垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量及進(jìn)度保證措施

第一節(jié)質(zhì)量保證體系綜述 6第一質(zhì)量方針 6第二質(zhì)量目標(biāo) 6第三思想保證體系 6第四組織保證體系 6第五工作保證體系 7一、準(zhǔn)備階段 7二、實(shí)施階段 7三、驗(yàn)收階段 7第二節(jié)質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé) 8第一質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組 8第二崗位職責(zé) 8第三節(jié)質(zhì)量控制措施 8第一督導(dǎo)員管理考核制度 8第二垃圾分類工作人員管理考核制度 11第三垃圾桶編號(hào)管理制度 13第四廚余垃圾桶杜絕混裝管理制度 14第五垃圾分類電動(dòng)車管理制度 14第六勞保用品及工具管理規(guī)定 18第七項(xiàng)目實(shí)施管理及考核 21第四節(jié)質(zhì)量保證措施及質(zhì)量考核辦法 33第一有專門部門對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管 33一、中標(biāo)接管遵循的原則 33二、前期接管（合同開始）方案及措施 33第二作業(yè)質(zhì)量管理考核及獎(jiǎng)懲制度 43一、質(zhì)量考核制度 43二、質(zhì)量考核制度 49第三質(zhì)量考核辦法及標(biāo)準(zhǔn) 54第四管理員考核辦法 55第五垃圾收集清運(yùn)暫行標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核辦法 56第六保潔員績效考核表 59第七獎(jiǎng)懲制度 64第八人員培訓(xùn)計(jì)劃 68第五節(jié)服務(wù)質(zhì)量措施 70第一服務(wù)質(zhì)量承諾 70第二質(zhì)量目標(biāo)管理 70一、制度保障措施 70二、質(zhì)量控制手段 70第三質(zhì)量管理模式 72一、質(zhì)量管理責(zé)任化 72二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化 72三、設(shè)備機(jī)械專業(yè)化 72四、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化 72第四質(zhì)量保證措施 73一、思想保證措施 73二、組織保證措施 73三、作業(yè)流程保證措施 74四、現(xiàn)場督察保證措施 74五、經(jīng)濟(jì)保證措施 74第五質(zhì)量檢查措施 75一、檢查方式 75二、檢查措施 76第六建立質(zhì)量信息反饋機(jī)制 76一、信息反饋渠道 77二、質(zhì)量信息反饋的目的 77三、質(zhì)量反饋信息處理機(jī)制 77第七質(zhì)量控制計(jì)劃方案 78第八質(zhì)量管理方針 116第六節(jié)服務(wù)進(jìn)度措施 120第一進(jìn)度計(jì)劃的編制及原則 120第二施工進(jìn)度計(jì)劃地動(dòng)態(tài)控制 121第三進(jìn)度保證措施 121一、調(diào)整和完善計(jì)劃 121二、落實(shí)后期保障工作 122三、管理措施 122四、調(diào)度措施 123五、實(shí)施方案 123六、落實(shí)責(zé)任、明確分工 124七、工期調(diào)整及追趕措施 125八、施工進(jìn)度滯后應(yīng)急措施 126九、加強(qiáng)施工隊(duì)伍的力量 127十、計(jì)算機(jī)輔助管理措施 127十一、組織方面保證措施 129十二、人力方面保證措施 129十三、物資機(jī)械方面保證措施 130十四、技術(shù)方面保證措施 130十五、其它方面保證措施 130第四進(jìn)度計(jì)劃檢查、完善 131第五進(jìn)度計(jì)劃滯后的應(yīng)急措施 132第七節(jié)服務(wù)組織協(xié)調(diào)內(nèi)容及措施 133第一項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)工作的原因與協(xié)調(diào)原則 133一、協(xié)調(diào)的原因 133二、協(xié)調(diào)的原則 134第二協(xié)調(diào)的作用 135一、糾偏和預(yù)控錯(cuò)位 135二、控制進(jìn)度的關(guān)鍵是協(xié)調(diào) 135三、協(xié)調(diào)是平衡的手段 135第三現(xiàn)場施工組織協(xié)調(diào)的目的、范圍 136第四協(xié)調(diào)的策略和藝術(shù) 136第八節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障 137第一服務(wù)質(zhì)量保證綜述 137一、質(zhì)量方針 137二、質(zhì)量目標(biāo) 138三、思想保證體系 138四、組織保證體系 138五、工作保證體系 138第二服務(wù)質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé) 139一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組 139二、崗位職責(zé) 139第三服務(wù)質(zhì)量保證措施 140一、人員保障 140二、方案保障 141三、資料保障 141四、制度保障 141第九節(jié)質(zhì)量考核體系健全 142第一針對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量考核體系 142第二針對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量巡查績效考核體系 145第三針對(duì)本項(xiàng)目的指向巡查獎(jiǎng)懲體系 148第一節(jié)質(zhì)量保證體系綜述為建立健全項(xiàng)目質(zhì)量管理制度和質(zhì)量自檢體系，做到質(zhì)量管理有章可循，依法辦事；保證質(zhì)量管理體系切實(shí)有效運(yùn)行，確保工質(zhì)量達(dá)到合同約定合格目標(biāo)，全面推進(jìn)質(zhì)量管理水平，結(jié)合我公司的有關(guān)規(guī)定，針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際情況，制定如下質(zhì)量保證體系及管理辦法。第一質(zhì)量方針卓越的品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)第二質(zhì)量目標(biāo)1.人員培訓(xùn)率100%；2.分揀處理廚余垃圾量/達(dá)標(biāo)小區(qū)垃圾產(chǎn)生總量≥20%；3.混裝混運(yùn)發(fā)生次數(shù)為0；4.易腐垃圾處理設(shè)備全天候正常有效運(yùn)行率100%；5.垃圾分類年度考核中，成績得分在90分以上。第三思想保證體系思想保證體系是項(xiàng)目質(zhì)量保證體系的基礎(chǔ)，該體系就是運(yùn)用全面質(zhì)量管理的思想、觀點(diǎn)和方法，使全體人員樹立“質(zhì)量第一”的觀點(diǎn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，在服務(wù)的全過程中全面貫徹“一切為用戶服務(wù)”的思想，以達(dá)到提高項(xiàng)目質(zhì)量的目的。第四組織保證體系服務(wù)質(zhì)量是各項(xiàng)管理工作成果的綜合反映，也是管理水平的具體表現(xiàn)，項(xiàng)目質(zhì)量保證體系必須建立健全各級(jí)質(zhì)量管理組織，分工負(fù)責(zé)，形成一個(gè)有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、互相協(xié)調(diào)和互相促進(jìn)的有機(jī)整體。組織保證體系主要由成立質(zhì)量管理小組，健全各種規(guī)章制度，明確規(guī)定各職能部門主管人員在保證和提高服務(wù)質(zhì)量中所承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，建立質(zhì)量信息系統(tǒng)等內(nèi)容構(gòu)成。第五工作保證體系工作保證體系主要是明確工作任務(wù)和建立工作制度，落實(shí)在以下三個(gè)階段：一、準(zhǔn)備階段前期準(zhǔn)備是為整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)創(chuàng)造條件。準(zhǔn)備工作的好壞，不僅直接關(guān)系到項(xiàng)目服務(wù)能否高速、優(yōu)質(zhì)地完成，而且也決定了能否對(duì)服務(wù)質(zhì)量缺陷起到一定的預(yù)防、預(yù)控作用。在這個(gè)階段要完成各項(xiàng)技術(shù)準(zhǔn)備工作，進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，制訂相應(yīng)的技術(shù)管理制度。二、實(shí)施階段實(shí)施過程是服務(wù)質(zhì)量形成的過程，這個(gè)階段的質(zhì)量控制是確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，必須加強(qiáng)管理，建立質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)格實(shí)行自檢、互檢和專檢，強(qiáng)化過程控制，以確保實(shí)施階段的工作質(zhì)量。三、驗(yàn)收階段驗(yàn)收，是指整體項(xiàng)目或單個(gè)工序完工，經(jīng)檢查驗(yàn)收，移交給下道工序或移交給業(yè)主。這一階段主要應(yīng)做好成品保護(hù)，嚴(yán)格按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查驗(yàn)收和必要的處置，不讓不合格工程進(jìn)入下一道工序或進(jìn)入市場，并做好相關(guān)資料的收集整理和移交，建立回訪制度等。第二節(jié)質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé)為保證項(xiàng)目質(zhì)量控制工作，我公司為本項(xiàng)目成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作。第一質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組組長：副組長：組員：第二崗位職責(zé)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組各崗位的質(zhì)量管理責(zé)任：1.組長為該項(xiàng)目質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，對(duì)所有的服務(wù)質(zhì)量全權(quán)負(fù)責(zé)，對(duì)該項(xiàng)目實(shí)施直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)運(yùn)營服務(wù)中的重大問題進(jìn)行決策。2.副組長負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施和管理，確保人力、設(shè)備、資金等資源到位，對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)。3.組員負(fù)責(zé)具體落實(shí)質(zhì)量體系的運(yùn)行管理。第三節(jié)質(zhì)量控制措施第一督導(dǎo)員管理考核制度為提高**市垃圾分類達(dá)標(biāo)小區(qū)專業(yè)化運(yùn)行的管理水平，提高**市的市檢查考核成績，特制定督導(dǎo)員（現(xiàn)場管理人員）管理制度。制度如下：（一）上崗時(shí)間：單班作業(yè)時(shí)間為：夏季：上午7：00-11：00，下午2：00-6：00.冬季：上午8：00-12：00，下午1：00-5：00。環(huán)衛(wèi)保潔員上午負(fù)責(zé)清掃保潔，下午負(fù)責(zé)上門入戶收集濕垃圾，收集至指定地點(diǎn)（按每人上門收集一戶時(shí)長為5分鐘，50戶需要250分鐘約4個(gè)多小時(shí)，300戶需要6人收集完），同時(shí)兼顧負(fù)責(zé)路段的白色垃圾撿拾，和環(huán)衛(wèi)應(yīng)急保障。（二）督導(dǎo)員工作職責(zé)要求：1.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾分類分揀員、垃圾分類回收員、積分兌換員、宣傳引導(dǎo)員的招聘、培訓(xùn)、考核。小區(qū)內(nèi)所有不符合垃圾分類要求的問題解決和及時(shí)反饋。負(fù)責(zé)合同的簽訂；2.負(fù)責(zé)監(jiān)督考核小區(qū)垃圾分類運(yùn)行情況，按照先重要問題，后其他問題的原則執(zhí)行；3.督導(dǎo)員要全面掌握管轄范圍內(nèi)小區(qū)的基本情況，包括垃圾桶站數(shù)量、垃圾桶數(shù)量等硬件設(shè)施、指導(dǎo)員人數(shù)及崗位。監(jiān)督檢查垃圾分類小區(qū)運(yùn)行情況，格按照項(xiàng)目考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢查；4.辦公室統(tǒng)一安排每日早7點(diǎn)至9點(diǎn)，晚5點(diǎn)至7點(diǎn)檢查小區(qū)名單，督導(dǎo)員嚴(yán)格按照檢查安排執(zhí)行，剩余時(shí)間督導(dǎo)員自行安排；5.每天早7點(diǎn)至9點(diǎn)，晚5點(diǎn)至7點(diǎn)重點(diǎn)檢查分揀員上崗情況、履職情況、廚余垃圾二次分揀情況，小區(qū)垃圾清運(yùn)情況以及廚余垃圾處理設(shè)備運(yùn)行情況；6.其余檢查小區(qū)硬件設(shè)施情況，以及與小區(qū)負(fù)責(zé)人、指導(dǎo)員溝通協(xié)調(diào)解決問題；7.積極配合區(qū)市政市容委、公司宣傳人員做好達(dá)標(biāo)小區(qū)的“垃圾減量垃圾分類”宣傳活動(dòng)，對(duì)居民做好日常分類知識(shí)宣講；8.負(fù)責(zé)每日上報(bào)工作內(nèi)容，每日晚12點(diǎn)之前將指導(dǎo)員上崗、履職、分揀情況和小區(qū)垃圾清運(yùn)、廚余設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況通過系統(tǒng)上報(bào)；9.督導(dǎo)員有問題統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào)并跟蹤解決結(jié)果責(zé)任；10.督導(dǎo)員負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)人員上報(bào)管轄范圍內(nèi)指導(dǎo)員勞務(wù)費(fèi)變化情況，并簽字確認(rèn)發(fā)放金額。（三）工作具體內(nèi)容：1.桶站：桶站是否有破損；桶站是否有公示牌、公示牌是否有破損、公示牌內(nèi)容是否完整；有垃圾桶無桶站的情況、有桶站無垃圾桶情況；2.分類垃圾桶：垃圾桶桶身是否破損；垃圾桶配件是否破損（配件包括桶蓋、輪子、軸、腳踏）；垃圾分類標(biāo)識(shí)是否清楚；分類垃圾桶擺放是否合理；3.垃圾分類工作人員上崗情況：是否上崗，上崗是否履職，廚余垃圾二次分揀是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；4.廚余垃圾處理設(shè)備：設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)、廚余垃圾投放垃圾量；5.垃圾清運(yùn)：是否分類運(yùn)輸，運(yùn)輸車是否干凈整潔，是否粘貼分類標(biāo)識(shí)；（四）考核標(biāo)準(zhǔn)：1.垃圾未分類運(yùn)輸要及時(shí)上報(bào)公司，并及時(shí)采取解決辦法，如未及時(shí)上報(bào)情況，導(dǎo)致檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格按照督導(dǎo)員獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行（另附）；2.垃圾分類工作人員上崗情況、履職情況、廚余垃圾二次分揀情況每日必須上報(bào)，若未上報(bào)，每次罰款XX元；3.垃圾分類工作人員簽到表每周五遞交公司一次，如果未能及時(shí)上交（特殊情況除外），每次罰款XX元；4.督導(dǎo)員針對(duì)上報(bào)的問題沒有及時(shí)跟蹤落實(shí)解決情況，每次罰款XX元；5.由于督導(dǎo)員的原因?qū)е聞趧?wù)費(fèi)發(fā)放有誤，由督導(dǎo)員自行承擔(dān)。第二垃圾分類工作人員管理考核制度為建立完善生活垃圾分類投放、分類收集、分類運(yùn)輸和分類處理體系，健全生活垃圾分類工作長效管理機(jī)制，提高垃圾分類達(dá)標(biāo)小區(qū)減量化資源化管理水平，特制定垃圾分類工作人員管理制度：（一）垃圾分類工作人員必須遵守此制度。（二）垃圾分類工作人員必須受過專業(yè)培訓(xùn)、具備職業(yè)道德素質(zhì)良好、操控能力強(qiáng)、身體健康的65歲以下人員。（三）上崗時(shí)間：按照招標(biāo)文件執(zhí)行，上崗時(shí)統(tǒng)一著裝并佩戴綠袖標(biāo)、胸卡按時(shí)上崗。（四）垃圾分類工作人員服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求：1.垃圾分類工作人員對(duì)居民投放垃圾進(jìn)行指導(dǎo)，如果居民投放不準(zhǔn)確，要對(duì)投放垃圾進(jìn)行二次分類，保證對(duì)垃圾的準(zhǔn)確分類，根據(jù)協(xié)議規(guī)定，每個(gè)指導(dǎo)員每日必須分揀出規(guī)定量的廚余垃圾；2.每天對(duì)垃圾分類桶站地進(jìn)行保潔，確保垃圾分類桶及桶站外觀干凈整潔；3.每天保證對(duì)桶站內(nèi)垃圾桶擺放合理，無少桶多桶和不便居民投放的現(xiàn)象；4.每天保證桶站內(nèi)無垃圾滿冒、暴露、落地、遺撒等現(xiàn)象；并擺放在指定地點(diǎn)，再由廚余垃圾收集人員運(yùn)輸?shù)皆O(shè)備間及廚余垃圾暫存點(diǎn)，保證桶站內(nèi)的綠桶分揀完成，無其它垃圾。（五）工作流程要求：1.垃圾分類工作人員上崗后第一時(shí)間快速分揀廚余垃圾桶內(nèi)的廚余垃圾，將其它垃圾投放在灰色桶里，保證在半小時(shí)之內(nèi)完成所負(fù)責(zé)桶站內(nèi)廚余垃圾桶分揀干凈。2.分揀完廚余垃圾之后，對(duì)垃圾桶及桶站進(jìn)行保潔，同時(shí)處理垃圾落地、遺撒、擺放等問題。3.最后再將分揀出來的廚余垃圾送至指定地點(diǎn)。（六）考核標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)垃圾分類工作人員進(jìn)行日常檢查，檢查頻率為至少2次/月。每次檢查對(duì)每個(gè)小區(qū)的指導(dǎo)員人數(shù)進(jìn)行核對(duì)，缺少一人/次，扣除相應(yīng)垃圾分類工作人員的服務(wù)費(fèi)20元。2.在日常指導(dǎo)工作中，圾分類工作人員雖上崗但未從事垃圾分類相關(guān)的事項(xiàng)的，每次扣除相應(yīng)圾分類工作人員的服務(wù)費(fèi)20元。3.檢查中，未統(tǒng)一著裝或佩帶垃圾分類、胸卡的指導(dǎo)員從事垃圾分類工作，視同為未上崗，處罰參照1條。4.圾分類工作人員確保達(dá)標(biāo)小區(qū)分類投放桶及桶站外觀清潔，發(fā)現(xiàn)分類桶及桶站外觀不潔、分類桶未成組擺放等情況，每3處次扣除相應(yīng)圾分類工作人員10元服務(wù)費(fèi)。5.圾分類工作人員確保分類桶及標(biāo)識(shí)完好，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)報(bào)修、更換（標(biāo)識(shí)由甲方提供），發(fā)現(xiàn)桶損壞、標(biāo)識(shí)破損（而沒及時(shí)報(bào)修）的情況，扣除垃圾分類工作人員服務(wù)費(fèi)10元/處次，及時(shí)報(bào)修的每個(gè)指導(dǎo)員獎(jiǎng)勵(lì)5元/處次。6.圾分類工作人員確保達(dá)標(biāo)小區(qū)廚余垃圾分類投放效果，確保桶內(nèi)垃圾分類投放，檢查中發(fā)現(xiàn)垃圾分揀不干凈的情況，每1處次扣除圾分類工作人員10元服務(wù)費(fèi)。7.由于垃圾分類指導(dǎo)人員在工作中造成設(shè)施、設(shè)備等損失，按情節(jié)嚴(yán)重情況負(fù)責(zé)更換或原價(jià)賠償。以上考核范圍是圾分類工作人員負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的桶站。（七）補(bǔ)助金發(fā)放1.每月十日發(fā)放上個(gè)月的補(bǔ)助金；2.事假及病假按照以下標(biāo)準(zhǔn)扣除補(bǔ)助金（1）每月事假及病假在5天之內(nèi)，按照月工資基礎(chǔ)的一半扣除當(dāng)日補(bǔ)助金；（2）每月事假及病假在超過5天，按照月工資基礎(chǔ)扣除當(dāng)日補(bǔ)助金。第三垃圾桶編號(hào)管理制度1.所有垃圾分類小區(qū)垃圾桶編號(hào)，對(duì)應(yīng)固定的供應(yīng)商、投入使用時(shí)間、小區(qū)、桶站、垃圾分類工作人員。2.出現(xiàn)垃圾桶配件（輪、腳踏、銷子、蓋等）損壞，拍照上傳公司，統(tǒng)一維修，壞件收回。3.出現(xiàn)桶體破損，拍照?qǐng)?bào)送公司辦公室，統(tǒng)一更換，壞桶集中收回，統(tǒng)一對(duì)舊桶進(jìn)行處理。4.定期對(duì)維修、更換、丟失的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找是否存在竊取、使用不當(dāng)、管理不善、產(chǎn)品質(zhì)量等問題。后附我司的掛牌圖樣（電子版）及實(shí)物圖：桶站掛牌（電子版）垃圾桶掛牌（電子版）桶站掛牌實(shí)物圖垃圾桶掛牌實(shí)物圖第四廚余垃圾桶杜絕混裝管理制度鑒于小區(qū)垃圾清運(yùn)現(xiàn)狀，部分小區(qū)生活垃圾清運(yùn)人員在分類運(yùn)輸不能有效配合。1.將廚余垃圾桶通過把手和桶站鎖死，物業(yè)委托單位和個(gè)人無法擅自和其它垃圾桶的垃圾混合收運(yùn)。2.每個(gè)廚余垃圾桶責(zé)任到人，垃圾分類工作人員通過二次分揀清理廚余垃圾桶內(nèi)的垃圾。將分揀后的其它垃圾投入其他垃圾桶，廚余垃圾投入隨身攜帶的二次分揀桶內(nèi)。3.督導(dǎo)員統(tǒng)一掌管鑰匙，定期噴灑除臭液和清洗垃圾桶內(nèi)部。4.督導(dǎo)員依據(jù)日常檢查判斷落實(shí)。第五垃圾分類電動(dòng)車管理制度（一）總則為進(jìn)一步推進(jìn)垃圾分類日常運(yùn)行工作，提高垃圾分類達(dá)標(biāo)小區(qū)分類運(yùn)輸能力，為切實(shí)加強(qiáng)電瓶車的管理工作，提高車輛使用效率，減少費(fèi)用支出，確保電瓶車合理、安全使用，特制訂本規(guī)定。（二）適用范圍為包河區(qū)垃圾分類小區(qū)配備的垃圾分類運(yùn)輸電動(dòng)車、電瓶車及從事垃圾分類工作中使用電動(dòng)車、電瓶車的駕駛?cè)藛T。（三）職責(zé)分工為垃圾分類小區(qū)配備的垃圾分類運(yùn)輸電瓶車；負(fù)責(zé)安排電動(dòng)車的政府采購、制定電動(dòng)車的發(fā)放計(jì)劃；定期對(duì)各片區(qū)的電動(dòng)車管理工作進(jìn)行檢查。電動(dòng)車生產(chǎn)廠：電動(dòng)車的安裝調(diào)試、對(duì)使用單位的駕駛?cè)藛T進(jìn)行使用培訓(xùn)、保修期內(nèi)非人為故障的維修及保養(yǎng)。使用個(gè)人：有效保管、合理使用分類運(yùn)輸電動(dòng)車，做好駕駛員的安全教育，制定電動(dòng)三輪車的管理，全權(quán)負(fù)責(zé)分類運(yùn)輸電動(dòng)車的行駛安全。（四）管理細(xì)則1.人員管理（1）制定駕駛員管理制度，加強(qiáng)駕駛員的日常管理，安排專人管理電動(dòng)車和駕駛?cè)藛T。（2）負(fù)責(zé)組織招募電動(dòng)車駕駛?cè)藛T，并配合生產(chǎn)廠家對(duì)電動(dòng)車駕駛員進(jìn)行車輛使用的培訓(xùn)及駕駛技術(shù)培訓(xùn)，合格者方能從事電動(dòng)車駕駛。（3）嚴(yán)格按照使用單位的駕駛規(guī)定，從事分類垃圾運(yùn)輸工作。（4）加強(qiáng)安全管理，使用單位與駕駛員簽訂《安全駕駛責(zé)任書》。（5）制定《電動(dòng)車使用管理制度》，安排人員定期對(duì)電動(dòng)車的車況、駕駛員使用情況進(jìn)行檢查，并予以獎(jiǎng)懲。2.安全管理（1）按照“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)與使用單位簽訂《電動(dòng)車安全管理責(zé)任書》，進(jìn)一步明確安全責(zé)任。（2）分類運(yùn)輸電動(dòng)車僅限于垃圾分類運(yùn)輸使用，不得挪作他用，或轉(zhuǎn)交其他單位使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)區(qū)市政市容委將對(duì)問題街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)予全區(qū)通報(bào)，并將電動(dòng)車收回。（3）分類運(yùn)輸三輪車行駛安全由所在街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)管、使用單位負(fù)全部安全責(zé)任，分類運(yùn)輸電動(dòng)車不得上主要道路形式，僅限于區(qū)、小區(qū)至垃圾中轉(zhuǎn)站范圍使用，如發(fā)現(xiàn)問題由所在街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、使用單位及駕駛員負(fù)責(zé)。（4）安排專人負(fù)責(zé)分類運(yùn)輸電動(dòng)車的日常維護(hù)及管理，充電間要配備干粉滅火器及安全開關(guān)，確保電動(dòng)車充電時(shí)的用電、防火安全。（5）備用鑰匙統(tǒng)一由專管人員管理，實(shí)行備用鑰匙登記責(zé)任制，每用一次備用鑰匙需登記，并需本人歸還時(shí)記錄，如因管理疏忽至電動(dòng)車丟失，使用單位賠償，并將街鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管部門予以通報(bào)。3.運(yùn)行管理（1）各分類小區(qū)嚴(yán)格按照分類運(yùn)輸流程，將分類后的垃圾使用相應(yīng)的分類運(yùn)輸車輛清運(yùn)（即：廚余垃圾運(yùn)輸車輛運(yùn)輸廚余垃圾，其它垃圾運(yùn)輸車輛運(yùn)輸其它垃圾，可回收垃圾用可回收車輛運(yùn)輸）（2）各垃圾分類小區(qū)嚴(yán)格落實(shí)生活垃圾分類運(yùn)輸，制定運(yùn)輸管理制度、定期組織巡視檢查。第三方檢查中，發(fā)現(xiàn)未進(jìn)行分類運(yùn)輸?shù)男^(qū)，除扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)外，同時(shí)將所在街道及小區(qū)予以通報(bào)批評(píng)。（3）每部運(yùn)輸車輛固定駕駛員，實(shí)行車輛責(zé)任人實(shí)名制，每名駕駛員負(fù)責(zé)兩輛車的垃圾清運(yùn)，基本維護(hù)，故障報(bào)修等工作。明確固定資產(chǎn)、行駛安全、使用安全、充電維修等相關(guān)責(zé)任，并由各小區(qū)車輛專管人員將每部車每天的使用情況進(jìn)行登記。4.車輛維護(hù)保養(yǎng)制度（1）由每車責(zé)任人負(fù)責(zé)車輛日常維護(hù)及保養(yǎng)。（2）維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容及操作手冊(cè)：定期維護(hù)和檢修車況，檢查附屬設(shè)備的使用情況，定期對(duì)車輛進(jìn)行專業(yè)化保養(yǎng)，確保車輛的使用壽命及行駛安全。（3）車輛運(yùn)行日常記錄，由車輛專管人員進(jìn)行匯總，并檢查日常維護(hù)保養(yǎng)情況，對(duì)平時(shí)疏于維護(hù)保養(yǎng)的駕駛員進(jìn)行上報(bào)，并予以處罰。對(duì)由于疏于維護(hù)保養(yǎng)造成的一切安全事故均由駕駛員負(fù)責(zé)。（五）安全駕駛制度1.駕車前期準(zhǔn)備充分，檢查剎車片、剩余電量、方向盤、輪胎后方可上車駕駛。2.小區(qū)內(nèi)駕駛速度嚴(yán)格控制，不得超過20km/h；不得載客；載垃圾桶數(shù)量不得超過額定數(shù)量；載貨行駛轉(zhuǎn)彎，上下坡，特殊地形，或視野受阻地區(qū)，應(yīng)減速避讓。3.當(dāng)在小區(qū)內(nèi)行駛期間，如遇人、車流量較大的情況下，則需注意避讓行人、車輛，若遇行人搶道的情況，需先減速，在按喇叭，等行人離開行駛畢竟道時(shí)方可行駛，工作中，車輛必須減速直至停穩(wěn)，方可上下車。4.車輛進(jìn)入車庫后，避免和車庫內(nèi)車輛碰撞，車庫內(nèi)行駛靠右行，不得逆行，不得超速，不得停于通道上。5.分類運(yùn)輸車輛為機(jī)動(dòng)車輛，但無法上牌照，上保險(xiǎn)，所以分類運(yùn)輸車不得上主要道路行駛，凡發(fā)現(xiàn)上主要道路行駛的現(xiàn)象，區(qū)市政市容委有權(quán)將車輛收回；如上路時(shí)出現(xiàn)交通事故由駕駛?cè)藛T、使用單位負(fù)主要責(zé)任，街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)監(jiān)管責(zé)任。（六）分類收集作業(yè)規(guī)范1.確保作業(yè)過程垃圾密閉，不落地，無遺撒。執(zhí)行“桶換桶”作業(yè)模式，更換的空桶應(yīng)干凈、完好、擺放規(guī)范。2.作業(yè)車輛應(yīng)整潔、完好。3.作業(yè)車輛每日收運(yùn)次數(shù)應(yīng)滿足小區(qū)桶站的收運(yùn)需求。（七）懲罰措施1.批評(píng)教育：主要形式為口頭批評(píng)。2.通報(bào)批評(píng)：書面形式，通報(bào)公司各個(gè)相關(guān)部門。3.罰款：根據(jù)情況并處罰金100-500不等。4.罰款金額根據(jù)違反本制度中的具體條例而定，并由第一次警告，第二次通報(bào)批評(píng)，第三次處以罰款的形式，當(dāng)一月內(nèi)連續(xù)發(fā)生多次違反本制度的情況，則加重處理。5.車輛事故懲罰，按照本辦法確定的責(zé)任認(rèn)定，賠償損失，嚴(yán)肅處理。第六勞保用品及工具管理規(guī)定（一）目的為加強(qiáng)對(duì)公司垃圾分類工作者崗位的勞動(dòng)健康防護(hù)管理，保證勞動(dòng)保護(hù)用品的合理使用以及成本控制，制訂本管理辦法。（二）適用范圍1.本辦法適用于勞動(dòng)保護(hù)用品的采購（申請(qǐng)）、入庫驗(yàn)收、發(fā)放等管理。2.勞動(dòng)保護(hù)用品，是指由公司為特定崗位人員（包括指導(dǎo)員、檢查員）配備的，在工作過程中所需的服裝、基本工具、衛(wèi)生用品和免遭或者減輕職業(yè)危害的個(gè)人防護(hù)裝備，主要包括以下幾種：服裝類：工作服、棉服、袖標(biāo)等防護(hù)類：橡膠手套、線手套、口罩等洗護(hù)類：毛巾、洗衣粉、香皂等工具類：長鐵夾、鐵鉤、掃把、簸箕等3.勞保用品的采購（申請(qǐng)）（1）在發(fā)生如下情況時(shí)，由辦公室填寫《采購申請(qǐng)單》并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，執(zhí)行采購：新增勞保用品種類時(shí)；領(lǐng)用數(shù)量超過庫存數(shù)量時(shí)；庫存低于適當(dāng)數(shù)量時(shí)。（2）采購過程中應(yīng)滿足以下原則：①價(jià)格擇優(yōu)原則，在確保質(zhì)量與使用要求的前提下，采購價(jià)格最低者；②就近原則，為保證供應(yīng)的及時(shí)率，采購需要考慮方便與就近采購；③適當(dāng)庫存原則，為保證在特殊情況下勞保用品的隨時(shí)領(lǐng)用，需要考慮一定的庫存。4.勞保用品的入庫驗(yàn)收勞保用品入庫前，庫房管理員對(duì)采購入庫的勞動(dòng)保護(hù)用品進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容主要包括數(shù)量與質(zhì)量，驗(yàn)收合格、建立臺(tái)賬后方可準(zhǔn)予入庫。5.勞保用品的領(lǐng)用和發(fā)放（1）發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)用品名稱發(fā)放周期發(fā)放數(shù)量備注1工作服（件）冬裝1件、夏裝2件2棉服（件）2件3橡膠手套（雙）2雙4口罩（個(gè)）50個(gè)紗布口罩5毛巾（條）1條6洗衣粉（袋）1袋7香皂（塊）1塊8長鐵夾（個(gè)）1個(gè)9鐵鉤（個(gè)）1個(gè)（2）督導(dǎo)員統(tǒng)計(jì)需配置和更換的勞保用品數(shù)量，填寫《領(lǐng)用申請(qǐng)表》，經(jīng)辦公室審核符合發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)后到庫房領(lǐng)用。（3）勞保用品最低庫存數(shù)及單次采購量：最低庫存數(shù)（主要指工具）：指導(dǎo)員人數(shù)的20%；單次采購量：垃圾分類工作人員人數(shù)的100%6.勞保用品的賬務(wù)管理（1）庫房管理員應(yīng)建立《勞保用品流轉(zhuǎn)明細(xì)》，核準(zhǔn)并登記勞保用品的入庫、出庫。（2）辦公室每月25日核準(zhǔn)《勞保用品流轉(zhuǎn)明細(xì)》，并歸檔。7.勞保用品管理責(zé)任人勞保用品管理工作總負(fù)責(zé)人。日常管理負(fù)責(zé)人。采購負(fù)責(zé)人。庫房管理員。8.附則本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。在執(zhí)行過程中如發(fā)生不適宜或不合理，由辦公室實(shí)施修訂。9.附用表格《采購申請(qǐng)單》、《領(lǐng)用申請(qǐng)單》、《勞保用品流轉(zhuǎn)明細(xì)》。第七項(xiàng)目實(shí)施管理及考核（一）項(xiàng)目管理總則1.以人為本，凝聚隊(duì)伍，通過管理，確保責(zé)任落實(shí)到人。實(shí)行農(nóng)村生活垃圾清運(yùn)管理定點(diǎn)定人定時(shí)間的運(yùn)作思路，使農(nóng)村生活垃圾清運(yùn)工作實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理精細(xì)化、管理區(qū)域責(zé)任化，管理制度整體化。2.加強(qiáng)農(nóng)村生活垃圾清運(yùn)作業(yè)力度。實(shí)現(xiàn)全方位、全覆蓋、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地實(shí)施農(nóng)村生活垃圾清運(yùn)工作，達(dá)到無盲區(qū)、無死角，時(shí)刻保持干凈、整潔的效果。3.完善垃圾清運(yùn)快速反饋機(jī)制。管理人員配備對(duì)講機(jī)，手機(jī)24小時(shí)開通，形成一個(gè)快速保潔反饋鏈。只要發(fā)現(xiàn)路面污染，都能及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理，提高整體機(jī)動(dòng)能力，減少廢棄物的滯留時(shí)間。（二）作業(yè)管理為保證公司項(xiàng)目管理體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)，做到上通下達(dá)、指令暢通，橫向溝通協(xié)調(diào)的目的，特制定本原則。1.指導(dǎo)思想：以“凈、綠、亮、美”為目標(biāo)，加強(qiáng)農(nóng)村生活垃圾清運(yùn)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)清掃工作上水平、上臺(tái)階。2.管理運(yùn)作原則：統(tǒng)一決策、分層管理、有效控制。3.指揮原則：（1）服從原則：下級(jí)對(duì)上級(jí)的命令若有異議，可提出意見或建議，若不能取得統(tǒng)一意見，應(yīng)首先服從，事后申訴，不得拒絕執(zhí)行或陽奉陰違，消極怠工。（2）一個(gè)上級(jí)原則：每個(gè)下級(jí)只有一個(gè)上級(jí)。清運(yùn)作業(yè)人員對(duì)班組長負(fù)責(zé)；班組長對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)；項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)公司負(fù)責(zé)；公司對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。上級(jí)對(duì)每個(gè)直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)有培養(yǎng)和指導(dǎo)義務(wù)。（3）逐級(jí)管理原則：指令的發(fā)布逐級(jí)下達(dá)，減少越級(jí)指揮。4.考核與獎(jiǎng)懲原則：對(duì)照制度以及保潔目標(biāo)、指標(biāo)、量化考核，實(shí)事求是、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。5.機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置原則1.機(jī)構(gòu)設(shè)置原則：明確職能、理順關(guān)系、適應(yīng)需要、科學(xué)設(shè)置、高效運(yùn)行。2.崗位設(shè)置原則：按需設(shè)崗、以崗設(shè)人、精干高效。6.現(xiàn)場管理員每日不低于三次在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，對(duì)員工作業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，重大問題需及時(shí)反饋于項(xiàng)目經(jīng)理和甲方單位。7.規(guī)范作業(yè)，制定作業(yè)流程和操作規(guī)程，確保員工按規(guī)作業(yè)，并在工作時(shí)間穿反光背心、反光帽，保證安全作業(yè)。（三）環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理1.嚴(yán)格落實(shí)環(huán)衛(wèi)設(shè)備保潔和管理功效，落實(shí)長效管理機(jī)制。做到果殼箱、垃圾筒完好率達(dá)99%。果殼箱、垃圾筒無積存垃圾、日產(chǎn)日清、外表清潔無污垢、無垃圾滿溢現(xiàn)象、外無暴露垃圾。2.不將保潔清掃垃圾倒入果殼箱內(nèi)，以免果殼箱滿溢。果殼箱、垃圾筒，派專人定期清洗，及時(shí)處理果殼箱歪斜，油漆剝落等問題，保持外觀干凈整潔。3.平時(shí)巡查管理過程中，項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目管理員以及一線保潔人員發(fā)現(xiàn)垃圾筒、果殼箱損壞及時(shí)通知公司，公司在30分鐘內(nèi)到達(dá)場地修復(fù)。垃圾筒損壞開裂將采用軟塑料補(bǔ)修法，免費(fèi)修理，以延長使用壽命，又不影響外觀，從而節(jié)省資金。4.對(duì)責(zé)任路段內(nèi)的隔離帶護(hù)欄做到每月定期清洗，保證隔離帶的清潔衛(wèi)生，清洗過程中不得使用對(duì)護(hù)欄外觀有影響的清洗設(shè)備；5.清洗隔離帶護(hù)欄前做好放置警示錐形桶等安全保障措施；6.在作業(yè)過程中，發(fā)現(xiàn)輕微破損的隔離帶護(hù)欄立即妥善修理，嚴(yán)重破損的立即上報(bào)。（四）工作考核管理按月、年定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行考核，及時(shí)處理管理問題，優(yōu)化管理水平，提高管理質(zhì)量。1.月度工作情況記錄表姓名科室職務(wù)職稱本月度完成崗位職責(zé)情況注：本表于次月2日（遇節(jié)假日順延）前交辦公室

2.員工月度考核表部門：職位：姓名：考核項(xiàng)目分值考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核人自評(píng)負(fù)責(zé)人考評(píng)思想品德20分1.遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。（0-10分）2.敬業(yè)愛崗，踏實(shí)工作。（0-5分）3.熱愛公司，維護(hù)公司的合法權(quán)益（0-5分）工作能力30分1.工作能力出色，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前完成本職工作。（0-10分）2.做事主動(dòng)，在完成本職工作后，能主動(dòng)承擔(dān)本職工作外的任務(wù)。（0-10分）3.協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能獨(dú)立處理工作中遇到的困難，工作上能相互幫助、團(tuán)結(jié)。（0-10分）出勤情況10分1.具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，堅(jiān)持滿勤，經(jīng)常超時(shí)工作。（0-2分）2.正常出勤，無遲到、早退。（0-4分）3.精神面貌差、出勤未達(dá)到公司要求。（0-4分）工作績效40分1.工作細(xì)微、周到、無差錯(cuò)，工作質(zhì)量高，無返工情況（0-15分）2.善于主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高崗位專業(yè)知識(shí)水平和職業(yè)技能，并在工作提出新的見解和方法（0-15分）3.工作成績得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)（0-10分）得分：自評(píng)人簽名：年月日考評(píng)人簽名：年月日

3.員工年度考核表部門：職位：姓名：考核得分項(xiàng)目德、廉能勤績占比總得分員工評(píng)議30%考核小組評(píng)40%領(lǐng)導(dǎo)評(píng)鑒30%合計(jì)考核小組結(jié)論：考核小組成員簽名：年月日考核結(jié)論優(yōu)秀稱職基本稱職不稱職本人意見：簽名：（五）員工考核本項(xiàng)目制定經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的內(nèi)部考核制度，考核內(nèi)容主要包括出勤情況、保潔質(zhì)量、機(jī)具設(shè)備使用情況、安全生產(chǎn)四大塊內(nèi)容。日常報(bào)表經(jīng)班長、管理員審查，項(xiàng)目經(jīng)理考評(píng)后存檔。每月由項(xiàng)目管理人員組成考核小組對(duì)各作業(yè)小組、個(gè)人進(jìn)行考核。對(duì)考核中出現(xiàn)的問題，以書面形式通知到班組、個(gè)人，及時(shí)進(jìn)行教育、整改。對(duì)考核中涌現(xiàn)的優(yōu)秀員工、合理化建議、好人好事將給予通報(bào)表揚(yáng)及一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。單月考核不合格者，停發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金；連續(xù)兩月考核不合格者，重新進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)不改者，予以辭退處理。1.管理員考核實(shí)施辦法考核：項(xiàng)目考勤檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進(jìn)行考核。工作形象檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進(jìn)行考核。工作紀(jì)律檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進(jìn)行考核。考核細(xì)則，以誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)為原則（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司考核制度。所屬保潔員的著裝不整齊，巡回保潔員不按規(guī)定統(tǒng)一攜帶撿拾垃圾的手動(dòng)鉗、垃圾桶等作業(yè)工具，管理員未及時(shí)制止，記錄上報(bào)的，扣1分。（2）責(zé)任區(qū)域內(nèi)的各村垃圾房（池）內(nèi)，有積泥、油污，晴天積水未及時(shí)組織人員處理的，扣1分（特殊情況除外）。（3）果殼箱、垃圾桶有大量積存垃圾。果殼箱、垃圾桶底有污垢、垃圾滿溢，暴露垃圾等現(xiàn)象，且未安排人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理的，扣1分。（4）所屬保潔員存在脫崗、違紀(jì)等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)情況未做好記錄和上報(bào)的，扣1分。（5）未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意上班無故遲到早退15分鐘以內(nèi)，扣1分。（6）未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意上班無故遲到早退30分鐘至1個(gè)小時(shí)，扣3分并扣除當(dāng)天遲到考勤。（7）未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意上班無故遲到早退1-2個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工半天處理。（8）未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意上班無故遲到早退2-3個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工1天處理。（9）未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意、私自換班或找人頂班，扣1分。（10）未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意，私自離崗，扣1分。（11）巡查期間與員工聊天、抽煙、睡覺、看書等與工作無關(guān)的事以及遲滯工作等其中任一項(xiàng)，扣2分（特殊情況除外）。以上檢查項(xiàng)目同類問題連續(xù)出現(xiàn)2次仍不引起重視，管理員調(diào)離崗位做班組長。2.項(xiàng)目班組長的考核辦法考核：項(xiàng)目考勤檢查：每扣1分扣除當(dāng)天工資15元，每日進(jìn)行考核。工作形象檢查：每扣1分扣除當(dāng)天工資15元，每日進(jìn)行考核。工作紀(jì)律檢查：每扣1分扣除當(dāng)天工資15元，每日進(jìn)行考核?？己思?xì)則，以誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)為原則（1）工作所需的工具和物品未帶齊全，包括、竹掃把、垃圾桶、夾子、膩刀和其它必備物品，造成工作無法開展的，扣1分。（2）工作期間著裝不符，包括（工作服、工作帽、工作證）且著裝不整齊的，扣1分。（3）未及時(shí)（發(fā)生事件10分鐘內(nèi)）上報(bào)并協(xié)助處理各類道路突發(fā)事件，扣1分。（4）未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班無故遲到早退15分鐘以內(nèi)，扣1分。（5）未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班無故遲到早退15-30分鐘以內(nèi)，扣2分。（6）未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班無故遲到早退30分鐘至1個(gè)小時(shí)，扣3分并扣除遲到的當(dāng)天考勤。（7）未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班無故遲到早退1-2個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工半天處理。（8）未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班無故遲到早退2-3個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工1天處理。（9）未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意、私自換班或找人頂班的，扣1分。（10）未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意、私自離崗，扣1分。（11）作業(yè)期間做聊天、抽煙、睡覺、看書等與工作無關(guān)的事以及遲滯工作等其中任一項(xiàng)，扣1分。（12）作業(yè)過程中違反工作紀(jì)律，查實(shí)后違紀(jì)事實(shí)存在，核準(zhǔn)無誤后不簽字認(rèn)可的，扣1分，情節(jié)嚴(yán)重退回公司處理。以上檢查項(xiàng)目連續(xù)出現(xiàn)2次仍不引起重視，班組長調(diào)離崗位做保潔員。3.保潔員的考核辦法考核：項(xiàng)目考勤檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤10元，每日進(jìn)行考核。工作形象檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤10元，每日進(jìn)行考核。工作紀(jì)律檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤10元，每日進(jìn)行考核?？己思?xì)則，以誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)為原則（1）作業(yè)所需的工具和物品未帶齊全，包括竹掃把、垃圾桶、夾子、膩刀和其它必備物品，造成工作無法開展的，扣1分。（2）工作期間著裝不符，包括（工作服、工作帽、工作證）且著裝不整齊的，扣1分。（3）責(zé)任片區(qū)內(nèi)各類種油污、污漬未在按規(guī)定時(shí)間及時(shí)處理、匯報(bào)的，扣1分。（4）垃圾歸堆后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清理完畢，扣1分。（5）所屬保潔區(qū)域內(nèi)各類突發(fā)事件未及時(shí)匯報(bào)處理的，扣1分。（6）未經(jīng)管理人員同意，上班無故遲到早退15分鐘以內(nèi)，扣1分。（7）未經(jīng)管理人員同意，上班無故遲到早退15-30分鐘以內(nèi)，扣2分。（8）未經(jīng)管理人員同意，上班無故遲到早退30分鐘至1個(gè)小時(shí)，扣3分并扣除遲到的當(dāng)天考勤。（9）未經(jīng)管理人員同意，上班無故遲到早退1-2個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工半天處理。（10）未經(jīng)管理人員同意，上班無故遲到早退2-3個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工1天處理。（11）未經(jīng)管理人員同意，私自換班或找人頂替的，扣1分。（12）未經(jīng)管理人員同意，私自離崗，扣1分。（13）作業(yè)期間做聊天、抽煙、睡覺、看書等與工作無關(guān)的事以及遲滯工作等其中任一項(xiàng)，扣1分。（14）作業(yè)過程中違反工作紀(jì)律，查實(shí)后違紀(jì)事實(shí)存在，核準(zhǔn)無誤后不簽字認(rèn)可的，扣3分，情節(jié)嚴(yán)重退回公司處理。以上檢查項(xiàng)目同類問題出現(xiàn)2次，經(jīng)教育不改者，予以辭退處理。（六）違紀(jì)嚴(yán)處發(fā)生以下違紀(jì)行為的個(gè)人將嚴(yán)肅處理：1.作業(yè)前、作業(yè)時(shí)有飲酒現(xiàn)象，立即停止作業(yè)，退回公司處理。2.賭博、打架斗毆、煽動(dòng)他人未造成嚴(yán)重后果的，退回公司處理。3.不服從公司領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排及調(diào)配，且態(tài)度蠻橫、惡劣的，退回公司處理。4.工作消極怠工，經(jīng)勸誡后仍無悔改的，退回公司處理。第四節(jié)質(zhì)量保證措施及質(zhì)量考核辦法第一有專門部門對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管一、中標(biāo)接管遵循的原則如果有幸中標(biāo)，我們將對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、有序的接管，接管將遵循以下原則：1、做好清運(yùn)設(shè)施的（如原清運(yùn)車輛設(shè)備、小水車、工具房、垃圾桶等清運(yùn)工具）的接管移交工作，防止固有資產(chǎn)的流失；2、在同等條件下優(yōu)先聘用熟悉本項(xiàng)目路段或從事過清運(yùn)工作的當(dāng)?shù)厝?，并依照勞?dòng)合同法的相關(guān)規(guī)定與員工簽訂勞動(dòng)合同，保證人員的穩(wěn)定，確保交接工作的平穩(wěn)過渡；3、接管的前期，充分調(diào)配公司各方面的支援，確保項(xiàng)目的保潔質(zhì)量。二、前期接管（合同開始）方案及措施1、前期介入是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，其核心是把管理的思想注入到垃圾清運(yùn)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、服務(wù)全過程中，最大限度地滿足業(yè)主的需求，為后期管理創(chuàng)造有利條件。為保證該項(xiàng)目工作的順利開展,我司已派專人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了實(shí)地考察,并充分掌握該項(xiàng)目的特點(diǎn)及存在的問題。在我司中標(biāo)后,將根據(jù)項(xiàng)目的招標(biāo)文件要求及現(xiàn)場實(shí)際情況,組建項(xiàng)目部,全面介入該項(xiàng)目,更好的掌握該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作現(xiàn)狀。簽定垃圾清運(yùn)合同后,我們將從公司內(nèi)選派精干的管理、技術(shù)人員，組成清運(yùn)項(xiàng)目部，先行到位，開展前期介入工作。公司后勤部門負(fù)責(zé)合同的落實(shí)工作，補(bǔ)充購買必要的工具設(shè)備；項(xiàng)目部負(fù)責(zé)前期介入工作以及建立外部公共關(guān)系，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)過程中已經(jīng)存在或可能發(fā)生的問題提出意見和建議，定期與公司相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，做好各項(xiàng)籌備工作。2、前期服務(wù)準(zhǔn)備工作（1）人員準(zhǔn)備工作從項(xiàng)目組織架構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)、接手前期工作人員及具體工作分工等幾個(gè)方面進(jìn)行人員方面的準(zhǔn)備工作。（2）與業(yè)主單位溝通為更好地做好垃圾分類工作,與業(yè)主單位,在正式進(jìn)場后應(yīng)向該單位呈報(bào)各部門的負(fù)責(zé)人名單,輪班情況.并向該單位索取管理人員的聯(lián)系電話.在正常管理中,每月以報(bào)表的形式向該單位報(bào)告垃圾清運(yùn)情況,有特殊情況應(yīng)馬上向該單位的相關(guān)部門的人員匯報(bào).（3）辦公場地的準(zhǔn)備工作擬在當(dāng)?shù)卦O(shè)立項(xiàng)目部,并租賃辦公場所做為項(xiàng)目部現(xiàn)場辦公地點(diǎn).同時(shí),裝配對(duì)講通訊設(shè)備,電話,傳真機(jī),日光燈,配備抽風(fēng)系統(tǒng),夏季配置空調(diào)。辦公室內(nèi)配備:辦公桌椅,文具,電話,資料柜,工作資料表格,留言板,巡查情況登記表,對(duì)講機(jī)及飲水設(shè)備。（4）再次對(duì)保潔范圍進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,做好項(xiàng)目作業(yè)范圍的移交準(zhǔn)備工作.（5）招標(biāo)文件中規(guī)定的清運(yùn)設(shè)備進(jìn)場的準(zhǔn)備工作。3、與原承包單位交接方案與原承包單位做好相關(guān)資料的接管,移交和整理工作.根據(jù)招標(biāo)文件要求做好人員交接（原項(xiàng)目人員如愿意繼續(xù)保潔工作，我司愿意優(yōu)先聘請(qǐng)）工作，并依照我國勞動(dòng)合同法的有關(guān)規(guī)定與員工簽訂勞動(dòng)合同，負(fù)責(zé)按國家、省、市有關(guān)規(guī)定向工人支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的工資、社保、加班、勞保福利及有關(guān)的清運(yùn)工人津貼等。我司對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)有崗位匹配程序的分析，使得員工都能人適其崗。在項(xiàng)目接管三個(gè)月后，若員工確定與現(xiàn)有崗位不相匹配，我司會(huì)予以適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整，并充分考慮員工的實(shí)際情況，掌握員工的技能狀況和家庭、經(jīng)濟(jì)狀況及工作表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行合理安排。對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而提高現(xiàn)有人員的專業(yè)技能水平和綜合能力。4、項(xiàng)目接管后的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作方案協(xié)議確定簽定日期，并根據(jù)實(shí)際情況，舉行簡單的協(xié)議簽訂儀式。（1）從接管或招聘的員工中精心選派具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工作骨干力量。日常作業(yè)人員選派男性60周歲以下，女性50周歲以下，具備吃苦耐勞精神的員工。（2）對(duì)所有工作人員要進(jìn)行儀容儀表、行為舉止、禮貌禮節(jié)、專業(yè)知識(shí)、操作技能等專業(yè)的培訓(xùn)，并經(jīng)過考核測評(píng)，持證上崗，以保證良好的人員素質(zhì)。（3）根據(jù)以住的保潔工作經(jīng)驗(yàn)和招標(biāo)文件要求，我司將為該項(xiàng)目配備一批保潔工具，滿足日常保潔工作需要。（4）制定各項(xiàng)工作實(shí)施方案，確保我司接管該項(xiàng)目后順利開展工作。（5）服務(wù)質(zhì)量保證的指導(dǎo)思想 把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到甲方單位滿意的效果。（6）質(zhì)量目標(biāo)管理按制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案，各職能管理人員明確職責(zé)，授予權(quán)利，在實(shí)際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問題及時(shí)用圖標(biāo)和文字表述出來，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。1）制度保障措施1.1、推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制1.2、管理人員全面負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)的質(zhì)量、定點(diǎn)保潔質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理以及安全作業(yè)管理。1.3、質(zhì)檢部檢查下屬對(duì)質(zhì)量管理工作的執(zhí)行情況，對(duì)現(xiàn)場有關(guān)保潔質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題做出處理決定2）質(zhì)量控制手段2.1、保潔質(zhì)量是清運(yùn)工作的最好表述，公司認(rèn)真貫徹和執(zhí)行質(zhì)量管理體系。從兩個(gè)層面建立質(zhì)量保障體系。一是從宏觀層面上確定了垃圾清運(yùn)的質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)；二是從微觀上組建了公司質(zhì)監(jiān)部，對(duì)各項(xiàng)目部門實(shí)行全過程的質(zhì)量控制。2.2、制訂一系列標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并通過對(duì)管理人員明確工作任務(wù)后，做到在日常管理中以指標(biāo)的定量實(shí)行作業(yè)和質(zhì)量控制。2.3、本項(xiàng)目垃圾清運(yùn)質(zhì)量歸公司質(zhì)檢部和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。質(zhì)檢部將針對(duì)不同狀況制定相應(yīng)的清運(yùn)質(zhì)量方針，提出具體工作檢查計(jì)劃并切實(shí)抓好落實(shí)。（附：項(xiàng)目質(zhì)量管理工作流程圖）（7）質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)1）為加強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)目垃圾清運(yùn)管理，公司成立由項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人為組長，副總經(jīng)理為副組長，由項(xiàng)目主管、安全員、管理員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的垃圾清運(yùn)運(yùn)行管理。同時(shí)，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對(duì)本項(xiàng)目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。2）質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能：2.1、制定管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時(shí)制訂定期長效管理辦法。2.2、加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管理，建立管理監(jiān)督機(jī)制，完善巡查、檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。2.3、建立并完善內(nèi)部臺(tái)帳資料管理系統(tǒng)。2.4、及時(shí)完成合同甲方交辦的工作任務(wù)，自覺接受甲方和上級(jí)有關(guān)部門的檢查和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)不足之處進(jìn)行及時(shí)整改。2.5、堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開安全工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。2.6、及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，同時(shí)制訂下一階段管理計(jì)劃。質(zhì)量監(jiān)督巡查的頻率為每天進(jìn)行一次全方位的巡查、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)問題，做到發(fā)現(xiàn)問題到上報(bào)問題，不超過10分鐘。并承諾小問題即時(shí)解決，大問題1小時(shí)內(nèi)解決。（特殊情況除外）質(zhì)量監(jiān)管組織機(jī)構(gòu)圖（8）質(zhì)量檢查措施1）檢查方式1.1、日巡查：項(xiàng)目管理員每日不低于三次在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，對(duì)員工工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。1.2、日檢查：下班前，項(xiàng)目管理員對(duì)員工進(jìn)行一次檢查，記錄在案，并在第二天報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審查。1.3、周、月總結(jié)：項(xiàng)目經(jīng)理每周、每月對(duì)員工作進(jìn)行全面檢查，并打分記錄在案，作為月終考核成績。1.4、定工作計(jì)劃：項(xiàng)目部經(jīng)理每月向公司提供一份工作計(jì)劃表，以便公司對(duì)所有工作進(jìn)行監(jiān)控。1.5、項(xiàng)目質(zhì)量檢查：每天對(duì)垃圾清運(yùn)情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。制止并舉報(bào)亂倒垃圾行為。對(duì)員工的現(xiàn)場作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督，防止員工在崗不作業(yè)和離崗現(xiàn)象的發(fā)生。及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行有效考核記錄歸檔，并作為員工年終考評(píng)的依據(jù)。1.6、甲方單位檢查：定期或不定期邀請(qǐng)甲方有關(guān)人員一同檢查，認(rèn)真聽取甲方單位的意見和建議。2）檢查措施2.1、責(zé)任到位。明確分工、責(zé)任到人的質(zhì)量管理辦法。管理人員、保潔人員的獎(jiǎng)金和分配與保潔質(zhì)量相掛鉤，落實(shí)責(zé)任，賞罰嚴(yán)明。2.2、時(shí)間到位。要求相關(guān)管理人員與保潔人員同時(shí)到位，既保證動(dòng)態(tài)保潔時(shí)間內(nèi)無缺人、空崗等現(xiàn)象發(fā)生，又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理存在問題，保證質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。2.3、人員到位。通過加強(qiáng)督查的辦法，避免出工不出力、消極怠工現(xiàn)象發(fā)生，強(qiáng)調(diào)高效率、高質(zhì)量完成保潔任務(wù)。2.4、督查到位。通過日巡查、日檢查、周月總結(jié)、質(zhì)檢部督查、抓制度落實(shí)等多種方法，使高標(biāo)準(zhǔn)的保潔質(zhì)量達(dá)到常態(tài)化。2.5、反饋到位。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好考核記錄的同時(shí)，第一時(shí)間與保潔責(zé)任人溝通，商討整改對(duì)策，最終達(dá)到真正把存在問題予以解決之目的。（9）建立信息反饋渠道為保持項(xiàng)目部管理和甲方檢查的質(zhì)量信息順利傳遞，并及時(shí)收集、分析和處理，以保證糾正措施的執(zhí)行，不斷提高項(xiàng)目部質(zhì)量管理水平，利于項(xiàng)目工作質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。1）信息反饋渠道1.1、公司內(nèi)部質(zhì)量管理信息的反饋項(xiàng)目質(zhì)檢部檢查人員，在檢查中對(duì)項(xiàng)目部的任何崗位、任何個(gè)人的作業(yè)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，及時(shí)進(jìn)行信息的反饋和處理。1.2、甲方單位檢查質(zhì)量信息的反饋對(duì)甲方單位檢查質(zhì)量信息，由質(zhì)檢部進(jìn)行收集并整理，同時(shí)要求項(xiàng)目部制定整改措施并及時(shí)整改。2）質(zhì)量信息反饋的目的2.1、通過收集、分析、調(diào)查反饋的信息，查明原因，明確質(zhì)量責(zé)任。2.2、加強(qiáng)預(yù)防措施或及時(shí)整治質(zhì)量問題，舉一反三，防止類似質(zhì)量問題發(fā)生。2.3、方便項(xiàng)目管理部更好、切實(shí)的制定項(xiàng)目管理工作計(jì)劃。3）質(zhì)量反饋信息處理機(jī)制3.1、質(zhì)量反饋信息處理的基本原則是：實(shí)事求是，準(zhǔn)確高效處理。3.2、質(zhì)量反饋信息處理一般按照質(zhì)量信息反饋處理程序和傳遞方式進(jìn)行。為提高各種質(zhì)量信息的處理效率，除必要的定期質(zhì)量信息反饋以外，選用最佳傳遞路線，盡可能地減少傳遞環(huán)節(jié)。3.3、質(zhì)量信息必須以書面形式按規(guī)定及時(shí)反饋，項(xiàng)目部根據(jù)反饋信息中的質(zhì)量問題，以書面形式提出整改措施，并及時(shí)整治。3.4、公司檢查的質(zhì)量問題，由質(zhì)檢部書面直接反饋給項(xiàng)目管理部，項(xiàng)目管理部按公司實(shí)際質(zhì)量保證體系的要求，進(jìn)行分析，制定出有效的整改措施。同時(shí)要求各級(jí)責(zé)任人按照規(guī)定要求進(jìn)行整改，由質(zhì)檢部跟蹤驗(yàn)證整改措施的有效性，同時(shí)存檔備查。3.5、甲方檢查的質(zhì)量問題，由質(zhì)檢部及時(shí)收集，并傳遞至項(xiàng)目管理部，由項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)制定出有效的整改措施。按甲方單位規(guī)定要求進(jìn)行整改，由質(zhì)檢部跟蹤驗(yàn)證整改措施的有效性，并將整改結(jié)果反饋至甲方單位，同時(shí)存檔備查。

附：信息反饋表質(zhì)量信息反饋處理記錄表檢查崗位檢查日期檢查人員問題描述：記錄人：日期：整改措施：整改人：日期：復(fù)查意見：復(fù)查人：日期：第二作業(yè)質(zhì)量管理考核及獎(jiǎng)懲制度一、質(zhì)量考核制度1.1、建立質(zhì)量保證體系質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在于能否制訂相應(yīng)的質(zhì)量保證體系并得以貫徹執(zhí)行。在本項(xiàng)目中，我們通過項(xiàng)目的決策、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋、結(jié)果，形成完善的質(zhì)量保證體系，以科學(xué)的管理方法，嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量，確保質(zhì)量目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量保證體系：質(zhì)量目標(biāo)管理項(xiàng)目作業(yè)管理執(zhí)行質(zhì)量目標(biāo)管理項(xiàng)目作業(yè)管理執(zhí)行質(zhì)量保證體系項(xiàng)目組織管理決策計(jì)劃信息反饋調(diào)整計(jì)劃項(xiàng)目監(jiān)督管理監(jiān)督項(xiàng)目考核管理反饋進(jìn)一步完善進(jìn)行整改

質(zhì)量目標(biāo)管理體系圖質(zhì)量目標(biāo)管理質(zhì)量目標(biāo)管理建立質(zhì)量目標(biāo)宏觀目標(biāo)微觀目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)分解中期目標(biāo)長期目標(biāo)短期目標(biāo)目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃垃圾清運(yùn)方案劃項(xiàng)目管理計(jì)劃監(jiān)督檢查計(jì)劃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃

項(xiàng)目作業(yè)管理體系圖項(xiàng)目作業(yè)管理項(xiàng)目作業(yè)管理制定作業(yè)制度安全作業(yè)制度作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量檢查制度應(yīng)急處理機(jī)制規(guī)范操作流程加強(qiáng)人員培訓(xùn)規(guī)范作業(yè)流程操作注意事項(xiàng)安全作業(yè)事項(xiàng)物料設(shè)備管理設(shè)備配置、管理物料選購、管理設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工具物料使用

項(xiàng)目監(jiān)督管理體系圖項(xiàng)目監(jiān)督管理項(xiàng)目監(jiān)督管理監(jiān)督反饋結(jié)果進(jìn)行整改加以處罰調(diào)整目標(biāo)計(jì)劃口頭警告質(zhì)量監(jiān)督方式業(yè)主聯(lián)檢定期總檢項(xiàng)目自檢公司質(zhì)檢質(zhì)量監(jiān)督制度質(zhì)量達(dá)標(biāo)依據(jù)現(xiàn)場處罰制度質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度

項(xiàng)目考核管理體系圖項(xiàng)目考核管理項(xiàng)目考核管理項(xiàng)目質(zhì)量考核半年質(zhì)量考核季度質(zhì)量考核月度質(zhì)量考核年終質(zhì)量考核項(xiàng)目人員考核作業(yè)主管考核項(xiàng)目經(jīng)理考核車隊(duì)班長考核作業(yè)領(lǐng)班考核項(xiàng)目考核方式項(xiàng)目內(nèi)部考核績效考核聯(lián)合業(yè)主考核公司總部考核

二、質(zhì)量考核制度為提高員工的素質(zhì)，進(jìn)一步保證服務(wù)區(qū)域保潔工作的優(yōu)質(zhì)完成，增強(qiáng)員工的工作積極性，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，特制定本獎(jiǎng)懲制度。（1）考核方法和考核程序1）考核方法1.1凡上崗?fù)ㄟ^試用期的保潔員，均屬本考核范圍。1.2.每名保潔員每月考核成績滿分為100分，100分為優(yōu)秀，80-99分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格。1.3.對(duì)違紀(jì)員工的處罰分行政和經(jīng)濟(jì)處罰兩類，行政處罰分為：警告、降職（降薪）、辭退；經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款、賠償。1.4.保潔員考核采用項(xiàng)目經(jīng)理日常考核和運(yùn)營部經(jīng)理不定期檢查相結(jié)合的考核方法。獎(jiǎng)罰結(jié)論記錄在《保潔員績效考核記錄表》上，季度考核得分末尾者作辭退處理。1.5.獎(jiǎng)勵(lì)由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)請(qǐng)營運(yùn)部經(jīng)理批準(zhǔn)，當(dāng)月請(qǐng)病事假2天以上的員工不列入評(píng)選范圍。2）考核程序2.1.項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為及時(shí)糾正，并開具《員工違紀(jì)處罰單》，違紀(jì)員工簽字，《處罰單》月底統(tǒng)一匯總報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，行政人事部備案。2.2.公司運(yùn)營部、行政人事部要經(jīng)常對(duì)各現(xiàn)場進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為要及時(shí)批評(píng)糾正，并開具《員工違紀(jì)處罰單》由違紀(jì)員工簽字。2.3.對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行精神鼓勵(lì)和思想教育為主，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。2.4.優(yōu)秀保潔員由現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理組織考核評(píng)定并上報(bào)具體事跡，經(jīng)運(yùn)營管理部和行政人事部核實(shí)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.5.人事部核算工資時(shí)，將依據(jù)《員工處罰單》和獎(jiǎng)勵(lì)單據(jù)扣除薪金或支給獎(jiǎng)金。3）獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)有下列表現(xiàn)之一的員工，經(jīng)查證給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)：3.1.堅(jiān)守崗位、忠于職守、有效地保證工作區(qū)域潔凈，主動(dòng)維護(hù)公司利益者，有突出事例的，加4-10分并獎(jiǎng)勵(lì)20-50元；3.2.在維護(hù)工作區(qū)域保潔工作中積極制止違規(guī)和不良衛(wèi)生行為，拾金不昧，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備及公物損壞（如管道、龍頭、漏水等）并及時(shí)應(yīng)急處理，及時(shí)報(bào)告，對(duì)減小損失有突出事例，受到用戶表揚(yáng)的，加4-10分并獎(jiǎng)勵(lì)20-50元；3.3.向公司提出合理化建議,被采納并具有成效的，加10-20分獎(jiǎng)勵(lì)50-100元；3.4.節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，有突出事跡的，加10分并獎(jiǎng)勵(lì)50元；3.5.檢舉、揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件，經(jīng)查證屬實(shí)者，加4-20分并獎(jiǎng)勵(lì)20-100元；3.6.工作成績顯著，團(tuán)結(jié)同事、幫助同事、對(duì)集體有貢獻(xiàn)，足為其他員工楷模，加4-10分并獎(jiǎng)勵(lì)20-50元；3.7.領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)的，加10-20分并獎(jiǎng)勵(lì)50-100元；3.8.被評(píng)為現(xiàn)場月度或季度模范保潔員的，加20分并獎(jiǎng)勵(lì)100元；4）儀容儀表對(duì)違反規(guī)定有下列行為之一的員工，給予以下相應(yīng)處罰：4.1.上崗未穿工服，未戴工牌者，扣1分并罰款5元；4.2.工服不干凈、不整潔、有褶皺或紐扣未系好，敞衣服，卷褲腳，挽袖子或工牌佩帶歪斜扣1分并罰款5元，并責(zé)令其糾正；4.3.見到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)未主動(dòng)打招呼，未問好的，扣1分并罰款5元；4.4.男隊(duì)員蓄長發(fā)（未達(dá)到“前不過眉，側(cè)不過耳、后不及衣領(lǐng)”的標(biāo)準(zhǔn)）、燙發(fā)、留胡須、留長指甲和染異色頭發(fā)的；扣1分并罰款5元，并責(zé)令其糾正；4.5.女員工頭發(fā)未達(dá)到頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)盤起，保持光亮的標(biāo)準(zhǔn)或未戴頭花扣1分并罰款5元；4.6.女員工上班未化淡妝，濃妝艷抹或留長指甲或染指甲的；扣1分并罰款5元；4.7.男員工佩戴飾物或女員工戴夸張首飾的，扣1分并罰款5元；4.8.工作時(shí)間哼歌曲、聽音樂、吹口哨、大聲談笑、大聲說話、喊叫，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響者，扣1分并罰款5元；4.9.行走時(shí)跑、跳，二人摟抱、挽手而行；與業(yè)主相遇時(shí)未主動(dòng)停下靠邊行走，或與業(yè)主（賓客）同時(shí)進(jìn)出門時(shí)，未主動(dòng)停下讓業(yè)主（賓客）先行，橫沖直撞、粗俗無禮者，扣4分并罰款20元；4.10.員工在工作區(qū)域內(nèi)抓頭、撓癢、挖耳、摳鼻或上班時(shí)間吸煙、吃東西、發(fā)信息、接打手機(jī)、讀與工作無關(guān)的報(bào)刊雜志者，扣2分并罰款10元；5）工作紀(jì)律對(duì)違反規(guī)定有下列行為之一者，給予以下相應(yīng)處罰：5.1.上崗不按時(shí)到達(dá)，遲到、早退在半小時(shí)以內(nèi)的扣1分，罰款5元；一小時(shí)內(nèi)的扣2分并罰款10元；超過一小時(shí)按曠工處理；5.2.無故不參加例會(huì)及各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的，扣2分并罰款10元；5.3.請(qǐng)假未準(zhǔn)或未辦理請(qǐng)假手續(xù)擅自離崗缺席的，按曠工處理并扣20分；連續(xù)曠工3日或累計(jì)曠工5日的，予以辭退；5.4.擅自離崗、串崗、做私事或找人替班的，扣10分并罰款50元；5.5.在公共區(qū)域隨地吐痰、亂扔雜物者，扣2分并罰款10元；5.6.在廠區(qū)或車內(nèi)吸煙，扣4分并罰款20元；5.7.未經(jīng)請(qǐng)示動(dòng)用電閘或未關(guān)電閘，扣4分并罰款20元；5.8.在廠區(qū)和始發(fā)站亂倒垃圾，臟水扣2分并罰款10元；5.9.發(fā)現(xiàn)其他隊(duì)員有違紀(jì)現(xiàn)象而沒有及時(shí)制止和舉報(bào)行為的，扣2分并罰款10元；5.10.服務(wù)態(tài)度不端正，頂撞業(yè)主及客戶，經(jīng)查證屬實(shí)者扣20分并罰款100元。5.11.在工作中不服項(xiàng)目經(jīng)理工作指令，鬧情緒、挑撥是非、影響團(tuán)結(jié)的，予以批評(píng)教育后仍影響工作的，扣4分并罰款20元；當(dāng)面頂撞、出言威脅、造成惡劣影響的，扣10分并罰款50元；情節(jié)嚴(yán)重的罰款100元并作辭退處理；5.12.對(duì)公司施行的日常管理工作和糾正違規(guī)行為抱抵觸和不理解心理的，視情節(jié)扣2-10分并罰款10-50元；對(duì)于蠻橫無理，采取過激語辭和舉動(dòng)，引起不必要口角和沖突的，扣10-20分并罰款50-100元。5.13.同事之間吵架打架，與其他人員無理吵架打架的，視情節(jié)扣10-20分并罰款50-100元；情節(jié)嚴(yán)重的除罰款外并作辭退處理；5.14.工作不達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，遭甲方或業(yè)主投訴的，視情節(jié)輕重，扣10-20分并罰款50-100元。6）車輛保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)違反規(guī)定有下列行為之一者，給予以下相應(yīng)處罰：6.1.車輛未達(dá)到“六無六凈”工作標(biāo)準(zhǔn)的，扣20分并罰款100元；6.2.前后風(fēng)擋、倒車鏡有灰塵、污漬的，扣4分并罰款20元；6.3.座套帽頭有污漬及明顯臟痕或未達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)的，扣10分并罰款50元；6.4.臟車上線扣40分并罰款200元；6.5.每天回場車輛垃圾桶內(nèi)有垃圾的，扣2分并罰款10元；6.6.車輛天棚、天窗、地板、裙邊有灰塵、污漬的，扣2分并罰款10元；6.7.車裙圍有大量積塵、明顯水漬、污漬的，扣10分并罰款50元6.8.班長負(fù)責(zé)的保潔車輛未達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)的，扣20分并罰款100元；6.9.亂動(dòng)、亂拿或盜用司機(jī)財(cái)物，經(jīng)查屬實(shí)的，扣罰保潔員當(dāng)月工資并作辭退處理。第三質(zhì)量考核辦法及標(biāo)準(zhǔn)從每月承包金中提取5%作為當(dāng)月考評(píng)金，并按下列得分評(píng)定等級(jí)，給予相應(yīng)的扣除。標(biāo)準(zhǔn)：1.實(shí)際得分在90分（含）以上的為合格，且未發(fā)生安全或環(huán)保事故的，全額返還考評(píng)金。2.實(shí)際得分80（含）分以上90分以下的為基本合格，且未發(fā)生安全或環(huán)保事故的，減扣當(dāng)月考評(píng)金30％。3.實(shí)際得分70（含）分以上80分以下的為基本合格，且未發(fā)生安全或環(huán)保事故的，減扣當(dāng)月考評(píng)金50％。4.實(shí)際得分60（含）分以上70分以下的為基本合格，且未發(fā)生安全或環(huán)保事故的，減扣當(dāng)月考評(píng)金70％。5.實(shí)際得分60分以下的為不合格，減扣當(dāng)月考評(píng)金100%，在一年內(nèi)中標(biāo)人出現(xiàn)3次出現(xiàn)類似現(xiàn)象或在重大活動(dòng)期間因轉(zhuǎn)運(yùn)不及時(shí)造成重大惡劣影響的，甲方有權(quán)取消其承包資格，解除合同，由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé)。6.當(dāng)月發(fā)生安全或環(huán)保事故的，直接評(píng)定為考評(píng)不合格，減扣當(dāng)月考評(píng)金。7.本規(guī)定以當(dāng)?shù)厍暹\(yùn)部門考評(píng)分?jǐn)?shù)為評(píng)定依據(jù)，若當(dāng)?shù)厍暹\(yùn)部門沒有相關(guān)考核評(píng)分則按照綠色動(dòng)力集團(tuán)清運(yùn)管理部制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活垃圾收集清運(yùn)暫行標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核辦法》（詳見附件3）為評(píng)定依據(jù)。8.在服務(wù)承包期間，因承包人疏于管理致使采購人提供的設(shè)施和設(shè)備損壞或者丟失，在支付服務(wù)費(fèi)時(shí)，采購人根據(jù)損失情況給予扣減。第四管理員考核辦法序號(hào)違紀(jì)情況處理方法1超越自身職權(quán)范圍自作主張，造成不良后果的調(diào)離崗位作待崗處理2包干路段上出現(xiàn)問題，不及時(shí)匯報(bào)，在職權(quán)范圍內(nèi)，不及時(shí)解決的每次扣10分3不認(rèn)真做好巡查記錄每次扣5分4出現(xiàn)隱瞞問題，包庇他人錯(cuò)誤情況的每次扣10分5疏于督促，造成車輛的車容車況較差的每次扣5分6工作時(shí)擅自離崗或消極怠工的造成不良后果的每次扣10分7上崗時(shí)不佩帶胸牌，言行不文明，服裝不整潔的每次扣5分

第五垃圾收集清運(yùn)暫行標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核辦法檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容及評(píng)價(jià)依據(jù)滿分扣分規(guī)定實(shí)際扣分1.工作人員遵守上下班制度，著清運(yùn)工作服裝5每發(fā)現(xiàn)一人未符合要求扣0.5分，扣完為止。站點(diǎn)工作人員做好垃圾進(jìn)站出站登記臺(tái)賬5每發(fā)現(xiàn)未做臺(tái)賬一次扣0.5分。轉(zhuǎn)運(yùn)車輛出車前必須檢查外觀，無垃圾“撒、冒、漏、滴”現(xiàn)象5每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，扣完為止生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場禁止吸煙，禁止酒后作業(yè)5每發(fā)現(xiàn)一人未符合要求扣0.5分，扣完為止。司機(jī)禁止酒后駕駛，疲勞駕駛5每發(fā)現(xiàn)一人未符合要求扣0.5分，扣完為止。2.站點(diǎn)環(huán)境轉(zhuǎn)運(yùn)站做到日產(chǎn)日清，無惡臭5未符合要求一次扣0.5分，扣完為止內(nèi)外環(huán)境要整潔，裝走垃圾后要清洗地面，站內(nèi)不得堆放雜物5未符合要求一處扣0.5分，扣完為止定期消毒，防止蟲害5每發(fā)現(xiàn)一次蟲害扣0.5分，扣完為止3.設(shè)備維護(hù)垃圾收集箱表面清潔干凈5每發(fā)現(xiàn)一處不清潔扣0.5分，扣完為止。垃圾收集箱無嚴(yán)重?fù)p壞3每發(fā)現(xiàn)一次損壞扣0.5分，扣完為止。垃圾壓縮機(jī)、垃圾壓縮箱、轉(zhuǎn)運(yùn)車輛、收集車輛及站內(nèi)環(huán)保設(shè)施定期保養(yǎng)并做好臺(tái)賬5每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)未做好扣1分。垃圾壓縮機(jī)、垃圾壓縮箱、轉(zhuǎn)運(yùn)車輛、收集車輛及站內(nèi)環(huán)保設(shè)施確保正常運(yùn)作17每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)設(shè)備不能正常運(yùn)作且沒及時(shí)檢修的扣1分4.垃圾車輛車況良好，車容整潔，車內(nèi)沒垃圾雜物5不符合要求每車扣0.5分，扣完為止。轉(zhuǎn)運(yùn)車輛出車前必須檢查外觀，無垃圾“撒、冒、漏、滴”現(xiàn)象10不符合要求每車扣0.5分，扣完為止。按規(guī)定處理場所傾倒垃圾5不符合要求每車扣0.5分，扣完為止。5.垃圾收集箱不得有垃圾溢出，要及時(shí)清洗10不符合要求每次扣0.5分，扣完為止。合計(jì)

第六保潔員績效考核表姓名：部門：考核時(shí)間：年月序號(hào)考核內(nèi)容完成情況初評(píng)復(fù)評(píng)一工作紀(jì)律、工作態(tài)度優(yōu)良中差不合格1自覺遵守公司各項(xiàng)制度,不遲到,不早退,不曠工1086302休假提前申請(qǐng),并在安排好工作代理人后方可休假.1086303工作期間不串崗,不脫崗,不偷懶，不做與工作無關(guān)的事情。1086304服從公司安排,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按時(shí)按質(zhì)、按上級(jí)要求完成相關(guān)工作。1086305全月工作態(tài)度勤懇,無接到投訴或不良反映1086306與同事和睦相處,做事不斤斤計(jì)較,不因小事與同事鬧矛盾，更不能當(dāng)眾吵架1086307愛護(hù)公司資源,節(jié)約用水、用電；根據(jù)需要領(lǐng)用勞保用品，杜絕浪費(fèi)。108630小計(jì)：二道路清掃保潔優(yōu)良中差不合格1保證區(qū)域內(nèi)地面干凈整潔，無灰塵，無垃圾。1086302道路、騎樓、人行道樹穴、綠化帶無煙蒂、果皮、塑料袋、紙屑、雜草。1086303晴天路面無積水1086304渠口無垃圾或渠蓋網(wǎng)眼上無堵塞物未清除，并不得把泥沙、垃圾掃入渠口、下水道、綠化帶或機(jī)動(dòng)車道1086305道路無成包垃圾1086306果皮箱內(nèi)垃圾每天清理一次1086307市區(qū)道路果皮箱實(shí)行巡回清理，垃圾箱溢滿情況低于10%1086308果皮箱及垃圾桶應(yīng)保持完好，箱體有損要及時(shí)更換1086309作業(yè)時(shí)工人按要求穿著反光安全服裝10863010按規(guī)定到轉(zhuǎn)運(yùn)站傾倒垃圾，不得亂倒，亂卸、亂拋到其它地方；不得把泥沙、樹葉等垃圾倒在綠化帶或路旁10863011不得擅自設(shè)置垃圾包堆放點(diǎn)分撿垃圾、廢品的10863012按作業(yè)規(guī)定灑水、沖洗道路、廣場、人員密集場所10863013路面上有亂張貼、亂涂畫，及時(shí)清理10863014墻體、防護(hù)欄上有亂張貼、亂涂畫，及時(shí)清理的10863015及時(shí)清掃漏撒余泥的按面積每10平方米1處記錄10863016及時(shí)清運(yùn)無主建筑垃圾雜物的按每立方米1處記錄10863017按甲方規(guī)定的地點(diǎn)傾倒建筑余泥雜物108630小計(jì):三垃圾收集運(yùn)輸管理優(yōu)良中差不合格1按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門或搖鈴收集垃圾1086302垃圾收集沒有漏收現(xiàn)象1086303上門收集垃圾需用不滲漏容器，容器干凈1086304垃圾收集人員應(yīng)穿帶清運(yùn)標(biāo)志1086305垃圾收集人員要文明服務(wù)，不因服務(wù)態(tài)度差被投訴1086306三輪垃圾車、六輪車不得超載、且蓋網(wǎng)、不揚(yáng)撒垃圾1086307車容車貌整潔、車體無損、車體外部無污物、灰垢、吊掛物、標(biāo)志清晰1086308車輛外觀除清運(yùn)主管部門規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)志外，不得有任何其它廣告宣傳1086309垃圾運(yùn)輸車輛必須車況良好，所有儀表、車燈工作正常10863010按規(guī)定運(yùn)輸車輛必須辦理有效證件，持證上崗10863011垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站及周邊保持衛(wèi)生整潔，無臭味、雜物堆積10863012轉(zhuǎn)運(yùn)站內(nèi)不得分撿廢品雜物，保證垃圾日產(chǎn)日清108630小計(jì)：四公廁管理優(yōu)良中差不合格1公廁管理人員到位，崗位責(zé)任制落實(shí)1086302配套設(shè)備完整1086303無蠅、無臭、無尿堿，廁盆、墻體及公廁內(nèi)外衛(wèi)生整潔108630小計(jì):其他獎(jiǎng)懲加分事由：加減分值（0-15分）：綜合考評(píng)得分：應(yīng)得績效獎(jiǎng)金：初評(píng)人簽名：復(fù)評(píng)人簽名：行政主任意見：行政主任簽名：考核說明：考核意見:1．考核目的：通過考核，加強(qiáng)清潔工對(duì)自身工作的認(rèn)識(shí)，明確自身責(zé)任，提高其積極性，更好地搞好環(huán)境衛(wèi)生。第七獎(jiǎng)懲制度為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度，保障公司工作的正常進(jìn)行，激勵(lì)職工的敬業(yè)精神，特制定本條例。（1）獎(jiǎng)勵(lì)類別獎(jiǎng)勵(lì)分為：嘉獎(jiǎng)、小功、大功三種和年終評(píng)獎(jiǎng)。懲處分為：警告、小過、大過、除名四種。（2）懲罰事件在小功以下者，由部門經(jīng)理經(jīng)理簽發(fā)《職工獎(jiǎng)罰審批表》生效。獎(jiǎng)罰事件在大功或大過以上者，由總經(jīng)理在調(diào)查核實(shí)后，簽批《職工獎(jiǎng)懲審批表》生效。（3）《職工獎(jiǎng)懲審批表》生效后，須轉(zhuǎn)發(fā)登記在《職工獎(jiǎng)懲記錄表》中，以備存查，大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。（4）職工有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)：1）積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。2）認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。3）工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀員工者。（5）職工有下列情形之一者，予以記小過。1）對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。2）積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。3）檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。4）對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者。5）策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。6）其它應(yīng)給于記小功事跡者。（6）職工有下列情形之一者，予以記大功。1）在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。2）同壞人壞事作斗爭，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績者。3）對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。（7）職工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)。1）一年中累計(jì)三次記大功但無記大過記錄者。2）在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效應(yīng)者。3）在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。4）其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)?。?）職工有下列情形者，予以警告。1）因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。2）防礙工作秩序或違反破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。3）初次不聽主管合理指揮者。4）經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴胸卡者。5）不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次者。6）同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。7）一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。8）對(duì)各級(jí)主管的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成處理不當(dāng)者。9）在工作場所防礙他人工作者。10）在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位者。11）工作時(shí)間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。（9）職工有下列情形之一者，予以記小過。1）因玩忽職守造成公司損失但不大者。2）對(duì)同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。3）檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。4）捏造事實(shí)騙取休假者。5）季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。6）一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)三次（含）以上者。7）上班期間中午非工作需要飲酒者。（10）職工有下列情形之一者，予以記大過：1）在工作時(shí)間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。2）攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場所著。3）故意撕毀公文者。4）虛報(bào)工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。5）對(duì)同事惡意攻擊，造成較大傷害者。6）遺失重要公文者（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。7）職務(wù)下所保險(xiǎn)的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者。8）違反安全規(guī)定，使用公司蒙受重大損失者。9）一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過六次（含）以上者。10）未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。11）工作時(shí)間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。（11）職工有下列情形之一者，予以除名。1）拒不聽從主管指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突者。2）在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。3）在公司內(nèi)聚眾賭博。4）故意毀壞公物，金額較大者。5）聚眾鬧事妨害正常工作秩序者。6）違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。7）對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。8）嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。9）連續(xù)曠工10天或一年內(nèi)累計(jì)曠工20天以上者。10）盜竊同仁或公司財(cái)物者。11）利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。12）在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。13）利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。14）年度內(nèi)累計(jì)十三次記大過行為者。15）經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。16）其它應(yīng)給予除名。（12）職工獎(jiǎng)懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)后生效，每嘉獎(jiǎng)一次，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)10元，小功獎(jiǎng)勵(lì)50元，大功獎(jiǎng)勵(lì)100元；大過罰扣100元，主要責(zé)任者或部門主管以上者加倍處罰。（13）職工年終被評(píng)為優(yōu)秀工作者，公司將給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。（14）為提高員工的素質(zhì)，進(jìn)一步保證服務(wù)區(qū)域保潔工作的優(yōu)質(zhì)完成，增強(qiáng)員工的工作積極性，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，特制定本獎(jiǎng)懲制度。1）凡上崗?fù)ㄟ^試用期的保潔員，均屬本考核范圍。2）每名保潔員每月考核成績滿分為350分，300分為優(yōu)秀，300-200分為良好，150-100分為合格，100分以下為不合格。3）對(duì)違紀(jì)員工的處罰分行政和經(jīng)濟(jì)處罰兩類，行政處罰分為：警告、降職（降薪）、辭退；經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款、賠償。4）保潔員考核采用項(xiàng)目經(jīng)理日?？己撕瓦\(yùn)營部經(jīng)理不定期檢查相結(jié)合的考核方法。獎(jiǎng)罰結(jié)論記錄在《保潔員績效考核記錄表》上，季度考核得分末尾者作辭退處理。5）獎(jiǎng)勵(lì)由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)請(qǐng)營運(yùn)部經(jīng)理批準(zhǔn)，當(dāng)月請(qǐng)病事假2天以上的員工不列入評(píng)選范圍。第八人員培訓(xùn)計(jì)劃（1）崗前培訓(xùn)具體內(nèi)容包括：1）職業(yè)道德規(guī)范2）保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3）文明服務(wù)禮儀4）安全生產(chǎn)規(guī)范4.1、在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來提高管理水平。管理人員在接管本項(xiàng)目工作之前由公司組織培訓(xùn)。4.2、在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類似的培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將在接管前進(jìn)行，屆時(shí)將邀請(qǐng)清運(yùn)行業(yè)的專家來講課。4.3、積極開展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，不斷提高保潔員的作業(yè)水平。（2）接管后人員培訓(xùn)正式接管后，一系列服務(wù)問題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保服務(wù)人員嚴(yán)格按程序操作，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括：1）怎樣處理突發(fā)性事件。2）如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)。3）如何有效的調(diào)動(dòng)員工工作積極性4）新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)。5）《垃圾清運(yùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》。6）《垃圾清運(yùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》。培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場考核工作，現(xiàn)場考核分為實(shí)際操作或書面考核兩種形式：考評(píng)工作是在員工工作一段時(shí)間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并作為考評(píng)培訓(xùn)成績的依據(jù)。對(duì)于考評(píng)不合格的員工或新進(jìn)的員工，我公司將采取作業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)手把手的培訓(xùn)，能讓其盡快熟悉清運(yùn)作業(yè)的特殊性。第五節(jié)服務(wù)質(zhì)量措施第一服務(wù)質(zhì)量承諾我公司承諾對(duì)***項(xiàng)目公開招標(biāo)的服務(wù)質(zhì)量滿足采購人的各項(xiàng)要求。第二質(zhì)量目標(biāo)管理按制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和實(shí)施方案，各職能管理人員明確職責(zé)，授予權(quán)利，在實(shí)際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問題及時(shí)用圖標(biāo)和文字表述出來，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。一、制度保障措施1）推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制2）管理人員全面負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量、定點(diǎn)保潔質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理以及安全作業(yè)管理。3）負(fù)責(zé)人檢查下屬對(duì)垃圾清運(yùn)質(zhì)量管理工作的執(zhí)行情況，對(duì)現(xiàn)場有關(guān)垃圾清理質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題做出處理決定。二、質(zhì)量控制手段我公司認(rèn)真貫徹和執(zhí)行質(zhì)量管理體系。從兩個(gè)層面建立質(zhì)量保障體系。一是從宏觀層面上確定了綜合垃圾清理的質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)；二是從微觀上組建了公司質(zhì)監(jiān)部，對(duì)各項(xiàng)目部門實(shí)行全過程的質(zhì)量控制。項(xiàng)目質(zhì)量管理工作流程圖第三質(zhì)量管理模式一、質(zhì)量管理責(zé)任化根據(jù)招標(biāo)文件的要求，結(jié)合本項(xiàng)目垃圾清理的實(shí)際情況，我公司擬對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量問責(zé)制。選派具有豐富日常管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員組成本項(xiàng)目管理班子，配齊所有的職能人員。二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化根據(jù)招標(biāo)文件對(duì)本項(xiàng)目垃圾清理質(zhì)量的規(guī)定和要求，制定本項(xiàng)目的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目實(shí)施期間，嚴(yán)格按照采購人要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合垃圾清理工作。三、設(shè)備機(jī)械專業(yè)化根據(jù)本項(xiàng)目垃圾清理的實(shí)際情況和招標(biāo)文件的要求，我公司將為本項(xiàng)目配齊自卸貨車，應(yīng)急保障設(shè)備，快速保潔車及各類工具、物資等，能良好的提高垃圾清理服務(wù)質(zhì)量。四、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化我公司將定期與不定期的聯(lián)合環(huán)衛(wèi)、街道及城市執(zhí)法等相關(guān)部門，對(duì)服務(wù)于本項(xiàng)目的員工進(jìn)行專題講座培訓(xùn)，提高本項(xiàng)