皮膚科2011總結(jié)及2012規(guī)劃

皮膚科2011年工作總結(jié)

暨2012年工作計劃皮膚科主任：前言：

2011年即將走過，在這一年里，我們皮膚科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，通過全科室同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務(wù)!

皮膚科室內(nèi)部積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療成本，取得了顯著效果?，F(xiàn)將2011年皮膚科工作總結(jié)如下：目錄：一：2011年經(jīng)營狀況數(shù)據(jù)總結(jié)；二、2011年完成經(jīng)營計劃與措施落實情況；三、2011年經(jīng)營工作存在的問題與不足；四、2012年經(jīng)營目標(biāo)與實施計劃；一：2011年經(jīng)營狀況數(shù)據(jù)總結(jié)1、門診量（初、復(fù)、總）情況：

2011年總門診量個，其中初診量個，復(fù)診量個。2、門診量與收入的關(guān)系：

3、科室各病種走勢情況4、各病種初診量與收入走勢情況5、廣告投入產(chǎn)出比情況6、初診患者來源媒體渠道分析：

現(xiàn)在初診患者來源主要是通過網(wǎng)絡(luò)途徑，其次是網(wǎng)站商務(wù)通、電視、報刊及一些戶外廣告，其中介紹來的初診患者也占很大比例，所以在加強(qiáng)對外宣傳和推廣的前提下，也要注重科室的內(nèi)部建設(shè)。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，介紹患者與2010年相比有所下降，這個跟我們科室的技術(shù)發(fā)展和服務(wù)是息息相關(guān)的，科室的內(nèi)涵建設(shè)和服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強(qiáng)。7、初診患者來源區(qū)域渠道分析：8、咨詢電話量與初診量走勢圖：二、2011年完成經(jīng)營計劃與措施落實情況1、內(nèi)部經(jīng)營、管理完成情況（1）科室人才隊伍建設(shè)方面：

王亞梅醫(yī)生的加入為皮膚科團(tuán)隊的發(fā)展壯大增添了一份力量，王醫(yī)生的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力很強(qiáng)，很快適應(yīng)工作環(huán)境，并取得不錯的成績。

（2）專家技術(shù)培訓(xùn)方面：對科室內(nèi)幾位專家接診技巧加以培訓(xùn)，調(diào)整了消費結(jié)構(gòu)比，經(jīng)營數(shù)據(jù)有所上升。（3）科室內(nèi)部管理情況：科室內(nèi)每月幾位專家之間加強(qiáng)溝通交流，互相學(xué)習(xí)，縮小各自差異，使得經(jīng)營數(shù)據(jù)有所提升。加強(qiáng)與治療護(hù)士的溝通，及時了解治療效果，實施調(diào)整治療方案，加強(qiáng)服務(wù)，提高滿意度。2、外部營銷活動總結(jié)：a：2011?深圳“皮膚疤痕治療修復(fù)”名家論壇，對疤痕項目進(jìn)行營銷，全面提升博愛皮膚科的技術(shù)水平和品牌形象。b:年初、6月份、9月份分別舉辦了戰(zhàn)痘集結(jié)號沙龍活動，戰(zhàn)痘沙龍目前已經(jīng)成功舉辦了六屆，并且一屆比一屆影響力更大，直觀效果更好，已成為皮膚科痤瘡病種的一張品牌活動名片，深得廣大患者的歡迎和好評。C:抓住大運會、暑期進(jìn)行痤瘡促銷，利用冬季濕疹等皮膚疾病高發(fā)時段進(jìn)行促銷。三、2011年經(jīng)營工作存在的問題與不足存在的問題：a:科室接診醫(yī)生的專業(yè)水平和接診技巧還有待提高；b：學(xué)習(xí)主動性不是很強(qiáng)，經(jīng)營手段單一；c:一些治療設(shè)備沒有得到充分利用；d:耗材管理還待加強(qiáng)；e:護(hù)理隊伍經(jīng)營理念有待加強(qiáng)；f:醫(yī)護(hù)、醫(yī)患溝通工作做得不夠好；存在的問題：g:治療手段還不夠規(guī)范合理；h:患者對科室的療效滿意度下降，復(fù)診率下降。i:科內(nèi)人員的服務(wù)意識還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。j:科室跟策劃、網(wǎng)絡(luò)及咨詢部門溝通不夠。f:目前市場開發(fā)、轉(zhuǎn)診比例較少，基本處于真空狀態(tài)。2012年工作重點：a:針對科室目前中存在的問題，進(jìn)一步規(guī)范職業(yè)行為、改善服務(wù)理念、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；b:在平時工作中，我們將認(rèn)真領(lǐng)會、執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度c:積極跟蹤皮膚病學(xué)科的新動態(tài)，重視醫(yī)學(xué)新技術(shù)的探索和推廣；d:在科室內(nèi)部定期或不定期舉行多種形式的專題學(xué)習(xí)和討論；2012年工作重點：e:加強(qiáng)醫(yī)醫(yī)、醫(yī)護(hù)之間的溝通，例行半月一次的科室座談會，積極營造團(tuán)結(jié)、合作、和諧的科室氛圍。f:在院辦宏觀把控和指導(dǎo)經(jīng)營前提下，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，并在“接診流程”、“護(hù)理規(guī)范要點”、“診后回訪”、“流失率分析”“醫(yī)護(hù)配合”等方面下功夫。g:實行嚴(yán)格的設(shè)備規(guī)范化操作，降低設(shè)備損耗，節(jié)約成本。h:我們將積極配合策劃部和經(jīng)營中心，攜手為外部營銷找準(zhǔn)切入口，及時調(diào)整營銷思路，不斷挖掘新的宣傳點。四、2012年經(jīng)營目標(biāo)與實施計劃1、2012年皮膚科經(jīng)營指標(biāo)和目標(biāo)項目門診量初診量復(fù)診量業(yè)務(wù)量痤瘡疤痕白癜風(fēng)性病常見皮膚病2、完成目標(biāo)措施（1）內(nèi)部管理措施：進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營意識，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，及嚴(yán)控耗材成本控制，科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識需要進(jìn)一步提升。完善科室流程，成立單病種小組，可研發(fā)合理有效的治療方案，及新技術(shù)如：光動力痤瘡治療，組合治療設(shè)備的使用，提升療效滿意度。加強(qiáng)科室內(nèi)部管理，及時與患者溝通，加強(qiáng)與我院市場部的合作，提高社會影響力。進(jìn)一步完善服務(wù)流程，減少患者等待時間，提高服務(wù)滿意度，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)、醫(yī)患溝通，將可能發(fā)生的摩擦糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。皮膚科目前還需引進(jìn)皮內(nèi)科與外科專家各一名。形式在發(fā)展，醫(yī)院在前進(jìn)，皮膚科也正處于發(fā)展之中，有許多領(lǐng)域、病種、技術(shù)需要我們?nèi)スタ?、去掌握、去提高。如：疤痕、痤瘡、白癜風(fēng)及一些病毒性的皮膚病?？剖一顒訒r間（月份）活動主題備注皮膚科1第七季戰(zhàn)痘沙龍（重點）一月初，寒假及春節(jié)前市場2這個情人節(jié)，和他/她一起并肩戰(zhàn)痘借助情人節(jié)熱點進(jìn)行話題炒作，促銷優(yōu)惠3皮膚瘢痕治療修復(fù)名家論壇（重點）通過承辦高端論壇，專家邀請，提升皮膚科專業(yè)的品牌形象4、5挑戰(zhàn)疑難重度疤痕大擂臺面向社會征集疑難疤痕案例（外傷疤痕，燒傷，燙傷疤痕，破腹產(chǎn)疤痕，手術(shù)疤痕及各類增生疤痕），部分患者將獲免費治療6第八季戰(zhàn)痘沙龍（重點）搶占夏季痤瘡高發(fā)期市場（六月底）7“本色青春，無痘容顏”暑期師生回饋活動申請對象：在校中學(xué)生、大學(xué)生、研究生、教師等群體。申請方式：憑學(xué)生證、教師證等有效證件，即可獲贈優(yōu)惠8第九季戰(zhàn)痘沙龍（重點）中旬暑期市場以及高發(fā)季節(jié)9

小兒皮膚病小兒過敏性、感染性及遺傳性皮膚病、燒傷、燙傷等（線上整合營銷為主）10集“團(tuán)”戰(zhàn)痘活動，團(tuán)購優(yōu)惠網(wǎng)絡(luò)整合營銷+團(tuán)購11、12頑固性皮膚病關(guān)愛工程暨疤痕及疑難皮膚病特診月冬季濕疹、蕁麻疹高發(fā)，展示科室技術(shù)實力，提升品牌美譽度，提升就診量適時戰(zhàn)痘沙龍走進(jìn)工廠、企業(yè)、高校例：校園無痘---