管理咨詢公司的角色

有所為，有所不為管理咨詢公司的角色本文根據(jù)《北大商業(yè)評(píng)論》2005年1-2月合刊《管理咨詢的“能”與“不能”》（作者：王佑）整理而得1第一頁(yè)，共十六頁(yè)。旁觀者清：有限參與原則驅(qū)動(dòng)下的咨詢實(shí)踐咨詢顧問(wèn)應(yīng)該與客戶保持距離－顧問(wèn)在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展工作的指導(dǎo)原則這個(gè)工作指導(dǎo)原則最早是由麥肯錫公司的創(chuàng)始人麥肯錫提出的。麥肯錫先生在創(chuàng)建了自己的咨詢公司后，還親自參與了芝加哥一家百貨公司的日常經(jīng)營(yíng)和管理，然而由于他本人的經(jīng)營(yíng)失誤和與他人的經(jīng)營(yíng)理念不和，他也并沒(méi)有扭轉(zhuǎn)這家百貨公司經(jīng)營(yíng)局面。麥肯錫本人也因此而勞累成疾，與世長(zhǎng)辭。他在臨終前諄諄教導(dǎo)他的顧問(wèn)隊(duì)伍：永遠(yuǎn)不要插手客戶的內(nèi)部事務(wù)。這句話被咨詢公司當(dāng)成基本的生存之道，也是眾多咨詢顧問(wèn)恪守的職業(yè)信條。2第二頁(yè)，共十六頁(yè)。與客戶保持距離給咨詢公司帶來(lái)的好處第一，顧問(wèn)把方案實(shí)施和決策的風(fēng)險(xiǎn)留給了企業(yè)。不管咨詢方案如何，最終的實(shí)施程度、實(shí)施時(shí)機(jī)和實(shí)施內(nèi)容都是由企業(yè)來(lái)把握的，這樣不論實(shí)施的效果如何，咨詢公司都可以從企業(yè)全身而退。第二，顧問(wèn)可以把精力更多的投諸于單純的管理研究和分析之中，可以把方案制訂得更加嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)，而不用考慮內(nèi)部紛雜的不同意見(jiàn)。第三，這種實(shí)施準(zhǔn)則確保了顧問(wèn)不會(huì)在企業(yè)內(nèi)部陷得太深，確保咨詢項(xiàng)目按期結(jié)束和完成。第四，這種原則對(duì)于咨詢公司了解不同的企業(yè)和行業(yè)，迅速積累咨詢經(jīng)驗(yàn)而言是非常重要的。3第三頁(yè)，共十六頁(yè)。有限參與職業(yè)原則下咨詢顧問(wèn)和企業(yè)看待問(wèn)題的角度咨詢顧問(wèn)往往更加從一個(gè)科學(xué)的、項(xiàng)目的角度來(lái)看待需要解決的問(wèn)題；而企業(yè)則往往更是從藝術(shù)的，運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的角度來(lái)看待管理問(wèn)題。咨詢顧問(wèn)更為關(guān)心的是方案在邏輯上是否嚴(yán)謹(jǐn)，方案的假設(shè)是否正確，項(xiàng)目能否按期完成，是否符合項(xiàng)目目標(biāo)；企業(yè)關(guān)心的是怎么樣能把問(wèn)題順利的解決，這里面可能需要更多的時(shí)間、更好的耐心、更佳的實(shí)施時(shí)機(jī)等等。如果雙方能彼此相互理解彼此分析和處理問(wèn)題的環(huán)境，那么項(xiàng)目可能就會(huì)很順利，雙方可能是一個(gè)皆大歡喜的美好結(jié)局。4第四頁(yè)，共十六頁(yè)。PPT內(nèi)容概述有所為，有所不為。咨詢顧問(wèn)應(yīng)該與客戶保持距離－顧問(wèn)在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展工作的指導(dǎo)原則。第三，這種實(shí)施準(zhǔn)則確保了顧問(wèn)不會(huì)在企業(yè)內(nèi)部陷得太深，確保咨詢項(xiàng)目按期結(jié)束和完成。咨詢顧問(wèn)不是員工，不能指望顧問(wèn)來(lái)推動(dòng)方案的實(shí)施。在管理咨詢的項(xiàng)目中，咨詢公司往往強(qiáng)調(diào)和企業(yè)共同組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，共同來(lái)完成咨詢方案。這樣做的目的也是確保未來(lái)項(xiàng)目方案的實(shí)施和落實(shí)過(guò)程中，企業(yè)方面可以將方案落實(shí)并加以推動(dòng)。咨詢顧問(wèn)不是法官，不能指望顧問(wèn)來(lái)解決企業(yè)內(nèi)部的分歧。由于管理咨詢項(xiàng)目往往涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、績(jī)效、流程、IT等很多方面，因此難免會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)部的不同利益，不同想法。咨詢顧問(wèn)不是牧師，不能指望顧問(wèn)來(lái)改變企業(yè)的文化。因此，通過(guò)一次管理咨詢項(xiàng)目，企業(yè)的員工可以從多方面來(lái)接觸和了解顧問(wèn)，同時(shí)咨詢項(xiàng)目也會(huì)為企業(yè)帶來(lái)新的管理理念，為管理者和員工開(kāi)拓管理和經(jīng)營(yíng)思路。通過(guò)這些方法，可以迅速幫助顧問(wèn)界定問(wèn)題，分析問(wèn)題，并提出問(wèn)題的解決方案。15第五頁(yè)，共十六頁(yè)。咨詢的短板咨詢顧問(wèn)不是先知，不能規(guī)避經(jīng)營(yíng)和決策的風(fēng)險(xiǎn)

人面臨的選擇的時(shí)候往往是最為困惑的，特別是這種選擇所帶來(lái)的不確定性很大時(shí)，往往能夠希望能夠找到指引未來(lái)的方向，因此就會(huì)求助于他人，聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)。企業(yè)在經(jīng)驗(yàn)過(guò)程中發(fā)揮決策和主導(dǎo)作用的同樣是人。這種抉擇是始終伴隨著企業(yè)的發(fā)展過(guò)程的，但是如果想通過(guò)尋求咨詢公司的幫助來(lái)科學(xué)的預(yù)測(cè)未來(lái)，規(guī)避經(jīng)驗(yàn)和決策的風(fēng)險(xiǎn)是不可能的。咨詢顧問(wèn)在決策中只能起到協(xié)助企業(yè)進(jìn)行邏輯和數(shù)據(jù)分析，盡量降低風(fēng)險(xiǎn)的作用。

6第六頁(yè)，共十六頁(yè)。咨詢的短板咨詢顧問(wèn)不是經(jīng)營(yíng)者，不能替代企業(yè)的決策咨詢顧問(wèn)不同于企業(yè)的管理者和經(jīng)營(yíng)者。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理者不但承擔(dān)著企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)也從企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)中收益；企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該是一個(gè)能夠從大局思考的人，善于把握機(jī)會(huì)的人。而作為顧問(wèn)而言，顧問(wèn)更多的是對(duì)具體問(wèn)題的解決負(fù)責(zé)，顧問(wèn)擅長(zhǎng)的是就具體的問(wèn)題開(kāi)展理性的邏輯分析，不帶有感情的提供決策意見(jiàn)。如果把問(wèn)題的決策權(quán)力托付給咨詢顧問(wèn)，那么如果決策失誤或者決策執(zhí)行不力，咨詢公司未來(lái)在品牌方面都會(huì)面臨嚴(yán)重的沖擊；而如果決策是正確的，并且取得了好的執(zhí)行效果的話，咨詢公司也不會(huì)從中得到額外的收益。7第七頁(yè)，共十六頁(yè)。咨詢的短板咨詢顧問(wèn)不是員工，不能指望顧問(wèn)來(lái)推動(dòng)方案的實(shí)施

在管理咨詢的項(xiàng)目中，咨詢公司往往強(qiáng)調(diào)和企業(yè)共同組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，共同來(lái)完成咨詢方案。這樣做的目的也是確保未來(lái)項(xiàng)目方案的實(shí)施和落實(shí)過(guò)程中，企業(yè)方面可以將方案落實(shí)并加以推動(dòng)。

首先，咨詢方案的落實(shí)是需要很長(zhǎng)一個(gè)階段的。但是在這個(gè)階段中，顧問(wèn)往往不會(huì)一直參與。其次，顧問(wèn)由于其外部身份，往往難以被賦予相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)力，難以有效處理在方案推動(dòng)過(guò)程中遇到的各種阻力。最后，一個(gè)項(xiàng)目?jī)H僅歷時(shí)數(shù)月，顧問(wèn)往往難以理解企業(yè)的文化和內(nèi)部的人員關(guān)系，在方案的推動(dòng)過(guò)程中也容易陷入被動(dòng)。

8第八頁(yè)，共十六頁(yè)。咨詢的短板咨詢顧問(wèn)不是法官，不能指望顧問(wèn)來(lái)解決企業(yè)內(nèi)部的分歧

盡管企業(yè)和咨詢公司都不愿意承認(rèn)，但是不可否認(rèn)的是很多咨詢項(xiàng)目在某種程度上都涉及到了處理企業(yè)的內(nèi)部紛爭(zhēng)。公司政治是任何一個(gè)企業(yè)也同樣存在的問(wèn)題，只是這種問(wèn)題表現(xiàn)的程度不同而已。由于管理咨詢項(xiàng)目往往涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、績(jī)效、流程、IT等很多方面，因此難免會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)部的不同利益，不同想法。很多企業(yè)也想通過(guò)聘請(qǐng)管理咨詢顧問(wèn)來(lái)協(xié)調(diào)解決企業(yè)的內(nèi)部的決策分歧。但是這種項(xiàng)目很大程度上都會(huì)給咨詢公司和企業(yè)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于企業(yè)而言，即使由于通過(guò)咨詢公司的協(xié)調(diào)和內(nèi)部工作，形成了某種折中方案，但是到了方案的落實(shí)和實(shí)施過(guò)程中，如果沒(méi)有強(qiáng)有力的執(zhí)行和推動(dòng)，這些方案可能也僅僅是一紙空文。

9第九頁(yè)，共十六頁(yè)。咨詢的短板咨詢顧問(wèn)不是牧師，不能指望顧問(wèn)來(lái)改變企業(yè)的文化

企業(yè)的文化對(duì)企業(yè)的影響產(chǎn)生在多個(gè)層面，從業(yè)務(wù)的發(fā)展到內(nèi)部管理的規(guī)范性，從員工的工作態(tài)度到產(chǎn)品的特征。然而企業(yè)文化的形成也是非常復(fù)雜和漫長(zhǎng)的。就像人的性格一樣，企業(yè)文化和企業(yè)的歷史、管理層的意識(shí)、員工的文化背景密切相關(guān)，特別是和企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格和處事態(tài)度密切相關(guān)。這其中很多因素的改變不是一朝一夕所能完成的，不能指望通過(guò)一個(gè)短期的咨詢項(xiàng)目徹底轉(zhuǎn)變企業(yè)的文化。咨詢顧問(wèn)可能給企業(yè)帶來(lái)的僅僅是一些清新空氣而已。10第十頁(yè)，共十六頁(yè)。咨詢的短板咨詢只是一個(gè)項(xiàng)目，不能指望通過(guò)咨詢改變企業(yè)的一切

很多第一次尋求咨詢公司幫助的企業(yè)，往往都對(duì)咨詢公司抱有一種非常美好的憧憬。認(rèn)為咨詢顧問(wèn)都具有很高的學(xué)歷，同時(shí)也具有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，看過(guò)很多不同的企業(yè)，非常希望把顧問(wèn)所有的經(jīng)驗(yàn)都帶到自身的企業(yè)中來(lái)。因此在確定項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)的時(shí)候，往往希望大而全，希望通過(guò)一個(gè)項(xiàng)目把困惑企業(yè)多年的問(wèn)題都能找到答案。但是咨詢顧問(wèn)的確很難肩負(fù)這樣的任務(wù)和角色。世界上沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)是完美的，任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)有這樣或那樣的問(wèn)題，只不過(guò)是問(wèn)題表現(xiàn)的程度不同而已。這些問(wèn)題的產(chǎn)生源于企業(yè)不斷變化的外部環(huán)境、內(nèi)部的人員、文化等等諸多原因。讓顧問(wèn)通過(guò)一個(gè)項(xiàng)目在短期內(nèi)提出解決方案實(shí)在是勉為其難。

11第十一頁(yè)，共十六頁(yè)。咨詢的作用協(xié)助企業(yè)管理者認(rèn)清企業(yè)當(dāng)前最重要的管理問(wèn)題管理咨詢的最重要的作用是可以幫助企業(yè)對(duì)關(guān)鍵的管理問(wèn)題進(jìn)行全面的梳理和分析。咨詢顧問(wèn)在分析企業(yè)的管理問(wèn)題時(shí)，會(huì)進(jìn)行了大量的調(diào)研和訪談，同時(shí)也會(huì)對(duì)比其他企業(yè)的做法和經(jīng)驗(yàn)，全面的分析和梳理企業(yè)的關(guān)鍵管理問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析和論證。對(duì)這些問(wèn)題的論證將有助于企業(yè)的高層管理人員對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和問(wèn)題有更全面的、清醒的認(rèn)識(shí)，也能知道企業(yè)自身與其他先進(jìn)企業(yè)之間的差價(jià)。12第十二頁(yè)，共十六頁(yè)。咨詢的作用印證高層管理人員的想法，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)

管理咨詢顧問(wèn)在開(kāi)展咨詢項(xiàng)目的時(shí)候往往會(huì)提出自己的觀點(diǎn)和建議。這種外部的、客觀的觀點(diǎn)對(duì)于企業(yè)高層管理人員是非常重要的。特別是當(dāng)企業(yè)的高層管理人員對(duì)當(dāng)前的管理問(wèn)題感到困惑，無(wú)從下手的時(shí)候；或者對(duì)于這些管理問(wèn)題只是有一個(gè)隱約的想法，不知道從何處著手加以解決的時(shí)候，顧問(wèn)提出的方案往往觀點(diǎn)更加鮮明，方案更加嚴(yán)謹(jǐn)而具體。企業(yè)的高層管理人員可以從中吸取合理的觀點(diǎn)，并對(duì)方案提出完善的意見(jiàn)。

此外，通過(guò)顧問(wèn)在企業(yè)內(nèi)部的廣泛溝通，企業(yè)的高層管理人員也可以全面了解內(nèi)部的不同意見(jiàn)，并通過(guò)顧問(wèn)的溝通來(lái)盡可能的達(dá)成共識(shí)，為方案的最終落實(shí)和執(zhí)行奠定基礎(chǔ)。

13第十三頁(yè)，共十六頁(yè)。咨詢的作用借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作模式

廣泛了解其他企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)踐恐怕是每個(gè)咨詢公司都在大力宣傳的賣(mài)點(diǎn)了，而管理咨詢公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力也就來(lái)源于這些最佳實(shí)踐的案例。通過(guò)對(duì)這些最佳案例的總結(jié)和分析，咨詢顧問(wèn)往往能迅速地了解這個(gè)行業(yè)的一些共性的管理和業(yè)務(wù)問(wèn)題，同時(shí)也能對(duì)尋求幫助的企業(yè)制訂出合理有效的咨詢方案。

而相比之下，企業(yè)由于競(jìng)爭(zhēng)、成本、法律等方面的原因很難了解到其他企業(yè)的如何處理和解決目前自己所困惑的問(wèn)題的。而咨詢公司恰恰提供了這樣的一個(gè)平臺(tái)，使得企業(yè)可以全面了解、學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)模式。

14第十四頁(yè)，共十六頁(yè)。咨詢的作用為企業(yè)帶來(lái)新的觀念，開(kāi)拓管理者和員工的管理和經(jīng)營(yíng)思路

由于咨詢顧問(wèn)每天都在分析和解決不同企業(yè)的復(fù)雜和棘手的管理問(wèn)題，因此顧問(wèn)往往具有開(kāi)拓的眼界，豐富的管理知識(shí)以及有效的工作方法。因此，通過(guò)一次管理咨詢項(xiàng)目，企業(yè)的員工可以從多方面來(lái)接觸和了解顧問(wèn)，同時(shí)咨詢項(xiàng)目也會(huì)為企業(yè)帶來(lái)新的管理理念，為管理者和員工開(kāi)拓管理和經(jīng)營(yíng)思路。

15第十五頁(yè)，共十六頁(yè)。咨詢的作用為企業(yè)帶來(lái)新的管理工具和分析方法

由于咨詢顧問(wèn)往往通過(guò)項(xiàng)目方式來(lái)解決企業(yè)的具體的管理問(wèn)題，而要在既定的時(shí)間內(nèi)來(lái)完成對(duì)這些復(fù)