項目質(zhì)量保證體系與保障措施方案

項目質(zhì)量保證體系與保障措施方案一、質(zhì)保措施質(zhì)量保證體系統(tǒng)有效的組織結(jié)構(gòu)，是項目成功的有力保證。對于此次項目，除了考慮項目的有效管理，也要考慮園區(qū)類項目的實施特點(diǎn)；根據(jù)本次項項目管理委員會項目管理委員會負(fù)責(zé)監(jiān)督并指導(dǎo)項目的實施進(jìn)程，定期審核項目經(jīng)理就項目進(jìn)展執(zhí)行情況的書面報告，對項目中存在的重大問題做出決策，協(xié)調(diào)解決重大問題和突發(fā)事件，決定對項目經(jīng)理的任免。項目管理委員會由客戶方高層領(lǐng)導(dǎo)與本我們高層領(lǐng)導(dǎo)共同組成。服務(wù)總線管理組向項目管理委員會負(fù)責(zé)，在項目實施過程中進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和原則的控制，在未來項目實施完畢后，由這個組織管理和批準(zhǔn)新的服務(wù)發(fā)布和渠道系統(tǒng)的接入。同時負(fù)責(zé)制定企業(yè)實施SOA項目的總體規(guī)劃,從企業(yè)級的高度而非項目級參與項目管理。服務(wù)總線管理組由客戶方架構(gòu)師和本我們企業(yè)架構(gòu)師共同組成。項目實施完成后職責(zé)交給客戶執(zhí)行。項目管理組負(fù)責(zé)向項目管理委員會定期報告項目進(jìn)展情況,就項目中存在的問題提出解決建議,對項目進(jìn)行有計劃地組織管理,并檢查項目進(jìn)展情況。項目管理組由客戶方項目負(fù)責(zé)人和本我們項目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人共同組成?；A(chǔ)架構(gòu)組負(fù)責(zé)基礎(chǔ)架構(gòu)的設(shè)計和流程建模設(shè)計。和企業(yè)架構(gòu)師共同設(shè)計整體基礎(chǔ)架構(gòu),完成本項目范圍內(nèi)的規(guī)劃,考慮本項目與整個企業(yè)范圍的IT架構(gòu)的一致性規(guī)劃。質(zhì)量管理組直接隸屬項目管理委員會,按制定的標(biāo)準(zhǔn)及控制手段執(zhí)行進(jìn)度管理,風(fēng)險管理,全面的執(zhí)行各項局方及業(yè)內(nèi)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。服務(wù)定義發(fā)布組負(fù)責(zé)在總線上發(fā)布服務(wù)和設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)劃中的服務(wù)架構(gòu),對服務(wù)進(jìn)行歸類,根據(jù)服務(wù)定義模板,完成服務(wù)的識別、設(shè)定和在服務(wù)總線上的發(fā)布和配置?；A(chǔ)組件開發(fā)組負(fù)責(zé)基礎(chǔ)的，公共的組件的統(tǒng)一開發(fā)；開發(fā)從日志，安全到各種便利工具的公共組件，完成在OSB之上的各種組件的擴(kuò)展工作，如擴(kuò)展函數(shù)，擴(kuò)展報文轉(zhuǎn)換方法，擴(kuò)展監(jiān)控處理模塊，進(jìn)行監(jiān)控平臺的集成等。測試組負(fù)責(zé)系統(tǒng)的聯(lián)合測試工作，在項目質(zhì)量方針指導(dǎo)下，進(jìn)行測試管理，制定設(shè)計系統(tǒng)測試計劃、測試方案、測試案例、各項測試、形成測試報告并對測試結(jié)果進(jìn)行跟蹤，包括不同階段的測試工作。項目實施階段劃分根據(jù)我們執(zhí)行的ISO9001:20KK質(zhì)量管理體系的規(guī)定，將整個項目的實施過程劃分為：需求分析、詳細(xì)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試、試運(yùn)行、系統(tǒng)驗收六個過程；項目監(jiān)控、管理的過程分為：配置管理、內(nèi)部監(jiān)理和項目變更管理三個過程。下面將針對以上六個實施過程和三個管理過程的實施計劃即項目計劃進(jìn)行介紹。第一階段：需求分析階段自合同簽定之日，與項目籌備小組并行完成業(yè)務(wù)需求分析，建立完善的項目組織機(jī)構(gòu)，雙方密切協(xié)作，各項目小組密切協(xié)作，各項工作同時有條不紊地展開。完成并提交項目計劃書，產(chǎn)品管理計劃，質(zhì)量控制計劃；詳細(xì)的需求分析。需求分析的計劃和方法主要包括調(diào)研階段劃分、日程安排、調(diào)研形式和內(nèi)容、調(diào)研過程和成果文檔模板、資源安排、用戶方要求等內(nèi)容；我們方與用戶方進(jìn)行應(yīng)用軟件需求的討論、研究和分析，并一起根據(jù)需求調(diào)研分析報告和調(diào)研的各種成果編寫《軟件需求規(guī)格說明書》，對應(yīng)用系統(tǒng)提出完整、準(zhǔn)確、清晰、具體的要求，主要是需求框架和基本要素，并進(jìn)行正式評審；需要資源（專職）：客戶方2名、我司項目組需求分析人員5人。第二階段：系統(tǒng)設(shè)計階段根據(jù)《軟件需求規(guī)格說明書》，進(jìn)行應(yīng)用軟件概要設(shè)計，設(shè)計系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、主要流程、相關(guān)模塊接口以及數(shù)據(jù)庫設(shè)計，定義詳細(xì)設(shè)計和編碼規(guī)范，整理《概要設(shè)計說明書》；根據(jù)《軟件需求規(guī)格說明書》和《概要設(shè)計說明書》，由開發(fā)小組組長負(fù)責(zé)組織進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計的分析討論，完成交易的流程設(shè)計和報表設(shè)計等，整理《詳細(xì)設(shè)計說明書》；編寫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計、功能設(shè)計、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)庫設(shè)計、系統(tǒng)內(nèi)外接口及界面設(shè)計、系統(tǒng)出錯處理及安全保障設(shè)計、代碼數(shù)據(jù)設(shè)計、聯(lián)機(jī)交易流程以及批處理交易流程等設(shè)計文檔；啟動數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作，定義統(tǒng)一的中間格式。需要資源（專職）：客戶方2名、我司現(xiàn)場10名技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干，系統(tǒng)架構(gòu)人員1名。第三階段：系統(tǒng)開發(fā)階段與系統(tǒng)設(shè)計階段對應(yīng)，是系統(tǒng)開發(fā)階段，企業(yè)服務(wù)總線建設(shè)是基于ORACLE成熟總線產(chǎn)品OSB,因此在進(jìn)行了周密嚴(yán)格的需求分析及詳細(xì)設(shè)計的前提下，真正需要的開發(fā)工作并不多，周期相應(yīng)較短。在系統(tǒng)設(shè)計完成后，由我們項目實施團(tuán)隊開發(fā)人員根據(jù)各種設(shè)計文檔進(jìn)行應(yīng)用軟件的編碼工作；系統(tǒng)開發(fā)工作完成及培訓(xùn)準(zhǔn)備工作完成后，即開始進(jìn)入全面培訓(xùn)階段；系統(tǒng)開發(fā)工作完成后，進(jìn)行應(yīng)用軟件單元測試和系統(tǒng)集成測試；需要資源：我司現(xiàn)場設(shè)計開發(fā)人員10名、測試人員3名。第四階段：系統(tǒng)測試階段系統(tǒng)開發(fā)完成后進(jìn)行系統(tǒng)的測試工作。本階段主要指在齊齊哈爾鐵鋒區(qū)城市管理平臺建立的測試環(huán)境中，進(jìn)行全面的模擬測試，完成系統(tǒng)功能測試。測試對象是編程結(jié)束時提交內(nèi)容；制定測試計劃和選定測試方法、準(zhǔn)備測試數(shù)據(jù)、確認(rèn)測試環(huán)境（應(yīng)該是硬件系統(tǒng)通過初步驗收后所構(gòu)成的標(biāo)準(zhǔn)模式運(yùn)行環(huán)境）；進(jìn)行測試記錄；解決測試發(fā)現(xiàn)的問題，分析測試結(jié)果，形成測試報告；為測試后的確認(rèn)和初步驗收做好準(zhǔn)備。驗收測試：在系統(tǒng)試運(yùn)行一段時間后，由驗收小組組織進(jìn)行全面系統(tǒng)驗收測試，以證明系統(tǒng)的合格性。系統(tǒng)的驗收工作，系統(tǒng)驗收詳見《驗收和測試》相關(guān)章節(jié)。需要資源：接入系統(tǒng)相關(guān)人員3名、我司現(xiàn)場10名開發(fā)技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干。第五階段：試運(yùn)行階段模擬測試完成，進(jìn)入系統(tǒng)試運(yùn)行階段?？紤]到試運(yùn)行期間的目的，是將經(jīng)過集成測試及性能測試后較為穩(wěn)定的版本投入到實際工作環(huán)境中運(yùn)行，用于檢驗系統(tǒng)是否完全滿足實際業(yè)務(wù)的需要，為新系統(tǒng)的上線運(yùn)行做準(zhǔn)備。系統(tǒng)上機(jī)聯(lián)調(diào)；試運(yùn)行期間，核查新系統(tǒng)是否滿足實際業(yè)務(wù)需求；試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行記錄、調(diào)整、解決；試運(yùn)行期間還是測試的良好時機(jī)，在該階段，應(yīng)對各網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)狀況、業(yè)務(wù)響應(yīng)時間等內(nèi)容進(jìn)行測試。需要資源：客戶方1名、接入系統(tǒng)相關(guān)人員3名、我司現(xiàn)場4名技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干。第六階段：上線驗收及維護(hù)階段上線驗收階段的主要工作是制定詳細(xì)的上線計劃，確認(rèn)上線步驟。選擇適宜日期開始上線實施工作，做好外連系統(tǒng)和外圍系統(tǒng)的預(yù)前通知和公告工作。時間跨度：1天需要資源：客戶方2名、我司現(xiàn)場8名技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干。項目上線管理在系統(tǒng)上線過程中，首先成立上線領(lǐng)導(dǎo)小組，在領(lǐng)導(dǎo)小組的組織下，編寫上線方案和應(yīng)急預(yù)案，將上線方案和應(yīng)急預(yù)案提交項目管理辦公室進(jìn)行評審，待評審?fù)ㄟ^后進(jìn)行實施。系統(tǒng)測試1.2.1.測試工作準(zhǔn)備為保證項目的質(zhì)量,我們將成立專門的項目測試小組，在項目經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)之下，完成本次項目的測試工作，首先在項目開始時，測試小組要完成測試的準(zhǔn)備工作，測試準(zhǔn)備工作的重點(diǎn)主要包括以下幾個主要方面：對整個項目情況進(jìn)行調(diào)研與了解，以熟悉整個系統(tǒng)的整體架構(gòu)和實現(xiàn)功能等相關(guān)情況，制定出初步的測試計劃；確定測試管理工具的實施方案，對測試管理工具根據(jù)項目的特點(diǎn)進(jìn)行合理規(guī)劃；包括根據(jù)各個項目子系統(tǒng)的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的缺陷跟蹤方案、版本提交計劃等。保證測試人員的到位，并對測試人員進(jìn)行測試管理工具和測試相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)的培訓(xùn)，要求相關(guān)系統(tǒng)測試人員先進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)和功能的了解，為后期的設(shè)計測試用例奠定基礎(chǔ)。軟件開發(fā)測試本項目釆用的測試種類包括：模塊測試、功能測試、性能測試、分系統(tǒng)測試、全系統(tǒng)測試、容量測試、壓力測試、災(zāi)難恢復(fù)測試等。在進(jìn)行測試前，需要編寫詳實的測試方案，其中包括測試時間安排、測試準(zhǔn)則、測試用例、測試范圍、測試目標(biāo)、測試人員、出錯處理流程及處理結(jié)果等內(nèi)容。在測試案例中應(yīng)包含對異常情況處理的測試，如數(shù)據(jù)不全、數(shù)據(jù)類別有誤、數(shù)據(jù)不合法等。各種類型的測試都是采用循環(huán)往復(fù)的“測試一改進(jìn)”操作，以確保問題得到完整、充分的解決的過程。模塊測試每個應(yīng)用程序模塊完成后，進(jìn)行模塊測試。模塊測試的目的在于通過大量、反復(fù)的測試，盡可能地捕獲程序編寫時的編碼及應(yīng)用處理上的錯誤，并加以改正，使程序編寫時的錯誤在這一測試環(huán)節(jié)得到控制。功能測試功能測試是對項目實現(xiàn)的功能進(jìn)行測試。功能測試可細(xì)分為：獨(dú)立測試和連續(xù)測試兩部分。獨(dú)立測試是將本項目開發(fā)實現(xiàn)的功能一一進(jìn)行獨(dú)立測試。在測試過程中，將針對每一個功能制定相應(yīng)的測試個案，進(jìn)行嚴(yán)格的功能測試。如測試結(jié)果與實現(xiàn)要求不符，將由開發(fā)人員進(jìn)行改進(jìn)及完善，最終達(dá)到功能要求。測試中發(fā)生問題時，編程人員會改動程序以便解決問題。系統(tǒng)將在修改后進(jìn)行重新測試。此時其進(jìn)行的測試不僅針對改動部分，還應(yīng)對原已通過獨(dú)立測試的部分進(jìn)行重新測試。性能測試系統(tǒng)的性能是一個很重要的參數(shù)，本項目所指的系統(tǒng)性能包括系統(tǒng)的效率、響應(yīng)時間及處理能力。在測試中，為每個應(yīng)用設(shè)置響應(yīng)時間、處理速度量度，評估系統(tǒng)的最高處理能力，在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的性能不滿足要求進(jìn)，需進(jìn)行相應(yīng)措施對系統(tǒng)的性能進(jìn)行調(diào)整。針對各個分系統(tǒng)，根據(jù)不同的測試方案，按照測試方案中的測試步驟進(jìn)行測試，進(jìn)行測試結(jié)果分析，得出測試結(jié)論，對分系統(tǒng)的配置給出建議意見。最終對每一個分系統(tǒng)做出一個分系統(tǒng)測試報告，主要內(nèi)容為測試結(jié)果，結(jié)果分析、建議。對系統(tǒng)功能、性能、安全、可靠和擴(kuò)展等每一方面都需有明確的結(jié)論和意見。全系統(tǒng)測試在分系統(tǒng)測試完畢的基礎(chǔ)上，對整個硬件平臺進(jìn)行測試，主要針對各分系統(tǒng)的結(jié)合部，以及總體功能。與分系統(tǒng)測試方案一樣，全系統(tǒng)測試也是根據(jù)測試方案按照測試方案中的測試步驟進(jìn)行，最終做出系統(tǒng)測試報告，主要包含：系統(tǒng)功能、性能、安全、可靠和擴(kuò)展等各個方面能否達(dá)到設(shè)計要求的結(jié)論，出現(xiàn)問題，建議解決問題方案。容量測試項目在投產(chǎn)前，建議進(jìn)行容量測試，以找出項目投產(chǎn)后可處理的最大處理容量，確保能夠平滑地過渡或避開業(yè)務(wù)處理高峰期。與此同時通過對業(yè)務(wù)處理高峰期時系統(tǒng)硬件資源情況的占有量的獲取，能夠有效地調(diào)配系統(tǒng)資源。通過容量測試，得知系統(tǒng)承載量，并結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展增長量，可以推算出需要更換相關(guān)硬件的時間，以便用戶可以提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。壓力測試的目的是希望能夠通過測試，得知在極短時間內(nèi)對系統(tǒng)進(jìn)行大量并發(fā)訪問，是否會對系統(tǒng)造成瞬間無法承受的壓力沖擊，致使其運(yùn)行異常甚至崩潰。壓力測試可以獲知系統(tǒng)的耐壓程度，在必要時釆取適當(dāng)?shù)木o急防護(hù)措施，如控制、分散等措施，減低緩解系統(tǒng)瞬間壓力，防止尖峰時刻的出現(xiàn)，使系統(tǒng)得以穩(wěn)定地運(yùn)行。災(zāi)難恢復(fù)測試災(zāi)難恢復(fù)測試是指在模擬災(zāi)難事故發(fā)生的情況下，對系統(tǒng)的恢復(fù)情況進(jìn)行測試及彩排。要盡可能地找出可能發(fā)生的災(zāi)難性事故，并一一進(jìn)行模擬，査看系統(tǒng)的恢復(fù)情況。災(zāi)難恢復(fù)測試能夠反映出系統(tǒng)備份的準(zhǔn)確性及完整性，以及自動恢復(fù)功能的強(qiáng)弱，出具不同災(zāi)難恢復(fù)所需的時間數(shù)據(jù)，以此可以估算出在災(zāi)難發(fā)生時對用戶所造成的影響及忍受程度。設(shè)計測試用例和數(shù)據(jù)測試用例和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的目的是幫助用戶在不熟悉實際環(huán)境的時候，能正常的測試系統(tǒng)并對系統(tǒng)做出正確的評價。測試用例和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備是一項枯燥和費(fèi)時間的工作。為了提高工作效率可以從以下幾方面著手：將信息放在一個指定的位置，便于反復(fù)利用，降低變化產(chǎn)生的影響；一次完成一個步驟，避免冗余和額外的工作；盡早盡可能完成多個步驟。為了保證每一個業(yè)務(wù)流程準(zhǔn)備測試用例和數(shù)據(jù)的正確性，在測試計劃中應(yīng)遵循下列過程，并完成以下步驟：確定要測試的業(yè)務(wù)情況類型確定每個要求的測試用例合并所有的測試用例，生成測試大綱編制測試腳本，包括必要的系統(tǒng)輸入信息和期望的輸出結(jié)果檢査信息保證每一步的準(zhǔn)確性和完整性（即確定業(yè)務(wù)情況類型、確定測試用例、生成測試大綱和編制測試腳本）。建立測試環(huán)境為了預(yù)防出現(xiàn)問題，如數(shù)據(jù)損壞或?qū)ο到y(tǒng)資源的爭用，需要建立一個獨(dú)立的測試環(huán)境。在進(jìn)行測試之前，根據(jù)測試計劃中確定的時機(jī)建立一個獨(dú)立的測試環(huán)境。其準(zhǔn)備工作包括：技術(shù)活動：如建立不同的服務(wù)器或在一臺服務(wù)器上建立多個數(shù)據(jù)庫實例，將相應(yīng)的程序遷移到適當(dāng)?shù)某绦驇熘?；?shù)據(jù)準(zhǔn)備活動：包括加載數(shù)據(jù)表，建立用戶訪問權(quán)限；建立版本控制程序，保證有效的控制對系統(tǒng)的修改；建立文檔控制程序，保證隨著系統(tǒng)的修改，有效地控制文檔的修改（如，培訓(xùn)文檔、聯(lián)機(jī)幫助和用戶手冊）。測試執(zhí)行測試執(zhí)行的目的是發(fā)現(xiàn)不滿足用戶要求的任何問題，在真實的環(huán)境中，客戶的工作人員按照準(zhǔn)備好的測試大綱來對系統(tǒng)進(jìn)行測試。測試過程中的測試結(jié)果是非常重要的。文檔可用于：檢査測試的進(jìn)度；確定測試過程是否需要改進(jìn)；分析系統(tǒng)是否準(zhǔn)備就緒。成果交付與驗收方案驗收管理為科創(chuàng)總部智慧大腦及部分智慧應(yīng)用建設(shè)項目系統(tǒng)驗收管理工作，確保項目建設(shè)達(dá)到合同要求，我司建立該驗收管理辦法，與客戶方一道保障項目的順利成功實施。項目驗收的過程項目驗收包括階段驗收和最終驗收（以下簡稱“終驗”）兩部分。項目只有階段驗收合格后才能投入試運(yùn)行，終驗合格后才能移交并投入正式運(yùn)行。項目驗收的參與者階段驗收工作由客戶方和我司共同組織實施，終驗工作在我司申請后由客戶方負(fù)責(zé)組織實施。驗收測試的范圍驗收測試的范圍包括招標(biāo)文件中的所有城市管理平臺項目內(nèi)容。質(zhì)量責(zé)任和獎罰制度我司負(fù)責(zé)建立驗收測試環(huán)