培訓(xùn)服務(wù)方案

為了使本項目所涉及的系統(tǒng)管理員和維護人員能全面地了解整個系統(tǒng)，增加維護和運用系統(tǒng)的技能，并具備肯定的應(yīng)用開發(fā)技術(shù)，我們除了向用戶供應(yīng)整個系統(tǒng)的技術(shù)說明、操作說明和相關(guān)的文檔之外，還將負責組織對管理和技術(shù)人員進行全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。

培訓(xùn)的目的主要是使管理和運用系統(tǒng)的人員不僅對整個系統(tǒng)有足夠的相識，而且能完全勝任所擔當?shù)墓ぷ?，確保整個系統(tǒng)平安牢靠地運行，并達到最大效益。為此，我們針對人員各自的工作性質(zhì)，對不同職責的工作人員分類進行特地培訓(xùn)，使他們駕馭肯定的專業(yè)技能和肯定的開發(fā)實力。

我們將供應(yīng)多種培訓(xùn)課程和按客戶所須要的各種深度、廣度的產(chǎn)品和技術(shù)學(xué)問講座。由本公司富有閱歷的技術(shù)工程師對相關(guān)技術(shù)人員進行針對性的培訓(xùn)。使他們能夠嫻熟駕馭所供應(yīng)的設(shè)備的運行維護操作，同時駕馭處理簡潔故障的方法。目標：1、

駕馭系統(tǒng)的初始化和主要參數(shù)的設(shè)定方法；2、對一般性故障進行診斷、定位和解除；3、駕馭系統(tǒng)故障后的復(fù)原方法；4、嫻熟查閱各種系統(tǒng)操作和維護手冊；5、協(xié)作我公司進行系統(tǒng)的維護和故障修復(fù)；

6、指導(dǎo)一般操作人員的工作。培訓(xùn)人員分：操作員、系統(tǒng)維護員。操作員：管理日常系統(tǒng)工作、記錄及簡潔維護，要求文化程度大專以上，懂空調(diào)常識及操作、有肯定的設(shè)備操作及維護閱歷。系統(tǒng)維護員：除完成操作員工作外還負責空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的保養(yǎng)維護工作、一般問題處理、操作記錄維護等，要求文化程度大專以上，熟識計算機常識及操作、有設(shè)備操作及維護閱歷。用戶培訓(xùn)方式：在空調(diào)系統(tǒng)試運行之后，系統(tǒng)驗收之前為建設(shè)單位供應(yīng)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使工作人員駕馭本工程中各子系統(tǒng)的操作、日常測試、簡潔故障解除，以及非專業(yè)人員駕馭空調(diào)系統(tǒng)的運用、操作及簡潔維護。為期一天到三天的培訓(xùn)課程后，進行本公司組織的書面和實踐考核，不及格者接著培訓(xùn)。現(xiàn)場培訓(xùn)：我公司將在交貨安裝之前，以提交的技術(shù)手冊、安裝手冊等竣工資料為依據(jù)，對業(yè)主的工程技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使業(yè)主的工程技術(shù)人員能夠：1、

駕馭系統(tǒng)的初始化和主要參數(shù)的設(shè)定方法；2、對一般性故障進行診斷、定位和解除；3、駕馭系統(tǒng)故障后的復(fù)原方法；4、嫻熟查閱各種系統(tǒng)操作和維護手冊；5、協(xié)作我公司進行系統(tǒng)的維護和故障修復(fù)；

6、指導(dǎo)一般操作人員的工作。培訓(xùn)內(nèi)容：空調(diào)各系統(tǒng)的基本原理各系統(tǒng)的操作各系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)定和修改各系統(tǒng)的維護為滿足培訓(xùn)要求，培訓(xùn)的工作人員應(yīng)進行定期考察和最終考試。培訓(xùn)安排細微環(huán)節(jié)在具體設(shè)計階段提交給用戶并獲得認可。培訓(xùn)時間：為期一天到三天（依據(jù)用戶實際需求）投標人代表簽字：_________________________單位蓋章：__________________致：河南省新鄭金芒果實業(yè)總公司本公司本著“高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格、貼心服務(wù)”的理念和負責、公開的原則向貴方慎重承諾如下：

一、產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和運用說明書，以確保用戶能正確運用我公司產(chǎn)品。

二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標準生產(chǎn)和檢驗，不合格的產(chǎn)品決不出廠。

保證嚴格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個月以內(nèi)（以先到者為限），若買方能夠證明產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與運用；能夠證明產(chǎn)品本身確有設(shè)計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費

召回修理，更換或按訂貨價全額退款。

三、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)作出

處理看法。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，并做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員不撤離。對每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。

四、在任何情形下，本公司均不擔當因缺陷產(chǎn)品修理，更換而導(dǎo)致的勞務(wù)、材料、設(shè)

備、工程或其他相關(guān)的連帶費用。本公司此項產(chǎn)品售后服務(wù)承諾可以代替其他明示或示意形式產(chǎn)品質(zhì)量擔保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責任。

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售后服務(wù)宗旨

我們的服務(wù)宗旨是“讓客戶滿足”。

我們將不斷地向客戶供應(yīng)幫助和有關(guān)技術(shù)服務(wù)詢問。我們力求使客戶滿足。在設(shè)備運用過程中，我公司將派技術(shù)人員進行全程技術(shù)支持，解決運用中與其它安裝技術(shù)協(xié)作問題，對產(chǎn)品安裝和應(yīng)用供應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)。

設(shè)備安裝完工后，我司將負責測試和調(diào)試，并保證設(shè)備達到優(yōu)良標準。在設(shè)備驗收時，將供應(yīng)設(shè)備運用有關(guān)的技術(shù)檔案資料。

對于本公司的設(shè)備產(chǎn)品，我公司承諾依據(jù)產(chǎn)品廠家供應(yīng)的保修期供應(yīng)相應(yīng)時間的產(chǎn)品保修期；

對設(shè)備供應(yīng)一年的質(zhì)保期期，終身維護；履行合同規(guī)定的其他售后服務(wù)任務(wù)。

售后服務(wù)階段劃分

保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)：依據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)階段。保質(zhì)期外的售后服務(wù)：保質(zhì)期外的售后服務(wù)階段。該階段包括兩種狀況：客戶和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和保質(zhì)期外無服務(wù)合同簽訂兩種狀況。

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保修服務(wù)

對于本公司設(shè)備廠品的管理工作:我們將在工程調(diào)試前派駐維護班組入駐并成立維護點，就近建立維護中心對工程進行支持；設(shè)備廠品維護階段，每月巡查一次。

當接收到報修電話時，按以下修理服務(wù)工作要求進行修理：

1）、修理人員在現(xiàn)場修理時，應(yīng)有明顯標記佩帶工作證，以便認別。

2）、建立修理質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及修理事項均應(yīng)作簡明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運行狀況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對潔具易出現(xiàn)的故障，實行必要的措施防止。

3）、進行定期或不定期的巡查回訪工作，主動征詢管理人員及用戶的看法，發(fā)覺問題剛好處理。

4）、接