2019級高職擴招物業(yè)管理專業(yè)三年制（B類擴招生）人才培養(yǎng)方案

2019級物業(yè)管理專業(yè)三年制

（B類擴招生）人才培養(yǎng)方案

一、專業(yè)名稱及代碼

專業(yè)名稱：物業(yè)管理

專業(yè)代碼：540703

二、入學要求及學制

三年制，面向社會招收退役軍人。

三、修業(yè)年限

實行彈性學制。基本修業(yè)年限為三年；未能正常畢業(yè)者可延期修滿規(guī)定學分，

最長不超過六年。

四、職業(yè)面向

表1物業(yè)管理專業(yè)職業(yè)崗位分析表

所屬專所屬專對應(yīng)主要職業(yè)職業(yè)資格證書

主要崗位類別

業(yè)大類業(yè)類行業(yè)類別或技能等級證

（或技術(shù)領(lǐng)域）

（代（代碼）（代碼）（代碼）書舉例

碼）

物業(yè)管理員

物業(yè)管理物業(yè)客服

（7020）物業(yè)管家物業(yè)管理員

物業(yè)管理師

房地產(chǎn)物業(yè)管理房地產(chǎn)房地產(chǎn)中介設(shè)施設(shè)備運行與維護人員

房地產(chǎn)經(jīng)紀人

（5407）（540703）（70）服務(wù)（7030）房地產(chǎn)經(jīng)紀人

房地產(chǎn)策劃師

房地產(chǎn)租賃房地產(chǎn)銷售人員

經(jīng)營（7040）酒店經(jīng)營管理人員

酒店服務(wù)員

五、培養(yǎng)目標與培養(yǎng)規(guī)格

（一）培養(yǎng)目標

本專業(yè)培養(yǎng)理想信念堅定，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有一定的科學文

化水平，良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識，精益求精的工匠精神，較強的就

業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力,適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展需要，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)、

創(chuàng)業(yè)精神、健康體魄和心理素質(zhì)，以及較高的專業(yè)基本技能和專業(yè)能力，掌握本專

業(yè)必備的基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識和技術(shù)技能，能夠面向物業(yè)服務(wù)行業(yè)，能夠從事物業(yè)

經(jīng)營管理、物業(yè)管理員、物業(yè)環(huán)境管理員、物業(yè)智能化管理員、物業(yè)工程部管理員、

物業(yè)安全管理員、物業(yè)項目開發(fā)員、物業(yè)品質(zhì)管理員、物業(yè)客服、房產(chǎn)中介或房產(chǎn)

經(jīng)紀人等工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才，并具有適應(yīng)職業(yè)變化的可持續(xù)發(fā)展能力的高

素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才。

（二）培養(yǎng)規(guī)格

物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備的專業(yè)知識、專業(yè)能力、專業(yè)素質(zhì)詳見表2、表3、

表4。

表2物業(yè)管理專業(yè)知識結(jié)構(gòu)

一級知識名稱二級知識名稱三級知識名稱備注

體育鍛煉基本知識體育鍛煉項目

道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)

政治理論基本知識毛澤東思想和中國特色社會主義

理論體系概論

基本知識

Windows文件管理

Word文檔編輯

計算機應(yīng)用基本知識

Excel電子表格處理

ppt演示文稿制作

管理溝通的技巧

有效傾聽的技巧

管理與溝通面談的過程與技巧

專業(yè)基礎(chǔ)知識談判的過程與技巧

演講的技巧

市場營銷調(diào)研預(yù)測

市場營銷

目標市場營銷戰(zhàn)略的制定

一級知識名稱二級知識名稱三級知識名稱備注

產(chǎn)品策略的選擇

定價與價格調(diào)整策略的運用

銷售渠道的選擇與構(gòu)建

銷售促進策略的制定

招聘、面試、培訓等基本技巧

績效管理

人力資源管理

人力資源規(guī)劃

薪酬管理

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立

前期物業(yè)管理法律規(guī)定

業(yè)主及其相關(guān)組織的權(quán)利與義務(wù)

物業(yè)法規(guī)

物業(yè)服務(wù)合同法律制度

物業(yè)服務(wù)費用的法律規(guī)定

物業(yè)質(zhì)量管理法律制度

物業(yè)客戶服務(wù)基本技能

日常物業(yè)客戶服務(wù)

物業(yè)客戶服務(wù)入住服務(wù)

客戶投訴的處理技巧

物業(yè)客戶滿意度調(diào)查

居住物業(yè)經(jīng)營管理

寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理

物業(yè)經(jīng)營與管理商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理

物業(yè)租賃管理

物業(yè)經(jīng)營的風險與管控

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理

物業(yè)綠化管理

物業(yè)環(huán)境管理物業(yè)環(huán)境保護管理

物業(yè)垃圾管理

專業(yè)知識

物業(yè)安全管理

房屋查勘與完損評定

房屋質(zhì)量控制與驗收

房屋裝修管理

房屋管理與維修房屋結(jié)構(gòu)管理、維修與養(yǎng)護

房屋防水管理與維修

房屋裝飾工程的管理與維修

物業(yè)維修服務(wù)與管理

物業(yè)給排水系統(tǒng)維護與管理

物業(yè)消防系統(tǒng)維護與管理

物業(yè)供暖系統(tǒng)維護與管理

物業(yè)設(shè)施設(shè)備

物業(yè)通風與空調(diào)系統(tǒng)維護與管理

物業(yè)電氣系統(tǒng)維護與管理

物業(yè)電梯系統(tǒng)維護與管理

一級知識名稱二級知識名稱三級知識名稱備注

物業(yè)服務(wù)管理機構(gòu)工作流程

物業(yè)管理招標與投標工作流程

物業(yè)管理早期介入與承接查驗工

物業(yè)管理實務(wù)作流程

前期物業(yè)管理工作流程

物業(yè)日常管理工作流程

專業(yè)知識

物業(yè)財物管理工作流程

房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)

房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)

房地產(chǎn)經(jīng)紀實務(wù)房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)

房地產(chǎn)代辦服務(wù)

房地產(chǎn)抵押貸款

寫作知識語言表達、應(yīng)用文寫作知識

社會學知識集體榮譽和社會責任感

綜合素質(zhì)知識人際關(guān)系學知識人際交往、協(xié)作和溝通的知識

情緒情感控制和心理健康知識、

身心健康知識

科學的鍛煉身體的方法

表3物業(yè)管理專業(yè)能力結(jié)構(gòu)

一級能力名稱二級能力名稱備注

體育鍛煉方面的技能

基礎(chǔ)能力英文的閱讀及翻譯能力

計算機操作及專業(yè)軟件應(yīng)用能力

具有從事物業(yè)客服工作的能力

具有從事開展物業(yè)安全管理的能力

具有從事物業(yè)維修及設(shè)施設(shè)備維護的能力

單項職業(yè)技能

具有從事物業(yè)環(huán)境管理的能力

具有從事房地產(chǎn)居間、代理等工作的能力

具有從事物業(yè)經(jīng)營與管理的能力

具有不同業(yè)態(tài)的物業(yè)項目經(jīng)營管理與運作的能力

職業(yè)具有運用物業(yè)法規(guī)處理糾紛的能力

核心職業(yè)技能

能力具有開展房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)的能力

具有開展物業(yè)管理相關(guān)工作的能力

知識綜合運用能力

技術(shù)創(chuàng)新能力和職業(yè)資格證書考核能力

項目開發(fā)能力

綜合職業(yè)能力

協(xié)調(diào)、溝通和協(xié)作能力

公關(guān)能力

可持續(xù)發(fā)展能力

表4物業(yè)管理專業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)

一級素質(zhì)名稱二級素質(zhì)名稱備注

正確的世界觀、人生觀、價值觀

擁護中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導

樹立中國特色社會主義共同理想

思想道德素質(zhì)踐行社會主義核心價值觀

深厚的愛國情感、國家認同感、中華民族自豪感

崇尚憲法、遵守法律、遵規(guī)守紀

具有社會責任感和參與意識

具有健康的體魄和心理、健全的人格

掌握基本運動知識和一兩項運動技能

具有感受美、表現(xiàn)美、鑒賞美、創(chuàng)造美的能力

身心和文化素質(zhì)具有一定的審美和人文素養(yǎng)

能夠形成一兩項藝術(shù)特長或愛好

掌握一定的學習方法

具有良好的生活習慣、行為習慣和自我管理能力

良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)

具有精益求精的工匠精神

具有質(zhì)量意識、綠色環(huán)保意識、安全意識、信息

素養(yǎng)、創(chuàng)新精神

職業(yè)素質(zhì)

具有較強的集體意識和團隊合作精神

能夠進行有效的人際溝通和協(xié)作

與社會、自然和諧共處

具有職業(yè)生涯規(guī)劃意識

具有創(chuàng)新意識

具有創(chuàng)業(yè)意識

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)

具有自我意識與主動精神

具有參與和實干精神

六、課程設(shè)置

在社會調(diào)研的基礎(chǔ)上，以社會需求為導向，同時考慮行業(yè)發(fā)展趨勢，對物業(yè)管

理專業(yè)的職業(yè)面向進行了全面深入剖析。遵循“關(guān)鍵崗位工作任務(wù)——需要具備的

職業(yè)能力——設(shè)計課程”的邏輯，構(gòu)建了物業(yè)專業(yè)的課程體系，由公共基礎(chǔ)課程模

塊、專業(yè)技能模塊和職業(yè)素質(zhì)拓展三大模塊組成。

（一）公共基礎(chǔ)課程

1.《入學教育》課程簡介

2.《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程簡介

本課程是中宣部、教育部規(guī)定的大學生的必修課之一，是各專業(yè)的公共基礎(chǔ)課，

也是對大學生進行系統(tǒng)的思想政治教育的核心渠道與陣地。本課程是一門融思想性、

政治性、科學性、理論性、實踐性于一體的思想政治理論課。課程內(nèi)容主要針對大

學生成長過程中面臨的思想道德和法律問題，開展馬克思主義的世界觀、人生觀、

價值觀、道德觀、法治觀教育，引導大學生提高思想道德素質(zhì)和法治素養(yǎng)，成長為

自覺擔當民族復(fù)興大任的時代新人?！端枷氲赖滦摒B(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程總學時48

學時，學分為3學分，在第一學期開設(shè)?？己朔绞讲扇￠]卷統(tǒng)一考試，同時注重過

程考核。

3.《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》課程簡介

本課程以中國化的馬克思主義為主題，以馬克思主義中國化為主線，以建設(shè)中

國特色社會主義為重點。通過學習使學生系統(tǒng)了解馬克思主義中國化的理論成果，

提高大學生的馬克思主義理論素養(yǎng)；幫助大學生樹立正確的政治方向，堅持正確的

政治立場；認清只有在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導下堅持社會主義道路，才能救中國和發(fā)展中

國。本課程為必修課，是高職院校思想政治理論課的核心課程，《毛澤東思想和中

國特色社會主義理論體系概論》課程總學時64學時，4學分。理論教學與實踐教

學相結(jié)合，其中實踐教學占1學分，8學時?？己朔绞綖殚]卷統(tǒng)一考試。

4.《形勢與政策》課程簡介

《形勢與政策》課是高校思想政治理論課的重要組成部分,是必修的公共基礎(chǔ)

課程。本課程主旨是引導學生正確認識國際國內(nèi)形勢，特別是我國進入中國特色社

會主義新時代以來的現(xiàn)代化建設(shè)形勢，針對學生的思想實際進行馬克思主義形勢觀、

政策觀教育。通過課程的開展，教育和引導大學生正確認識“四情”（即世情、國

情、黨情、民情），正確理解黨的路線、方針和政策，激發(fā)愛國熱情和提高社會主

義覺悟。本課程是對學生進行形勢與政策教育的主渠道、主陣地，在大學生思想政

治教育中擔負著重要使命。

5.《軍事理論與國防教育》課程簡介

《軍事理論與國防教育》課程是必修的公共基礎(chǔ)課程。按照教育部中央軍委國

防動員部關(guān)于印發(fā)《普通高等學校軍事課教學大綱》文件相關(guān)要求，本課程分為理

論課程、實踐課程、在線學習以及社會調(diào)查四部分。通過課程的開展，讓學生了解

掌握軍事基礎(chǔ)知識和基本軍事技能，增強國防觀念、國家安全意識和憂患危機意識，

弘揚愛國主義精神、傳承紅色基因、提高學生綜合國防素質(zhì)。理論課學習內(nèi)容包括

中國國防、國家安全、軍事思想、現(xiàn)代戰(zhàn)爭，信息化裝備。軍事技能學習內(nèi)容包括

共同條令教育與訓練、射擊與戰(zhàn)術(shù)訓練、防衛(wèi)技能與戰(zhàn)時防護訓練，戰(zhàn)備基礎(chǔ)與應(yīng)

用訓練。

6.《計算機應(yīng)用基礎(chǔ)》課程簡介

本課程是高職高專職業(yè)院校的一門重要基礎(chǔ)課程。是全院各專業(yè)必修的公共基

礎(chǔ)課程，通過本課程的學習，學生可以掌握計算機相關(guān)基本知識；學會Word、Excel、

PowerPoint等辦公軟件的使用方法；學會文稿制作與編輯、數(shù)據(jù)的計算與統(tǒng)計。

該課程具有很強的實踐性，對于培養(yǎng)學生的實踐能力、創(chuàng)新能力、分析和解決問題

的能力都起到非常重要的作用。學生可以通過本門課程的學習進行辦公自動化操作

員的技能鑒定認證考試。

7.《心理健康教育》課程簡介

《心理健康教育》課程是必修的公共基礎(chǔ)課程。課程內(nèi)容主要包括了解心理健

康基礎(chǔ)知識，了解自我、發(fā)展自我，提高自我心理調(diào)適能力等三部分。該課程旨在

使學生明確心理健康的標準及意義，增強自我心理保健和心理危機預(yù)防意識，掌握

并應(yīng)用心理健康知識，引導學生正確認識義和利、群和己、成和敗、得和失，培育

學生自尊自信、理性平和、積極向上的健康心態(tài)。本課程總體情況和師資隊伍建設(shè)

情況完全符合《高等學校學生心理健康教育指導綱要》（2018年7月，中共教育

部黨組印發(fā)）文件要求。

8.《安全教育》課程簡介

結(jié)合在校、實習、校企合作過程中的安全要求對學生進行安全教育，讓同學們

你了解安全常識和安全方面的注意事項。

9.《就業(yè)與創(chuàng)業(yè)》課程簡介

《就業(yè)與創(chuàng)業(yè)》課程是必修的公共基礎(chǔ)課程。課程內(nèi)容主要包括建立生涯與職

業(yè)意識，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高就業(yè)能力，求職過程指導，職業(yè)適應(yīng)與發(fā)展等五部分。

該課程既強調(diào)職業(yè)在人生發(fā)展中的重要地位，又關(guān)注學生的全面發(fā)展和終身發(fā)展。

通過激發(fā)大學生職業(yè)生涯發(fā)展的自主意識，樹立正確的就業(yè)觀，促使大學生理性地

規(guī)劃自身未來的發(fā)展，并努力在學習過程中自覺地提高就業(yè)能力和生涯管理能力。

10.《應(yīng)用文寫作》課程簡介

結(jié)合未來的行業(yè)、企業(yè)、崗位對于工作所需文章的寫作要求，位同學講解在職

場中經(jīng)常用到的應(yīng)用文體和書寫標準。

11.《體育》課程簡介

《體育》是我校體育工作的中心環(huán)節(jié)，是全校各專業(yè)必修的公共基礎(chǔ)課程。通

過本課程教學，使學生了解課程發(fā)展現(xiàn)狀，理解體育運動特點，掌握體育基本知識、

基本技術(shù)、基本技能，熟悉體育競賽組織與裁判法，掌握體育鍛煉的科學方法，培

養(yǎng)學生體育運動能力與終身參與體育鍛煉的意識，養(yǎng)成體育鍛煉的習慣，為終身體

育打下良好基礎(chǔ)。

12.《畢業(yè)教育》課程簡介

結(jié)合教育部門和學校對于畢業(yè)生的要求，以及社會、行業(yè)、企業(yè)、崗位對于畢

業(yè)生的選擇標準，進行專項教育，并嚴格落實同學們各項畢業(yè)要求、程序等。

（二）專業(yè)（技能）課程

1.《管理與溝通》課程簡介

本課程比較全面系統(tǒng)地介紹了管理溝通的理論體系、應(yīng)用方法和技巧以及近年

來的發(fā)展成果等內(nèi)容，以使學生較好地掌握管理溝通活動的基本規(guī)律和溝通方法與

技巧。本課程主要介紹管理溝通概論、人際溝通、組織溝通、變革中的溝通、有效

的傾聽、書面溝通、非語言溝通、演講、會見與面試、會議溝通、談判、危機溝通

管理、跨文化溝通等內(nèi)容。旨在幫助學生加深對理論知識的理解和認識，進而了解

社會問題，提高分析問題、解決問題的實際工作能力。

2.《市場營銷》課程簡介

《市場營銷》是培養(yǎng)學生良好的營銷技能，會用市場營銷的原理完成銷售，會

制定營銷策略。本課程主要介紹了市場與市場概念、市場營銷環(huán)境、市場細分及目

標市場選擇、消費者需求與購買研究、商品策略、價格策略、分銷渠道策略、促進

銷售策略、市場營銷管理與控制。

3.《人力資源管理》課程簡介

《人力資源管理》是培養(yǎng)學生具備從事物業(yè)企業(yè)管理崗位所需的人力資源管理

的理論知識和工作技能。本課程的主要功能在于通過學習，使學生熟悉人力資源管

理的基本理論，掌握一些簡單的人力資源管理手段，如招聘、面試、選拔、培訓、

獎懲、績效考核等，為學生將來從事物業(yè)企業(yè)的管理工作奠定基礎(chǔ)。

4.《物業(yè)客戶服務(wù)》課程簡介

《物業(yè)客戶服務(wù)》是培養(yǎng)學生具備從事物業(yè)客戶服務(wù)工作的基本素質(zhì)和工作技

能。本課程著重對物業(yè)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)知識、物業(yè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)、客戶服務(wù)

心理、客戶服務(wù)心理、客戶檔案管理、客戶投訴的處理等內(nèi)容進行了系統(tǒng)的介紹，

使學生深入了解物業(yè)管理行業(yè)客戶服務(wù)的基本內(nèi)容，熟悉物業(yè)管理中客戶服務(wù)的基

本任務(wù)，為今后更好的為客戶服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

5.《物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理》課程簡介

《物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理》是物業(yè)管理專業(yè)的必修專業(yè)課程之一。本課程主要是向

學生介紹物業(yè)各類設(shè)備設(shè)施的維護與管理的主要內(nèi)容、工作重點和工作程序，是一

門實踐性很強的課程。通過本課程的學習使學生能夠正確理解物業(yè)設(shè)備設(shè)施的使用、

維護和保養(yǎng)的基本要求，使學生具有綜合運用設(shè)備系統(tǒng)管理與運行管理和設(shè)備維護

管理知識和解決實際問題的能力。

6.《物業(yè)環(huán)境管理》課程簡介

《物業(yè)環(huán)境管理》是物業(yè)管理專業(yè)的必修課程，通過本課程的學習，是學生明

確物業(yè)環(huán)境和物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)涵，了解和掌握物業(yè)環(huán)境保護、保潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)

護、交通、治安、垃圾分類與處置等工作的主要內(nèi)容、工作重點及工作方法。通過

本課程的學習，使學生具備從事物業(yè)環(huán)境管理相關(guān)崗位的基本素質(zhì)和技能。

7.《房屋管理與維修》課程簡介

《房屋管理與維修》涵蓋了房屋維修、養(yǎng)護與管理三個方面的內(nèi)容，是一門理

論與實操相結(jié)合的課程。通過該課程的學習，使學生對房屋管理與維修方面的知識

有一個全面的了解，掌握房屋接管驗收的主要內(nèi)容、房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造常見的損壞現(xiàn)象、

房屋維修的一般程序及維修維護的基本要領(lǐng)，據(jù)此實現(xiàn)對房屋科學合理的管理。

（三）核心專業(yè)課程

表5-1《物業(yè)法規(guī)》核心課程主要內(nèi)容

課程名稱物業(yè)法規(guī)

實施學年第二學年總學時48學時

知識目標：

1.掌握《物業(yè)管理條例》及有關(guān)物業(yè)管理的重要法律法規(guī)；

2.熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)；

3.掌握物業(yè)管理法律關(guān)系、物業(yè)服務(wù)合同及規(guī)約；

4.掌握前期物業(yè)管理、物業(yè)裝飾裝修管理、物業(yè)使用和維護管理、物業(yè)管理

服務(wù)、物業(yè)服務(wù)收費等法律規(guī)定；

5.掌握物業(yè)管理糾紛的成因、類型及處理方法。

技能目標：

1.學會分析物業(yè)管理糾紛成因、類型和解決方法；

2.學會采用積極有效的措施和方法防范物業(yè)管理糾紛的發(fā)生；

教學目標

3.學會應(yīng)用物業(yè)管理法律法規(guī)解釋并處理有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的問題；

4.學會正確的思維方式。

素質(zhì)目標：

1.具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范；

2.具有較強的團隊意識和協(xié)作能力；

3.具有有效溝通和管理的能力；

4.具有熱情服務(wù)的良好心態(tài)和吃苦耐勞的精神；

5.具有自主學習和不斷進取的能力；

6.具有收集信息、整理信息、分析問題和解決實際問題的能力；

7.具有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)能力。

項目一物業(yè)管理法規(guī)概述

項目二物業(yè)管理法律關(guān)系

項目三物業(yè)管理中的合同、規(guī)約

項目四早期介入及前期物業(yè)管理的法律規(guī)定

項目五物業(yè)裝飾裝修管理的法律規(guī)定

教學內(nèi)容

項目六物業(yè)使用和維護的法律規(guī)定

項目七物業(yè)管理服務(wù)的法律規(guī)定

項目八物業(yè)服務(wù)收費的法律規(guī)定

項目九物業(yè)管理法律責任及糾紛處理

項目十創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)思維培養(yǎng)

教學重點重點：應(yīng)用物業(yè)管理法律法規(guī)解釋并處理有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的問題。

與難點難點：物業(yè)管理法律法規(guī)的實際應(yīng)用及創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)思維培養(yǎng)。

教學組織課堂組織—任務(wù)導入—任務(wù)實施—評價與激勵—總結(jié)與作業(yè)布置

教學手段教學手段：分項目進行教學方案設(shè)計，利用多媒體、課件和網(wǎng)上資源等。

和方法教學方法：任務(wù)驅(qū)動法、情景模擬法、模擬實踐案例教學法

教學資料教材；教學參考書；實習任務(wù)書、指導書；企業(yè)實際發(fā)生的案例及網(wǎng)絡(luò)資源。

總成績＝平時成績（50％）＋期末考試成績（50％），總成績達到60分為及

格。

期中平時成績占（50％）包括：（1）出勤10％；（2）作業(yè)10％；（3）課

考核要求

堂表現(xiàn)10％；（4）階段測試20％。

期末綜合試卷占50％，期末考試題型通常有：填空題、判斷題、選擇題、名

詞解釋題、簡述題、實踐問答題、技能分析題等。

表5-2《物業(yè)經(jīng)營與管理》核心課程主要內(nèi)容

課程名稱物業(yè)經(jīng)營與管理

實施學年第二學年總學時56學時

知識目標：

1.了解商業(yè)物業(yè)含義、性質(zhì)、類型與特點；

2.掌握商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容、層次和模式；

3.掌握寫字樓物業(yè)、零售商業(yè)物業(yè)、批發(fā)商業(yè)物業(yè)、酒店物業(yè)、會展物業(yè)及

會所物業(yè)的含義、特點、類型、基本管理、經(jīng)營策略及組織架構(gòu)等；

4.掌握商業(yè)物業(yè)管理常用文書的撰寫方法（創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)任務(wù)）。

能力目標：

1.能夠設(shè)置基本的物業(yè)經(jīng)營機構(gòu)業(yè)務(wù)部門及能夠制定基本的職責章程；

2.能夠制定簡單的物業(yè)管理計劃及租賃合同；

教學目標

3.能夠進行基本的寫字樓物業(yè)、零售商業(yè)物業(yè)、批發(fā)商業(yè)物業(yè)、酒店物業(yè)、

會展物業(yè)及會所物業(yè)的經(jīng)營管理；

4.能夠根據(jù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)任務(wù)的實際要求撰寫常用種類的商業(yè)物業(yè)文書；

5.能夠根據(jù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)任務(wù)的要求和客戶服務(wù)需求進行調(diào)研。

素質(zhì)目標：

1.培養(yǎng)學生團隊合作精神；

2.培養(yǎng)學生分析和解決問題能力和自主學習能力；

3.培養(yǎng)學生創(chuàng)新思維；

4.提高學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和實踐動手能力。

項目一商業(yè)物業(yè)概述

項目二寫字樓物業(yè)的管理與經(jīng)營

項目三零售商業(yè)物業(yè)的管理與經(jīng)營

項目四批發(fā)商業(yè)物業(yè)的管理與經(jīng)營

教學內(nèi)容項目五酒店物業(yè)的管理與經(jīng)營

項目六會展物業(yè)的管理與經(jīng)營

項目七會所物業(yè)的管理與經(jīng)營

項目八商業(yè)物業(yè)的拓展管理

項目九創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)任務(wù)：商業(yè)物業(yè)管理常用文書的撰寫方法及范本

教學重點

寫字樓物業(yè)的管理與經(jīng)營、零售商業(yè)物業(yè)的管理與經(jīng)營、商業(yè)物業(yè)拓展管理

與難點

教學組織課堂組織—任務(wù)導入—任務(wù)實施—評價與激勵—總結(jié)與作業(yè)布置

教學手段教學手段：分項目進行教學方案設(shè)計，利用多媒體、課件和網(wǎng)上資源等

和方法教學方法：任務(wù)驅(qū)動法、情景模擬法

《商業(yè)物業(yè)管理》科學出版社、《物業(yè)經(jīng)營》中國勞動社會保障出版社、任

教學資料

務(wù)書、網(wǎng)上資源、幻燈片

總成績＝平時成績（50％）＋期末考試成績（50％），總成績達到60分為及

格。

期中平時成績占（50％）包括：（1）出勤10％；（2）作業(yè)10％；（3）課

考核要求

堂表現(xiàn)10％；（4）階段測試20％。

期末綜合試卷占50％，期末考試題型通常有：填空題、判斷題、選擇題、名

詞解釋題、簡述題、實踐問答題、技能分析題等。

表5-3《房地產(chǎn)經(jīng)紀實務(wù)》核心課程主要內(nèi)容

課程名稱房地產(chǎn)經(jīng)紀實務(wù)

實施學年第二學年總學時48學時

知識目標

1.了解房源與客源信息的調(diào)查與管理

2.熟悉房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)

3.熟悉房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)

4.熟悉房地產(chǎn)行紀業(yè)務(wù)

5.掌握房地產(chǎn)交易稅費及其測算

6.掌握房地產(chǎn)交易手續(xù)

教學目標

技能目標

1.學會房源調(diào)查與收集

2.學會房源與客源管理

3.學會辦理經(jīng)紀業(yè)務(wù)

4.學會代辦各種交易手續(xù)

5.學會測算交易費用

素質(zhì)目標：

1.具有良好的行為規(guī)范和職業(yè)道德

2.具有一定的管理與溝通能力

教學目標3.具有較強的團隊合作能力

4.具有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)精神

5.具有很強的分析問題和解決問題的能力

6.具有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)能力。

項目一職業(yè)素養(yǎng)和說課

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀人

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀門店開設(shè)方案

項目二房源與客源信息的調(diào)查與管理

1.房源和客源的定義、特點和作用

2.房源和客源的獲取方式

3.跟顧客的溝通技巧

4.市場調(diào)研方法

項目三居間及代理業(yè)務(wù)承攬

1.居間的涵義、特點及主要工作流程

2.代理的涵義、特點及主要工作

教學內(nèi)容3.跟顧客的溝通技巧。

4.市場調(diào)研方法

項目五代辦權(quán)屬證件

1.房地產(chǎn)現(xiàn)房及二手房買賣合同及手續(xù)辦理

2.房地產(chǎn)租賃合同及手續(xù)辦理

3.房地產(chǎn)交換合同及手續(xù)辦理

4.贈與及遺囑相關(guān)房產(chǎn)的合同及手續(xù)辦理

項目六信息咨詢服務(wù)

1.客服工作原則及技巧

2.資料統(tǒng)計及儲存工作

3.咨詢費用及行業(yè)標準

項目七創(chuàng)新思維的養(yǎng)成

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)任務(wù)：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的創(chuàng)立與經(jīng)營方案的撰寫

教學重點重點：房源與客源信息的調(diào)查與管理；居間及代理業(yè)務(wù)承攬；代辦權(quán)屬證件

與難點難點：交易稅費的計算；贈與及遺囑相關(guān)房產(chǎn)的合同及手續(xù)辦理

教學組織課堂組織—任務(wù)導入—任務(wù)實施—評價與激勵—總結(jié)與作業(yè)布置

教學手段教學手段：分項目進行教學方案設(shè)計，利用多媒體、課件和網(wǎng)上資源等

和方法教學方法：任務(wù)驅(qū)動法，情景模擬法

教學資料教材，任務(wù)書，網(wǎng)上資源，視頻資料，幻燈片等

本課程實踐性強，鑒于平時學習過程的重要性，學習效果即時可測。

考核由平時寫方案考評、期末綜合方案考評組成。

具體比例如下：學期教學評價=過程評價70%+結(jié)果評價30%

考核要求過程考評評價：學習出勤20%、學習態(tài)度20%、合作能力10%；課上項目和課

下方案成績20%。

結(jié)果評價：綜合考核物業(yè)實務(wù)處理能力30%。

本課程學生可獲得房地產(chǎn)經(jīng)紀人證書。

表5-4《物業(yè)管理實務(wù)》核心課程主要內(nèi)容

課程名稱物業(yè)管理實務(wù)

實施學年第三學年總學時56學時

知識目標

1．掌握物業(yè)管理基本概念、基本原理；

2．掌握物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)、早期介入、接管驗收、入住管理、裝修管理等

基本要點；

3．熟悉物業(yè)管理招投標知識概念與原則，招投標的程序，投標文件的內(nèi)容；

4．熟悉物業(yè)管理各項工作的流程、表格和責任；

5．熟悉物業(yè)公共秩序管理、消防管理、環(huán)境管理、工程管理的基本業(yè)務(wù)。

技能目標

教學目標1．能夠熟練做好物業(yè)客服接待工作，做好業(yè)主投訴、報修接待工作；

2．能管理相關(guān)人員做好保潔、綠化、公共秩序維護、物業(yè)維修等工作；

3．能夠熟練做好業(yè)主資料檔案、收集、分類、歸檔工作；

4．能夠做物業(yè)管理費用核算、收繳，做好代收代繳的其他費用工作；

5．能夠做好物業(yè)公司行政工作，包括常見應(yīng)用文的起草，其他事務(wù)管理工作。

素質(zhì)目標

1．培養(yǎng)學生具有現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，良好的服務(wù)意識；

2．培養(yǎng)學生具有良好的道德修養(yǎng)，具有良好的職業(yè)道德；

3．培養(yǎng)學生具有良好的與人溝通、合作的精神、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神。

項目一物業(yè)服務(wù)公司的成立程序

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的類型

2.企業(yè)資質(zhì)等級

3.物業(yè)管理企業(yè)的組織機構(gòu)和崗位設(shè)置

項目二物業(yè)管理招投標的程序

1.物業(yè)管理招投標的原則與程序

2.物業(yè)管理投標書的內(nèi)容

3.物業(yè)管理方案

項目三物業(yè)前期管理

1.物業(yè)管理早期介入

2.物業(yè)前期管理與接管驗收

3.業(yè)主入伙接待

4.裝修管理

項目四物業(yè)基礎(chǔ)管理與延伸服務(wù)

1.房屋維修管理

2.物業(yè)設(shè)備管理

3.公共秩序車輛管理管理

教學內(nèi)容

4.物業(yè)環(huán)境管理

5.物業(yè)延伸服務(wù)

項目五物業(yè)收費管理

1.物業(yè)服務(wù)費的核算與收取

2.物業(yè)專項維修資金

項目六物業(yè)檔案資料管理

1.物業(yè)檔案資料的形成與搜集

2.物業(yè)檔案資料的保管

項目七物業(yè)風險防范與緊急事件處理

1.物業(yè)管理風險防范

2.緊急事件處理

項目八各類型物業(yè)管理

1.住宅類物業(yè)管理

2.商業(yè)類物業(yè)管理

3.其他類型物業(yè)管理

項目九創(chuàng)新思維的養(yǎng)成

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)任務(wù)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)立與經(jīng)營方案的撰寫

教學重點重點：物業(yè)前期管理、物業(yè)基礎(chǔ)管理、物業(yè)客戶服務(wù)管理、物業(yè)收費管理

與難點難點：物業(yè)管理招投標、物業(yè)風險防范與緊急事件處理、各類型物業(yè)管理

教學組織教學做一體化

教學手段

和方法項目教學法、任務(wù)驅(qū)動法、案例演示法、小組討論法

教學資料教材；網(wǎng)絡(luò)資源；學習材料、錄像

考核由平時寫方案考評、期末綜合方案考評組成。

具體比例如下：學期教學評價=過程評價70%+結(jié)果評價30%

過程考評評價：學習出勤20%、學習態(tài)度20%、合作能力10%；課上項目和課

考核要求

下方案成績20%

結(jié)果評價：綜合考核物業(yè)實務(wù)處理能力30%

本課程學生可獲得物業(yè)管理員證書。

（四）核心技能項目

表6-1《專業(yè)認知實習》核心技能項目內(nèi)容

項目名稱專業(yè)認知實習

實施學年第一學年總學時35學時

知識目標：感性上對物業(yè)及物業(yè)管理有一個比較全面的認識。

技能目標：

1.深入實踐，了解物業(yè)服務(wù)的過程，使學生形成初步的專業(yè)感性認識，為今

后學習其他專業(yè)知識打下良好基礎(chǔ)。

2.通過走進企業(yè)，培養(yǎng)學生理論聯(lián)系實際的能力，增強學生發(fā)現(xiàn)問題、分析

項目要求問題和解決問題的能力。

素質(zhì)目標：

1.通過認知實習，使學生能夠明確物業(yè)管理人員的職業(yè)道德規(guī)范。

2.通過認知實習，使學生明確物業(yè)管理人員的職業(yè)紀律要求。

3.通過認知實習，使學生了解了物業(yè)管理人員應(yīng)該具備的職業(yè)禮儀和專業(yè)知

識。

項目一座談會

1.人力資源經(jīng)理介紹物業(yè)管理人員的從業(yè)資格和素質(zhì)要求、行業(yè)對物業(yè)管理

人才的需求狀況，使學生進一步明確以后專業(yè)學習、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的目標和

方向。

2.企業(yè)人員與學生進行互動，針對熱點問題展開交流和討論，增加學生對專

業(yè)的認同感和熱愛度。

項目二實地參觀物業(yè)管理項目

1.參觀3-4個不同業(yè)態(tài)的物業(yè)管理項目。

2.通過對客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安等基層崗位的參

項目內(nèi)容

觀學習和交流，對物業(yè)管理工作有更加清晰的崗位認知。

3.通過參觀詳細了解項目情況及工作標準，切身感受企業(yè)規(guī)模、人員素質(zhì)、

管理服務(wù)特色等。

項目三匯報會

1.學生根據(jù)聽取物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理者的講解，匯報企業(yè)的實際狀況，就其企

業(yè)規(guī)模、企業(yè)組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)構(gòu)成及業(yè)務(wù)流程和人力資源配置狀況、企

業(yè)發(fā)展規(guī)劃等問題進行PPT匯報交流。

2.根據(jù)參觀物業(yè)企業(yè)在管項目的各設(shè)備用房、園區(qū)現(xiàn)場、物業(yè)服務(wù)工作平臺

等實地，匯報項目情況、企業(yè)人員素質(zhì)、工作崗位標準和管理服務(wù)特色等。

1.教學輔助材料：視頻、課件等資料。

2.實習流程

（1）座談會或者報告會。

（2）物業(yè)管理企業(yè)實地參觀。

項目活動設(shè)計（3）PPT匯報，總結(jié)提升。

3.實習要求：

（1）遵守實習單位的管理規(guī)定，服從安排。

（2）樹立良好的安全意識，避免不安全事故發(fā)生。

（3）實習結(jié)束，提交實習報告。

本項目外出進行實地參觀物業(yè)管理項目，主要考核同學們實習期間的紀律表

項目考核要求現(xiàn)和PPT匯報以及實習報告的總結(jié)情況，同時根據(jù)小組任務(wù)完成以及創(chuàng)新程

度進行打分，實習表現(xiàn)占40%，PPT匯報占30%，實習報告占30%。

表6-2《房地產(chǎn)中介服務(wù)技能訓練》核心技能項目內(nèi)容

項目名稱房地產(chǎn)中介服務(wù)技能訓練

實施學年第二學年總學時105學時

知識目標

1.了解房源與客源信息的調(diào)查與管理

2.熟悉房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)

3.熟悉房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)

4.熟悉房地產(chǎn)行紀業(yè)務(wù)

5.掌握房地產(chǎn)交易稅費及其測算

6.掌握房地產(chǎn)交易手續(xù)

技能目標：

1.學會房源調(diào)查與收集

項目要求2.學會房源與客源管理

3.學會辦理經(jīng)紀業(yè)務(wù)

4.學會代辦各種交易手續(xù)

5.學會測算交易費用

素質(zhì)目標：

1.具有良好的行為規(guī)范和職業(yè)道德

2.具有一定的管理與溝通能力

3.具有較強的團隊合作能力

4.具有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)精神

5.具有很強的分析問題和解決問題的能力

技能一房源與客源信息的調(diào)查與管理

1.房源錄入與維護管理

2.客源錄入與維護管理

3.房源與客源匹配的技巧

4.掃盤的工作重點與技巧

項目內(nèi)容

技能二居間及代理業(yè)務(wù)承攬

1.房屋銷售、轉(zhuǎn)讓、租賃、抵押等業(yè)務(wù)工作流程與技巧

2.承攬屋轉(zhuǎn)讓、租賃、抵押等業(yè)務(wù)的工作重點與注意事項

3.簽署房地產(chǎn)經(jīng)紀活動合同的技巧

技能三交易稅費的計算

1.正確計算各項房地產(chǎn)交易稅費

2.了解各項稅費的繳納流程

技能四代辦權(quán)屬證件

1.住房公積金貸款、商業(yè)貸款、組合貸款的代辦流程與操作程序

2.房地產(chǎn)交易合同的備案的代辦流程與操作流程

3.房地產(chǎn)權(quán)屬證書的代辦流程與操作流程

1.安排工作崗位；

2.進行崗位任務(wù)分解與執(zhí)行；

項目活動設(shè)計3.師傅指導，情景模擬演練；

4.崗位學習；

5.總結(jié)提升。

本項目實操性強，主要考核在房地產(chǎn)中介機構(gòu)從事房地產(chǎn)經(jīng)紀工作能力，根

據(jù)企業(yè)和學校的要求進行分工，企業(yè)有師傅帶領(lǐng)學習不同崗位的工作任務(wù)，

項目考核要求

同時兼顧考察學生出勤情況以及崗位表現(xiàn)情況，給予優(yōu)、良、中、及格和不

及格的評判。

表6-3《物業(yè)信息化應(yīng)用技能訓練》核心技能項目內(nèi)容

項目名稱物業(yè)信息化應(yīng)用技能訓練

實施學年第二學年總學時140學時

知識目標：

1.了解物業(yè)企業(yè)信息化的地位、作用和基本任務(wù)

2.掌握物業(yè)企業(yè)信息化實務(wù)

3.掌握物業(yè)企業(yè)信息化日常管理

4.掌握物業(yè)企業(yè)信息化的應(yīng)用技能

技能目標：

項目要求

1.掌握物業(yè)企業(yè)信息化日常事務(wù)的處理的技巧

2.掌握物業(yè)企業(yè)信息化的服務(wù)技巧

3.掌握處理客戶投訴的流程和技巧

素質(zhì)目標：

1.培養(yǎng)學生認真，專業(yè)，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L

2.培養(yǎng)學生分析問題解決問題以及自主學習的能力

技能一物業(yè)企業(yè)信息化工作流程與技巧

1.物業(yè)企業(yè)信息化的技巧

2.處理客戶咨詢、報事、投訴的技巧

3.物業(yè)企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的處理方法

技能二物業(yè)企業(yè)信息化流程與技巧

1.物業(yè)企業(yè)信息化管理與維護的工作技巧

2.物業(yè)企業(yè)信息化的處理與跟進

項目內(nèi)容3.物業(yè)企業(yè)信息化費用核算

4.開展物業(yè)企業(yè)信息化調(diào)查的方法與技巧

5.物業(yè)企業(yè)信息化活動的策劃與實施

技能三物業(yè)企業(yè)信息化流程與技巧

1.物業(yè)企業(yè)信息化的程序與工作重點

2.物業(yè)企業(yè)信息化的審核

3.物業(yè)企業(yè)信息化與管理的工作程序

4.物業(yè)企業(yè)信息化事件的處理

1.設(shè)計場景

2.設(shè)計項目主體

項目活動設(shè)計3.進行活動操作

4.模擬情況調(diào)整

5.模擬情況總結(jié)

本課程操作性強，考核由平時表現(xiàn)、期末考評組成，以平時考評為主。具體

項目考核要求比例如下。

100%平時表現(xiàn)（包括出勤率、作業(yè)、測驗等）

表6-4《物業(yè)環(huán)境工作技能訓練》核心技能項目內(nèi)容

項目名稱物業(yè)環(huán)境工作技能訓練

實施學年第三學年總學時210學時

知識目標：

1.了解物業(yè)環(huán)境條線崗位工作職責與范圍

項目要求

2.掌握物業(yè)保潔技術(shù)作業(yè)的流程和技巧

3.掌握環(huán)境綠化的日常養(yǎng)護、病蟲害防治等工作內(nèi)容

4.掌握環(huán)境小品的策劃、布置與養(yǎng)護

技能目標：

1.掌握物業(yè)環(huán)境崗位的日常工作技巧

2.掌握物業(yè)綠化養(yǎng)護的技巧

3.掌握提升與改進物業(yè)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的方法

素質(zhì)目標：

1.培養(yǎng)學生認真，專業(yè)，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L

2.培養(yǎng)學生分析問題解決問題以及自主學習的能力

技能一走進物業(yè)環(huán)境管理

1.了解物業(yè)環(huán)境崗位的工作職責與工作內(nèi)容

2.掌握物業(yè)環(huán)境的工作原則和標準

技能二物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理

1.物業(yè)保潔清潔工具的使用方法

2.物業(yè)保潔清潔藥劑的使用方法

3.物業(yè)保潔日常作業(yè)的流程和操作技巧

4.物業(yè)專項保潔的作業(yè)流程與操作技巧

項目內(nèi)容

5.物業(yè)垃圾收集、分類與清運

6.物業(yè)防疫工作的開展方法

技能三物業(yè)環(huán)境綠化管理

1.物業(yè)室外環(huán)境綠化管理

2.物業(yè)室內(nèi)環(huán)境綠化管理

3.