市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)(第三版) 習(xí)題

市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)（第三版）習(xí)題單元一：一、簡(jiǎn)答題1、市場(chǎng)調(diào)查也稱(chēng)市場(chǎng)調(diào)研，它是應(yīng)用各種科學(xué)的調(diào)查方式方法，搜集、整理、分析市場(chǎng)資料，對(duì)市場(chǎng)的狀況進(jìn)行反映或描述，以認(rèn)識(shí)市場(chǎng)發(fā)展變化規(guī)律的過(guò)程。從時(shí)間的角度看，市場(chǎng)調(diào)研著重分析市場(chǎng)過(guò)去和現(xiàn)在的表現(xiàn)，并在長(zhǎng)期的研究中認(rèn)識(shí)市場(chǎng)規(guī)律。市場(chǎng)調(diào)查有探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研和預(yù)測(cè)性調(diào)研四種類(lèi)型2、（1）市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目的的重要環(huán)節(jié)（2）市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)進(jìn)行決策或修訂策略的客觀依據(jù)（3）市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)改進(jìn)技術(shù)和提高管理水平的重要途徑（4）市場(chǎng)調(diào)查是增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)變能力的重要手段3、（1）時(shí)效性原則（2）準(zhǔn)確性原則（3）系統(tǒng)性原則4）經(jīng)濟(jì)性原則（5）科學(xué)性原則4、（1）確定問(wèn)題與假設(shè)；（2）確定所需資料；（3）確定收集資料的方式；（4）抽樣設(shè)計(jì)；（5）數(shù)據(jù)收集；（6）數(shù)據(jù)分析；（7）調(diào)查報(bào)告。5、（1）了解企業(yè)本身的條件（2）了解企業(yè)的外部環(huán)境條件二、選擇題1、D2、C3、D4、A三、判斷題TOC\o"1-5"\h\z1、X2、X3、X4、X5、J四、案例分析1、這位企業(yè)家以調(diào)查結(jié)果形成的決策為什么會(huì)失??？在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí)，要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者和使用者不一致。每一種產(chǎn)品都具有一定的針對(duì)性，因此，新產(chǎn)品在推向市場(chǎng)之前必須確定其目標(biāo)市場(chǎng)，才能有目的地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上選擇企業(yè)所要為之服務(wù)的消費(fèi)者群體，這就是選擇目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程。這位企業(yè)家在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)候沒(méi)有選擇企業(yè)所要為之服務(wù)的消費(fèi)者群體，因?yàn)楸景钢衅髽I(yè)所為之服務(wù)的“消費(fèi)者”群體是寵物，不是寵物食品的購(gòu)買(mǎi)者，所以由此產(chǎn)生的調(diào)查結(jié)果形成的決策會(huì)失敗。2、這個(gè)案例對(duì)我們確定市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)有什么啟示？進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，首先要明確市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)，按照企業(yè)的不同需要，市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)有所不同，企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，必須調(diào)查宏觀市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展變化趨勢(shì)，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r；企業(yè)制度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，要調(diào)查市場(chǎng)需求狀況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為和營(yíng)銷(xiāo)要素情況；當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中遇到了問(wèn)題這時(shí)應(yīng)針對(duì)存在的問(wèn)題和產(chǎn)生的原因進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。單元二：一、簡(jiǎn)答題1、（1）外資或合資市場(chǎng)調(diào)查公司（2）民營(yíng)（私營(yíng)）市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)（3）政府機(jī)構(gòu)及科研院所（4）咨詢(xún)公司或廣告公司的市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)2、（1）承接市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目（2）提供信息（3）提供咨詢(xún)服務(wù)（4）提供專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)3、（1）管理人員（2）研究人員（3）督導(dǎo)員（4）訪(fǎng)問(wèn)員（5）電腦錄入員（6）資料員4、第一是指培訓(xùn)、監(jiān)督訪(fǎng)問(wèn)員在訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中的具體操作規(guī)范，包括持卷姿勢(shì)、填寫(xiě)方法、不同問(wèn)題的追問(wèn)技巧、記錄技巧、常見(jiàn)情況和意外情況的處理等；（詳見(jiàn)基礎(chǔ)培訓(xùn)）第二是指責(zé)任感的灌輸。項(xiàng)目督導(dǎo)應(yīng)以自己的人格魅力結(jié)合公司制度去讓訪(fǎng)問(wèn)員心服口服，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是我已對(duì)你負(fù)責(zé)你也要對(duì)我負(fù)責(zé)，你不負(fù)責(zé)任就是你的問(wèn)題就會(huì)遭到譴責(zé)和處罰。在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，督導(dǎo)處事應(yīng)鎮(zhèn)定、穩(wěn)重、公平、細(xì)致，要敢于承擔(dān)責(zé)任，忌朝令夕改（項(xiàng)目要求或意外情況須作改變要向訪(fǎng)問(wèn)員說(shuō)明）、言行不一、對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員正當(dāng)利益漠不關(guān)心等。第三培養(yǎng)保密意識(shí)，要結(jié)合訪(fǎng)問(wèn)的規(guī)范操作和平時(shí)的言語(yǔ)監(jiān)督。5、（1）A.初步選擇（2）比較選擇（3）簽訂代理合約6、（1）選擇專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)（2）調(diào)查過(guò)程的控制和溝通（3）評(píng)估調(diào)查結(jié)果二、選擇題1、C2、B三、判斷題1、X2、X四、案例分析1、中國(guó)的調(diào)查機(jī)構(gòu)主要呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展趨勢(shì)？（1）發(fā)展迅速前景看好。中國(guó)的調(diào)查業(yè)是一個(gè)非常小的行業(yè)，這樣的營(yíng)業(yè)額與中國(guó)龐大的調(diào)查市場(chǎng)很不相稱(chēng)。但是，從另一個(gè)角度看，如此小的營(yíng)業(yè)額卻說(shuō)明這個(gè)行業(yè)有著極大的發(fā)展空間。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示出，目前中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的發(fā)展速度可謂驚人，總營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)率約為58％，大大超出了全球市場(chǎng)8．3％的增長(zhǎng)率，這充分體現(xiàn)出了這一行業(yè)的強(qiáng)大生命力。（2）今天的中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)站在一個(gè)新的歷史條件下，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)正面臨重構(gòu)與升級(jí)、中國(guó)的資本輸出活動(dòng)日益活躍，F(xiàn)DI的投入結(jié)構(gòu)有所調(diào)整，人力成本與高端服務(wù)人才的使用環(huán)境正在調(diào)整，中外經(jīng)營(yíng)者的競(jìng)爭(zhēng)條件更加一致，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)預(yù)期變得更為壯大的未來(lái)，中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展是毋庸置疑的。2、中國(guó)調(diào)查業(yè)的發(fā)展與國(guó)際企業(yè)之間有怎樣的聯(lián)系？1）合資型（如尼爾森、蓋洛普、華南、華通現(xiàn)代）（2）業(yè)務(wù)聯(lián)系3、中國(guó)的調(diào)查機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力？（1）規(guī)范經(jīng)營(yíng)和行業(yè)自律（2）市場(chǎng)研究服務(wù)機(jī)制的建立與完善（3）人才的培養(yǎng)與交流4）專(zhuān)業(yè)化單元三：一、簡(jiǎn)答題1、（1）確定調(diào)查目的（2）確定調(diào)查的對(duì)象和調(diào)查單位（3）調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查表（4）調(diào)查方式和方法（5）調(diào)查項(xiàng)目定價(jià)與預(yù)算（6）數(shù)據(jù)分析方案（7）其他內(nèi)容，包括確定調(diào)查時(shí)間，安排調(diào)查進(jìn)度，確定提交報(bào)告的方式，調(diào)查人員的選擇、培訓(xùn)和組織等。

2、市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)，就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)，在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查之前，對(duì)調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個(gè)方面和各個(gè)階段進(jìn)行的通盤(pán)考慮和安排，提出相應(yīng)的調(diào)查實(shí)施方案，制小，但無(wú)論是大范圍的調(diào)查，還是小規(guī)模的調(diào)查工作，都會(huì)涉及到相互聯(lián)系的各個(gè)方面和各個(gè)階段。這里所講的調(diào)查工作的各個(gè)方面是對(duì)調(diào)查工作的橫向設(shè)計(jì)，就是要考慮到調(diào)查所要涉及的各個(gè)組成項(xiàng)目。這里所說(shuō)的全部過(guò)程，則是對(duì)調(diào)查工作縱向方面的設(shè)計(jì)，它是指調(diào)查工作所需經(jīng)歷的各個(gè)階段和環(huán)節(jié)，即調(diào)查資料的搜集、調(diào)查資料的整理和分析等。只有對(duì)此事先出統(tǒng)一考慮和安排，才能保證調(diào)查工作有秩序、有步驟地順利進(jìn)行，減少調(diào)查誤差，提高調(diào)查質(zhì)量。市場(chǎng)調(diào)查的范圍可大可市場(chǎng)調(diào)查的范圍可大可3、第一，從認(rèn)識(shí)上講，市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)是從定性認(rèn)識(shí)過(guò)渡到定量認(rèn)識(shí)的開(kāi)始階段。雖然市場(chǎng)調(diào)查所搜集的許多資料都是定量資料，但應(yīng)該看到，任何調(diào)查工作都是先從對(duì)調(diào)查對(duì)象的定性認(rèn)識(shí)開(kāi)始的，沒(méi)有定性認(rèn)識(shí)就不知道應(yīng)該調(diào)查什么和怎樣調(diào)查，也不知道要解決什么問(wèn)題和如何解決問(wèn)題。第二，從實(shí)踐要求上講，調(diào)查方案設(shè)計(jì)能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查發(fā)展的需要?，F(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查已由單純的搜集資料活動(dòng)發(fā)展到把調(diào)查對(duì)象作為整體來(lái)反映的調(diào)查活動(dòng)，與此相適應(yīng)，市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程也應(yīng)被視為是市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)、資料搜集、資料整理和資料分析的一個(gè)完整工作過(guò)程，調(diào)查設(shè)計(jì)正是這個(gè)全過(guò)程的第一步。4、市場(chǎng)調(diào)查是一項(xiàng)復(fù)雜的、嚴(yán)肅的、技術(shù)性較強(qiáng)的工作，一項(xiàng)全國(guó)性的市場(chǎng)調(diào)查往往要組織成千上萬(wàn)人參加，為了在調(diào)查過(guò)程中統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一步調(diào)，圓滿(mǎn)完成調(diào)查任務(wù)，就必須事先制定出一個(gè)科學(xué)、嚴(yán)密、可行的工作計(jì)劃和組織措施，以使所有參加調(diào)查工作的人員都依此執(zhí)行。二、選擇題1、C2、C3、A三、判斷題1、J2、X3、J4、J5、J四、案例分析1、其市場(chǎng)調(diào)查方案存在哪些方面的缺陷？（1）調(diào)查目的不明確。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場(chǎng)調(diào)查的具體目的要求。（2）調(diào)查對(duì)象不清楚。市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷(xiāo)調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。（3）調(diào)查內(nèi)容不全面、不具體。調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí)，可按消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用，使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡(jiǎn)練，避免面面俱到，內(nèi)容過(guò)多，過(guò)于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無(wú)關(guān)的內(nèi)容列入其中。（4）樣本的抽取不科學(xué)。調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取，由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本回f曰數(shù)量。2、該方案中多次內(nèi)容是否圍繞調(diào)查目的展開(kāi)？沒(méi)有。單元四：一、簡(jiǎn)答題1、抽樣調(diào)查也稱(chēng)為抽查，是指從調(diào)研總體中抽選出一部分要素作為樣本，對(duì)樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)抽樣所得的結(jié)果推斷總體的一種專(zhuān)門(mén)性的調(diào)查活動(dòng)。（1）抽樣調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)：時(shí)間短，收效快；質(zhì)量高，可信程度好；費(fèi)用省、易推廣。（2）抽樣調(diào)查的不足：由于抽樣調(diào)查所調(diào)查的對(duì)象是調(diào)查對(duì)象中的一部分，抽樣調(diào)查的結(jié)果是樣本中獲取的信息資料推斷出來(lái)的，所以，抽樣調(diào)查存在著抽樣誤差。抽樣誤差是客觀存在的，在一定范圍內(nèi)也是允許的。2、非隨機(jī)抽樣技術(shù)，又稱(chēng)為非概率抽樣是指根據(jù)一定主觀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)抽選樣本的抽樣技術(shù)，總體中每一個(gè)個(gè)體不具有被平等抽取的機(jī)會(huì)。有一下幾種類(lèi)型：便利抽樣、判斷抽樣、配額抽樣、滾雪球抽樣3、隨機(jī)抽樣技術(shù)又稱(chēng)為概率抽樣技術(shù)，是對(duì)總體中每一個(gè)體給予平等的抽取機(jī)會(huì)的抽樣技術(shù)。在隨機(jī)抽樣的條件下，每個(gè)個(gè)體抽中或抽不中完全靠概率，排除了人的主觀因素的選擇。隨機(jī)抽樣技術(shù)一般分為四種類(lèi)型：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣技術(shù)、分層隨機(jī)抽樣技術(shù)、等距離隨機(jī)抽樣技術(shù)、整群隨機(jī)抽樣技術(shù)4、（1）抽樣單位的多少。根據(jù)大數(shù)定律，抽樣誤差大小與抽樣單位數(shù)的多少成反比。（2）總體單位之間的標(biāo)志變異程度大小。抽樣誤差的大小與總體單位標(biāo)志變異程度的大小成正比。3）抽樣的組織方式不同，抽樣誤差大小也不相同。5、減少抽樣誤差的思路（1）正確確定樣本數(shù)目。（2）準(zhǔn)確選擇抽樣方法。（3）加強(qiáng)對(duì)抽樣調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)，提高抽樣調(diào)二、選擇題1、B2、B3、B4、D5、D三、判斷題TOC\o"1-5"\h\z1、J2、X3、X4、J5、X6、J單元五：一、簡(jiǎn)答題1、（1）準(zhǔn)備階段（2）初步設(shè)計(jì)（3）試答和修改2、所謂開(kāi)放式問(wèn)題就是只提出問(wèn)題，但不為回答者提供具體答案，而由回答者自由回答的問(wèn)題。開(kāi)放式問(wèn)題的主要優(yōu)點(diǎn)是不限制回答者的思想，允許回答者按自己的想法發(fā)表意見(jiàn)，所得的資料靈活豐富。但開(kāi)放式問(wèn)題也有一些局限性不好克服：首先它對(duì)回答者的知識(shí)水平和文字表達(dá)能力有一定的要求；其次，所得資料難于分析和處理，尤其是難于進(jìn)行定量的統(tǒng)計(jì)和分析；再有，填答問(wèn)卷花費(fèi)的時(shí)間和精力較多，容易使回答者產(chǎn)生畏難心理。封閉式問(wèn)題則是在提出問(wèn)題的同時(shí)，給出若干個(gè)答案，要求被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。封閉式問(wèn)題的優(yōu)缺點(diǎn)與開(kāi)放式問(wèn)題恰好相反。其優(yōu)點(diǎn)是填答方便，節(jié)省時(shí)間和精力，所得資料也便于統(tǒng)計(jì)分析。但是由于限定答案的同時(shí)也限制了回答者的思路和范圍，所以調(diào)查資料失去了深入性和表現(xiàn)力。由于開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題各自鮮明的特點(diǎn)，研究人員常把它們用于不同目的、不同形式的調(diào)查中。比如，進(jìn)行探索性調(diào)查時(shí)運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題構(gòu)成的問(wèn)卷；而大規(guī)模正式調(diào)查時(shí)，主要采用封閉式問(wèn)題。3、（1）目的性原則（2）可接受性原則3）順序性原則4）簡(jiǎn)明性原則5）匹配性原則、選擇題1、C2、C3、D4、C三、判斷題TOC\o"1-5"\h\z1、X2、X3、X4、X5、X四、案例分析1、問(wèn)卷初稿設(shè)計(jì)是否符合調(diào)查目的？不符合。2、問(wèn)卷的內(nèi)容和語(yǔ)句哪些需要進(jìn)一步修改？（1）問(wèn)句1、2、3、4、15與調(diào)查目的不相符合可以刪去。（2）問(wèn)句6可改為：購(gòu)房后多久開(kāi)始裝修①3個(gè)月以下②3個(gè)月~6個(gè)月③6個(gè)月以下

3)43)453)問(wèn)句10改為排序題問(wèn)句13增加可多選問(wèn)句16選項(xiàng)重復(fù)單元六：一、簡(jiǎn)答題1、（1）收集加工過(guò)的次級(jí)資料（2）動(dòng)態(tài)和靜態(tài)二手資料分析（3）資料主題明確2、（1）有助于調(diào)查項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)（2）可以為市場(chǎng)調(diào)查提供重要的參考資料（3）可以為實(shí)地調(diào)查創(chuàng)造條件。（4）有助于正確使用和理解原始資料（3）第1步：確定你希望知道主題的哪些內(nèi)容及已經(jīng)知道的內(nèi)容。清晰地定義你的主題、相關(guān)的事實(shí)、研究人員的姓名或與主題相聯(lián)系的組織名稱(chēng)、關(guān)鍵文章及你已熟悉的其它出版物等，將會(huì)對(duì)查找與主題相關(guān)的信息有所幫助的。第2步：列出關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和姓名。第3步：通過(guò)一些圖書(shū)館信息源來(lái)開(kāi)始你的搜尋。第4步：對(duì)你已找到的文獻(xiàn)進(jìn)行編輯，并評(píng)價(jià)你的發(fā)現(xiàn)。第5步：如果你對(duì)所發(fā)現(xiàn)的信息感到不滿(mǎn)意或者有困難，而且圖書(shū)管理員也不能確定合適的信息源，請(qǐng)用權(quán)威。確定某些可能知道與主題相關(guān)事物的人或組織，他們可能會(huì)幫助你確定信息源。4、第一大類(lèi)，內(nèi)部次級(jí)資料第二大類(lèi)，外部次級(jí)資料出版物辛迪加數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)二、選擇題1、D2、B3、D4、C三、判斷題1、X2、J四、案例分析結(jié)合案例說(shuō)明二手資料調(diào)查法的作用1、有助于調(diào)查項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)2可以為市場(chǎng)調(diào)查提供重要的參考資料3、可以為實(shí)地調(diào)查創(chuàng)造條件。4、有助于正確使用和理解原始資料單元七：一、簡(jiǎn)答題1、面談法是調(diào)查人員直接詢(xún)問(wèn)被調(diào)查對(duì)象，向被調(diào)查對(duì)象詢(xún)問(wèn)有關(guān)的問(wèn)題，以獲取信息資料。通常，調(diào)查人員根據(jù)事先擬好的問(wèn)卷或調(diào)查提綱上問(wèn)題的順序，依次進(jìn)行提問(wèn)，有時(shí)，亦可采用自由交談的方式進(jìn)行。使用面談法進(jìn)行調(diào)研，可以一個(gè)人面談，也可以幾個(gè)人集體面談。可分為街頭攔截法和家宅法2、郵寄調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：（1）郵寄問(wèn)卷法很容易，費(fèi)用較低，如果回收率很高的話(huà)，郵寄問(wèn)卷的成本可能只是電話(huà)訪(fǎng)談的2／3。2）在郵寄問(wèn)卷中可以詢(xún)問(wèn)很多的問(wèn)題。3）郵寄問(wèn)卷可以詢(xún)問(wèn)較長(zhǎng)系列的層級(jí)式問(wèn)題。（4）在郵寄問(wèn)卷中，可以毫無(wú)顧忌地問(wèn)一些敏感的問(wèn)題。（5）無(wú)需對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)和管理。郵寄調(diào)查法的缺點(diǎn)：（1）最大的缺點(diǎn)是要有一份所有姓名及地址的樣本架構(gòu)。（2）問(wèn)卷的回收率無(wú)法預(yù)測(cè)，還有在郵寄問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，不愿寄回問(wèn)卷的原因從來(lái)就無(wú)人能完全真正了解。3）市調(diào)人員將失去控制受訪(fǎng)者的機(jī)會(huì)。4）市調(diào)人員無(wú)法獲得面對(duì)面訪(fǎng)談時(shí)所能獲得的感覺(jué)——受訪(fǎng)者的肢體語(yǔ)言無(wú)法從問(wèn)卷中顯示出來(lái)；也就是說(shuō)，郵寄問(wèn)卷較不具人性。（5）郵寄問(wèn)卷無(wú)法作進(jìn)一步的探討。6）信息反饋時(shí)間長(zhǎng)，影響資料的時(shí)效性。4、（1）決定一份抽樣計(jì)劃。確認(rèn)抽樣結(jié)構(gòu)在抽樣單位中,選取受訪(fǎng)者時(shí)所使用的方法。2）針對(duì)每份抽樣樣本電話(huà)號(hào)碼制作一份訪(fǎng)談表格。（3）先進(jìn)行指引性測(cè)試,藉此修正調(diào)查程序及方法。4）印制最后定稿的問(wèn)卷調(diào)查表及其它各種表格。（5）.進(jìn)行完全受到監(jiān)督的訪(fǎng)談。5、第一步，確定網(wǎng)上直接調(diào)查目標(biāo)。第二步，確定調(diào)查方法和設(shè)計(jì)問(wèn)卷。第三步，選擇調(diào)查方式。第四步，分析調(diào)查結(jié)果。第五步，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告6、面談法的優(yōu)缺點(diǎn)：（1）優(yōu)點(diǎn):回答率高。（2）缺陷:調(diào)查的人力、經(jīng)費(fèi)消耗較多，對(duì)于大規(guī)模、復(fù)雜的市場(chǎng)調(diào)研更是如此。電話(huà)調(diào)查法最大的好處是速度快、成本低廉，電話(huà)調(diào)查比起家宅訪(fǎng)談是又快又便宜。二、選擇題1、C2、D3、B4、D三、判斷題TOC\o"1-5"\h\z1、J2、J3、X4、X5、J（1）郵寄問(wèn)卷法很容易，費(fèi)用較低。（2）在郵寄問(wèn)卷中可以詢(xún)問(wèn)很多的問(wèn)題。（3）郵寄問(wèn)卷可以詢(xún)問(wèn)較長(zhǎng)系列的層級(jí)式問(wèn)題（4）在郵寄問(wèn)卷中，可以毫無(wú)顧忌地問(wèn)一些敏感的問(wèn)題。5）無(wú)需對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)和管理。單元八：、簡(jiǎn)答題1、（1）在觀察調(diào)查中，人們經(jīng)常討論的問(wèn)題是，參與者在各種場(chǎng)合應(yīng)參與到什么程度，充當(dāng)哪種角色？2）觀察者不僅要遵守職業(yè)道德，而且還要保障被觀察者的利益和權(quán)利。3）市場(chǎng)調(diào)查中所進(jìn)行的大部分觀察都是直接觀察，也就是說(shuō)，直接地觀察目前的行為。4）在有些時(shí)候，以前的行為也需觀察，求助于以往的行為記錄是必要的。2、（1）神秘購(gòu)物者打神秘電話(huà)。（2）神秘購(gòu)物者參觀某個(gè)展覽并快速地購(gòu)買(mǎi)些東西，不需要過(guò)多或是完全不需要顧客與雇員間的相互溝通。（3）神秘購(gòu)物者造訪(fǎng)某企業(yè)，用事先準(zhǔn)備好的手稿或方案與服務(wù)或銷(xiāo)售代表談話(huà)。（4）神秘購(gòu)物者進(jìn)行一次需要高超的交流技藝和有關(guān)此產(chǎn)品豐富知識(shí)的訪(fǎng)問(wèn)。3、（1）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查課題，提出研究假設(shè)2）進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，確定實(shí)驗(yàn)方法3）選擇實(shí)驗(yàn)對(duì)象4）進(jìn)行實(shí)驗(yàn)5）整理、分析資料，做實(shí)驗(yàn)檢測(cè)，得出實(shí)驗(yàn)結(jié)論。二、選擇題1、C2、C三、判斷題TOC\o"1-5"\h\z1、J2、J3、X4、X1、本案例用的是什么調(diào)查法觀察法。觀察法的優(yōu)點(diǎn)：1）它能通過(guò)觀察直接獲得資料，不需其他中間環(huán)節(jié)。因此，觀察的資料比較真實(shí)。2）在自然狀態(tài)下的觀察，能獲得生動(dòng)的資料。3）觀察具有及時(shí)性的優(yōu)點(diǎn)，它能捕捉到正在發(fā)生的現(xiàn)象。4）觀察能搜集到一些無(wú)法言表的材料。觀察法也同其他科研方法一樣，有自身的局限性。1）受時(shí)間的限制，某些事件的發(fā)生是有一定時(shí)間限制的，過(guò)了這段時(shí)間就不會(huì)再發(fā)生。2）受觀察對(duì)象限制。如研究青少年犯罪問(wèn)題，有些秘密團(tuán)伙一般不會(huì)讓別人觀察的。3）受觀察者本身限制。一方面人的感官都有生理限制，超出這個(gè)限度就很難直接觀察。另一方面，觀察結(jié)果也會(huì)受到主觀意識(shí)的影響。4）觀察者只能觀察外表現(xiàn)象和某些物質(zhì)結(jié)構(gòu)，不能直接觀察到事物的本質(zhì)和人們的思想意識(shí)。5）觀察法不適應(yīng)于大面積調(diào)查。2、這個(gè)調(diào)查結(jié)果可信嗎？可信。3、你有什么好的建議？第一，觀察前準(zhǔn)備階段1）檢查現(xiàn)有文件，形成工作的總體概念工作的使命、主要職責(zé)和任務(wù)、工作流程。2）準(zhǔn)備一個(gè)初步的觀察任務(wù)清單，作為觀察的框架。3）為數(shù)據(jù)收集過(guò)程中涉及的還不清楚的主要項(xiàng)目做一個(gè)注釋。第二，進(jìn)行觀察1）在部門(mén)主管的協(xié)助下，對(duì)員工的工作進(jìn)行觀察。2）在觀察中，要適時(shí)地做記錄。第三，進(jìn)行面談1）根據(jù)觀察情況，最好再選擇一個(gè)主管或有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)行面談，因?yàn)樗麄兞私夤ぷ鞯恼w情況以及各項(xiàng)工作任務(wù)是如何配合起來(lái)的。2）確保所選擇的面談對(duì)象具有代表性。第四，合并工作信息1）檢查最初的任務(wù)或問(wèn)題清單，確保每一項(xiàng)都已經(jīng)被回答或確認(rèn)。2）進(jìn)行信息的合并：把所收集到的各種信息合并為一個(gè)綜合的工作描述，這些信息包括：主管、工作者、現(xiàn)場(chǎng)觀察者、有關(guān)工作的書(shū)面材料。3）在合并階段，工作分析人員應(yīng)該隨時(shí)獲得補(bǔ)充材料。第五，核實(shí)工作描述1）把工作描述分發(fā)給主管和工作的承擔(dān)者并附上反饋意見(jiàn)表。2）根據(jù)反饋意見(jiàn)有，逐步逐句地檢查整個(gè)工作描述，并在遺漏和含糊地方做出標(biāo)記。3）召集所有觀察對(duì)象，進(jìn)行面談，補(bǔ)充工作描述的遺漏和明確其含糊的地方。4）形成完整和精確的工作描述。單元九一、簡(jiǎn)答題1、設(shè)計(jì)和編制資料的匯總方案（1）一套綜合表，包括一系列分類(lèi)分組所構(gòu)成的分組體系；2）填表說(shuō)明，包括匯總的范圍、程序、分組方法、指標(biāo)解釋和計(jì)算方法；3）分類(lèi)目錄。對(duì)資料進(jìn)行審核對(duì)資料進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)或分組對(duì)分類(lèi)或分組后的資料進(jìn)行匯編或匯總對(duì)市場(chǎng)信息資料整理結(jié)果的顯示2、（1）方法不同；（2）對(duì)資料的出來(lái)不同（3）內(nèi)容不同3、（1）返回現(xiàn)場(chǎng)工作（2）填補(bǔ)缺失值（3）丟棄不合格資料4、先閱讀答案,再記錄和分析類(lèi)別,然后進(jìn)行5、直方圖與條形圖的區(qū)別在于,直方圖是用面積而非高度來(lái)表示數(shù)量。直方圖由一組塊形組成,每一個(gè)塊形的面積表示在相應(yīng)的小組區(qū)間中事例的百分?jǐn)?shù)。采用密度尺度,每一個(gè)塊形的高度等于相應(yīng)小組區(qū)間中事例的百分?jǐn)?shù)除以該區(qū)間的長(zhǎng)度。其面積呈現(xiàn)為百分?jǐn)?shù),總面積為100%。直方圖下兩個(gè)數(shù)值之間的面積給出了落在那個(gè)區(qū)間內(nèi)的事例的百分?jǐn)?shù)。二、選擇題1、B2、B3、D三、判斷題TOC\o"1-5"\h\z1、X2、X3、J四、案例分析能夠單元十：一、簡(jiǎn)答題1、調(diào)查報(bào)告的作用是市場(chǎng)調(diào)查人員對(duì)所研究的問(wèn)題進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查后，經(jīng)過(guò)分析形成的反映市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容及工作過(guò)程并提供調(diào)查結(jié)論和建議的一種報(bào)告形式。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的類(lèi)型：（1）綜合報(bào)告（2）專(zhuān)題報(bào)告2、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的格式一般由：標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。3、（1）處理不好篇幅與質(zhì)量的關(guān)系。（2）解釋不充分或者不準(zhǔn)確。（3）把握不準(zhǔn)資料的取舍。（4）所提建議沒(méi)有針對(duì)性和操作性（5）過(guò)度使用定量技術(shù)。（4）先閱讀答案，再記錄和分析類(lèi)別，然后進(jìn)5、（1）表達(dá)方式：以文字和數(shù)據(jù)為主要表達(dá)方式，圖表作補(bǔ)充說(shuō)明。2）語(yǔ)句：簡(jiǎn)練流暢，通俗易懂，易于理解和閱讀。（3）篇幅：不宜過(guò)長(zhǎng)，闡述簡(jiǎn)要，具體但不啰嗦（4）圖文并茂，適當(dāng)使用表格、圖示表達(dá)意圖避免文字上的累贅。6、（1）準(zhǔn)備好報(bào)告陳述的"開(kāi)場(chǎng)白"（2）準(zhǔn)備好重要觀點(diǎn)的論據(jù):專(zhuān)家的觀點(diǎn)、案例、數(shù)據(jù)或者既往的經(jīng)驗(yàn)，這些論據(jù)最好是報(bào)（3）告文字以外的，為加強(qiáng)論點(diǎn)的可信性而準(zhǔn)備的4）準(zhǔn)備好客戶(hù)可能提問(wèn)的問(wèn)題以及答案，這是準(zhǔn)備工作中最重要的部分5）準(zhǔn)備一個(gè)跟演講時(shí)間匹配的精簡(jiǎn)演示版本，將參加人員關(guān)注的問(wèn)題，提前到醒目位置（6）最后是準(zhǔn)備一個(gè)客戶(hù)接受的個(gè)人形象：男士們記住，避免將亂糟糟的頭發(fā)示人，而女士們最好將你飄逸的長(zhǎng)發(fā)系起、選擇題1、B2、ABCD三、判斷題1、X2、J四、案例分析1、本市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告屬于那種類(lèi)型的報(bào)告？能否明確目的？本市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告屬于市場(chǎng)商品需求的調(diào)查報(bào)告？不能明確目的。2、使用了哪些寫(xiě)作技巧以文字和數(shù)據(jù)為主要表達(dá)方式3、分析問(wèn)題并提出建議（1）以文字和數(shù)據(jù)為主要表達(dá)方式，圖表作補(bǔ)充說(shuō)明。（2）語(yǔ)句應(yīng)該簡(jiǎn)練流暢，通俗易懂，易于理解和閱讀。（3）篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)，闡述簡(jiǎn)要，具體但不啰嗦（4）圖文并茂，適當(dāng)使用表格、圖示表達(dá)意圖，避免文字上的累贅。單元十一：一、簡(jiǎn)答題1、（1）對(duì)比類(lèi)推法（2）集合意見(jiàn)法（3）德?tīng)柗品?、優(yōu)點(diǎn)：集思廣益、相互啟發(fā)，避免個(gè)人判斷的片面性不足：容易受到主觀因素的影響，一是受權(quán)威人士影響，不敢表達(dá)不同意見(jiàn)，二是礙于情面不愿修改個(gè)人預(yù)測(cè)值三是受利益因素使然人為壓低或提高預(yù)測(cè)值3、德?tīng)柗祁A(yù)測(cè)法的特點(diǎn)：（1）匿名性。采取“背靠背”形式，不受約束和干擾（2）反饋性。多輪征詢(xún)，反饋信息資料（3）統(tǒng)計(jì)性方法處理。德?tīng)柗品ǖ木唧w實(shí)施步驟（1）組成專(zhuān)家小組。按照課題所需要的知識(shí)范圍，確定專(zhuān)家。專(zhuān)家人數(shù)的多少，可根據(jù)預(yù)測(cè)課題的大小和涉及面的寬窄而定，一般不超過(guò)20人。（2）向所有專(zhuān)家提出所要預(yù)測(cè)的問(wèn)題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個(gè)問(wèn)題的所有背景材料，同時(shí)請(qǐng)專(zhuān)家提出還需要什么材料。然后，由專(zhuān)家做書(shū)面答復(fù)（3）各個(gè)專(zhuān)家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預(yù)測(cè)意見(jiàn)，并說(shuō)明自己是怎樣利用這些材料并提出預(yù)測(cè)值的。（4）將各位專(zhuān)家第一次判斷意見(jiàn)匯總，列成圖表，進(jìn)行對(duì)比，再分發(fā)給各位專(zhuān)家，讓專(zhuān)家比較自己同他人的不同意見(jiàn)，修改自己的意見(jiàn)和判斷。也可以把各位專(zhuān)家的意見(jiàn)加以整理，或請(qǐng)身份更高的其他專(zhuān)家加以評(píng)論，然后把這些意見(jiàn)再分送給各位專(zhuān)家，以便他們參考后修改自己的意見(jiàn)。（5）將所有專(zhuān)家的修改意見(jiàn)收集起來(lái)，匯總，再次分發(fā)給各位專(zhuān)家，以便做第二次修改。逐輪收集意見(jiàn)并為專(zhuān)家反饋信息是德?tīng)柗品ǖ闹饕h(huán)節(jié)。收集意見(jiàn)和信息反饋一般要經(jīng)過(guò)三、四輪。在向?qū)＜疫M(jìn)行反饋的時(shí)候，只給出各種意見(jiàn)，但并不說(shuō)明發(fā)表各種意見(jiàn)的專(zhuān)家的具體姓名。這一過(guò)程重復(fù)進(jìn)行，直到每一個(gè)專(zhuān)家不再改變自己的意見(jiàn)為止。6）對(duì)專(zhuān)家的意見(jiàn)進(jìn)行綜合處理。、選擇題1、C2、C3、D三、判斷題1、X2、X3、J四、案例分析案例一1、案例中對(duì)消費(fèi)需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、投資、外貿(mào)出口進(jìn)行預(yù)測(cè)2、利用了居民收入、勞動(dòng)工資成本、房地產(chǎn)和家電的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、房地產(chǎn)投資數(shù)據(jù)、美國(guó)、日本和歐洲的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)3、主要十具體的數(shù)據(jù)案例二德?tīng)柗品?。要科學(xué)地選擇專(zhuān)家。選擇業(yè)務(wù)精通，見(jiàn)多識(shí)廣，具有較強(qiáng)分析能力和預(yù)見(jiàn)能力的專(zhuān)家，分布面廣，層次多，人數(shù)15—30人為宜。單元十二：一、簡(jiǎn)答題1、時(shí)間序列預(yù)測(cè)法就是根據(jù)時(shí)間數(shù)列所反映出來(lái)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的發(fā)展變化規(guī)律，將時(shí)間序列外推或外延，以預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象未來(lái)所達(dá)到的水平。時(shí)間數(shù)列因受不同因素影響變化趨勢(shì)表現(xiàn)為四大類(lèi):（1）長(zhǎng)期趨勢(shì)（2）季節(jié)變動(dòng)（3）周期變動(dòng)（4）不規(guī)則變動(dòng)2、根據(jù)時(shí)間序列資料、逐項(xiàng)推移，依次計(jì)算包含一定項(xiàng)數(shù)的序時(shí)平均值，以反映長(zhǎng)期趨勢(shì)的方法。因此，當(dāng)時(shí)間