)。秘書(shū)工作的助手作用主要表達(dá)在以下各方面的工作：一是做好日常的文書(shū)處理,會(huì)務(wù)和檔案管理工作；二是做好文件信息的加工篩選工作；三是做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作；四是做好公務(wù)接洽,信訪接待和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)安排工作；五是做好領(lǐng)導(dǎo)人某些必要的生活效勞工作等。此外，秘書(shū)人員還應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮主動(dòng)性，主動(dòng)做好各方面的效勞工作，爭(zhēng)取成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。中心樞紐作用每一個(gè)機(jī)關(guān),團(tuán)體,企事業(yè)單位都擁有一套指揮管理系統(tǒng)。而秘書(shū)工作部門那么正處于這套系統(tǒng)的中樞位置，發(fā)揮著其他職能部門不可替代的中心樞紐作用。領(lǐng)導(dǎo)集體或者領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的決策,指示，都要通過(guò)秘書(shū)工作傳遞給實(shí)施單位。因此，秘書(shū)工作是否健全完善，其工作是否運(yùn)轉(zhuǎn)自如，直接關(guān)系到機(jī)關(guān)工作能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，必需充分發(fā)揮好秘書(shū)工作部門的中心樞紐作用，真正做到“上情下達(dá)，下情上達(dá)〞。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作是秘書(shū)工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是秘書(shū)工作的一項(xiàng)重要職能，主要表達(dá)在三個(gè)方面：第一，在領(lǐng)導(dǎo)決策中發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。決策前，領(lǐng)導(dǎo)者大都責(zé)成秘書(shū)人員對(duì)于要決策的問(wèn)題組織或協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)展調(diào)研論證；決策后，秘書(shū)人員還要協(xié)同相關(guān)部門做好信息反響工作，調(diào)查各有關(guān)實(shí)施單位對(duì)于決策的詳細(xì)落實(shí)狀況，保持工作運(yùn)行的暢通。第二，對(duì)于日常工作中難以解決的重要問(wèn)題，秘書(shū)人員還要秉承領(lǐng)導(dǎo)思想同時(shí)協(xié)調(diào)各方力氣，抓緊解決和落實(shí)。第三，在日常辦文,辦會(huì),辦事過(guò)程中，哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)沖突，一般均須要秘書(shū)人員依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示同各方協(xié)調(diào)關(guān)系，促進(jìn)決策的落實(shí)。形象窗口作用在日常工作和各種交往中，秘書(shū)人員須要常常代表機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人出面，例如內(nèi)外聯(lián)系,洽商公務(wù),群眾信訪,迎來(lái)送往等事宜均須要由秘書(shū)出面完成。而對(duì)外行文,組織會(huì)議,安排領(lǐng)導(dǎo)人的公務(wù)活動(dòng)，更是秘書(shū)形象窗口作用在工作上的反映。因此，一個(gè)機(jī)關(guān)的形象及其工作面貌,工作作風(fēng),領(lǐng)導(dǎo)者的形象等都及秘書(shū)工作的形象窗口作用有著特別親密的聯(lián)系，秘書(shū)人員在日常工作和生活中要堅(jiān)決反抗“門難進(jìn),臉難看,話難聽(tīng),事難辦〞的官僚主義作風(fēng)和習(xí)氣。秘書(shū)工作的性質(zhì)和地位確定了秘書(shū)工作是機(jī)關(guān)工作中各種信息的主要集散地，因此，秘書(shū)工作成為便利領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的“信息庫(kù)〞和“資料庫(kù)〞，隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)者供應(yīng)信息詢問(wèn)和效勞。因此，秘書(shū)人員常常須要主動(dòng)進(jìn)展調(diào)查探討工作，及時(shí)地采集和收錄各種有用信息，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)須要了解和駕馭的各種動(dòng)態(tài)信息，做好領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)協(xié)助和效勞工作。第二節(jié)秘書(shū)工作的性質(zhì)和職能秘書(shū)工作的性質(zhì)秘書(shū)工作是因領(lǐng)導(dǎo)工作的須要而存在的，屬于機(jī)關(guān)工作的一局部。要想精確理解秘書(shū)工作的性質(zhì)，須要將其放在領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的領(lǐng)域來(lái)視察和相識(shí)?！惨弧趁貢?shū)工作的協(xié)助性秘書(shū)工作的協(xié)助性是指秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)工作中所具有的協(xié)助性。秘書(shū)工作的產(chǎn)生具有必定性，它是由于統(tǒng)治階級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)群體為了滿足其自身工作運(yùn)轉(zhuǎn)需求而產(chǎn)生的。這就確定了秘書(shū)人員在處理解決任何問(wèn)題的時(shí)候，都須要依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的意圖和需求來(lái)做，而不是代替領(lǐng)導(dǎo)者作出確定。即使秘書(shū)人員對(duì)某些問(wèn)題提出了解決方案，這些方案也須要經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)權(quán)衡確定后才能執(zhí)行。秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)或秘書(shū)人員只能站在協(xié)助的位置上行使職能，既不能缺位，也不能錯(cuò)位，更不能越位。秘書(shū)工作人員須要對(duì)自身進(jìn)展精確定位，努力發(fā)揮好秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)工作中的參謀協(xié)助作用?！捕趁貢?shū)工作的樞紐性秘書(shū)工作的樞紐性是指秘書(shū)工作在機(jī)關(guān)工作中具有樞紐性作用。由于秘書(shū)工作部門是整個(gè)機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件和組織保障，因此只有秘書(shū)工作井然有序，高質(zhì)量,高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)機(jī)關(guān)工作的各項(xiàng)職能，做到上情下達(dá),下情上達(dá),左右協(xié)調(diào),步調(diào)統(tǒng)一，并帶動(dòng)職能部門同步運(yùn)轉(zhuǎn)。這種樞紐及核心地位確定了秘書(shū)工作的重要性?！踩趁貢?shū)工作的機(jī)要性秘書(shū)工作是一項(xiàng)機(jī)要性很強(qiáng)的工作，這點(diǎn)主要是針對(duì)秘書(shū)工作的詳細(xì)內(nèi)容而言的。漢語(yǔ)中“秘書(shū)〞一詞，包含有“隱私〞的意思，而英語(yǔ)中的“secretary〞〔秘書(shū)〕一詞中的詞干“secret〞，意思也是“隱私〞。因此，單從“秘書(shū)〞一詞的字面意思就可以反映出秘書(shū)工作的機(jī)要性。由于秘書(shū)工作是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作的，而各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)中樞都是機(jī)密核心。秘書(shū)部門是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)中樞的綜合辦事機(jī)關(guān)，秘書(shū)人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，必定要接觸到各種機(jī)密。特殊是重要部門領(lǐng)導(dǎo)人的秘書(shū)，由于駕馭更多的重要狀況，其機(jī)要性更強(qiáng)。〔四〕秘書(shū)工作的政治性秘書(shū)工作的政治性是針對(duì)秘書(shū)工作人員本身而特別強(qiáng)調(diào)的。這是因?yàn)槊貢?shū)部門處于核心要害部門，秘書(shū)人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，接觸到工作中的機(jī)密核心文件也會(huì)很多。這就須要在對(duì)秘書(shū)工作人員的選拔和任用上要特別慎重，要求其能夠做到政治上肯定忠實(shí)牢靠，有高度的保密觀念，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，嚴(yán)守各種機(jī)密。此外，我們黨和國(guó)家對(duì)秘書(shū)人員的選用條件還特地制定頒發(fā)了機(jī)要秘書(shū)工作的規(guī)定，其中，任用前要進(jìn)展政治審查，任用后要常常進(jìn)展保密教化，都是出于秘書(shū)工作的客觀現(xiàn)實(shí)須要。二,秘書(shū)工作的職能〔一〕事務(wù)性助手職能——幫助領(lǐng)導(dǎo)處理各種事務(wù)秘書(shū)部門的一個(gè)重要職責(zé)就是幫助領(lǐng)導(dǎo)處理各種日常事務(wù)，保證領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)。事務(wù)性工作是任何機(jī)關(guān)都無(wú)法回避的。比方公務(wù)往來(lái)或會(huì)議上運(yùn)用的大量文稿須要有人撰寫(xiě)和處理；工作中的很多問(wèn)題須要通過(guò)采集信息和調(diào)查探討才能解決；推動(dòng)工作的過(guò)程中有很多環(huán)節(jié)出現(xiàn)沖突，須要有人進(jìn)展協(xié)調(diào)處理；還有接待信訪,機(jī)要,交通,接聽(tīng),值班等工作，這些工作均須要耗用大量的時(shí)間和精力，但是這又屬于秘書(shū)部門的根底性工作，也是秘書(shū)部門最常見(jiàn)的工作內(nèi)容，因此，秘書(shū)部門要為領(lǐng)導(dǎo)辦好這些工作，使其可以從瑣碎的日常辦公事務(wù)中脫身，集中更多的時(shí)間和精力處理全局工作或者探討解決重大政策性問(wèn)題?！捕持悄苄詤⒅\職能——幫忙領(lǐng)導(dǎo)制定正確決策在新時(shí)期下，秘書(shū)工作除了要做好日常各項(xiàng)事務(wù)性工作外，更要大力加強(qiáng)和發(fā)揮好參謀作用，加強(qiáng)信息調(diào)研和監(jiān)視檢查工作的力度，為領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化供應(yīng)有效的效勞。秘書(shū)工作的參謀職能是在辦理包括各類事務(wù)性工作的過(guò)程中表達(dá)出來(lái)的，尤其是在調(diào)查探討,信息處理,公務(wù)督查,綜合協(xié)調(diào)等工作過(guò)程中，秘書(shū)人員須要依據(jù)了解和駕馭的有關(guān)狀況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出工作建議，供應(yīng)決策的參考信息和依據(jù)，或者答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)提出的相關(guān)問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的決策活動(dòng)供應(yīng)信息效勞。秘書(shū)工作的參謀和助手職能是從秘書(shū)工作的整體性而言的，滲透并表達(dá)在秘書(shū)人員為領(lǐng)導(dǎo)辦文,辦會(huì),辦事這“三辦〞的大量詳細(xì)事務(wù)性的工作過(guò)程中。脫離詳細(xì)的工作，秘書(shū)工作的參謀和助手職能也就成為“空中樓閣〞。因此，秘書(shū)工作須要切實(shí)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，腳踏實(shí)地地做好為領(lǐng)導(dǎo)效勞的工作。第三節(jié)秘書(shū)工作的特征及規(guī)律一,秘書(shū)工作的特征〔一〕秘書(shū)工作的本質(zhì)特征秘書(shū)工作及其他工作的本質(zhì)區(qū)分在于秘書(shū)工作附屬于肯定的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)者，并為領(lǐng)導(dǎo)工作供應(yīng)綜合協(xié)助性效勞。因此，綜合協(xié)助性效勞是秘書(shū)工作的本質(zhì)屬性。其詳細(xì)表達(dá)為：〔1〕全部秘書(shū)工作都要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作綻開(kāi)。領(lǐng)導(dǎo)工作涉及哪里，其工作范圍就要擴(kuò)展或延長(zhǎng)到哪里?！?〕能夠參與領(lǐng)導(dǎo)班子的各種會(huì)議并共同探討問(wèn)題，并提出各種解決問(wèn)題的方案，但是只有發(fā)言權(quán)而無(wú)表決權(quán)，更無(wú)確定權(quán)?！?〕秘書(shū)人員在處理任何問(wèn)題時(shí)，一般只能依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示的精神辦理，不能超越職權(quán)范圍自作主見(jiàn)?！捕趁貢?shū)工作的一般特征秘書(shū)工作除了具有綜合協(xié)助性效勞這一本質(zhì)屬性外，還具有政治性,被動(dòng)性,綜合性,全面性,事務(wù)性,敏捷性的特點(diǎn)，這些特征是由其本質(zhì)特征所確定的,為各類秘書(shū)工作所共有的特征，詳細(xì)表達(dá)為：〔1〕政治性。由于我國(guó)的秘書(shū)工作是為人民政權(quán)效勞的，及黨和國(guó)家的根本利益親密相關(guān)，因此，秘書(shū)工作具有猛烈的政治色調(diào)?！?〕被動(dòng)性。主要表達(dá)為兩點(diǎn)：一是秘書(shū)的工作依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的須要來(lái)安排；二是但凡無(wú)法分解到詳細(xì)部門的工作都由秘書(shū)工作來(lái)承當(dāng)。〔3〕綜合性。這是由于秘書(shū)部門作為綜合性效勞部門的性質(zhì)所確定的?！?〕事務(wù)性。這是由秘書(shū)部門所處理的工作內(nèi)容來(lái)確定的?！?〕敏捷性。這是因?yàn)槊貢?shū)工作常常會(huì)遇到突發(fā)狀況，要求秘書(shū)能夠具備很強(qiáng)的變通實(shí)力，從而敏捷處理問(wèn)題。二,秘書(shū)工作的規(guī)律〔一〕秘書(shū)工作的根本規(guī)律1.領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)綜合協(xié)助性效勞的需求是秘書(shū)工作存在的客觀根底秘書(shū)人員供應(yīng)的綜合協(xié)助性效勞及領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)綜合協(xié)助性效勞的需求之間，本質(zhì)上是一種供求關(guān)系。其中，領(lǐng)導(dǎo)工作的“需求〞居于支配和主導(dǎo)地位，而秘書(shū)人員的“供應(yīng)〞那么處于聽(tīng)從和次要地位。因此，領(lǐng)導(dǎo)工作的“需求〞是秘書(shū)人員的“供應(yīng)〞，即秘書(shū)工作賴以存在的客觀根底。2.秘書(shū)工作高質(zhì)量的綜合協(xié)助性效勞是領(lǐng)導(dǎo)工作正常開(kāi)展的必要條件由于領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)綜合協(xié)助性效勞的需求是嚴(yán)格限定在公務(wù)活動(dòng)的范圍之內(nèi)的，主要是指領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的過(guò)程中，須要秘書(shū)人員協(xié)助完成的公共事務(wù)。隨著新時(shí)期的開(kāi)展，領(lǐng)導(dǎo)工作所面臨的沖突和問(wèn)題漸趨困難化，因此，秘書(shū)人員高質(zhì)量的綜合協(xié)助性效勞是領(lǐng)導(dǎo)工作正常開(kāi)展的必要條件。3.不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)綜合協(xié)助性效勞的需求是推動(dòng)秘書(shū)工作的根本動(dòng)力設(shè)立秘書(shū)部門是領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)綜合協(xié)助性效勞的客觀需求。隨著這種需求的日漸強(qiáng)化，將會(huì)對(duì)秘書(shū)部門的效勞水平提出更高的標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)的要求，這必定推動(dòng)秘書(shū)工作向新的水平邁進(jìn)和開(kāi)展。所以，不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作的需求是推動(dòng)秘書(shū)工作的根本動(dòng)力。4.領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)綜合協(xié)助性效勞的滿足程度是檢驗(yàn)秘書(shū)工作水平的主要標(biāo)記領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于綜合協(xié)助性效勞的期望是“沒(méi)有最好，只有更好〞。而從秘書(shū)工作的價(jià)值角度來(lái)看，一切活動(dòng)均是為了確保領(lǐng)導(dǎo)職能的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)人員供應(yīng)效勞的滿足程度越高，領(lǐng)導(dǎo)工作績(jī)效越明顯，秘書(shū)工作的價(jià)值就越大。因此，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綜合協(xié)助性效勞的滿足程度是檢驗(yàn)秘書(shū)工作水平的主要標(biāo)記。秘書(shū)人員要深刻相識(shí)秘書(shū)工作的普遍規(guī)律，正視秘書(shū)工作的效勞水平及領(lǐng)導(dǎo)工作的效勞需求之間的沖突，明確秘書(shū)工作的重要價(jià)值，更好地為領(lǐng)導(dǎo)做好綜合協(xié)助性效勞?！捕趁貢?shū)工作的詳細(xì)規(guī)律秘書(shū)工作詳細(xì)規(guī)律實(shí)質(zhì)上是秘書(shū)工作根本規(guī)律的詳細(xì)表現(xiàn)，其主要表達(dá)為下述三點(diǎn)：1.秘書(shū)參謀活動(dòng)的規(guī)律所謂秘書(shū)的參謀活動(dòng)是指以出謀獻(xiàn)策為手段，以協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策為目的。秘書(shū)部門在行使參謀職能時(shí)應(yīng)當(dāng)留意以下規(guī)律性相識(shí)：〔1〕將秘書(shū)參謀職能寓于詳細(xì)工作中。〔2〕秘書(shū)參謀方向必需及領(lǐng)導(dǎo)決策目標(biāo)保持同一性。〔3〕秘書(shū)參謀內(nèi)容必需及領(lǐng)導(dǎo)決策需求相一樣?！?〕秘書(shū)參謀方法必需及領(lǐng)導(dǎo)決策特征相適應(yīng)。2.辦公室日常運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)律辦公室作為秘書(shū)工作的主要場(chǎng)所，處于中樞地位。辦公室的工作既有程序性,穩(wěn)定性的一面，又有隨機(jī)性,敏捷性的一面。在日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作中，應(yīng)留意以下規(guī)律：〔1〕區(qū)分辦公室工作的輕重緩急?！?〕增加辦公室工作的質(zhì)量和效率意識(shí)。〔3〕優(yōu)化辦公室環(huán)境氣氛，塑造安康的辦公室文化，增加辦公室工作人員的凝合力和向心力。3.秘書(shū)寫(xiě)作活動(dòng)的規(guī)律寫(xiě)作作為秘書(shū)人員的一項(xiàng)常常性工作，表達(dá)了秘書(shū)人員發(fā)揮參謀和助手作用的重要職能。在秘書(shū)寫(xiě)作實(shí)踐中，經(jīng)過(guò)人們漸漸總結(jié)和摸索，形成了以下一些規(guī)律性的相識(shí)：〔1〕秘書(shū)人員的知識(shí),實(shí)力,素養(yǎng)水平，要及“以文輔政〞的職能相適應(yīng)。〔2〕秘書(shū)人員的思想觀點(diǎn)，要及領(lǐng)導(dǎo)者的思想意圖相統(tǒng)一?！?〕秘書(shū)寫(xiě)作的內(nèi)容，要及領(lǐng)導(dǎo)工作的要求相合拍?！?〕秘書(shū)起草文稿的風(fēng)格，要及領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格,特性相協(xié)調(diào)?！?〕秘書(shū)起草文稿的表達(dá)，要及領(lǐng)導(dǎo)立意相吻合。秘書(shū)的寫(xiě)作行為和文稿質(zhì)量，必需以符合領(lǐng)導(dǎo)工作需求為本質(zhì)。高質(zhì)量的公文文稿，對(duì)于推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能起著舉足輕重的作用。此外，在秘書(shū)調(diào)研,公務(wù)督查,綜合協(xié)調(diào),會(huì)議效勞,信息效勞等秘書(shū)專項(xiàng)活動(dòng)中，均包含著各自的規(guī)律性。秘書(shū)人員要透過(guò)紛繁困難的工作內(nèi)容，不斷摸索和駕馭秘書(shū)工作的內(nèi)在規(guī)律，并自覺(jué)用于指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)。第四節(jié)秘書(shū)工作的根本原那么及要求秘書(shū)工作的根本原那么秘書(shū)工作的根本原那么是指秘書(shū)人員在工作中必需遵循的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)那么。這既是由秘書(shū)工作的特點(diǎn)確定的，也是由長(zhǎng)期實(shí)踐積累所形成的。只有遵循秘書(shū)工作的根本原那么，才能使秘書(shū)工作沿著正確的方向安康開(kāi)展。精確周密原那么精確周密是對(duì)秘書(shū)工作的質(zhì)量要求。因?yàn)槊貢?shū)工作是直接為各級(jí)黨委和人民政府以及企事業(yè)單位,社會(huì)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)工作效勞的，它及領(lǐng)導(dǎo)工作活動(dòng)有著親密的聯(lián)系。所以，秘書(shū)人員必需以高度負(fù)責(zé)的精神，盡最大努力高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。要保證秘書(shū)工作質(zhì)量，最根本的就是要使秘書(shū)工作的各項(xiàng)內(nèi)容及工作過(guò)程始終保持最正確狀態(tài)，防止產(chǎn)生紊亂現(xiàn)象。比方，在撰寫(xiě)文稿的過(guò)程中，起草之前應(yīng)深入進(jìn)展調(diào)研工作，打算駕馭第一手資料，摸清相關(guān)狀況，仔細(xì)領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，把必要的打算工作做得扎實(shí)細(xì)致；正式起草階段，那么要精確表達(dá)黨的方針政策,精確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，精確反映實(shí)際狀況，精確提示問(wèn)題的本質(zhì)，不及黨的方針政策和國(guó)家法律標(biāo)準(zhǔn)及領(lǐng)導(dǎo)意圖相違反,相沖突，更不捏造事實(shí)。在行文語(yǔ)言方面，更要做到概念精確，符合語(yǔ)法和邏輯準(zhǔn)那么，精確表達(dá)時(shí)間,空間,數(shù)字,機(jī)關(guān)名稱，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等。草稿完成后，還應(yīng)仔細(xì)做好加工修改工作，確保文件的精確性和嚴(yán)密性。同時(shí)，在文件的處理過(guò)程中，收發(fā),登記,分文,擬辦,繕印,審核等工作，都應(yīng)當(dāng)做到當(dāng)心慎重，防止錯(cuò)漏和失誤。秘書(shū)人員在辦理調(diào)研,信息,協(xié)調(diào),信訪,接待,值班,等各項(xiàng)詳細(xì)工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)秉持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作看法和扎實(shí)細(xì)致的工作作風(fēng)，最大限度地減少差誤，保證工作質(zhì)量。要確保秘書(shū)工作質(zhì)量的全面優(yōu)化，首先要樹(shù)立預(yù)防為主的思想。重視平常協(xié)調(diào),事先預(yù)防，留意抑制和及時(shí)消退簡(jiǎn)單造成質(zhì)量事故的因素。其次要實(shí)行全面質(zhì)量限制。從秘書(shū)部門領(lǐng)導(dǎo)至一般秘書(shū)人員，都應(yīng)留意質(zhì)量限制，對(duì)秘書(shū)工作的全過(guò)程和秘書(shū)工作各個(gè)方面要進(jìn)展全過(guò)程質(zhì)量限制，同時(shí)也應(yīng)對(duì)秘書(shū)人員的自身素養(yǎng)進(jìn)展全方位限制。最終要嚴(yán)格實(shí)行崗位責(zé)任制，強(qiáng)化樹(shù)立秘書(shū)人員的質(zhì)量責(zé)隨意識(shí)，制定并嚴(yán)格執(zhí)行秘書(shū)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。只有這樣才能創(chuàng)建出全面優(yōu)質(zhì)的秘書(shū)工作。快速及時(shí)原那么快速及時(shí)是對(duì)秘書(shū)工作的時(shí)效性要求。秘書(shū)人員在現(xiàn)實(shí)工作中，必需講求時(shí)效，力求以最小的投入,最少的時(shí)間，取得最好的效果?？焖偌皶r(shí)的原那么應(yīng)表達(dá)在秘書(shū)工作的各個(gè)方面。從公文起草工作來(lái)看，秘書(shū)人員在接到任務(wù)后，應(yīng)抓緊時(shí)間進(jìn)展承辦。假如遇到特殊緊急事項(xiàng)須要擬寫(xiě)公文時(shí)，應(yīng)優(yōu)先辦理，以免耽擱工作。對(duì)于沒(méi)有明確時(shí)間要求的文件，也不應(yīng)隨意延緩，公文文件都具有現(xiàn)行效用，在優(yōu)先辦理緊急文件的前提下，對(duì)一般文件也應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)展處理，防止積壓?？傊?，辦文工作應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌安排，區(qū)分輕重緩急，盡量縮短文件在機(jī)關(guān)內(nèi)的運(yùn)轉(zhuǎn)周期。由于秘書(shū)工作處于附屬地位，其工作往往呈現(xiàn)被動(dòng)性的特點(diǎn)，因此這就須要秘書(shū)人員在解決問(wèn)題或處理工作時(shí)，更要留意時(shí)效性。例如，從領(lǐng)導(dǎo)決策的要求來(lái)看，秘書(shū)人員應(yīng)在決策之前供應(yīng)有關(guān)信息；待決策形成之后，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求馬上著手公布實(shí)施，及時(shí)發(fā)揮決策的作用；假設(shè)部門之間產(chǎn)生沖突和工作掣肘現(xiàn)象時(shí)，秘書(shū)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)展溝通協(xié)調(diào)。而在實(shí)際工作中遇到突發(fā)事務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者須要快速作出反響，此時(shí)那么須要秘書(shū)部門及時(shí)提出處理建議，直接辦理一些詳細(xì)事務(wù)，防止造成更大的損失。在工作中堅(jiān)持快速及時(shí)的原那么，須要秘書(shū)人員精確駕馭以下幾點(diǎn)：第一，切實(shí)全面提高政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，增加事業(yè)心和責(zé)任感，牢固樹(shù)立效勞觀念，時(shí)刻以領(lǐng)導(dǎo)工作的須要為先，強(qiáng)化時(shí)效觀念，以靈敏快速的工作作風(fēng)對(duì)待工作中的各項(xiàng)任務(wù)；第二，加大科學(xué)管理力度，健全并嚴(yán)格執(zhí)行秘書(shū)工作中的規(guī)章制度，加強(qiáng)工作的條理性和方案性，區(qū)分工作事項(xiàng)的輕重緩急，實(shí)現(xiàn)秘書(shū)工作的科學(xué)化,制度化和標(biāo)準(zhǔn)化管理；第三，加大秘書(shū)機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)體制改革力度，精簡(jiǎn)辦公機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)化辦公手續(xù)，改善辦公人員構(gòu)造，提高秘書(shū)人員素養(yǎng)；第四，講求科學(xué)的工作方法，努力推動(dòng)秘書(shū)工作的現(xiàn)代化,標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。平安保密原那么平安保密原那么既是對(duì)秘書(shū)人員的工作要求，也是秘書(shū)工作必需堅(jiān)持的重要原那么。我們黨和國(guó)家歷來(lái)特別重視平安保密工作。1951年中共中央關(guān)于加強(qiáng)保守黨和國(guó)家機(jī)密的補(bǔ)充確定中明確指出：保守黨及國(guó)家的機(jī)密，乃是關(guān)系全黨,全軍,全國(guó)人民的重大利益問(wèn)題。各級(jí)黨委必需重視保密工作，并將這項(xiàng)工作作為自己常常留意的工作之一。1986年我國(guó)正式公布了中華人民共和國(guó)保守國(guó)家隱私法，既從法律上嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)了保密工作，也為秘書(shū)部門做好保密工作供應(yīng)了法律依據(jù)。由于秘書(shū)部門屬于機(jī)關(guān)的核心要害部門，其職責(zé)范圍和工作職能確定了秘書(shū)人員涉密最頻繁,知密最廣泛,懂密最深刻。這也意味著秘書(shū)部門的人員比其他部門的工作人員更加須要重視保密工作。假如秘書(shū)人員因?yàn)樗枷胍庾R(shí)方面的疏忽導(dǎo)致重大機(jī)密泄露，勢(shì)必嚴(yán)峻危害黨和國(guó)家的平安，危害人民的利益，給我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建立事業(yè)造成重大損失。即使是對(duì)于單位內(nèi)部或社會(huì)生活管理方面的文件,資料，秘書(shū)工作人員也不能放松思想戒備，要時(shí)刻牢記保密原那么對(duì)于秘書(shū)工作的重要性和必要性。堅(jiān)持秘書(shū)工作的平安保密原那么須要深刻把握以下幾點(diǎn)：〔1〕毫不放松對(duì)于秘書(shū)人員的保密思想教化工作，增加秘書(shū)人員樹(shù)立保密意識(shí)的觀念，使其在日常工作中切實(shí)做到守口如瓶，知密不泄密；〔2〕建立健全秘書(shū)工作中的保密措施工作。例如一切尚未公布的機(jī)密文件，經(jīng)手辦理的秘書(shū)人員，不得及無(wú)關(guān)人員談?wù)摚唤^密文件應(yīng)有專人負(fù)責(zé)和特地設(shè)備保管；不得擅自將隱私文件攜帶外出或帶回家庭,宿舍存放，以免造成失密泄密；此外還要保證機(jī)密信息本身的平安，不失密,不泄密?！?〕應(yīng)當(dāng)實(shí)行一系列有效措施，保證文件在印制,校核,傳遞等工作環(huán)節(jié)手續(xù)嚴(yán)格健全，依據(jù)規(guī)章辦事，堵塞一切可能出現(xiàn)的漏洞，防止黨和國(guó)家機(jī)密受到損失。實(shí)事求是原那么實(shí)事求是是一切工作必需遵守的根本原那么，而對(duì)于直接為領(lǐng)導(dǎo)工作效勞，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)決策依據(jù)的秘書(shū)工作來(lái)說(shuō)，更應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格堅(jiān)守。這一原那么在秘書(shū)工作中的詳細(xì)表達(dá)就是要堅(jiān)持原那么,說(shuō)真話,說(shuō)實(shí)話,為領(lǐng)導(dǎo)和人民辦實(shí)事，一切從實(shí)際動(dòng)身，依據(jù)實(shí)事求是的思想路線來(lái)開(kāi)展工作，思索和處理問(wèn)題。這是因?yàn)椋覀兊狞h和人民政府是代表廣袤人民利益，為人民效勞的，而作為直接為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)效勞的整個(gè)秘書(shū)隊(duì)伍，要通過(guò)為領(lǐng)導(dǎo)工作的順當(dāng)運(yùn)轉(zhuǎn)效勞，來(lái)實(shí)現(xiàn)為人民效勞的宗旨。貫徹實(shí)施秘書(shū)工作中的實(shí)事求是原那么，我們須要牢記以下幾點(diǎn)：第一，簡(jiǎn)政放權(quán)，簡(jiǎn)化行政機(jī)構(gòu)層次，標(biāo)準(zhǔn)機(jī)關(guān)管理職能。同時(shí)加強(qiáng)法制建立，嚴(yán)格依法辦事，減少工作中的隨意性；第二，提倡深入實(shí)際,求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，反對(duì)官僚主義,文牘主義作風(fēng)。第三，匯報(bào)調(diào)研結(jié)果或詳細(xì)工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原那么，實(shí)事求是，供應(yīng)真實(shí)牢靠的材料；第四，建立正確的信息觀，了解自身工作及其他機(jī)關(guān)或部門的合理信息需求，學(xué)習(xí)并駕馭多種信息溝通手段，嚴(yán)格限制文件和會(huì)議的數(shù)量及質(zhì)量，努力改良文風(fēng),會(huì)風(fēng)，同時(shí)擴(kuò)展秘書(shū)部門的信息資源共享功能。二,秘書(shū)工作的根本要求〔一〕堅(jiān)持秘書(shū)工作的“三效勞〞指導(dǎo)思想中共十一屆三中全會(huì)之后，黨和國(guó)家工作的重心轉(zhuǎn)向改革和社會(huì)主義現(xiàn)代化建立。在全面推動(dòng)經(jīng)濟(jì)體制改革的同時(shí)，政治體制改革也提到了全黨工作的重要地位。而我國(guó)秘書(shū)工作的改革及開(kāi)展也隨之如火如荼地綻開(kāi)，其重要標(biāo)記就是1985年1月，在中共中央辦公廳召開(kāi)的全國(guó)秘書(shū)長(zhǎng),辦公廳主任座談會(huì)〔簡(jiǎn)稱“85·1〞座談會(huì)〕上，確立了新時(shí)期秘書(shū)工作的指導(dǎo)思想和具有重大實(shí)踐意義的改革方針。在此次座談會(huì)上，時(shí)任中共中央辦公廳主任的王兆國(guó)同志，明確指出：中央辦公廳的指導(dǎo)思想是圍繞黨的總目標(biāo),總?cè)蝿?wù)，做好“三效勞〞，即為中央效勞，為中央各部門和各省,自治區(qū),直轄市效勞，為人民效勞。隨后，依據(jù)這一指導(dǎo)思想，我國(guó)秘書(shū)工作的指導(dǎo)思想確立為：圍繞黨的總目標(biāo),總?cè)蝿?wù)，做好“三效勞〞，一是為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)效勞；二是為及本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個(gè)部門機(jī)關(guān)效勞；三是為人民效勞?！叭讪暿菍?duì)上述這種指導(dǎo)思想的簡(jiǎn)稱。1.為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)效勞所謂為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)效勞，是因?yàn)槲覈?guó)秘書(shū)工作的領(lǐng)導(dǎo)體制規(guī)定了各個(gè)層次的秘書(shū)部門和秘書(shū)人員都直接對(duì)本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，是本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或領(lǐng)導(dǎo)群體的直接辦事機(jī)構(gòu)和工作助手。因此，秘書(shū)部門最直接,最主要的工作就是為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)效勞，這集中表達(dá)了秘書(shū)部門的附屬地位。比方，為直接領(lǐng)導(dǎo)撰寫(xiě)講話文稿；安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)；依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作要求綻開(kāi)對(duì)內(nèi)外,上下的各種綜合協(xié)調(diào)工作等。這些方面的工作均表達(dá)著秘書(shū)工作為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的效勞，其效勞的質(zhì)量和成效直接影響著本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)群體的工作運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。2.為及本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個(gè)部門和機(jī)關(guān)效勞為及本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個(gè)部門機(jī)關(guān)效勞是由秘書(shū)部門的效勞對(duì)象所確定。因?yàn)槊貢?shū)部門所效勞的各個(gè)機(jī)關(guān)之間分別存在著隸屬關(guān)系,業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系,平行關(guān)系等，其之間必定存在相互溝通,溝通信息,彼此協(xié)作協(xié)作的需求，秘書(shū)部門自然要承當(dāng)為及本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個(gè)部門機(jī)關(guān)效勞的職能，如貫徹落實(shí)上級(jí)機(jī)關(guān)下達(dá)的指示,確定，及時(shí)反響信息；為下級(jí)機(jī)關(guān),平級(jí)機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)者供應(yīng)大量信息和資料方面的效勞等。3.為人民效勞為人民群眾效勞是由我黨和各級(jí)機(jī)關(guān)的宗旨確定的。我們黨和各級(jí)機(jī)關(guān)工作的根本目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃都是為人民群眾謀利益，為人民效勞，而為黨和各級(jí)機(jī)關(guān)工作供應(yīng)效勞的秘書(shū)部門自然而然要將其作為自身指導(dǎo)工作的宗旨和原那么，承當(dāng)和負(fù)責(zé)直接及人民群眾詳細(xì)利益息息相關(guān)的工作。如耐性接待上訪群眾，傾聽(tīng)群眾的呼聲；對(duì)人民群眾普遍關(guān)切的問(wèn)題進(jìn)展調(diào)查探討，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)處理這些問(wèn)題供應(yīng)科學(xué)依據(jù)?？傊?，“三效勞〞的指導(dǎo)思想提示了我國(guó)社會(huì)主義新時(shí)期秘書(shū)工作，特殊是黨政秘書(shū)工作的根本宗旨，表達(dá)了黨和國(guó)家對(duì)秘書(shū)工作的根本要求，也為我國(guó)秘書(shū)工作的改革及開(kāi)展供應(yīng)了根本動(dòng)力，同時(shí)也為我國(guó)秘書(shū)工作的安康開(kāi)展指明白根本方向。“三效勞〞指導(dǎo)思想確實(shí)立，是我國(guó)秘書(shū)工作開(kāi)展史上的里程碑?！捕硨?shí)現(xiàn)秘書(shū)工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變〞“85·1〞座談會(huì)在確立秘書(shū)工作“三效勞〞指導(dǎo)思想的同時(shí)，也提出了實(shí)現(xiàn)我國(guó)秘書(shū)部門“四個(gè)轉(zhuǎn)變〞的改革要求，明確了我國(guó)秘書(shū)工作加快改革開(kāi)展的新方向，即“第一，從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀劃策。第二，從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息。第三，從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理。第四，從被動(dòng)效勞轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)效勞。〞“四個(gè)轉(zhuǎn)變〞的要求，著眼于新時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)際須要，從我國(guó)秘書(shū)工作的新形勢(shì),新任務(wù)的須要?jiǎng)由?，具有不可低估的理論和?shí)踐意義。“四個(gè)轉(zhuǎn)變〞首先強(qiáng)化了秘書(shū)工作的參謀職能，其要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是“出謀劃策〞,“綜合處理信息〞,“實(shí)行科學(xué)化管理〞,“主動(dòng)效勞〞等，充分發(fā)揮秘書(shū)工作的參謀助手作用，以適應(yīng)新時(shí)期,新形勢(shì),新任務(wù)的要求；其次強(qiáng)調(diào)了對(duì)秘書(shū)工作要實(shí)現(xiàn)“科學(xué)化管理〞的目標(biāo)，其根本內(nèi)容表達(dá)在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,制度化和科學(xué)化，使秘書(shū)工作的工作方式和方法到達(dá)最正確狀態(tài)，依據(jù)規(guī)定的程序辦事。“四個(gè)轉(zhuǎn)變〞的內(nèi)容前后相連，強(qiáng)調(diào)后者，并非否認(rèn)前者，而是在前者的根底上加以改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)新的標(biāo)準(zhǔn)的跨越?！八膫€(gè)轉(zhuǎn)變〞有利于改變長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)于秘書(shū)部門和秘書(shū)人員的思想和手腳的過(guò)度束縛，有利于秘書(shū)部門和秘書(shū)人員發(fā)揮“智囊團(tuán)〞,“思想庫(kù)〞的作用。在新時(shí)期下，秘書(shū)部門和秘書(shū)人員要處理好繼承及創(chuàng)新的關(guān)系，既要重視以往的好經(jīng)驗(yàn)和好傳統(tǒng)，又要勇于探究，提煉新的經(jīng)驗(yàn)和做法?！踩硨?shí)現(xiàn)秘書(shū)工作的“三化〞秘書(shū)工作的“三化〞要求是指“要形成標(biāo)準(zhǔn)化,制度化,科學(xué)化的工作程序和工作方法，保證每個(gè)環(huán)節(jié)和每項(xiàng)工作都有章可循。〞這是基于在改革開(kāi)放的新形勢(shì)和新任務(wù)下，秘書(shū)工作所面臨的新問(wèn)題和新特點(diǎn)而提出的。首先，實(shí)現(xiàn)秘書(shū)工作的標(biāo)準(zhǔn)化，從根本上就是要求秘書(shū)部門和秘書(shū)人員，本著對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)人民利益負(fù)責(zé)的看法，在完成各項(xiàng)任務(wù)的過(guò)程中，實(shí)踐為人民效勞的根本宗旨。這是秘書(shū)工作標(biāo)準(zhǔn)化的根本動(dòng)身點(diǎn)，也是實(shí)現(xiàn)秘書(shū)工作業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的根本保證。在詳細(xì)的實(shí)踐工作中，那么是要求秘書(shū)工作要全面提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓每項(xiàng)工作和每個(gè)環(huán)節(jié)均符合所指定的標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)，防止人為因素和不良作風(fēng)的影響。其次，實(shí)現(xiàn)秘書(shū)工作的制度化，是要使秘書(shū)工作符合黨和國(guó)家民主集中制的根本組織原那么。明確黨政機(jī)關(guān)的秘書(shū)工作不是僅僅為領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人效勞，而是建立在為領(lǐng)導(dǎo)集體效勞的根底上的；不是依據(jù)純粹的個(gè)人意志實(shí)現(xiàn)工作運(yùn)轉(zhuǎn)，而是為了保證黨內(nèi)生活秩序和國(guó)家機(jī)關(guān)正常工作秩序而實(shí)現(xiàn)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的。在詳細(xì)的實(shí)踐工作中，那么是要建立標(biāo)準(zhǔn)的秘書(shū)工作制度流程，實(shí)行崗位職責(zé)分工，落實(shí)責(zé)任制，做到人有專職，事有專管，嚴(yán)格依據(jù)有關(guān)制度和程序辦事。最終，實(shí)現(xiàn)秘書(shū)工作的科學(xué)化，是指秘書(shū)部門在為領(lǐng)導(dǎo)效勞的過(guò)程中，要留意相識(shí)事物的本質(zhì)，依據(jù)客觀規(guī)律處理和解決實(shí)踐中發(fā)生的各種問(wèn)題，擅長(zhǎng)摸索并遵循秘書(shū)工作的內(nèi)在規(guī)律性要求，運(yùn)用科學(xué)有效的工作方法促進(jìn)自身的建立和開(kāi)展。實(shí)現(xiàn)秘書(shū)工作的標(biāo)準(zhǔn)化,制度化和科學(xué)化，是一項(xiàng)系統(tǒng)且長(zhǎng)期的工作，是一個(gè)不斷追求,自我完善的過(guò)程，更是一項(xiàng)須要不斷學(xué)習(xí),積累,實(shí)踐和總結(jié)的過(guò)程。第五節(jié)秘書(shū)工作的運(yùn)行及管理秘書(shū)工作的組織形式及工作方式〔一〕秘書(shū)工作的組織形式依據(jù)機(jī)關(guān)的性質(zhì)和規(guī)模的不同，秘書(shū)工作的組織形式主要分為集中形式及分工形式兩種類型。所謂集中形式是指將秘書(shū)工作的全部?jī)?nèi)容集中到辦公室來(lái)進(jìn)展。此種工作形式適合于規(guī)模較小的機(jī)關(guān)或基層組織。而分工形式那么是將秘書(shū)工作的內(nèi)容依據(jù)工作環(huán)節(jié)和工作性質(zhì)的不同劃分為假設(shè)干局部，并將其分別交給相關(guān)部門完成。此種形式適合于層次高,規(guī)模大,秘書(shū)工作任務(wù)繁重,人員編制足夠,分工細(xì)致的大機(jī)關(guān)。當(dāng)然，這兩種工作形式并不是肯定獨(dú)立的，有時(shí)會(huì)依據(jù)詳細(xì)的工作須要而穿插進(jìn)展。〔二〕秘書(shū)工作的方式常規(guī)的秘書(shū)工作方式主要分為以下四種：1.值班制所謂值班制就是把每天的時(shí)間劃分為假設(shè)干個(gè)階段，將秘書(shū)人員分成假設(shè)干班輪番進(jìn)展值班，確保秘書(shū)工作全天的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。通常黨政機(jī)關(guān)根本采納這種工作方式。2.專項(xiàng)分工制專項(xiàng)分工制是將秘書(shū)工作依據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同分成假設(shè)干個(gè)工程或?qū)I(yè)，秘書(shū)人員各司其職。一般大機(jī)關(guān)采納這種方式。3.專項(xiàng)分工及值班混合制這種工作方式是將業(yè)務(wù)分工和時(shí)間分工結(jié)合起來(lái)的工作方式。因?yàn)辄h政高層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的秘書(shū)工作任務(wù)較為繁重，因此須要依據(jù)專項(xiàng)分工，循環(huán)輪番值班，確保機(jī)關(guān)工作和諧穩(wěn)定地運(yùn)轉(zhuǎn)。通常我國(guó)縣級(jí)以上黨政機(jī)關(guān)的秘書(shū)工作根本上采納這種工作方式。4.臨時(shí)交辦制度這種工作方式是指由于突發(fā)性的工作使得領(lǐng)導(dǎo)人將秘書(shū)工作采納臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)安排的方法交給秘書(shū)人員辦理，并保證在不影響正常工作秩序的前提下，使得各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二,秘書(shū)工作的管理措施及制度要求〔一〕秘書(shū)工作的管理措施由于秘書(shū)工作事關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作活動(dòng)的正常開(kāi)展，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作影響很大，并且在新時(shí)期下各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)面臨著日漸繁重的工作任務(wù)，因此對(duì)秘書(shū)人員提出了更高的要求，所以機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人必需從宏觀和微觀兩方面加強(qiáng)對(duì)秘書(shū)工作的領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)，確保秘書(shū)工作真正依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的目標(biāo)運(yùn)行，并實(shí)行必要的管理措施，以便秘書(shū)人員能高質(zhì)量,高效率地為領(lǐng)導(dǎo)工作效勞。對(duì)秘書(shū)工作的宏觀方面的領(lǐng)導(dǎo)，首先是確保秘書(shū)人員堅(jiān)持正確的政治方向，在思想上,政治上確保其及黨中央保持高度的一樣。加強(qiáng)其對(duì)馬克思主義的根本原理，黨的路線,方針和政策，文化科學(xué)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使其不斷提高自己的思想政治水平和業(yè)務(wù)實(shí)力，學(xué)會(huì)用正確的立場(chǎng),觀點(diǎn),方法，探討改革過(guò)程中出現(xiàn)的新?tīng)顩r,新問(wèn)題，努力做好領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)人的參謀和助手。其次是要嚴(yán)格要求秘書(shū)人員遵守工作紀(jì)律，全心全意為人民效勞，使其做到行為端正,廉潔奉公，不假借領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)人的名義，徇私舞弊，謀取私利，能及時(shí)地,實(shí)事求是地為領(lǐng)導(dǎo)人供應(yīng)信息和建議。最終要樹(shù)立秘書(shū)工作人員虛心慎重的優(yōu)良作風(fēng)。由于秘書(shū)工作代表著領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的工作形象，其工作作風(fēng)能直接影響到黨的威信。所以秘書(shū)工作人員必需嚴(yán)格要求自己，做到處理問(wèn)題時(shí)看法懇切，耐性細(xì)致，親善虛心，講究禮貌，以優(yōu)良的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，保證各項(xiàng)工作的完成。對(duì)秘書(shū)工作的微觀方面的領(lǐng)導(dǎo)，首先要實(shí)行嚴(yán)格的崗位責(zé)任制。即將秘書(shū)工作任務(wù)以及完成任務(wù)的有關(guān)規(guī)定,要求和考前須知等詳細(xì)落實(shí)到每一個(gè)崗位和工作人員，做到人人有事做，事事有人管，確保激發(fā)秘書(shū)人員工作的主動(dòng)性，以便于操作,監(jiān)視,考核和管理。其次要嚴(yán)格實(shí)行交接班制度。要求秘書(shū)人員做好值班日記，交接班時(shí)前一班要向后一班交代工作狀況,已辦和未辦事項(xiàng)等，防止秘書(shū)工作運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中出現(xiàn)前后脫節(jié)的狀況?！捕趁貢?shū)工作的管理制度所謂秘書(shū)工作的管理制度，是對(duì)秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)遵守的全部的行為標(biāo)準(zhǔn)和工作準(zhǔn)那么的統(tǒng)稱。這是確保秘書(shū)工作正常進(jìn)展不可缺少的條件。新中國(guó)成立后，隨著我國(guó)秘書(shū)工作制度的逐步標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化，我國(guó)秘書(shū)工作的管理制度可以劃分為以下幾類：〔1〕具有強(qiáng)制執(zhí)行性質(zhì)的法規(guī)。詳細(xì)如中國(guó)共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理方法中華人民共和國(guó)檔案法等以及信訪,印章管理方面的規(guī)章制度?！?〕崗位責(zé)任制度。如：秘書(shū)到處長(zhǎng)職責(zé)保密室工作守那么等。〔3〕工作標(biāo)準(zhǔn)類的規(guī)章制度。如：打字員工作標(biāo)準(zhǔn)等?！?〕工作程序性質(zhì)的規(guī)章制度。如：打字員工作程序等?！?〕工作環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)。如：收發(fā)文登記制度文件校對(duì)制度傳閱登記制度等?！?〕獎(jiǎng)懲類的制度。如：省委辦公廳的機(jī)要通信人員獎(jiǎng)懲制度等。秘書(shū)工作的管理規(guī)章制度是確保秘書(shū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)和科學(xué)化管理的前提條件，有助于提高秘書(shū)工作質(zhì)量的效率，減少工作的隨意性和盲目性。總之，秘書(shū)工作的組織及領(lǐng)導(dǎo)確定了秘書(shū)工作自身的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，關(guān)系到秘書(shū)工作的穩(wěn)定運(yùn)行。因此，必需從系統(tǒng)科學(xué)的角度加強(qiáng)對(duì)秘書(shū)工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，不斷改良和完善秘書(shū)工作系統(tǒng)，最大限度地發(fā)揮秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的協(xié)助效勞功能，實(shí)現(xiàn)秘書(shū)工作的價(jià)值。經(jīng)典真題回憶真題1〔單項(xiàng)選擇題〕秘書(shū)，是一種職務(wù)名稱，指處于〔〕地位，主要以辦文,辦會(huì),辦事來(lái)協(xié)助決策并效勞于領(lǐng)導(dǎo)人員的人員，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。中心B.樞紐C.中介D.中樞【答案】B【解析】略真題2〔單項(xiàng)選擇題〕對(duì)秘書(shū)工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，其中不屬于業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)的是〔〕。會(huì)議協(xié)調(diào)B.事項(xiàng)協(xié)調(diào)C.同屬部門的協(xié)調(diào)D.公文活動(dòng)協(xié)調(diào)【答案】C【解析】對(duì)秘書(shū)工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，依據(jù)協(xié)調(diào)對(duì)象劃分，有對(duì)上的協(xié)調(diào)〔即對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者之間和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào)〕,對(duì)下的協(xié)調(diào),同級(jí)之間的協(xié)調(diào),上下級(jí)雙方的協(xié)調(diào),同屬部門的協(xié)調(diào),業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)等。而其中最常見(jiàn)的是業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)，如會(huì)議協(xié)調(diào),公文活動(dòng)協(xié)調(diào),事項(xiàng)協(xié)調(diào)等。因此，選項(xiàng)C不正確。真題3〔單項(xiàng)選擇題〕〔〕是秘書(shū)工作的本質(zhì)屬性。A.綜合協(xié)助性效勞B.政治性C.被動(dòng)性D.敏捷性【答案】A【解析】秘書(shū)工作及其他工作的本質(zhì)區(qū)分在于秘書(shū)工作附屬于肯定的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)者，并為領(lǐng)導(dǎo)工作供應(yīng)綜合協(xié)助性效勞。因此，綜合協(xié)助性效勞是秘書(shū)工作的本質(zhì)屬性。秘書(shū)工作除了具有綜合協(xié)助性效勞這一本質(zhì)屬性外，還具有政治性,被動(dòng)性,綜合性,全面性,事務(wù)性,敏捷性的特點(diǎn)。過(guò)關(guān)強(qiáng)化訓(xùn)練1.依據(jù)秘書(shū)工作的根本規(guī)律，〔〕是秘書(shū)工作存在的客觀根底。A.領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)綜合協(xié)助性效勞的需求B.秘書(shū)工作高質(zhì)量的綜合協(xié)助性效勞C.不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)綜合協(xié)助性效勞的需求D.領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)綜合協(xié)助性效勞的滿足程度“三辦〞是指〔〕。A.辦文,辦事,辦信B.辦文,辦事,辦信息C.辦文,辦事,辦會(huì)D.辦文,辦事,辦協(xié)調(diào)3.秘書(shū)部門的職業(yè)性功能是〔〕。A.管理B.協(xié)助C.決策D.參謀“四個(gè)轉(zhuǎn)變〞的實(shí)質(zhì)突出了〔〕。A.參謀作用B.管理作用C.效勞作用D.信息作用“三效勞〞宗旨的核心是〔〕。A.為機(jī)關(guān)部門效勞B.為領(lǐng)導(dǎo)效勞C.為人民效勞D.為本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)效勞6.秘書(shū)同領(lǐng)導(dǎo)在角色定位上是〔〕。A.同志關(guān)系B.平行關(guān)系C.附屬關(guān)系D.主仆關(guān)系7.秘書(shū)應(yīng)樹(shù)立的最根本的觀念是〔〕。A.政策觀念B.效勞觀念C.創(chuàng)新觀念D.領(lǐng)導(dǎo)觀念參考答案及詳解［解析］依據(jù)秘書(shū)工作的根本規(guī)律，領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)綜合協(xié)助性效勞的需求是秘書(shū)工作存在的客觀根底，秘書(shū)工作高質(zhì)量的綜合協(xié)助性效勞是領(lǐng)導(dǎo)工作正常開(kāi)展的必要條件，不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)綜合協(xié)助性效勞的需求是推動(dòng)秘書(shū)工作的根本動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)綜合協(xié)助性效勞的滿足程度，是檢驗(yàn)秘書(shū)工作水平的主要標(biāo)記。［解析］“辦文〞,“辦事〞,“辦會(huì)〞是對(duì)秘書(shū)事務(wù)工作的精煉概括。探討三者之間的關(guān)系，事實(shí)上是為了相識(shí)秘書(shū)工作的邏輯關(guān)系和事理，明確和突出不同的秘書(shū)工作的重心，增加對(duì)秘書(shū)工作的全盤(pán)相識(shí)，以便更好地貫徹秘書(shū)工作的原那么，將秘書(shū)工作做好。［解析］秘書(shū)部門的職業(yè)性功能即秘書(shū)工作的事務(wù)性助手職能——幫助領(lǐng)導(dǎo)處理各種日常事務(wù)，也就是其協(xié)助性功能。這是秘書(shū)部門的一個(gè)最重要的職責(zé)。［解析］我國(guó)秘書(shū)工作的改革及開(kāi)展的重要標(biāo)記是1985年1月，在中共中央辦公廳召開(kāi)的全國(guó)秘書(shū)長(zhǎng),辦公廳主任座談會(huì)〔簡(jiǎn)稱“85·1〞座談會(huì)〕上，確立了新時(shí)期秘書(shū)工作的指導(dǎo)思想和具有重大實(shí)踐意義的改革方針?！?5·1〞座談會(huì)在確立秘書(shū)工作“三效勞〞指導(dǎo)思想的同時(shí)，也提出了實(shí)現(xiàn)我國(guó)秘書(shū)部門“四個(gè)變革〞的改革要求，明確了我國(guó)秘書(shū)工作加快改革開(kāi)展的新方向，即“第一，從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀劃策。第二，從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息。第三，從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理。第四，從被動(dòng)效勞轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)效勞。〞“四個(gè)轉(zhuǎn)變〞首先強(qiáng)化了秘書(shū)工作的參謀職能，其要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是“出謀劃策〞,“綜合處理信息〞,“實(shí)行科學(xué)化管理〞,“主動(dòng)效勞〞等，充分發(fā)揮秘書(shū)工作的參謀助手作用，以適應(yīng)新時(shí)期,新形勢(shì),新任務(wù)的要求。其次強(qiáng)調(diào)了對(duì)秘書(shū)工作要實(shí)現(xiàn)“科學(xué)化管理〞的目標(biāo)，其根本內(nèi)容表達(dá)在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,制度化和科學(xué)化，使秘書(shū)工作的工作方式和方法到達(dá)最正確狀態(tài)，依據(jù)規(guī)定的程序辦事?！八膫€(gè)轉(zhuǎn)變〞的內(nèi)容前后相連，強(qiáng)調(diào)后者，并非否認(rèn)前者，而是在前者的根底上加以改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)新的標(biāo)準(zhǔn)的跨越。［解析］“85·1〞座談會(huì)上時(shí)任中共中央辦公廳主任的王兆國(guó)同志明確指出：中央辦公廳的指導(dǎo)思想是圍繞黨的總目標(biāo),總?cè)蝿?wù)，做好“三效勞〞，即為中央效勞，為中央各部門和各省,自治區(qū),直轄市效勞，為人民效勞。隨后，依據(jù)這一指導(dǎo)思想，我國(guó)秘書(shū)工作的指導(dǎo)思想確立為：圍繞黨的總目標(biāo),總?cè)蝿?wù)，做好“三效勞〞，一是為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)效勞；二是為及本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個(gè)部門機(jī)關(guān)效勞；三是為人民效勞。其中，秘書(shū)工作“三效勞〞宗旨的核心是為人民效勞，這是由我們黨和政府為人民效勞的宗旨確定的。所以此題正確選項(xiàng)是C。［解析］領(lǐng)導(dǎo)及秘書(shū)的關(guān)系是工作關(guān)系，是上下級(jí)的關(guān)系。在這種工作關(guān)系中，秘書(shū)處于附屬地位，是從體，而領(lǐng)導(dǎo)處于主導(dǎo)地位，是主體。一切按領(lǐng)導(dǎo)的指示辦，聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的，是秘書(shū)言行的指南。［解析］由于秘書(shū)工作的指導(dǎo)思想是“三效勞〞，即為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)效勞,為及本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個(gè)部門機(jī)關(guān)效勞,為人民效勞，因此秘書(shū)應(yīng)樹(shù)立的最根本的觀念是效勞觀念。第二章秘書(shū)個(gè)人素養(yǎng)及工作藝術(shù)命題熱點(diǎn)導(dǎo)讀秘書(shū)個(gè)人素養(yǎng)及工作藝術(shù)秘書(shū)人員的根本素養(yǎng)秘書(shū)人員的知識(shí)構(gòu)造秘書(shū)人員的實(shí)力要求秘書(shū)人員的根本修養(yǎng)秘書(shū)人員的政治思想修養(yǎng)秘書(shū)人員的工作作風(fēng)修養(yǎng)秘書(shū)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)秘書(shū)人員的心理品質(zhì)修養(yǎng)秘書(shū)人員的工作藝術(shù)良好的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)精彩的人際關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)考點(diǎn)知識(shí)精講第一節(jié)秘書(shū)人員的根本素養(yǎng)秘書(shū)人員的知識(shí)構(gòu)造秘書(shū)工作的綜合性確定了秘書(shū)人員既要具有廣袤的知識(shí)面又要有深厚的專業(yè)知識(shí)?！惨弧掣字R(shí)秘書(shū)應(yīng)具備的根底知識(shí)可以分為兩個(gè)方面：一方面是社會(huì)科學(xué)根底知識(shí)，包括語(yǔ)文,歷史,地理,外語(yǔ)等；另一方面是自然科學(xué)知識(shí)，包括物理,化學(xué),生物等知識(shí)。這些知識(shí)對(duì)其秘書(shū)工作起著直接或間接的作用?！捕硨I(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)是指秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)具備的秘書(shū)業(yè)務(wù)知識(shí)，包括應(yīng)用文寫(xiě)作,文書(shū)制作和文書(shū)檔案管理,檔案保管,辦公室管理,調(diào)查探討,會(huì)議組織,信訪工作,信息科學(xué)和公共關(guān)系知識(shí)等。由于秘書(shū)崗位所在的部門屬于樞紐部門，及領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系最為嚴(yán)密，因此秘書(shū)在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展科學(xué)決策管理過(guò)程中發(fā)揮著重要作用，所以，具備根本的秘書(shū)業(yè)務(wù)知識(shí)和肯定的管理學(xué)知識(shí)，對(duì)于提高秘書(shū)工作效率，實(shí)現(xiàn)秘書(shū)工作的現(xiàn)代化,科學(xué)化意義重大。〔三〕行業(yè)知識(shí)行業(yè)知識(shí)是指秘書(shū)人員所在行業(yè),系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，如在政府機(jī)關(guān)工作的秘書(shū)人員必需具備行政管理知識(shí)，在工商企業(yè)工作的秘書(shū)人員必需具備企業(yè)管理知識(shí),市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，而處于教化,軍事,外事,科學(xué),文藝,體育,醫(yī)療等行業(yè)系統(tǒng)的秘書(shū)人員也應(yīng)具備各自的行業(yè)根底知識(shí)，秘書(shū)在日常工作中必定會(huì)大量接觸行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，假如不了解這些知識(shí)就有可能對(duì)所處理事務(wù)的輕重緩急不甚清晰，進(jìn)而有可能造成失誤或損失?！菜摹诚嚓P(guān)知識(shí)所謂相關(guān)知識(shí)是指秘書(shū)人員為適應(yīng)新形勢(shì)下的工作須要而應(yīng)當(dāng)加以進(jìn)修的知識(shí)，屬于秘書(shū)人員知識(shí)構(gòu)造中的較高層次，主要涉及經(jīng)濟(jì)學(xué),法學(xué),社會(huì)學(xué),心理學(xué),傳播學(xué),領(lǐng)導(dǎo)科學(xué),統(tǒng)計(jì)學(xué)等。通過(guò)這些專業(yè)的學(xué)習(xí)，秘書(shū)人員可以更加拓寬自己的工作領(lǐng)域。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著我國(guó)各項(xiàng)改革措施的不斷深化，有些專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)可以使秘書(shū)人員從更深的角度去相識(shí)秘書(shū)工作和秘書(shū)活動(dòng)。比方社會(huì)學(xué),心理學(xué)，有助于秘書(shū)人員更好地相識(shí)自己的社會(huì)地位和社會(huì)價(jià)值，調(diào)整自己的心理狀態(tài)，運(yùn)用科學(xué)的方法更自覺(jué)地,更有效地適應(yīng)秘書(shū)工作和秘書(shū)活動(dòng)，還有些知識(shí)可以幫忙秘書(shū)人員從更好更先進(jìn)的角度去考慮和從事秘書(shū)工作，比方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué),信息傳播學(xué)等等。秘書(shū)人員應(yīng)依據(jù)崗位的須要和自我的要求，有針對(duì)性地,有目的性地建構(gòu)合理的知識(shí)構(gòu)造，不斷優(yōu)化自己的知識(shí)構(gòu)造。而隨著社會(huì)的不斷開(kāi)展，“終身學(xué)習(xí)〞的理念正在逐步深入人心，日益成為對(duì)各行各業(yè)從業(yè)人員的共同要求。秘書(shū)從業(yè)人員也應(yīng)依據(jù)自身的實(shí)際狀況有意識(shí)地?cái)U(kuò)大知識(shí)面，不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)及行業(yè)知識(shí)的廣度和深度。二,秘書(shū)人員的實(shí)力要求秘書(shū)工作的困難性,多樣性和秘書(shū)活動(dòng)的豐富性,廣泛性，要求秘書(shū)人員必需具備下述根本實(shí)力要求：〔一〕表達(dá)實(shí)力秘書(shū)工作的表達(dá)實(shí)力包括語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力和文字表達(dá)實(shí)力，“能說(shuō)會(huì)寫(xiě)〞是對(duì)秘書(shū)工作的根本實(shí)力要求，也是秘書(shū)人員給人的第一印象。1.語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力秘書(shū)雖然很少有時(shí)機(jī)親自走上發(fā)言臺(tái)，但是上傳下達(dá),匯報(bào)狀況,接待來(lái)訪,接打等這些根本的日常辦公工作卻是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在考驗(yàn)著秘書(shū)人員的語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力。因此語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力作為秘書(shū)人員必備的根本實(shí)力，就要求秘書(shū)人員在日常辦公工作中要做到：一要反響靈敏，應(yīng)對(duì)自如；二要表達(dá)精確，分寸適當(dāng)；三要口齒清晰，流暢清晰；四要看法鎮(zhèn)靜，表達(dá)圓滿；五要針對(duì)不同對(duì)象，選用不同語(yǔ)言，講究說(shuō)話的藝術(shù)性。2.文字表達(dá)實(shí)力所謂秘書(shū)人員的文字表達(dá)實(shí)力，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是以書(shū)面形式表達(dá)思想意圖，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)的實(shí)力。這是秘書(shū)人員“以文輔政〞的必定要求。較強(qiáng)的文字表達(dá)實(shí)力集中表達(dá)在以精確,簡(jiǎn)潔,得體,莊重,樸實(shí)的書(shū)面語(yǔ)言，撰寫(xiě)符合標(biāo)準(zhǔn)的公文文稿。秘書(shū)人員要寫(xiě)好公文和應(yīng)用文，應(yīng)具備語(yǔ)法,邏輯,修辭等方面的知識(shí)，駕馭豐富的詞匯和不同的句式，具備公文和應(yīng)用文文體知識(shí)，駕馭常用漢字和簡(jiǎn)化字，駕馭標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法，并通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐積累將這些知識(shí)綜合起來(lái)轉(zhuǎn)化為寫(xiě)作實(shí)力。應(yīng)當(dāng)相識(shí)到，寫(xiě)作實(shí)力并不僅僅是文字表達(dá)實(shí)力，還反映了一個(gè)人的思維實(shí)力,視察實(shí)力和語(yǔ)言組織實(shí)力，是須要加以鍛煉,培育才能提高的。〔二〕辦事實(shí)力秘書(shū)活動(dòng)具有顯明的事務(wù)性特征，辦事是秘書(shū)根底性和常常性的工作。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，每天要忙于抓具有全局性的大事，而詳細(xì)的事務(wù)性工作那么主要是由秘書(shū)來(lái)承當(dāng)?shù)?。?duì)于各職能部門來(lái)說(shuō)，每一個(gè)職能部門都有自己分管的特地業(yè)務(wù)和職責(zé)范圍，因此，但凡別的部門不管的事和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，秘書(shū)部門都要管?？傊?，辦事實(shí)力是秘書(shū)工作的一項(xiàng)最根本,最重要的實(shí)力，也是一種綜合實(shí)力，它主要包括下述幾個(gè)方面：1.理解領(lǐng)悟?qū)嵙斫忸I(lǐng)悟?qū)嵙κ歉咝мk事的前提。口語(yǔ)信號(hào)的表達(dá)往往同肯定的情境有關(guān)，也常因不同的表達(dá)風(fēng)格而使同樣的話具有不同的含義。秘書(shū)人員要擅長(zhǎng)從領(lǐng)導(dǎo)或別人的發(fā)言中抓住要點(diǎn),推斷其真好用意,發(fā)覺(jué)其言外之音，從對(duì)方的語(yǔ)氣,停頓,眼神,表情和姿態(tài)中體會(huì)其說(shuō)話的重量，進(jìn)而抓住沖突的焦點(diǎn)。全面正確地理解領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖〔當(dāng)然也包括其他交往對(duì)象的意圖〕，才能將事情辦好。2.視察分析實(shí)力秘書(shū)工作可謂千頭萬(wàn)緒，巨細(xì)皆備，所以在工作中要時(shí)時(shí),事事,到處做個(gè)有心人，擅長(zhǎng)視察，擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)“死角〞，及時(shí)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)留意，要擅長(zhǎng)做拾遺補(bǔ)闕工作。不僅要擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，更要擅長(zhǎng)分析問(wèn)題，把各種事情綜合考慮清晰，分出輕重緩急,主次難易，有條不紊地分別辦好。秘書(shū)具備視察分析實(shí)力就能深入實(shí)際，經(jīng)過(guò)分析探討提出解決問(wèn)題的方法，供領(lǐng)導(dǎo)參考。并且視察分析實(shí)力是秘書(shū)工作由被動(dòng)效勞變?yōu)橹鲃?dòng)效勞的前提條件。3.應(yīng)變實(shí)力應(yīng)變實(shí)力是對(duì)突發(fā)和意外事務(wù)緊急處理的實(shí)力，是秘書(shū)人員各項(xiàng)實(shí)力和綜合素養(yǎng)在應(yīng)急狀態(tài)下的臨場(chǎng)發(fā)揮和反映，要求秘書(shū)人員必需具備冷靜的頭腦和隨機(jī)應(yīng)變的實(shí)力。秘書(shū)人員所處理的事務(wù)可以分為兩類：一類是可以事先預(yù)料和安排的常常性事務(wù)；另一類是無(wú)法預(yù)料和安排的突發(fā)性和意外性事務(wù)。這種常常性及突發(fā)性的沖突統(tǒng)一是秘書(shū)工作的一大特點(diǎn)，它要求秘書(shū)人員必需具備靈敏的應(yīng)變實(shí)力。事務(wù)一旦發(fā)生，秘書(shū)人員就能馬上投入驚慌的工作中。此外，秘書(shū)人員還要具備良好的心理素養(yǎng)，能夠限制心情，對(duì)突如其來(lái)的事務(wù)可以馬上作出推斷，實(shí)行堅(jiān)決有力的措施，在不違反原那么的前提下進(jìn)展變通處理?！踩成鐣?huì)交往實(shí)力由于秘書(shū)工作本質(zhì)上屬于一種效勞性工作，秘書(shū)人員須要處理各種困難的人際關(guān)系，所以秘書(shū)人員要加強(qiáng)社會(huì)交往實(shí)力的培育，具備及各種各樣的人交往的實(shí)力。秘書(shū)人員要提高社會(huì)交往實(shí)力，就須要了解人際交往的根本特點(diǎn)，駕馭人際交往的原那么和方法，這樣才能處理好同各個(gè)方面的關(guān)系，建立和諧融洽的工作環(huán)境，為順當(dāng)開(kāi)展各項(xiàng)工作活動(dòng)創(chuàng)建必要的條件。在人際交往中秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持醇厚,虛心,和氣,大方,端莊,適度的原那么。其中，醇厚,虛心,和氣，是做人的看法問(wèn)題；大方,端莊是對(duì)儀表的要求；適度是指言行的標(biāo)準(zhǔn)，是風(fēng)度問(wèn)題?？捶ê惋L(fēng)度是構(gòu)成社會(huì)交往實(shí)力的重要因素。秘書(shū)人員良好的社會(huì)交往實(shí)力要依靠長(zhǎng)期工作實(shí)踐的積累和培育，詳細(xì)可以從下述幾方面進(jìn)展：一要學(xué)習(xí)和駕馭交往對(duì)象的心理狀態(tài)；二要樹(shù)立高尚的交際品德；三要擅長(zhǎng)溝通情感并留意行為儀表；四要把握好言行尺度，做到恰到好處?！菜摹硿贤▍f(xié)調(diào)實(shí)力溝通協(xié)調(diào)是秘書(shū)部門的一項(xiàng)重要職責(zé)，秘書(shū)人員的溝通協(xié)調(diào)實(shí)力對(duì)于改善人際關(guān)系，提高整個(gè)組織活動(dòng)的效率具有重要意義。這種實(shí)力在詳細(xì)的日常性工作中表現(xiàn)為：熟識(shí)政府相關(guān)法律政策和規(guī)章制度，精確把握領(lǐng)導(dǎo)者意圖和被協(xié)調(diào)者的狀況；擅長(zhǎng)將局部及整體,微觀及宏觀聯(lián)系起來(lái)進(jìn)展考慮，綜合衡量全局利益；擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)沖突的焦點(diǎn)和重要環(huán)節(jié)；“因地,因情,因境〞相宜地運(yùn)用各種協(xié)調(diào)方法及手段，具備較強(qiáng)的變通實(shí)力?！参濉巢僮鲗?shí)力隨著科技開(kāi)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，秘書(shū)的傳統(tǒng)工作方式有了根本性的轉(zhuǎn)變，如，信息搜集,整理,傳遞,處理的速度及有效性得到了極大的提高；計(jì)算機(jī),掃描儀,復(fù)印機(jī),投影儀,電視會(huì)議系統(tǒng),圖像編輯軟件,公司局域網(wǎng)等數(shù)字化,智能化,信息化的辦公軟件和硬件的運(yùn)用，不僅提高了秘書(shū)人員的辦事效率，也增加了秘書(shū)人員事務(wù)處理的精確性，同時(shí)對(duì)秘書(shū)人員的辦公自動(dòng)化操作實(shí)力也提出了更高的要求，即須要秘書(shū)人員駕馭最新的辦公室技術(shù)操作系統(tǒng)，為日常工作的處理供應(yīng)便利化的技術(shù)操作效勞。除了上述根本的秘書(shū)人員的實(shí)力要求之外，秘書(shū)人員還應(yīng)提高自身綜合分析實(shí)力,調(diào)研實(shí)力以及多方面的辦事實(shí)力。合理的秘書(shū)人員的實(shí)力構(gòu)造是一個(gè)多層次,多角度因素的綜合構(gòu)造，須要秘書(shū)人員在日常的工作和學(xué)習(xí)中時(shí)時(shí)到處進(jìn)展實(shí)踐和積累，努力實(shí)現(xiàn)自身實(shí)力構(gòu)造的優(yōu)化開(kāi)展。第二節(jié)秘書(shū)人員的根本修養(yǎng)秘書(shū)人員的政治思想修養(yǎng)秘書(shū)人員的政治思想修養(yǎng)主要包括兩個(gè)方面：一是理論知識(shí)體系，即觀點(diǎn),范疇和要領(lǐng)的知識(shí)體系；二是理性思維實(shí)力。從本質(zhì)上說(shuō)秘書(shū)人員的政治理論修養(yǎng)水平就是其馬克思主義修養(yǎng)的水平。我國(guó)是一個(gè)社會(huì)主義國(guó)家，秘書(shū)工作是為人民效勞的，這就要求秘書(shū)人員必需具有堅(jiān)決的,正確的政治立場(chǎng)和高度的黨性修養(yǎng)，必需加深對(duì)我國(guó)國(guó)情的相識(shí)和了解，及時(shí),精確地領(lǐng)悟黨中央的意圖。此外，秘書(shū)人員還要堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行黨和國(guó)家的路線,方針,政策，堅(jiān)決正確的政治立場(chǎng)，及黨保持政治上的一樣。而秘書(shū)人員要加強(qiáng)自身的政治思想修養(yǎng)首先要熟識(shí)黨和國(guó)家的各方面政策；其次要深刻理解各項(xiàng)政策的精神實(shí)質(zhì)。這樣才能正確理解黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，并將其貫徹到詳細(xì)的工作實(shí)踐中，為領(lǐng)導(dǎo)的決策供應(yīng)政策上的依據(jù)和支持。二,秘書(shū)人員的工作作風(fēng)修養(yǎng)秘書(shū)人員的工作作風(fēng)是由秘書(shū)工作的性質(zhì),特點(diǎn)和秘書(shū)人員的職業(yè)習(xí)慣所確定的，是秘書(shū)人員個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)在工作和生活中的詳細(xì)顯現(xiàn)。對(duì)于秘書(shū)人員的工作作風(fēng)修養(yǎng)要求包括下述幾個(gè)方面：〔一〕工作講求時(shí)效秘書(shū)人員辦事要講究時(shí)效。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的批示,確定要快速傳達(dá)貫徹并予以執(zhí)行；對(duì)下級(jí)呈遞的請(qǐng)示,報(bào)告要盡快報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)或轉(zhuǎn)辦；而對(duì)于群眾來(lái)信來(lái)訪中提出的意見(jiàn)和要求，要及時(shí)處理，滿足群眾的合理要求。堅(jiān)決杜絕拖拉,推諉,敷衍的不良工作作風(fēng)。〔二〕作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)由于秘書(shū)工作的性質(zhì)確定了秘書(shū)人員須要比其他工作人員要具備更強(qiáng)的組織紀(jì)律性和法制觀念。要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)和工作作風(fēng)。嚴(yán)格依據(jù)自己的職權(quán)范圍進(jìn)展工作，堅(jiān)持原那么，秉公辦事，自覺(jué)地把自己置于黨和人民群眾的監(jiān)視之下，經(jīng)得起考驗(yàn)。同時(shí)還要養(yǎng)成自覺(jué)保守隱私的工作習(xí)慣?！踩沉粢庹{(diào)查探討秘書(shū)部門的各項(xiàng)工作，無(wú)論是供應(yīng)信息,起草文件，還是處理來(lái)信來(lái)訪，做好查辦和其他效勞工作，都離不開(kāi)詳細(xì)的調(diào)查探討工作。秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)下大力氣做好根底工作的調(diào)查探討，并在此根底上進(jìn)展科學(xué)的綜合分析，寫(xiě)出可行的調(diào)查探討報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策供應(yīng)有價(jià)值的信息效勞。三,秘書(shū)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)職業(yè)道德是人們從事職業(yè)活動(dòng)所應(yīng)遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)的總和，是社會(huì)道德在職業(yè)活動(dòng)中的詳細(xì)化,特地化。秘書(shū)人員應(yīng)留意從以下幾方面加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)：〔一〕忠于職守秘書(shū)人員的忠于職守，從大的角度而言是忠于國(guó)家,人民的利益，從小的角度而言就是要忠于本機(jī)關(guān),本單位的政治利益和經(jīng)濟(jì)利益。對(duì)自身的工作仔細(xì)負(fù)責(zé),任勞任怨,不僭權(quán),不越權(quán)。〔二〕廉潔奉公秘書(shū)工作崗位的特殊性確定了秘書(shū)人員接觸大大小小的利益誘惑的時(shí)機(jī)特別多，并且由于秘書(shū)人員及領(lǐng)導(dǎo)的親密關(guān)系，自然使秘書(shū)人員成為很多人為了找關(guān)系走門路而想要拉攏的對(duì)象。因此，秘書(shū)人員須要自覺(jué)做到廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不以權(quán)謀私，不承受賄賂，做好領(lǐng)導(dǎo)的廉正清明的有力助手?！踩硣?yán)守機(jī)密隨著信息技術(shù)的快速開(kāi)展，信息領(lǐng)域越來(lái)越成為國(guó)家之間,企業(yè)之間綻開(kāi)猛烈角逐的重要領(lǐng)域。秘書(shū)所處的崗位必定會(huì)接觸到大量的工作機(jī)密。對(duì)此，秘書(shū)應(yīng)具有高度的職業(yè)敏感性，嚴(yán)守黨和國(guó)家的機(jī)密，不得泄露或出賣本單位的政治,經(jīng)濟(jì),科技情報(bào)，不攜帶涉密載體出席公共場(chǎng)合，不在公開(kāi)渠道傳遞涉密信息，不泄露領(lǐng)導(dǎo)尚未確定的關(guān)系群眾利益的事情等?！菜摹扯Y貌待人禮貌是一種修養(yǎng)，秘書(shū)人員的一言一行關(guān)系到組織的整體形象，所以應(yīng)將文明禮貌貫穿于秘書(shū)工作之中。秘書(shū)待人接物需得體大方，談吐文靜，既不高傲,冷淡，也不阿諛,做作。職業(yè)的特性要求秘書(shū)人員必需和各種各樣的人相處及交往，因此禮貌待人不僅是秘書(shū)人員的職業(yè)道德，也是其必備的職業(yè)素養(yǎng)。四,秘書(shū)人員的心理品質(zhì)修養(yǎng)心理品質(zhì)是指人在心理過(guò)程和特性心理方面表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)的總和。它影響著人的協(xié)助行為,人際關(guān)系和自我修養(yǎng)，要完成好一項(xiàng)任務(wù)，除了要有正確的思想,良好的作風(fēng),必備的知識(shí)外，還必需具備肯定的心理品質(zhì)修養(yǎng)。由于秘書(shū)活動(dòng)的驚慌性,快節(jié)奏和高壓力確定了秘書(shū)人員必需具備較高的心理品質(zhì)，這樣秘書(shū)人員才能保持心理平衡，順當(dāng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。秘書(shū)人員的心理品質(zhì)修養(yǎng)主要包括下述兩個(gè)方面：〔一〕心理安康的根本品質(zhì)秘書(shū)人員心理安康是指秘書(shū)個(gè)體能以良好的心理狀態(tài)適應(yīng)職業(yè)活動(dòng)的環(huán)境。它包括忠誠(chéng),機(jī)敏,穩(wěn)重,堅(jiān)毅,隨和,幽默等幾方面的根本品質(zhì)。忠誠(chéng)要求秘書(shū)人員要以醇厚,負(fù)責(zé)的看法對(duì)待自己的組織和領(lǐng)導(dǎo)者；機(jī)敏要求秘書(shū)人員要比其他工作人員具有更機(jī)靈,靈敏的心理品質(zhì)。秘書(shū)的機(jī)敏心理品質(zhì)包括思維機(jī)敏和動(dòng)作機(jī)敏；穩(wěn)重那么要求秘書(shū)人員處世穩(wěn)健,辦事穩(wěn)當(dāng)和應(yīng)急穩(wěn)妥；堅(jiān)毅那么要求秘書(shū)人員必需具有堅(jiān)韌的意志和堅(jiān)忍的毅力，敢于直面困難和挫折；隨和那么要求秘書(shū)人員要樂(lè)于助人,寬以待人，善解人意，擅長(zhǎng)隨時(shí)協(xié)調(diào)各種關(guān)系，擅長(zhǎng)化解各種沖突和沖突；幽默那么是秘書(shū)人員才智,學(xué)識(shí),機(jī)敏和幽默的綜合表達(dá)，它能夠隨時(shí)化解工作中的犯難局面?！捕尺m當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適是指秘書(shū)人員的心理狀態(tài)要隨著環(huán)境的不斷變化而逐步調(diào)整。擅長(zhǎng)調(diào)整和限制自己的心情及行為，是秘書(shū)人員具備良好心理素養(yǎng)的表現(xiàn)。心情對(duì)秘書(shū)的精神狀況,工作效率以及處事看法和待人方式等方面都有著特別重要的影響。因此，秘書(shū)人員要學(xué)會(huì)駕馭自己的心情并能進(jìn)展適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適。這就要求秘書(shū)：首先要具備堅(jiān)毅,豁達(dá)的特性素養(yǎng)和正確的人生看法；其次要提高情感修養(yǎng)的自覺(jué)性，駕馭自我調(diào)整的本事，通過(guò)抑制,示意,分心,反省等方法進(jìn)展自我調(diào)整；最終要擁有安康的體魄。這是當(dāng)好秘書(shū)的生理根底條件。只有具備心理調(diào)適實(shí)力的秘書(shū)人員，才能以飽滿的熱忱投入到工作中去。第三節(jié)秘書(shū)人員的工作藝術(shù)一,良好的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)駕馭肯定的語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力是勝任秘書(shū)工作的前提，而具備過(guò)硬的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)那么是對(duì)秘書(shū)人員的更高要求。過(guò)硬的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)可以從以下三個(gè)方面來(lái)衡量：一是恰當(dāng)運(yùn)用角色語(yǔ)言，說(shuō)話要和身份,地位相符合，表達(dá)秘書(shū)自身良好的素養(yǎng)和修養(yǎng)；二是留意說(shuō)話的場(chǎng)合和語(yǔ)言環(huán)境，做到出言審慎，分寸得當(dāng)；三是講究說(shuō)話的方式，既做到語(yǔ)言明晰，語(yǔ)意表達(dá)精確，又能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候幽默幽默，委婉含蓄。要具備良好的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)絕不是一蹴而就的事情，它須要秘書(shū)人員要在長(zhǎng)期的生活和工作實(shí)踐中進(jìn)展多方面的學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累和錘煉，逐步造就自身語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)的魅力。二,精彩的人際關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)協(xié)調(diào)主要是指秘書(shū)人員在自己的職責(zé)范圍之內(nèi)，或依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，調(diào)整和改善部門之間,工作之間,人及人之間的關(guān)系，促使機(jī)關(guān)活動(dòng)趨向同步化,和諧化，以實(shí)現(xiàn)其共同目標(biāo)的行為過(guò)程。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)是秘書(shū)工作的一項(xiàng)重要職能。秘書(shū)工作的人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系,協(xié)調(diào)及同事之間的關(guān)系三個(gè)方面，做好這三方面的人際關(guān)系協(xié)調(diào)工作對(duì)于促進(jìn)決策的形成,保證決策的落實(shí),理順各種關(guān)系,優(yōu)化整體功能,提高機(jī)關(guān)效率具有重要的作用?！惨弧硡f(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系秘書(shū)及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種特殊的上下級(jí)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把有些人際關(guān)系的問(wèn)題轉(zhuǎn)給秘書(shū)來(lái)處理；還有些人際關(guān)系問(wèn)題，那么是由領(lǐng)導(dǎo)及秘書(shū)共同商議，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后由秘書(shū)處理。秘書(shū)及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，直接影響秘書(shū)的工作環(huán)境,工作業(yè)績(jī)甚至心理安康。因此，秘書(shū)必需充分重視，仔細(xì)處理。秘書(shū)人員首先要正確相識(shí)自身的角色地位，做到精確定位而不“越位〞。領(lǐng)導(dǎo)和秘書(shū)各司其職。作為領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)法律或章程賜予的特定職權(quán)進(jìn)展工作；而作為秘書(shū)，那么應(yīng)圍繞領(lǐng)導(dǎo)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，秘書(shū)須要精確認(rèn)知自己的社會(huì)角色，擺正自己的位置，防止和抑制“越位〞現(xiàn)象。秘書(shū)在處理及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)要防止“越位〞現(xiàn)象的出現(xiàn)，這既是由社會(huì)分工確定的，也是一種主動(dòng)的措施。秘書(shū)人員要對(duì)自己進(jìn)展精確定位，就須要秘書(shū)人員正確審視自己，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去考慮和思索問(wèn)題，合理限制,減少或降低自己不合理的期望值。其次要加強(qiáng)信息反響。所謂信息反響就是要實(shí)事求是地反映工作中的成果和問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善措施，改良工作，把群眾的意愿,要求和建議及時(shí)反映領(lǐng)導(dǎo)，便于領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)一切主動(dòng)因素進(jìn)展工作。最終，秘書(shū)還要處理好同領(lǐng)導(dǎo)群體的關(guān)系?！捕硡f(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系由于領(lǐng)導(dǎo)者的分工不同，領(lǐng)導(dǎo)在思想觀念,工作風(fēng)格和特性特征等方面也存在著差異，因此領(lǐng)導(dǎo)成員之間有時(shí)難免會(huì)產(chǎn)生意見(jiàn)或沖突。而秘書(shū)在社會(huì)組織里負(fù)責(zé)聯(lián)系上