《建筑業(yè)企業(yè)卓越質(zhì)量管理體系實(shí)施導(dǎo)則》

T/CECSXXX：2022

中國工程建設(shè)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

建筑業(yè)企業(yè)卓越質(zhì)量管理體系

實(shí)施導(dǎo)則

（征求意見稿）

I

1總則

1.0.1為引導(dǎo)企業(yè)追求卓越質(zhì)量，提升經(jīng)營績效、工程項(xiàng)目服務(wù)水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促

進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，制定本標(biāo)準(zhǔn)。

1.0.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于工程勘察、工程設(shè)計(jì)、建設(shè)工程施工、工程監(jiān)理等組織。

1.0.3建筑業(yè)企業(yè)卓越質(zhì)量管理，除應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定外，尚應(yīng)符合國家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

的規(guī)定。

2術(shù)語

2.0.1卓越績效performanceexcellence

通過綜合的組織績效管理方法，為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織整體的績

效和能力，促進(jìn)組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。

2.0.2使命mission

組織存在的價(jià)值，是組織所應(yīng)承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任。

2.0.3愿景vision

組織對(duì)未來的展望，是組織實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。

2.0.4價(jià)值觀values

組織所崇尚文化的核心，是組織行為的基本原則。

2.0.5治理governance

在組織的監(jiān)管中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財(cái)務(wù)

審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)。

2.0.6標(biāo)桿benchmarks

針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的經(jīng)營實(shí)踐和績效。

2.0.7關(guān)鍵過程keyprocesses

為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或做出重要貢獻(xiàn)的過程。

2.0.8議題issues

建筑業(yè)企業(yè)在內(nèi)外部環(huán)境中識(shí)別出的未來或現(xiàn)在影響質(zhì)量管理預(yù)期結(jié)果的問題，并且問題能夠

采取應(yīng)對(duì)措施實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保持和質(zhì)量提升。

2.0.9可持續(xù)發(fā)展sustainabledevelopment

即滿足當(dāng)代人需求又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展。

2.0.10發(fā)包人employer

按招標(biāo)文件或合同中的約定，具有項(xiàng)目發(fā)包主體資格和支付合同價(jià)款能力的當(dāng)事人或取得當(dāng)事

人資格的合法繼承人。

2.0.11建設(shè)工程項(xiàng)目constructionproject

為完成依法立項(xiàng)的新建、改建、擴(kuò)展工程而進(jìn)行的，包括啟動(dòng)、策劃、實(shí)施、監(jiān)控和收尾等5

個(gè)階段，有起止日期和約定目標(biāo)的相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的特殊過程。簡稱為項(xiàng)目。

2.0.12建筑信息模型（BIM）buildinginformationmodeling,buildinginformationmodel

1

在建設(shè)工程及設(shè)施全生命期內(nèi)，對(duì)其物理和功能特性進(jìn)行數(shù)字化表達(dá)，并依此設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)

營的過程和結(jié)果的總稱。

3基本規(guī)定

3.0.1本標(biāo)準(zhǔn)的第4至10章分別用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理及組織履行社會(huì)責(zé)任的情

況，組織的戰(zhàn)略及其目標(biāo)的制定、部署及進(jìn)展情況，組織確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好以及

建立顧客關(guān)系、確定影響顧客滿意程度關(guān)鍵因素的方法，組織的人力、財(cái)務(wù)、信息和知識(shí)、技術(shù)、

基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)方關(guān)系等資源管理的情況，組織的過程識(shí)別、設(shè)計(jì)、實(shí)施與改進(jìn)的情況以及組織在

主要經(jīng)營方面的績效和改進(jìn)。

企業(yè)應(yīng)通過第4至10章的要求確定關(guān)鍵績效指標(biāo)，評(píng)價(jià)最近三年績效指標(biāo)的完成情況，分析績

效的當(dāng)前水平和趨勢(shì)，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，以反映組織在相關(guān)績效方面的行業(yè)地

位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和存在的差距。企業(yè)應(yīng)根據(jù)指標(biāo)當(dāng)前水平和基于績效預(yù)測(cè)對(duì)未來一段時(shí)間指標(biāo)的預(yù)測(cè)

結(jié)果確定關(guān)鍵績效指標(biāo)。

3.0.2企業(yè)應(yīng)建立并運(yùn)行社會(huì)責(zé)任管理體系，評(píng)價(jià)社會(huì)責(zé)任績效，定期發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

3.0.3企業(yè)應(yīng)建立并保持戰(zhàn)略分析、制定、部署和完善的管理機(jī)制，以明確責(zé)權(quán)、過程控制、配置

資源和改進(jìn)，以保證戰(zhàn)略制定先進(jìn)，部署有效。

3.0.4企業(yè)應(yīng)將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)施計(jì)劃及相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，制定實(shí)施方案，確定完成

時(shí)間，分配相應(yīng)的職責(zé)權(quán)限，監(jiān)測(cè)關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)施，預(yù)測(cè)組織未來的績效。

3.0.6企業(yè)應(yīng)將發(fā)包人和建筑（構(gòu)）物的最終使用者視為企業(yè)的外部顧客。兼顧考慮兩者的利益和

需求，按要求確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好，制定并實(shí)施新市場(chǎng)拓展規(guī)劃。

3.0.7企業(yè)應(yīng)將顧客需求、期望和偏好的分析以及質(zhì)量管理績效的結(jié)果作為增強(qiáng)顧客滿意的基準(zhǔn)，

制定并持續(xù)改進(jìn)績效提升的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則以測(cè)量顧客滿意和忠誠度。

3.0.8企業(yè)應(yīng)建立以人為本的人力資源管理體系，明確人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源計(jì)劃。

3.0.9企業(yè)應(yīng)明確過程識(shí)別和設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則，識(shí)別、確定和設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營管理和項(xiàng)目管理的關(guān)鍵過程，

分析這些過程對(duì)企業(yè)贏利能力和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

3.0.10企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)涵蓋所有資質(zhì)范圍和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域、覆蓋職能部門、分子公司和所有項(xiàng)目

部的績效評(píng)價(jià)體系，明確責(zé)任和方法，支持改進(jìn)和創(chuàng)新，保證組織的可持續(xù)發(fā)展。

3.0.11企業(yè)在顧客與市場(chǎng)方面的績效結(jié)果，包括顧客滿意和忠誠以及市場(chǎng)方面的績效結(jié)果。必要

時(shí)，將結(jié)果按顧客群與市場(chǎng)區(qū)域加以細(xì)分。其中應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比性數(shù)據(jù)。

1

4領(lǐng)導(dǎo)

4.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

4.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確定企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀，持其與行業(yè)特色、內(nèi)外部環(huán)境相適應(yīng)。

4.1.2企業(yè)應(yīng)在各層級(jí)建立并維持溝通的方法、工具和渠道，以保證組織的發(fā)展方向和重點(diǎn)得到清

晰、一致的理解、認(rèn)同并付諸行動(dòng)。

4.1.3企業(yè)應(yīng)建立并保持誠信管理體系以確保企業(yè)管理和工程項(xiàng)目施工過程遵紀(jì)守法，為顧客和相

關(guān)方提供信任，營造有利于改進(jìn)、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，開展學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。

4.1.4企業(yè)應(yīng)建立落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任制，建立質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系，承諾并實(shí)施質(zhì)量終身

負(fù)責(zé)制，在各層級(jí)分解落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。實(shí)施公司領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理帶班制度，在施工現(xiàn)場(chǎng)組織

協(xié)調(diào)工程項(xiàng)目的質(zhì)量安全活動(dòng)。

4.1.5企業(yè)應(yīng)制定并實(shí)施工程項(xiàng)目品牌建設(shè)的管理措施。

4.1.6企業(yè)應(yīng)建立并保持風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系。

4.1.7高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定并實(shí)施評(píng)價(jià)績效和提升績效的措施。

4.2組織治理

4.2.1企業(yè)應(yīng)明確高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營責(zé)任、道德責(zé)任和法律責(zé)任，保證高層領(lǐng)導(dǎo)履行責(zé)任并作出適宜的

決策。

4.2.2企業(yè)應(yīng)建立并保持健全的財(cái)務(wù)體系。

4.2.3企業(yè)應(yīng)建立并保持企業(yè)經(jīng)營管理信息披露制度。

4.2.4企業(yè)應(yīng)建立并保持相關(guān)的內(nèi)外部審計(jì)工作機(jī)制。

4.2.5除4.2.1-4.2.4外，企業(yè)識(shí)別影響股東及其他相關(guān)方利益因素，尤其是中小股東、員工和供

方的利益，采取適宜的舉措來保證股東和相關(guān)方的利益。

4.2.6企業(yè)應(yīng)建立并保持對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和治理機(jī)構(gòu)成員的績效評(píng)價(jià)機(jī)制。

4.3社會(huì)責(zé)任

4.3.1企業(yè)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目在質(zhì)量安全、環(huán)保節(jié)能、資源綜合利用和公共衛(wèi)生方面提出管理要求。

4.3.2企業(yè)應(yīng)建立輿情監(jiān)控體系。

4.3.3企業(yè)應(yīng)建立企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)或與履行合規(guī)義務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制相關(guān)的準(zhǔn)則及績效指標(biāo)。

4.3.4企業(yè)應(yīng)根據(jù)誠信承諾建立并保持信用和誠信管理體系。

4.3.5企業(yè)應(yīng)溝通強(qiáng)化基于使命、愿景和價(jià)值觀的員工規(guī)范、行為準(zhǔn)則等道德規(guī)范，監(jiān)測(cè)組織內(nèi)部，

與各相關(guān)方及組織治理中符合道德規(guī)范的程度并作為績效指標(biāo)定期測(cè)量、分析和改進(jìn)。

4.3.6企業(yè)應(yīng)依據(jù)企業(yè)文化和戰(zhàn)略規(guī)劃的方向，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、項(xiàng)目分布，確定公益活動(dòng)的

重點(diǎn)區(qū)域和深度。

4.3.7企業(yè)應(yīng)主動(dòng)積極開展公益活動(dòng)，為項(xiàng)目所在地提供公益支持，高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭，發(fā)揮工會(huì)和群

眾組織作用，引導(dǎo)和帶領(lǐng)員工做出貢獻(xiàn)。

4.3.8公益支持的績效應(yīng)體現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略的支持作用。

3

5戰(zhàn)略

5.1戰(zhàn)略制定

5.1.1企業(yè)應(yīng)結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境和相關(guān)方的需求，確定戰(zhàn)略制定的頻次和時(shí)間，制定工作計(jì)劃，明確

目標(biāo)、內(nèi)容、分工、時(shí)間安排和資源配置。保留戰(zhàn)略制定過程的文件信息。

5.1.2企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)識(shí)別和評(píng)估以下方面潛在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇：

1政策和法律法規(guī)對(duì)行業(yè)發(fā)展方向的影響；

2宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)行業(yè)及組織發(fā)展的影響；

3顧客及其他相關(guān)方的需求和期望；

4技術(shù)帶動(dòng)的行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)和影響建設(shè)工程服務(wù)提供及運(yùn)營的技術(shù)創(chuàng)新；

5社會(huì)和文化變革；

6經(jīng)營范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴和供應(yīng)鏈的變化；

7組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、制度、企業(yè)文化等對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行能力的影響；

8人員、財(cái)務(wù)、設(shè)施等資源方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；

9可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素。

5.1.3企業(yè)應(yīng)運(yùn)用適宜的方法收集需識(shí)別和評(píng)估的信息，根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定企業(yè)的內(nèi)外部議題。制

定議題的應(yīng)對(duì)措施或方案。

5.1.4企業(yè)應(yīng)識(shí)別分析風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，保持制定戰(zhàn)略過程，制定企業(yè)戰(zhàn)略，建立戰(zhàn)略目標(biāo)。

5.2戰(zhàn)略部署

5.2.1企業(yè)應(yīng)制定和部署實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃

5.2.2企業(yè)應(yīng)制定適宜的長、短期實(shí)施計(jì)劃，這些計(jì)劃反映出在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場(chǎng)以及經(jīng)營

管理方面對(duì)所識(shí)別議題（5.1.3）的應(yīng)對(duì)措施及所產(chǎn)生的關(guān)鍵變化。

5.2.3企業(yè)應(yīng)為確保實(shí)施計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)獲取和配置資源。

5.2.4企業(yè)應(yīng)建立監(jiān)測(cè)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績效指標(biāo)系統(tǒng)，指標(biāo)應(yīng)均衡考慮市場(chǎng)營銷、產(chǎn)品創(chuàng)

新、工程項(xiàng)目的指標(biāo)劃分和權(quán)重，并綜合考慮人員、成本、科技創(chuàng)新、基礎(chǔ)設(shè)施、信息化和相關(guān)方

關(guān)系等方面的指標(biāo)。

5.2.5企業(yè)應(yīng)根據(jù)5.2.1-5.2.4確定的關(guān)鍵績效指標(biāo)，運(yùn)用適宜的方法，收集分析相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，

對(duì)長短期實(shí)施計(jì)劃內(nèi)的績效進(jìn)行預(yù)測(cè)?？冃ьA(yù)測(cè)結(jié)果和標(biāo)桿對(duì)比結(jié)果用于確保實(shí)現(xiàn)所預(yù)測(cè)的績效。

6顧客與市場(chǎng)

6.1顧客和市場(chǎng)的了解

6.1.1企業(yè)應(yīng)圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)和主要議題（5.1.1-5.1.3），細(xì)分建筑市場(chǎng)，確定當(dāng)前及未來的承攬

工程項(xiàng)目針對(duì)的顧客和行業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域。

6.1.2企業(yè)應(yīng)確定適宜的方法，了解顧客的需求、期望和偏好，分析確定這些需求、期望和偏好的

重要程度和優(yōu)先次序，并對(duì)重要優(yōu)先的需求、期望和偏好采用針對(duì)性的不同的應(yīng)對(duì)措施。

6.1.3企業(yè)應(yīng)建立渠道收集當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息，收集的信息通過整理、分析轉(zhuǎn)化為組織自

身數(shù)據(jù)庫的一部分，建立顧客檔案并通過信息化將其與組織的招投標(biāo)管理、工程設(shè)計(jì)、新領(lǐng)域開發(fā)、

項(xiàng)目管理、技術(shù)改進(jìn)等過程信息整合，以增加這些過程在顧客導(dǎo)向、顧客滿意以及創(chuàng)新方面的機(jī)會(huì)。

6.1.4企業(yè)應(yīng)定期評(píng)價(jià)了解顧客需求、期望和偏好的方法，并針對(duì)適用性、先進(jìn)性和有效性改進(jìn)這

些方法。

6.2顧客關(guān)系與顧客滿意

6.2.1企業(yè)應(yīng)建立并實(shí)施顧客關(guān)系管理制度，基于對(duì)顧客需求、期望和偏好的了解建立差異化的顧

客關(guān)系。

6.2.2企業(yè)應(yīng)建立、實(shí)施并保持工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。落實(shí)職責(zé)和權(quán)限，建立與發(fā)包人及其委托人的主要

溝通方式和渠道。

6.2.3企業(yè)應(yīng)建立、實(shí)施和保持處理顧客投訴的工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)職責(zé)和權(quán)限，確保投訴得到快速、

有效的解決。

6.2.4企業(yè)應(yīng)定期評(píng)價(jià)、改進(jìn)增強(qiáng)顧客滿意的基準(zhǔn)、工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、處理顧客投訴工作標(biāo)準(zhǔn)。

6.2.5企業(yè)應(yīng)確定適宜的測(cè)量方法，獲取顧客滿意的信息。測(cè)量應(yīng)涵蓋組織各層級(jí)，覆蓋所有項(xiàng)目

部和生產(chǎn)單位。

6.2.6企業(yè)應(yīng)通過顧客跟蹤、回訪等途徑跟蹤工程服務(wù)質(zhì)量，提供快速識(shí)別和解決問題的渠道，并

通過匯總、整合、分析，形成改進(jìn)數(shù)據(jù)和信息作為改進(jìn)與創(chuàng)新的輸入。

6.2.7企業(yè)應(yīng)有適宜的方式獲取和應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿有關(guān)顧客滿意的信息，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，為

改進(jìn)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)提供輸入。

6.2.8企業(yè)應(yīng)定期評(píng)價(jià)、改進(jìn)測(cè)量顧客滿意的方法。

5

7資源

7.1人力資源

7.1.1企業(yè)應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)變化的需要建立組織機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)、管理相關(guān)職位并配置相應(yīng)資源，

實(shí)現(xiàn)有效溝通。

7.1.2企業(yè)編制基于戰(zhàn)略發(fā)展的人力資源計(jì)劃，制定并實(shí)施人力資源需求和管理的分析評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

7.1.3企業(yè)應(yīng)建立實(shí)施和保持溝通機(jī)制，建立并保持通暢、明確的內(nèi)部溝通渠道，支持員工、顧客

和其他相關(guān)方參與并實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。

7.1.4企業(yè)應(yīng)制定公司、分子公司各級(jí)單位的員工績效管理，將公司目標(biāo)層層分解到各管理崗位，

建立基于績效目標(biāo)的績效考核體系，依據(jù)目標(biāo)時(shí)限組織績效考核，考核結(jié)果作為績效激勵(lì)的輸入。

7.1.5企業(yè)應(yīng)建立并使用適宜的評(píng)價(jià)方法，考核項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目部其他管理人員的工作績效，對(duì)項(xiàng)

目部管理人員進(jìn)行能力評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方法應(yīng)形成文件，評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)保留記錄。

7.1.6企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)合理的薪酬體系和實(shí)施與質(zhì)量績效直接相關(guān)的激勵(lì)政策和措施，包括薪酬、

獎(jiǎng)懲、認(rèn)可、晉升等物質(zhì)和非物質(zhì)的激勵(lì)政策和措施。

7.1.7企業(yè)應(yīng)建立與戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源計(jì)劃相一致的教育培訓(xùn)體系。

7.1.8企業(yè)應(yīng)對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)及各層次員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效管理。

7.1.9企業(yè)應(yīng)建立員工權(quán)益保障制度，保證員工的權(quán)利得到充分的尊重。

7.1.10企業(yè)應(yīng)采用適宜的方式測(cè)量員工敬業(yè)度，分析影響敬業(yè)度的關(guān)鍵因素及其對(duì)不同員工群體

的影響。有針對(duì)性地提高員工滿意度和工作積極性。

7.2財(cái)務(wù)資源

7.2.1企業(yè)應(yīng)采取建立并保持以下過程實(shí)現(xiàn)資金的持續(xù)供給：

1根據(jù)發(fā)展方向、重點(diǎn)投資和建設(shè)項(xiàng)目，確定資金需求；

2實(shí)現(xiàn)資金集中管理，實(shí)施全面預(yù)算管理，保持適宜的銀行授信額度，保障資金供給；

3將建造能力與資本運(yùn)作能力結(jié)合，管控投資項(xiàng)目的選擇，控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

4建立項(xiàng)目成本管理體系，以項(xiàng)目成本降低率和項(xiàng)目成本降低額為關(guān)鍵績效；

5采取適宜的方法加快資金周轉(zhuǎn)，提高提高資產(chǎn)利用率。

7.3信息和知識(shí)資源

7.3.1企業(yè)應(yīng)建立并保持以下過程以識(shí)別和開發(fā)信息源：

1識(shí)別獲取政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、顧客、供方和合作伙伴公開發(fā)布的信息或反饋；

2專利、工法等知識(shí)產(chǎn)權(quán)中相關(guān)信息的獲?。?/p>

3獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息；

4行業(yè)對(duì)標(biāo)；

5收集獲取的內(nèi)外部的失敗項(xiàng)目教訓(xùn)和成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；

6數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析；

7識(shí)別獲取內(nèi)部未成文的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；

8經(jīng)營和項(xiàng)目改進(jìn)結(jié)果的應(yīng)用；

9組織或參與學(xué)術(shù)交流、外部的專業(yè)會(huì)議。

7.3.2企業(yè)應(yīng)通過利用信息化系統(tǒng)管理與發(fā)布信息、與相關(guān)方溝通傳遞信息、定期發(fā)布報(bào)告等渠道

使員工、供方、合作伙伴和顧客等相關(guān)方獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和信息：

7.3.3企業(yè)應(yīng)開展適合企業(yè)主要業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略發(fā)展需要的信息系統(tǒng)。

7.3.4企業(yè)應(yīng)基于戰(zhàn)略及其實(shí)施計(jì)劃，制定信息化發(fā)展規(guī)劃，系統(tǒng)推進(jìn)信息化建設(shè)。

7.3.5企業(yè)應(yīng)制定信息化評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，定期評(píng)價(jià)信息化建設(shè)的有效性、適宜性。

7.3.6企業(yè)應(yīng)確定知識(shí)管理的責(zé)任部門或責(zé)任人，建立知識(shí)管理體系。

7.3.7企業(yè)應(yīng)建立并運(yùn)行信息平臺(tái)，分享、推廣、應(yīng)用知識(shí)。

7.3.8企業(yè)應(yīng)建立信息安全管理體系保持信息和數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性，并為相關(guān)方樹立

風(fēng)險(xiǎn)得到充分管理的信心。

7.4技術(shù)資源

7.4.1企業(yè)應(yīng)收集、分析同行先進(jìn)水平的技術(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，定期對(duì)其擁有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

7.4.2企業(yè)應(yīng)開展標(biāo)桿管理，建立、實(shí)施并保持技術(shù)創(chuàng)新體系。

7.4.3企業(yè)應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略重點(diǎn)和工程的特點(diǎn)，明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)、工法管理過程。策劃科技創(chuàng)新工

作計(jì)劃。在項(xiàng)目管理中明確相關(guān)技術(shù)成果的推廣應(yīng)用的績效指標(biāo)并定期評(píng)價(jià)、考核。

7.4.4企業(yè)應(yīng)建立、實(shí)施和保持示范工程管理過程，并納入組織的技術(shù)工作計(jì)劃。對(duì)新技術(shù)工程、

綠色施工項(xiàng)目、可持續(xù)發(fā)展的工程項(xiàng)目等積極申報(bào)科技示范工程或綠色施工示范工程。

7.4.5企業(yè)應(yīng)制定長短期技術(shù)發(fā)展計(jì)劃，制定技術(shù)工作計(jì)劃，明確科技技術(shù)開發(fā)、應(yīng)用、推廣的目

標(biāo)和指標(biāo)。及時(shí)總結(jié)單項(xiàng)技術(shù)成果。

7

7.5基礎(chǔ)設(shè)施

7.5.1企業(yè)應(yīng)建立并保持與基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的管理制度。

7.6相關(guān)方關(guān)系

7.6.1企業(yè)應(yīng)與工程分包、勞務(wù)分包、材料及設(shè)備供應(yīng)商等建立合作伙伴式的雙贏關(guān)系，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)

共擔(dān)，利益共享。

7.6.2企業(yè)及其項(xiàng)目部應(yīng)遵循公平、透明、綠色、自主化的可持續(xù)采購原則。

7.6.3企業(yè)應(yīng)在建設(shè)工程全生命期內(nèi)的勘察設(shè)計(jì)、工程施工、運(yùn)營維護(hù)等階段的管理活動(dòng)中充分考

慮發(fā)包人、最終使用者及其他相關(guān)方的需求和期望，將相近相關(guān)的需求和期望分類分析，采取不同

的措施，以增強(qiáng)顧客滿意，應(yīng)對(duì)相關(guān)方的影響或潛在影響。

8過程管理

8.1過程的識(shí)別與設(shè)計(jì)

8.1.1企業(yè)應(yīng)將核心競(jìng)爭(zhēng)力、以滿足顧客的需求為驅(qū)動(dòng)的尤其是項(xiàng)目管理過程中所識(shí)別的顧客需求、

盈利能力、企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和可持續(xù)作為識(shí)別關(guān)鍵過程的依據(jù)。

8.1.2企業(yè)應(yīng)識(shí)別主要業(yè)務(wù)范圍內(nèi)工程項(xiàng)目管理及經(jīng)營全過程。

8.1.3企業(yè)應(yīng)定期分析、評(píng)審、確定關(guān)鍵過程。

8.1.4企業(yè)應(yīng)定期收集、分析和評(píng)審信息，確定關(guān)鍵過程的要求。

8.1.5企業(yè)應(yīng)將建筑業(yè)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、工程項(xiàng)目質(zhì)量如何超越顧客滿意、如何改進(jìn)創(chuàng)新

等方面所包含的要求作為過程的基本要求：

8.1.6企業(yè)應(yīng)將以下過程作為過程的總體要求：

1以提升管理效率為目標(biāo)的企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化：形成企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制，制定企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化

管理制度或內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和支持流程的標(biāo)準(zhǔn)化；

2以打造精品工程為目標(biāo)的技術(shù)質(zhì)量和施工組織標(biāo)準(zhǔn)化：為建立以高于國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的施工策劃標(biāo)

準(zhǔn)化、施工工藝標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)化為框架的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系；

3以推進(jìn)綠色建造為目標(biāo)的設(shè)計(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)化；

4以推進(jìn)智慧工地為目標(biāo)的項(xiàng)目管理與信息管理的結(jié)合；

5以推動(dòng)工程總承包管理為目標(biāo)的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范計(jì)劃、設(shè)計(jì)、采購、協(xié)調(diào)溝通、勞務(wù)

管理、綠色施工、施工現(xiàn)場(chǎng)管理、資源保證等過程的標(biāo)準(zhǔn)化和示范推廣。

8.1.7過程的要求應(yīng)結(jié)合顧客和其他相關(guān)方的要求和期望轉(zhuǎn)化為過程指標(biāo)。

8.1.8企業(yè)應(yīng)對(duì)所識(shí)別的過程按過程要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，采用適宜的方法轉(zhuǎn)化為管理制度、流程、管理

方案或其他文件。

8.1.9企業(yè)應(yīng)識(shí)別可能發(fā)生的安全、環(huán)境、社會(huì)事件、群體事件、自然災(zāi)害等緊急情況，編制應(yīng)急

響應(yīng)方案，每年在企業(yè)和項(xiàng)目部按方案進(jìn)行演練，評(píng)審演練結(jié)果，完善應(yīng)急響應(yīng)方案。

8.2過程的實(shí)施與改進(jìn)

8.2.1企業(yè)應(yīng)采用管理措施確保關(guān)鍵過程滿足設(shè)計(jì)要求，并持續(xù)保持過程的有效性和效率。

8.2.2企業(yè)應(yīng)將以下內(nèi)容作為關(guān)鍵過程實(shí)施有效性和效率評(píng)價(jià)的依據(jù)，改進(jìn)關(guān)鍵過程重點(diǎn)，以使關(guān)

鍵過程與發(fā)展方向和業(yè)務(wù)保持一致，減少過程波動(dòng)與非增值性活動(dòng)：

9

1將改進(jìn)重點(diǎn)放到整個(gè)過程上，尤其是重點(diǎn)業(yè)務(wù)、整個(gè)供應(yīng)鏈和跨部門管理過程；

2關(guān)鍵過程的標(biāo)準(zhǔn)化流程和工程項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化要求的改進(jìn)；

3檢查過程或績效審核的成本降至最低。

8.2.3企業(yè)應(yīng)在各部門和過程分享改進(jìn)成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

8.2.4當(dāng)過程的目的、范圍、職責(zé)等發(fā)生變化從而導(dǎo)致所有者、執(zhí)行者、參與的相關(guān)方發(fā)生變化時(shí)，

應(yīng)列為重大變更。當(dāng)關(guān)鍵過程發(fā)生重大變更時(shí)，應(yīng)采取措施使過程的所有者、執(zhí)行者和相關(guān)方都能

對(duì)過程有重新的理解并正確執(zhí)行。

9測(cè)量、分析與改進(jìn)

9.1測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)

9.1.1企業(yè)應(yīng)建立基于戰(zhàn)略分解并覆蓋所有業(yè)務(wù)范圍和部門、分子公司、項(xiàng)目部的績效評(píng)價(jià)體系。

并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化、相關(guān)方需求及時(shí)調(diào)整。

9.1.2企業(yè)應(yīng)建立實(shí)施并保持標(biāo)桿對(duì)比所用的規(guī)則，規(guī)范預(yù)測(cè)績效在企業(yè)內(nèi)部、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他組

織的戰(zhàn)略實(shí)施、績效結(jié)果、運(yùn)行狀況的標(biāo)桿對(duì)比。組織應(yīng)按規(guī)則編制標(biāo)桿對(duì)比計(jì)劃并實(shí)施，收集分

析數(shù)據(jù)，識(shí)別差距確定改進(jìn)領(lǐng)域，制定實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃，將積累的經(jīng)驗(yàn)納入組織的知識(shí)庫并學(xué)習(xí)、應(yīng)

用。

9.1.3企業(yè)應(yīng)適時(shí)評(píng)審、改進(jìn)績效評(píng)價(jià)體系的適宜性。

9.1.4高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主持企業(yè)的績效分析和評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)企業(yè)長短期目標(biāo)和計(jì)劃的完成情況、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

下的績效對(duì)比、內(nèi)外部環(huán)境變化和挑戰(zhàn)的快速反應(yīng)能力。

9.1.5企業(yè)應(yīng)依據(jù)績效評(píng)價(jià)的結(jié)果，識(shí)別改進(jìn)的優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)識(shí)別的改進(jìn)次序

和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，針對(duì)重點(diǎn)需求制定并實(shí)施應(yīng)對(duì)措施。應(yīng)對(duì)措施應(yīng)充分考慮過程之間的關(guān)聯(lián)和合作伙伴

和其他外部相關(guān)方的參與。

9.2改進(jìn)與創(chuàng)新

9.2.1企業(yè)應(yīng)對(duì)改進(jìn)與創(chuàng)新進(jìn)行策劃，明確所有部門和層次改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)，實(shí)施和測(cè)量改進(jìn)與創(chuàng)

新活動(dòng)，評(píng)價(jià)改進(jìn)與創(chuàng)新。

9.2.2企業(yè)應(yīng)基于內(nèi)外部環(huán)境的變化和預(yù)測(cè)，通過以下過程在各層級(jí)和項(xiàng)目部實(shí)施、測(cè)量、評(píng)價(jià)改

進(jìn)創(chuàng)新活動(dòng)：

1針對(duì)工程質(zhì)量的提升、管理體系的整合和優(yōu)化、有關(guān)環(huán)境和職業(yè)健康安全績效的改善、提高

工程設(shè)計(jì)、施工的技術(shù)水平、促進(jìn)良性的相關(guān)方關(guān)系方面對(duì)改進(jìn)與創(chuàng)新作出要求：

2通過對(duì)可靠數(shù)據(jù)的分析，確定以上方面的改進(jìn)目標(biāo)。

3通過以下活動(dòng)，確保改進(jìn)和創(chuàng)新成為組織文化的一部分：

1)通過授權(quán)，為員工提供參與改進(jìn)與創(chuàng)新的權(quán)限；

2)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)氛圍的營造鼓勵(lì)員工掌握更多方法和知識(shí)用于改進(jìn)和創(chuàng)新；

3)提供必要的資源；

4)建立、實(shí)施和保持對(duì)改進(jìn)和創(chuàng)新的評(píng)價(jià)制度，評(píng)價(jià)其對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和績效的貢獻(xiàn)；

11

5)制定并實(shí)施鼓勵(lì)改進(jìn)和創(chuàng)新的激勵(lì)制度。

4評(píng)估與所策劃的改進(jìn)創(chuàng)新活動(dòng)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，制定降低風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施，必要時(shí)，包括與改進(jìn)

創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)相適應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

9.2.3企業(yè)應(yīng)在鼓勵(lì)各層次員工參與改進(jìn)創(chuàng)新活動(dòng)的時(shí)，有針對(duì)性的采用適宜的方法進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)

新。

9.2.4企業(yè)應(yīng)為改進(jìn)和創(chuàng)新提供必要的知識(shí)、設(shè)施、工具。

10結(jié)果

10.1產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果

10.1.1企業(yè)應(yīng)確定主營業(yè)務(wù)具有的技術(shù)和能力在實(shí)體質(zhì)量上體現(xiàn)出的關(guān)鍵績效指標(biāo)、履約有關(guān)的

績效指標(biāo)、工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和至少三年的趨勢(shì)。

10.1.2企業(yè)應(yīng)將10.1.1中確定的關(guān)鍵績效指標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比，與國內(nèi)、國際同類工程項(xiàng)目和項(xiàng)

目服務(wù)對(duì)比。

10.1.3企業(yè)應(yīng)在核心技術(shù)、創(chuàng)獎(jiǎng)工程、精品工程、品牌工程、綠色施工師范工程、安全文明工地、

綠色建筑等可持續(xù)發(fā)展相關(guān)績效指標(biāo)中體現(xiàn)產(chǎn)品特色和創(chuàng)新成果。

10.2顧客與市場(chǎng)結(jié)果

10.2.1企業(yè)依據(jù)顧客滿意測(cè)量的方法（6.2.5-6.2.8）獲得的顧客滿意度評(píng)價(jià)的結(jié)果近三年保持持

續(xù)增長的趨勢(shì)。顧客滿意測(cè)量方法的變更影響評(píng)價(jià)結(jié)果的，應(yīng)對(duì)變動(dòng)作出必要的說明以保持連續(xù)性。

10.2.2企業(yè)應(yīng)測(cè)量主營業(yè)務(wù)國內(nèi)市場(chǎng)占有率、在地域或?qū)I(yè)領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率超過30%的業(yè)務(wù)數(shù)

量、近三年主營業(yè)務(wù)增長率、近三年重大項(xiàng)目比例、近三年新增市場(chǎng)區(qū)域或海外市場(chǎng)營業(yè)額的占比

等指標(biāo)當(dāng)前水平和趨勢(shì)。

10.3財(cái)務(wù)結(jié)果

10.3.1企業(yè)應(yīng)至少計(jì)算主營業(yè)務(wù)收入占比、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率、主營業(yè)務(wù)項(xiàng)目利潤和

利潤率等財(cái)務(wù)績效方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)。

10.4資源結(jié)果

10.4.1企業(yè)應(yīng)至少設(shè)計(jì)并測(cè)量與工程項(xiàng)目配置要求并考慮適應(yīng)長期戰(zhàn)略規(guī)劃的人才結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)指

標(biāo)、員工晉升比率、員工流失率、員工收入增長率、對(duì)員工表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的總量與利潤的占比、各類

人員的培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)業(yè)務(wù)范圍和管理過程的覆蓋程度、人均培訓(xùn)時(shí)間、項(xiàng)目部人均培訓(xùn)時(shí)

間和培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果評(píng)估、員工培訓(xùn)滿意度與培訓(xùn)教育投入、保障員工權(quán)益的投入、員工滿意

度和員工敬業(yè)度、科技創(chuàng)新小組數(shù)量、合理化建議數(shù)量等人力關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)。

10.4.2企業(yè)應(yīng)至少設(shè)置固定資產(chǎn)原值、凈值和保值增值指標(biāo)、利潤總額與主營業(yè)務(wù)利潤率、成本

13

費(fèi)用總額與成本費(fèi)用利潤率、凈資產(chǎn)收益率、營收增長率、應(yīng)收賬款回收率、資本保值增值率等指

標(biāo)測(cè)量所擁有的財(cái)務(wù)資源的當(dāng)前水平和趨勢(shì)。

10.4.3企業(yè)應(yīng)至少設(shè)置企業(yè)信息化水平和工程項(xiàng)目的覆蓋程度、建筑信息模型（BIM）集成應(yīng)用程

度、國家/省市級(jí)技術(shù)中心等平臺(tái)數(shù)量等關(guān)鍵績效指標(biāo)測(cè)量所擁有信息和知識(shí)資源的當(dāng)前水平和趨

勢(shì)。

10.4.4企業(yè)應(yīng)至少設(shè)置研發(fā)經(jīng)費(fèi)支出、研發(fā)支出占產(chǎn)值的比例、主編和參編國家/行業(yè)/地區(qū)和團(tuán)

體標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量、工法數(shù)量、省部級(jí)以上工法數(shù)量、發(fā)明專利、實(shí)用新型專利、省部級(jí)及以上科技進(jìn)步

獎(jiǎng)數(shù)量、其他具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的核心技術(shù)數(shù)量等關(guān)鍵績效指標(biāo)測(cè)量所擁有技術(shù)資源的當(dāng)前水平和趨勢(shì)。

10.4.5企業(yè)應(yīng)至少設(shè)置技術(shù)裝備率和動(dòng)力裝備率、自有機(jī)械設(shè)備利用率等關(guān)鍵績效指標(biāo)測(cè)量所擁

有的基礎(chǔ)設(shè)施資源的當(dāng)前水平和趨勢(shì)。

10.4.6企業(yè)應(yīng)至少設(shè)置供應(yīng)商/合作伙伴/加入與業(yè)務(wù)相關(guān)的戰(zhàn)略聯(lián)盟或社會(huì)團(tuán)體的數(shù)量、相關(guān)方

的市場(chǎng)貢獻(xiàn)、技術(shù)貢獻(xiàn)和管理改進(jìn)貢獻(xiàn)等關(guān)鍵績效指標(biāo)測(cè)量所擁有的相關(guān)方關(guān)系資源的當(dāng)前水平和

趨勢(shì)。

10.5過程有效性結(jié)果

10.5.1企業(yè)應(yīng)根據(jù)過程管理中各關(guān)鍵過程，至少明確市場(chǎng)、施工管理、設(shè)計(jì)、環(huán)境和職業(yè)健康安

全、物資管理、工程維保等相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)。

10.6領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果

10.6.1企業(yè)應(yīng)至少明確實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的績效指標(biāo)、組織治理方面的績效指標(biāo)、公共責(zé)任方面

的績效指標(biāo)、道德行為方面的績效指標(biāo)、公益支持方面的績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)。

11評(píng)價(jià)方法

11.1評(píng)價(jià)方法

11.1.1企業(yè)可以自行評(píng)價(jià)，也可以邀請(qǐng)第三方進(jìn)行評(píng)價(jià)。

11.2評(píng)價(jià)依據(jù)

11.2.1《建筑業(yè)企業(yè)卓越質(zhì)量管理體系實(shí)施導(dǎo)則》及相關(guān)法規(guī)和其他要求。

11.3評(píng)價(jià)步驟

11.3.1應(yīng)遵循《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》GB/T19579-2012評(píng)價(jià)方法，按過程條款的四個(gè)評(píng)價(jià)

要素和結(jié)果條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素，分別對(duì)過程、結(jié)果進(jìn)行定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)。

11.4評(píng)價(jià)要素

11.4.1過程。指組織針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款4中各評(píng)價(jià)指標(biāo)要求，所采用的方法及其展開和改進(jìn)。用方法

-展開-學(xué)習(xí)-整合（Approach-Deployment-Learning-Integration，簡稱A-D-L-I）的四個(gè)要素評(píng)

價(jià)組織過程的成熟度。評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括：

1“方法”

1）方法的適宜性，包括對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)指標(biāo)要求和對(duì)組織實(shí)際的適宜程度；

2）方法的有效性，是否導(dǎo)致了好的結(jié)果；

3）方法的系統(tǒng)性，包括可重復(fù)性以及基于可靠數(shù)據(jù)和信息的程度。

2“展開”

1）方法是否持續(xù)應(yīng)用；

2）方法是否在所有適用的部門應(yīng)用。

3“學(xué)習(xí)”

1）通過循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；

2）鼓勵(lì)通過創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的變革；

3）在各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。

4“整合”

15

1）方法與在組織概述和其它評(píng)價(jià)指標(biāo)中確定的組織需要協(xié)調(diào)一致；

2）各過程、部門的方法協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

11.4.2結(jié)果?！敖Y(jié)果”是指：組織針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款4中各評(píng)價(jià)指標(biāo)要求，所得到的輸出和效果。用

水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合（Levels-Trends-Comparisons-Integration，簡稱Le-T-C-I）的四個(gè)要素

評(píng)價(jià)組織結(jié)果的成熟度。評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括：

1“水平”

1）組織績效的當(dāng)前水平；

2）“趨勢(shì)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：

3）組織績效改進(jìn)的速度（趨勢(shì)數(shù)據(jù)的斜率）；

4）組織績效改進(jìn)的廣度（展開的程度）。

2“對(duì)比”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：

1）與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或類似組織的對(duì)比績效；

2）與標(biāo)桿或行業(yè)領(lǐng)先者的對(duì)比績效。

3“整合”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：

1）組織結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)與在“組織概述”和“過程”評(píng)分條款中確定的關(guān)鍵績效要求及指

標(biāo)相呼應(yīng)。

2）組織各過程、部門的結(jié)果協(xié)調(diào)一致，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

11.5評(píng)分指南及其說明

11.5.1“過程”評(píng)分指南見表1。

表1“過程”評(píng)分指南

分?jǐn)?shù)過程

沒有系統(tǒng)的方法，信息是零散、孤立的。(A)

方法沒有展開或略有展開。(D)

0%或5%

沒有改進(jìn)導(dǎo)向，已有的改進(jìn)僅是“對(duì)問題的被動(dòng)反應(yīng)”。(L)

缺乏協(xié)調(diào)一致，各個(gè)方面或部門各行其是。(I)

沒有系統(tǒng)的方法，信息是零散、孤立的。(A)

10%,15%,

方法沒有展開或略有展開。(D)

20%或25%

沒有改進(jìn)導(dǎo)向，已有的改進(jìn)僅是“對(duì)問題的被動(dòng)反應(yīng)”。(L)

缺乏協(xié)調(diào)一致，各個(gè)方面或部門各行其是。(I)

沒有系統(tǒng)的方法，信息是零散、孤立的。(A)

30%,35%,方法沒有展開或略有展開。(D)

40%或45%沒有改進(jìn)導(dǎo)向，已有的改進(jìn)僅是“對(duì)問題的被動(dòng)反應(yīng)”。(L)

缺乏協(xié)調(diào)一致，各個(gè)方面或部門各行其是。(I)

沒有系統(tǒng)的方法，信息是零散、孤立的。(A)

50%,55%,方法沒有展開或略有展開。(D)

60%或65%沒有改進(jìn)導(dǎo)向，已有的改進(jìn)僅是“對(duì)問題的被動(dòng)反應(yīng)”。(L)

缺乏協(xié)調(diào)一致，各個(gè)方面或部門各行其是。(I)

有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的詳細(xì)要求。(A)

方法得到很好的展開，無明顯的差距。(D)

基于事實(shí)且系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新已成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚的證據(jù)，證實(shí)

70%,75%,

通過組織級(jí)的分析有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的詳細(xì)要求。(A)

80%或85%

方法得到很好的展開，無明顯的差距。(D)

基于事實(shí)且系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新已成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚的證據(jù)，證實(shí)

通過組織級(jí)的分析。(I)

有系統(tǒng)、有效的方法，全面應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的詳細(xì)要求。(A)

方法得到完全的展開，在任何方面或部門均無明顯的弱點(diǎn)或差距。(D)

90%，95%基于事實(shí)且系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新已成為全組織的關(guān)鍵管理工具；有證據(jù)表明通過

或100%分析和分享，在整

個(gè)組織中方法得到不斷完善和創(chuàng)新。(L)

方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過程條款時(shí)所確定的組織需要實(shí)現(xiàn)了很好的整合。(I)

11.5.2“結(jié)果”評(píng)分指南見表2。

表2“結(jié)果”評(píng)分指南

分?jǐn)?shù)過程

沒有報(bào)告結(jié)果，或結(jié)果很差。（Le）

0%或5%沒有顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，或大多為不良的趨勢(shì)。（T）

沒有對(duì)比性信息。（C）

17

在對(duì)于達(dá)成組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的任何方面，均沒有報(bào)告結(jié)果。（I）

結(jié)果很少，在少數(shù)方面有一些早期的良好績效水平。（Le）

10%,15%,有一些顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，其中部分呈不良的趨勢(shì)。（T）

20%或25%沒有或極少對(duì)比性信息。（C）

在對(duì)于達(dá)成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的少數(shù)方面，報(bào)告了結(jié)果。（I）

在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的一些方面，有良好的績效水平。（Le）

30%,35%,有一些顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，其中多半呈有利的趨勢(shì)。（T）

40%或45%處于獲得對(duì)比性信息的早期階段。（C）

在對(duì)于達(dá)成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的多數(shù)方面，報(bào)告了結(jié)果。（I）

在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的大多數(shù)方面，有良好的績效水平。（Le）

50%,55%,在對(duì)達(dá)成組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的方面，呈有利的趨勢(shì)。（T）

60%或65%與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和（或）標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，部分指標(biāo)具有良好的相對(duì)績效水平。（C）

結(jié)果對(duì)應(yīng)了大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、市場(chǎng)和過程要求。（I）

在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的大多數(shù)方面，有良好的績效水平。（Le）

70%,75%,在對(duì)達(dá)成組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的方面，呈有利的趨勢(shì)。（T）

80%或85%與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和（或）標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，部分指標(biāo)具有良好的相對(duì)績效水平。（C）

結(jié)果對(duì)應(yīng)了大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、市場(chǎng)和過程要求。（I）

在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的大多數(shù)方面，有卓越的績效水平。（Le）

90%，95%在對(duì)達(dá)成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的所有方面，呈可持續(xù)的有利趨勢(shì)。（T）

或100%在多數(shù)方面都表明處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。（C）

結(jié)果完全對(duì)應(yīng)了關(guān)鍵的顧客、市場(chǎng)、過程和戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃要求。（I）

11.5.3評(píng)分說明。在確定分?jǐn)?shù)的過程中應(yīng)遵循以下原則：

1應(yīng)評(píng)審評(píng)價(jià)指標(biāo)中的所有各方面，特別是對(duì)組織具有重要性的方面；

2給一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分時(shí)，首先判定哪個(gè)分?jǐn)?shù)范圍檔次（如50%-65%）總體上“最適合”組織

在本評(píng)分條款達(dá)到的水平?？傮w上“最適合”并不要求與分?jǐn)?shù)范圍檔次內(nèi)的每一句話完全一致，允

許在個(gè)別要素（過程的A-D-L-I要素或結(jié)果的Le-T-C-I要素）上有所差距；

3組織達(dá)到的水平是依據(jù)對(duì)4個(gè)過程要素或4個(gè)結(jié)果要素整體綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果，并不是專門

針對(duì)某一要素進(jìn)行評(píng)價(jià)或?qū)γ恳灰卦u(píng)價(jià)后進(jìn)行平均的結(jié)果；

4在適合的范圍內(nèi)，實(shí)際分?jǐn)?shù)根據(jù)組織的水平是否更接近于上一檔或下一檔分?jǐn)?shù)范圍來判定；

5“過程”評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)為50％，表示方法滿足該評(píng)分條款的總體要求并持續(xù)展開，且展開到該

評(píng)價(jià)指標(biāo)涉及的大多數(shù)部門；經(jīng)過了一些評(píng)價(jià)和改進(jìn)的循環(huán)，與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)

所確定的組織需要達(dá)到了協(xié)調(diào)一致。更高的分?jǐn)?shù)則反映更好的成就，證實(shí)了更廣泛的展開、顯著的

組織學(xué)習(xí)以及更進(jìn)一步的整合；

6“結(jié)果”評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)為50％，表示具有良好的績效水平、有利的趨勢(shì)，在該評(píng)價(jià)指標(biāo)所覆蓋

的方面具有適宜的對(duì)比數(shù)據(jù)，部分相對(duì)績效達(dá)到良好水平，且對(duì)應(yīng)了大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、市場(chǎng)和過

程要求。更高的分?jǐn)?shù)則反映更好的績效水平、趨勢(shì)和對(duì)比績效，更廣泛的覆蓋和整合。

19

本標(biāo)準(zhǔn)用詞說明

1為了便于在執(zhí)行本規(guī)程條文時(shí)區(qū)別對(duì)待，對(duì)要求嚴(yán)格程度不同的用詞說明如下：

1）表示很嚴(yán)格，非這樣做不可的用詞：

正面詞采用“必須”；反面詞采用“嚴(yán)禁”。

2）表示嚴(yán)格，在正常情況下均應(yīng)這樣做的用詞：

正面詞采用“應(yīng)”；反面詞采用“不應(yīng)”或“不得”。

3）表示允許稍有選擇，在條件許可時(shí)首先這樣做的用詞：

正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”；

4）表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的，采用“可”。

2條文中指明應(yīng)按其他有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的寫法為：“應(yīng)符合……的規(guī)定”或“應(yīng)按……執(zhí)行”。

引用標(biāo)準(zhǔn)名錄

《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》GB/T19580-2012

《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》GB/Z19579-2012

21

中國工程建設(shè)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

建筑業(yè)企業(yè)卓越質(zhì)量管理體系

實(shí)施導(dǎo)則

CECSXXX：2022

條文說明

目次

1總則....................................................................24

2術(shù)語....................................................................25

3基本規(guī)定..................................................................26

4領(lǐng)導(dǎo)....................................................................27

4.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用.....................................................27

4.2組織治理...........................................................28

4.3社會(huì)責(zé)任...........................................................28

5戰(zhàn)略....................................................................29

5.1戰(zhàn)略制定...........................................................29

5.2戰(zhàn)略部署...........................................................34

6顧客與市場(chǎng)................................................................34

6.1顧客和市場(chǎng)的了解...................................................34

6.2顧客關(guān)系與顧客滿意.................................................35

7資源....................................................................36

7.1人力資源...........................................................36

7.2財(cái)務(wù)資源...........................................................38

7.3信息和知識(shí)資源.....................................................38

7.4技術(shù)資源...........................................................39

7.5基礎(chǔ)設(shè)施...........................................................40

7.6相關(guān)方關(guān)系.........................................................40

8過程管理..................................................................41

8.1過程的識(shí)別與設(shè)計(jì)...................................................41

8.2過程的實(shí)施與改進(jìn)...................................................42

9測(cè)量、分析與改進(jìn)..........................................................42

9.1測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)...................................................42

9.2改進(jìn)與創(chuàng)新.........................................................43

10結(jié)果.....................................................................44

10.1產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果....................................................44

10.2顧客與市場(chǎng)結(jié)果....................................................45

10.3財(cái)務(wù)結(jié)果..........................................................45

10.4資源結(jié)果..........................................................45

10.5過程有效性結(jié)果....................................................47

10.6領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果..........................................................47

23

1總則

1.0.1卓越質(zhì)量是經(jīng)營質(zhì)量、過程管理質(zhì)量在內(nèi)的整體質(zhì)量均衡發(fā)展的前提下，綜合考慮所有者、

顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)等各利益相關(guān)方的關(guān)系，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、

過程管理、測(cè)量分析改進(jìn)和結(jié)果等七方面提出的要求。本標(biāo)準(zhǔn)借鑒了國內(nèi)外卓越質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)和

做法，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)踐，規(guī)定了基于卓越績效的質(zhì)量管理體系要求，規(guī)定了企業(yè)評(píng)價(jià)其質(zhì)

量管理績效的準(zhǔn)則和用于提升績效的管理體系要求。

1.0.2本標(biāo)準(zhǔn)可用于建筑業(yè)企業(yè)的卓越質(zhì)量管理，也可用作企業(yè)卓越質(zhì)量管理自身評(píng)價(jià)、第二方

審核或第三方評(píng)價(jià)的依據(jù)。

1.0.3為獲得本標(biāo)準(zhǔn)的成功應(yīng)用，保持其靈活性并融入企業(yè)管理過程之中。為發(fā)揮最大效能，本

標(biāo)準(zhǔn)也包括對(duì)供應(yīng)鏈及相關(guān)方施加影響的要求。建筑業(yè)企業(yè)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的潛在益處是：

1滿足行業(yè)特定需求，有助于組織提升質(zhì)量績效；

2提升組織市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和公信度；

3增強(qiáng)組織環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防控能力；

4為組織整合管理體系提供框架；

5推動(dòng)組織質(zhì)量管理和項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化。

2術(shù)語

2.0.8議題issues

議題可設(shè)計(jì)立法的、規(guī)范的、政治的、社會(huì)的，亦可考慮相關(guān)方的需求。

2.0.9可持續(xù)發(fā)展sustainabledevelopment

可持續(xù)發(fā)展為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、環(huán)境責(zé)任和社會(huì)進(jìn)步三者之間的協(xié)調(diào)發(fā)展建立一種平衡。

2.0.11建設(shè)工程項(xiàng)目constructionproject

約定的目標(biāo)通常包括質(zhì)量、安全、工期、成本和環(huán)保目標(biāo)及其聯(lián)系和平衡。

受控的過程通常包括前期策劃、招投標(biāo)、勘察設(shè)計(jì)、采購、施工、試運(yùn)行、驗(yàn)收交付等過程。

25

3基本規(guī)定

3.0.1企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，可以反映組織在相關(guān)績效方面的行業(yè)地位、

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和存在的差距。

3.0.7指南性的建筑行業(yè)議題（條文說明5.1.3）和組織建立的目標(biāo)指標(biāo)體系可作為基準(zhǔn)的

指南和來源。

3.0.8制定人力資源計(jì)劃要考慮建筑師或建造師等工程項(xiàng)目所需的技術(shù)人才的配備、建筑

業(yè)高級(jí)管理人才的配備、滿足和提升項(xiàng)目經(jīng)理和其他管理人員的管理能力和技術(shù)能力、戰(zhàn)略

規(guī)劃內(nèi)新興業(yè)務(wù)人才引入與培養(yǎng)、工程現(xiàn)場(chǎng)管理人員和建筑工人的培養(yǎng)與技能評(píng)價(jià)、知識(shí)分

享與學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、人力資源管理評(píng)價(jià)的改進(jìn)、項(xiàng)目人員包括外部人員的權(quán)益保障等因素。

4領(lǐng)導(dǎo)

4.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

4.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)可在企業(yè)各層級(jí)建立并保持符合價(jià)值觀的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、員工規(guī)范、行為準(zhǔn)則；

為員工提供與此適應(yīng)的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)帶頭維護(hù)企業(yè)形象，講述踐行故事，樹立內(nèi)部標(biāo)桿；企業(yè)

應(yīng)保持文件信息以保證供方、合作方伙伴、顧客及其他相關(guān)方能方便獲取。

保持文件信息包括從公開渠道獲取相關(guān)文件、發(fā)布服務(wù)承諾、在承包合同或其他有約束

力的協(xié)議中體現(xiàn)等。

4.1.2企業(yè)可明確與員工雙向溝通的時(shí)機(jī)、形式、頻次、溝通渠道、方法，并確保覆蓋到各

部門、下級(jí)組織、項(xiàng)目部和其他生產(chǎn)單位的全體員工；建立質(zhì)量反饋渠道，能有效處理企業(yè)

與內(nèi)外部相關(guān)方之間因質(zhì)量問題引發(fā)的沖突；對(duì)踐行企業(yè)文化、超越預(yù)期績效的實(shí)踐給予物

質(zhì)和精神上的激勵(lì)。

4.1.3企業(yè)可向顧客及內(nèi)外部相關(guān)方作出書面有關(guān)誠信管理、履約維保、依法納稅及其他承

諾；建立并實(shí)施創(chuàng)新激勵(lì)措施，鼓勵(lì)員工管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新；開展IT基礎(chǔ)設(shè)施、知識(shí)管理

和工程數(shù)字化建設(shè)活動(dòng)，提高管理效率、推廣先進(jìn)管理和技術(shù)實(shí)踐、建立數(shù)字工程交付體系。

4.1.5企業(yè)制定并實(shí)施工程項(xiàng)目品牌建設(shè)的管理措施，以明確企業(yè)在細(xì)分領(lǐng)域可以持續(xù)保持

優(yōu)勢(shì)的方法和資源；保持在某一細(xì)分市場(chǎng)的技術(shù)領(lǐng)先地位；儲(chǔ)備充足的管理和技術(shù)人才；策

劃實(shí)施工程創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，創(chuàng)建精品工程。

4.1.6企業(yè)要明確風(fēng)險(xiǎn)管理理念和風(fēng)險(xiǎn)承受范圍，建立相應(yīng)的行為準(zhǔn)則和績效指標(biāo)；明確風(fēng)

險(xiǎn)管理職責(zé)和權(quán)限并將其績效與個(gè)人績效關(guān)聯(lián)；組織開展風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)價(jià)，采取應(yīng)對(duì)措施并

將應(yīng)對(duì)措施與經(jīng)營活動(dòng)融合；組織建立并實(shí)施繼任者計(jì)劃；建立并保持風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告機(jī)制。

4.1.7高層領(lǐng)導(dǎo)制定并實(shí)施評(píng)價(jià)績效和提升績效的措施，目的在于激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)組織

績效、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。措施可包括建立績效評(píng)價(jià)體系，確定關(guān)鍵績效指標(biāo)，明確考核標(biāo)準(zhǔn)和

27

考核方式，定期評(píng)價(jià)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程和結(jié)果?？冃гu(píng)價(jià)的結(jié)果用于確定企業(yè)改進(jìn)的優(yōu)先持續(xù)、

制定改進(jìn)計(jì)劃并采取相應(yīng)的行動(dòng)；可開展顧客滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)，持續(xù)提高顧客滿意度。

4.2組織治理

4.2.1企業(yè)可通過績效考核和履職監(jiān)督等方法和措施保證高層領(lǐng)導(dǎo)履行責(zé)任并作出適宜的

決策；分解落實(shí)責(zé)任，確定內(nèi)部各層級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)權(quán)限、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核獎(jiǎng)懲要求；必

要時(shí)，設(shè)置專業(yè)委員會(huì)和適宜的虛擬組織以輔助高層領(lǐng)導(dǎo)的決策并實(shí)際發(fā)揮作用。

4.2.2健全的財(cái)務(wù)體系包括建立總會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)制；建立并保持資產(chǎn)負(fù)債權(quán)益、項(xiàng)目資金管理

等方面的管理制度；為保證優(yōu)質(zhì)投資項(xiàng)目的選擇所采取的有效控制措施。

4.2.3企業(yè)需明確對(duì)哪些外部相關(guān)方披露、信息披露的內(nèi)容、信息披露的方式。

4.2.4企業(yè)應(yīng)確保審計(jì)人員的獨(dú)立性，與審計(jì)對(duì)象和職責(zé)范圍保持獨(dú)立；審計(jì)過程的獨(dú)立性，

保證審計(jì)活動(dòng)的公正和不受限制；審計(jì)結(jié)果的獨(dú)立性，審計(jì)結(jié)果直接向董事會(huì)匯報(bào)。

4.2.5企業(yè)采取適宜的舉措來保證股東和相關(guān)方的利益，可能的措施包括廉潔從業(yè)、反腐敗、

效能審計(jì)、內(nèi)部審核、二方審核、第三方評(píng)價(jià)、管理評(píng)審等。

4.2.6評(píng)價(jià)結(jié)果用于改進(jìn)個(gè)人和組織治理機(jī)構(gòu)的有效性。

4.3社會(huì)責(zé)任

4.3.1企業(yè)可設(shè)置以下要求：設(shè)置綠色施工目標(biāo)，選用綠色施工技術(shù)、建材和機(jī)具，制定綠

色施工措施，提高環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗的績效，開展綠色施工評(píng)價(jià)；建立實(shí)施環(huán)境管理和職

業(yè)健康管理制度，進(jìn)行環(huán)境和職業(yè)健康的績效評(píng)價(jià)；持續(xù)提高綠色建筑、公共建筑類工程項(xiàng)

目的比例；激勵(lì)四新技術(shù)應(yīng)用，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程以超越顧客滿意；建立并運(yùn)行能源管理體系，

提高能源管理水平，持續(xù)降低單位能耗。

4.3.2輿情監(jiān)控體系包括但不限于分析并采取措施滿足公眾對(duì)可持續(xù)發(fā)展的期望，在前期規(guī)

劃、工程勘察、設(shè)計(jì)或深化設(shè)計(jì)時(shí)識(shí)別評(píng)價(jià)對(duì)周邊經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用、自然環(huán)境和人文環(huán)境影

響和相關(guān)的社會(huì)問題并在規(guī)劃設(shè)計(jì)中體現(xiàn)；主動(dòng)與企業(yè)和項(xiàng)目所在地的社區(qū)通過調(diào)查、座談

等方式，獲取公眾對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的環(huán)境安全隱憂并采取積極應(yīng)對(duì)措施；采取措施確保配套環(huán)境

安全設(shè)施的同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工和同時(shí)交付使用；制定并持續(xù)完善應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的應(yīng)急

預(yù)案并定期演練；對(duì)負(fù)面輿情事件的快速反應(yīng)。

負(fù)面輿情事件包括被舉報(bào)、被主流媒體報(bào)道的負(fù)面輿情事件、被自媒體報(bào)道或轉(zhuǎn)載跟帖

評(píng)論超過一定次數(shù)的負(fù)面輿情事件和其他影響企業(yè)聲譽(yù)的事件。

4.3.3相關(guān)的準(zhǔn)則和績效指標(biāo)包括管理要求落實(shí)到項(xiàng)目管理，確?？⒐そ或?yàn)合格率100%、零

污染、零死亡；實(shí)施工程創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，工程創(chuàng)優(yōu)的數(shù)量和影響保持在細(xì)分市場(chǎng)和細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)

先；風(fēng)險(xiǎn)防控的如實(shí)報(bào)告或披露控制信息，無瞞報(bào)和漏報(bào)；定期合規(guī)性評(píng)價(jià)，不被政府通報(bào)

批評(píng)，不因違法行為被舉報(bào)，無公眾關(guān)注的負(fù)面新聞；顧客滿意度持續(xù)提高；在所有項(xiàng)目普

及綠色施工；持續(xù)提高綠色建筑、公共建筑類工程項(xiàng)目的比例；項(xiàng)目能源績效水平持續(xù)提高，

不斷降低萬元產(chǎn)值能耗。

4.3.4信用和誠信管理體系包括制定在企業(yè)管理和項(xiàng)目管理中主要人員的行為約束和失信

懲戒機(jī)制，制定實(shí)施項(xiàng)目管理人員的行為規(guī)范并作為承諾的一部分提供給相關(guān)方；制定并實(shí)

施履約過程的預(yù)警、預(yù)防和控制方法；建立合同履約管理保障機(jī)制；與員工、顧客、分包方、

合作伙伴、材料供應(yīng)商建立共同遵守的經(jīng)營道德規(guī)范，杜絕違法分包、轉(zhuǎn)包等非法行為。

4.3.5符合道德規(guī)范程度的績效指標(biāo)可以是員工能力素質(zhì)評(píng)價(jià)、盡責(zé)調(diào)查或誠信評(píng)價(jià)指標(biāo)一

部分，也可以是違背道德規(guī)范事件數(shù)量、獲得道德典范褒獎(jiǎng)等指標(biāo)。

4.3.8為項(xiàng)目所在地提供公益支持可以包括為項(xiàng)目所在地提供產(chǎn)業(yè)幫扶、技術(shù)幫扶、文化融

合、改善當(dāng)?shù)蒯t(yī)療條件、帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、公益教育、當(dāng)?shù)貑T工技能培訓(xùn)、改善當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)

環(huán)境和居住環(huán)境等活動(dòng)。

5戰(zhàn)略

5.1戰(zhàn)略制定

29

5.1.3指南性的建筑行業(yè)議題，供企業(yè)在貫徹本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)用于衡量關(guān)鍵績效考慮的重點(diǎn)，也可

作為管理體系審核中用于測(cè)評(píng)企業(yè)成熟度的參考。議題不意味著企業(yè)考慮所有議題，也不局

限于表中所列議題。議題包括：

1建筑業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展是行業(yè)發(fā)展的方向，走可持續(xù)發(fā)展之路，

是需要重點(diǎn)考慮并落地的戰(zhàn)略規(guī)劃重點(diǎn)。保持領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，保證質(zhì)量，確保安全，體現(xiàn)

以人為本，鼓勵(lì)員工積極參與以提高環(huán)境績效，保障員工的身心健康，為社會(huì)創(chuàng)造良好的和

諧的環(huán)境，為員工提供體面的工作氛圍。

2優(yōu)質(zhì)投資項(xiàng)目的選擇。企業(yè)如何將建造能力與資本運(yùn)作能力結(jié)合，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)

大企業(yè)發(fā)展空間，創(chuàng)造新的盈利模式，從施工的承包商向工程開發(fā)建造商，城市運(yùn)營商的轉(zhuǎn)

變，未來采用更多的EPC模式，投入資源在PPP等項(xiàng)目建設(shè)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新，資金運(yùn)作能力等是需

要在市場(chǎng)方面重點(diǎn)思考的問題。

3專業(yè)性與多元化發(fā)展。在深化主營業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，積極拓展其他業(yè)務(wù)，

識(shí)別發(fā)展其中市場(chǎng)需求大、與自身關(guān)聯(lián)度高的新型業(yè)務(wù)，在諸如建筑工業(yè)化、工程全過程咨

詢、工程項(xiàng)目管理、建材、投資帶動(dòng)總承包、BT、DB、全程代建、地產(chǎn)開發(fā)投資建造等多方

面轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式和方法，與主營業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。

4工程總承包。積極尋求從設(shè)計(jì)、施工轉(zhuǎn)變到工程總承包的新模式，將設(shè)計(jì)、采購和施

工全過程有機(jī)整合，上下貫通，發(fā)揮人才、技術(shù)等關(guān)鍵資源優(yōu)勢(shì)提高工程質(zhì)量、降低成本、

提高效率，掌握工程建設(shè)的主動(dòng)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。

5境外項(xiàng)目管理風(fēng)控。建筑企業(yè)如何充分利用自身優(yōu)勢(shì)開拓海外市場(chǎng)并管理好海外項(xiàng)目，

加大風(fēng)險(xiǎn)管控，打造新的核心競(jìng)爭(zhēng)力和利潤增長點(diǎn)，選擇適宜的海外擴(kuò)張方式、熟悉海外市

場(chǎng)，重合約，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任。

6作業(yè)層隊(duì)伍建設(shè)。建筑工人實(shí)名制的全面推行，如何培育建筑產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍是整個(gè)建

筑業(yè)需要考慮的資源問題。從職業(yè)技能、工作水平、權(quán)益保障等不同的角度，如何培養(yǎng)企業(yè)

自己的有技術(shù)、有資格、有體面生活的新一代產(chǎn)業(yè)工人。

7雙碳實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)建造綠色建筑的責(zé)任。綠色建筑代表著未來建筑的方向，業(yè)務(wù)向綠

色建筑相關(guān)的工程項(xiàng)目的傾斜，鼓勵(lì)、推廣、使用先進(jìn)環(huán)保的技術(shù)和措施，建設(shè)符合綠色建

筑標(biāo)準(zhǔn)的建筑，積累綠色建筑咨詢能力，逐步成為中國綠色建筑有影響力的企業(yè)，轉(zhuǎn)型成為

具有高技術(shù)服務(wù)能力的綠色建造服務(wù)商。

8智慧工地實(shí)現(xiàn)綠色建造。如何改進(jìn)工程各干系組織和崗位人員相互交互的方式，提高

交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。建立互聯(lián)協(xié)同、智能生產(chǎn)、科學(xué)管理的施工項(xiàng)目

信息化生態(tài)圈，工程施工可視化智能管理

9土壤修復(fù)與城市更新。將城市改建活動(dòng)與技術(shù)創(chuàng)新、環(huán)境保護(hù)緊密相連，成為企業(yè)轉(zhuǎn)

型升級(jí)的重要組成部分。如何將城市更新作為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的一部分，新型城鎮(zhèn)化建設(shè)

帶來的基礎(chǔ)建設(shè)、舊房改造升級(jí)、城區(qū)改造將成為建筑業(yè)新建項(xiàng)目之外的重要建筑業(yè)發(fā)展的

支撐點(diǎn)。

10精益化管理。如何擺脫粗放型管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目精益化管理，分析影響成本的關(guān)鍵問

題，在保證質(zhì)量，保障安全的前提下，通過科學(xué)的技術(shù)和措施不斷降低成本，提高利潤。

11工程創(chuàng)優(yōu)。策劃在工程創(chuàng)優(yōu)的工作和對(duì)績效結(jié)果的要求，通過勘察設(shè)計(jì)類金銀獎(jiǎng)、

省部級(jí)以上優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)獎(jiǎng)、省部級(jí)以上優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)或其他同類獲獎(jiǎng)工程策劃過程、創(chuàng)建過程和

最后的結(jié)果，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的積極追求。

12普及綠色施工。綠色施工作為建筑全壽命周期中的一個(gè)重要階段，是實(shí)現(xiàn)建筑領(lǐng)域

資源節(jié)約和節(jié)能減排的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。普及綠色施工，最大限度地節(jié)約資源與減少對(duì)環(huán)境負(fù)面影

響，需要建筑業(yè)企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)管理與科技的創(chuàng)新。

13內(nèi)部科技成果轉(zhuǎn)化及激勵(lì)機(jī)制。如何通過精益管理、科技應(yīng)用、技術(shù)革新、工藝創(chuàng)

新不斷改進(jìn)、實(shí)現(xiàn)建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量提升。

14智能建造與建筑工業(yè)化協(xié)同發(fā)展。通過人才培養(yǎng)、資金投入、基礎(chǔ)設(shè)施等資源的配

置，完善裝配式建筑在建設(shè)工程項(xiàng)目中應(yīng)用的技術(shù)體系和管理體系，在建筑產(chǎn)業(yè)化和工業(yè)化

中占得先機(jī)，突破關(guān)鍵技術(shù)瓶頸，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)建造模式的轉(zhuǎn)變。向智能建造轉(zhuǎn)型升級(jí)。

31

15數(shù)字工程與建筑信息模型集成應(yīng)用。在建設(shè)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)維各階段實(shí)

現(xiàn)BIM集成應(yīng)用是工程項(xiàng)目精益化管理的有力工具，BIM集成應(yīng)用如何繼續(xù)深化、落地成為項(xiàng)

目管理技術(shù)應(yīng)用的重要研究內(nèi)容。

16人才專業(yè)化。需要社會(huì)和企業(yè)在員工的工作方式、工作環(huán)境方面需要變得更加靈活，

更加具有吸引力，更多體現(xiàn)員工高層次需求的滿足。同時(shí)需要在教育培訓(xùn)上做更多投資，更

加注重專業(yè)資質(zhì)。

17物資集中采購。通過資金集中管控企業(yè)集團(tuán)能夠?qū)崿F(xiàn)集團(tuán)范圍內(nèi)資金的整合與調(diào)控，

充分盤活資金存量，有效提高資金使用效率，降低財(cái)務(wù)成本和資金風(fēng)險(xiǎn)。如何集中有限的資

金資源并有效利用在業(yè)務(wù)的開展中體現(xiàn)了建筑業(yè)企業(yè)對(duì)關(guān)鍵資源的利用水平。

18項(xiàng)目信息化應(yīng)用。項(xiàng)目信息化是建筑業(yè)企業(yè)促進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目管理水平不斷提高的一種

有效方式，項(xiàng)目信息化將成為項(xiàng)目管理的標(biāo)配，如何利用科技進(jìn)步的成果管理項(xiàng)目將成為建

筑業(yè)企業(yè)間管理競(jìng)爭(zhēng)的一大熱點(diǎn)。

19新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。充分利用人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

帶來的技術(shù)和管理模式上的變化。尋找基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的市場(chǎng)機(jī)遇，在經(jīng)營管理和工程項(xiàng)目中

引入智能化設(shè)施設(shè)備，提高管理和生產(chǎn)效率，提升質(zhì)量水平，降低成本，減少人為因素造成

的風(fēng)險(xiǎn)和危害。

20合作伙伴關(guān)系。如何與勞務(wù)、材料、設(shè)備、技術(shù)服務(wù)、物流和其他相關(guān)方建立合作

伙伴關(guān)系，共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)共贏。

21國內(nèi)國際雙循環(huán)。構(gòu)建國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。逐步形成以國內(nèi)大

循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。生產(chǎn)要素改革使生產(chǎn)、分配、流通、

消費(fèi)更多依托國內(nèi)市場(chǎng)，帶來的土地改革、房地產(chǎn)調(diào)控、兩新一重、產(chǎn)業(yè)鏈條中西部轉(zhuǎn)移、

營商環(huán)境改善、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等一系列政策和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的調(diào)整為建筑業(yè)企業(yè)提供了更明確的

方向和思路。

22新型城鎮(zhèn)化建設(shè)。新型城鎮(zhèn)化建設(shè)以促進(jìn)大中小城市和城鎮(zhèn)協(xié)調(diào)發(fā)展是主題。在智

慧與創(chuàng)新型城市、改善生活空間質(zhì)量、醫(yī)療衛(wèi)生保健、弱勢(shì)群體扶助、海綿城市建設(shè)、公共

安全保障、無障礙社區(qū)、綠色出行等突出可