碎石采購運輸及土石方開挖、運輸

1技術(shù)標目錄 2 2(二)施工組織設(shè)計 24(二)重難點分析及措施 27(三)勞動力安排計劃 38(四)項目管理人員的主要職能 55(五)項目管理人員的主要職責(zé) 69(六)勞動力安排保證措施 73 76(二)主要施工機械安全管理措施 78(三)擬投入本工程的主要機械設(shè)備表 82 (三)文明措施 (二)抵抗風(fēng)險措施 (三)緊急情況處理措施、預(yù)案 2一、項目進度計劃實施安排、施工組織方案高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務(wù)”是我公司對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，公司擁有專業(yè)的配送中心倉庫，及專業(yè)的監(jiān)督管理團隊，具體的配送方案配送宗旨是“三按”“三?！?即“按時、按質(zhì)、按量”,“專人、專車、專線”對貨物實行統(tǒng)一配送、統(tǒng)一對貨物安全進行嚴格的把控并切合實際的配送方案和經(jīng)驗，以安全、配送快捷、服務(wù)滿意為基本原則，通過多年的實踐經(jīng)驗總結(jié)出科學(xué)合理、具體而詳實的配送流程。針對本項目我公司將成立項目實施領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長，售后部經(jīng)理任售后監(jiān)督調(diào)查責(zé)任人，配送中心經(jīng)理任專項配送中心責(zé)任人，全面協(xié)調(diào)配送工作的開展，結(jié)合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實施方案主要運輸方式為公路運輸。采用最佳行駛路線以達到最低成本，使運輸?shù)慕?jīng)濟效益達到最優(yōu)化，保證貨物迅速、準確，并且易于管理，運輸路線會根據(jù)實際情況進行調(diào)整，并規(guī)劃三條以上的運輸線路，確保特殊情況下能夠及時送達。三、運輸流程3客戶下單客戶下單訂單確認事數(shù)量統(tǒng)計打印訂單貨品采購作貨品分配貨品清點貨品裝車送達客戶客戶核對客戶確認客戶對所送達的貨品核對無誤后雙方進行簽字確認用自帶的手動叉車拉貨到指定存儲地點完成配送四、配送方案實施計劃我公司的配送宗旨是“三按”,按時、按質(zhì)、按量?！叭龑！?專人、專車、專線。按時——嚴格按照采購方的時間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)——保證提供質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨批次；4按量——按照招標方的配送明細、數(shù)量、地址認真執(zhí)行配送工作。專人——公司安排專業(yè)配送工作人員實施配送方案，由配送中心經(jīng)理專車——公司針對本項目的實施，計劃從公司配送中心抽出運輸車輛，實施專車運輸，確保按時送達到目的地；專線——根據(jù)實際情況規(guī)劃配送路線：五、嚴格執(zhí)行公司的“五心”標準誠心----誠心誠意貼心----站在對方角度考慮問題，以心換心細心-----細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。耐心----始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心----客戶放心，更開心，這就是我們的工作客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務(wù)鏈上我們在確保質(zhì)量的同時更要發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢。一、總進度工期安排首先，根據(jù)本工程布局及特點、工期要求以及我公司的技術(shù)裝備、勞動力狀況，確定總體施工程序：工程采用平面分區(qū)、分段、同步流水，循環(huán)推進的施工方法，充分利用有限的時間和空間，對工程的施工流程、進度、資源、質(zhì)量、安全、成本實行全面控制，確保工程工期的實現(xiàn)。本工程根據(jù)施工分項的不同按工程量大致相等原則進行分段，分別組5織勞力進行平行施工，整體向上同時推進，以加快施工進度。二、施工進度節(jié)點控制階段劃分根據(jù)本工程招標文件工程量清單，對進度節(jié)點控制階段劃分：第四階段：竣工清理驗收，2日歷天序號工作項目工作進度安排3日歷天55日歷天12日歷天2日歷天1施工準備2石方開挖及運輸34竣工驗收合計合同簽訂后72日歷天內(nèi)完成三、工期進度保證措施(一)組織保證1、公司成立工程現(xiàn)場指揮部，調(diào)度協(xié)調(diào)公司各部門，及時解決各項問題，優(yōu)先保證本工程施工需要。62、項目部成立保證工期領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)工期目標實施。3、建議保證工期聯(lián)席會議制度，由工程指揮部監(jiān)理等部門組成，每周召開一次施工調(diào)度會，對比工期目標，協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的各項問題，保證工程施工順利進行。4、積極定期的與業(yè)主單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、交通部門、水電供應(yīng)部門、政府監(jiān)管部門和其它有關(guān)單位交流看法，改正不足，保證工程施工和諧的外部環(huán)境。(二)管理保證1、根據(jù)合同和工程管理需要，配備強有力的項目管理班子：建立以項目管理為核心的責(zé)權(quán)利體系，明確項目內(nèi)部崗位責(zé)任，按“以事定崗，以崗定責(zé)，以責(zé)定人”的原則，確定項目管理層與作業(yè)層責(zé)任人員名單，定員定崗，各負其責(zé)，各行其職。2、樹立正確的安全質(zhì)量意識，以“質(zhì)量出信譽，安全出速度”為施工原則，以質(zhì)量為核心，抓安全促生產(chǎn)，保證施工順利進行。3、根據(jù)安全、質(zhì)量、進度工作目標確立內(nèi)部獎罰標準。建立嚴格的獎懲制度，做到獎罰分明，并按月兌現(xiàn)獎罰以充分調(diào)動員工積極性，達到提高效率，加快施工進度的目的。4、按照全面質(zhì)量管理的原則，不斷反饋和修正各項措施和計劃，以更好地指導(dǎo)下一輪施工，保證優(yōu)質(zhì)按時完成各項工程任務(wù)。5、及時進行進度計劃的全面交底進度計劃的實施需要全體員工的共同努力，要使有關(guān)人員都明確各項計劃的目標、任務(wù)、實施方案和具體措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致，7(三)技術(shù)保證建筑施工綜合性強，牽涉面廣，社會經(jīng)濟聯(lián)系復(fù)雜，有可能由于難以8配合。7、利用CAD技術(shù)，對施工過程及設(shè)備末端提前排布，確保連續(xù)施工。8、加強技術(shù)交底、交接檢及三檢制度，不因技術(shù)問題或檢驗銜接問題影響工期。9、在雨天施工中，指定專門的人員，與氣象部門密切聯(lián)系，各種可能影響施工的惡劣天氣提前預(yù)報，并采取相應(yīng)措施，保證工程施工不受大的影響。(四)項目工期管理保證1、強化項目工期施工管理、實施項目經(jīng)理負責(zé)制，利用經(jīng)濟和行政手段，確保施工進度。2、充分利用工程有利條件，采用分層分段多工作面流水作業(yè)，減少技術(shù)間歇時間。3、克服雨天對施工的影響，精心安排工作任務(wù)，做到常年均衡施工，減少季節(jié)性停歇等不利因素，保證工程進度。4、對工程的關(guān)鍵部位的施工過程，不停歇，節(jié)假日不休息，進一步加5、做好計劃滾動控制根據(jù)編制的工程施工總進度計劃編制詳細的工程施工進度計劃，并采用微機對工程項目實施全面動態(tài)管理，控制工程進度，建立主要形象進度控制點。運用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)和管理方法，編制月、周、日施工進度計劃，做到日保周，周保月，堅持月平衡，周進度，工期“倒排”確保各分部分項工程的實際進度按計劃要求進行；每期根據(jù)前期完成情況和其他預(yù)測變9化情況，對當(dāng)期計劃和后期計劃、總計劃進行重新調(diào)整和部署，確保按原定或因非施工原因調(diào)整了的期限完成任務(wù)。1、本工程各項材料機具的周轉(zhuǎn)量較大。我公司各種機具將優(yōu)先保證本工程的施工需要。2、提高機械化施工水平，并做到統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一調(diào)配，合理使用；同時預(yù)備相應(yīng)的后備施工機械，以保證施工順利進行。此外，加強機械設(shè)備的配備、管理保養(yǎng)和維修工作，堅持經(jīng)常性的機械保養(yǎng)和維修，減少設(shè)備故障，使施工機械在施工過程中始終保持良好的工作狀態(tài)。3、根據(jù)工程工期、工作量、平面尺寸和施工需要，確保在施工準備期間，液壓挖掘機、鏟車、自卸汽車、壓路機、攤鋪機等機械設(shè)備提前進入現(xiàn)場。六、施工勞動力保證1、安排強有力的施工勞動力。對整個施工過程選用實力較強的我公司自有勞務(wù)合同人員，施工力量、技術(shù)力量雄厚，做到不受農(nóng)忙和季節(jié)性影響，能保證施工連續(xù)。為確保工期，公司將優(yōu)先保證本工程的勞動力需要。2、在下達各專業(yè)施工班組的勞動計劃時，把工期要求納入主要條款制定獎懲措施。七、資金專款專用保證確保生產(chǎn)資金的到位、保證該工程的資金?？顚Ｓ?，建立長效保證金制度。八、施工方案保證1、進場后，根據(jù)合同要求，在投標施工組織設(shè)計的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)場深入細致的施工調(diào)查，編制科學(xué)合理的實施性施工組織設(shè)計，制定切實可行的施工方案和施工計劃，以全面指導(dǎo)施工生產(chǎn)。2、編制具體的作業(yè)計劃，下達月、周、日施工任務(wù)，平衡各項資源(勞動力、材料、機具)配置，并落實到位，使每一個執(zhí)行者明確各自的工作計劃。3、由工程技術(shù)負責(zé)人匯集各專業(yè)各方人員，確定施工方案，實施工序之間在保證工藝和質(zhì)量要求的前提下，盡可能穿插作業(yè)，盡量減少技術(shù)停歇，對關(guān)鍵過程和關(guān)鍵工序，集中力量，重點突出，確保施工進度。4、重點部位、關(guān)鍵項目堅持兩班作業(yè)，加快施工進度。5、明確施工任務(wù)，熟悉施工圖紙，及時做好各工種交接工作，保證施工順利進行。發(fā)現(xiàn)與其他工序有矛盾時，或工序配合有困難時，馬上進行有關(guān)工序協(xié)商和落實解決。6、做好施工調(diào)度工作施工調(diào)度是施工各階段、環(huán)節(jié)、專業(yè)和工種的互相配合、計劃協(xié)調(diào)的指揮核心。調(diào)度工作的主要任務(wù)是掌握計劃實施情況，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，采取有力措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證完成作業(yè)計劃，實現(xiàn)施工組織設(shè)計明確的進度目標。九、例會制度保證1、堅持施工現(xiàn)場每日短時間的碰頭會議制度，檢查計劃完成情況，協(xié)調(diào)解決施工中出現(xiàn)的問題施工進度計劃是貫穿整個施工階段的一條主軸線，項目部通過進度計劃將各施工專業(yè)隊伍串聯(lián)起來，使大家能夠為一個目標協(xié)作，圓滿完成施工任務(wù)。2、各專業(yè)施工隊伍每天向項目部遞交日報告，項目經(jīng)理部通過周會檢查日計劃和周計劃的完成情況，通過日報告來檢查日施工生產(chǎn)情況，必要時隨時舉行協(xié)調(diào)會，解決各專業(yè)間和各施工單位間工序搭接，合理安排穿插、交叉作業(yè)。如有延誤找出原因制定追趕計劃，如仍不能完成計劃并延誤關(guān)鍵日期者處以罰款，直到解除該部分任務(wù)承擔(dān)者的施工資格，為保證計劃的實施，編制施工進度計劃的同時也編制相應(yīng)的人力、資源需用量計劃如勞動力計劃、現(xiàn)金流量計劃、材料、購配件、加工、裝運等到場計劃并派人追蹤檢查，確保人力資源滿足計劃執(zhí)行的需要，為計劃的執(zhí)行提供可靠的物質(zhì)保對于交叉作業(yè)多的區(qū)域，做分區(qū)域施工計劃，在控制上，根據(jù)總進度計劃提出此部位、區(qū)域的控制計劃，然后由計劃工程師召集相關(guān)施工單位詳細列出必須的工序，每個施工隊何時進場，需施工多少天，后續(xù)工序如何插入，如何辦理移交手續(xù)，全部一一列出，最后形成一個獨立分區(qū)計劃，下發(fā)各單位，使各單位責(zé)任明確且相互監(jiān)督，保證施工按進度計劃進行。1)項目經(jīng)理部設(shè)工程部，負責(zé)編制各項施工方案，重點制定重點難點工程的施工方案，以方案指導(dǎo)施工，解決施工中出現(xiàn)的問題，防止出現(xiàn)返工現(xiàn)象以致影響工期。2)合理調(diào)配勞動力，擇優(yōu)選用技術(shù)素質(zhì)高、施工經(jīng)驗豐富的技術(shù)工人從事各專業(yè)工種的施工，同時施工技術(shù)人員及時向施工班組做好詳細的技術(shù)交底，勤到現(xiàn)場指導(dǎo)施工，對各個施工過程做好技術(shù)監(jiān)控，防止因返工而延誤工期。堅持每日的交接班制度，認真把好每一關(guān)的施工質(zhì)量，避免窩工和返工的現(xiàn)象發(fā)生。2、杜絕停工待料現(xiàn)象根據(jù)施工進度計劃，詳細編制出物資材料的采購計劃、供應(yīng)計劃，所有工程材料及早安排運至施工現(xiàn)場，保證各施工階段材料的及時供應(yīng)，杜絕停工待料的情況出現(xiàn)。3、減少天氣對施工的影響在施工期間應(yīng)收集天氣預(yù)報情況，取得市氣象臺的服務(wù)，以便安排工作或采取相應(yīng)的措施。若遇到天氣異常，不能正常施工時，利用這些時間進行設(shè)備檢修，開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，為下步投入施工作好充分的準備。4、避免工序質(zhì)量交接檢查的影響堅持工序質(zhì)量自檢、互檢，加強工序質(zhì)量巡檢，確保工序質(zhì)量的交接檢查順利，杜絕不合格現(xiàn)象發(fā)生，避免影響工期。十一、獎罰措施保證1、建立獎罰嚴明的經(jīng)濟責(zé)任制度，激發(fā)廣大職工的勞動熱情，提高勞動效率。2、加強組織管理，成立以工程部為中心的工程承包責(zé)任制并將工程項目層層分解，落實崗位責(zé)任制；采取賞罰分明的分配制度，最大限度調(diào)動各層次管理人員的積極性和創(chuàng)造性，確保整個項目工程有條不紊地得以實(二)施工組織設(shè)計一、服務(wù)理念及優(yōu)勢我公司自成立以來，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽至上、誠信經(jīng)營、服務(wù)大眾”的經(jīng)營理念，通過服務(wù)創(chuàng)新，來滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。我們的宗旨：誠信為本，質(zhì)量第一；我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心；我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客2、服務(wù)優(yōu)勢(1)產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為采購單位提供的產(chǎn)品均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的正品，質(zhì)量有保證。(2)本公司在服務(wù)人員方面，有多名經(jīng)驗豐富的員工隊伍，他們工作(3)在價格方面，我公司對產(chǎn)品實行集中采購，在采購價格上獲得更大優(yōu)勢，從而為采購單位提供最大的優(yōu)惠力度。(4)在運輸方面，我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。為做好本項目的服務(wù)工作，我公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目實施小組，專門負責(zé)本項目實施過程中全部供貨進度和商務(wù)事宜單位抽調(diào)經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強的業(yè)務(wù)骨干組建貨物供應(yīng)項目部，負責(zé)本項目的采購及為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時完成供貨任務(wù)，成立專門的供貨部門，作為本公司的一個機構(gòu)代表公司行使權(quán)力，全面負責(zé)該機構(gòu)的對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管理，確保在供貨作業(yè)過程中處于受控狀態(tài)。3、供貨作業(yè)組織措施(1)為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時完成本項目供貨任務(wù)，本公司在供貨前成立供貨部門，供貨部作為公司的一個機構(gòu)代表項目部行使權(quán)利，全面負責(zé)該部門的對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管理，確保在供貨作業(yè)過程中處于受控狀態(tài)。(2)公司指定專人擔(dān)任部門經(jīng)理。(3)供貨部由技術(shù)組、安全組、質(zhì)量組、外勤組組成。具體分工負責(zé)供貨項目的各項工作。供貨作業(yè)過程中組織四個作業(yè)組，分別在裝卸、供貨、運輸?shù)茸鳂I(yè)過程中相互配合，前后銜接。三、供貨部組織結(jié)構(gòu)圖四、部門職責(zé)(1)負責(zé)審批供貨方案及其它計劃；(2)對作業(yè)人員、材料、作業(yè)環(huán)境、資金等實施全方位管理和控制，(3)組織有關(guān)人員對供貨實施中的質(zhì)量活動進行監(jiān)控，使項目質(zhì)量始(4)按合同要求或規(guī)范及時組織供貨工作，按時向項目部通報供貨進(5)負責(zé)供貨過程中的各項事宜的最終裁決；協(xié)助部門經(jīng)理做好上述工作，作為現(xiàn)場負責(zé)人可以代替部門經(jīng)理行使各項職權(quán)。協(xié)助部門經(jīng)理工作，負責(zé)供貨作業(yè)現(xiàn)場的組織、協(xié)調(diào)及指揮，負責(zé)作業(yè)過程中技術(shù)、安全、質(zhì)量得指導(dǎo)及審核等工作。負責(zé)作業(yè)計劃及措施的實施，并解決作業(yè)過程中的重大技術(shù)問題。在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)整個供貨過程中的調(diào)度工作，合理安排人員和供貨，制定合理供貨計劃，保障貨物能夠及時安全到位。負責(zé)本部門的安全管理工作，負責(zé)檢查指導(dǎo)并監(jiān)督執(zhí)行安全作業(yè)規(guī)章制度。作業(yè)過程中每天召開安全作業(yè)例會，負責(zé)對人員的安全教育，組織安全作業(yè)檢查，及時掌握安全作業(yè)情況，采取相應(yīng)措施，保證作業(yè)安全。(1)編制質(zhì)量檢查計劃、安全生產(chǎn)計劃；組織進行質(zhì)量安全事故的調(diào)查和處理；具體負責(zé)供貨貨物的質(zhì)量；(2)負責(zé)采購的備品備件的驗收工作。負責(zé)監(jiān)督和檢查材料質(zhì)量，以及質(zhì)量責(zé)任制的落實情況，嚴把材料質(zhì)量關(guān)。負責(zé)整個部門對上對下聯(lián)絡(luò)，保障后勤生活服務(wù)工作，安排好安裝人員的住宿，飲食、醫(yī)療衛(wèi)生及生活必須品供應(yīng)等，負責(zé)安全保衛(wèi)和交通，為工作人員配備勞保用品。負責(zé)公路供貨，以及供貨沿途車輛維修、調(diào)整等一切與供貨有關(guān)的事中標后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時、保質(zhì)、保量配送貨物。根據(jù)項目實施進度和招標文件要求，制定詳細的材料質(zhì)量控制計劃和供應(yīng)管理辦法，并做到表格化。為做好本項目的服務(wù)工作，我公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目實施小組，專門負責(zé)本項目實施過程中全部供貨進度和商務(wù)事宜。中標后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時、保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。工工人自卸車電工裝載機操作員安全員工班長二、砂石加工場職責(zé)、各工作崗位職責(zé)(7)檢查原材料質(zhì)量、產(chǎn)品外觀質(zhì)量、二次污染情況等，對含泥量大的原料進行清除處理，對污染嚴重的成品要求再次清洗。2、安全員崗位職責(zé)(1)遵守國家法令，認真學(xué)習(xí)熟悉安全生產(chǎn)規(guī)章制度，努力提高專業(yè)知識和管理水準，加強自身建設(shè)；(2)在生產(chǎn)負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)站內(nèi)的安全、文明、衛(wèi)生、環(huán)保和防火管理工作；(3)組織職工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)有關(guān)規(guī)章制度，操作技術(shù)，安全技術(shù)措施，開展自檢，巡視，向項目部專職安全管理人員匯報安全情況；(4)以身作則，熟悉安全生產(chǎn)知識，經(jīng)常教育班組人員遵章守紀；(5)堅持原則，對違章作業(yè)、違反安全操作規(guī)程的人和事，決不姑息，敢于阻止和教育；(6)及時檢查現(xiàn)場的安全生產(chǎn)工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時采取措施進行整改，并及時匯報生產(chǎn)負責(zé)人處理；(7)做好安全技術(shù)交底工作，強化安全生產(chǎn)、文明衛(wèi)生、環(huán)境保護和防火(8)對安全設(shè)施的配置提出合理意見，并交予生產(chǎn)負責(zé)人解決，如得不到解決，應(yīng)責(zé)令暫停施工，報上級處理；(9)發(fā)生工傷事故，及時保護現(xiàn)場，組織搶救并立即報告生產(chǎn)負責(zé)人和上級部門。3、設(shè)備管理員崗位職責(zé)(1)認真貫徹上級主管部門頒發(fā)的有關(guān)機械設(shè)備管理方面的文件、規(guī)章制4、操作員崗位職責(zé)6、裝載機操作人員崗位職責(zé)剎車等部件運轉(zhuǎn)情況；(4)工作完成后，鏟斗要落地并清除鏟斗中的殘留物；(5)保管工具配件，換班時辦理好交接手續(xù)，正確填寫運轉(zhuǎn)日志；(6)作業(yè)完成后，關(guān)好門窗，做好防護、防盜、防凍工作；7、機修電工崗位職責(zé)(1)負責(zé)場內(nèi)供水、供電、供氣系統(tǒng)布置、檢查、維修及保養(yǎng)；(2)遵守員工守則和各項規(guī)章制度，遵守操作維修技術(shù)規(guī)程，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，保質(zhì)保量按時完成工作任務(wù)；(3)堅守崗位，定時巡視配電房、水泵，注意負荷變動，發(fā)現(xiàn)異常情況，分析原因，并報告領(lǐng)導(dǎo)，認真做好值班記錄；(4)發(fā)生事故或停電時應(yīng)保持頭腦冷靜，按規(guī)程操作，及時排除故障，正確停送水、電、氣；(5)不允許帶電作業(yè)，對于故障線路，必須在停電作業(yè)線路柜的主開關(guān)把手上掛“禁止合閘”標示牌；(6)負責(zé)配電房、變壓器房、水泵、值班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，做好防小動物、防火、防水安全工作，確保安全運行；(7)積極做好節(jié)約用電宣傳教育工作，每月做好水、電計量工作，并對每月用電量進行分析統(tǒng)計，上報領(lǐng)導(dǎo)，對于不合理的用電應(yīng)及時采取有效措二、施工方案和重難點分析及措施(一)施工流程實施方案驗收二、碎石加工工程(1)破碎設(shè)備A顎破B錘式破C反擊破D圓錐破E整形機等分檔成品料詳見施工設(shè)備表分檔成品料2、加工工藝介紹隔片篩，用于過濾泥土和細長扁平塊石);二破用圓錐式破碎機(錘式破碎石料加工工藝流程圖石料加工工藝流程圖吸料機制砂機(整形機)(1)石料生產(chǎn)線的流程介紹：振動篩----整形機----2#振動篩----(可成成品),其中間的機器之間用(2)石料生產(chǎn)線基本流程介紹首先，石料進入生料倉經(jīng)傳輸帶輸送至頭破機，含泥的廢料直接由側(cè)面的傳輸帶進入廢料區(qū)，大塊石料均勻地進入反擊錘式破碎機進行細碎，再次破碎的石料由傳輸帶進入1#振動篩進行篩分，此時含泥的石料從另外一條傳輸帶進入廢料區(qū)，破碎后的石料由膠帶輸送機送到整形機進行整形；細碎后的石料由膠帶輸送機送進2#振動篩進行篩分，篩分出幾種不同規(guī)格的石子，滿足粒度要求的石子由成品膠帶輸送機送往臨時料倉；不滿足粒度要求的石子由膠帶輸送機返料送到整形機進行再次將片狀砂石加工的更加圓潤，形成閉路多次循環(huán)，成品粒度可按照需求進行組合和分級。(3)石料生產(chǎn)線性能介紹該石料生產(chǎn)線自動化程度高，排料粒度大小可調(diào)，破碎率高、節(jié)能、產(chǎn)量大，生產(chǎn)出的石子粒度均勻，粒形好，適合公路橋梁等各種大中小工程項目建設(shè)。運行產(chǎn)量大，成品石子粒度均勻、粒形好，符合國家高速公路用料要求。(4)機械及人員配置和管理制度人員、機械配置：每處碎石場配置有生產(chǎn)工人、維修工、管理人員等；裝載機、挖掘機及工程車等。(5)碎石場生產(chǎn)能力根據(jù)本項目工程量的計算，我公司碎石場生產(chǎn)成品石料完全滿足高速公路規(guī)范的設(shè)計要求及實際需求，還可根據(jù)混凝土配合比要求進行適當(dāng)調(diào)整。(二)重難點分析及措施一、土方開挖1、土方開挖應(yīng)按設(shè)計自上而下的進行，不得亂挖或超挖。2、為控制填土松鋪厚度，保證路基質(zhì)量，不論運距，均采用挖掘機配合汽車運土。3、開挖中，如發(fā)現(xiàn)土層性質(zhì)有變化時，應(yīng)修改施工方案，并及時報請監(jiān)理工程師批準。4、如果在指定設(shè)置棄土場的地方不能滿足堆積棄方數(shù)量時，應(yīng)停止開挖，重新選擇棄土位置，并將相應(yīng)修改施工方案提交監(jiān)理工程師批準。5、沿溪和沿山坡和其他按設(shè)計規(guī)定不能橫向棄置廢方的開挖路段，必須選擇可行的施工方法，防止造成廢方侵占良田、河道，損害民房和用地范圍以外的其他構(gòu)造物。旦發(fā)現(xiàn)上述情況應(yīng)立即報告監(jiān)理工程師，且應(yīng)停止作業(yè)聽候處理。7、居民區(qū)附近的開挖，我們采取有效措施，以保證居民及施工人員的安全，并為附近居民的生活及交通提供有效的臨時便道。8、土方地段的挖方路基施工標高，應(yīng)考慮因壓實而產(chǎn)生的下沉量，其9、當(dāng)因氣候條件使挖出的材料，無法按照本規(guī)范的要求用于填筑路基和壓實時，應(yīng)停止開挖，直到氣候條件轉(zhuǎn)好。由于深挖路塹工程量較大，且施工環(huán)境復(fù)雜，技術(shù)要求高，施工難度大，又是控制工期的關(guān)鍵工程，必須做到精心組織、精心施工。a、施工前，詳細核查深挖路塹地段的工程地質(zhì)資料，分析現(xiàn)場地形特征，編制詳細的施工組織設(shè)計，報監(jiān)理處審批，再實施。b、由于深挖路塹的邊坡高不易控制坡率，因此在施工前必須精確控制坡口樁位置，測量組放出坡口樁后，現(xiàn)場施工員再進行逐樁復(fù)核，之后沿坡口樁開挖一條0.2×0.2m小溝，防止在施工中因標識破壞導(dǎo)致邊坡錯位。c、施工前做好排水工作，按設(shè)計要求開挖截水溝，并盡可能的完成鋪砌工作，攔截地面水。對易滑坡、坍塌地段，加強觀測并及時做好防護措根據(jù)現(xiàn)場的地形可采取兩種開挖方案：若深挖方地段沿路線縱向相對地形較平緩，則采用自卸汽車配合挖機直接開挖。沿路線方向開便道，便道縱坡應(yīng)保證自卸汽車空車在正常情況下能順利爬到坡頂，為了施工安全，在路線左右幅各開一條便道，上下汽車分道行駛。b、若深挖路塹地段沿路線方向相對地形太陡，汽車便道無法拉上去，則采用推土機將山頂降低5~6m,再利用挖機開挖。采用推土機施工時，在便道可以拉到的標高位置處，設(shè)一工作平臺，推土機將山頂?shù)耐镣浦疗脚_處，利用挖掘機或裝載機配自卸汽車運輸。降至挖機開挖到能夠裝車的位一般為2%~8%,保持場地排水和道路暢通。將地表滯水截??；在低洼地段挖基坑時，可利用挖出之土沿四周或迎水一(一)雨季施工措施一)測量施工二)模板工程三)機電設(shè)備檢測與防護5、現(xiàn)場所有用電設(shè)備，閘箱、輸電線路進行安裝時均考慮防潮措施，并符合用電安全規(guī)則，保證雨季安全用電。對保溫材料、風(fēng)管等的堆場要加強檢查，防止漏水，對其它精密儀表要加強防護，避免損壞，影響精度。6、對于露天保溫風(fēng)管要加蓋帆布，對敷設(shè)電纜及導(dǎo)線兩端用絕緣防水膠布纏繞密封，防止進水影響其絕緣性，對儀表要用塑料袋履蓋并扎緊下7、風(fēng)雨過后對腳手架、搭設(shè)的梯子平臺等設(shè)施認真檢查，發(fā)現(xiàn)問題整改加固并經(jīng)專業(yè)人員檢查合格后方可投入使用。8、認真檢查現(xiàn)場各種用電設(shè)施是否完好，確認未受水淹時方可投入正常動作。如發(fā)現(xiàn)被水浸泡或受潮，必須重新測試。三、雨季施工安全保障一)防洪澇措施1、與當(dāng)?shù)貧庀笏牟块T取得聯(lián)系，隨時掌握氣象預(yù)報，掌握汛情，以便更為合理地安排和指導(dǎo)施工，組建以項目經(jīng)理為組長的防汛搶險領(lǐng)導(dǎo)小組，制定防洪防汛制度，設(shè)專人值班，夜間組建巡邏隊進行巡邏，成立防汛突擊隊?wèi)?yīng)急搶險，全面組織災(zāi)情預(yù)防和抗洪搶險工作。2、在抗洪搶險領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各施工隊選擇技術(shù)狀態(tài)良好的機械設(shè)備、車輛擔(dān)負抗洪搶險任務(wù)。3、對承擔(dān)抗洪搶險任務(wù)的機械設(shè)備、車輛，選過硬、身體健康的人員駕駛。4、保養(yǎng)機械設(shè)備車輛，設(shè)備車輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)，隨時準備投入抗洪搶險工作1)可中央凸起向上下游傾斜，以利排泄雨水。3)做好填筑面保護，下雨或雨后不許踐踏填筑面，禁止車輛通行。4)防雨施工措施(二)冬季施工措施(2)準備好充足的草簾、塑料薄膜、土工布等養(yǎng)護材料，對拌合樓、(5)在進入冬季前施工現(xiàn)場提前作好防寒保暖工作：4)冰雪天行車，汽車要設(shè)置防滑鏈，司機在出車前檢查確認車輛的制注意事項，并將責(zé)任落實到人。3)腳手架、腳手板有冰雪積留時，施工前應(yīng)清除干凈，有坡度的跳板應(yīng)釘滑條或鋪草包，并隨時檢查架體有無松動及下沉現(xiàn)象，以便及時處理。4)現(xiàn)場火源，要加強管理；使用煤氣時，要防止爆炸；使用焦炭爐、煤爐或天然氣、煤氣時，應(yīng)注意通風(fēng)換氣，防止煤氣中毒。5)電源開關(guān)，控制箱等設(shè)施要統(tǒng)一布置，加鎖保護，防止亂拉電線，設(shè)專人負責(zé)管理，防止漏電觸電。經(jīng)常移動的機具導(dǎo)線不得在地面上拖拉，不得浸入水中，應(yīng)架空絕緣良好。6)冬季施工中，凡高空作業(yè)應(yīng)系安全帶，穿膠底鞋，防止滑落及高7)上下立體交叉作業(yè)的出入口和井架周圍要有防護棚或其他隔離措8)高層作業(yè)必須用安全帶，進入工地必須戴好安全帽。冬季施工拆除腳手架應(yīng)有圍護警戒措施，嚴禁高空向下拋擲。9)工地臨時用水管應(yīng)埋入土中或用草包等保溫材料包扎，外抹紙筋。水箱存水，下班前應(yīng)放盡。10)草包、草簾等保溫材料不得露天放置，以免受潮失去保溫效果。11)施工現(xiàn)場水源及消火栓應(yīng)設(shè)標記。第四章投入本工程的主要人員：包括擬投入主要管理、技術(shù)人員員資料表(見投標文件格式附件3)。(三)勞動力安排計劃根據(jù)本工程施工進度要求，決定采取“緊密配合，見縫插針、平行流水、立體交叉”的組織形式，確保每一項計劃切實完成。在項目勞動力分配上，堅持“計劃管理、定向輸入、統(tǒng)一調(diào)配，合理流動”以各工種責(zé)任，承包合同組織優(yōu)質(zhì)高效的施工。在施工過程中，針對工序、工種要求不同，合理安排施工隊伍。如因外部因素影響施工工期，我公司將采取積極方法，增加勞動力投入，延長工作時間，保證不因勞動力不足而延誤工期。二、施工力量的配置施工動員及交底一旦中標，我們將充分利用開工前的準備時間，對本工程施工管理人員及施工操作人員進行施工前開工動員和施工及技術(shù)交底工作，其主要內(nèi)(1)介紹工程基本情況和場地使用劃分安排；(2)做好施工后勤工作的組織安排；(3)講述工程施工特點、施工方法及應(yīng)特殊注意事項；(4)明確本工程項目的管理班子、管理層次、管理職責(zé)、管理措施和管理要求及相關(guān)獎懲制度；(5)強化施工安全意識、質(zhì)量意識、工期意識、文明施工意識、大局意識、協(xié)調(diào)配合要求、環(huán)保意識等方面的教育；(6)本工程施工作業(yè)的特殊要求和管理措施：經(jīng)過動員及交底使參加施工人員了解施工基本情況，清楚施工特點和一、安全生產(chǎn)責(zé)任制二、安全生產(chǎn)操作規(guī)程9、不違章作業(yè)，駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時間不超過4小時。貫徹落實情況，并做好記錄。2、做好出車前、停車后的準備、檢查工作，確保行車安全，發(fā)現(xiàn)隱患要及時修復(fù)后方可出車。3、裝貨時嚴查超載和擅自裝載危險品。4、不定期檢查車輛的安全裝置、燈光信號、證件5、檢查駕駛員是否帶病或疲勞開車，是否違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程。6、檢查消防設(shè)施是否安全有效。7、建立安全生產(chǎn)獎懲，依進行獎懲。為落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強道路運輸安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，遏制交通1、對交通主管部門檢查發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)隱患整改事項，按時逐項予以并立即抓好落實，及時消除。3、駕駛員要定期做健康體檢及心理的職業(yè)適應(yīng)性檢查。4、每趟次出車前，要對車輛的安全性能進行全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，不消除隱患不得出車。5、檢查超載及危險品等情況，確認無誤后方可出車。6、要不定時檢查駕駛員及車輛是否符合安全管理規(guī)定。7、車輛經(jīng)檢測、二級維護，查出的隱患要及時整改，整改不到位不得8、定期對車輛和辦公場所的消防器材、電路、車輛機件等進行自查自9、對安全隱患不及時整改的責(zé)任者給予從嚴追揪。1、安全可靠性：安全可靠是運輸方案的首要原則，為此在裝載、道路運輸、捆綁加固、裝卸實施等方案設(shè)計中，運用了科學(xué)分析和理論計算相結(jié)合的方法，確保方案設(shè)計科學(xué)，數(shù)據(jù)準確真實，操作實施萬無一失；2、經(jīng)濟適用性：為了維護業(yè)采購單位的經(jīng)濟利益，在本運輸方案的設(shè)計過程中，公司對多套運輸方案進行篩選優(yōu)化，采取最優(yōu)化的技術(shù)方案，采用最適合的運輸方式，降低運輸費用，最大限度的減少運輸成本，確保本方案的經(jīng)濟適用性；3、可操作性：在運輸方案制作和審定過程中，認真細致地做好前期準備，對各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行科學(xué)評估，確保裝載、運輸、卸裝等作業(yè)能夠順利展開，以此建立本方案的可操作性；4、高效迅速性：由于本項目運輸質(zhì)量要求高、現(xiàn)場路況較為復(fù)雜等情況，因此調(diào)動最適用的車輛、人員，結(jié)合我公司操作類似項目的成功經(jīng)驗，保證按照雙方既定的方案及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行運輸操作，高效完成運輸任務(wù)。此外在運輸過程中還需要遵循以下幾點：(1)合法：貨物的運輸必須嚴格遵守有關(guān)的法規(guī)、政策、辦法。(2)及時：貨物運輸應(yīng)按照產(chǎn)、供、運、銷的流通規(guī)律，及時實現(xiàn)其在空間上的位移，盡量縮短待運期和在途時間，加速流轉(zhuǎn)，促進購銷業(yè)務(wù)的順利進行。(3)準確：貨物品運輸過程中，必須切實防止各種差錯事故，避免陰差陽錯造成運力和時間上的浪費，準確無誤的完成運輸任務(wù)。(4)安全：在運輸過程中，必須杜絕各種損壞、污染、丟失等事故發(fā)生，確保人身、貨物等的安全，保證貨物安全到達目的地。(5)經(jīng)濟：貨物運輸必須選擇經(jīng)濟合理的運輸路線和運輸方式，盡可能的減少運輸環(huán)節(jié)，縮短運輸里程，減少費用支出，合理利用運輸設(shè)施和運輸工具，加強維修保養(yǎng)，節(jié)約人力、物力、財力，降低勞動消耗，提高經(jīng)濟效益。1、貨物運輸安全總體思路堅持“以人為本、群防群治、預(yù)防為主、安全發(fā)展”為總體要求，以加強組織建設(shè)、加強教育培訓(xùn)、重視隱患排查治理，現(xiàn)場管理，加大安全投入等主要措施，以有效防范和杜絕事故為工作任務(wù)，切實把各項責(zé)任落實到位，切實做好本項目運輸安全工作，保證貨物運輸工作持續(xù)穩(wěn)定開展。2、貨物運輸安全目標(1)堅決遏制交通事故發(fā)生、杜絕死亡事故、杜絕車輛自燃事故、杜絕機械事故發(fā)生；(2)從業(yè)人員持證上崗率達100%。(3)安全隱患整改率100%。(4)GPS綜合在線率不低于92%,安全設(shè)備設(shè)施配備率100%。(5)深入開展安全標準化管理，遵循以人為本的原則，加強從業(yè)人員安全宣傳教育培訓(xùn)，努力提高員工隊伍安全素質(zhì)。(6)追求最大限度地不發(fā)生各類道路交通安全責(zé)任事故，不發(fā)生任何普通道路貨物運輸事故和自燃事故。(7)在我司基本建成成系統(tǒng)、成體系的安全生產(chǎn)長效管理機制。七、運輸組織方案1、運輸組織設(shè)計為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時完成產(chǎn)品運輸，由我公司負責(zé)整個項目的運輸服務(wù)，作為項目部的一個機構(gòu)代表項目部行使權(quán)力，全面負責(zé)該機構(gòu)的對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管理，確保在運輸作業(yè)過程中處于受控狀態(tài)。2、運輸作業(yè)組織措施為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時完成運輸任務(wù)，項目部在運輸就安排專人負責(zé)整個運輸方案，物流部作為項目部的一個機構(gòu)代表項目部行使權(quán)利，全面負責(zé)該部門的對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管理，確保在運輸作業(yè)過程中(1)項目部指定專人擔(dān)任部門經(jīng)理。(1)總體指導(dǎo)思想(2)運輸作業(yè)安排(3)運輸前期準備③根據(jù)起運時間，發(fā)運前一周組織人員對道(1)物流部運輸主管從業(yè)務(wù)部接受運輸發(fā)送計劃。(2)運輸調(diào)度從業(yè)務(wù)部接出庫提貨單證。(3)核對單證。(1)運輸調(diào)度在登記表上分送貨目的地，分收貨客戶標定提貨號碼。(2)駕駛員到運輸調(diào)度中心拿提貨單，并在運輸臺賬上確認簽收。(1)填寫運輸計劃。(2)填寫運輸在途，送到情況，追蹤反饋表。(3)電腦輸單。(1)根據(jù)送貨方向，根據(jù)貨物的重量、體積、數(shù)量等統(tǒng)籌安排車輛。(2)報運輸計劃給客戶處，并確認到廠提貨時間。(1)按時到達提貨倉庫。(2)檢查車輛情況。(3)辦理提貨手續(xù)。(4)提貨，清點數(shù)量，蓋好車棚，鎖好箱門。(5)辦好出廠手續(xù)。(6)電話通知收貨客戶預(yù)達時間。(1)建立收貨客戶檔案。(2)駕駛員及時反饋途中信息。(3)與收貨客戶電話聯(lián)系送貨情況。(4)填寫跟蹤記錄。(5)有異常情況及時與客戶聯(lián)系。(1)按時準確到達指定卸貨地點。(2)貨物交接。(3)百分之百簽收，保證運輸產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量與客戶出庫單一致。(4)將簽收貨物回執(zhí)單反饋至公司。九、運輸管理管理保證確保貨物在途及運輸信息的統(tǒng)一管理及時傳遞，做到貨物運輸在途的監(jiān)控管理、貨物運輸過程中所攜帶票據(jù)、準運證等是使用管理、裝卸貨物的現(xiàn)場管理。1、運輸在途的監(jiān)控管理我公司物流運輸車輛已安裝有衛(wèi)星定位管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)將自動分析數(shù)據(jù)，將車輛全程運行軌跡、停車地點、停車時間及運行速度，在精確的全國電子地圖上一覽無余，全數(shù)再現(xiàn)。同時結(jié)合衛(wèi)星定位技術(shù)，確定車輛所處的位置及速度等相關(guān)的信息，通過相關(guān)網(wǎng)絡(luò)將衛(wèi)星定位系統(tǒng)車載終端采集的信息傳送回公司信息管理中心，信息管理中心的軟件平臺將在電子地圖上顯示所查詢的車輛及貨物的相關(guān)信息。2、運輸過程中所攜帶票據(jù)、準運證使用管理所攜帶票據(jù)、準運證根據(jù)運輸線路路況、天氣等情況綜合分析，設(shè)定與運輸時間相符的有效期，要求隨車人員簽訂使用協(xié)議。3、裝貨和卸貨的現(xiàn)場管理所有裝貨和卸貨的現(xiàn)場管理均設(shè)有專職調(diào)度員、現(xiàn)場管理人員，根據(jù)情況配備專用車輛。定期對車輛進行清潔清掃，保證車輛整潔無異味。同時按照客戶的運單配備專車，保證不混裝貨品。裝運過程中，做足防護措施，起運前安排專人檢查雨布、蓬布的安全性能，車輛未蓋好蓬布、雨布不允許出裝貨現(xiàn)場。4、車輛管理承諾及保證確保所屬車輛實行公司化經(jīng)營，車輛統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一結(jié)算，不掛靠經(jīng)營，不承包經(jīng)營。車輛統(tǒng)一標識，車容車貌整潔。因此，在計劃下達后，人員、車輛將第一時間到位。如中標，本公司將及時購買貨物運輸保險，本公司有能力承擔(dān)一切經(jīng)營風(fēng)險以及意外風(fēng)險。本公司確保“零”貨損貨差率；“100%”準時到達率(不可抗力的因素除外),在運輸暫管期間(即在起運地裝載完畢至到達目的地卸載完畢期間),如客戶的貨品發(fā)生丟失或損壞由本公司照價賠6、客戶服務(wù)保證公司將明確建立客服投訴管理、客服滿意度調(diào)查方面的制度。如產(chǎn)品在運輸中出現(xiàn)任何問題都可向公司客戶服務(wù)人員投訴。7、制度管理服務(wù)承諾及保證嚴格遵守招標人及招標人委托管理單位關(guān)于運輸服務(wù)、安全、我公司管理等有關(guān)制度和規(guī)定。依據(jù)公司制定的經(jīng)營管理、財務(wù)、統(tǒng)計、安全、勞動和服務(wù)質(zhì)量管理等制度并嚴格執(zhí)行。8、依法服務(wù)保證嚴格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，堅決杜絕超準運證運輸。我公司在此慎重承諾。將認真貫徹質(zhì)量方案，本著安全第一、采購單位至上的思想，合理組織，科學(xué)調(diào)配，用心操作，誠實守信，文明服務(wù)。確保貨物安全、優(yōu)質(zhì)、按時運輸至卸貨地，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度及良好的敬業(yè)精神真誠服務(wù)于客戶。如違反以上承諾，自愿按規(guī)定接受招標方處罰。第三項車輛管理一、車輛管理1、車輛由后勤管理中心統(tǒng)一管理；2、每部車輛都應(yīng)購買必要的車輛保險及第三者責(zé)任險；3、車輛必須做到定期維修和保養(yǎng)，以免影響工作；維修、保養(yǎng)必須經(jīng)后勤管理中心鑒定、確認后填寫有關(guān)單據(jù)到指定的修理廠進行維修和保養(yǎng)；4、車輛必須實行油票加油制，到指定的油站加油；5、車輛發(fā)生事故后，后勤管理中心須配合交警并及時給保險公司提供有關(guān)資料，做好索賠工作；6、下班后，車輛必須統(tǒng)—集中停放，不得私自再出車。1、車輛由后勤中心統(tǒng)一管理，駕駛員必須服從后勤中心管理；2、自覺遵守國家政策法令，嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，維護國家3、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，積極參加業(yè)務(wù)與安全學(xué)習(xí)，不斷提高思想水平和駕駛技術(shù)，安全優(yōu)質(zhì)完成公司交給的各項運輸任務(wù)；4、提前做好開車前的各項準備工作，行車時集中精神，謹慎駕駛，反對開快車。停放車輛要注意鎖好門窗，以免丟失和遭人破壞；5、熱愛本職工作，愛護車輛，定期檢查、維修、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告處理，不準車輛帶病上路，開文明車，不開疲勞車、堵氣車，確保順利完成任務(wù)；6、保持車輛整潔、衛(wèi)生，車輛內(nèi)應(yīng)做到無雜物垃圾、無泥沙，發(fā)動機外表無油垢，車輛頂棚無污斑，車輛座墊清潔干凈；7、妥善保管好隨車工具、證件、車牌等附屬設(shè)備，不得丟失、損壞；8、駕駛員如發(fā)生交通事故，必須保護事故現(xiàn)場，及時報告后勤管理中心，配合交警部門做好相關(guān)事故認定工作，并及時給保險公司提供有關(guān)資9、駕駛員不得無故私自出車或把車交給他人駕駛，否則，因此造成的事故后果自負。第四項車輛的維護與保養(yǎng)貨運車輛保養(yǎng)著重是要注意“三?！?具體情況如下：燈、倒車燈及霧燈)。二、二級保養(yǎng)檢查項目1.發(fā)動機通過三清三濾作業(yè)后，應(yīng)易啟動、運轉(zhuǎn)平穩(wěn)、排氣正常(指尾氣達標)、水溫、機油壓力符合要求、轉(zhuǎn)速平穩(wěn)、無異響、各皮帶張緊適度，無四漏(水、油、電、氣)現(xiàn)象。3.離合器自由行程符合要求，操作方便、分離徹底、結(jié)合平穩(wěn)、可靠，無異響，液壓系統(tǒng)無漏油。4.變速箱、驅(qū)動橋、萬向節(jié)(或半軸)傳動裝置等潤滑良好，連接可靠，無異響和過熱，不跳擋、換擋靈活、不漏油。5.制動踏板自由行程和制動器間歇符合要求，行車、駐車制動良好，制動時無跑偏現(xiàn)象和制動時拖滯現(xiàn)象，慣性比例閥工作正常，不漏油。6.輪胎壓力正常(不同的車型規(guī)定的高低壓標準不同)。7.懸臂、減震固定可靠，功能正常，輪轂軸承溫度在行駛后不高熱。8.發(fā)電機、起動機、燈光、儀表、信號燈、按鈕、開關(guān)附屬設(shè)備齊全、9.全車各潤滑點加注潤滑油。10.全車沖洗清潔。三、三級保養(yǎng)檢查項目三級保養(yǎng)以總成解體清洗、檢查、調(diào)整為中心。(1)解體發(fā)動機、清洗、檢查各機件：氣缸體、氣缸蓋應(yīng)清潔，無積炭、油污、水垢；油道清潔暢通。(2)氣缸蓋每50MM長的平面不平度，應(yīng)不超過0.05MM.(3)氣門座不得低于缸蓋平面0.5MM(以最高點為準).(4)氣缸體缸徑錐度、失圓度不得逾限。(5)研磨氣門：接觸面應(yīng)光潔，密封良好，應(yīng)不漏氣。(6)視需要更換活塞環(huán)。(7)檢查曲軸主軸承及連桿軸承間隙，間隙過大，可進行調(diào)整；(8)如果軸瓦損壞或軸頸磨損，應(yīng)更換并重新研磨軸承及光磨軸頸。(9)清除積炭；可用刮刀、鏟刀(或用竹制)、金屬刷進行清除，也(10)更換缸蓋襯墊。(11)測量氣缸壓力：檢查發(fā)動機轉(zhuǎn)速。(1)轉(zhuǎn)向機構(gòu)；轉(zhuǎn)向靈活，橫、直拉桿不彎曲，(2)拆檢轉(zhuǎn)向器：進行分解檢查、清潔和更換損壞件。裝合(3)拆檢手、腳制動器，按二級保養(yǎng)要求執(zhí)行。(4)檢查各管接頭、三通管絲扣應(yīng)完好，結(jié)合緊密，不漏氣。檢查制(5)貨車的三保是貨車保養(yǎng)必須的基本保養(yǎng)，同時也是(四)項目管理人員的主要職能一、項目經(jīng)理：代表企業(yè)法人，對該工程全面質(zhì)量負責(zé)，其職能為：負責(zé)項目經(jīng)理部的全面工作，溝通部門之間、項目經(jīng)理部與作業(yè)隊之間、與總公司之間、與業(yè)主之間、與各橫向單位之間的關(guān)系，以及生產(chǎn)調(diào)度，施工組織設(shè)計，計劃進度安排等工作。二、項目副經(jīng)理：主要負責(zé)項目部與總公司、業(yè)主、各橫向單位、各施工隊之間的協(xié)調(diào)關(guān)系以及生產(chǎn)調(diào)度，計劃安排等工作。三、項目施工員：主要負責(zé)工程施工組織設(shè)計，優(yōu)化施工方案，對施工圖紙進行審核，并提交書面審核意見，負責(zé)落實各項技術(shù)交底、并按照技術(shù)交底內(nèi)容組織施工等工作。四、項目質(zhì)量員：主要負責(zé)工程質(zhì)量預(yù)控，檢測，隱蔽驗收，技術(shù)復(fù)核，質(zhì)量評定和技術(shù)資料的收集工作。五、項目安全員：主要負責(zé)施工現(xiàn)場安全動態(tài)管理，消防保衛(wèi)，環(huán)境保護等工作。六、材料員：主要負責(zé)材料詢價、采購、計劃供應(yīng)、管理運輸工作。七、設(shè)備管理員：主要負責(zé)工具設(shè)備的管理，配套使用等工作。八、安全生產(chǎn)操作規(guī)程1、公司物流部負責(zé)產(chǎn)品運輸(1)按照公司的業(yè)務(wù)要求和采購人的需求負責(zé)產(chǎn)品的運輸。(2)認真核實負責(zé)運輸?shù)牡椭狄缀钠肥欠癜凑找?guī)定進行運輸并相關(guān)規(guī)(3)必須驗收確認其單證、貨物無誤、核實貨物(介質(zhì))的裝卸地點、時間。同時要核準本次/批運輸?shù)呢浳锸欠穹铣羞\車輛的運輸資質(zhì)。(4)在進行貨物運輸時，應(yīng)具有公安部門審定、核發(fā)的公路運輸通行2、門檢、出車檢查(1)標志燈、牌是否牢固齊全和符合規(guī)定與安裝要求。(2)主、掛車連接點、燃油管油箱與技架是否牢固，輪胎磨損面、氣壓是否正常，螺絲是否堅固完整，備用胎是否完整合格。(3)油路、氣壓管是否滲漏斷路、電路、各種燈光、轉(zhuǎn)向信號燈、儀表、后視鏡、雨刮器、喇叭是否齊全、安全有效。(4)制動、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)球頭等關(guān)鍵部位是否松動，鎖正角度各部位是否存在不良現(xiàn)象，操作是否符合要求、可靠。滅火器、消除靜電力裝置，防火安全罩是否符合規(guī)格和有效期內(nèi)。(5)衛(wèi)星定位儀裝置終端信息傳輸是否開通完好，隨車從業(yè)人員，車輛運輸資質(zhì)證件、技術(shù)安全卡、公路通行證等是否攜帶齊全。(6)欄板、廂式專用車應(yīng)重點檢查：①車輛廂底板應(yīng)平坦完好，護柵欄門應(yīng)符合規(guī)定高度要求、牢固。對裝載不同的貨物應(yīng)按其理化特性采取相應(yīng)的鋪墊防護措施。廂體底面上不得有與本次/批所裝載貨物性質(zhì)相低觸的殘留物。②配載結(jié)束后，隨車人員應(yīng)對貨物的核準、堆碼、遮蓋、捆扎等安全實施及對影響車輛運輸?shù)母鞣N不安全因素進行檢查，確認無誤后方可進入承運程序。(1)車輛調(diào)度必須維護承運計劃的嚴肅性，要合理調(diào)節(jié)好車流量、貨運量的平衡度，投入運力成本和運營效益的統(tǒng)一性。(2)按公司貨物承運規(guī)定范圍實行專用車輛調(diào)運，不得超規(guī)調(diào)度，如有同類、項相關(guān)的承運任務(wù)，也需經(jīng)安全考證，確認在承運、防護能力相適應(yīng)的情況下方可按規(guī)定進入調(diào)度工作程序。(3)車輛調(diào)度必須符合下列工作要求①確認本次/批承運貨物是否符合采購單位的運輸要求，是否與調(diào)度單一致，一切配載，承運貨物必須按調(diào)度單指令進入承運程序。②確認本次/批貨物從業(yè)人員，車輛的資質(zhì)要求和必備安全條件，所配載貨物數(shù)量和調(diào)運車輛的核載量是否相適應(yīng)。③確認本次/批下達車輛調(diào)度單提示的運輸指令和安全事項是否相符和配套，并在調(diào)度承運臺帳，日志中應(yīng)予如實記錄反映。④嚴格執(zhí)行調(diào)度工作紀律、確保安全第一的原則，不得用任何理由、借口、調(diào)用有事故隱患的“病況”車和未達標車上路。(1)隨車裝載人員必須熟悉并掌握車輛核定裝載貨物的特性，裝載原則、事故預(yù)防應(yīng)急措施及現(xiàn)場處理的防范工作方法。(2)裝卸作業(yè)前，車輛發(fā)動機應(yīng)熄滅并切斷總電源(需從車輛上取得動力的除外),在有坡度的場地裝卸貨物時，應(yīng)采取防止車輛溜坡。(3)裝卸作業(yè)前應(yīng)對照運單，核對貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、并認真檢查貨物包裝，貨物的安全說明書，安全標簽、標識、標志等與運單不符合或包裝破損，包裝不符合有關(guān)規(guī)定的貨物應(yīng)拒絕裝車。(4)按調(diào)度指令確認本批配載的車輛，隨車人員持有的各類專業(yè)證件要齊全，要核對貨單和貨物的數(shù)量、包裝、標志的同一性，確認本批隨車同行的危險貨物安全卡的有效性以后，方可進入配載工作程序。(5)車輛應(yīng)按照裝卸作業(yè)的有關(guān)安全規(guī)定駛?cè)胙b卸作業(yè)區(qū)，并停放在容易駛離作業(yè)現(xiàn)場的方位上，不準堵塞安全通道，?？控浂鈺r，應(yīng)聽從作業(yè)區(qū)管理人員的指揮，車輛與貨垛之間要留有安全距離，待裝卸車輛與裝卸中的車輛應(yīng)保持足夠的安全距離。(6)貨物裝卸作業(yè)時應(yīng)根據(jù)貨物包裝的類型、數(shù)量、體積、重量等情況和包裝儲運圖示標志的要求、采取相應(yīng)措施、輕裝、輕卸、謹慎操作。(7)貨物裝卸過程中需要移動車輛，應(yīng)先關(guān)好車廂板或欄板，若車廂板或欄板在原地關(guān)不上時，應(yīng)有人監(jiān)護，在保證安全的前提下才能移動車輛，起步要慢、停車要穩(wěn)。(8)裝卸完畢后，作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)清掃干凈。(1)在運輸途中駕駛員應(yīng)根據(jù)道路交通狀況控制車速，禁止超速和強(2)運輸途中應(yīng)盡量避免緊急剎車，轉(zhuǎn)彎時車輛應(yīng)減速。(3)通過隧道、涵洞、立交橋時，要注意標高，限速。(4)運輸大宗貴重貨過程中，押運人員要密切注意(6)運輸過程中需停車住宿或遇有無法正常運輸情況時，應(yīng)向當(dāng)?shù)毓?7)運輸過程中如遇天氣異變，道路路面狀況發(fā)生變化，應(yīng)根據(jù)所裝(1)車輛回場后應(yīng)集中停放，專業(yè)資質(zhì)證件等交回、登記。(2)進入停車場的車輛應(yīng)保持清潔、干燥、如有殘留余物，要按規(guī)定到指定地點進行清洗，消毒，符合安全衛(wèi)生標準才可進入停車場地。(3)停車場待調(diào)度的承運車輛，未經(jīng)公司和調(diào)度部門同意，任何人一律不得擅自動用出車。(4)配載后的滿車，原則上不予停放在停車場內(nèi)，如有特殊情況需臨時停放，要經(jīng)安全管理人，承運責(zé)任人，停車場管理員共同確認，采取一定的安全防范措施后，在指定位置臨時停放。二、安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)制度1、管理人員的培訓(xùn)公司中層以上干部的培訓(xùn)。公司中層以上干部每年應(yīng)進行兩次安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，這項工作主要由安全科負責(zé)，每次的培訓(xùn)時間不少于16課時。培訓(xùn)的主要內(nèi)容為安全生產(chǎn)的基本常識、消防安全知識及安全生產(chǎn)法的有關(guān)內(nèi)容。(1)車隊長的培訓(xùn)。各車隊長每年應(yīng)進行兩次安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于24課時，這項工作主要由安全科負責(zé)。培訓(xùn)的內(nèi)容為安全生產(chǎn)法基本知識、消防安全知識、汽車安全行車教程等。(2)停車場管理人員的培訓(xùn)。停車場人員每年應(yīng)進行一次安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于3小時，這項工作由公司負責(zé)。培訓(xùn)內(nèi)容為安全生產(chǎn)法基本知識、消防安全知識等。(3)安全員的培訓(xùn)。安全員應(yīng)參加政府主管部門組織的專業(yè)知識的專業(yè)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)。公司每年應(yīng)組織安全員進行兩次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于16課時，這項工作由安全科負責(zé)。以上人員的培訓(xùn)考核方式為筆試，凡考核不合格且補考仍不合格者，須重新培訓(xùn)考核，再不合格，調(diào)離本工作崗位。2、其他人員的培訓(xùn)(1)駕修人員的培訓(xùn)。各車隊每年對駕修人員進行一次安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于24課時，這項工作主要由安全科負責(zé)。車隊長每月組織駕修人員進行1次以上的安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于1小時，這項工作主要由車隊負責(zé)。(2)培訓(xùn)的內(nèi)容為安全生產(chǎn)法基本知識、消防安全知識、汽車安全行(3)車輛安檢員的培訓(xùn)。各車隊的安檢員應(yīng)參加過專業(yè)培訓(xùn)并取得上崗資格。各車隊每年應(yīng)對安檢員進行2次以上的安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于2小時，這項工作由車隊負責(zé)。(4)調(diào)度員的培訓(xùn)。公司每年應(yīng)對調(diào)度員進行2次以上的安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于2小時，這項工作由安全科負責(zé)。3、新員工的培訓(xùn)(1)新員工應(yīng)進行一次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，這項工作主要由安全科負責(zé)，培訓(xùn)時間不少于16課時。培訓(xùn)的主要內(nèi)容為安全生產(chǎn)的基本知識、消防安全知識及安全生產(chǎn)的有關(guān)內(nèi)容。(2)新聘司機上崗前應(yīng)進行一次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于16課時，這項工作主要由安全科負責(zé)。培訓(xùn)的內(nèi)容為安全生產(chǎn)基本知識、消防安全知識、汽車安全行車教程。新員工的培訓(xùn)考核方式為筆試，凡考核不合格且補考仍不合格者不得聘用。九、安全生產(chǎn)和崗位責(zé)任制1、全面貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策和法律、法規(guī)，自覺接受國家行業(yè)管理和群眾監(jiān)督。配備專職的安全生產(chǎn)管理人員。積極推廣先進的安全技術(shù)和安全管理經(jīng)驗。4、制定明確的各崗位安全工作職責(zé)，且在醒目位置給予公布。5、監(jiān)督檢查公司與各職能部門簽訂安全生產(chǎn)管理責(zé)任狀，與駕駛員簽訂道路行車安全生產(chǎn)責(zé)任書，與經(jīng)營者簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議。6、監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)管理機構(gòu)設(shè)置和配備專職安全生產(chǎn)管理人員情況。7、監(jiān)督檢查駕駛?cè)藛T的聘用審核和安全生產(chǎn)管理情況，檢查駕駛員管理基礎(chǔ)檔案實行“一人一檔”情況，檢查對違章和事故駕駛員處理情況。8、監(jiān)督檢查駕駛員嚴重違法行為的處理情況和記分管理情況，要對情節(jié)嚴重、素質(zhì)差，安全意識不強經(jīng)常出事故的駕駛?cè)藛T進行解聘，優(yōu)化駕駛?cè)藛T隊伍，提高駕駛員整體素質(zhì)。9、監(jiān)督檢查對于超速、超載、疲勞、酒后駕駛等違法行為情節(jié)嚴重的駕駛?cè)藛T予以解聘的情況。十、安全例會制度為認真貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的生產(chǎn)方針，正確協(xié)調(diào)處理安全工作與生產(chǎn)施工之間的矛盾，使公司在業(yè)人員真正認識到安全生產(chǎn)的重要性、必要性，牢固樹立安全第一的思想，自覺地遵守各項安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章制度和各項安全操作規(guī)程，實現(xiàn)安全工作全員、全過程、全方位管理，真正實現(xiàn)安全生產(chǎn)。根據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，結(jié)合項目部的具體情況，特制定如下安全例會制度，請遵照執(zhí)行。1、安全例會的要求(1)安全會議必須克服：務(wù)虛多，務(wù)實少；傳達文件細，評定貫徹情況粗；羅列問題和難題多，解決問題、攻克難題的措施辦法少；做指示，講大話多，關(guān)于尖銳問題解決辦法的決議少而且含糊不清、模棱兩可的現(xiàn)(2)從根本上杜絕安全會議流于形式。(3)各級安全會議根據(jù)其具體要求確定參加人員，參加會議的人員必須嚴肅會議紀律，無特殊情況一律不得請假。(4)重大問題的研究解決會議必須作好充分的準備，有書面的材料。(5)安全會議必須做好記錄，條件允許時在作好書面記錄。(6)安全會議所定安全工作安排必須按時、按質(zhì)完成落實到位，應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督制度。(1)傳達國家、行業(yè)、地方政府的重要文件和重要指示精神；總結(jié)一個階段以來的安全生產(chǎn)工作經(jīng)驗，取得的效果，安全生產(chǎn)現(xiàn)狀，管理上存在的問題，確定切實可行的處理對策；根據(jù)存在問題和下一階段生產(chǎn)經(jīng)營的實際，確定安全管理的具體工作任務(wù)和安全監(jiān)控的重點；在發(fā)生重大因工傷亡故或發(fā)現(xiàn)重大因工傷亡事故(或職業(yè)病危害)隱患時，及時查找事故原因，教育從業(yè)人員從中吸取教訓(xùn)，制定防止類似事故再次發(fā)生的整改措施方案，追究事故責(zé)任人員的相關(guān)責(zé)任。(2)學(xué)習(xí)、傳達、貫徹上級主管部門的有關(guān)安全管理規(guī)定、措施、辦法，組織開展各項安全活動；匯報、交流一個階段以來的安全業(yè)務(wù)工作成果、心得和存在問題以及當(dāng)?shù)厝嗣裾蛑鞴懿块T關(guān)于安全監(jiān)督管理的新舉措、新動態(tài)；檢查、總結(jié)一個時期以來的安全基礎(chǔ)工作(包括安全臺帳資料)和辦理各項安全生產(chǎn)手續(xù)的情況。(3)結(jié)合實際，檢查、總結(jié)一段時期以來各部門開展安全活動，落實安全教育，裝車前、裝車后安全檢查的情況及其記錄；分析各作業(yè)層生產(chǎn)組織設(shè)計中的安全管理和安全技術(shù)措施方案、安全技術(shù)交底書或者安全作業(yè)指導(dǎo)書、安全事故應(yīng)急預(yù)案及其在落實這些工作過程中存在的各種問題；學(xué)習(xí)有關(guān)安全政策、法律、法規(guī)、規(guī)范、標準，相互解答學(xué)習(xí)過程中的疑難問題，提高安全管理水平和安全意識。3、組織形式由公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長主持，各工作組負責(zé)人及小組成員、各駕駛員、現(xiàn)場負責(zé)人參加，每月不少于兩次。一、我公司服務(wù)部門能夠為用戶提供7X24小時熱線電話，提供全天候無間斷的技術(shù)支持服務(wù)，可隨時接收問題的反饋和申報，我公司將根據(jù)問題報告內(nèi)容對問題進行分級，在規(guī)定時間內(nèi)對申報的問題進行響應(yīng)及解決。我公司服務(wù)部門配備有足夠的貨物，并有節(jié)假日值班制度，可根據(jù)用戶申報問題的具體情況隨時對用戶進行現(xiàn)場支持。1、我公司的系統(tǒng)維護服務(wù)包括電話支持、現(xiàn)場響應(yīng)、優(yōu)先級服務(wù)、遠程電話撥入分析、專門客戶支持。電話支持：客戶可以從我公司技術(shù)支持中心得到及時有效的電話支持。我公司提供7×24小時的響應(yīng)服務(wù)。2、維護聯(lián)系辦法辦公時間(公共假期外，周一至周五上午九時至下午六時)可聯(lián)系辦公電話，辦公時間以外可聯(lián)系二十四小時緊急電話。為了改善客戶經(jīng)理售后服務(wù)流程，提高售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，特制定本控制程序。2、客戶投訴處理原則(1)有章可循，依章行事有專門的制度和人員來管理客戶投訴問題，另外要做好各種預(yù)防工作(2)及時處理對于客戶投訴，各部門應(yīng)積極合作，迅速作出反應(yīng)，力爭在最短的時間里全面解決，給客戶一個圓滿的結(jié)果。(3)責(zé)任明晰分清造成客戶投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人，并且明確處理投訴的各部門、各類人員的具體責(zé)任與權(quán)限以及客戶投訴得不到及時圓滿解決的責(zé)任。四、售后服務(wù)信息企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。1、信息收集(1)信息來源：《電話服務(wù)記錄》,《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見表》,《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報表。(3)售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》,每次提交售后服務(wù)部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。(4)售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。2、信息整理分析(1)由售后專門人員每月對《電話服務(wù)記錄》,《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理處理單》,故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務(wù)(2)對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因。(3)對客戶意見進行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)?4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。(5)對以上的所有問題進行總結(jié)歸類，得到最終的售后問題結(jié)果，對不同的問題進行不同的處理，技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對產(chǎn)品完善；服務(wù)問題交由服務(wù)部人員進行處理，一是對售后服務(wù)人員的知識培訓(xùn)；二是對售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn)；三是要進行服務(wù)流程的熟悉；必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評價。1.客戶服務(wù)部定期對客戶投訴的受理和處理情況進行匯總和統(tǒng)計，填寫《客戶投訴統(tǒng)計表》。2.客戶服務(wù)部根據(jù)客戶投訴過程中形成的各種表格和記錄，改進客戶服務(wù)流程和管理制度。3.客戶服務(wù)部根據(jù)相關(guān)制度和規(guī)范對客戶服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高其客戶服務(wù)意識和工作能力。(五)項目管理人員的主要職責(zé)一、項目經(jīng)理(1)負責(zé)組建項目經(jīng)理部，推薦項目管理班子人員，報工程部審批.管好項目部人事工作。(2)參與制定質(zhì)量目標負責(zé)工程項目施工全過程生產(chǎn)進度、質(zhì)量、安全、文明施工等管理.組織實施質(zhì)量保證體系。(3)負責(zé)做好施工前的準備，熟悉合同和圖樣要求，組織施工隊伍踏勘施工現(xiàn)場，貫徹施工組織設(shè)計等施工文件。(4)負責(zé)項目施工的實施，做好組織、協(xié)調(diào)、督促、檢查處理施工中的現(xiàn)場問題。二、項目技術(shù)負責(zé)人(1)負責(zé)現(xiàn)場技術(shù)質(zhì)量管理，協(xié)調(diào)技術(shù)管理工作；(2)負責(zé)施工組織設(shè)計編制；(3)審核并解決現(xiàn)場重要技術(shù)問題；(4)負責(zé)現(xiàn)場全面質(zhì)量監(jiān)督控制；(5)負責(zé)組織對分項、分部工程的質(zhì)量評定；(6)搞好資金管理，控制工程成本；(7)對項目的施工進度負責(zé)，對項目的施工質(zhì)量負責(zé)；(8)配合做好竣工驗收；組織繪好竣工圖、整理好竣工驗收資料，組織好竣工驗收報告參加竣工驗收，并組織驗收后的整改。三、施工員(1)熟悉工程施工項目的合同要求、圖樣、質(zhì)量標準和有關(guān)規(guī)范、規(guī)定等要求，(2)指導(dǎo)、督促、檢查現(xiàn)場施工，并處理、解決施工中的技術(shù)問題。(3)對項目的施工進度負責(zé)，對項目的施工質(zhì)量負責(zé)。(4)負責(zé)專業(yè)技術(shù)管理，搞好施工現(xiàn)場布置、檢查、驗收。(5)負責(zé)現(xiàn)場翻樣和班組作業(yè)工藝交底負責(zé)做好施工記錄。(6)解決現(xiàn)場技術(shù)問題，搞好與設(shè)計、監(jiān)理協(xié)調(diào)反饋工作。(1)熟悉工程施工項目的合同、圖樣、質(zhì)量標準和有關(guān)規(guī)范、規(guī)定等要求，業(yè)務(wù)上接受質(zhì)安部的指導(dǎo)。(2)會同材料員對物資的質(zhì)量驗收，對現(xiàn)場施工的質(zhì)量進行指導(dǎo)、督促，負責(zé)分項、分部工程的檢驗和質(zhì)量等級評定，做好質(zhì)量記錄，對施工的質(zhì)量負責(zé)，隨時向項目經(jīng)理和質(zhì)檢安全部門反饋施工質(zhì)量信息。(3)負責(zé)配合甲方、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)等單位的質(zhì)量驗收工作，對提出的問題，督促施工人員按要求整改。(4)負責(zé)對施工中的技術(shù)資料按竣工驗收的要求整理、編制，做到準確、完整、齊全、及時。(1)按過程控制程序收集過程檢測資料；(2)負責(zé)現(xiàn)場施工圖、翻樣圖收發(fā)、存檔；(3)負責(zé)現(xiàn)場技術(shù)文件、往來文件保管；(4)負責(zé)竣工資料整理、歸檔；(5)負責(zé)現(xiàn)場辦公室日常文秘工作。六、計劃員(1)正確掌握相關(guān)專業(yè)預(yù)算定額，認真執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)工程造價(3)核發(fā)工資、獎金，分包工程應(yīng)付帳款并建立臺帳：(4)負責(zé)編制項目月進度、成本報表、臺帳，正確及時核算項目實際(5)對成本進行預(yù)測，按項目經(jīng)理的要求，定期提出項目的成本預(yù)測(1)參照施工組織設(shè)計及時編制填報設(shè)備使用進場調(diào)撥單；(2)滿足設(shè)備進場的安全條件，參加進場設(shè)備的安裝、調(diào)試及(3)督促操作工人遵守安全技術(shù)操作規(guī)程，及時填寫各類原始記錄和(4)督促操作工人持證上崗和上崗前的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；(5)負責(zé)現(xiàn)場機械設(shè)備的文明施工和日常保養(yǎng)、安全用電工作。(2)作好日常項目施工中安全檢查情況的記載協(xié)助項目部作好安全管(3)對所有施工人員進行上崗前的安全教育；(4)對現(xiàn)場施工設(shè)備、施工腳手架等安全情況進行檢查，消除事故隱(6)向項目經(jīng)理匯報安全管理工作情況，編寫安全工作報告；(7)了解當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)規(guī)章制度，落實各項環(huán)境保護措施。(1)對所屬工程隊進行管理，領(lǐng)導(dǎo)施工人員安全、文明施工；(2)協(xié)助項目經(jīng)理處理施工過程中的各項配合工作，妥善處理勞資關(guān)(4)協(xié)助質(zhì)量管理人員進行工程驗收；(5)主持工程施工工藝技術(shù)交底，監(jiān)督各施工班組按國家施工規(guī)范和(6)領(lǐng)導(dǎo)主持班組操作人員進行“三檢”(自檢、互檢、交接檢)。(7)做好現(xiàn)場施工記錄，為工程竣工驗收準備第一手資料。(8)協(xié)助項目經(jīng)理編制施工預(yù)算，控制各項收支。(六)勞動力安排保證措施一、勞動力管理勞動力的管理是企業(yè)管理的重要組成部分，也是工程管理的重要組成部分。勞動管理的任務(wù)是在工程施工過程中，對有關(guān)勞動力進行計劃、決策、組織、智慧、監(jiān)督、和調(diào)度，從而協(xié)調(diào)職工的工作，充分發(fā)揮職工的積極性，不斷提高其工作效率。二、加強質(zhì)量意識教育，組織學(xué)習(xí)國家有關(guān)規(guī)范、標準、規(guī)程及地方有關(guān)規(guī)定。進行施工組織設(shè)計總交底，使施工人員充分了解該工程的特點和難點，以熟練規(guī)范的操作，高質(zhì)量的完成施工任務(wù)，確保計劃用量滿足施工生產(chǎn)需要。項目部向參加施工的勞務(wù)隊下達施工任務(wù)單，并對其作業(yè)質(zhì)量和效率進行檢查考核。項目部根據(jù)施工生產(chǎn)任務(wù)和施工條件的變化，對勞動力進行跟蹤平衡、協(xié)調(diào)、進行勞動力補充或減員，及時解決各專業(yè)勞動力配合中的矛盾。組織開展勞動競賽，調(diào)動勞務(wù)施工隊的積極性、主動性和創(chuàng)造性。按合同支付勞務(wù)報酬；進行獎勵和懲罰，對不能滿足合同需要的進行處罰或辭退，對有突出貢獻者進行獎勵。充分挖掘勞動資源，合理安排和節(jié)約使用勞動力。正確處理國家、集體和勞動者個人的利益關(guān)系，充分調(diào)動廣大職工的積極性。三、編制勞動力使用計劃，合理、節(jié)約、控制使用勞動力，改善勞動組織，完善勞動的分工和協(xié)作，制定勞動力調(diào)配管理辦法，挖掘勞動潛力。建立健全勞動定額管理制度，確定合理定額水平，監(jiān)督勞動定額的使用。合理執(zhí)行工資制度，控制工資限額，搞好工資分配，正確掌握獎懲制度。編制勞動計劃，確定計劃期內(nèi)勞動力的需要量，隨著施工過程進展合理調(diào)整勞動力，保證勞動的協(xié)調(diào)和合理使用，并保證勞動力的及時補充，避免勞動力不足，影響工程施工的現(xiàn)象。提高勞動生產(chǎn)率的措施開展科學(xué)研究，促進技術(shù)進步。全面開展科學(xué)研究工作，促及建筑技術(shù)的發(fā)展。提高管理水平，科學(xué)的組織生產(chǎn)。改善勞動組織，建立相應(yīng)的勞動組織，形成有利于個人技術(shù)的發(fā)揮，以及工種之間的分配和協(xié)調(diào)的機制，建立崗位責(zé)任制，促進勞動生產(chǎn)率的提高。提高職工的科學(xué)技術(shù)水平和技術(shù)熟練程度。加強職工的文化、技術(shù)教育，使所有參加生產(chǎn)的職工都能掌握一定的現(xiàn)代化管理知識和有關(guān)的新工藝、新技術(shù)、新方法。為了保證進場工人做到人盡其才提高勞動生產(chǎn)力，在勞動力管理上，我們采取區(qū)域管理與綜合管理相結(jié)合，崗前、崗中、崗后三位管理相結(jié)合的原則。選派優(yōu)秀的工程管理人員和施工技術(shù)人員組成項目管理班子，實施和管理本工程。四、建立完善的質(zhì)量負責(zé)制，使每位參與本項目施工的人員都明確自己的質(zhì)量目標和責(zé)任，使工作有的放矢。對施工班組進行優(yōu)化組合，競爭上崗，使工人保持高度的責(zé)任心和上進心。推行經(jīng)濟承包責(zé)任制，使員工的勞動與效益掛鉤。建立激勵機制，獎罰分明，及時兌現(xiàn)，充分調(diào)動工人的積極性。加強勞動紀律管理，施工過程中如有違紀屢教不改者、工作不稱職者將撤職并調(diào)離工地，立即組織同等級技工進場，進行人員補充。五、勞動力安排計劃與施工進度之間的配合施工現(xiàn)場項目經(jīng)理及技術(shù)負責(zé)人做到全盤考慮，認真學(xué)習(xí)和研究施工圖紙，領(lǐng)會設(shè)計意圖，擬定出本工程各階段施工所需投入的人力什么時間進場、什么時間退場，做到心中有數(shù)，減少盲目性，以免造成人員緊缺或窩工現(xiàn)象。項目部按周安排施工任務(wù)，并檢查監(jiān)督作業(yè)隊的操作質(zhì)量，安全生產(chǎn)和現(xiàn)場用料，并提供證實資料，以便與施工進度相吻合。(一)機械設(shè)備使用管理一、實行人機固定、機械使用、保管責(zé)任制。實行操作證制度。對操作人員進行培訓(xùn)考核，確認合格給予操作機械設(shè)備。嚴格執(zhí)行技術(shù)規(guī)定。建立大、中型機械設(shè)備檔案，以便了解情況，便于使用和維修。二、項目部應(yīng)有機具使用計劃和機械保養(yǎng)維修計劃，所列工作應(yīng)落實到責(zé)任人?，F(xiàn)場使用的機械應(yīng)按規(guī)定進行保養(yǎng)維修并保存記錄。三、機具的擺放應(yīng)符合項目總平面標準要求并分類合理、擺放整齊、標識清晰，做到賬卡物相符。四、項目部應(yīng)管好用好機械設(shè)備，操作人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)，認真閱讀使用說明書，了解機械結(jié)構(gòu)、原理和性能，做到正確使用。機械設(shè)備使用必須按操作規(guī)程和《使用說明書》規(guī)定。使用過程中發(fā)現(xiàn)機具損壞或不符合使用要求，應(yīng)立即停止使用，做好標識，并通知維修人員及相關(guān)人員，確保不發(fā)生安全事故。對非正常使用或未經(jīng)培訓(xùn)、無證操作，所發(fā)生的事故由操作人員負責(zé)。機械設(shè)備操作人員不許操作不熟悉的機械，以免發(fā)生人為事故。五、機具的使用、檢查必須符合《電力建設(shè)安全工作規(guī)程》的要求。項目部專、兼職機具人員，負責(zé)現(xiàn)場機具的收發(fā)、保管、保養(yǎng)、修理、檢查試驗等工作。項目部必須有機具臺賬，記錄本工程所用機具型號規(guī)格、數(shù)量等并且收發(fā)記錄清楚。施工負責(zé)人應(yīng)指定專人詳細檢查機具的配備和使用情況，防止誤用錯用。機具的使用嚴格按作業(yè)文件布置，型號規(guī)格、數(shù)量方向符合要求，以保證與技術(shù)方案相符。六、項目部應(yīng)加強機具技術(shù)狀況檢查，發(fā)現(xiàn)機械不合格應(yīng)及時修理或退場修理，并標識清楚，禁止不合格機械進入作業(yè)現(xiàn)場。中型機械符合安全使用要求，安全裝置齊全。電動機械應(yīng)接零、接地并有漏電保護器。操作人員應(yīng)有操作證，操作規(guī)程、運行、保養(yǎng)記錄等齊全。小型機械應(yīng)執(zhí)行班組負責(zé)制，班組人員應(yīng)責(zé)任明確，勤保養(yǎng)以延長使用壽命。小型施工機具操作工，項目部機具人員應(yīng)組織操作工進行機具安全技術(shù)培訓(xùn)和施工交底，并經(jīng)考核合格后，方可上崗操作。七、機械設(shè)備操作按規(guī)定配備足夠的工作人員，認真貫徹“誰使用，誰管理”的原則。操作人員必須按規(guī)定持證上崗，自覺遵守定人定機制度。設(shè)備的性能特點和維護保養(yǎng)要求。所有機械設(shè)備的使用，應(yīng)按照使用說明書的規(guī)定要求進行，嚴禁超負荷運載。八、所有機械設(shè)備在使用期間要按《設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程》的規(guī)定做好日常保養(yǎng)。小修、中修等維護保養(yǎng)工作，嚴禁帶病運轉(zhuǎn)。當(dāng)班人員每天認真做好《設(shè)備運轉(zhuǎn)記錄》及《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》。九、機械設(shè)備操作人員必須經(jīng)過專門培訓(xùn)，考試合格，取得相應(yīng)的操作證或駕駛證，并定期參加復(fù)審。嚴禁無證駕駛。機械設(shè)備操作人員在每次操作前，要對機械設(shè)備進行安全檢查，確認正常后，方可投入運行。十、操作人員需責(zé)任心強，技術(shù)過硬，思想素質(zhì)高。遵守工作紀律，嚴禁酒后工作。自覺遵守《中華人民共和國道路交通安全法》和機械設(shè)備管理的相關(guān)規(guī)定。十一、配備機械設(shè)備適應(yīng)考慮以下因素：(1)技術(shù)先進性：機具設(shè)備技術(shù)性能優(yōu)越，生產(chǎn)率高。(2)使用可靠性：機械設(shè)備在使用過程中能穩(wěn)定地保持其應(yīng)有的技術(shù)性能，安全可靠的運行。(3)便于維修性：機械設(shè)備要便于檢查、維修和修理。(4)運行安全性：機械設(shè)備在使用過程中有對施工安全的保障性能。(5)經(jīng)濟實惠性：機具設(shè)備在滿足技術(shù)要求和生產(chǎn)要求的基礎(chǔ)上應(yīng)達到最低費用，可進一步降低工程成本。(7)此外應(yīng)滿足成套性、節(jié)能性、環(huán)保性、靈活性等要求。(二)主要施工機械安全管理措施一、大型施工機械進場實行準入制度，機械進場經(jīng)安全檢查合格后才能投入使用。中小型機械按規(guī)范要求辦理外觀檢查、安裝、調(diào)試，確認各項指標合格后，辦理機械設(shè)備驗收手續(xù)，方可投入使用。二、機械操作人員依照有關(guān)規(guī)定持證上崗，禁止無證人員操作。三、自卸汽車等等在坡道停放時候，下坡停放應(yīng)掛上倒檔，上坡停放應(yīng)掛上一檔，應(yīng)使用三角木楔等塞緊輪胎。四、項目部必須遵守公司各項機具管理辦法、制度。應(yīng)建立機具管理網(wǎng)絡(luò)(機械安全保證體系),明確機具管理的目標、機具相關(guān)人員的崗位職責(zé)，以確保機具管理的有效控制。項目部機具人員應(yīng)依據(jù)職責(zé)、管理范圍編制機具管理實施細則。五、進入施工現(xiàn)場的機具，交付手續(xù)必須齊全，交接雙方簽字，并要七、要施工機械設(shè)備投入表(見附件4)④設(shè)備“清潔、堅固、潤滑”情況；防“四漏(油、水、電、氣)”二、設(shè)備維護保養(yǎng)措施1、為使系統(tǒng)正常有效地運行，制定設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)程及保養(yǎng)手冊，配備技術(shù)熟練，并有豐富實踐經(jīng)驗的維修技術(shù)工人，對本系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施進行全面維護和保護。2、對系統(tǒng)設(shè)備的易損部件，必須有適量的儲備，如破碎機的襯板應(yīng)有備件，以便損壞時及時更換。對非正常性損壞，則及時組織輪換搶修，盡快恢復(fù)生產(chǎn)，隨后按“三不放過”的原則查明損壞原因，杜絕類似事故的重復(fù)發(fā)生。3、遵照預(yù)防為主的原則，要求維修、保養(yǎng)人員勤于巡視，注意微小異?，F(xiàn)象和聲音，以及時發(fā)現(xiàn)問題；對皮帶“跑邊”勤于調(diào)整；對電路、電器接頭部分、接地部分等易忽略之處，應(yīng)定期檢查修補，保證系統(tǒng)的正常運行。(三)擬投入本工程的主要機械設(shè)備表序號名稱廠牌及型號、規(guī)格時間現(xiàn)在何處首批進場全部到位時間備注新購租賃自有小計數(shù)量時間1123自卸汽車4發(fā)電機5水準儀6四、安全質(zhì)量文明措施(一)安全措施一、安全生產(chǎn)管理目標遵守國家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)范、標準和規(guī)程。堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，建立、健全