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本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)銷(xiāo)售社會(huì)實(shí)踐報(bào)告【三篇】銷(xiāo)售社會(huì)實(shí)踐報(bào)告【一】

寒假一轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了,在這短短的一個(gè)多月里我體會(huì)到許多,感受也很深。通過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的歡樂(lè)和光榮。

本人姓名榮小明,年齡22,籍貫柳州市三江縣,社會(huì)實(shí)踐職業(yè):銷(xiāo)售員。

由于經(jīng)濟(jì)緣由我家在XX年在本村開(kāi)了一家商店。由于我學(xué)校放假比較早本準(zhǔn)備參與一些有關(guān)我自己專業(yè)學(xué)問(wèn)的社會(huì)實(shí)踐,可看到父母勞碌的身影,我心想春節(jié)快到了,那時(shí)豈不更忙。于是我還是打算幫父母分擔(dān)一些,自己做了銷(xiāo)售員,并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。

由于我上學(xué)的緣由,我不常常在家所以對(duì)商品的價(jià)格還知道的很少,還要接受爸爸的培訓(xùn)。幾天后,對(duì)商品的價(jià)格有了大體的了解,于是開(kāi)頭自己的工作。幾天過(guò)去了,發(fā)覺(jué)自己在說(shuō)話和接待方面還有很的啊的欠缺,同樣是買(mǎi)東西,我爸爸在的時(shí)候買(mǎi)的價(jià)格就很高,而我則不行以買(mǎi)到很高的價(jià)格,通過(guò)自己的實(shí)踐和觀看我總結(jié)出以下幾點(diǎn):

第一、服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。

做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),顧客就是上帝,良好的服務(wù)態(tài)度是必需的,要想獲得更多的利潤(rùn)就必需提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明,待客要熱忱周到,要盡可能滿意客戶的要求。

其次、創(chuàng)新注入新活力。

創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ),經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。依據(jù)不同層次的消費(fèi)者供應(yīng)不同的商品。去年,家里的商品比今年的少了許多,但今年推出了涮羊肉,蝦,帶魚(yú)等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的,現(xiàn)在的生活水平提高了,消費(fèi)水平有也會(huì)提高,所以今年要備足年貨,檔次要提高,不行以停留在以前,思想也要跟的上時(shí)代。父親的確要經(jīng)商的頭腦。

第三、誠(chéng)懇是勝利的根本。

今年我家的對(duì)聯(lián)是,上聯(lián):您的光臨是我的榮幸。下聯(lián):您的滿足是我的愿望。橫批:誠(chéng)信為本。誠(chéng)信對(duì)于經(jīng)商來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本,假如沒(méi)有誠(chéng)信,倒閉是遲早的事情,誠(chéng)信,我的理解是人對(duì)人的誠(chéng)懇,真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為父親句是這樣的一個(gè)人,他為人穩(wěn)重,待人誠(chéng)懇,辦事周到,所以他得到了很好的人緣,我認(rèn)為這是開(kāi)店勝利的重要一點(diǎn)。

第四、付出才有收獲。

雖然家的生意還不錯(cuò),他的背后是父母辛勤的勞動(dòng)所獲得的。他們每天六點(diǎn)種起床,十一點(diǎn)才休息,冬天父親每天五點(diǎn)起床,開(kāi)著三馬車(chē)去30里外的縣城進(jìn)貨,無(wú)論寒風(fēng)刺骨還風(fēng)雪寒冷,照舊如故,這是為了什么呢?我知道,不就是為了掙多一點(diǎn)的錢(qián)嗎,供我們兄弟三人上學(xué)嗎?我在家?guī)滋旄杏X(jué)到很累,父母幾年如一日,他們的辛苦可想而知。有許多商品要早上搬出,傍晚再搬回來(lái),僅一次就很辛苦了,而且家中還有六畝田地,到了夏秋季節(jié)更是忙的不行開(kāi)交,看著父母臉上一每天增多的皺紋,看著父母勞累的背影,心中有一種說(shuō)不來(lái)的餓感覺(jué)。我還沒(méi)有什么理由不去努力,沒(méi)有什么理由不好好的學(xué)習(xí),我只有那到了優(yōu)秀的成果回來(lái)回報(bào)我的父母,這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧。

通過(guò)了一個(gè)月的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),也懂得了很多做人的道理,也使我更加清晰地熟悉到自己的不足和缺點(diǎn),所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格的要求自己,提高自己的素養(yǎng),努力學(xué)好自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)技能,將來(lái)回報(bào)自己的父母,回報(bào)一切關(guān)懷自己的人。

銷(xiāo)售社會(huì)實(shí)踐報(bào)告【二】

為了完成學(xué)校有關(guān)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的要求,提高自己的實(shí)踐力量,積累一些基本的銷(xiāo)售學(xué)問(wèn),以便于以后更好地學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專業(yè)課程,我利用暑假時(shí)間到宜州愛(ài)眼城眼鏡專業(yè)店進(jìn)行了為期二十天的眼鏡銷(xiāo)售實(shí)踐活動(dòng)?,F(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)狀況報(bào)告如下:

本次實(shí)踐活動(dòng)由8月一日開(kāi)頭,到8月20日結(jié)束,為期二十天。在這二十天里,我主要是進(jìn)行的是眼鏡銷(xiāo)售的工作。從活動(dòng)結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)語(yǔ)中可以看出,這次實(shí)踐活動(dòng)我總體表現(xiàn)尚可,基本能達(dá)到實(shí)踐的估計(jì)目的,但由于以前缺少工作閱歷,實(shí)踐機(jī)會(huì)少,在實(shí)踐的過(guò)程中仍有許多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要改進(jìn)提高。

在這短短的二十天里,雖然我對(duì)眼鏡學(xué)問(wèn)的了解依舊很少很少,銷(xiāo)售成果也不是很好,但卻也收獲頗豐,感受良多:

首先,只有付出才會(huì)有回報(bào)。由于上學(xué)的緣由,我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里,沒(méi)有任何銷(xiāo)售閱歷,在實(shí)踐的前面兩天就經(jīng)常碰壁。俗話說(shuō)"不當(dāng)家不知柴米貴",以前聽(tīng)人家說(shuō)銷(xiāo)售怎么怎么難,自己都不以為然.然而等自己站到柜臺(tái)那與顧客磨嘴皮的時(shí)候,才知道銷(xiāo)售的難度要遠(yuǎn)比自己想像的難多了!由于不了解眼鏡的專業(yè)學(xué)問(wèn),在介紹的一些性能時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂得說(shuō)了些什么天書(shū)!而且往往事倍功半,磨破了嘴皮還是無(wú)功而反。為了搞好銷(xiāo)售,我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格、性能與及一些銷(xiāo)售的基本常識(shí)外,晚上還猛啃眼鏡方面的書(shū)籍、雜志到一兩點(diǎn)鐘,這樣幾天下來(lái)盡管很累,但終于摸到了一些門(mén)道,在接下來(lái)的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的銷(xiāo)售量甚至比老員工還好!

其次,對(duì)銷(xiāo)售有了肯定的了解,把握了一些基本的銷(xiāo)售技巧:

一,良好的服務(wù)態(tài)度是銷(xiāo)售勝利進(jìn)行的前提

做為一個(gè)銷(xiāo)售行業(yè),我們的目的就是把東西賣(mài)出去以換取利潤(rùn),顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必需的,要想獲得更多的利潤(rùn)就必需提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明,待客要熱忱周到,要盡可能滿意顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感受,在實(shí)踐的初期我就就是由于態(tài)度不夠好,服務(wù)不夠急躁而錯(cuò)過(guò)了許多顧客!在開(kāi)頭上班的時(shí)候,由于態(tài)度不好和缺少急躁,動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣,經(jīng)常一天下來(lái)一副眼鏡都賣(mài)不出去。在上班的第一天,我就遇到了一位顧客,我把店里的全部品牌逐一給他介紹,在介紹的過(guò)程中,他始終頻頻點(diǎn)頭,我心里暗自興奮,原來(lái)賣(mài)東西不過(guò)如此!可等介紹完了我才知道自己錯(cuò)了,那顧客只說(shuō)了一句都不怎么樣就揚(yáng)長(zhǎng)而去了!我當(dāng)時(shí)很生氣,就沖他瞪了瞪眼,沒(méi)想到被老板看到了,把我狠狠地批了一頓,一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來(lái)又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客,但由于有前車(chē)之鑒,我始終努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些閱歷,我最終勝利的賣(mài)出了第一副眼鏡!這樣到實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候,成果還很不錯(cuò),老板直夸我進(jìn)步快!

二.超群的銷(xiāo)售技能是銷(xiāo)售勝利的關(guān)鍵

在當(dāng)營(yíng)業(yè)員以前的培訓(xùn)中,比較注意的是禮儀上的訓(xùn)練,而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候,我才發(fā)覺(jué)假如不把握肯定的銷(xiāo)售技巧,僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能勝利的完成交易的.在向顧客推銷(xiāo)眼鏡時(shí)我就發(fā)覺(jué),同樣一副眼鏡,往往不一樣的介紹方式就會(huì)收到不一樣的效果.比如有一次,有一位先生看重了一副太陽(yáng)鏡,但就是嫌鏡腳大了點(diǎn),而店里又沒(méi)有小一點(diǎn)的,我只能一個(gè)勁的跟他說(shuō)他戴起來(lái)很好看,但他就是遲疑不決,眼看生意就要泡湯了,這時(shí)意味老店員走過(guò)來(lái)說(shuō):先生,這副眼鏡是特地為勝利男士設(shè)計(jì)的,鏡腳大一點(diǎn)戴起來(lái)就顯的大氣了!那先生聽(tīng)了二話沒(méi)說(shuō)就付款了!這就是銷(xiāo)售技巧的成果.以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來(lái)的一些銷(xiāo)售技巧:

1、溝通技術(shù)的應(yīng)用

(1)通過(guò)顧客需求調(diào)查,觸及顧客的購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題。顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母,需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決要求,許多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展現(xiàn)給顧客的;

(2)了解顧客購(gòu)買(mǎi)心理,通過(guò)對(duì)顧客問(wèn)題緣由專業(yè)化的表達(dá),使顧客產(chǎn)生信任;既而進(jìn)一步表述出顧客問(wèn)題所引發(fā)的不良性后果,使顧客產(chǎn)生劇烈關(guān)注,最終造成顧客的購(gòu)買(mǎi)愛(ài)好;

(3)把握對(duì)從眾型顧客的溝通制約,即提前說(shuō)出顧客要說(shuō)的話,以此制約顧客的潛在思維方向,讓銷(xiāo)售朝對(duì)賣(mài)方有利的方向進(jìn)展;

(4)應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí),要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問(wèn)題,然后查找顧客提問(wèn)緣由,再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。

2、展現(xiàn)產(chǎn)品的技巧

(1)了解顧客購(gòu)買(mǎi)的思維方式,依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)理論中的排解法,顧客會(huì)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格兩個(gè)極端的商品,通過(guò)體驗(yàn)銷(xiāo)售,不斷排解顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;

(2)加強(qiáng)主題,突出三個(gè)賣(mài)點(diǎn),供應(yīng)正面的展現(xiàn)或負(fù)面不良的示意,使顧客樂(lè)觀參加到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來(lái)。

3、排解異議的方法

(1)異議包括銷(xiāo)售異議與售后異議。銷(xiāo)售異議是指在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的異議,例如懷疑性能、認(rèn)為價(jià)格超過(guò)價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種緣由造成售后顧客不滿足而產(chǎn)生的異議。

(2)處理異議的幾個(gè)要點(diǎn):

盡早獲得主動(dòng),顧客總是對(duì)自己有點(diǎn)熟識(shí)的東西感愛(ài)好;

銷(xiāo)售過(guò)程中關(guān)注技術(shù)問(wèn)題,嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn);

不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,在讓步中強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品利益;

承認(rèn)顧客提及的事實(shí),轉(zhuǎn)移顧客可能忽視的自身性價(jià)比的結(jié)果。

(3)處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)

傾聽(tīng)的要點(diǎn):急于辯解等于火上澆油;

分析的要點(diǎn):證明你理解了顧客的異議,可以在顧客面前重復(fù)一次;

引導(dǎo)的要點(diǎn):不要爭(zhēng)辯,重在引導(dǎo);

轉(zhuǎn)移的要點(diǎn):立場(chǎng)轉(zhuǎn)移,事態(tài)轉(zhuǎn)移;

解決要點(diǎn):答復(fù)異議,努力成交。

4、把握成交的掌握

(1)把握成交締結(jié)的技巧,在多數(shù)銷(xiāo)售中,營(yíng)業(yè)員如何掌握銷(xiāo)售過(guò)程的進(jìn)展,在每一個(gè)階段準(zhǔn)時(shí)關(guān)心顧客做出打算即成交締結(jié),對(duì)不同的顧客應(yīng)當(dāng)實(shí)行不同的方法。

(2)成交的要訣:多看、少說(shuō);一問(wèn)一答;不急不忙;保持態(tài)度。

三、擅長(zhǎng)抓住顧客心理是銷(xiāo)售勝利的保證

現(xiàn)在的市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈,顧客成了稀缺資源,而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此,要想讓顧客第一時(shí)間購(gòu)買(mǎi)自己的商品,分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過(guò)許多這樣的經(jīng)受,有許多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品,但由于價(jià)格等緣由而遲遲不愿出手,這時(shí)就要抓住他的這種心理,向他充分介紹產(chǎn)品的效能,使其產(chǎn)生物有所值的想法。

還有就是通過(guò)顧客的言行舉止把握其心理,不同類型的顧客往往需要不同的銷(xiāo)售方法。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的三種顧客類型推斷的方法:

1、即定型顧客的需求:有明確的問(wèn)題和實(shí)際的需求,可以通過(guò)提問(wèn)溝通了解需求;

2、巡察型顧客需求:言談與行動(dòng)不同,沒(méi)有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問(wèn)價(jià),可以通過(guò)為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客的目的;

3、旁觀型顧客需求:七嘴八舌型銷(xiāo)售形態(tài)??梢酝ㄟ^(guò)抓主要及共同的要點(diǎn),分析需求,逐步幫其縮小需求范圍。

此外,在這次實(shí)踐當(dāng)中,我還養(yǎng)成了很多好的習(xí)慣。比如,留意細(xì)節(jié)的習(xí)慣,銷(xiāo)售工作的成敗往往系于一些不經(jīng)意的細(xì)節(jié)當(dāng)中,一句話,一個(gè)微笑,都可以轉(zhuǎn)變銷(xiāo)售的結(jié)果!總結(jié)的習(xí)慣,在每一次銷(xiāo)售勝利之后,我都要仔細(xì)回想一下這次銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程,品位其中的每個(gè)細(xì)節(jié)從中的到閱歷。還有……

總的來(lái)說(shuō),這次實(shí)踐活動(dòng)的收獲實(shí)在是太多太多了,不是短短的幾頁(yè)紙就能說(shuō)完了。經(jīng)過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐,我的動(dòng)手和用腦力量得到了肯定的提高,對(duì)社會(huì)生活的熟悉有了進(jìn)一步加深,這一切都將會(huì)對(duì)我今后的學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我想,在今后的學(xué)習(xí)生活中肯定會(huì)表現(xiàn)得更好,更多更樂(lè)觀的參與社會(huì)實(shí)踐,不斷提高自己的綜合素養(yǎng)!

銷(xiāo)售社會(huì)實(shí)踐報(bào)告【三】

系部名稱:專業(yè):

班級(jí):班級(jí):姓名:學(xué)號(hào):

實(shí)習(xí)單位:超市化妝品柜臺(tái)

1.實(shí)習(xí)時(shí)間:年08月01日至x年08月15日共14天

2.實(shí)習(xí)目的:

身為大一新生,本次實(shí)習(xí)的目的著重在于體驗(yàn)社會(huì),從而熬煉自己的社會(huì)適應(yīng)力。而且,我從事的是服務(wù)行業(yè),從中對(duì)我所學(xué)的專業(yè)也做了一次實(shí)質(zhì)性的體驗(yàn),學(xué)到了與顧客溝通溝通的技巧,體驗(yàn)到了找工作的不易以及做工作的艱辛。豐富工作閱歷的同時(shí)自身價(jià)值也得到了肯定程度的提高。廣而言之,了解當(dāng)前就業(yè)形勢(shì),熟識(shí)就業(yè)環(huán)境,使將來(lái)的就業(yè)規(guī)劃更明白。

3.實(shí)習(xí)內(nèi)容:

XX年暑期八月一日至八月十五日,為期兩周的時(shí)間,我在煙臺(tái)“家家悅”超市塔山分店的化妝品柜臺(tái)從事化妝品銷(xiāo)售工作。

首先,通過(guò)聘請(qǐng)廣告我聯(lián)系到店主,面試后,店主接受了我的實(shí)習(xí)懇求。

實(shí)習(xí)過(guò)程,實(shí)行倒班制,每天工作八小時(shí),早晚班輪換制。由于我是新人,起初三天,有一個(gè)工作閱歷豐富的同事和我一起上班,教授我各種推銷(xiāo)技巧以及各種留意事項(xiàng),我在學(xué)習(xí)的同時(shí),樂(lè)觀主動(dòng)的熟識(shí)各類化妝品的說(shuō)明,牢記各項(xiàng)特性。我深信,過(guò)硬的專業(yè)學(xué)問(wèn)是從事服務(wù)業(yè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。再者,我便開(kāi)頭仿照同事的表情、語(yǔ)氣以及面對(duì)問(wèn)題敏銳的反應(yīng)和解決問(wèn)題的有序與從容,這是事故可信任我們的前提,飽滿的熱忱、滿腹的自信、還有一份堅(jiān)決的英勇都是勝利的諸多法寶。漸漸的,我開(kāi)頭主動(dòng)上前推銷(xiāo),首先推斷顧客的需求,小而言之,就是觀看顧客的膚質(zhì)從而做出精確?????的推斷,哪類護(hù)膚品或者化妝品適合其膚質(zhì)。從而進(jìn)行推舉,引到其適用,急躁地程度的滿意顧客需求。從價(jià)位、功效、質(zhì)量及售后全方位服務(wù)。

起初,我還不好意思主動(dòng)向顧客推銷(xiāo),一次一次的嘗試,不顧及太多所謂的面子,像對(duì)待伴侶一樣真誠(chéng)的對(duì)待每一位顧客,就會(huì)自然許多,當(dāng)然業(yè)績(jī)也一步步攀升,同事的三天陪伴使我很快適應(yīng)了工作。之后的工作也都還是比較順當(dāng)?shù)摹S龅接刑貏e要求的顧客,我也能準(zhǔn)時(shí)實(shí)行其他措施維護(hù)到自己的柜臺(tái)和老板。

其次,我發(fā)覺(jué)與同事的相處以及與周邊柜臺(tái)銷(xiāo)售員的相處也是我們工作的重要組成部分之一,人與人的相互適應(yīng)、相互包涵、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系,使我們處在一個(gè)和諧的工作環(huán)境之中,工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此,不僅利于自己的工作利于他人的工作,更重要的是也有利于店主和顧客,營(yíng)業(yè)額上升,顧客滿足度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營(yíng)造,現(xiàn)在處處布滿著競(jìng)爭(zhēng),好像身邊少了很多人情味,功利之心人人皆有,但我覺(jué)得二者并不完全沖突,我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度轉(zhuǎn)變一下心態(tài),從而從容的面對(duì)當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢(shì)。

另外,我還是覺(jué)得這次實(shí)習(xí)時(shí)間有限,對(duì)于工作還存在許多疑問(wèn),例如:顧客的消費(fèi)心理。我覺(jué)得這是很淺顯的東西,不是簡(jiǎn)潔的課本學(xué)問(wèn)可以解釋的。這必需是我們不斷實(shí)踐不斷摸索的,通過(guò)豐富的閱歷,不斷總結(jié)的。也應(yīng)給算是一種學(xué)問(wèn)了。更多的東西我還不能體會(huì)到,明年暑期我還會(huì)連續(xù)我的實(shí)習(xí)旅程。從這次實(shí)習(xí)結(jié)束我就要開(kāi)頭方案以后的實(shí)習(xí)規(guī)劃,進(jìn)而更好的豐富自我。挺高自身素養(yǎng),做社會(huì)需要的有用之人!

4.實(shí)踐結(jié)果及總結(jié)體會(huì):

由于是短期工,有沒(méi)有太多閱歷,所以我的這次實(shí)習(xí)是無(wú)償?shù)?,很感謝店主給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。同樣,學(xué)校的實(shí)習(xí)要求也對(duì)我起到了督促作用,多方的支持使我有了這樣一次圓滿的實(shí)習(xí)經(jīng)受。

通過(guò)這次實(shí)習(xí),我接觸到了一

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