商場(chǎng)調(diào)研策劃方案

商場(chǎng)調(diào)研策劃方案contents目錄調(diào)研目的調(diào)研內(nèi)容調(diào)研方法調(diào)研實(shí)施調(diào)研結(jié)果分析調(diào)研后續(xù)工作01調(diào)研目的通過調(diào)研了解目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，為商場(chǎng)定位和產(chǎn)品選擇提供依據(jù)。確定目標(biāo)市場(chǎng)挖掘潛在需求監(jiān)測(cè)市場(chǎng)變化發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)需求和消費(fèi)者痛點(diǎn)，為商場(chǎng)創(chuàng)新和差異化發(fā)展提供方向。及時(shí)掌握市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為商場(chǎng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略提供參考。030201了解市場(chǎng)需求通過調(diào)研了解消費(fèi)者的年齡、性別、收入、消費(fèi)習(xí)慣等特征，為商場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供支持。消費(fèi)者畫像分析消費(fèi)者在購(gòu)買決策過程中的心理和行為特點(diǎn)，為商場(chǎng)優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)提供依據(jù)。購(gòu)買決策過程了解消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的滿意度和忠誠(chéng)度，為商場(chǎng)改進(jìn)服務(wù)和提升口碑提供方向。消費(fèi)者滿意度分析消費(fèi)者行為

評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)手經(jīng)營(yíng)狀況了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、產(chǎn)品線、價(jià)格策略等，為商場(chǎng)制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供參考。對(duì)手優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為商場(chǎng)揚(yáng)長(zhǎng)避短、發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)提供依據(jù)。市場(chǎng)占有率了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)地位，為商場(chǎng)提升市場(chǎng)占有率提供方向。02調(diào)研內(nèi)容評(píng)估商場(chǎng)的布局是否合理，各區(qū)域劃分是否清晰，便于顧客尋找所需商品。商場(chǎng)布局檢查商場(chǎng)的衛(wèi)生狀況，包括地面清潔、衛(wèi)生間清潔等，以評(píng)估顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。衛(wèi)生狀況檢查商場(chǎng)的各項(xiàng)設(shè)施，如照明、空調(diào)、電梯等，確保設(shè)施運(yùn)行正常，為顧客提供舒適的購(gòu)物環(huán)境。設(shè)施狀況評(píng)估商場(chǎng)的停車設(shè)施，包括停車位數(shù)量、停車場(chǎng)的標(biāo)識(shí)等，以方便顧客停車。停車設(shè)施商場(chǎng)環(huán)境調(diào)研商品種類商品價(jià)格品牌與供應(yīng)商促銷活動(dòng)商品種類與價(jià)格調(diào)研01020304調(diào)查商場(chǎng)內(nèi)商品種類的豐富程度，是否滿足不同顧客的需求。比較商場(chǎng)內(nèi)商品價(jià)格與市場(chǎng)價(jià)格的差異，評(píng)估商場(chǎng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。了解商場(chǎng)內(nèi)品牌和供應(yīng)商的情況，包括知名品牌數(shù)量、獨(dú)家代理品牌等。調(diào)查商場(chǎng)的促銷活動(dòng)情況，包括活動(dòng)頻率、優(yōu)惠幅度等，以評(píng)估商場(chǎng)的營(yíng)銷策略。通過問卷調(diào)查或訪談方式，了解顧客在商場(chǎng)的購(gòu)物體驗(yàn)，包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、結(jié)賬流程等。購(gòu)物體驗(yàn)顧客忠誠(chéng)度顧客反饋渠道顧客需求與期望調(diào)查顧客對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，包括是否愿意再次光顧、推薦給他人等。了解顧客對(duì)商場(chǎng)的反饋渠道是否暢通，包括投訴和建議的受理情況。通過調(diào)研了解顧客對(duì)商場(chǎng)的需求和期望，為商場(chǎng)的改進(jìn)提供依據(jù)。消費(fèi)者滿意度調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析識(shí)別商場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括同類型的商場(chǎng)、電商等。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，以便取長(zhǎng)補(bǔ)短。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)，以便在競(jìng)爭(zhēng)中凸顯自己的優(yōu)勢(shì)。關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，包括新開張、促銷活動(dòng)等，以便及時(shí)調(diào)整自己的策略。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手劣勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)03調(diào)研方法通過問卷調(diào)查，可以覆蓋商場(chǎng)的各個(gè)區(qū)域和各類消費(fèi)者，收集到全面的數(shù)據(jù)。調(diào)研范圍問卷可以包含消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣、品牌偏好、對(duì)商場(chǎng)的評(píng)價(jià)和建議等內(nèi)容，有助于了解消費(fèi)者的需求和期望。調(diào)研內(nèi)容問卷調(diào)查實(shí)地觀察能夠直觀地了解商場(chǎng)的布局、陳列、客流量等情況，有助于發(fā)現(xiàn)潛在的問題和機(jī)會(huì)。觀察商場(chǎng)的顧客流量、顧客行為、品牌分布等，分析商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)狀況和顧客體驗(yàn)。實(shí)地觀察調(diào)研重點(diǎn)調(diào)研優(yōu)勢(shì)調(diào)研目的通過訪談，可以深入了解消費(fèi)者的購(gòu)物動(dòng)機(jī)、品牌選擇背后的原因，以及他們對(duì)商場(chǎng)的期望和意見。訪談對(duì)象可以包括商場(chǎng)的員工、顧客、周邊居民等，從不同角度獲取對(duì)商場(chǎng)的評(píng)價(jià)和建議。訪談04調(diào)研實(shí)施確定調(diào)研的商場(chǎng)地理位置，包括城市、區(qū)域、街道等，以便了解其所在地的商業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)情況。商場(chǎng)地理位置根據(jù)調(diào)研目的，確定需要調(diào)研的商場(chǎng)類型，如綜合商場(chǎng)、購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)等，以便了解不同類型的商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況和特點(diǎn)。商場(chǎng)類型確定調(diào)研對(duì)象，包括商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、品牌商等，以便了解不同角度的觀點(diǎn)和需求。調(diào)研對(duì)象確定調(diào)研范圍問卷格式設(shè)計(jì)確定問卷的格式，包括單選、多選、填空等題型，以便收集到客觀、有效的數(shù)據(jù)。問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)根據(jù)調(diào)研目的和對(duì)象，設(shè)計(jì)問卷內(nèi)容，包括商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況、消費(fèi)者行為、品牌商合作意向等方面的問題。問卷試測(cè)在小范圍內(nèi)進(jìn)行問卷試測(cè)，收集反饋意見，對(duì)問卷進(jìn)行修改和完善。設(shè)計(jì)調(diào)研問卷根據(jù)調(diào)研目的和資源限制，確定合理的樣本數(shù)量，以保證調(diào)研結(jié)果的代表性和準(zhǔn)確性。樣本數(shù)量確定根據(jù)調(diào)研范圍和對(duì)象，合理分布樣本，確保樣本的多樣性和廣泛性。樣本分布確定樣本數(shù)量對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、品牌商等進(jìn)行實(shí)地訪問，收集第一手資料和反饋意見。實(shí)地訪問通過實(shí)地訪問、問卷調(diào)查等方式收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，包括文字、圖片、視頻等資料。數(shù)據(jù)收集對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，形成調(diào)研報(bào)告和數(shù)據(jù)可視化結(jié)果。調(diào)研結(jié)果整理實(shí)地調(diào)研05調(diào)研結(jié)果分析數(shù)據(jù)收集確保調(diào)研數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、篩選和清洗。統(tǒng)計(jì)分析運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性和推斷性分析，以揭示數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢(shì)。數(shù)據(jù)整理與統(tǒng)計(jì)結(jié)果解讀與呈現(xiàn)可視化展示通過圖表、圖像等形式直觀展示調(diào)研結(jié)果，便于理解和分析。結(jié)果解讀結(jié)合行業(yè)背景和業(yè)務(wù)需求，對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行深入解讀，挖掘其潛在意義和價(jià)值。遵循規(guī)范的報(bào)告格式和語言風(fēng)格，確保報(bào)告的專業(yè)性和可讀性。撰寫規(guī)范組織專家或團(tuán)隊(duì)對(duì)報(bào)告進(jìn)行審核，確保報(bào)告內(nèi)容的準(zhǔn)確性和客觀性。報(bào)告審核調(diào)研報(bào)告撰寫06調(diào)研后續(xù)工作促銷活動(dòng)策劃根據(jù)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者心理，策劃各類促銷活動(dòng)，如折扣、贈(zèng)品等。廣告宣傳策略制定廣告宣傳計(jì)劃，通過各種媒體渠道進(jìn)行廣泛宣傳，提高品牌知名度和市場(chǎng)占有率。目標(biāo)人群定位根據(jù)調(diào)研結(jié)果，明確目標(biāo)消費(fèi)群體，制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略。制定營(yíng)銷策略03商品價(jià)格策略根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系和消費(fèi)者心理，制定合理的商品價(jià)格策略，提高競(jìng)爭(zhēng)力。01商品品類優(yōu)化根據(jù)調(diào)研結(jié)果，調(diào)整商品品類，增加熱銷商品和特色商品的比重。02商品品質(zhì)保障加強(qiáng)商品品質(zhì)監(jiān)管，確保商品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，提高消費(fèi)者滿意度。調(diào)整商品結(jié)構(gòu)員工培訓(xùn)加強(qiáng)員工培訓(xùn)