意見(jiàn)反饋與改善管理制度

看法反饋與改善管理制度第一章總則第一條為了建立有效的看法反饋和改善管理機(jī)制，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)營(yíng)績(jī)效，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，提升員工工作樂(lè)觀性和滿意度，特訂立本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)全體員工，并包含外部用戶、供應(yīng)商等與企業(yè)交往的各方。第三條看法反饋與改善管理是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，接受員工和各方提出的建議、看法和反饋，并依據(jù)反饋內(nèi)容進(jìn)行改善和優(yōu)化。第四條看法反饋與改善管理應(yīng)堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正、透亮的原則，重視每一個(gè)員工和各方的看法和建議。第二章看法反饋管理第五條本企業(yè)設(shè)立看法反饋獲得渠道，供員工和各方提出看法和建議。1.員工可通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)或郵件系統(tǒng)向相關(guān)部門提出看法反饋。2.外部用戶和供應(yīng)商可通過(guò)官方網(wǎng)站、客服熱線等方式向企業(yè)提出看法和建議。第六條全部看法和建議應(yīng)當(dāng)明確具體，真實(shí)可信，不得涉及欠妥言論、違法違規(guī)內(nèi)容或個(gè)人攻擊。第七條看法反饋應(yīng)及時(shí)處理，相關(guān)部門應(yīng)在收到看法后的五個(gè)工作日內(nèi)予以初步回復(fù)，并定期進(jìn)行進(jìn)展報(bào)告。第八條看法反饋應(yīng)分類處理，依照不同的問(wèn)題類型進(jìn)行歸類，并派專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理。第九條針對(duì)緊要看法和建議的處理，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)組織討論，并形成改進(jìn)方案和具體實(shí)施計(jì)劃。第十條針對(duì)普遍性和重復(fù)性看法和建議，相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)行綜合整理，并定期向全體員工和各方公布并說(shuō)明進(jìn)展情況。第十一條針對(duì)員工提出的看法和建議，經(jīng)核實(shí)合理有效的，應(yīng)當(dāng)予以嘉獎(jiǎng)和表?yè)P(yáng)，鼓舞員工樂(lè)觀參加改善管理。第三章改善管理第十二條看法反饋與改善管理應(yīng)與企業(yè)的生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理相結(jié)合，形成閉環(huán)管理。第十三條改善管理應(yīng)通過(guò)制度建設(shè)、流程優(yōu)化、設(shè)備更新等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。第十四條各部門應(yīng)建立定期優(yōu)化改善會(huì)議制度，定期召開(kāi)改善會(huì)議，研究并提出改進(jìn)建議。第十五條針對(duì)看法反饋和改善管理存在的問(wèn)題和不足，企業(yè)應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行分析和總結(jié)，并提出改進(jìn)方案。第十六條改善管理應(yīng)建立長(zhǎng)效機(jī)制，定期評(píng)估改善效果，并及時(shí)調(diào)整改進(jìn)方案，確保改善管理的連續(xù)有效。第十七條公開(kāi)宣傳改善管理的成績(jī)，鼓舞員工和各方參加改善管理，形成樂(lè)觀向上的企業(yè)文化。第四章監(jiān)督與獎(jiǎng)懲第十八條企業(yè)監(jiān)督部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)看法反饋與改善管理工作的監(jiān)督與檢查，確保反饋渠道暢通、處理及時(shí)、改善有效。第十九條對(duì)于惡意詆毀、有意損害企業(yè)形象的行為，應(yīng)當(dāng)依法追究責(zé)任，同時(shí)進(jìn)行內(nèi)部懲罰。第二十條對(duì)于樂(lè)觀參加看法反饋與改善管理的員工和各方，應(yīng)予以嘉獎(jiǎng)和表?yè)P(yáng)，包含但不限于優(yōu)秀員工榮譽(yù)稱呼、獎(jiǎng)金等。第二十一條對(duì)于有意隱瞞問(wèn)題，拒不改善的員工和各方，應(yīng)依照企業(yè)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的批判教育和紀(jì)律處分。第五章附則第二十二條本制度自頒布之日起生效，并作為企業(yè)的內(nèi)部文件進(jìn)