全面質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題庫

全面質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題庫第一篇章：基礎(chǔ)概念和原理第一章:基本概念和原理、填空題:1。質(zhì)量是指一組（固有特性）滿足（要求）的程度。2.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：（產(chǎn)品）、（過程）、或體系與要求相關(guān)的（固有特性）.3。產(chǎn)品質(zhì)量特性包括:性能、（壽命）、可靠性、（安全性）和經(jīng)濟(jì)性。4.服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：（功能性）、時間性、（安全性）、經(jīng)濟(jì)性、（舒適性）和文明性等6個方面。5。產(chǎn)品的壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成（規(guī)定功能）的工作（總時間）。6.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的（時間內(nèi)），在規(guī)定的（條件下）,完成規(guī)定功能的（能力）。7。產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品從（設(shè)計）、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的（成本）和費用方面的特征.8。過程是一組將（輸入）轉(zhuǎn)化為（輸出）的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的（活動）。9。質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足（顧客）需要的質(zhì)量而進(jìn)行的（全部活動）的總和。.質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的（生產(chǎn)）、形成和（實現(xiàn)）過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。.魅力特征是指如果充分的話會使人產(chǎn)生（滿足），但不充分也不會使人產(chǎn)生（不滿）的那些特征。、判斷題：TOC\o"1-5"\h\z1。質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。 （X）2.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。 （X）3。美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點。他指出,“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度.（X）4.從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。 （J）5。由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實質(zhì)上只是相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影TOC\o"1-5"\h\z響著顧客的需要能否得到滿足. （V）.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 （V）.顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個人或團(tuán)體. （X）8。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程型材料。 （V）9.提高質(zhì)量能帶來全社會的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會增加。因為質(zhì)量越高，成本也越高. （X）10。魅力特性是指那些如果充分就會使人產(chǎn)生滿足,不充分就會使人產(chǎn)生不滿的特性. （X）三、選擇題：.產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是（D）。A、性能 B、壽命 C、可靠性 D、經(jīng)濟(jì)性2。服務(wù)質(zhì)量特性中（A）是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛.A、文明性 B、舒適性 C、功能性 D、安全性.那些即使不充分提供也不會使顧客也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是（B）.A、魅力特性 B、必須特性 C、固有特性 D、賦予特性.質(zhì)量概念涵蓋的對象是（D）。A、產(chǎn)品 B、服務(wù) C、過程 D.一切可單獨描述和研究的事物.“適用性”的觀點是由（C）提出來的。A、戴明 B、菲根鮑姆 C、朱蘭 D、休哈特6。（B）是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括.A、質(zhì)量特性 B、質(zhì)量環(huán) C、質(zhì)量圈 D、全面質(zhì)量管理.汽車、機床為（A）產(chǎn)品。A、硬件 B、流程性材料 C、軟件 D、服務(wù)8。（D）質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等有關(guān)社會整體利益方面的要求。A、心理方面的 B、時間方面的 C、安全方面的 D、社會方面的第二章:質(zhì)量管理、填空題：.質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面（指揮和控制）組織的協(xié)調(diào)一致的（活動）。.一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為（質(zhì)量檢驗）階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和（全面質(zhì)量管理）階段。3.ISO8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為“一個組織以（質(zhì)量）為中心，以（全員參與）為基礎(chǔ)，目的在于通過讓（顧客滿意）和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。”.我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即（質(zhì)量策劃）、（質(zhì)量改進(jìn)）和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的..全過程質(zhì)量管理強調(diào)必須體現(xiàn)兩個思想,一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，二是（為顧客服務(wù)的思想）.6。朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲,即（質(zhì)量策劃）、質(zhì)量控制和（質(zhì)量改進(jìn)）。.質(zhì)量策劃致力于制定（質(zhì)量目標(biāo)）并規(guī)定必要的（運行過程）和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。.全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“（事前預(yù)防）"上來；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣埽ㄒ蛩兀?、判斷題：TOC\o"1-5"\h\z1.質(zhì)量檢驗階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。 （J）2。最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國的戴明博士。 （X）.朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個邏輯的過程。 （V）.全面質(zhì)量管理強調(diào)“始于識別顧客的需要,終于滿足顧客的需要”,顧客就是指外部的最終的顧客. （X）5。質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。 （V）6。質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 （X）7。質(zhì)量改進(jìn)意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。 （V）三、選擇題：1。質(zhì)量檢驗的實質(zhì)是（B）。A、事前預(yù)防 B、事后把關(guān) C、全面控制 D、應(yīng)用統(tǒng)計2.（A）的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況.A、全過程 B、全企業(yè) C、全員 D、全面3。菲根鮑姆在（C）年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A、1945 B、1956 C、1961 D、1967.（B）階段質(zhì)量管理的重點主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A、早期質(zhì)量管理 B、統(tǒng)計質(zhì)量控制 C、全面質(zhì)量管理 D、質(zhì)量檢驗.實現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)（A、D）的思想。A、預(yù)防為主、不斷改進(jìn) B、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗 C、加強生產(chǎn)控制 D、為顧客服務(wù)6。朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是（B、C、D）.A、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo) B、評價實際績效 C、將實際績效與質(zhì)量目標(biāo)對比 D、對差異采取措施7.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了（人、B、D）三個階段。A、質(zhì)量檢驗階段 B、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C、質(zhì)量改進(jìn) D、全面質(zhì)量管理服務(wù)8。我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括（A、B、C）.A、全過程的質(zhì)量管理 B、全員的質(zhì)量管理 C、全組織的質(zhì)量管理 D、全方位的質(zhì)量管理第三章：質(zhì)量文化填空題：1。組織文化是指所有成員所共有的（核心價值觀）、信念、（共識）及規(guī)范的組合.2.質(zhì)量文化主要由（物質(zhì)文化層）、制度文化層和（精神文化層）三個層次構(gòu)成。（精神文化層）是質(zhì)量文化的核心層。3。愿景是組織未來（期望）達(dá)到的一種狀態(tài),它為組織提供了一個清晰的圖景，描述了組織正在（向何方去），以及希望成為什么或被看成什么.4。2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容.它們分別是（以顧客為關(guān)注焦點）、領(lǐng)導(dǎo)作用、（全員參與）、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、（持續(xù)改進(jìn)）、基于事實的決策方法和與供方互利的關(guān)系。5.被世界各國普遍認(rèn)可的卓越績效模式提出了追求卓越績效企業(yè)應(yīng)該遵守的核心價值觀。包括:（領(lǐng)導(dǎo)作用）、以顧客為導(dǎo)向、培育學(xué)習(xí)型的組織和個人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、（靈活性和快速反應(yīng)）、關(guān)注未來追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展、（管理創(chuàng)新）、基于事實的管理、（社會責(zé)任和公

民義務(wù)）、重在結(jié)果和創(chuàng)造價值和（系統(tǒng)的觀點）.6。質(zhì)量文化的功能包括（凝聚功能）、（約束功能）、和輻射功能..組織依存于顧客.因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，（滿足）顧客要求并爭?。ǔ剑╊櫩推谕?。.使命是指一個組織的總的（功能），說明組織存在的理由或價值，回答“（組織要實現(xiàn)什么）”的問題。判斷題：TOC\o"1-5"\h\z1。組織文化可以通過職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來。 （X）2。質(zhì)量文化主要由三個層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。 （V）.精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。 （V）.使命是一個組織存在的理由或價值。組織的每一個成員都非常清楚這一點，所以沒必要形成文件。 （X）.愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。 （X）.領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境. （V）三、選擇題：'1。使命是指一個組織的總和的功能,說明組織存在的理由或價值，回答（D）的問題。A、組織的計劃 B、完成計劃的措施 C、完成計劃的時間 D、組織要實現(xiàn)什么2。核心價值觀說明組織（BC）等問題。A、完成計劃的措施 B、代表什么 C、處事的原則是什么 D、要實現(xiàn)什么.在八項質(zhì)量管理原則中提出（C），就是體現(xiàn)各級人民都是組織之本，只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益的思想.A、以顧客為關(guān)注焦點 B、領(lǐng)導(dǎo)作用 C、全員參與 D、過程方法.在八項質(zhì)量管理原則中提出（A），就是將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，從而更高效地得到期望的結(jié)果。A、過程方法 B、管理的系統(tǒng)方法.質(zhì)量文化是由（ABDA、過程方法 B、管理的系統(tǒng)方法.質(zhì)量文化是由（ABD）三個層次構(gòu)成的。A、物質(zhì)文化層 B、制度文化層.質(zhì)量文化的功能包括（BCD）A、物質(zhì)功能 B、凝聚功能C、持續(xù)改進(jìn)C、獎懲文化層C、約束功能D、D、基于事實的決策方法D、精神文化層輻射功能第四章：質(zhì)量管理系統(tǒng)、填空題:.過程是一組將（輸入）轉(zhuǎn)化為（輸出）的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的（活動）。.將相互關(guān)聯(lián)的過程作為（系統(tǒng)）加以識別、理解和（管理）,以利于提高組織的（有效性）和（效率）。。質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面（系統(tǒng)）和（指揮）組織的管理體系。。質(zhì)量方針是組織的（最高管理者）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量（宗旨）和（方向）。5。ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動分為：（管理職責(zé)）、（資源管理）、（產(chǎn)品實現(xiàn)）和（測量分析和改進(jìn)）四大過程.。卓越績效評價是對組織（管理成熟度）的評價.7.卓越績效評價準(zhǔn)則包括（領(lǐng)導(dǎo)）、戰(zhàn)略、（顧客與市場）、資源、（過程管理）、測量與改進(jìn)和（經(jīng)營結(jié)果）等七大類目的要求，包括（過程）和（結(jié)果）兩個方面。、判斷題：TOC\o"1-5"\h\z1.質(zhì)量管理體系是為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系統(tǒng)。 （V）2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)所描述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)構(gòu)和一致的過程模式，因此這兩個標(biāo)準(zhǔn)有著相似的目的和適用范圍。（X）3.系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為：“管理的系統(tǒng)方法”。 （X）4。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對有關(guān)產(chǎn)品要求的補充。 （V）5。卓越績效評價準(zhǔn)則和ISO9001一樣，都是符合性評價標(biāo)準(zhǔn)。 （X）三、選擇題：1。一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互管理或相互作用的活動就是（B）.A、產(chǎn)品 B、過程 C、程序 D、體系2。2000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)是（D）。A、ISO9000：2000 B、ISO9001：2000和ISO9004:2000 C、ISO19011：2003 D、以上全部3.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（D）。A、提高組織的知名度 B、證實組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品 C、增進(jìn)顧客滿意 D、B+C4。PDCA循環(huán)的方法適用于（D）.A、產(chǎn)品實現(xiàn)過程 B、產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程 C、質(zhì)量改進(jìn)過程 D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程5.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了（D）。A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求 B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程 D、穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意6。質(zhì)量管理體系可以（ABC）。A、幫助組織實現(xiàn)顧客滿意 B、為組織提供實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架 C、向顧客提供信任 D、使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化7.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)有助于組織（BCD）。A、取得認(rèn)證 B、獲得長期的市場競爭優(yōu)勢 C、作為卓越績效自我評價的準(zhǔn)則 D、提高其整體績效和能力四、簡答題：.什么是質(zhì)量管理體系？質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系.組織為了實現(xiàn)所確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進(jìn)等相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程有機的組成一個整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。.什么是過程方法?系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程,特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。.什么是管理的系統(tǒng)方法？管理的系統(tǒng)方法就是：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。4。卓越績效評價準(zhǔn)則包括哪幾大類目的要求？包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)及經(jīng)營結(jié)果等七大類目的要求。第五章:質(zhì)量改進(jìn)、填空題：1。質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強滿足（質(zhì)量要求）的能力。2。質(zhì)量改進(jìn)可分為“（突破性）改進(jìn)"和“（漸進(jìn)性）改進(jìn)"兩大類型。3。質(zhì)量改進(jìn)的基本程序是（PDCA循環(huán)）。4。PDCA循環(huán)中P表示（計劃）,D表示（實施），C表示（檢查）,A表示（改進(jìn)）。5.持續(xù)改進(jìn)是增強滿足要求的能力的（循環(huán)活動）。6。質(zhì)量改進(jìn)過程中，尋求要因或最佳方案的步驟是設(shè)計假說，（驗證假說）。7.按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)基于過程方法的質(zhì)量改進(jìn)可細(xì)分為：識別和確定改進(jìn)機會、（調(diào)查把握現(xiàn)狀）、尋求要因或最佳方案、（制定對策計劃）、實施對策計劃、確認(rèn)改進(jìn)效果和（鞏固和分享改進(jìn)成果）.二、判斷題：TOC\o"1-5"\h\z1。質(zhì)量改進(jìn)就是通過采取各種有效措施，提高產(chǎn)品、過程或體系滿足質(zhì)量要求的能力。 （V）2。質(zhì)量改進(jìn)就是采取糾正或糾正措施。 （X）3。質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，目的是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定. （X）4。在有組織的質(zhì)量改進(jìn)中，可分為員工個人的改進(jìn)和團(tuán)隊的改進(jìn)。 （V）5。質(zhì)量改進(jìn)項目策劃就是確定關(guān)鍵的少數(shù)項目。 （X）6。質(zhì)量改進(jìn)是全員參與、全組織和全過程開展的活動。 （V）、三、選擇題：1。（A）是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力.A、質(zhì)量改進(jìn) B、質(zhì)量控制 C、質(zhì)量策劃 D、質(zhì)量保證2。質(zhì)量改進(jìn)的對象可以是（D）。A、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特征 B、過程質(zhì)量的績效 C、體系的質(zhì)量、經(jīng)營管理的質(zhì)量 D、A+B+C3。PDCA循環(huán)的四個階段中，P階段是（A）。A、策劃 B、實施 C、檢查 D、處置4。質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的（C）A、替代 B、補充 C、基礎(chǔ) D、一部分5.質(zhì)量改進(jìn)的組織形式包括（D）A、質(zhì)量委員會 B、質(zhì)量改進(jìn)跨職能團(tuán)隊 C、質(zhì)量改進(jìn)職能部門 D、A+B+C四：簡答題:.質(zhì)量改進(jìn)的四個階段和七個步驟是什么？質(zhì)量改進(jìn)的四個階段：第一階段是P計劃；第二階段是D實施；第三階段是C檢查;第四階段是D處置。七個步驟一般是：1、識別和確定改進(jìn)機會；2、調(diào)查把握現(xiàn)狀;3、尋求要因或最佳方案；4、制定對策計劃;5、實施對策計劃；6、確認(rèn)改進(jìn)效果；7、鞏固和分享改進(jìn)成果。.質(zhì)量改進(jìn)的通常障礙是什么？1、滿足于現(xiàn)有的質(zhì)量水平；2、對失敗缺乏正確的認(rèn)識；3、片面認(rèn)為“高質(zhì)量意味著高成本"；4、對授權(quán)的誤解；5、培訓(xùn)或其有效性的不足；6、員工的顧慮.第二篇章:實施與推進(jìn)第六章：方針目標(biāo)管理、填空題:1。ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量方針的定義是：由組織的（最高管理者）正式發(fā)布的該組織總的（質(zhì)量宗旨）和方向2。ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量目標(biāo)的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求的（目的）。.目標(biāo)管理是一種以（自主管理）為核心的管理方法。4。方針目標(biāo)展開過程中是部門的負(fù)責(zé)人根據(jù)分配給部門的課題、目標(biāo)，結(jié)合部門提出的課題，研究課題的實施方案，（逐步展開），最后落實到實施（責(zé)任人），制定出每項工作責(zé)任人的實施計劃。5.對一個部門方針目標(biāo)管理的評價采用打分制，便于（考核）和橫向（比較）。6。方針目標(biāo)的評價可分為（自我）評價和（上級）評價。、判斷題：1。質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架.2。方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計劃職能。.方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過去的實際成績、問題的兩個方面。

.平衡計分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法。.目標(biāo)是指在一定期限內(nèi)要達(dá)到的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用量化的指標(biāo)表示。.方針目標(biāo)的評價可分為自我評價和上級評價，評價的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同.三、選擇題：1。目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家（D）提出來的。A、朱蘭 B、休哈特 C、菲根堡姆 D、德魯克2.質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向,應(yīng)由組織的（B）批準(zhǔn)發(fā)布。D、總工程師B、部門年度目標(biāo)及重點對策D、企業(yè)自身的資源情況BD、總工程師B、部門年度目標(biāo)及重點對策D、企業(yè)自身的資源情況B、調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性D、增強滿足質(zhì)量要求的能力3。組織方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的生存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括（ACD）。A、企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長期計劃C、上一年度方針實施中存在的問題4.方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，包括（ABC）。A、企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一C、提高企業(yè)管理水平的重要工具第七章：質(zhì)量教育培訓(xùn)、填空題:.質(zhì)量教育培訓(xùn)是指在實施質(zhì)量管理的過程中,為了讓員工的工作及其結(jié)果（滿足要求），并考慮員工個體的（職業(yè)發(fā)展），所需進(jìn)行的教育培訓(xùn)活動。.質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍包括組織（各級各類人員）,從（高層領(lǐng)導(dǎo)）到（一線工作人員）的全體員工。.質(zhì)量教育培訓(xùn)可在提高員工的（認(rèn)知）水平和質(zhì)量（知識技能）水平方面發(fā)揮作用。4。質(zhì)量教育是指致力于介紹新的質(zhì)量概念和原理，幫助人們（轉(zhuǎn)變觀念）,喚醒意識的學(xué)習(xí)過程。.質(zhì)量培訓(xùn)是指致力于培訓(xùn)對象掌握新的質(zhì)量技術(shù)、充實某些技巧，使個體達(dá)到（規(guī)定的崗位要求）的學(xué)習(xí)過程。.為質(zhì)量培訓(xùn)系統(tǒng)的開發(fā)、實施、保持和改進(jìn)提供指南的國家標(biāo)準(zhǔn)是（GB/T19025-2001）等同于國際標(biāo)準(zhǔn)（ISO10015:1999）..培訓(xùn)結(jié)果的評價應(yīng)依據(jù)（培訓(xùn)需求）和（培訓(xùn)計劃）進(jìn)行。8。教育培訓(xùn)泛指提供和開發(fā)（知識）、（技術(shù)）和（行為）以滿足要求的過程。、判斷題:TOC\o"1-5"\h\z.應(yīng)針對組織的各級、各類人員的工作需求確定質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容。 （V）.培訓(xùn)科目和培訓(xùn)人數(shù)的多少是衡量培訓(xùn)效果的主要依據(jù)。 （X）。質(zhì)量教育培訓(xùn)可以解決所有質(zhì)量問題。 （X）4.培訓(xùn)需求的識別與確定是培訓(xùn)工作的首要環(huán)節(jié),應(yīng)綜合考慮組織發(fā)展的各個方面。 （V）5。培訓(xùn)的設(shè)計和策劃就是對培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的設(shè)計和策劃。 （X）6。隨質(zhì)量管理理論和實踐的進(jìn)展，應(yīng)不斷進(jìn)行知識更新教育。 （V）7。對于一個企業(yè)所存在的質(zhì)量問題，一般都可以經(jīng)過質(zhì)量教育培訓(xùn)，通過彌補員工的質(zhì)量知識和技能不足的方法來解決。 （X）三、選擇題:1。組織選擇、實施質(zhì)量教育培訓(xùn)一般包括（D）階段。A、確定培訓(xùn)需求 B、設(shè)計和策劃并提供培訓(xùn) C、評價培訓(xùn)效果 D、A+B+C2。質(zhì)量教育培訓(xùn)可分為（D）的培訓(xùn)。A、高層管理者 B、管理人員和關(guān)鍵崗位的員工 C、特定職能部門人員和廣泛的員工 D、以上各類人員和層次3.對研發(fā)人員和質(zhì)量工程師可進(jìn)行（A）培訓(xùn),使其掌握能勝任工作的崗位技能。A、質(zhì)量功能展開、失效模型及影響分析 B、顧客滿意測量技術(shù) C、質(zhì)量成本分析 D、供應(yīng)商戰(zhàn)略4。培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)考慮（D）A、培訓(xùn)目標(biāo) B、培訓(xùn)制約條件 C、培訓(xùn)資源 D、A+B+C5。培訓(xùn)效果評價的目的是（C）。A、統(tǒng)計培訓(xùn)科目 B、統(tǒng)計培訓(xùn)人數(shù) C、衡量組織培訓(xùn)目標(biāo)是否實現(xiàn) D、衡量組織培訓(xùn)是否按計劃實施6。ISO10015是（B）。A、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)一選擇和使用指南 B、質(zhì)量管理體系一培訓(xùn)指南 C、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南 D、項目管理指南7.質(zhì)量管理基本知識的培訓(xùn)對全面質(zhì)量管理的成功至關(guān)重要，培訓(xùn)對象應(yīng)包括從高層領(lǐng)導(dǎo)到一線員工的各個層面。其中針對中層管理者進(jìn)行的教育培

訓(xùn)，主要內(nèi)容為（C）。B、質(zhì)量意識教育和質(zhì)量管理基本知識技能DB、質(zhì)量意識教育和質(zhì)量管理基本知識技能D、專門的質(zhì)量管理技術(shù)和方法C、系統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和技術(shù)方法四、簡答題：.質(zhì)量教育培訓(xùn)的作用是什么？質(zhì)量教育培訓(xùn)主要致力于員工質(zhì)量意識和質(zhì)量行為能力的提高，增強組織的效益和競爭能力，同時也滿足員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的需求,其作用可體現(xiàn)在下述方面所帶來的效果：提高顧客滿意程度；提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；減少浪費,降低成本；改善生產(chǎn)效率;提高員工的工作積極性,增強員工隊伍的穩(wěn)定性;使企業(yè)具有更易溝通的工作環(huán)境和更強的應(yīng)變能力.2。實施質(zhì)量教育培訓(xùn)的四個階段活動有哪些？根據(jù)ISO10015：1999《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》，實施質(zhì)量教育培訓(xùn)的四個階段活動如下:第一階段的活動是確定培訓(xùn)需求；第二階段活動是設(shè)計和策劃培訓(xùn)，包括確定培訓(xùn)內(nèi)容、明確培訓(xùn)的制約條件、選擇適宜的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)提供者、培訓(xùn)資料和培訓(xùn)時機，為培訓(xùn)結(jié)果評價和過程監(jiān)督確定準(zhǔn)則等;第三階段活動是提供培訓(xùn);第四階段活動是評價培訓(xùn)效果。第八章：QC小組活動、填空題:1。QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的（經(jīng)營戰(zhàn)略）、方針目標(biāo)和（現(xiàn)場存在）的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、（降低消耗）、提高人的素質(zhì)和（經(jīng)濟(jì)效益）為目的的組織起來，運用質(zhì)量管理的（理論和方法）開展活動的小組..QC小組活動的特點突出表現(xiàn)為明顯的（自主性）、廣泛的（群眾性）、高度的（民主性）和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模茖W(xué)性）。3。根據(jù)選題性質(zhì)的不同，QC小組的活動分為“（問題解決）”和“（課題達(dá)成）"兩種類型。4。QC小組活動課題分為五種類型，即：“（現(xiàn)場型）"、”（服務(wù)型）"、“（攻關(guān)型）”、“（管理型）”、“（創(chuàng)新型）”。.QC小組實施改進(jìn)，解決問題除運用專業(yè)技術(shù)外，所涉及的管理技術(shù)主要有三個方面，其一是（遵循PDCA循環(huán)）；其二是（以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話）；其三是（應(yīng)用統(tǒng)計方法及其他多種工具方法）。、判斷題:TOC\o"1-5"\h\z1。QC小組活動是組織的自主行為，推進(jìn)QC小組活動健康持久地發(fā)展，是領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的職責(zé)。 （V）.QC小組的課題來源于上級下達(dá)的指令性課題和質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題。 （X）.QC小組等同于行政班組，其組建需經(jīng)行政批準(zhǔn). （X）.QC小組活動成果評價更注重經(jīng)濟(jì)效益方面。 （X）.現(xiàn)場型QC小組的課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的。 （X）三、選擇題：1.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動課題是（C）。A、攻關(guān)型課題 B、創(chuàng)新型課題 C、現(xiàn)場型課題 D、管理型課題2。通常所說的QC小組活動的“四個階段”包含（C）個步驟。A、6 B、7 C、8 D、103.QC小組活動成果發(fā)表的作用是（D）.A、聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高 B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應(yīng)用C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要 D、A+B+C4。QC小組活動起源于（A）。A、日本 B、美國 C、德國 D、挪威5.QC小組從選題到完成，每個課題的活動周期一般為（A）左右。A、3個月 B、6個月 C、9個月 D、12個月四、簡答題：1。什么叫QC小組?其特點表現(xiàn)在哪些方面？QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組.活動的特點突出表現(xiàn)在：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性.2。QC小組活動遵循PDCA循環(huán),其基本步驟有哪些？遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟為：1.找出所存在的問題；2。分析產(chǎn)生問題的原因；3。確定主要原因；4。制定對策措施;5.實施制定的對策；6。檢查確認(rèn)活動的效果；7.制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；8.提出遺留問題及下一步打算.第九章：六西格瑪管理、填空題：1。管理水平達(dá)到66時，其對應(yīng)的缺陷率為（3。4PPM）。（考慮1.56的偏移）。.在六西格瑪管理的方法論中，用于過程改進(jìn)的DMAIC指的是（定義）、測量、（分析）、改進(jìn)和（控制）這5個步驟。.六西格瑪管理的特點包括：（關(guān)注過程）、關(guān)注相關(guān)性、使用科學(xué)方法、（依據(jù)數(shù)據(jù)決策）。.保證測量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可信的一項基礎(chǔ)工作是（測量系統(tǒng)分析）。.DMAIC流程中的分析階段的主要目的是通過數(shù)據(jù)分析，確定輸入對輸出的影響，識別（關(guān)鍵影響因素）。、判斷題：TOC\o"1-5"\h\z1.DMAIC流程中定義階段的目的是把顧客與企業(yè)的要求分解轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的六西格瑪項目. （V）20DMAIC流程中的測量階段應(yīng)對產(chǎn)生缺陷的原因進(jìn)行預(yù)測。 （X）3。六西格瑪管理的成功在于項目團(tuán)隊對統(tǒng)計技術(shù)的掌握,與最高管理層的參與無關(guān)。 （X）4.六西格瑪項目追求的是一種理念，并不要求在某一特定時間期限內(nèi)獲得顯著的回報。 （X）三、簡答題：六西格瑪?shù)暮x是什么？含義有兩個方面:第一他是一種專業(yè)化的開發(fā)和持續(xù)交付近乎于零缺陷的產(chǎn)品與服務(wù)的過程方法；另一方面它也是一種開展應(yīng)用統(tǒng)計工具的項目活動，實現(xiàn)經(jīng)營績效突破的管理戰(zhàn)略。DMAIC流程中定義（D）階段的主要任務(wù)是什么？DMAIC流程中定義（D）階段的主要任務(wù)是根據(jù)顧客和企業(yè)要求，明確對過程的關(guān)鍵質(zhì)量要求及測量準(zhǔn)則，確定什么是缺陷，并由確定改進(jìn)的目標(biāo)。推進(jìn)六西格瑪管理需開展哪幾方面工作？需開展三方面工作,分別是開展六西格瑪項目活動、培養(yǎng)六西格瑪管理骨干、構(gòu)建持續(xù)推進(jìn)六西格瑪管理的基礎(chǔ)。第十章：5s活動、填空題:1.5S由5個日語組成，是整理、（整頓）、清掃、（清潔）和自律的簡稱。2.5S的基本含義為:整理即區(qū)分清理；整頓即（定置標(biāo)識）；清掃即清掃維護(hù)；清潔即（維持效果）；自律即約束習(xí)慣。3.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識的活動是（整頓）。4。5S習(xí)慣形成的三個階段是：行為化、（規(guī)范化）和習(xí)慣化。5。整頓活動遵循的3定原則是：（定點）、（定容）和（定量）。6.5S是實施管理和（現(xiàn)場改進(jìn)）的基礎(chǔ)。7.明確區(qū)分用與不用,并將不用的物品清除現(xiàn)場的活動為（整理）。8。做好標(biāo)識及定置管理,合理安排使用物品的取放方法的活動屬于（整頓）。、判斷題：TOC\o"1-5"\h\z1。5S就是整理、整頓、清掃、清潔、安全. （X）2.對物品進(jìn)行規(guī)劃布局，確定存儲擺放的場所的活動屬于整理的范疇。 （X）3。清掃就是突擊打掃衛(wèi)生，使工作場所符合衛(wèi)生要求. （X）4.現(xiàn)場改進(jìn)的重點就是安全和企業(yè)形象。 （X）5。5s活動的5個步驟互為依托，層層遞進(jìn)，是不可分割，缺一不可的整體。 （V）三、選擇題：1.對現(xiàn)場物品進(jìn)行整理分類，明確區(qū)分要用的和不用的,并把不用的清除現(xiàn)場的活動是（A）。A、整理 B、整頓 C、清掃 D、清潔2。5s的最大功效是（D）。A、消除無效勞動和損耗，降低成本 B、保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場環(huán)境，消除事故隱患，保障安全C、引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣 D、A+B+C.對過去一年都沒有使用過的物品，在整理時可選擇（C）的處置方法.A、存放在稍遠(yuǎn)的場所 B、作業(yè)場所內(nèi)集中擺放 C、撤離、丟棄 D、就近擺放在工作場所內(nèi).在5S活動中，清潔目標(biāo)包括（D）.A、顯示整理、整頓、清掃的結(jié)果 B、通過制度化、標(biāo)準(zhǔn)化維持整理、整頓、清掃的結(jié)果C、實現(xiàn)籌劃應(yīng)對異常問題的對策和方法 D、A+B+C四、簡答題：5S活動的含義是什么？5S由5個日語詞匯組成，即：整理、整頓、清掃、清潔、自律.用羅馬字母拼寫時，其第一個字母都是S,故合并簡稱5S.5s活動的作用有哪些？通過5s活動可以達(dá)到以下目的：1、改善現(xiàn)場環(huán)境，增強歸屬感和自豪感，提高員工滿意度;2、塑造企業(yè)形象，給客戶以信心，贏得社會和公眾的信賴；3、消除安全隱患，減少、杜絕事故災(zāi)害的發(fā)生,保證機器設(shè)備的正常運轉(zhuǎn);4、調(diào)整生產(chǎn)周期,減少尋找、搬運的空耗，減少作業(yè)半徑，保證按時交貨;5、降低庫存浪費，壓縮物料的在線滯留時間,暢通物流，節(jié)能降耗；6、保證質(zhì)量，防止作業(yè)差錯，提高業(yè)務(wù)的精確度。第十一章：全面生產(chǎn)維護(hù)、填空題：1。全面生產(chǎn)維護(hù)簡稱（TPM）。企業(yè)實施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是通過提高（人的保全能力和設(shè)備的效率），力求達(dá)到（零災(zāi)害）、（零不良）、（零故障）的目標(biāo)。.全面生產(chǎn)維護(hù)是以（5S活動）和（目視管理）為基礎(chǔ)，以（八大支柱）為依托，通過（職務(wù)性重復(fù)小組活動）來實現(xiàn)意識的更新和行為的改善，從而達(dá)到最佳的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營效率。。目視管理是利用（形象直觀）、（色彩適宜）的各種視覺感知信息來組織生產(chǎn)活動，達(dá)到提高（勞動生產(chǎn)率）的一種管理方式..全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱為：（自主保全）、計劃保全、（逐項改善）、質(zhì)量保全、（初期管理）、業(yè)務(wù)改善、（安全環(huán)境）和教育改善。.設(shè)備綜合效率由（時間利用率）、（設(shè)備功能開動）以及（產(chǎn)品合格率）三個關(guān)鍵要素組成..在全面生產(chǎn)維護(hù)工作中，（活動看板）、（單元課程）和（職務(wù)性重復(fù)小組活動）是常用的三大工具。7。堅持自愿自律、（堅持實踐主義）、不斷改進(jìn)工作流程、（明確各階段目標(biāo)）、個人與組織共同發(fā)展，是全面生產(chǎn)維護(hù)的五項推進(jìn)原則。8。廣義的全面生產(chǎn)維護(hù)，其活動的目標(biāo)是:（提高整個生產(chǎn)系統(tǒng)的效率）。9.企業(yè)實施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是“通過提高人的保全能力和設(shè)備的效率，力求達(dá)到（零災(zāi)害）、（零不良）、（零故障）的目標(biāo)。、判斷題：TOC\o"1-5"\h\z.全面生產(chǎn)維護(hù)是全面質(zhì)量管理的重要組成部分。 （V）.全面生產(chǎn)維護(hù)就是消除機械故障，延長設(shè)備壽命，提高設(shè)備運轉(zhuǎn)率。 （X）.全面生產(chǎn)維護(hù)的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是5s管理和目標(biāo)管理。 （X）.全面生產(chǎn)維護(hù)僅適用于設(shè)備密集型企業(yè)。 （X）.組織推行全面生產(chǎn)維護(hù)活動,既能明顯的提高生產(chǎn)效率，又能增強員工的改進(jìn)意識。 （V）.生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化是目視管理的唯一方法. （X）7。廣義的全面生產(chǎn)維護(hù)，其活動目標(biāo)是努力提高企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的使用效率，使其參與部門為企業(yè)的生產(chǎn)部門和設(shè)備管理部門。 （X）8?！拔也僮?，你維修”的分工概念，是全面生產(chǎn)維護(hù)的一個基本原則. （X）三、選擇題：1。全面生產(chǎn)維護(hù)的六方面指標(biāo)包括：（D）。C、士氣D、A+B+CA、質(zhì)量、成本、交貨期 C、士氣D、A+B+C.（D）是實施質(zhì)量保全的一般步驟。A、調(diào)查分析、實施改進(jìn) B、調(diào)查分析、研討改進(jìn) C、實施改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化D、準(zhǔn)備、調(diào)查分析、研討改進(jìn)、實施改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化.在沒有生產(chǎn)制造設(shè)備的業(yè)務(wù)部門中，最有代表性的損失一般表現(xiàn)在（D）。A、時間損失 B、工作質(zhì)量損失 C、物品數(shù)量損失 D、以上全部4.在全面生產(chǎn)維護(hù)活動中，站在設(shè)備的源頭進(jìn)行分析的方法是（A）。A、WHY-WHY分析 B、現(xiàn)象一機理分析 C、職務(wù)性小組活動 D、單元課程5。教育訓(xùn)練是全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱之一,其內(nèi)容包括：（D）。A、建立技能評價制度 B、培訓(xùn)重點實施的對策 C、建立提高運轉(zhuǎn)、保全技能的訓(xùn)練體系 D、A+B+C6。全面生產(chǎn)維護(hù)以（C）為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托。A、全員培訓(xùn)和自主保全 B、現(xiàn)場管理和安全環(huán)境 C、5s活動和目視管理 D、全員參與和小組改進(jìn)7。反映設(shè)備損失情況的綜合性指標(biāo)是設(shè)備綜合效率.即（D）。A、A、設(shè)備綜合效率=設(shè)計速度/實際速度*100%C、設(shè)備綜合效率=（負(fù)荷時間一停機時間）/負(fù)荷時間*100%B、設(shè)備綜合效率=（生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)*設(shè)計速度）/時間*100%D、設(shè)備綜合效率=時間利用率*設(shè)備功能開動*合格品率四、簡答題：實施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨和目標(biāo)是什么？以5S活動和目視管理為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托，通過職務(wù)性重復(fù)小組活動來實現(xiàn)意識的更新和行為的改善，從而達(dá)到最佳的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營效率，是實施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨，其目標(biāo)力求達(dá)到“零災(zāi)害”、“零不良”、“零故障”。在全面生產(chǎn)維護(hù)工作中常用的三大工具和六種基本方法是什么?三大工具：活動看板、單元課程、職務(wù)性重復(fù)小組活動。六種基本方法：PDCA、QC老七種工具、WHY-WHY分析、快速換模技術(shù)（SMED）、8字展開法、現(xiàn)象機理分析（PM分析）。五、計算題:1.如果注塑機日歷工作時間為8小時，班前計劃停機為20分鐘，更換模具、設(shè)備調(diào)整用了30分鐘,故障停機30分鐘，每件產(chǎn)品理論生產(chǎn)周期為9分鐘，而實際生產(chǎn)周期為10分鐘，一天共生產(chǎn)產(chǎn)品32件，廢品2件，求設(shè)備的時間利用率、設(shè)備性能率、合格品率以及設(shè)備綜合效率.答： 時間利用率=（480-20-30—30）/（480-20）=400/460=20/23=87%；設(shè)備性能率=生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)*設(shè)計速度/有效利用時間=32*9/400=288/400=72％；合格品率=（32—2）/32=94%;設(shè)備綜合效率=87％＊72％＊94％=58。9%.第三篇工具方法第12章質(zhì)量工具概述一、填空題.質(zhì)量工具是指為解決質(zhì)量方面的問題和不斷改進(jìn)而采用的方法和技術(shù)，通常是把某些成功的管理實踐進(jìn)行整理和程序化處理，使之成為普遍適用的方法。.質(zhì)量工具可以分為兩大類，一類是幫助建立解決質(zhì)量管理問題的思路的工具，另一類則是涉及到如何分析處理過程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)波動。.涉及質(zhì)量數(shù)據(jù)波動是以統(tǒng)計技術(shù)為一核心，用于質(zhì)量控制或質(zhì)量改進(jìn)的各個階段中，以幫助我們系統(tǒng)的識別、分析、診斷和改進(jìn)產(chǎn)品或過程質(zhì)量。二、選擇題.檢驗表主要應(yīng)用于 AA。數(shù)據(jù)采集 B。數(shù)據(jù)整理與分析 C。過程分析 D。原因分析.用于過程控制活動的質(zhì)量工具有BDA.關(guān)聯(lián)圖 B。直方圖C.因果圖D.過程能力分析三、簡答題1。質(zhì)量管理工具中有一類主要用與管理和策劃的工具，試舉出一些這類質(zhì)量工具的實例。答：用于管理和策劃的工具有：頭腦風(fēng)暴、親和圖、矩陣圖、樹圖等.運用質(zhì)量管理工具要注意什么問題?答：運用質(zhì)量管理工具的最終目的是為了解決質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；要以充分、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；運用質(zhì)量工具時要于專業(yè)技術(shù)緊密結(jié)合；要使質(zhì)量工具的運用盡可能簡單，為更多人所掌握。第13章計技術(shù)基礎(chǔ)一、填空題1.數(shù)據(jù)可分為 定性數(shù)據(jù)和 定量數(shù)據(jù) 兩類。2。定量數(shù)據(jù)主要依據(jù)可分為計量值數(shù)據(jù)和計數(shù)值數(shù)據(jù)兩大類.3。按照對客觀事物測度的精度水平，可將計量尺度有粗略到精確氛圍四個層次，即定類尺度、定序尺度、 定距尺度 。4。我們所關(guān)心的事物的全體構(gòu)成 總體.樣本 是總體的子集。5。在總體分布中，最常見的是正態(tài)分布。正態(tài)分布的主要統(tǒng)計參數(shù)是 均值u和總體標(biāo)準(zhǔn)差6（或總體方差--6平方）、總體標(biāo)準(zhǔn)差6（或總體方差--6平方） 的數(shù)值越小，說明總體數(shù)據(jù)的波動越小，散布情況越集中。6.統(tǒng)計推斷是指利用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息（如：均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差）進(jìn)行合理的判斷和估計，常用的方法有參數(shù)估計和假設(shè)檢驗7。參數(shù)估計是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息（如：均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差等）進(jìn)行合理的估計。包括點估計和區(qū)間估計.二、選擇題1。假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括_D_。A。均值 B.方差 C。標(biāo)準(zhǔn) D.樣本方差2。對這11件產(chǎn)品的直徑從低到高進(jìn)行排序，結(jié)果為：5。31,5.34,5.34,5。37,5。38,5。385。39,5。39,5。39,則中位數(shù)是 A。A.5。38 B.5。39C。5.37 D.以上都不是3.樣本的平均值提高了，則C.A.總體平均值提高 B.總體平均值下降C。不能說明總體均值發(fā)生變化D。以上都不對4。在調(diào)查顧客對產(chǎn)品的需求時，調(diào)查表中“顧客所在地區(qū)"一欄用填寫數(shù)字“1”、“2”、“3"、"4”用的是那一種測量尺度?—AA。定類尺度B。定序尺度C。定距尺度D.定比尺度5.在前一題中，如果要統(tǒng)計在“1”、"2"、“3"、"4”各個地區(qū)所調(diào)查的顧客數(shù)，測量這些數(shù)據(jù)屬于哪一種測量尺度？ D。A。定類尺度B。定序尺度C。定距尺度D。定比尺度6。在設(shè)計某產(chǎn)品時，請了幾位專家對產(chǎn)品六項功能的價值進(jìn)行評價,每位專家分別從最有價值開始把各項功能排隊，然后把所有專家的排序值進(jìn)行統(tǒng)計處理.請問專家對各個功能價值的評價采用的是什么測量尺度？ B。A.定類尺度B。定序尺度C.定距尺度D.定比尺度7.如果上題中，專家對產(chǎn)品六項功能的價值評價不是采用排序的方法，而是采用量表的方法，即用1-10分給各功能的價值進(jìn)行評分,1分為價值最小，10分為價值最大。這時專家評價所采用的是什么尺度？工。8。對某通管道寬度的測量要求準(zhǔn)確到cm（取整），測量結(jié)果為110,112,110,109,等等，請問這屬于什么數(shù)據(jù)？A。9。某企業(yè)測量各單位缺勤率分別為1.2%,4。1%,4.25%,4。01%,等等，請問這些屬于什么數(shù)據(jù)B.A.計量值B。計數(shù)值10。測量某化工產(chǎn)品有效成分的含量分別為4。2%,4.1%,4。25%,4.01%,一???請問這些屬于什么數(shù)據(jù)？AA.計量值 B。計數(shù)值三、簡答題.什么叫總體？什么叫樣本？什么叫樣本量？答：總體:是某一次統(tǒng)計分析中要研究的對象的全體樣本：是從整體中隨機抽取出并要對其進(jìn)行詳細(xì)分析的一部分個體,其中個體的數(shù)量稱為樣本量。2。如果某各個零部件一批工生產(chǎn)了六個件，分別為A。B。C.D。E.F.問這批零件的總體是多少？如果隨機抽檢其中兩件，那么這個樣本的樣本量是多少?如果研究該批零件中樣本量為2的所有樣本,其總體是指什么？答:零件總體為6,抽檢的樣本量為2。該批產(chǎn)品樣本量為2的總體是指由該批零件中不同的2個零件組成的所有可能的樣本數(shù)量.3。什么是假設(shè)檢驗?假設(shè)檢驗的兩種類錯誤是什么?答：假設(shè)檢驗：是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息（如均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差）進(jìn)行合理的判斷。假設(shè)檢驗的第一類錯誤:是指原假設(shè)本來是正確的,但是,利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了拒絕零假設(shè)的結(jié)論。這類錯誤發(fā)生的概率通常用此表示.假設(shè)檢驗的第二類錯誤：是指原假設(shè)本來是錯誤的,但是,利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了接收零假設(shè)的結(jié)論,這類錯誤通常用此表示。四、計算題1。請計算數(shù)據(jù)“10,7，10，8，10,10，7,6”的平均值、中位數(shù)、眾數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差和極差。答：X1=10,X2=7,X3=10,X4=8,X5=10,X6=10,X7=7,X8=6均值=8.5 中位數(shù)=9 眾數(shù)=10 極差=4.請計算數(shù)據(jù)組“36，38，38，38,39，40,42，44，44，4000"的平均值、中位數(shù)、眾數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差和極差。答:均值=435。9中位數(shù)=39.5眾數(shù)=38樣本方差=1568255樣本標(biāo)準(zhǔn)差=1252。3第14章過程分析與數(shù)據(jù)收集一、填空題1。繪制整個組織或復(fù)雜過程流程圖可以采取自上而下的流程圖方式用 層層分解 的方式逐步開展。.流程展開圖不僅表示了流程的每個步驟，而且還顯示出該步驟的責(zé)任人/部門，有利于確定接口和職責(zé)。.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有直接測量法、問卷調(diào)查法、焦點問題小組法等。.把滿意程度等主觀性很強的定性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)最常用的方法是量表法。5。由兩個供方提供的同一種產(chǎn)品，其中A供方提供的20箱共計1000件產(chǎn)品，B供方提供的為40箱共計2000件產(chǎn)品。準(zhǔn)備抽檢300件產(chǎn)品，①如果把所有的產(chǎn)品編號，按隨機數(shù)發(fā)生器產(chǎn)生的隨機數(shù)按號碼抽取產(chǎn)品，這稱為一般隨機抽樣法;②把所有產(chǎn)品排序，按一個隨機數(shù)抽取第一個產(chǎn)品，然后每隔10個號再抽一個，這個稱為等距抽樣法：③隨機從A供方的產(chǎn)品中抽取100個，再從B供方的產(chǎn)品中抽取200個產(chǎn)品進(jìn)行檢驗,這稱為分層抽樣法；④A供方的產(chǎn)品中隨機抽取2箱，再從B供方的產(chǎn)品中隨機抽取4箱，然后檢驗抽出的6箱所有產(chǎn)品,這稱為整群抽樣法..流程圖是用圖形的方式表示所要研究的過程結(jié)果。二、簡答題.流程圖有什么作用？流程路的作用是用來對過程進(jìn)行認(rèn)識和溝通，發(fā)現(xiàn)過程中存在的問題來源和可以改進(jìn)的領(lǐng)域。.繪制流程圖的基本步驟是什么？繪制流程圖的基本步驟是選擇開始與結(jié)束點，確定基本活動與決策點；按規(guī)定圖形繪出流程圖;對繪制的流程圖進(jìn)行驗證。3。用流程圖進(jìn)行過程分析時應(yīng)考慮的主要方面有哪些？需注意：1.容易出現(xiàn)問題的關(guān)鍵點在什么地方；2。流程中非增值環(huán)節(jié)在哪里；3.流程中是否存在“瓶頸”；4.流程中是否有錯誤、缺失和冗余的環(huán)節(jié)。4。調(diào)查表的作用是什么？應(yīng)用調(diào)查表的主要步驟是什么？答：作用：是采用統(tǒng)一的方式，系統(tǒng)地收集和積累有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，為分析、控制和改進(jìn)產(chǎn)品和過程提供基礎(chǔ).應(yīng)用調(diào)查表的主要步驟:是明確調(diào)查目的；確定要收集的變量和數(shù)據(jù)類型;確定分析所需的其他信息，設(shè)計調(diào)查表格;對調(diào)查表預(yù)測試;定期評審和修訂調(diào)查表。.請列舉問卷調(diào)查可能的方式。有書面調(diào)查;訪員調(diào)查；電話調(diào)查；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等。第15章數(shù)據(jù)整理和分析一、填空題.餅圖主要用于表示數(shù)據(jù)中個元素在總體所占的 比例 ，圖中圓的總面積代表 總體 。.直方圖能夠直接地反映出一組數(shù)據(jù)的 分布特征。3。直方圖中，平均值表示一組數(shù)據(jù)的 分布中心 位置，它與規(guī)范中心越 接近越好。4。直方圖中各個矩形在橫軸中表示 數(shù)值分za的區(qū)間 ,縱軸表示落入該區(qū)間數(shù)據(jù)的 頻數(shù)5。直方圖中數(shù)據(jù)組的標(biāo)準(zhǔn)差S越大，表示數(shù)據(jù)的 分散程度 越大，數(shù)據(jù)波動越大。6。運行圖能夠反映數(shù)據(jù)隨 時間 變化而發(fā)生變化。7排列圖的餓目的是尋找引發(fā)80%質(zhì)量問題的少數(shù)關(guān)鍵因素。8.散布圖是研究 成對出現(xiàn)的兩組變量之間關(guān)系的簡單示圖。9。散步圖中，當(dāng)X值增加,Y值也增加，而且點子分布比較密集,點子云呈線性，稱為強正相關(guān) 。10。散布圖中，當(dāng)X值增加，Y值減少,點子分布比較松散,點子云呈線性，稱為 弱負(fù)相關(guān) 。11.重要度----績效分析是用于分析各個質(zhì)量特性的 業(yè)績與重要度之間關(guān)系的工具，幫助選擇優(yōu)先改進(jìn)的領(lǐng)域。三、選擇題.雙峰型直方圖表示B。A.加工習(xí)慣 B。據(jù)來自兩個總體 C。分工過多D.測量工具有誤差.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)開采用 A 。A.直方圖B.排列圖C。因果圖D.散布圖.直方圖的縱坐標(biāo)是表示A。A.頻數(shù)B。因變量C.質(zhì)量特性值D.樣本號4。在直方圖中出現(xiàn)孤島時，可能是由于 D。A.加工習(xí)慣B。量工具有誤差C.分組過多D.數(shù)據(jù)來自兩個總體5。排列圖是利用研究 D 的工具。A。正常波動與異常波動 B。尋找最優(yōu)水平，找出差距,促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)C。分析不同變量間相關(guān)關(guān)系D.顯示各個原因變量的作用,識別改進(jìn)機會三、判斷題TOC\o"1-5"\h\z1.平頂型直方圖表示質(zhì)量數(shù)據(jù)變化，因此生產(chǎn)過程是穩(wěn)定。 （ X ）2。直方圖的平均值與規(guī)范的中心重合，說明此組數(shù)據(jù)的分布非常理想.（X）.數(shù)據(jù)表現(xiàn)為無富余型直方圖，應(yīng)采取措施，改變數(shù)據(jù)的分散程度。 （ V ）.繪制直方圖不必考慮收集數(shù)據(jù)的數(shù)量。 （ X ）.運行圖的橫坐標(biāo)應(yīng)為質(zhì)量特性值。 （ X ）。排列圖是按照重要性排序顯示各個原因變量的作用，從而識別改進(jìn)機會的一種工具。（V）。排列圖是分析質(zhì)量數(shù)據(jù)分布狀況的工具。 （X）.散布圖是為尋找影響質(zhì)量的主要原因所使用的工具。 （X）.當(dāng)兩個變量的點子在散布圖不呈現(xiàn)出直線帶狀時，可以判定兩變量不相關(guān)。（X）.當(dāng)兩個變量的點子在散布圖不呈現(xiàn)出直線帶狀，且無任何其他規(guī)律，可以判定兩變量不相關(guān).（ V）.散布圖相關(guān)性規(guī)律的運用范圍不能隨意擴大到觀測值數(shù)據(jù)范圍以外。 （V）四、簡答題.運行圖的主要作用有那些？答：運行圖的主要作用是監(jiān)視數(shù)據(jù)隨時間的變化、發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的周期和形式，比較業(yè)績水平的變化。2。重要度-——績效分析圖中i、n、m、w象限是如何劃分的？落入1和n象限的質(zhì)量特性應(yīng)如何對待？答:在重要度---績效分析中，以質(zhì)量特性的績效指標(biāo)為橫坐標(biāo)，重要度指標(biāo)為縱坐標(biāo)，以其中心值為界限。落入1象限表示該質(zhì)量特性績效好，重要程度高，應(yīng)加以保持;落入11象限表示該質(zhì)量特性績效差，而重要程度高，這應(yīng)該是重點加一改進(jìn)的領(lǐng)域.3。什么叫績效綜合指數(shù)？答：績效綜合指數(shù)是指當(dāng)總體質(zhì)量是由幾個指標(biāo)共同反映時，需要把這幾個指標(biāo)組合成一個綜合指數(shù)，用于衡量總體狀況，這個綜合指數(shù)稱為績效指數(shù)。4?？冃ЬC合指數(shù)的應(yīng)用步驟是什么?答：績效綜合指數(shù)的應(yīng)用步驟是：確定反映總體質(zhì)量的若干的關(guān)鍵質(zhì)量特性;確定各關(guān)鍵質(zhì)量特性及其重要程度的度量方法;綜合考慮各關(guān)鍵質(zhì)量特性的業(yè)績及對總體質(zhì)量的重要程度，合成為一個績效綜合指數(shù)。第16章原因分析與解決方案一、填空題i.因果圖是揭示質(zhì)量問題與其潛在原因之間的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的圖表。.因果圖的原因分析應(yīng)逐級展開到能對該原因采取才t施為止..在因果圖中確定的“要因”一定要位于末端原因4。頭腦風(fēng)暴需要遵循的基本原則為:自由暢想、避免批評、多多益善、相互融合。5.親和圖是一把收集到大量有關(guān)某一主題的意見、觀點、想法和問題，按照他們之間相互親近關(guān)系加以^^、匯總的一種圖示技術(shù).二、選擇題1。因果圖的作用為：CA。尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要關(guān)系B。分析兩個變量間的相符相關(guān)關(guān)系C。尋找影響只聯(lián)合國的主要原因D。顯示質(zhì)量波動分析的狀態(tài).頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用步驟可以分為B、C、D三個階段。A。調(diào)查階段B.準(zhǔn)備階段C。創(chuàng)造性思維階段D.整理階段三、判斷題TOC\o"1-5"\h\z1。因果圖用于尋找質(zhì)