帶負(fù)顧客與控制策略的離散時(shí)間工作休假排隊(duì)分析的開題報(bào)告

帶負(fù)顧客與控制策略的離散時(shí)間工作休假排隊(duì)分析的開題報(bào)告一、研究背景及意義隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。其中，服務(wù)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，其服務(wù)質(zhì)量更是涉及到消費(fèi)者的生活質(zhì)量和信任度等重大問題。然而，實(shí)際生產(chǎn)中因?yàn)楣ぷ鞣泵蚱渌?，服?wù)提供商難以滿足消費(fèi)者的需求，這便產(chǎn)生了排隊(duì)現(xiàn)象。為提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化經(jīng)營管理和降低消費(fèi)者的不滿度，我們需要從實(shí)際情況出發(fā)，對服務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行綜合考慮，研究其排隊(duì)行為和控制管理策略，進(jìn)一步優(yōu)化排隊(duì)服務(wù)流程，加強(qiáng)對消費(fèi)者的滿意度。另一方面，休假機(jī)制也是企業(yè)管理制度中的一個(gè)重要組成部分。合理的休假安排不僅體現(xiàn)了企業(yè)的人文關(guān)懷，而且有助于員工的身心健康，提高員工的工作積極性和滿意度。然而，在實(shí)際操作中，休假制度可能會影響員工的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和排隊(duì)服務(wù)的質(zhì)量。因此，在研究排隊(duì)服務(wù)時(shí)綜合考慮員工休假的影響，對于建立合理的休假機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量和管理效率具有重要的實(shí)際意義。二、研究內(nèi)容和方法本文致力于研究帶負(fù)顧客與控制策略的離散時(shí)間工作休假排隊(duì)分析，對于優(yōu)化排隊(duì)服務(wù)流程，加強(qiáng)對消費(fèi)者的滿意度具有一定的理論指導(dǎo)意義。具體研究內(nèi)容和方法如下：1.建立排隊(duì)模型。根據(jù)實(shí)際情況，建立離散時(shí)間排隊(duì)模型，考慮到負(fù)顧客（Balking）的出現(xiàn)和員工休假的影響，設(shè)計(jì)合適的排隊(duì)結(jié)構(gòu)，以此為基礎(chǔ)開展后續(xù)研究。2.分析系統(tǒng)狀態(tài)。通過對排隊(duì)模型的分析，確定系統(tǒng)各狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)移概率，并采用馬爾科夫鏈的理論框架進(jìn)行系統(tǒng)穩(wěn)態(tài)概率分析，以期找到系統(tǒng)的穩(wěn)定狀態(tài)和穩(wěn)態(tài)性能指標(biāo)。3.控制策略的設(shè)計(jì)。針對排隊(duì)模型狀態(tài)分析，設(shè)計(jì)相應(yīng)的控制策略。本研究將探索基于時(shí)間片的控制策略，分析不同控制策略對系統(tǒng)性能的影響，并確定最優(yōu)控制策略。4.數(shù)值仿真分析。基于所建立的排隊(duì)模型，利用Matlab等計(jì)算機(jī)工具進(jìn)行數(shù)值仿真分析，驗(yàn)證所得結(jié)論和優(yōu)化控制策略。三、預(yù)期成果1.建立帶負(fù)顧客與控制策略的離散時(shí)間工作休假排隊(duì)模型；2.采用馬爾科夫鏈的理論框架對系統(tǒng)穩(wěn)態(tài)概率進(jìn)行分析；3.設(shè)計(jì)基于時(shí)間片的控制策略，通過數(shù)值仿真驗(yàn)證最優(yōu)策略；4.研究員工休假對排隊(duì)服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的影響，為企業(yè)制定合理的休假機(jī)制提供參考建議。四、研究計(jì)劃及進(jìn)度本研究的計(jì)劃進(jìn)度如下：1.階段一（2020.10~2020.12）：閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，確定研究方向，建立排隊(duì)模型。2.階段二（2021.1~2021.3）：通過分析排隊(duì)模型，確定系統(tǒng)狀態(tài)和穩(wěn)態(tài)性能指標(biāo)。3.階段三（2021.4~2021.6）：設(shè)計(jì)基于時(shí)間片的控制策略，分析不同策略的優(yōu)缺點(diǎn)。4.階段四（2021.7~2021.9）：運(yùn)用Matlab等計(jì)算機(jī)工具進(jìn)行數(shù)值仿真分析，驗(yàn)證所得結(jié)論和確定最優(yōu)控制策略。5.階段五（2021.10~2021.12）：撰寫研究報(bào)告，進(jìn)行答辯。五、可行性分析本研究主要以實(shí)際問題為背景，建立的模型及控制策略有很好的理論價(jià)值和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。本研究在時(shí)間、論文擬定的研