營(yíng)銷職業(yè)素質(zhì)實(shí)訓(xùn)課件

營(yíng)銷職業(yè)素質(zhì)實(shí)訓(xùn)

第1章

素質(zhì)概述CompanyLogo1231.1素質(zhì)、知識(shí)和能力的含義1.2素質(zhì)、知識(shí)和能力的區(qū)別與聯(lián)系1.3國(guó)際分工與世界市場(chǎng)第1章

素質(zhì)概述1.1素質(zhì)、知識(shí)和能力的含義1.素質(zhì)(1)素質(zhì)的概念。1)狹義的素質(zhì)概念。

狹義的“素質(zhì)”,主要是生理學(xué)和心理學(xué)意義上的概念,即遺傳素質(zhì),指人或事物在某些方面的本來(lái)特點(diǎn)和原有基礎(chǔ)。2)廣義的素質(zhì)概念。

廣義的素質(zhì)概念,即教育學(xué)意義上的素質(zhì)概念,其內(nèi)涵已經(jīng)超越了遺傳特征的局限,包括先天心理素質(zhì)和后天社會(huì)素質(zhì),是先天和后天共同作用下形成的人的身心發(fā)展總水平。第1章

素質(zhì)概述1.1素質(zhì)、知識(shí)和能力的含義1.素質(zhì)(2)素質(zhì)的構(gòu)成1)思想道德素質(zhì)2)文化素質(zhì)3)業(yè)務(wù)素質(zhì)4)身體、心理素質(zhì)第1章

素質(zhì)概述1.1素質(zhì)、知識(shí)和能力的含義2.知識(shí)(1)知識(shí)的概念。

知識(shí)是人的一種對(duì)象性的、具有客觀內(nèi)容(信息)的意識(shí)形態(tài),是主體對(duì)人類社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括與總結(jié)。從心理學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看,知識(shí)是儲(chǔ)存在頭腦中的信息。(2)知識(shí)的結(jié)構(gòu)。

知識(shí)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的、各種信息和經(jīng)驗(yàn)的無(wú)序集合,而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、與人或組織相交互的系統(tǒng)。第1章

素質(zhì)概述1.1素質(zhì)、知識(shí)和能力的含義3.能力(1)能力的概念。能力是一個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必須具備的心理特征之一。能力是保證活動(dòng)取得成功的基本條件,但不是唯一條件。(2)能力的結(jié)構(gòu)。人的能力分為基本能力與專門能力兩部分。基本能力包括智力的應(yīng)用性體現(xiàn)與社會(huì)實(shí)踐能力。專門能力是成功地完成任何一種確定的活動(dòng),如音樂(lè)、造型藝術(shù)、數(shù)學(xué)、文學(xué)、設(shè)計(jì)技術(shù)等所必需的能力。第1章

素質(zhì)概述1.1素質(zhì)、知識(shí)和能力的含義3.能力(3)能力的主要特征。1)實(shí)踐性。2)漸進(jìn)性。3)穩(wěn)定性。4)普適性。第1章

素質(zhì)概述1.2素質(zhì)、知識(shí)和能力的區(qū)別與聯(lián)系1.素質(zhì)、知識(shí)和能力的區(qū)別(1)三者的層次、表現(xiàn)形式不同。從層次上看,知識(shí)、能力和素質(zhì)處于不同的層面,三者相輔相成,共同構(gòu)成人的全面發(fā)展的整體。從表現(xiàn)形式上看,知識(shí)屬于人的一種對(duì)象性的具有客觀內(nèi)容(信息)的意識(shí)形態(tài),是人類精神的產(chǎn)物,不只限于理論形態(tài),而且大量地以經(jīng)驗(yàn)形式存在,并且在某些方面帶有人類個(gè)體的特征。第1章

素質(zhì)概述1.2素質(zhì)、知識(shí)和能力的區(qū)別與聯(lián)系1.素質(zhì)、知識(shí)和能力的區(qū)別(2)三者的作用、適用范圍不同。從作用上看,知識(shí)主要是在意識(shí)上解決關(guān)于事物是什么、為什么和怎么做的問(wèn)題;能力是具體解決事情怎么做、怎么做得好的問(wèn)題;素質(zhì)則是人自身獲得知識(shí)和能力的內(nèi)在深層基礎(chǔ)。從適用范圍的遷移特點(diǎn)上看,知識(shí)的遷移范圍比較窄,能力則按照穩(wěn)定性特征,有相當(dāng)廣的遷移,能力是心理過(guò)程中反映出來(lái)的特性,是個(gè)性特征,根據(jù)素質(zhì)的相對(duì)穩(wěn)定性、群體共同性以及內(nèi)在具備性特征,在構(gòu)成人才的要素中,素質(zhì)比知識(shí)和能力更重要。第1章

素質(zhì)概述1.2素質(zhì)、知識(shí)和能力的區(qū)別與聯(lián)系1.素質(zhì)、知識(shí)和能力的區(qū)別(3)三者間不是簡(jiǎn)單的線性對(duì)應(yīng)關(guān)系。對(duì)于具體的人來(lái)說(shuō),有知識(shí)不等于有能力,有能力不等于素質(zhì)高,有知識(shí)不等于有高素質(zhì)。(4)三者獲得和提高的途徑不同。素質(zhì)與知識(shí)、能力密切相關(guān),但素質(zhì)是更深層次的,素質(zhì)的養(yǎng)成和提高的過(guò)程更加復(fù)雜。

(5)三者獲得和喪失的快慢、難易不同。相對(duì)而言,知識(shí)、能力和素質(zhì)的獲得,一個(gè)比一個(gè)困難、一個(gè)比一個(gè)慢;三者的喪失,一個(gè)比一個(gè)慢,這是符合辯證法的。第1章

素質(zhì)概述1.2素質(zhì)、知識(shí)和能力的區(qū)別與聯(lián)系2.素質(zhì)、知識(shí)和能力的聯(lián)系(1)知識(shí)的獲得與創(chuàng)新需要能力和素質(zhì)的介入。(2)能力的形成與發(fā)展需要知識(shí)和素質(zhì)的介入。(3)素質(zhì)的養(yǎng)成與提高需要知識(shí)和能力的介入。(4)知識(shí)、能力和素質(zhì)的相互轉(zhuǎn)化。第1章

素質(zhì)概述本章小結(jié)素質(zhì)是一個(gè)系統(tǒng),素質(zhì)把知識(shí)和能力統(tǒng)一起來(lái)、把理論和實(shí)際結(jié)合起來(lái)、把以往知識(shí)和創(chuàng)新能力整合起來(lái)。如一個(gè)人有較強(qiáng)的創(chuàng)新精神,其動(dòng)力一定來(lái)源于探索未知、追求真理的強(qiáng)烈興趣,同時(shí)也取決于他的知識(shí)基礎(chǔ)、視野、思維方式和推理能力,而所有這些因素的綜合就是知識(shí)、能力、素質(zhì)的集中表現(xiàn)。第2章

營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)實(shí)訓(xùn)CompanyLogo1232.1企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員素質(zhì)的要求2.2營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生素質(zhì)實(shí)訓(xùn)的目的和意義2.3營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生素質(zhì)實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容第2章

營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)實(shí)訓(xùn)2.1企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員素質(zhì)的要求在企業(yè),素質(zhì)是影響員工個(gè)人績(jī)效和組織業(yè)績(jī)的重要因素。作為銷售環(huán)節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行者,營(yíng)銷人員是公司利潤(rùn)的最終實(shí)現(xiàn)者。其素質(zhì)的高低直接決定營(yíng)銷的成敗,影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。目前,我國(guó)營(yíng)銷人員的素質(zhì)狀況整體上偏低且流動(dòng)率較高。第2章

營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)實(shí)訓(xùn)素質(zhì)分類公關(guān)能力(溝通表達(dá)能力19、人際交往能力18、形象禮儀17)、分析判斷能力15、洞察力與觀察力13、營(yíng)銷技能13、組織協(xié)調(diào)能力12、應(yīng)變能力11、信息搜集處理能力7、思考能力7、適應(yīng)能力5頻數(shù)和能力素質(zhì)柔韌性(堅(jiān)韌10、執(zhí)著8、承受壓力的能力7、毅力5)、責(zé)任心25、成就動(dòng)機(jī)19、積極樂(lè)觀17、自信15137人格特征專業(yè)知識(shí)19、產(chǎn)品知識(shí)12、企業(yè)知識(shí)8、相關(guān)學(xué)科知識(shí)8、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)5、市場(chǎng)知識(shí)4、客戶知識(shí)3、法律知識(shí)2106知識(shí)素質(zhì)誠(chéng)信正直20、忠誠(chéng)12、廉潔自律661思想道德素質(zhì)良好的身體素質(zhì)8、健康2、強(qiáng)健的體魄1、精力充沛138身體素質(zhì)公關(guān)能力(溝通表達(dá)能力19、人際交往能力18、形象禮儀17)、分析判斷能力15、洞察力與觀察力13、營(yíng)銷技能13、組織協(xié)調(diào)能力12、應(yīng)變能力11、信息搜集處理能力7、思考能力7、適應(yīng)能力512第2章

營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)實(shí)訓(xùn)2.1企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員素質(zhì)的要求對(duì)營(yíng)銷人員的素質(zhì)進(jìn)行分類分析,可以發(fā)現(xiàn):(1)能力素質(zhì)中,溝通表達(dá)能力、人際交往能力、形象禮儀、分析判斷能力、洞察力與觀察力等比較受重視。(2)人格特征中柔韌性所占比重最大,主要包括堅(jiān)韌、執(zhí)著、承受壓力的能力和毅力。(3)知識(shí)素質(zhì)方面,在如今的營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)觀念階段,營(yíng)銷人員的中心任務(wù)不再是推銷,而是通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分來(lái)識(shí)別客戶的消費(fèi)需要和發(fā)現(xiàn)其潛在需要(4)思想道德素質(zhì)方面,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步完善,需要的是遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信的營(yíng)銷方式。(5)身體素質(zhì)方面,良好的身體素質(zhì)、充沛的精力是從事任何工作的前提,而對(duì)長(zhǎng)期奔波在外的營(yíng)銷人員來(lái)講,顯得尤為重要。第2章

營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)實(shí)訓(xùn)2.2營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生素質(zhì)實(shí)訓(xùn)的目的和意義學(xué)生素質(zhì)實(shí)訓(xùn)重過(guò)程而不重結(jié)果，評(píng)價(jià)學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的表現(xiàn)，關(guān)注學(xué)生內(nèi)在與外在的變化；無(wú)需進(jìn)行考試，幫助學(xué)生擺脫了“分?jǐn)?shù)”的壓力；為學(xué)生提供了廣闊的展現(xiàn)平臺(tái),使其能夠放開(kāi)思想，盡情地、自由地展示自我，利于學(xué)生個(gè)性心理特征的形成和健康、豁達(dá)的人生觀的建立。第2章

營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)實(shí)訓(xùn)2.3營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生素質(zhì)實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容5.禮儀訓(xùn)練6.溝通技能訓(xùn)練7.時(shí)間管理技能的訓(xùn)練8.個(gè)人潛力發(fā)展培訓(xùn)9.創(chuàng)新思維培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.自信心培養(yǎng)2.營(yíng)造良好心態(tài)3.職業(yè)道德的培養(yǎng)4.團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)訓(xùn)練項(xiàng)目1自信心培養(yǎng)CompanyLogo12任務(wù)1自我展示任務(wù)2總結(jié)自信心的重要性項(xiàng)目1自信心培養(yǎng)我們每個(gè)人都應(yīng)具備以下“五心”:忠心、孝心、愛(ài)心、關(guān)心和信心。這“五心”的“奉獻(xiàn)對(duì)象”是不同的,我們應(yīng)該將忠心給予國(guó)家,將孝心給予父母,將愛(ài)心紿予社會(huì),將關(guān)心給予他人,而將信心留給我們自己。自信或自信心是我們?nèi)祟愋睦砩钪谢镜膬?nèi)在品質(zhì)之一,也是我們每個(gè)人人格結(jié)構(gòu)中的本質(zhì)因素,是我們每個(gè)人內(nèi)在自我的核心部分。自信可以是我們每個(gè)人實(shí)際的行為表現(xiàn),也可以是內(nèi)在的心理品質(zhì);自信心是我們的個(gè)性特征,也是一個(gè)團(tuán)體乃至民族和國(guó)家的精神面貌。項(xiàng)目概述項(xiàng)目1自信心培養(yǎng)自信心的概念自信心是自信和自尊的總和,它反映了你對(duì)自己應(yīng)付生活(認(rèn)識(shí)和掌握你的問(wèn)題)和享受幸福(尊重和堅(jiān)持你的利益和需要)的能力的判斷。

——納撒尼爾·布蘭登自信心體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)自己力量的充分估計(jì),它是人們成長(zhǎng)與成材不可缺少的一種重要的心理品質(zhì)。居里夫人有句名言:“我們要有恒心,尤其要有自信心?！表?xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目1自信心培養(yǎng)如何樹(shù)立自信心自信心具有連鎖效應(yīng)。當(dāng)你事事順利時(shí),就容易增加信心,相反,當(dāng)你處處遭受挫折時(shí),就容易喪失信心。而在做事之前,充分認(rèn)識(shí)自己的能力,建立自信,利于趨向事事順利的連鎖效應(yīng)。因此,多一點(diǎn)自信,就會(huì)多一份成功。我們的自信心越高,我們應(yīng)付生活中逆境的能力就越強(qiáng);我們的心情越開(kāi)朗,我們就越能抵抗失意或挫折造成的壓力。——納撒尼爾·布蘭登項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目1自信心培養(yǎng)

如何樹(shù)立自信心1.積極地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)2.樹(shù)立積極自信的心態(tài)(1)接受本來(lái)的你。(2)對(duì)他人持友好的、不帶成見(jiàn)的態(tài)度。(3)樂(lè)于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。(4)自立、自主。3.相信自己是個(gè)天生的優(yōu)勝者項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目1自信心培養(yǎng)自信心的重要性

當(dāng)我準(zhǔn)備發(fā)言時(shí),總會(huì)花三分之二的時(shí)間琢磨人們想聽(tīng)什么,而只用三分之一的時(shí)間考慮我想說(shuō)什么。

——亞伯拉罕·林肯堅(jiān)強(qiáng)的自信常常使一些平常人也能夠成就神奇的事業(yè),成就那些天分高、能力強(qiáng),但多慮、膽小、沒(méi)有自信心的人所不敢嘗試的事業(yè)。人的成就大小往往不會(huì)超出其自信心的大小。假如拿破侖沒(méi)有自信,他的軍隊(duì)不會(huì)爬過(guò)阿爾卑斯山。項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目1自信心培養(yǎng)克服自卑的方法:(1)分析自卑的原因。(2)寫下自己的才能與專長(zhǎng)。(3)面對(duì)自己的恐懼。(4)努力補(bǔ)償。(5)投入工作。項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目1自信心培養(yǎng)項(xiàng)目重點(diǎn)通過(guò)具體項(xiàng)目的訓(xùn)練,讓學(xué)生感受自信心對(duì)每個(gè)人的影響,體會(huì)自信心對(duì)每個(gè)人的重要性。項(xiàng)目難點(diǎn)把握項(xiàng)目訓(xùn)練的關(guān)鍵點(diǎn)——自信心的重要性和怎樣建立自信心,如何正確地進(jìn)行語(yǔ)言引導(dǎo)。項(xiàng)目目標(biāo)通過(guò)該項(xiàng)目的訓(xùn)練,使學(xué)生認(rèn)識(shí)到自信心的重要性,體會(huì)自信心對(duì)未來(lái)學(xué)習(xí)、工作、事業(yè)的重要作用。項(xiàng)目1自信心培養(yǎng)Text任務(wù)1自我展示1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)該項(xiàng)目的訓(xùn)練,使學(xué)生認(rèn)識(shí)并體會(huì)自信心的重要性。2實(shí)訓(xùn)方法游戲和案例分析。項(xiàng)目1自信心培養(yǎng)Text任務(wù)1自我展示3訓(xùn)練項(xiàng)目介紹名稱:展示自我。目的:通過(guò)每位同學(xué)的自我展示,讓大家互相了解,感受自信心對(duì)人的影響,體會(huì)自信心對(duì)人的重要性。時(shí)間:每人2~3分鐘。分組:不分組,全班同學(xué)一起參加。器材:無(wú)。項(xiàng)目1自信心培養(yǎng)Text任務(wù)2總結(jié)自信心的重要性1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)該項(xiàng)目的訓(xùn)練,使學(xué)生認(rèn)識(shí)到自信心的重要性,體會(huì)自信心對(duì)未來(lái)學(xué)習(xí)、工作、事業(yè)的重要作用。2實(shí)訓(xùn)方法教師的講解和案例分析。項(xiàng)目2營(yíng)造良好心態(tài)CompanyLogo12任務(wù)1人際交往中的心態(tài)訓(xùn)練任務(wù)2感受心態(tài)的力量項(xiàng)目2營(yíng)造良好心態(tài)心態(tài)就是一個(gè)人的心理狀態(tài)。心態(tài)有兩種,即積極心態(tài)和消極心態(tài)。比如,杯子里有半杯水,有的人會(huì)說(shuō):“唉,只有半杯水了?！倍械娜藙t說(shuō):“啊!還有半杯水呢!”這是兩種截然不同的心態(tài),前者是悲觀的,后者是樂(lè)觀的;前者是消極心態(tài),后者是積極心態(tài)。積極心態(tài)是保持最佳精神狀態(tài)、擁有健康心理的法寶,能夠創(chuàng)造財(cái)富,導(dǎo)向成功,幫助你獲得健康快樂(lè)的生活;消極心態(tài)卻是心靈的毒藥,它不僅排斥財(cái)富和成功,也不斷排斥快樂(lè)和健康,甚至?xí)У粢粋€(gè)人的一切。項(xiàng)目概述項(xiàng)目2營(yíng)造良好心態(tài)積極向上的心態(tài)是成功的基本要素心態(tài)能使你成功,也能使你失敗。成功者都是那些抱有積極的心態(tài)與命運(yùn)抗?fàn)幍娜?。——[美]本杰明·富蘭克林一個(gè)人能否成功,關(guān)鍵在于心態(tài)。成功人士與失敗人士的差別,在于成功人士有積極的心態(tài),而失敗人士則習(xí)慣于用消極的心態(tài)去面對(duì)人生。項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目2營(yíng)造良好心態(tài)在推銷界廣泛流傳著一個(gè)這樣的故事:兩個(gè)歐洲人到非洲去推銷皮鞋。由于炎熱,非洲人向來(lái)都是打赤腳。第一個(gè)推銷員看到非洲人都打赤腳立刻失望起來(lái):“這些人都打赤腳,怎么會(huì)要我的鞋呢?”于是放棄努力,沮喪而回。另一個(gè)推銷員看到非洲人都打赤腳驚喜萬(wàn)分:“這些人都沒(méi)有皮鞋穿,這皮鞋市場(chǎng)大得很呢。”于是想方設(shè)法引導(dǎo)非洲人購(gòu)買皮鞋,最后發(fā)大財(cái)而回。故事告訴我們:心態(tài)在很大程度上決定人生的成敗。項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目2營(yíng)造良好心態(tài)項(xiàng)目重點(diǎn)對(duì)心態(tài)的理解和如何建立積極的心態(tài)。項(xiàng)目難點(diǎn)訓(xùn)練過(guò)程中對(duì)心態(tài)的講解,以及什么是正確的心態(tài)引導(dǎo)。項(xiàng)目目標(biāo)通過(guò)該項(xiàng)目的訓(xùn)練,使學(xué)生認(rèn)識(shí)到心態(tài)對(duì)工作、學(xué)習(xí)、人際交流、未來(lái)成功的重要性,不斷地調(diào)整消極的心態(tài),逐漸樹(shù)立積極的心態(tài)。項(xiàng)目2營(yíng)造良好心態(tài)Text任務(wù)1人際交往中的心態(tài)訓(xùn)練1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)該項(xiàng)目的訓(xùn)練,使學(xué)生認(rèn)識(shí)到心態(tài)對(duì)工作、學(xué)習(xí)、人際交往、未來(lái)成功的重要性,不斷調(diào)整消極的心態(tài),逐漸樹(shù)立積極的心態(tài)。2實(shí)訓(xùn)方法游戲。項(xiàng)目2營(yíng)造良好心態(tài)Text任務(wù)1人際交往中的心態(tài)訓(xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目介紹名稱:蒙眼交友。目的:通過(guò)活動(dòng)訓(xùn)練交際中的心態(tài),學(xué)生將體會(huì)并學(xué)習(xí)如何以正確的心態(tài)與人交往。時(shí)間:10分鐘。分組:不分組。器材:蒙眼布若干。步驟:1.開(kāi)場(chǎng)白示例(教師可以自由發(fā)揮)。2.將所有學(xué)生的雙眼用蒙眼布蒙住,在一個(gè)限定的空間內(nèi),隨意交友。項(xiàng)目2營(yíng)造良好心態(tài)Text任務(wù)1人際交往中的心態(tài)訓(xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目介紹名稱:學(xué)動(dòng)物叫。目的:通過(guò)活動(dòng)訓(xùn)練體驗(yàn)情緒在問(wèn)題解決中的強(qiáng)大作用,訓(xùn)練幽默、樂(lè)觀的情緒。時(shí)間:10分鐘。分組:按步驟要求分組。器材:無(wú)。步驟:1.開(kāi)場(chǎng)白示例(教師可以自由發(fā)揮)。2.根據(jù)表2—2—1決定要學(xué)的動(dòng)物。項(xiàng)目2營(yíng)造良好心態(tài)Text任務(wù)2感受心態(tài)的力量實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)該項(xiàng)目的訓(xùn)練,讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到心態(tài)對(duì)工作、學(xué)習(xí)、人際交往、未來(lái)成功的重要性,不斷調(diào)整消極的心態(tài),逐漸樹(shù)立積極的心態(tài)。實(shí)訓(xùn)方法案例分析。項(xiàng)目3職業(yè)道德的培養(yǎng)CompanyLogo12任務(wù)1遵守職業(yè)道德任務(wù)2職業(yè)責(zé)任心的培養(yǎng)項(xiàng)目3職業(yè)道德的培養(yǎng)不講職業(yè)道德,就做不好營(yíng)銷工作。做事先做人,做人德為先。營(yíng)銷人員的工作直接與人打交道,是具體做事的,其道德修養(yǎng)的高低是其能否做成事的前提。營(yíng)銷人員具有良好的職業(yè)道德,能夠培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和健康的心態(tài),是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。職業(yè)道德是營(yíng)銷人員應(yīng)該遵守的職業(yè)準(zhǔn)則和行為規(guī)范,規(guī)定了營(yíng)銷人員在從事職業(yè)活動(dòng)中的道德“底線”。項(xiàng)目概述項(xiàng)目3職業(yè)道德的培養(yǎng)項(xiàng)目重點(diǎn)了解職業(yè)道德的相關(guān)內(nèi)容。項(xiàng)目難點(diǎn)將職業(yè)道德運(yùn)用到平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作中。項(xiàng)目目標(biāo)了解并深刻認(rèn)識(shí)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的職業(yè)道德及職業(yè)責(zé)任心的重要性,有意識(shí)地加以培養(yǎng)。項(xiàng)目3職業(yè)道德的培養(yǎng)Text任務(wù)1遵守職業(yè)道德1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)了解并深刻認(rèn)識(shí)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的職業(yè)道德,有意識(shí)地加以注意。2實(shí)訓(xùn)方法教師講授和案例分析討論相結(jié)合。項(xiàng)目3職業(yè)道德的培養(yǎng)Text任務(wù)1遵守職業(yè)道德訓(xùn)練項(xiàng)目介紹名稱:你選擇什么?目的:讓學(xué)生感受到服務(wù)的重要性。時(shí)間:5~10分鐘。分組:不分組。器材:廣告紙。步驟:1.教師事先準(zhǔn)備好2張大的廣告紙

2.出示廣告紙,問(wèn)學(xué)生他們選擇哪一個(gè)冰箱。3.教師在A、B廣告紙上添加些內(nèi)容項(xiàng)目3職業(yè)道德的培養(yǎng)Text任務(wù)2職業(yè)責(zé)任心的培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)了解并深刻認(rèn)識(shí)職業(yè)責(zé)任心的重要性,有意識(shí)地加以培養(yǎng)。實(shí)訓(xùn)方法案例分析與游戲相結(jié)合。項(xiàng)目3職業(yè)道德的培養(yǎng)Text任務(wù)2職業(yè)責(zé)任心的培養(yǎng)訓(xùn)練項(xiàng)目介紹名稱:報(bào)數(shù)。目的:通過(guò)游戲活動(dòng)使學(xué)生知道,企業(yè)是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)提高效率,每一個(gè)成員都應(yīng)有團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心。時(shí)間:30分鐘。分組:分2組。步驟:1.將所有參加人分組,要求在兩分鐘之內(nèi)平均分成兩組。2.挑選男女隊(duì)長(zhǎng)各一名,組織團(tuán)隊(duì),進(jìn)行比賽。3.教練要求隊(duì)長(zhǎng)宣誓,問(wèn)三個(gè)問(wèn)題?4.教練宣布比賽規(guī)則

5.游戲結(jié)束,播放抒情音樂(lè)，誦讀一篇散文。項(xiàng)目3職業(yè)道德的培養(yǎng)Text任務(wù)2職業(yè)責(zé)任心的培養(yǎng)訓(xùn)練項(xiàng)目介紹名稱:身體運(yùn)動(dòng)。目的:培養(yǎng)責(zé)任心。時(shí)間:45分鐘。分組:假定50個(gè)人,分成5組。器材:計(jì)時(shí)器、哨子。步驟:1.抽簽,按組一組一組開(kāi)始。2.學(xué)員相隔一臂,站成幾排。3.看有誰(shuí)主動(dòng)承認(rèn)自己做錯(cuò),有誰(shuí)主動(dòng)承認(rèn)自己拖累團(tuán)隊(duì)。4.看哪個(gè)隊(duì)的成員做錯(cuò)動(dòng)作最少,最少的隊(duì)伍勝出。5.教練宣布比賽規(guī)則。項(xiàng)目3職業(yè)道德的培養(yǎng)Text任務(wù)2職業(yè)責(zé)任心的培養(yǎng)訓(xùn)練項(xiàng)目介紹名稱:找伙伴。目的:通過(guò)不斷地重復(fù)練習(xí),感受擁有責(zé)任心的重要。時(shí)間:30分鐘。分組:抽簽決定。器材:計(jì)時(shí)器。步驟:1.50個(gè)座位排成5排,每排10個(gè)人。2.挑選男女隊(duì)長(zhǎng)各一名組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行比賽。3.教練要求隊(duì)長(zhǎng)宣誓,4.教練宣布比賽規(guī)則:5.游戲結(jié)束,放一段激勵(lì)人的音樂(lè)。項(xiàng)目4團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)訓(xùn)練CompanyLogo12任務(wù)1重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作任務(wù)2有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目4團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)訓(xùn)練優(yōu)秀的企業(yè)都很注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,將之視為公司文化價(jià)值之一,希望員工將個(gè)人努力與實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)合起來(lái),成為可信任的團(tuán)隊(duì)成員。在本項(xiàng)目的培訓(xùn)中,首先,從意識(shí)上使學(xué)生重視團(tuán)隊(duì)合作。其次,從行動(dòng)上使學(xué)生能夠掌握一些有效團(tuán)隊(duì)合作的方法,從而提高團(tuán)隊(duì)合作的能力。最后,使學(xué)生能夠聯(lián)系實(shí)際,排除在團(tuán)隊(duì)合作中出現(xiàn)的障礙。項(xiàng)目概述項(xiàng)目4團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)合作概述1.什么是團(tuán)隊(duì)美國(guó)管理學(xué)家喬恩卡曾巴赫等人認(rèn)為:“團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。2.什么是團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來(lái)的自愿合作和協(xié)同努力的精神。3.團(tuán)隊(duì)合作的表現(xiàn)4.團(tuán)隊(duì)合作與個(gè)人的關(guān)系(1)合作能最大化發(fā)揮個(gè)人潛能。(2)合作可以彌補(bǔ)個(gè)人能力的不足。(3)團(tuán)隊(duì)的成功就是個(gè)人的成功。項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目4團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)合作概述5.團(tuán)隊(duì)凝聚力(1)團(tuán)隊(duì)凝聚力建立于目標(biāo)上的共識(shí)。(2)團(tuán)隊(duì)凝聚力蘊(yùn)藏著對(duì)團(tuán)隊(duì)的尊重。(3)團(tuán)隊(duì)凝聚力體現(xiàn)于成員間的協(xié)作。(4)團(tuán)隊(duì)凝聚力升華于歸屬感。項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目4團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)訓(xùn)練有效的團(tuán)隊(duì)合作1.有效合作的方法要使團(tuán)隊(duì)成員不只是為了個(gè)人的業(yè)績(jī)而努力,更是從整個(gè)團(tuán)隊(duì)的集體利益和共同目標(biāo)出發(fā)的;要求所有團(tuán)隊(duì)成員可以分享信息和資源、積極合作、取長(zhǎng)補(bǔ)短、形成最大的合力;要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作,達(dá)到增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感;要讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到他們之間的協(xié)作以及貢獻(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)獲得成功是至關(guān)重要的;要讓每位團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)都可以衡量,項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目4團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)訓(xùn)練有效的團(tuán)隊(duì)合作2.團(tuán)隊(duì)合作的原則(1)共同目標(biāo)。(2)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。(3)角色定位。(4)相互激勵(lì)。項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目4團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)訓(xùn)練有效的團(tuán)隊(duì)合作3.團(tuán)隊(duì)合作的障礙一種情況是團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)與組織的等級(jí)制度互不相容,缺乏上級(jí)管理部門的明顯支持和幫助；另一種情況是大多數(shù)人對(duì)團(tuán)隊(duì)有許多共同的良好感覺(jué)卻沒(méi)能嚴(yán)格地運(yùn)用團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目4團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)訓(xùn)練明確團(tuán)隊(duì)角色定位1.角色劃分；按團(tuán)隊(duì)職責(zé)可劃分九種角色:(1)主導(dǎo)者——處事冷靜的領(lǐng)導(dǎo)。(2)驅(qū)策者——精力充沛、意志堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)袖。(3)創(chuàng)新者——團(tuán)隊(duì)的智囊。(4)監(jiān)察者——善于監(jiān)察和評(píng)核團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。(5)執(zhí)行者——團(tuán)隊(duì)的“辦事人員”。(6)協(xié)調(diào)者——關(guān)心隊(duì)員的需要。(7)資源查探者——善于向外界求助。(8)貫徹者——確保團(tuán)隊(duì)趕上工作進(jìn)度。(9)專業(yè)者——專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及技能的提供者。項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目4團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)訓(xùn)練明確團(tuán)隊(duì)角色定位2.角色描述與解讀(1)主導(dǎo)者(2)驅(qū)策者(3)創(chuàng)新者(4)監(jiān)察者(5)執(zhí)行者(6)協(xié)調(diào)者(7)資源查探者(8)貫徹者(9)專業(yè)者項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目4團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)訓(xùn)練項(xiàng)目重點(diǎn)提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。項(xiàng)目難點(diǎn)將暫時(shí)培養(yǎng)起來(lái)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)融入自己的生活、工作中。項(xiàng)目目標(biāo)通過(guò)該項(xiàng)目的訓(xùn)練,培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),提高團(tuán)隊(duì)合作的能力。項(xiàng)目4團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)訓(xùn)練Text任務(wù)1重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)讓學(xué)生了解、深刻認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,并有意識(shí)地加以培養(yǎng)。2實(shí)訓(xùn)方法案例分析討論及游戲相結(jié)合。項(xiàng)目4團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)訓(xùn)練Text任務(wù)1重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練項(xiàng)目介紹名稱:逃生墻(求生墻)。內(nèi)容:在無(wú)任何器械的基礎(chǔ)下,10余人一組,通過(guò)自己的能力爬上3.8米高的光墻。目的:體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)合作能夠幫助個(gè)人完成無(wú)法完成的任務(wù),以及良好的策略是完成任務(wù)的關(guān)鍵,團(tuán)隊(duì)的協(xié)作是完成任務(wù)的基礎(chǔ),堅(jiān)強(qiáng)的毅力是完成任務(wù)的根本。時(shí)間:30分鐘。分組:12個(gè)人一組。器材:高墻一面,厚棉墊一塊。項(xiàng)目4團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)訓(xùn)練Text任務(wù)1重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練項(xiàng)目介紹步驟(規(guī)則):1.學(xué)員的任務(wù)為不惜用任何工具攀爬上高墻頂端。2.高墻頂端只能停留6人,完成任務(wù)的學(xué)員按“先上先下”的順序從高墻后的樓梯返回地面,為其余學(xué)員做保護(hù)工作。3.所有學(xué)員必須將身上攜帶的裝飾物和硬物取下來(lái),以免產(chǎn)生碰撞而受傷。項(xiàng)目4團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)訓(xùn)練Text任務(wù)2有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)訓(xùn)練能夠在今后的生活、工作中開(kāi)展有效的團(tuán)隊(duì)合作。實(shí)訓(xùn)方法游戲訓(xùn)練以及案例分析。項(xiàng)目4團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)訓(xùn)練Text任務(wù)2有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練項(xiàng)目介紹名稱:認(rèn)識(shí)你的團(tuán)隊(duì)成員。目的:通過(guò)游戲使與會(huì)人員相互認(rèn)識(shí),創(chuàng)造一種輕松友好的氣氛,理解團(tuán)隊(duì)合作要勇于參與,參與從相互認(rèn)識(shí)開(kāi)始。時(shí)間:每人2~3分鐘。分組:不分組,全班同學(xué)一起參加。器材:空白的、可粘貼式姓名標(biāo)簽。步驟:1.給每人發(fā)一個(gè)空白姓名標(biāo)簽,請(qǐng)寫上自己的名字。2.請(qǐng)他們簡(jiǎn)短地列舉出兩個(gè)與自己有關(guān)的單詞或短語(yǔ)。3.請(qǐng)他們隨意組合成兩人或三人的小組,每過(guò)幾分鐘就請(qǐng)他們“交換伙伴”,以此來(lái)鼓勵(lì)每個(gè)人都去結(jié)識(shí)盡可能多的新伙伴。項(xiàng)目4團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)訓(xùn)練Text任務(wù)2有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練項(xiàng)目介紹名稱:正確了解自己——自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)。目的:了解自我和他眼中的我。時(shí)間:每人2~3分鐘。分組:不分組,全班同學(xué)一起參加。器材:一面頁(yè)眉貼有雙面膠的A4白紙若干張。步驟:1.個(gè)人先在貼有雙面膠的一面白紙上寫下“自己認(rèn)為自己在別人心目中的形象”。2.寫完之后交由其他人幫忙將白紙貼在自己的身后。3.所有人都起身在別人貼有白紙的背上寫出對(duì)別人的看法,并保持客觀評(píng)價(jià)。4.寫完之后,選代表上臺(tái)來(lái)說(shuō)出自己對(duì)自己的評(píng)價(jià)和別人對(duì)自己的評(píng)價(jià),并進(jìn)行問(wèn)題探討。項(xiàng)目4團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)訓(xùn)練Text任務(wù)2有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練項(xiàng)目介紹名稱:建立團(tuán)隊(duì)信任。目的:加強(qiáng)彼此之間的了解和信任,增強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)友誼精神。時(shí)間:40分鐘。分組:全班同學(xué)一起參加。器材:無(wú)。步驟:1.背景介紹:2.隊(duì)員手拉手圍成圈,戴上眼罩。3.悄悄讓一個(gè)隊(duì)員摘下眼罩,告訴他將充當(dāng)向?qū)?.讓兩位成員充當(dāng)沿途的保護(hù)者,可備一些食品。5.可以選在景色美麗的樹(shù)林或公園里進(jìn)行,使人接近自然。項(xiàng)目4團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)訓(xùn)練Text任務(wù)2有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練項(xiàng)目介紹名稱:超級(jí)三人組。目的:了解團(tuán)隊(duì)成員的異同點(diǎn),思考如何充分發(fā)揮成員才能。體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的成功離不開(kāi)個(gè)體的協(xié)同合作,個(gè)體的成功離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)力量。時(shí)間:30~40分鐘。分組:分組,3人或4人一組,全班同學(xué)一起參加。器材:每人一張紙和一枚別針。步驟:1.準(zhǔn)備:讓所有學(xué)員造句,句型是:我是一位

。

2.開(kāi)始:學(xué)員自由組合,3人一組，要求小組成員所造句子的相同點(diǎn)盡可能多。項(xiàng)目4團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)訓(xùn)練Text任務(wù)3克服有效合作的障礙實(shí)訓(xùn)目標(biāo)讓學(xué)生了解并較深刻認(rèn)識(shí)克服有效合作的障礙的重要性,并有意識(shí)地加以培養(yǎng)。實(shí)訓(xùn)方法理論提示、案例分析與游戲相結(jié)合。項(xiàng)目4團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)訓(xùn)練Text任務(wù)3克服有效合作的障礙訓(xùn)練項(xiàng)目介紹名稱:齊眉棍/圈。目的:通過(guò)游戲使學(xué)生了解哪些因素阻礙團(tuán)隊(duì)合作,怎樣解決或如何避免。時(shí)間:每組10分鐘。分組:全班同學(xué)一起參加,分幾組。器材:準(zhǔn)備一根2~3米的輕質(zhì)塑料棍(最好可伸縮)。步驟:1.小組成員站成相對(duì)的兩列或并排一列,將雙手舉到自己眉頭。2.將輕質(zhì)塑料棍放在每個(gè)人的雙手上。3.小組成員保證每個(gè)人的手都在輕質(zhì)塑料棍下面且將輕質(zhì)塑料棍完全水平往下移動(dòng)。一旦有的人手離開(kāi)輕質(zhì)塑料棍或輕質(zhì)塑料棍沒(méi)有水平往下移動(dòng),任務(wù)就算失敗。項(xiàng)目5禮儀訓(xùn)練社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在,已進(jìn)入一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代里,人們都要改變觀念、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、掌握競(jìng)爭(zhēng)手段、提高競(jìng)爭(zhēng)能力,從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。人與人之間的各種關(guān)系都是以交際為基礎(chǔ)的,而個(gè)體社會(huì)化的完成是在與他人交際的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的,在人的整個(gè)社會(huì)化過(guò)程中,如果忽略了禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),不懂得如何與他人建立和睦的人際關(guān)系,就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。本項(xiàng)目是通過(guò)案例分析和實(shí)踐演練的形式來(lái)掌握和了解禮儀的含義。項(xiàng)目概述項(xiàng)目5禮儀訓(xùn)練禮儀概述1.禮儀的含義基本意思:其一,禮儀是一種行為規(guī)范或行為模式。其二,禮儀是大家共同遵守的一種行為準(zhǔn)則。其三,禮儀能約束人類的欲望,保證社會(huì)秩序,實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。禮儀是人類社會(huì)生活中在語(yǔ)言和行為方式方面的一種約定俗成的符合“禮”的精神要求,是每個(gè)社會(huì)成員共同遵守的規(guī)范和準(zhǔn)則。項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目5禮儀訓(xùn)練禮儀概述2.禮儀的相關(guān)概念(1)禮貌,一般是指在與人交往中通過(guò)言語(yǔ)、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。(2)禮節(jié),通常是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合中相互表示尊重、友好的慣用方式。它實(shí)際上是禮貌的具體表現(xiàn)方式。它與禮貌之間的相互關(guān)系是:沒(méi)有禮節(jié)就無(wú)所謂禮貌;有了禮貌則必然伴隨有具體的禮節(jié)。(3)儀式,通常是指在一定的場(chǎng)合,為了表示鄭重、敬意、友好而舉行的具有專門的行為規(guī)范及程序化的活動(dòng),如開(kāi)幕典禮、開(kāi)學(xué)典禮、結(jié)婚儀式、簽字儀式等。(4)禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱,禮貌是禮儀的基礎(chǔ),禮節(jié)和儀式是禮儀的基本組成部分。項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目5禮儀訓(xùn)練禮儀概述3.禮儀的重要性(1)學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)和文明程度。(2)學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀有助于塑造良好的個(gè)人形象、企業(yè)形象和國(guó)家形象。(3)學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀有助于促進(jìn)社會(huì)文明程度的提高。項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目5禮儀訓(xùn)練商務(wù)禮儀1.商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中適用的禮儀規(guī)范。講商務(wù)禮儀,主要有三個(gè)場(chǎng)合:(1)初次見(jiàn)面。(2)公務(wù)交往。(3)涉外交往。項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目5禮儀訓(xùn)練商務(wù)禮儀2.商務(wù)“儀表”禮儀儀表是指人的外表,包括人的儀容(容貌)、服飾、儀態(tài)和個(gè)人衛(wèi)生等方面,它是人的精神面貌的表現(xiàn)。(1)發(fā)式之美。對(duì)男士來(lái)講,頭發(fā)的具體長(zhǎng)度,有著規(guī)定的上限與下限。女士在工作崗位上頭發(fā)長(zhǎng)度的上限是不宜長(zhǎng)于肩部,不宜擋住眼睛。項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目5禮儀訓(xùn)練商務(wù)禮儀2.商務(wù)“儀表”禮儀(2)面容之美。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面、剃須的良好習(xí)慣。女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。(3)口腔衛(wèi)生。堅(jiān)持每日早晚刷牙。平日要多吃蔬菜、水果和粗糧,以清潔牙齒。(4)手腳美化。要養(yǎng)成勤洗手、勤剪指甲的良好習(xí)慣。平時(shí)要注意清洗腳部,讓其通氣,擦些護(hù)腳霜,加以適當(dāng)?shù)谋＝“茨?美化腳部肌膚。項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目5禮儀訓(xùn)練商務(wù)禮儀3.商務(wù)“服飾”禮儀第一,“TPO”原則。即人們的穿著打扮要兼顧時(shí)間(time)、地點(diǎn)(place)、場(chǎng)合(occasion),并與之相適應(yīng)。第二,和諧統(tǒng)一原則。項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目5禮儀訓(xùn)練商務(wù)禮儀3.商務(wù)“服飾”禮儀(1)男士西裝著裝禮儀。1)選擇合適的西裝。2)選擇和西裝配套的襯衫。3)選擇和西裝配套的領(lǐng)帶。4)選擇和西裝配套的鞋襪。5)穿西裝的其他要求。6)穿西裝“八忌”。項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目5禮儀訓(xùn)練商務(wù)禮儀3.商務(wù)“服飾”禮儀(2)女士套裙著裝禮儀。1)選擇合適的套裙。2)選擇和套裙配套的襯衫。3)選擇合適的鞋襪。4)選擇合適的飾物。項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目5禮儀訓(xùn)練商務(wù)禮儀4.商務(wù)“儀態(tài)”禮儀5.商務(wù)“通信”禮儀6.商務(wù)“餐飲”禮儀項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目5禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目重點(diǎn)通過(guò)該項(xiàng)目的訓(xùn)練,使學(xué)生重點(diǎn)掌握商務(wù)活動(dòng)中所涉及的禮儀。項(xiàng)目難點(diǎn)儀表與內(nèi)在融合真正成為日常生活的習(xí)慣。項(xiàng)目目標(biāo)通過(guò)該項(xiàng)目的訓(xùn)練使學(xué)生懂得最基本的商務(wù)禮儀。項(xiàng)目5禮儀訓(xùn)練Text任務(wù)1懂得基本禮儀1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)懂得最基本的禮儀概念。2實(shí)訓(xùn)方法案例分析結(jié)合影像資料。項(xiàng)目5禮儀訓(xùn)練Text任務(wù)2了解商務(wù)禮儀1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)懂得最基本的商務(wù)禮儀,學(xué)會(huì)商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)。2實(shí)訓(xùn)方法案例分析和學(xué)生參與的場(chǎng)景模擬方式。項(xiàng)目5禮儀訓(xùn)練Text實(shí)踐實(shí)訓(xùn)1.發(fā)型的選擇。

選擇若干學(xué)生上臺(tái)展示自己的發(fā)型,并說(shuō)明其理由。臺(tái)下學(xué)生及教師予以點(diǎn)評(píng),并提出具體的發(fā)型建議。實(shí)訓(xùn)目的:掌握選擇發(fā)型的基本要領(lǐng)。2.化妝。

請(qǐng)女士上臺(tái)用5分鐘的時(shí)間為自己化妝,然后向大家講解化妝用品的選擇理由,以及化妝操作的要領(lǐng)。實(shí)訓(xùn)目的:能根據(jù)自身特點(diǎn)選擇合適的化妝品,掌握化妝品的基本程序。項(xiàng)目5禮儀訓(xùn)練Text實(shí)踐實(shí)訓(xùn)1.男士西裝禮儀。每5個(gè)男生一組,分別上臺(tái)展示其西裝、襯衫、褲子、鞋襪的搭配,說(shuō)明這樣搭配的理由,然后表演系結(jié)領(lǐng)帶。授課教師組織臺(tái)下學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)評(píng),看誰(shuí)的領(lǐng)帶打得又快又好。實(shí)訓(xùn)目的:掌握男子西裝的合理搭配要點(diǎn)。2.女士套裙禮儀。每5個(gè)女生一組,分別上臺(tái)展示其套裙、襯衫、鞋襪、飾物的搭配,說(shuō)明這樣搭配的理由,授課教師組織臺(tái)下學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。實(shí)訓(xùn)目的:掌握女士套裝的合理搭配要點(diǎn)。項(xiàng)目5禮儀訓(xùn)練Text1.手勢(shì)的運(yùn)用。每?jī)扇艘唤M練習(xí)、表演以下基本手勢(shì)的運(yùn)用。(1)招呼客人(2)舉手致意(3)請(qǐng)進(jìn)(4)請(qǐng)往前走(5)請(qǐng)坐(6)揮手道別。實(shí)訓(xùn)目的:正確掌握幾種基本手勢(shì)的運(yùn)用。2.行、站、坐、蹲的訓(xùn)練。3.見(jiàn)面禮。實(shí)訓(xùn)目的:掌握在不同情境下使用合適的見(jiàn)面禮的要點(diǎn)。實(shí)踐實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目5禮儀訓(xùn)練Text1.西餐刀叉的用法。兩人一組上臺(tái)表演西餐刀叉的用法。(1)使用刀叉吃食物;(2)吃完一道菜后擺放刀叉;(3)一道食品尚未吃完,中途放下刀叉。實(shí)訓(xùn)目的:掌握使用西餐刀叉的基本要點(diǎn)。2.自助餐的用餐禮儀。在一張課桌上擺放若干“食物”,讓15個(gè)同學(xué)扮演用餐者,同時(shí)取“食物”。指導(dǎo)教師和其他同學(xué)在臺(tái)下觀看,并指出不符合自助餐禮儀的行為。實(shí)訓(xùn)目的:掌握自助餐的基本用餐禮儀。實(shí)踐實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目5禮儀訓(xùn)練Text任務(wù)3塑造個(gè)人形象1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)訓(xùn)練,使學(xué)生知道塑造個(gè)人形象的重要性,以及如何塑造個(gè)人形象。2實(shí)訓(xùn)方法模擬場(chǎng)景。項(xiàng)目5禮儀訓(xùn)練Text任務(wù)3塑造個(gè)人形象實(shí)踐實(shí)訓(xùn)1.請(qǐng)同學(xué)表演在學(xué)校展示自我的形象,可以在教室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、食堂、宿舍等。2.請(qǐng)同學(xué)表演在職業(yè)場(chǎng)合展示自我的形象。項(xiàng)目6溝通技能訓(xùn)練調(diào)查顯示,職業(yè)人士成功的因素,75%靠溝通,25%靠天才和能力。傾聽(tīng)是被許多人所忽視的溝通技巧,他們?cè)趦A聽(tīng)時(shí),老是想著其他問(wèn)題。語(yǔ)言是豐富的,不僅包括有聲語(yǔ)言,還包括肢體語(yǔ)言。一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)笑臉、一個(gè)眼神可能會(huì)發(fā)揮遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于有聲語(yǔ)言的作用。行動(dòng)是具有感染力的溝通方式。陌生人之間交談時(shí),需要保持一定的“安全距離”,超過(guò)這個(gè)“安全距離”時(shí),至少有一方會(huì)感到不舒服。總之,人與人之間需要溝通,并且需要更多的有效的溝通。一件個(gè)人無(wú)法完成的事,經(jīng)過(guò)溝通,可能會(huì)變得簡(jiǎn)單易行;一件耗時(shí)較長(zhǎng)的事,經(jīng)過(guò)溝通,可能在短時(shí)間內(nèi)便順利完成。下面的活動(dòng)將讓學(xué)生們體驗(yàn)到溝通的重要性,并從中學(xué)到一些溝通的技巧。項(xiàng)目概述項(xiàng)目6溝通技能訓(xùn)練溝通概述1.溝通的概念溝通是指社會(huì)中的個(gè)人或群體彼此交流思想觀點(diǎn)、情感、知識(shí)等各種信息的過(guò)程。(1)間接溝通的優(yōu)點(diǎn)。1)增多了溝通對(duì)象。2)增大了溝通密度。3)豐富了溝通內(nèi)容。(2)直接溝通的優(yōu)點(diǎn)。1)信息反饋及時(shí)、充分。2)思想交流全面、深刻。3)情感交流自然、真實(shí)。項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目6溝通技能訓(xùn)練溝通概述2.營(yíng)銷人員掌握溝通能力的重要性人際溝通是一切事業(yè)成功的基礎(chǔ),人隨時(shí)都處在溝通之中。就算獨(dú)自一個(gè)人時(shí),也在和自己溝通,和環(huán)境溝通。溝通能力有兩個(gè)相關(guān)聯(lián)的部分:一是溝通的外在技巧;二是溝通的內(nèi)在動(dòng)因。善于人際交往、建立良好人際關(guān)系的個(gè)體,不一定都能取得成功;但成功者必定是善于與他人建立關(guān)系的溝通高手。項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目6溝通技能訓(xùn)練溝通技巧的運(yùn)用1.交往過(guò)程中的心理障礙(1)信息溝通的障礙。(2)情感溝通的障礙。1)第一印象。2)月暈效應(yīng)。3)刻板印象。4)線索偏差。5)情緒感染。項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目6溝通技能訓(xùn)練溝通技巧的運(yùn)用1.交往過(guò)程中的心理障礙(3)交互作用的障礙。1)人際知覺(jué)障礙。2)角色知覺(jué)障礙。3)自我意識(shí)障礙。2.交往中心理障礙的排除(1)保持心理健康。(2)實(shí)現(xiàn)自身的現(xiàn)代化。(3)遵循交往原則。1)揚(yáng)善棄惡,互幫互促。2)相互理解,相互尊重。3)協(xié)調(diào)平衡,分清主次。4)嚴(yán)于律己,寬以待人。項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目6溝通技能訓(xùn)練溝通技巧的運(yùn)用3.排除障礙的具體措施(1)調(diào)節(jié)平衡法。(2)感情移入法。(3)自我安慰法。(4)心理相容法。(5)補(bǔ)償遷移法。(6)自我表露法。項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目6溝通技能訓(xùn)練溝通技巧的運(yùn)用4.注重增強(qiáng)言語(yǔ)溝通效果(1)言語(yǔ)中影響溝通的因素。(2)遵循言語(yǔ)溝通的原則。5.有效地利用非言語(yǔ)溝通(1)使用非言語(yǔ)溝通應(yīng)注意的問(wèn)題。(2)非言語(yǔ)溝通技巧。1)堅(jiān)持同一性。2)堅(jiān)持一致性。3)堅(jiān)持伴隨性。4)堅(jiān)持象征性。5)堅(jiān)持統(tǒng)一性。項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目6溝通技能訓(xùn)練掌握溝通技巧(1)積極傾聽(tīng)(2)敏銳觀察(3)盡量少講(4)深思熟慮(5)事先充分準(zhǔn)備(6)保留意見(jiàn)(7)客觀冷靜項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目6溝通技能訓(xùn)練項(xiàng)目重點(diǎn)認(rèn)識(shí)溝通的重要性。項(xiàng)目難點(diǎn)溝通技巧的掌握和運(yùn)用。項(xiàng)目目標(biāo)通過(guò)以下的游戲使學(xué)生了解溝通在學(xué)習(xí)、工作、人際交往中的重要性。項(xiàng)目6溝通技能訓(xùn)練Text任務(wù)1了解溝通1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)認(rèn)識(shí)溝通的重要性,了解如何溝通。2實(shí)訓(xùn)方法游戲。項(xiàng)目6溝通技能訓(xùn)練Text訓(xùn)練項(xiàng)目介紹名稱:孤島求生。目的:了解溝通的重要性,對(duì)溝通技巧進(jìn)行訓(xùn)練。時(shí)間:40分鐘。分組:12人一大組,4人一小組。器材:1.在平地上畫出三個(gè)1平方米的小島,島的邊界用磚頭或石頭圍住,高出地面,不同的島上放置不同的道具2.每個(gè)島上有不同的任務(wù)書(shū)。步驟:1.開(kāi)場(chǎng)白示例。2.給在盲人島上的人蒙上眼罩,確定他們都看不見(jiàn),將三組學(xué)生分別帶到各自的島上。3.每個(gè)島上放置各自的任務(wù)書(shū),如果有人違反規(guī)則,則宣布游戲失敗。4.游戲成功的關(guān)鍵,是健全人跳到激流中,沖到盲人島。項(xiàng)目6溝通技能訓(xùn)練Text任務(wù)2如何進(jìn)行有效的溝通1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)游戲項(xiàng)目使同學(xué)認(rèn)識(shí)溝通的重要性,了解如何溝通。2實(shí)訓(xùn)方法游戲的方式。項(xiàng)目6溝通技能訓(xùn)練Text名稱:轉(zhuǎn)圈握手。目的:訓(xùn)練積極、快速的溝通技巧。時(shí)間:10分鐘。分組:10人一組。器材:無(wú)。步驟:1.開(kāi)場(chǎng)白示例。2.請(qǐng)所有的人圍成兩個(gè)大圈,一個(gè)套在另一個(gè)的外面,內(nèi)圈的人轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái),面對(duì)外圈的人,兩人握手,并迅速地彼此進(jìn)行自我介紹,30秒后向右移動(dòng),外圈的人不動(dòng),直到一個(gè)圈的每一個(gè)人對(duì)另一個(gè)圈的所有人都作了自我介紹。3.看誰(shuí)記住的信息多,誰(shuí)被更多人所記住。訓(xùn)練項(xiàng)目介紹項(xiàng)目6溝通技能訓(xùn)練Text名稱:互助盲行。目的:有效溝通——語(yǔ)言和傾聽(tīng)的技巧。時(shí)間:10分鐘。分組:2人一組。器材:蒙眼布若干、障礙物步驟:1.開(kāi)場(chǎng)白示例。2.小組中一人蒙上雙眼,在另一人的語(yǔ)言指導(dǎo)下越過(guò)本組路線上的障礙,兩人不準(zhǔn)有身體接觸,到達(dá)終點(diǎn)后,兩人互換角色,按原路線返回起點(diǎn),用時(shí)短的組為勝。3.在行進(jìn)過(guò)程中,每碰一次障礙或一次身體接觸,在最后的成績(jī)上給該組加上5秒鐘。4.各組之間可相互干擾(僅限聲音),但教師事先不予指明。訓(xùn)練項(xiàng)目介紹項(xiàng)目6溝通技能訓(xùn)練Text任務(wù)3演講1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)認(rèn)識(shí)溝通的重要性,了解如何溝通。2實(shí)訓(xùn)方法演講。項(xiàng)目5禮儀訓(xùn)練Text任務(wù)3演講訓(xùn)練項(xiàng)目介紹選擇一個(gè)議題,讓每個(gè)參與的同學(xué)做一個(gè)3~4分鐘的演講。要求議題結(jié)合素質(zhì)培訓(xùn),符合社會(huì)理念,符合當(dāng)今學(xué)生的時(shí)代精神。項(xiàng)目7時(shí)間管理技能的訓(xùn)練法國(guó)18世紀(jì)偉大的啟蒙思想家、法國(guó)資產(chǎn)階級(jí)革命的精神領(lǐng)袖伏爾泰,曾向世人出過(guò)一個(gè)謎語(yǔ):“世界上哪樣?xùn)|西是最長(zhǎng)的,又是最短的;最快的,又是最慢的;最能分割的,又是最廣大的;最不受重視的,又是最受惋惜的。沒(méi)有它,什么事情都做不到;它使一切渺小的東西歸于消滅,使一切偉大的東西生命不絕!”這個(gè)謎底正是我們要闡述的主題。時(shí)間是一種重要的資源,它無(wú)法開(kāi)拓、積存與取代。人一天的時(shí)間都是相同的,但是每個(gè)人卻有不同的心態(tài)與結(jié)果。主要是人們對(duì)待時(shí)間的態(tài)度頗為主觀,不同經(jīng)歷與不同職務(wù)的人,對(duì)時(shí)間都會(huì)有不同的看法,于是在時(shí)間的運(yùn)用上就千變?nèi)f化,而時(shí)間管理對(duì)事業(yè)的成功來(lái)說(shuō)尤為重要。本杰明·富蘭克林指出:“切莫浪費(fèi)時(shí)間,因?yàn)樗巧囈灾圃斓臇|西?！睍r(shí)間就是知識(shí),時(shí)間就是財(cái)富,時(shí)間就是機(jī)遇,時(shí)間就是成功。和時(shí)間賽跑吧,獲勝的一定是你。項(xiàng)目概述項(xiàng)目7時(shí)間管理技能的訓(xùn)練時(shí)間的重要性時(shí)間是成功者前進(jìn)的階梯。任何人想要成就一番事業(yè),都不可能一蹴而就,必須踩著時(shí)間的階梯一級(jí)一級(jí)登攀。時(shí)間是成功者勝利的籌碼。人的一生如此短促、如此渺小。一些小小的成功,固然只需付出很小的力量及很短的時(shí)間,但想要獲致長(zhǎng)久成功,一定要投入很大的心力及很長(zhǎng)的時(shí)間。以一天為例,只有集中心力有效利用這一天,日后才會(huì)留存這一天努力的成果。而如果不立下目標(biāo),懵懵懂懂、得過(guò)且過(guò),一天還是一天,不會(huì)留下什么成果。一天如此,一周如此,一月如此,一年如此,一生都是如此。項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目7時(shí)間管理技能的訓(xùn)練時(shí)間管理

時(shí)間管理是幫助我們通過(guò)投資時(shí)間達(dá)到目標(biāo)的技巧。要想成功,必須把組成生命的時(shí)間一分一秒都支付到追求的事物上去。時(shí)間管理要做好幾點(diǎn):(1)要有計(jì)劃(2)善于利用自己的工作時(shí)間。

一個(gè)成功的人善用他的時(shí)間是最大的成功因素之一。在帕金森定律中有一句名言“充分利用時(shí)間,工作量倍增”,雖然大多數(shù)人都熟知此定律,然而很少人會(huì)運(yùn)用它。項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目7時(shí)間管理技能的訓(xùn)練項(xiàng)目重點(diǎn)理解時(shí)間是一種重要的資源,時(shí)間是可以管理的,時(shí)間管理對(duì)事業(yè)的成功尤為重要。項(xiàng)目難點(diǎn)理解時(shí)間管理的重要性。項(xiàng)目目標(biāo)通過(guò)該項(xiàng)目的訓(xùn)練,使學(xué)生學(xué)會(huì)對(duì)時(shí)間進(jìn)行管理,學(xué)會(huì)在學(xué)校學(xué)習(xí)期間很好地進(jìn)行自我管理和規(guī)劃,養(yǎng)成充分、有效地利用時(shí)間的習(xí)慣。項(xiàng)目7時(shí)間管理技能的訓(xùn)練Text任務(wù)1掌握時(shí)間管理的理論1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)該項(xiàng)目的訓(xùn)練,使學(xué)生學(xué)會(huì)對(duì)時(shí)間進(jìn)行管理,學(xué)會(huì)在學(xué)校學(xué)習(xí)期間很好地進(jìn)行自我管理和規(guī)劃,養(yǎng)成充分、有效地利用時(shí)間的習(xí)慣。2實(shí)訓(xùn)方法自我測(cè)試和案例分析相結(jié)合。項(xiàng)目7時(shí)間管理技能的訓(xùn)練Text訓(xùn)練項(xiàng)目介紹名稱:了解自己。時(shí)間:20分鐘。分組:不分組。器材:測(cè)驗(yàn)題每人一份。步驟:按照題目要求做好,并在規(guī)定時(shí)間完成。1.時(shí)間管理自我診斷法。2.一般方式:用20道測(cè)驗(yàn)題,每道題有3種答案,自選1種,也可填上其他處理方法。一般A為1分;B為3分;C為5分;自填的,可在3種答案中寫出參考分。計(jì)算總分,看你是否善于管理時(shí)間。3.測(cè)試題:4.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?？偡值陀?0分為不善管理型;60~80分為一般管理型;80~100分為成功管理型。項(xiàng)目7時(shí)間管理技能的訓(xùn)練Text名稱:了解自己。時(shí)間:10分鐘。分組:不分組。器材:測(cè)驗(yàn)題每人一份。步驟:按題目要求做好,并在規(guī)定時(shí)間完成。1.時(shí)間管理自我診斷法。2.試題3.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):(1)0≤總分<15分,表示不善于時(shí)間管理。(2)15分≤總分<20分,表示時(shí)間管理技能尚佳,但仍有改進(jìn)余地。(3)20分≤總分<25分,表示善于時(shí)間管理。(4)25分≤總分<28分,表示時(shí)間技能卓越。(5)28分≤總分<30分,表示自欺欺人。訓(xùn)練項(xiàng)目介紹項(xiàng)目7時(shí)間管理技能的訓(xùn)練Text任務(wù)2時(shí)間管理訓(xùn)練1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)該項(xiàng)目的訓(xùn)練,使學(xué)生學(xué)會(huì)對(duì)時(shí)間進(jìn)行管理,學(xué)會(huì)在學(xué)校學(xué)習(xí)期間很好地進(jìn)行自我管理和規(guī)劃,養(yǎng)成充分、有效地利用時(shí)間的習(xí)慣。2實(shí)訓(xùn)方法游戲。項(xiàng)目7時(shí)間管理技能的訓(xùn)練Text名稱:時(shí)間管理技巧。目的:使團(tuán)隊(duì)成員積極參與討論。時(shí)間:15分鐘,人數(shù)不同,時(shí)間也不同。分組:6人一組。器材:空白的圖表,可以移動(dòng)的桌椅步驟:1.時(shí)間技巧是非常適用于人數(shù)較少的小組進(jìn)行任何話題的討論方式。它是小組討論形式的一種變異。2.先將全體成員分成若干小組,每6人一組,請(qǐng)每個(gè)小組指定一名記錄員。3.注意每個(gè)小組可以討論不同的話題,也可以討論相同的話題。4.給每組指定一個(gè)問(wèn)題之后,每組可以用6分鐘的時(shí)間進(jìn)行討論。5.教師在只剩2分鐘時(shí),提醒各組注意時(shí)間。6.教師在只剩1分鐘時(shí),再提醒各組,建議他們用最后1分鐘時(shí)間將所有討論內(nèi)容進(jìn)行概括。7.根據(jù)剩余可利用的時(shí)間,請(qǐng)盡可能多的小組代表進(jìn)行匯報(bào)。8.把主要內(nèi)容寫在表上,并貼在墻上。訓(xùn)練項(xiàng)目介紹項(xiàng)目7時(shí)間管理技能的訓(xùn)練Text名稱:時(shí)間管理。目的:通過(guò)游戲來(lái)說(shuō)明時(shí)間管理的方式不同,了解時(shí)間管理的重要性,以及時(shí)間管理的正確方法。時(shí)間:10分鐘。分組:不分組,可以選幾個(gè)人逐個(gè)來(lái)做。器材:兩個(gè)儲(chǔ)物桶,若干水果。步驟:1.桌上有一個(gè)裝了半桶小豆子的儲(chǔ)物箱及若干水果(也可以用其他的干果代替),分別給這些水果或干果取上不同的名字,比如幸福、金錢、朋友、愛(ài)情、機(jī)遇、名譽(yù)、升職的機(jī)會(huì)、快樂(lè)等。2.請(qǐng)一位同學(xué)上臺(tái),讓他把外面的東西盡可能地放入桶內(nèi)并把桶蓋蓋好。3.當(dāng)桌上還有幾個(gè)時(shí),桶已經(jīng)裝滿,剩余的幾個(gè)無(wú)法放入。4.這時(shí)想想還有其他的方法把剩余的全部裝進(jìn)去嗎?(結(jié)果是倒出小豆,裝進(jìn)水果,再裝入小豆。)訓(xùn)練項(xiàng)目介紹項(xiàng)目7時(shí)間管理技能的訓(xùn)練Text名稱:時(shí)間管理——控制住你的“中間”時(shí)間。目的:通過(guò)游戲來(lái)說(shuō)明時(shí)間管理的方式不同可能導(dǎo)致不同的結(jié)果,了解時(shí)間管理的重要性,以及時(shí)間管理的正確方法。步驟:制定一份行動(dòng)計(jì)劃的最佳時(shí)間就是——現(xiàn)在!哪些小的行動(dòng)沒(méi)有確切的截止日期卻可以放在“中間”時(shí)間里完成?下面一些建議非常有效。(1)及時(shí)回復(fù)電話。(2)在那些已經(jīng)打印出并準(zhǔn)備寄出的信件上面署名。(3)在你的辦公桌上面放一個(gè)文件夾,并閱讀一些文件。(4)整理你的辦公桌,并把所有的東西放在合適的地方。(5)如果需要重新審視你的行動(dòng)目錄,并且重新排列它們的優(yōu)先次序。(6)更新你的等待處理事務(wù)目錄單。(7)檢查你的信件。(8)寫出一個(gè)便條或者備忘錄。(9)放松!調(diào)整呼吸!訓(xùn)練項(xiàng)目介紹項(xiàng)目8個(gè)人潛力發(fā)展培訓(xùn)個(gè)人潛力的發(fā)展,對(duì)一個(gè)人的成功至關(guān)重要。一個(gè)人的先天條件往往不可以改變,但后天的努力程度和目標(biāo)規(guī)劃卻可以影響一個(gè)人未來(lái)的職業(yè)發(fā)展。不管哪個(gè)行業(yè),良好的心理素質(zhì)、積極進(jìn)取的人生態(tài)度,健壯的身體,再與各科學(xué)理性的職業(yè)知識(shí)、合理的職業(yè)目標(biāo)相結(jié)合,就會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。項(xiàng)目概述項(xiàng)目8個(gè)人潛力發(fā)展培訓(xùn)自我激動(dòng)所謂“自我激勵(lì)”,是指振奮精神,自我進(jìn)行激發(fā)鼓勵(lì)。自我激勵(lì)是人在暗示作用下,心理上產(chǎn)生的一種積極向上、超越自我的心理歷程。正如海倫所說(shuō):“當(dāng)你感到激勵(lì)自己的力量推動(dòng)你去翱翔時(shí),你是不應(yīng)該爬行的?！弊晕壹?lì)的小方法有:抓住空當(dāng),磨煉你的熱情;寫下讓你感到驕傲的事情;準(zhǔn)備一個(gè)“獎(jiǎng)狀”公布欄;樹(shù)立遠(yuǎn)景;不斷調(diào)高目標(biāo),尋求挑戰(zhàn)來(lái)激勵(lì)自己;立足現(xiàn)在,擬訂一個(gè)可行性計(jì)劃。項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目8個(gè)人潛力發(fā)展培訓(xùn)制定目標(biāo)制定目標(biāo)需要遵循以下四項(xiàng)基本原則:(1)量化。(2)可行。(3)有彈性。(4)目標(biāo)公開(kāi)。項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目8個(gè)人潛力發(fā)展培訓(xùn)項(xiàng)目重點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)自我激勵(lì),實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)管理及規(guī)劃。項(xiàng)目難點(diǎn)學(xué)生能正確應(yīng)用自我激勵(lì)并對(duì)未來(lái)職業(yè)做初步的規(guī)劃。項(xiàng)目目標(biāo)理解自我激勵(lì)、職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性,最大限度地挖掘自己的潛力,合理規(guī)劃。項(xiàng)目8個(gè)人潛力發(fā)展培訓(xùn)Text任務(wù)1學(xué)會(huì)自我激勵(lì)1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)理解自我激勵(lì)的重要性,并在生活及學(xué)習(xí)工作中正確運(yùn)用。2實(shí)訓(xùn)方法游戲。項(xiàng)目8個(gè)人潛力發(fā)展培訓(xùn)Text訓(xùn)練項(xiàng)目介紹名稱:快樂(lè)的自畫像。目的:讓學(xué)生充分理解自我激勵(lì)的重要性,并能在生活及學(xué)習(xí)工作中做到正確運(yùn)用。時(shí)間:不限。分組:不分。器材:一塊黑板,一支畫筆,一個(gè)黑板擦。步驟:1.開(kāi)場(chǎng)白示例:2.讓其他同學(xué)對(duì)站在講臺(tái)上作自畫像介紹的同學(xué)發(fā)表評(píng)價(jià)。3.上臺(tái)發(fā)表的順序:第一個(gè)發(fā)表的同學(xué)是自愿,第二個(gè)發(fā)表的同學(xué)由第一個(gè)同學(xué)指定。以此類推,能夠活躍氣氛。4.投票評(píng)選出自我介紹中表現(xiàn)最具有活力的,最具有幽默感的,最具有感染力的。5.最后讓獲得稱號(hào)的三位同學(xué)分別發(fā)表自己對(duì)參加這次活動(dòng)的體會(huì)與這次活動(dòng)的意義。項(xiàng)目8個(gè)人潛力發(fā)展培訓(xùn)Text名稱:提供贊美。目的:鼓勵(lì)學(xué)生向他人說(shuō)出正面的感想,知道如何贊美他人和接受贊美。時(shí)間:15分鐘。分組:2人一組。器材:無(wú)。步驟:1.兩人一組,將學(xué)員分為若干組。2.要求每位組員寫下4~5條有關(guān)自己和另一個(gè)組員的特征評(píng)價(jià)。3.這些特征評(píng)價(jià)都必須是正面的、積極的(如穿著整潔、好聽(tīng)的聲音等)。4.幾分鐘后,觀察者向大家說(shuō)出他對(duì)其組員的描述評(píng)價(jià)。訓(xùn)練項(xiàng)目介紹項(xiàng)目8個(gè)人潛力發(fā)展培訓(xùn)Text名稱:問(wèn)題馬拉松。目的:通過(guò)問(wèn)題的形式,讓大家相互溝通信息、交流知識(shí);協(xié)助學(xué)生了解自己的潛能。時(shí)間:30分鐘。分組:不分組,不限人數(shù)。器材:計(jì)時(shí)器問(wèn)題板記錄本帶有問(wèn)號(hào)“?”的粘貼板。步驟:1.請(qǐng)全體學(xué)生到自己的位置上坐好,然后告訴他們:提問(wèn)題的能力能夠體現(xiàn)出學(xué)習(xí)者的好奇心,也能在一定程度上體現(xiàn)出他是否是一個(gè)好的學(xué)習(xí)者。2.在學(xué)員中邀請(qǐng)兩名志愿者,其中一名指定為A,另一名指定為B。3.培訓(xùn)者在答題板上放上多個(gè)帶“?”的粘貼板。4.培訓(xùn)師記錄下他們都不能夠回答的問(wèn)題或者B回答錯(cuò)誤的問(wèn)題。5.請(qǐng)兩名志愿者A、B走到培訓(xùn)答題板前面,面對(duì)大家。6.請(qǐng)A不停地問(wèn)B問(wèn)題,規(guī)定時(shí)間三分鐘。這些問(wèn)題可以是A知道答案的,也可以是不知道答案的。7.三分鐘過(guò)后,這兩位搭檔互換角色。8.在第二輪問(wèn)題回答結(jié)束之后,由教師和全體學(xué)生一起來(lái)回答那些兩個(gè)人都不能解決的問(wèn)題,或者B回答錯(cuò)誤的問(wèn)題。9.其他同學(xué)輪流上臺(tái)游戲。10.教師宣布比賽規(guī)則訓(xùn)練項(xiàng)目介紹項(xiàng)目8個(gè)人潛力發(fā)展培訓(xùn)Text任務(wù)2規(guī)劃自己的職業(yè)生涯1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)深刻認(rèn)識(shí)職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性,根據(jù)自身情況對(duì)自己的職業(yè)生涯進(jìn)行合理的規(guī)劃。2實(shí)訓(xùn)方法教師講授、案例分析討論及課堂分組討論。項(xiàng)目8個(gè)人潛力發(fā)展培訓(xùn)Text名稱:為自己制定一個(gè)目標(biāo)方案。目的:增強(qiáng)對(duì)自我的認(rèn)識(shí),擬訂個(gè)人期望的目標(biāo)。時(shí)間:20分鐘。分組:不分組。器材:紙張、筆。步驟:1.教師給每位學(xué)生發(fā)一張紙,用來(lái)制定目標(biāo)方案,內(nèi)容包括:(1)我的預(yù)期目標(biāo)是什么?(2)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)我有哪些優(yōu)勢(shì)?(3)阻礙我達(dá)到目標(biāo)的劣勢(shì)有哪些?(4)克服劣勢(shì)我需要怎樣做?(5)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要分為幾個(gè)階段?(6)在這幾個(gè)階段中我分別需要做好哪些事?2.教師根據(jù)學(xué)生制定的目標(biāo)方案作出評(píng)價(jià)。訓(xùn)練項(xiàng)目介紹項(xiàng)目8個(gè)人潛力發(fā)展培訓(xùn)Text名稱:自我SWOT分析。目的:增強(qiáng)對(duì)自我的認(rèn)識(shí),了解自己與他人的差距,從而找出指導(dǎo)自我學(xué)習(xí)的最佳方法。時(shí)間:30分鐘。分組:不分組或3~6人一組。器材:紙張、圖紙。步驟:1.教師給每位學(xué)生發(fā)一張SWOT分析表。2.學(xué)生把自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及威脅填在SWOT分析表中。3.學(xué)生以小組為單位,與小組的其他成員分享。4.其他可選操作程序:教師可以將此圖表畫在黑板上或簡(jiǎn)報(bào)紙上,讓大家集體發(fā)言討論整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)。然后教師對(duì)大家反映出的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)進(jìn)行總結(jié)。教師可以將學(xué)員劃分成3~6人小組,以小組形式討論整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)。訓(xùn)練項(xiàng)目介紹項(xiàng)目8個(gè)人潛力發(fā)展培訓(xùn)Text名稱:職業(yè)規(guī)劃與設(shè)計(jì)。目的:協(xié)助學(xué)生了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足,以便今后做到揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。時(shí)間:60分鐘。分組:4人一組。器材:空白紙。步驟:1.在紙上列下你曾經(jīng)成功完成的工作,并于其后想想,完成這項(xiàng)工作需要有哪些技能,并將之列下。2.回顧你曾受過(guò)的教育、所修的課程,在這些過(guò)程中你學(xué)會(huì)了哪些技能,將它們羅列下來(lái)。3.想想你平常經(jīng)常從事的活動(dòng),列下這些活動(dòng)需要的技能,繼續(xù)擴(kuò)充你的技能表。4.請(qǐng)回想你在工作上曾經(jīng)歷的一次高峰經(jīng)驗(yàn),與你旁邊的同學(xué)分享這次的經(jīng)驗(yàn),并分析在這些經(jīng)驗(yàn)中顯現(xiàn)出你的哪些能力,將它記錄下來(lái)。5.教師宣布比賽規(guī)則:(1)每個(gè)人所列的工作應(yīng)該真實(shí);(2)對(duì)自己的評(píng)價(jià)應(yīng)該客觀全面;(3)四人一組,充分討論,每個(gè)組員都應(yīng)積極參與;(4)游戲結(jié)束后,對(duì)討論最充分的那一組給予獎(jiǎng)勵(lì)。6.四人一組,分享你所列的能力表,同時(shí)討論與這些能力有關(guān)的職業(yè)有哪些。7.同一組成員應(yīng)對(duì)其他組員正確客觀評(píng)價(jià),將每輪結(jié)果記錄在白板上。訓(xùn)練項(xiàng)目介紹項(xiàng)目8個(gè)人潛力發(fā)展培訓(xùn)Text任務(wù)3發(fā)展個(gè)人潛力1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)最大限度地挖掘自己的潛力,合理制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。2實(shí)訓(xùn)方法案例分析和游戲方式結(jié)合。項(xiàng)目8個(gè)人潛力發(fā)展培訓(xùn)Text任務(wù)3發(fā)展個(gè)人潛力訓(xùn)練項(xiàng)目介紹名稱:通過(guò)自我激勵(lì),實(shí)現(xiàn)英語(yǔ)學(xué)習(xí)目標(biāo)。目的:通過(guò)自我激勵(lì),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。時(shí)間:30分鐘。分組:不分組,自己完成。步驟:1.開(kāi)場(chǎng)白示例:2.讓每位學(xué)生寫一份英語(yǔ)學(xué)習(xí)學(xué)年規(guī)劃表,有明確的目標(biāo)、措施和時(shí)限要求。3.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及分值:項(xiàng)目8個(gè)人潛力發(fā)展培訓(xùn)Text名稱:過(guò)大河。目的:發(fā)揮自己的想象,走出與別人不同的走姿,激發(fā)出自己的潛能。時(shí)間:1小時(shí)30分鐘。分組:50個(gè)人,分成5組。器材:計(jì)時(shí)器。步驟:1.假定在一個(gè)會(huì)場(chǎng)內(nèi)有50把椅子,用椅子擺出一條寬2~3米、長(zhǎng)50米的通道作為河流。2.通道的兩邊都要坐滿人,通道的兩端,一端站著主持人評(píng)審;一端站著發(fā)號(hào)施令的人和計(jì)時(shí)的人。3.每個(gè)隊(duì)都要挑選出一個(gè)隊(duì)長(zhǎng)。4.教師宣布比賽規(guī)則訓(xùn)練項(xiàng)目介紹項(xiàng)目8個(gè)人潛力發(fā)展培訓(xùn)Text訓(xùn)練項(xiàng)目介紹名稱:異想天開(kāi)。目的:創(chuàng)造性思維的規(guī)則,首先要有想法,然后再評(píng)價(jià)它。時(shí)間:20分鐘分組:不分組器材:答題板。步驟:1.讓學(xué)生提出各自夢(mèng)想的目標(biāo)。2.請(qǐng)學(xué)生大聲說(shuō)出他們隨意想到的關(guān)于這個(gè)夢(mèng)想的任何想法。3.要求大家不斷、快速地說(shuō)出單詞或者詞組,直到想不出來(lái)為止。4.不斷地提醒大家,記住最初的夢(mèng)想,不要離題太遠(yuǎn)5.當(dāng)大家找不到合適的詞語(yǔ)時(shí)就宣布停止。6.繼續(xù)進(jìn)行,直到學(xué)生找到真正出色的想法,或者發(fā)現(xiàn)一個(gè)與學(xué)生的夢(mèng)想有關(guān)系的概念,而且是很新穎的。7.教師宣布比賽規(guī)則:(1)夢(mèng)想目標(biāo)可以是多樣的;(2)記錄詞組,只要大家感興趣就行;(3)把這些詞匯在答題板上以“夢(mèng)想”為中心按對(duì)角線排開(kāi);(4)找到了最滿意的答案時(shí),讓大家相互握手,表示祝賀。項(xiàng)目9創(chuàng)新思維培訓(xùn)今日的世界并不是武力統(tǒng)治而是創(chuàng)新支配。求知?jiǎng)?chuàng)新是永續(xù)成功的源泉。創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展的要求,是人類獲得新的幸福的永恒動(dòng)力,是當(dāng)今世界強(qiáng)國(guó)富民的共同秘密,是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。因此,我們需要努力培養(yǎng)和提高我們的創(chuàng)新能力來(lái)接受挑戰(zhàn)。在本項(xiàng)目的訓(xùn)練中我們將分以下幾個(gè)步驟進(jìn)行首先通過(guò)概念界定以及例子分析來(lái)打開(kāi)學(xué)生的創(chuàng)新思維的大門讓學(xué)生有個(gè)初步了解。接著我們通過(guò)理論及案例閱讀、思維訓(xùn)練等方式來(lái)排除影響學(xué)生創(chuàng)新思維打開(kāi)的障礙。最后我們介紹了幾種創(chuàng)新思維的方式并通過(guò)一系列的案例和實(shí)訓(xùn)題來(lái)培養(yǎng)和提高學(xué)生的創(chuàng)新思維及能力。項(xiàng)目概述項(xiàng)目9創(chuàng)新思維培訓(xùn)創(chuàng)造性思維的相關(guān)概念1.創(chuàng)造性思維的含義創(chuàng)造性思維是有獨(dú)到見(jiàn)解的思維,它是創(chuàng)造活動(dòng)中的一種特殊的、高級(jí)的思維形式。2.創(chuàng)造性思維的特征創(chuàng)造性思維具有獨(dú)立性、連動(dòng)性、跨越性、模糊性等基本特征。3.創(chuàng)造性思維的構(gòu)成對(duì)問(wèn)題的敏感性、觀念的流暢性、思維的靈活性、觀念的新奇性、重新界說(shuō)的能力、觀念結(jié)構(gòu)的廣度、評(píng)價(jià)。項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目9創(chuàng)新思維培訓(xùn)思維定勢(shì)概述1.思維定勢(shì)的概念思維定勢(shì),是根據(jù)已有經(jīng)驗(yàn)在