《運營管理》復(fù)習(xí)題

《運營管理》復(fù)習(xí)題（14.4）

考試題型：

一、單項選擇題：15分二、多項選擇題：10分三、填空題：10分四、名詞解釋：15分

五、簡答題：25分六、論述題：20分七、計算題：5分

第一章緒論

一、單項選擇題

1、有形產(chǎn)品的變換過程通常稱為（B）P2

A.服務(wù)過程B.生產(chǎn)過程C.計劃過程D.管理過程

2、無形產(chǎn)品的變換過程稱為（C）P3

A.管理過程B.計劃過程C.服務(wù)過程D.生產(chǎn)過程

3、創(chuàng)造業(yè)企業(yè)與服務(wù)業(yè)企業(yè)最主要的一個區(qū)別是（A）P6

A.產(chǎn)出的物理性質(zhì)B.與顧客的接觸程度C.產(chǎn)出質(zhì)量的度量D.對顧客需求的響應(yīng)時間

4、運營管理的基本問題不包括（D）P9-I0

A.產(chǎn)出要素管理B.資源要素管理C.環(huán)境要素管理D.信息要素管理

5、企業(yè)經(jīng)營活動中的最主要部份是（C）P13

A.產(chǎn)品研發(fā)B.產(chǎn)品設(shè)計C.生產(chǎn)運營活動D.生產(chǎn)系統(tǒng)的選擇

6、運營是企業(yè)哪項活動的主要環(huán)節(jié)（B）P15

A.增加產(chǎn)值B.創(chuàng)造價值C.提高競爭力D.增加銷售額

7、企業(yè)之間的競爭最終體現(xiàn)在（B）P17

A.產(chǎn)品的價格B.運營過程的結(jié)果C.資金實力D.行業(yè)發(fā)展前景

二、多項選擇題

1、服務(wù)運營管理的特殊性體現(xiàn)在（）ACDEP6-8

A.設(shè)施規(guī)模較小B.質(zhì)量易于度量C.對顧客需求的響應(yīng)時間短

D.產(chǎn)出不可儲存E.可服務(wù)于有限區(qū)域范圍內(nèi)

2、產(chǎn)出要素管理包括的內(nèi)容有（）ABCEP9-10

A.質(zhì)量B.時間C.成本D.包裝E.服務(wù)

3、資源要素的管理包括的內(nèi)容主要有（）BCDP10-11

A.環(huán)境要素管理B.信息管理C.人員管理

D.物料管理E.成本管理

4、運營管理中的決策內(nèi)容包括（）ABDP13

A.運營戰(zhàn)略決策B.運營系統(tǒng)運行決策C.運營組織決策

D.運營系統(tǒng)設(shè)計決策E.營銷決策

5、企業(yè)經(jīng)營的基本職能有（）ABCDEP16

A.財務(wù)管理B.技術(shù)管理C.運營管理

D.營銷管理E.人力資源管理

6、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力，很大程度上取決于運作管理的績效，即（）ACDEP17

A.降低成本B.品種齊全C.控制質(zhì)量

D.保證時間E.服務(wù)周到

7、下列哪些因素使現(xiàn)代企業(yè)面臨著一種與過去截然不同的境界（）ABCDP19

A.競爭B.技術(shù)C.市場需求D.全球化E.領(lǐng)導(dǎo)

三、填空題

1、運營活動是一個（“投入一變換T產(chǎn)出“）的過程。P2

2、運營活動的產(chǎn)出包括兩大類；（有形產(chǎn)品）和（無形產(chǎn)品）。P2

3、運營活動的中間變換過程也就是勞動過程、（價值增值）過程。P2

4、運營活動的中間變換過程既包括一個物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程，也包括一個（管理過程）。P2

1

5、企業(yè)運營管理有兩大對象：（運營過程）和（運營系統(tǒng)）。P5

6、運營管理的目標可以用一句話來概括：“在需要的時候，以（適宜的價格），向顧客提供具有

適當(dāng)質(zhì)量的（產(chǎn)品和服務(wù)）。P9

7、運營過程提供的產(chǎn)品必須有一定的使用價值，這種價值主要體現(xiàn)在兩個方面：（產(chǎn)品質(zhì)量）

和產(chǎn)品提供的（適時性）。P9

8、運營決策過程是一種使各項要素（取得平衡）的過程，也稱之為擇優(yōu)過程或者優(yōu)化過程。

P159、企業(yè)之間的競爭最終體現(xiàn)在運營過程的結(jié)果——企業(yè)所提供的（產(chǎn)品和服務(wù)上）。P17

1（）、消費者和用戶只關(guān)心企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)對他們的（效用）。P17

11、運營管理是企業(yè)（競爭力）的關(guān)鍵要素之一。P17

12、隨著全球經(jīng)濟一體化趨勢的加劇，（“全球運營”）成為現(xiàn)代企業(yè)的一個重要課題。P21

四、名詞解釋

1、運營活動P22、運營系統(tǒng)P5

五、簡答題

1、運營管理的對象和任務(wù)。P5-62、產(chǎn)出要素管理包括的內(nèi)容。P9-10

3、運營管理的目標和基本問題。P9-114、資源要素管理包括的內(nèi)容。P10-11

5、運營管理的職能范圍。P126、運營管理中的決策內(nèi)容可分為哪幾個層次？P13

7、運營戰(zhàn)略決策包括的內(nèi)容。P138、運營系統(tǒng)設(shè)計決策包括的內(nèi)容。P13

9、運營系統(tǒng)運行決策包括的內(nèi)容。10、現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境特征。P19

P13六、論述題

1、試述服務(wù)運營管理的特殊性。P6-82、試述創(chuàng)造業(yè)與服務(wù)業(yè)的運營區(qū)別。P8

3、試述運營管理的基本問題。P9-114、試述運營管理的職能范圍和決策內(nèi)容。P12-13

5、試述現(xiàn)代運營管理的新特征。P20-21

第二章運營戰(zhàn)略決策

一、單項選擇題

1、運營戰(zhàn)略屬于（C）P26

A.公司級戰(zhàn)略B.事業(yè)部級戰(zhàn)略C.職能級戰(zhàn)略D.作業(yè)層戰(zhàn)略

2、決定企業(yè)新產(chǎn)品或者新服務(wù)項目的引進、不同品種的組合，以及不同產(chǎn)品的生產(chǎn)進出策略

是

（A）P28

A.產(chǎn)品戰(zhàn)略決策B.產(chǎn)品組合決策C.企業(yè)發(fā)展決策D.企業(yè)創(chuàng)新決策

3、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，單位售價為1200元，單位變動成本為900元，年固定成本為300000元,

則該產(chǎn)品的損益平衡銷售量是（B）P32

A.500B.1000C.1500D.2000

4、從產(chǎn)品的壽命周期開始直至終了向來生產(chǎn)的生產(chǎn)進出策略是（A）P33

A.早進晚出B.晚進早出C.早進早出D.晚進晚出

5,只在產(chǎn)品的投入期和成長期進行生產(chǎn)的生產(chǎn)進出策略是（C）P34

A.早進晚出B.晚進早出C.早進早出D.晚進晚出

6、一個技術(shù)革新能力與研究開辟能力較弱，但是有較優(yōu)越的創(chuàng)造能力、生產(chǎn)應(yīng)變能力和銷售能

力的企業(yè)，通常采取的生產(chǎn)進出策略是（B）P34

A.早進早出B.晚進晚出C.早進晚出D.晚進早出

7、學(xué)習(xí)曲線表示的是（B）P35

A.單位產(chǎn)品的間接勞動時間和積累產(chǎn)量之間的關(guān)系

B.單位產(chǎn)品的直接勞動時間和積累產(chǎn)量之間的關(guān)系

C.單位產(chǎn)品的必要勞動時間和積累產(chǎn)量之間的關(guān)系

D.單位產(chǎn)品的剩余勞動時間和積累產(chǎn)量之間的關(guān)系

8、學(xué)習(xí)曲線的基本規(guī)律表明，生產(chǎn)第n+1個產(chǎn)品所需的直接勞動時間總是（D）P37

A.多于第n+1個B.多于第n個C.少于第n+1個D.少于第n個

2

9、學(xué)習(xí)曲線的基本規(guī)律表明，生產(chǎn)數(shù)量每增加一倍，所需直接勞動時間（A）P37

A.減少一個固定的百分比B.減少一個可變的百分比

C.增加一個固定的百分比D.增加一個可變的百分比

10、企業(yè)從目前所從事的生產(chǎn)階段進一步向生產(chǎn)的前一階段發(fā)展，稱為（A）

A.向后集成B.向前集成C.向上集成D.橫向集成

二、多項選擇題

1、普通來說，企業(yè)的戰(zhàn)略可以劃分的層次有（）BDEP25

A.公司發(fā)展戰(zhàn)略B.公司級經(jīng)營戰(zhàn)略C.公司營銷戰(zhàn)略

D.事業(yè)部級戰(zhàn)略E.職能級戰(zhàn)略

2、影響運營戰(zhàn)略制定的因素有（）ABCDEP26-27

A.市場需求及其變化B.技術(shù)進步C.企業(yè)整體經(jīng)營目標

D.供應(yīng)市場E.各部門職能戰(zhàn)略

3、進行產(chǎn)品組合決策時需要考慮的條件有（）ACDP29-30

A.市場條件B.企業(yè)設(shè)備條件C.生產(chǎn)運營條件

D.財務(wù)條件E.人員條件

4、生產(chǎn)進出策略主要包括（）ACDP33-34

A.早進晚出B.晚進早出C.早進早出D.晚進晚出E.時進時出

5、企業(yè)根據(jù)自身條件可以確定的競爭重點包括（）ABDEP43-44

A.成本B.時間C.空間D.柔性E.質(zhì)量

6、企業(yè)在時間上的競爭重點包括（）ABEP45

A.按時交貨B.新產(chǎn)品的開辟速度C.穩(wěn)定的質(zhì)量

D.顧客化產(chǎn)品與服務(wù)E.快速交貨

7、在下列哪些情況下企業(yè)的競爭優(yōu)勢有可能改變甚至喪失（）ABCEP47

A.新添附加目標B.生產(chǎn)新產(chǎn)品C.給現(xiàn)有產(chǎn)品添加新性能

D.改變目標市場E.競爭環(huán)境己經(jīng)變化，但運營重點未變

三、填空題

1、企業(yè)的戰(zhàn)略可以分為公司級經(jīng)營戰(zhàn)略、（事業(yè)部級戰(zhàn)略）和職能級戰(zhàn)略三層。P25

2、公司級經(jīng)營戰(zhàn)略的任務(wù)是決定企業(yè)組織的（使命）。P25

3、企業(yè)的整體經(jīng)營目標通常是由（企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略）所決定的。P27

4、無論企業(yè)開辟或者生產(chǎn)什么產(chǎn)品，最終都應(yīng)視作所提供的一種（服務(wù)）。P29

5、所謂損益平衡點是指一個量，在該點，全部生產(chǎn)成本等于（全部銷售收入）。P32

6、生產(chǎn)進出策略就是指根據(jù)產(chǎn)品的（市場壽命周期），確定在其整個壽命周期的哪一階段進入

和退出該產(chǎn)品的生產(chǎn)。

7、學(xué)習(xí)效應(yīng)包括兩個階段：（學(xué)習(xí)階段）和（標準階段）。P35

8、學(xué)習(xí)效應(yīng)包括兩種：個人學(xué)習(xí)效應(yīng)和（組織學(xué)習(xí)效應(yīng)）。P35

9、與決定生產(chǎn)什么具有同樣重要意義的另一個問題是決定（如何生產(chǎn)或者運營）。P42

10、一個企業(yè)在自由和公平的市場條件下生產(chǎn)經(jīng)得起市場考驗的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造附加價值，從

而維持和增加企業(yè)實際收入的能力程度，被稱之為（競爭力）。P42

11、運營戰(zhàn)略的重要任務(wù)之一，是確定企業(yè)的競爭重點，哺育并保持其（競爭優(yōu)勢）。P43

12、所謂柔性，是指對應(yīng)（外界變化）的能力。P46

13、柔性包括兩個重點：顧客化產(chǎn)品與服務(wù)和（產(chǎn)量的柔性）。P46

14、企業(yè)運作所包括的環(huán)節(jié)越多，則（縱向集成度）越高，自身的供應(yīng)鏈也越復(fù)雜。P49

15、縱向集成可以分為（向前集成）和（向后集成）兩種。P49

16、企業(yè)從目前所從事的生產(chǎn)階段向接近最終消費市場的方向發(fā)展，也就是說，向供應(yīng)鏈的下游

發(fā)展，稱為（向前集成）。P50

17、企業(yè)也有可能考慮同時向前和向后集成，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的（高度集成控制）。P50

3

18、縱向集成中的向后集成決策時常被稱為（“自制——外購決策”）。P51

四、名詞解釋

1、運營戰(zhàn)略P242、事業(yè)部級戰(zhàn)略P263、產(chǎn)品戰(zhàn)略決策P284、產(chǎn)品組合決策P29

5、損益平衡點P326、生產(chǎn)進出策略P337、學(xué)習(xí)效應(yīng)P358、學(xué)習(xí)曲線P35

9、競爭力P4210、柔性P4611、產(chǎn)量的柔性P4612、向后集成P49

13、向前集成P4914、虛擬集成P54

五、簡答題

1、企業(yè)的戰(zhàn)略層次。P25-26

2、影響運營戰(zhàn)略制定的因素。P26-28

3、產(chǎn)品組合決策的含義及決策時需要考慮的條件。P29、29-30

4、生產(chǎn)進出戰(zhàn)略的含義及其種類。P33、34-35

5、學(xué)習(xí)曲線在制定運營戰(zhàn)略中的應(yīng)用。P40-42

6、企業(yè)的競爭優(yōu)勢有可能改變甚至喪失的情況。P47

7、提高縱向集成度容易帶來的問題。P50

8、提高縱向集成度的益處。P51

六、論述題

1、試述如何確立企業(yè)的競爭重點。P43-46

2、試述縱向集成的利弊。P50-51

第三章運營流程的選擇設(shè)計

一、單項選擇題

1、資本集約度是指在流程設(shè)計中下列哪兩項的有機結(jié)合（）DP63

A.資金和設(shè)備B.資金和人力C.場地和設(shè)備D.人力和設(shè)備

2、流程A采用資本集約度較低的通用設(shè)備，流程B采用資本集約度較高的專用設(shè)備，它們的平

衡生產(chǎn)量是Q。當(dāng)市場需求量是Q時，在何種情況下采用通用設(shè)備（）CP64-65

A.Q>QB.Q=Q,C.Q<QD.Q/Q-

3、流程A采用資本集約度較低的通用設(shè)備；流程B采用資本集約度較高的專用設(shè)備，它們的平

衡生產(chǎn)量是Q，。當(dāng)市場需求量是Q時，在何種情況下采用專用設(shè)備（）AP64-65

A.Q>Q?B.Q=Q*C.Q<Q.D.Q，Q，

4、通常把一個流程中生產(chǎn)節(jié)拍最慢的環(huán)節(jié)叫做（）AP69

A.瓶頸B.節(jié)拍C.工序D.空暇時間

5、工作時間內(nèi)沒有執(zhí)行有效工作任務(wù)的那段時間稱為（）CP69

A.瓶頸B.浪費C.空暇時間D.節(jié)拍

6、生產(chǎn)能力是指一個設(shè)施的（）BP70

A.產(chǎn)出效率B.最大產(chǎn)出率C.產(chǎn)出質(zhì)量D.原料投入率

7、有一個流程1小時生產(chǎn)30個產(chǎn)品，則該流程的節(jié)拍是（）AP68

A.2分鐘B.4分鐘C.1分鐘D.3分鐘

8、某工序的節(jié)拍是每一個30分鐘，則該工序生產(chǎn)能力是每小時（）AP71

A.2個B.3個C.4個D.6個

9、作業(yè)交換時間與批量的關(guān)系是（）AP76

A.無關(guān)B.成正比C.成反比D.有時成正比，有時成反比

10、設(shè)備有效運行時間與批量的關(guān)系是（）BP76

A.無關(guān)B.成正比C.成反比D.有時成正比，有時成反比

11、運營流程分析中最基本、最典型的工具是（）AP78

A.流程圖B.因果圖C.相關(guān)圖D.5W1H分析法

12、在流程圖中，“”用來表示（）BP78

4

A.任務(wù)B.庫存C.檢查D.決策點

二、多項選擇題

1、運營流程包括的基本要素有（）ABCDEP60

A.投入B.產(chǎn)出C.任務(wù)D.庫存E.物流和信息流

2、在流程設(shè)計中需要考慮的重要問題有（）ABCEP63

A.資本集約度B.資源柔性C.顧客參預(yù)

D.人力資源E.資金預(yù)算

3、在不少情況下，流程能力取決于（）ABCDEP71

A.產(chǎn)品品種B.產(chǎn)量及批量的大小C.人力的使用和安排

D.產(chǎn)品品種混合E.設(shè)備維護

4、生產(chǎn)周期是指一批（或者一個）產(chǎn)品從進入流程到出來共需多長期，包括（ABCDE）P73

A.各工序的加工時間B.流程內(nèi)的停滯時間C.流程內(nèi)的等待時間

D.流程內(nèi)的儲藏時間E.流程內(nèi)的搬運時間

5、流程分析與改進的目的可以簡要地概括為（）ACDP77

A.我們現(xiàn)在何處B.為什么在該處C.應(yīng)在何處

D.如何到達該處E.以后在何處

6、流程分析改進的基本步驟有（）ABCDEP77

A.定義B.評價C.分析D.改進E.實施

7、流程分析和改進的工具包括（）ABCP82-84

A.因果圖B.相關(guān)圖C.5W1H分析法D.損益平衡分析法E.分級加權(quán)法

8、流程分析中的“四巧”技術(shù)的內(nèi)容包括（）ABCDEP85

A.重排B.取銷C.結(jié)合D.合并E.簡化

三、填空題

1、運營流程包括的基本要素是投入、產(chǎn)出、任務(wù)、物流和（信息流），以及庫存。

P602、一個流程的產(chǎn)出可以是兩種形態(tài)：（產(chǎn)品）或者（服務(wù)）。P61

3、進入一個流程的物料如果既不是在被執(zhí)行任務(wù)，又不是在被運送，那就是作為（庫存）而存

在。P63

4、運營過程中的設(shè)備成本越高，（資本集約度）也越高。P63

5、所謂資源柔性是指一個運營系統(tǒng)能否靈便對應(yīng)產(chǎn)品（品種變化）和（產(chǎn)量變化）的能力。P64

6、通常要考慮兩種資源柔性：（設(shè)備柔性）和（人員柔性）。P64

7、在進行流程的選擇設(shè)計時，必須考慮可能的預(yù)算以及（投資回報）等財務(wù)問題。P67

8、流程的節(jié)拍是指連續(xù)完成相同的兩個產(chǎn)品之間的（間隔時間）。P68

9、通常把一個流程中生產(chǎn)節(jié)拍（最慢的環(huán)節(jié)）叫瓶頸。P69

10、空暇時間是指工作時間沒有執(zhí)行（有效工作任務(wù)）的那段時間。P69

11、一個設(shè)施的最大產(chǎn)出率稱為（生產(chǎn)能力）。P70

12、一個流程的生產(chǎn)能力取決于流程的（瓶頸）。P70

13、運營流程設(shè)計的一個重要任務(wù)，就是要盡量取得整個流程的平衡，緩解瓶頸，減少（空暇時

間）。P72

14、生產(chǎn)周期的長短與生產(chǎn)的（安排方式）有關(guān)。

15、作業(yè)交換時間與批量的大?。o關(guān)）；而設(shè)備的有效運行時間與批量成（正比）。P76

四、名詞解釋

1、運營流程P582、運營流程的選擇設(shè)計P583、資本集約度P634、資源柔性P64

5、人員柔性P656、流程的節(jié)拍P687、空暇時間P69-708、生產(chǎn)能力P70

9、生產(chǎn)周期P721（）、作業(yè)交換時間P7511、流程圖P78

五、簡答題

1、企業(yè)在哪些情況下需要考慮運營流程的選擇設(shè)計？P58-59

5

2、運營流程的構(gòu)成要素。P60-63

3、運營流程設(shè)計中需要考慮的重要問題。P63

4、運營流程分析改進的基本步驟。P77

第四章工作設(shè)計與工作研究

一、單項選擇題

1、員工的滿意度在很大程度上與下列哪項內(nèi)容有關(guān)（）DP91

A.工資B.勞動時間C.領(lǐng)導(dǎo)信任D.工作方式

2、一個訓(xùn)練有素的人員獨立完成一定工作所需的時間，稱作（）BP92

A.工作設(shè)計B.工作標準C.工作研究D.工作方法

3、制定工作標準的關(guān)鍵是定義（）AP94

A.“正常”的工作速度B.“正?！钡墓ぷ餍?/p>

C.“正?！钡墓ぷ鳝h(huán)境D.“正常”的工作產(chǎn)出

4、對于有限種類的工作單元進行時間研究和建立工作標準，可應(yīng)用于不同種類工作中的相同和

類似的工作單元，這種作業(yè)測定方法是（）BP95

A.時間研究B.標準要素法C.PTS法D.SWOT法

5、將構(gòu)成工作單元的動作分解成若干個基本動作并進行詳細觀測，然后做成基本動作的標準時

間表，這種作業(yè)測定方法是（）DP95

A.觀察法B.標準要素法C.時間研究D.PTS法

6、增加每一個人工作任務(wù)的種類，從而使他們能夠完成一項完整工作的大部份程序，這樣的工

作設(shè)計方法稱作（）BP96

A.工作職務(wù)轉(zhuǎn)換B.工作擴大化C.工作豐富化D.工作復(fù)雜化

7、允許員工定期地輪換所做的工作，給員工提供更豐富、更多樣化的工作內(nèi)容，這樣的工作設(shè)

計方法稱作（）CP97

A.工作擴大化B.工作豐富化C.工作職務(wù)輪換D.工作人性化

8、賦予職工更多的責(zé)任和更多的參預(yù)決策和管理的機會的工作設(shè)計方法是（）CP97

A.工作擴大化B.工作職務(wù)輪換C.工作豐富化D.工作民主化

9、生產(chǎn)運營組織是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，人和設(shè)備、物料等都是系統(tǒng)的投入，既然人也是系統(tǒng)的

投入要素，這個系統(tǒng)就應(yīng)具有（）CPI03

A.系統(tǒng)性B.集合性C.社會性D.整體性

10、最具完整意義的團隊工作方式是（）CP108

A.學(xué)習(xí)型組織B.特定目標式團隊C.自我管理式團隊D.問題解決式團隊

11、工作流程重構(gòu)簡稱為（）BP110

A.PTSB.BPRC.WBSD.TQM

12、BPR（工作流程重構(gòu)）的基本思想是必須徹底改變傳統(tǒng)的（）AP110

A.工作方式B.思維方式C.生產(chǎn)工藝D.銷售模式

二、多項選擇題

1、工作設(shè)計的內(nèi)容包括（）ABCEP90

A.明確一項任務(wù)的作業(yè)過程B.明確工作責(zé)任C.確定分工方式

D.確定工作標準E.規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)和銜接方式

2、工作標準主要合用于（）BDEP92

A.思量性工作B.工作周期短的工作C.復(fù)雜性工作

D.重復(fù)性很強的工作E.動作比較規(guī)律的工作

3、常用的作業(yè)測定方法有（）ACDP95

A.時間研究B.工作研究C.標準要素法

D.PTS法E.工作設(shè)計

6

4、團隊工作方式的特點主要有（）BCEP102

A.最大分工和簡單工作B.較多的智能工作內(nèi)容C.工作人員高素質(zhì)、多技能

D.眾多的從屬關(guān)系E.管理層次少，基層自主性強

5、團隊工作方式的常見形式有（）ABCPl05-108

A.問題解決式團隊B.特定目標式團隊C.自我管理式團隊

D.矩陣型組織E.學(xué)習(xí)型組織

6、BPR的主要方法有（）ABCDEP112-114

A.將數(shù)項工作或者業(yè)務(wù)組合、合并為一B.賦予職工決策拍板的權(quán)力

C.工作流程的各個步驟按其自然順序進行D.為同一工作設(shè)置若干種進行方式

E.盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作

三、填空題

1、工作研究的基本目標是（避免浪費）。P90

2、工作研究所包括的內(nèi)容主要有兩大類：（方法研究）和（時間研究）。P90

3、方法研究主要是通過對現(xiàn)行工作方法的過程和動作進行分析，從中發(fā)現(xiàn)（不合理）的動作或

者

過程，加以改善。P90

4、時間研究的主要內(nèi)容是進行工作測定和（設(shè)定工作標準）。P90

5、工作設(shè)計和研究遵循以（內(nèi)涵）方式提高效率的原則。P91

6、制定工作標準的關(guān)鍵是定義“正?！钡模üぷ魉俣龋?、“正?！钡模寄馨l(fā)揮）。P94

7、工作擴大化是指工作的（橫向擴大）；工作豐富化是指工作的（縱向擴大）。P96、97

8、在自我管理式團隊中包括兩個重要的概念：（員工授權(quán)）和（組織重構(gòu)）。P108

9、團隊工作方式的基本思想是（使全員參預(yù)），從而調(diào)動每一個人的積極性和創(chuàng)造性。P102

10、工作設(shè)計中的社會技術(shù)理論認為，在工作設(shè)計中應(yīng)該把技術(shù)因素與人的行為、（心理）因素

結(jié)合起來考慮。P103

11、隨著新技術(shù)革命和信息時代的到來，以（柔性自動化）為主的生產(chǎn)模式正在成為主流。P103

12、BPR的出發(fā)點是對（勞動分工論）的反思。Pill

四、名詞解釋

1、工作設(shè)計P892、工作研究P903、工作標準P924、工作擴大化P96

5、工作職務(wù)輪換P976、工作豐富化P977、團隊工作方式P1028、員工授權(quán)P108

9、BPR（工作流程重構(gòu)）P110

五、簡答題

1、工作設(shè)計的具體內(nèi)容。P902、企業(yè)中的工作任務(wù)可以分為哪幾種？P90

3、工作研究包括的主要內(nèi)容。P904、泰勒的工作設(shè)計思想。P92

5、工作標準在工作設(shè)計中的作用。P93-946、團隊工作方式的常見形式。P105-108

7、問題解決式團隊的特點和局限性。P1068、特定目標式團隊的組成及其特點。P106-107

9、BPR（工作流程重構(gòu)）的具體方法。P112-114

第五章供應(yīng)鏈管理

一、單項選擇題

1、供應(yīng)鏈管理應(yīng)采用系統(tǒng)觀念，即強調(diào)供應(yīng)鏈的（）CP122

A.系統(tǒng)化管理B.協(xié)調(diào)性管理C.集成化管理D.全面性管理

2、企業(yè)對戰(zhàn)略性物料供應(yīng)商的管理模式是（）AP131

A.戰(zhàn)略火伴關(guān)系B.普通合作關(guān)系C.普通交易關(guān)系D.穩(wěn)定、長期的合作關(guān)系

3、瓶頸物料管理的基本策略是（）BP131

A.“雙贏”策略B.靈便策略C.最低成本策略D.管理成本最小化

4、重要物料的安全庫存量是（）CP131

A.中等B.較高C.較低D.最小化

5、普通物料的訂購批量是（）DP131

7

A.中等B.較大C.較小D.經(jīng)濟批量

7

6、采購量大，本身價值昂貴，其質(zhì)量的好壞對企業(yè)產(chǎn)品會產(chǎn)生重大影響的物料是（）AP131

A.戰(zhàn)略性物料B.重要物料C.瓶頸物料D.普通物料

7、本身的價值可能不太昂貴，但是獲取上有一定難度的物料是（）CP132

A.戰(zhàn)略性物料B.重要物料C.瓶頸物料D.普通物料

8、本身價值昂貴，庫存占用資金大，但是市場供應(yīng)比較充足的物料是（）BP132

A.戰(zhàn)略性物料B.重要物料C.瓶頸物料D.普通物料

二、多項選擇題

1、供應(yīng)鏈管理的主要對象有（）ACDP123

A.物流B.人員流C.信息流D.資金流E.能源流

2、采購管理的主要內(nèi)容有（）ABCDEP128-129

A.接受采購要求或者指示B.選擇供應(yīng)商C.定貨

D.定貨跟蹤E.貨到驗收

3.產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)的原因有（）ABCEP141

A.批量定貨B.多級需求預(yù)測C.價格波動

D.靈便的定價策略E.產(chǎn)品短缺時按比例供應(yīng)的策略

4、利用電子商務(wù)，企業(yè)有可能極大改變（）ADEP149

A.供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)B.供應(yīng)鏈的配送系統(tǒng)C.供應(yīng)鏈的分銷系統(tǒng)

D.供應(yīng)鏈的運行方式E.供應(yīng)鏈中“三種”流的流動方式

三、填空題

1、供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是跨企業(yè)的（集成管理）。P122

2、供應(yīng)鏈管理的重要意義在于：“用信息取代（很費錢的庫存）?！癙124

3、對物料從供應(yīng)商到企業(yè)組織內(nèi)部物理挪移的管理過程是（采購）。P126

4、對物料進行分類可以從兩個方面去考慮：一是物料本身對企業(yè)的（重要程度）；二是供應(yīng)市

場的（復(fù)雜度）。P130

5、分散型配送系統(tǒng)的一個最大好處是可以（更挨近自己的顧客）。P138

6、集中型配送系統(tǒng)的好處是可以使企業(yè)用（更少的庫存）來達到97%的顧客服務(wù)水平。P138

7、需求信息在沿供應(yīng)鏈的傳遞過程中的失真和波動放大是（牛鞭效應(yīng)）產(chǎn)生的根本原因。

P1438、電子商務(wù)是指通過（因特網(wǎng)）而進行商務(wù)交易。P148

四、名詞解釋

1、供應(yīng)鏈P1202、戰(zhàn)略性物料P1303、重要物料P1304、瓶頸物料P130

5、普通物料P1306、牛鞭效應(yīng)P1407、電子商務(wù)P148

五、簡答題

1、供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的原因。P121-1222、供應(yīng)鏈管理的主要對象。P123-125

3、采購管理的主要內(nèi)容。P128-1294、戰(zhàn)略性物料的特點。P131-132

5、普通物料的基本特點。P1336、供應(yīng)商管理競爭模式的普通特征。P134

7、供應(yīng)商管理合作模式的主要特征。P135-1368、產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)的原因。P141-143

9、減小牛鞭效應(yīng)的對策與措施。P143-147

六、論述題

1、試述戰(zhàn)略性物料的采購管理策略組合。P1312、試述瓶頸物料的采購管理策略組合。P1313、

試述重要物料的采購管理策略組合。P1314、試述普通物料的采購管理策略組合。P1315、試

述電子商務(wù)對供應(yīng)鏈績效的影響。P149-154

第六章庫存管理

一、單項選擇題

1、為了對付需求、生產(chǎn)周期或者供應(yīng)周期等可能發(fā)生的不測變化而設(shè)置的一定數(shù)量的庫存是（C）

A.獨立需求庫存B.相關(guān)需求庫存C.安全庫存D.調(diào)節(jié)庫存

2、用于調(diào)節(jié)需求或者供應(yīng)的不均衡、生產(chǎn)速度與供應(yīng)速度不均衡、各個生產(chǎn)階段的產(chǎn)出不均衡

而

8

設(shè)置的庫存是（）DPl60

8

A.獨立需求庫存B.相關(guān)需求庫存C.安全庫存D.調(diào)節(jié)庫存

3、庫存周轉(zhuǎn)慢意味著庫存（）AP166

A.占用資金量大B.庫存管理效率高C.占用資金量小D.庫存保管費用低

4、降低周轉(zhuǎn)庫存的基本策略是（）BP170

A.縮短生產(chǎn)——配送周期B.減小批量

C.定貨量盡量接近于需求量D.使生產(chǎn)速度與需求變化吻合

5,降低調(diào)節(jié)庫存的基本策略是（）DP170

A.縮短生產(chǎn)——配送周期B.減小批量

C.定貨量盡量接近于需求量D.使生產(chǎn)速度與需求變化吻合

6、降低在途庫存的基本策略是（）AP170

A.縮短生產(chǎn)——配送周期B.減小批量

C.定貨量盡量接近于需求量D.使生產(chǎn)速度與需求變化吻合

7、在庫存管理的ABC分類法中，應(yīng)盡可能從嚴控制的是（）AP172

A.A類物品B.B類物品C.C類物品D.B類物品和C類物品

8、那些隨機的、企業(yè)自身不能控制而是由市場所決定的需求產(chǎn)品的庫存稱為（）AP173

A.獨立需求庫存B.相關(guān)需求庫存C.安全庫存D.調(diào)節(jié)庫存

9、獨立需求庫存的一大特點是具有很大的（）AP173

A.不確定性B.確定性C.預(yù)測性D.風(fēng)險性

10、通過連續(xù)觀察庫數(shù)量是否達到再定貨點來實現(xiàn)對獨立需求庫存的監(jiān)控的系統(tǒng)稱為（A）PI80

A.Q系統(tǒng)B.0系統(tǒng)C.P系統(tǒng)D.T系統(tǒng)

11、通過周期性地檢查庫存水平來實現(xiàn)對庫存的補充的獨立需求庫存監(jiān)控系統(tǒng)稱為（C）P180

A.Q系統(tǒng)BQ系統(tǒng)C.P系統(tǒng)D.T系統(tǒng)

12、定期控制系統(tǒng)（P系統(tǒng)）的一個優(yōu)勢是（）AP190

A.以固定的時間間隔補充定貨B.以遞減的時間間隔補充定貨

C.以變化的時間間隔補充定貨D.以遞增的時間間隔補充定貨

二、多項選擇題

1、按在生產(chǎn)過程和配送過程中所處的狀態(tài)，庫存可分為（）BCEP159

A.獨立需求庫存B.原材料庫存C.在制品庫存D.相關(guān)需求庫存E.完成品庫存

2、按庫存的作用分類，庫存可分為（）ABDEP160

A.周轉(zhuǎn)庫存B.安全庫存C.相關(guān)庫存D.調(diào)節(jié)庫存E.在途庫存

3、庫存的作用有（）ABCDEP162

A.能有效地緩解供需矛盾B.改善服務(wù)質(zhì)量C.節(jié)省定貨費用

D.節(jié)省作業(yè)交換費用E.提高人員與設(shè)備的利用率

4、庫存給企業(yè)帶來的不利影響包括（）ACEP163

A.占用大量資金B(yǎng).增加作業(yè)交換費用C.發(fā)生庫存成本

D.降低人員與設(shè)備的利用率E.掩蓋企業(yè)經(jīng)營中存在的問題

5、在庫存管理中具有重要意義的衡量指標是（）ADEPI65

A.平均庫存值B.庫存量C.庫存成本D.可供應(yīng)時間E.庫存周轉(zhuǎn)率

6、定期控制系統(tǒng)（P系統(tǒng)）的優(yōu)勢有（）BCEP190

A.固定補充庫存量B.固定補充間隔C.可以將多個定單組合起來

D.安全庫存較少E.沒必要連續(xù)觀測

7、定量控制系統(tǒng)（Q系統(tǒng)）的優(yōu)勢有（）ACDP190

A.補充間隔是變化的B.補充間隔固定C.有訂購批量折扣

D.安全庫存較少E.沒必要連續(xù)觀測

三、填空題

1、由批量周期性地形成的庫存稱為（周轉(zhuǎn)庫存）。P160

2、周轉(zhuǎn)庫存的大小與定貨的頻率成（反比）。P160

9

3、為了對付需求、生產(chǎn)周期或者供應(yīng)周期等可能發(fā)生的（不測變化）而設(shè)置的一定數(shù)量的庫存

是

（安全庫存）。P160

4、正處于運輸以及停放在相鄰兩個工地之偶爾相鄰兩個組織之間的庫存稱為（在途庫存）。

P1615、按用戶對庫存的需求特性分類，庫存可分為（獨立需求庫存）和（相關(guān)需求庫存）。

P161

6、相關(guān)需求是指與其他需求有內(nèi)在相關(guān)性的需求，根據(jù)這種相關(guān)性，企業(yè)可以精確地計算出它

的需求量和需求時間，是一種（確定型）需求。P161

7、管理學(xué)有一種說法：管理是從（衡量）開始的。P165

8、在庫存管理中有重要意義的衡量指標有三個：（平均庫存值）、（可供應(yīng)時間）和庫存周轉(zhuǎn)率。

9、全部庫存品的價值之和稱為（平均庫存值）。P165

10、通常用平均庫存值除以相應(yīng)時間段內(nèi)單位時間的需求來計算（可供應(yīng)時間）。

P16511,降低調(diào)節(jié)庫存的基本策略是盡量使（生產(chǎn)速度）與（需求變化）相吻合。

P171

12、ABC分類法的基本思想是：按照所控制對象（價值）的不同或者（重要程度）的不同將其分

類，

分別采取不同的管理方法。P172

13、獨立需求庫存是指那些（隨機的）、企業(yè)自身不能控制而是由市場所決定的需求產(chǎn)品的庫存。

14、獨立需求不是企業(yè)本身所能控制的，所以不能像象相關(guān)需求那樣來處理，只能采用（“補充

庫存“）的控制機制。P173

15、經(jīng)濟定貨批量是一個可以使（庫存成本）和（定貨成本）的總和最小的定貨批量。P175

16、定量控制系統(tǒng)的兩個重要控制參數(shù)是（每次定貨量）和（再定貨點）。P182

17、定期控制系統(tǒng)的兩個主要控制參數(shù)是（觀測間隔）和（目標庫存量）。P188

18、定量控制系統(tǒng)（Q系統(tǒng)）的一個優(yōu)勢是可以持有較少的（安全）庫存。P191

四、名詞解釋

1、庫存P1582、周轉(zhuǎn)庫存P1603、安全庫存P1604、調(diào)節(jié)庫存P160

5、在途庫存P1616、獨立需求庫存P1737、經(jīng)濟定貨批量（EOQ）P175

五、簡答題

1、企業(yè)持有庫存的目的。P1582、庫存的分類。P159-161

3、庫存的作用。P162-1634、庫存帶來的弊端。P163

5、庫存管理的衡量指標。P1656、降低周轉(zhuǎn)庫存的基本策略和措施。P170

7、降低安全庫存的基本策略和具體措施。P1708、降低在途庫存的基本策略和措施。P170

9、經(jīng)濟定貨批量模型是基于哪些假設(shè)？P17510、定量控制（Q）系統(tǒng)的工作原理。P180

11、定期控制（P）系統(tǒng)的工作原理。P187

六、論述題

1、試述庫存的利弊。P162-163

2、試述經(jīng)濟定貨批量（EOQ）模型應(yīng)用的意義。P179-180

3、試比較定量控制系統(tǒng)（Q系統(tǒng)）與定期控制系統(tǒng)（P系統(tǒng)）各自的優(yōu)勢。P190

七、計算題

QD

公式：1、庫存總成本=年庫存儲存成本+年訂購成本=HS

（Q：批量，H:單位產(chǎn)品的年庫存儲存成本，D:年需求量，S:每批訂購成本，D/Q:批次）

12DS

2、經(jīng)濟定貨批量：EOQ?———

\H

習(xí)題:

10

1、某商店銷售服裝，每月平均銷售400件，單價180元/件，每次訂購費用100元，單件年庫存

保管費用是單價的20%,為了減少定貨次數(shù)，現(xiàn)在每次定貨量是800件。試分析：（1）該服

裝現(xiàn)在的年庫存總成本是多少？（2）經(jīng)濟定貨批量（EOQ）是多少？

10

解^^02%12

10015000(T￡)

；2領(lǐng)d的

(2)EOQ

18020%

2、某食品廠每年需要采購3000噸面粉用于生產(chǎn)，每次采購定貨手續(xù)費為300元，每噸產(chǎn)品的

年庫存保管成本為20元，請計算該食品廠采購面粉的經(jīng)濟定貨批量EOQ。（300噸）

解:EOQ%

3、某服裝店年銷售服裝2000件，每次訂購費用約250元，單件年庫存保管費用為4元，目前每

次定貨量為400件，試計算該服裝店的年庫存總成本。（2050元）

4002000

解：年庫存總成本2440025。2050（元）

第七章運營活動的組織與計劃

一、單項選擇題

1、按照一定的標準設(shè)計生產(chǎn)的，合用面廣、需求量大的產(chǎn)品是（）CP196

A.專用產(chǎn)品B.批量產(chǎn)品C.通用產(chǎn)品D.裝配產(chǎn)品

2、生產(chǎn)類型可分為大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件小批生產(chǎn)，這是（）CPI97

A.按產(chǎn)品使用性能分類B.按生產(chǎn)工藝特征分類

C.按生產(chǎn)的穩(wěn)定性和重復(fù)性分類D.按產(chǎn)品需求特性分類

3、按產(chǎn)品的需求特性分類，生產(chǎn)類型可分為（）BP198

A.通用產(chǎn)品生產(chǎn)和專用產(chǎn)品生產(chǎn)B.定貨生產(chǎn)和備貨生產(chǎn)

C.流程型生產(chǎn)和加工裝配型生產(chǎn)D.大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件小批生產(chǎn)

4、按顧客的需求特性分類,服務(wù)業(yè)運營可分為（）AP199

A.通用型和專用型B.技術(shù)密集型和人員密集型

C.流程型和加工裝配型D.定貨型和備貨型

5、按運營系統(tǒng)的特性分類,服務(wù)業(yè)運營可分為（）BP199

A.通用型和專用型B.技術(shù)密集型和人員密集型

C.流程型和加工裝配型D.定貨型和備貨型

6、按顧客的需求特性分類,屬于通用型服務(wù)的單位是（）AP199

A.銀行B.醫(yī)院C.律師事務(wù)所D.咨詢公司

7、如果按顧客的需求特性來劃分服務(wù)業(yè)的運營類型，銀行屬于（）CP199

A.技術(shù)密集型B.人員密集型C.通用型D.專用型

8、如果按顧客的需求特性來劃分服務(wù)業(yè)的運營類型，會計事務(wù)所屬于()DP199

A.技術(shù)密集型B.人員密集型C.通用型D.專用型

9、按運營系統(tǒng)的特性分類，屬于技術(shù)密集型的單位是（）BP200

A.學(xué)校B.銀行C.百貨商店D.飯店

10、如果按照運營系統(tǒng)的特性來劃分服務(wù)業(yè)的運營類型，醫(yī)院屬于（)APl99

A.技術(shù)密集型B.人員密集型C.通用型D.專用型

11、如果按照運營系統(tǒng)的特性來劃分服務(wù)業(yè)的運營類型，餐飲業(yè)屬于（)BP199

A.技術(shù)密集型B.人員密集型C.通用型D.專用型

12、根據(jù)企業(yè)所擁有的生產(chǎn)能力和需求預(yù)測對企業(yè)未來較長一段時間內(nèi)的產(chǎn)出內(nèi)容、產(chǎn)出量、勞

動力水平、庫存投資等問題所做的大致性描述是（）DP204

A.主生產(chǎn)計劃B.運營計劃C.物料需求計劃D.綜合計劃

13、MPS指的是（）CP205

A.綜合計劃B.生產(chǎn)大綱C.主生產(chǎn)計劃D.物料需求計劃

11

14、要確定每一具體的最終產(chǎn)品在每一具體時間段內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)量，這樣的計劃是（）CP205

A.綜合計劃B.生產(chǎn)大綱C.主生產(chǎn)計劃D.物料需求計劃

二、多項選擇題

1、按生產(chǎn)的穩(wěn)定性和重復(fù)性分類，生產(chǎn)類型可分為（）ACEP197

A.大量生產(chǎn)B.定貨生產(chǎn)C.成批生產(chǎn)D.備貨生產(chǎn)E.單件小批生產(chǎn)

2、工藝對象專業(yè)化形式的主要優(yōu)點有（）ABDP201

A.有利于充分利用設(shè)備B.便于進行工藝管理C.生產(chǎn)過程連續(xù)性較強

D.產(chǎn)品創(chuàng)造順序有一定彈性E.流動資金占用量小

3、創(chuàng)造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)計劃普通可分為（）ACDP204

A.綜合計劃B.庫存計劃C.主生產(chǎn)計劃D.物料需求計劃E.營銷計劃

4、制定綜合計劃時所要考慮的成本主要包括（）ABC