無障礙服務(wù)管理制度

無障礙服務(wù)管理制度一、總則為了提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，確保殘疾人士和身體有特殊需要的患者能夠享受平等的醫(yī)療服務(wù)，訂立本無障礙服務(wù)管理制度。本制度適用于我院全體員工，并應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。二、無障礙設(shè)施建設(shè)2.1設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院在新建和裝修項(xiàng)目中，應(yīng)依照國家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定，合理設(shè)計(jì)并設(shè)置無障礙設(shè)施，包含但不限于無障礙通道、坡道、無障礙洗手間、無障礙停車位等。建設(shè)和維護(hù)無障礙設(shè)施的費(fèi)用應(yīng)納入醫(yī)院年度預(yù)算。2.2設(shè)施維護(hù)醫(yī)院設(shè)立無障礙設(shè)施維護(hù)管理部門，負(fù)責(zé)對無障礙設(shè)施進(jìn)行巡查、維護(hù)和修繕。巡查人員應(yīng)定期檢查無障礙設(shè)施的使用情況，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時記錄并上報相關(guān)部門處理。三、無障礙服務(wù)培訓(xùn)3.1培訓(xùn)內(nèi)容全部醫(yī)務(wù)人員應(yīng)接受無障礙服務(wù)培訓(xùn)，包含基本無障礙服務(wù)知識、殘疾人士特殊需求及與其溝通技巧等。相關(guān)崗位員工應(yīng)接受更深入的無障礙服務(wù)培訓(xùn)，包含如何使用輔佑襄助工具、如何供應(yīng)心理支持等。3.2培訓(xùn)計(jì)劃醫(yī)院應(yīng)訂立年度無障礙服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并在員工上崗前、定期進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)相關(guān)，保證其掌握必需的無障礙服務(wù)技能。3.3培訓(xùn)評估醫(yī)院應(yīng)設(shè)置無障礙服務(wù)培訓(xùn)的考核機(jī)制，員工參加培訓(xùn)后需通過相應(yīng)的考核。通過考核的員工可獲得相應(yīng)的無障礙服務(wù)培訓(xùn)證書，該證書應(yīng)作為評定員工考核和晉升的緊要參考標(biāo)準(zhǔn)之一、四、無障礙信息公示和溝通4.1信息公示醫(yī)院應(yīng)將醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息以無障礙的方式向患者公示，包含但不限于醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、價格、醫(yī)生信息等。公示信息應(yīng)以多種形式呈現(xiàn)，如文字、圖片、語音等，以滿足不同患者的需求。4.2溝通手段醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)無障礙溝通服務(wù)，支持多種溝通方式，如手語翻譯、輔佑襄助通信工具等。醫(yī)院應(yīng)培訓(xùn)相關(guān)人員，使其能夠嫻熟使用溝通輔佑襄助工具，以供應(yīng)良好的溝通服務(wù)。五、無障礙服務(wù)監(jiān)督和投訴處理5.1監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院設(shè)立無障礙服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督醫(yī)院無障礙服務(wù)水平，包含設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面的監(jiān)督。監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對醫(yī)院的無障礙服務(wù)進(jìn)行評估，并向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)建議。5.2投訴處理醫(yī)院設(shè)立無障礙服務(wù)投訴處理渠道，以便患者或其代理人進(jìn)行投訴。對于收到的投訴，醫(yī)院應(yīng)盡快進(jìn)行調(diào)查，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理，對處理結(jié)果應(yīng)及時回復(fù)投訴者。六、違反規(guī)定的處理對違反本制度的行為，醫(yī)院將視情節(jié)輕重予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，包含但不限于書面警告、記過、停職、開除等。七、附