項目質量保證體系與保障措施方案

項目質量保證體系與保障措施方案一、質保措施質量保證體系統(tǒng)有效的組織結構，是項目成功的有力保證。對于此次項目，除了考慮項目的有效管理，也要考慮園區(qū)類項目的實施特點；根據本次項項目管理委員會項目管理委員會負責監(jiān)督并指導項目的實施進程，定期審核項目經理就項目進展執(zhí)行情況的書面報告，對項目中存在的重大問題做出決策，協(xié)調解決重大問題和突發(fā)事件，決定對項目經理的任免。項目管理委員會由客戶方高層領導與本我們高層領導共同組成。服務總線管理組向項目管理委員會負責，在項目實施過程中進行服務標準和原則的控制，在未來項目實施完畢后，由這個組織管理和批準新的服務發(fā)布和渠道系統(tǒng)的接入。同時負責制定企業(yè)實施SOA項目的總體規(guī)劃,從企業(yè)級的高度而非項目級參與項目管理。服務總線管理組由客戶方架構師和本我們企業(yè)架構師共同組成。項目實施完成后職責交給客戶執(zhí)行。項目管理組負責向項目管理委員會定期報告項目進展情況,就項目中存在的問題提出解決建議,對項目進行有計劃地組織管理,并檢查項目進展情況。項目管理組由客戶方項目負責人和本我們項目經理和技術負責人共同組成?；A架構組負責基礎架構的設計和流程建模設計。和企業(yè)架構師共同設計整體基礎架構,完成本項目范圍內的規(guī)劃,考慮本項目與整個企業(yè)范圍的IT架構的一致性規(guī)劃。質量管理組直接隸屬項目管理委員會,按制定的標準及控制手段執(zhí)行進度管理,風險管理,全面的執(zhí)行各項局方及業(yè)內規(guī)定的質量標準和工作流程。服務定義發(fā)布組負責在總線上發(fā)布服務和設定服務標準。根據基礎架構規(guī)劃中的服務架構,對服務進行歸類,根據服務定義模板,完成服務的識別、設定和在服務總線上的發(fā)布和配置?；A組件開發(fā)組負責基礎的，公共的組件的統(tǒng)一開發(fā)；開發(fā)從日志，安全到各種便利工具的公共組件，完成在OSB之上的各種組件的擴展工作，如擴展函數，擴展報文轉換方法，擴展監(jiān)控處理模塊，進行監(jiān)控平臺的集成等。測試組負責系統(tǒng)的聯(lián)合測試工作，在項目質量方針指導下，進行測試管理，制定設計系統(tǒng)測試計劃、測試方案、測試案例、各項測試、形成測試報告并對測試結果進行跟蹤，包括不同階段的測試工作。項目實施階段劃分根據我們執(zhí)行的ISO9001:20KK質量管理體系的規(guī)定，將整個項目的實施過程劃分為：需求分析、詳細設計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試、試運行、系統(tǒng)驗收六個過程；項目監(jiān)控、管理的過程分為：配置管理、內部監(jiān)理和項目變更管理三個過程。下面將針對以上六個實施過程和三個管理過程的實施計劃即項目計劃進行介紹。第一階段：需求分析階段自合同簽定之日，與項目籌備小組并行完成業(yè)務需求分析，建立完善的項目組織機構，雙方密切協(xié)作，各項目小組密切協(xié)作，各項工作同時有條不紊地展開。完成并提交項目計劃書，產品管理計劃，質量控制計劃；詳細的需求分析。需求分析的計劃和方法主要包括調研階段劃分、日程安排、調研形式和內容、調研過程和成果文檔模板、資源安排、用戶方要求等內容；我們方與用戶方進行應用軟件需求的討論、研究和分析，并一起根據需求調研分析報告和調研的各種成果編寫《軟件需求規(guī)格說明書》，對應用系統(tǒng)提出完整、準確、清晰、具體的要求，主要是需求框架和基本要素，并進行正式評審；需要資源（專職）：客戶方2名、我司項目組需求分析人員5人。第二階段：系統(tǒng)設計階段根據《軟件需求規(guī)格說明書》，進行應用軟件概要設計，設計系統(tǒng)整體結構、主要流程、相關模塊接口以及數據庫設計，定義詳細設計和編碼規(guī)范，整理《概要設計說明書》；根據《軟件需求規(guī)格說明書》和《概要設計說明書》，由開發(fā)小組組長負責組織進行詳細設計的分析討論，完成交易的流程設計和報表設計等，整理《詳細設計說明書》；編寫系統(tǒng)結構設計、功能設計、數據庫結構及數據庫設計、系統(tǒng)內外接口及界面設計、系統(tǒng)出錯處理及安全保障設計、代碼數據設計、聯(lián)機交易流程以及批處理交易流程等設計文檔；啟動數據轉換工作，定義統(tǒng)一的中間格式。需要資源（專職）：客戶方2名、我司現(xiàn)場10名技術、業(yè)務骨干，系統(tǒng)架構人員1名。第三階段：系統(tǒng)開發(fā)階段與系統(tǒng)設計階段對應，是系統(tǒng)開發(fā)階段，企業(yè)服務總線建設是基于ORACLE成熟總線產品OSB,因此在進行了周密嚴格的需求分析及詳細設計的前提下，真正需要的開發(fā)工作并不多，周期相應較短。在系統(tǒng)設計完成后，由我們項目實施團隊開發(fā)人員根據各種設計文檔進行應用軟件的編碼工作；系統(tǒng)開發(fā)工作完成及培訓準備工作完成后，即開始進入全面培訓階段；系統(tǒng)開發(fā)工作完成后，進行應用軟件單元測試和系統(tǒng)集成測試；需要資源：我司現(xiàn)場設計開發(fā)人員10名、測試人員3名。第四階段：系統(tǒng)測試階段系統(tǒng)開發(fā)完成后進行系統(tǒng)的測試工作。本階段主要指在齊齊哈爾鐵鋒區(qū)城市管理平臺建立的測試環(huán)境中，進行全面的模擬測試，完成系統(tǒng)功能測試。測試對象是編程結束時提交內容；制定測試計劃和選定測試方法、準備測試數據、確認測試環(huán)境（應該是硬件系統(tǒng)通過初步驗收后所構成的標準模式運行環(huán)境）；進行測試記錄；解決測試發(fā)現(xiàn)的問題，分析測試結果，形成測試報告；為測試后的確認和初步驗收做好準備。驗收測試：在系統(tǒng)試運行一段時間后，由驗收小組組織進行全面系統(tǒng)驗收測試，以證明系統(tǒng)的合格性。系統(tǒng)的驗收工作，系統(tǒng)驗收詳見《驗收和測試》相關章節(jié)。需要資源：接入系統(tǒng)相關人員3名、我司現(xiàn)場10名開發(fā)技術、業(yè)務骨干。第五階段：試運行階段模擬測試完成，進入系統(tǒng)試運行階段?？紤]到試運行期間的目的，是將經過集成測試及性能測試后較為穩(wěn)定的版本投入到實際工作環(huán)境中運行，用于檢驗系統(tǒng)是否完全滿足實際業(yè)務的需要，為新系統(tǒng)的上線運行做準備。系統(tǒng)上機聯(lián)調；試運行期間，核查新系統(tǒng)是否滿足實際業(yè)務需求；試運行期間發(fā)現(xiàn)的問題，進行記錄、調整、解決；試運行期間還是測試的良好時機，在該階段，應對各網點的設備、網絡狀況、業(yè)務響應時間等內容進行測試。需要資源：客戶方1名、接入系統(tǒng)相關人員3名、我司現(xiàn)場4名技術、業(yè)務骨干。第六階段：上線驗收及維護階段上線驗收階段的主要工作是制定詳細的上線計劃，確認上線步驟。選擇適宜日期開始上線實施工作，做好外連系統(tǒng)和外圍系統(tǒng)的預前通知和公告工作。時間跨度：1天需要資源：客戶方2名、我司現(xiàn)場8名技術、業(yè)務骨干。項目上線管理在系統(tǒng)上線過程中，首先成立上線領導小組，在領導小組的組織下，編寫上線方案和應急預案，將上線方案和應急預案提交項目管理辦公室進行評審，待評審通過后進行實施。系統(tǒng)測試1.2.1.測試工作準備為保證項目的質量,我們將成立專門的項目測試小組，在項目經理的統(tǒng)一領導之下，完成本次項目的測試工作，首先在項目開始時，測試小組要完成測試的準備工作，測試準備工作的重點主要包括以下幾個主要方面：對整個項目情況進行調研與了解，以熟悉整個系統(tǒng)的整體架構和實現(xiàn)功能等相關情況，制定出初步的測試計劃；確定測試管理工具的實施方案，對測試管理工具根據項目的特點進行合理規(guī)劃；包括根據各個項目子系統(tǒng)的特點，制定相應的缺陷跟蹤方案、版本提交計劃等。保證測試人員的到位，并對測試人員進行測試管理工具和測試相關基礎技術的培訓，要求相關系統(tǒng)測試人員先進行相關系統(tǒng)體系結構和功能的了解，為后期的設計測試用例奠定基礎。軟件開發(fā)測試本項目釆用的測試種類包括：模塊測試、功能測試、性能測試、分系統(tǒng)測試、全系統(tǒng)測試、容量測試、壓力測試、災難恢復測試等。在進行測試前，需要編寫詳實的測試方案，其中包括測試時間安排、測試準則、測試用例、測試范圍、測試目標、測試人員、出錯處理流程及處理結果等內容。在測試案例中應包含對異常情況處理的測試，如數據不全、數據類別有誤、數據不合法等。各種類型的測試都是采用循環(huán)往復的“測試一改進”操作，以確保問題得到完整、充分的解決的過程。模塊測試每個應用程序模塊完成后，進行模塊測試。模塊測試的目的在于通過大量、反復的測試，盡可能地捕獲程序編寫時的編碼及應用處理上的錯誤，并加以改正，使程序編寫時的錯誤在這一測試環(huán)節(jié)得到控制。功能測試功能測試是對項目實現(xiàn)的功能進行測試。功能測試可細分為：獨立測試和連續(xù)測試兩部分。獨立測試是將本項目開發(fā)實現(xiàn)的功能一一進行獨立測試。在測試過程中，將針對每一個功能制定相應的測試個案，進行嚴格的功能測試。如測試結果與實現(xiàn)要求不符，將由開發(fā)人員進行改進及完善，最終達到功能要求。測試中發(fā)生問題時，編程人員會改動程序以便解決問題。系統(tǒng)將在修改后進行重新測試。此時其進行的測試不僅針對改動部分，還應對原已通過獨立測試的部分進行重新測試。性能測試系統(tǒng)的性能是一個很重要的參數，本項目所指的系統(tǒng)性能包括系統(tǒng)的效率、響應時間及處理能力。在測試中，為每個應用設置響應時間、處理速度量度，評估系統(tǒng)的最高處理能力，在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的性能不滿足要求進，需進行相應措施對系統(tǒng)的性能進行調整。針對各個分系統(tǒng)，根據不同的測試方案，按照測試方案中的測試步驟進行測試，進行測試結果分析，得出測試結論，對分系統(tǒng)的配置給出建議意見。最終對每一個分系統(tǒng)做出一個分系統(tǒng)測試報告，主要內容為測試結果，結果分析、建議。對系統(tǒng)功能、性能、安全、可靠和擴展等每一方面都需有明確的結論和意見。全系統(tǒng)測試在分系統(tǒng)測試完畢的基礎上，對整個硬件平臺進行測試，主要針對各分系統(tǒng)的結合部，以及總體功能。與分系統(tǒng)測試方案一樣，全系統(tǒng)測試也是根據測試方案按照測試方案中的測試步驟進行，最終做出系統(tǒng)測試報告，主要包含：系統(tǒng)功能、性能、安全、可靠和擴展等各個方面能否達到設計要求的結論，出現(xiàn)問題，建議解決問題方案。容量測試項目在投產前，建議進行容量測試，以找出項目投產后可處理的最大處理容量，確保能夠平滑地過渡或避開業(yè)務處理高峰期。與此同時通過對業(yè)務處理高峰期時系統(tǒng)硬件資源情況的占有量的獲取，能夠有效地調配系統(tǒng)資源。通過容量測試，得知系統(tǒng)承載量，并結合業(yè)務發(fā)展增長量，可以推算出需要更換相關硬件的時間，以便用戶可以提前做好應對準備。壓力測試的目的是希望能夠通過測試，得知在極短時間內對系統(tǒng)進行大量并發(fā)訪問，是否會對系統(tǒng)造成瞬間無法承受的壓力沖擊，致使其運行異常甚至崩潰。壓力測試可以獲知系統(tǒng)的耐壓程度，在必要時釆取適當的緊急防護措施，如控制、分散等措施，減低緩解系統(tǒng)瞬間壓力，防止尖峰時刻的出現(xiàn)，使系統(tǒng)得以穩(wěn)定地運行。災難恢復測試災難恢復測試是指在模擬災難事故發(fā)生的情況下，對系統(tǒng)的恢復情況進行測試及彩排。要盡可能地找出可能發(fā)生的災難性事故，并一一進行模擬，査看系統(tǒng)的恢復情況。災難恢復測試能夠反映出系統(tǒng)備份的準確性及完整性，以及自動恢復功能的強弱，出具不同災難恢復所需的時間數據，以此可以估算出在災難發(fā)生時對用戶所造成的影響及忍受程度。設計測試用例和數據測試用例和數據準備的目的是幫助用戶在不熟悉實際環(huán)境的時候，能正常的測試系統(tǒng)并對系統(tǒng)做出正確的評價。測試用例和數據的準備是一項枯燥和費時間的工作。為了提高工作效率可以從以下幾方面著手：將信息放在一個指定的位置，便于反復利用，降低變化產生的影響；一次完成一個步驟，避免冗余和額外的工作；盡早盡可能完成多個步驟。為了保證每一個業(yè)務流程準備測試用例和數據的正確性，在測試計劃中應遵循下列過程，并完成以下步驟：確定要測試的業(yè)務情況類型確定每個要求的測試用例合并所有的測試用例，生成測試大綱編制測試腳本，包括必要的系統(tǒng)輸入信息和期望的輸出結果檢査信息保證每一步的準確性和完整性（即確定業(yè)務情況類型、確定測試用例、生成測試大綱和編制測試腳本）。建立測試環(huán)境為了預防出現(xiàn)問題，如數據損壞或對系統(tǒng)資源的爭用，需要建立一個獨立的測試環(huán)境。在進行測試之前，根據測試計劃中確定的時機建立一個獨立的測試環(huán)境。其準備工作包括：技術活動：如建立不同的服務器或在一臺服務器上建立多個數據庫實例，將相應的程序遷移到適當的程序庫中；數據準備活動：包括加載數據表，建立用戶訪問權限；建立版本控制程序，保證有效的控制對系統(tǒng)的修改；建立文檔控制程序，保證隨著系統(tǒng)的修改，有效地控制文檔的修改（如，培訓文檔、聯(lián)機幫助和用戶手冊）。測試執(zhí)行測試執(zhí)行的目的是發(fā)現(xiàn)不滿足用戶要求的任何問題，在真實的環(huán)境中，客戶的工作人員按照準備好的測試大綱來對系統(tǒng)進行測試。測試過程中的測試結果是非常重要的。文檔可用于：檢査測試的進度；確定測試過程是否需要改進；分析系統(tǒng)是否準備就緒。成果交付與驗收方案驗收管理為科創(chuàng)總部智慧大腦及部分智慧應用建設項目系統(tǒng)驗收管理工作，確保項目建設達到合同要求，我司建立該驗收管理辦法，與客戶方一道保障項目的順利成功實施。項目驗收的過程項目驗收包括階段驗收和最終驗收（以下簡稱“終驗”）兩部分。項目只有階段驗收合格后才能投入試運行，終驗合格后才能移交并投入正式運行。項目驗收的參與者階段驗收工作由客戶方和我司共同組織實施，終驗工作在我司申請后由客戶方負責組織實施。驗收測試的范圍驗收測試的范圍包括招標文件中的所有城市管理平臺項目內容。質量責任和獎罰制度我司負責建立驗收測試環(huán)