服務(wù)人員年終總結(jié)11篇

第第頁服務(wù)人員年終總結(jié)11篇

服務(wù)人員年終總結(jié)范文篇1

又到年終，我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余，回顧這些年的工作經(jīng)受，我也感受頗深，有付出，也有收獲，下面對自己的工作作如下總結(jié)：

第一、懂得微笑，擅長微笑。在當今社會中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素養(yǎng)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話，說：“不會微笑，就不要做生意”。

第二、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是效率。

第三、熱忱。人可以無激情，但需要要有熱忱。由于熱忱的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱，并充斥活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)。

第四、周到。待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。既然談周到，那么必定要主動去做好，主動去提供服務(wù)，而且要擅長觀測，還要懂得換位思索，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。

第五、應(yīng)變技能。在餐廳，每天都會接觸到來自社會各個層面的人，上到達官，下至百姓;無論三教九流。因此，要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變技能成為一種必定。有人說：“餐廳，是培育外交官的搖籃?！笔呛苡械览淼摹?/p>

第六、主人翁意識。工作，事實上是學習的另一種形態(tài)。當我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時，本身就是一種自我提高與進步。會站的更高，看得更遠，做得更好。

以上是我對自己工作的體會和總結(jié)，同時還存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本職。

服務(wù)人員年終總結(jié)范文篇2

在__銀行__支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員?？赡茉趧e人眼里，一般的柜員談不上什么前途，但是我不這么認為，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。立場決斷一切。我喜愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名_行員工，特別是一線員工，我時刻感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱忱，上心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作立場羸得顧客的信任，不遺余力的為客戶服務(wù)。展示我行的“文明窗口”。

在銀行員工中，柜員是徑直面對客戶的群體，柜臺是展示_行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對各類客戶的背后，柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真真實切的體會到我行的真誠，感受到在_行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：一是掌控過硬的業(yè)務(wù)本事、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項規(guī)章制度;三是培育和諧的人際關(guān)系，與同事之間親睦相處、互幫互助。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶所想，以客戶為最基本出發(fā)點。為客戶提供全方位、周到、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷運用，為客戶提供肯定的方便，為客戶提供性格化、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的能量總是有限的，要互幫互助，相互學習。

在不斷援助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷進展的，銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷汲取新的知識以迎接將來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地加強自身的綜合素養(yǎng)，不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務(wù)于客戶，將工作做的更完滿。

立場決斷一切。立于根本踏實工作，努力學習業(yè)務(wù)知識，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠制造出一片屬于自己的天空。

服務(wù)人員年終總結(jié)范文篇3

__年，我滿懷著對金融事業(yè)的憧憬與追求走進了__支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的理想。時間飛逝，來__支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)受了巨大的改變，無論是工作上，學習上，還是思想上都漸漸成熟起來。

參與工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務(wù)知識，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確的確實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠制造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷掌控營銷方式，為客戶提供肯定的方便，敏捷、適度地為客戶提供性格化、快捷的服務(wù)。

完滿源于仔細。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。由于，沒有挑剔的客戶，只有不完滿的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，嫻熟掌控各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、精確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供實時、準時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最珍貴的時間，由于躊躇滿志，精力充足，由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的理想和盼望!但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及頑強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

今日，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，__銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前進展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今日我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱忱。由于我知道作為一名成長中的青年，只有把個人抱負與農(nóng)金事業(yè)的進展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和制造性，在開創(chuàng)__銀行美妙明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

服務(wù)人員年終總結(jié)范文篇4

轉(zhuǎn)瞬間，20__年即然結(jié)束，下方我將20__年工作總結(jié)

為了實現(xiàn)“用戶滿足第一”，我除保證每一天提前做好班前預(yù)備工作，做到準點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并做到說明言簡意賅，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本運用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐煩細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原那么，仔細執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，長久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處著重對員工素養(yǎng)培育的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在嫻熟掌控了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，仔細主動地學習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、精確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從20__年至今一向擔負業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴峻不足的狀況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最正確主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最正確核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成果的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培育和廣闊同事的關(guān)懷是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業(yè)務(wù)技能的同時，我還留意努力提高自身素養(yǎng)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

透過這幾年的工作，使我個人的綜合素養(yǎng)得以提升，也熬煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的立場，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的進展敬獻自我的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”

服務(wù)人員的年終階段總結(jié)報告5

20__年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工同心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成果，入住率始終保持在_%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門確定和客人的全都好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成果，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到嘉獎。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

在平常的工作中，深刻領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰慧，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚嘉獎，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能實時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，常常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

二、遵規(guī)守紀，搞好服務(wù)

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格根據(jù)工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，干凈潔凈，為客人服務(wù)時，能夠正確運用文明用語，做到細心、熱心、耐煩，對于客人提出的要求盡量滿意，不能滿意的，為客人說明清晰，取得客人的諒解。查房時，發(fā)覺酒店物品有損失時，實時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿足。

三、團結(jié)協(xié)作，不計得失

和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)懷愛惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能實時援助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍當心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，清除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能實時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清晰后，實時關(guān)懷援助，以此來增進友情，促進工作。

四、虛心學習，努力提高

雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，仔細聽講，不懂就問，回家后實時研習，加深印象，工作中，認真揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務(wù)水平和個人素養(yǎng)再上一個新臺階。

存在的不足和問題：

1、有時工作熱忱不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不認真，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘卻登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，立場比較生硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將仔細做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團結(jié)同事，積極進取，做到會聽話，會服務(wù)，會學習，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。

服務(wù)人員年終總結(jié)范文篇5

在酒店工作的每個員工都要徑直面對客人，所以我們員工的工作立場和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜不自勝。

有句話說的特別好!淘汰，實在不是你沒有技能，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒技能勝任這份工作，而是你不喜愛這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿意，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得勝利，而有的卻一天不如一天最末的結(jié)果就是被淘汰，實在很簡約，那就是對工作的立場不一樣.

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊敬。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有著重環(huán)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為超卓。

酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系，尊敬別人的同時也為自己贏得了尊敬。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的進展。

在這些日子里，我成長了不少，學到了許多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1、在服務(wù)上缺乏敏捷性和主動性，由于可怕做錯而不敢大膽去做。

2、遇到突發(fā)事項，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理事情。

新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實地，認仔細真做事。積極主動協(xié)作領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力進步自身的綜合素養(yǎng)，進步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的進展，為酒店的繁華昌盛奉獻自己的綿薄之力。

服務(wù)人員年終總結(jié)范文篇6

腎內(nèi)科于20__年11月分科以來，一貫在積極開展優(yōu)質(zhì)護理，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在科室主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿足、社會滿足”的目標不斷前進。

作為一名低年資的護士，在這一工作開展以來對護理服務(wù)有了新的更高認識，并獲得了很大的進步。在這里，我想說一些自己的心得體會。

護士長常常教育我們從每一件小事做起，從每一個環(huán)節(jié)著手，實行首問負責制，大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的贊揚。我們還不斷改進服務(wù)流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。接下來，我們會將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，從而取得讓社會滿足的效果。

優(yōu)質(zhì)護理是責任制、“以病人為中心”的整體護理，每個床位固定責任護士，病人入院時，護士要主動起立、主動接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹，清除患者由于生疏產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的責任護士，這樣分工明確，也利于開展治療和護理。入院時對每位病人進行風險因素評估、自理技能評估、健康教肓評估，讓責任護士動態(tài)地照看患者，能更好地掌控病情。

每天早上，我們會在護士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進行晨間問候：“叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今日感覺怎么樣?有什么需要援助的嗎?“而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到十二點，這段時間由她為您提供援助?！蓖ㄟ^晨間問候和黃昏巡察工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清晰代管的值班護士，方便病人尋求援助。

我們加強對輸液病人的液體巡察，主動取液、加液，觀測用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名、作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減削，得到病員的好評。

以前的我總覺得病人一段時間后就會出院，他們根本不會記得護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬談天，或者開點無傷大雅的玩笑;以前做基礎(chǔ)護理的時候，我不會向病人很具體地說明操作目的，假如患者不接受，我會徑直告知主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動地關(guān)懷病人。

自“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動開展后，我積極主動地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告知我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不快樂的事情，只要踏進醫(yī)院的大門，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告知自己不能把痛楚帶給別人。

做各項基礎(chǔ)護理的時候，我會很耐煩地講解操作的目的、意義，病人由于可怕不情愿做的時候，我耐煩告知他們這么做對他們有什么好處，清除焦灼心情取得協(xié)作后再做。當我每周休息的那一天，我會提前告知病人，明天臨時由哪個護士照看他。

護士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小，但是我想我們整個科室的能量是無窮的。

拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。猶記剛進入醫(yī)院時的自己，對護理工作的理解始終不夠，看著前輩們勞碌在病房里，思索著護士工作的價值。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對護士報以感謝的微笑，家屬對護士辛苦勞碌的理解，才一點一點地清晰護士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，讓患者有更好的護理體驗，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴。

服務(wù)人員年終總結(jié)范文篇7

酒店是一個人流量許多的地方，我是一名_酒店的服務(wù)員，我很喜愛服務(wù)工作，之前在各種場所做過服務(wù)員，在飯店，在ktv這些地方，可是我從來有在酒店做過服務(wù)員，今年*月份我就決斷我要來那里嘗試一下，我找了許多酒店，我覺得_酒店那里很好，規(guī)模也很大，很適合我在那里起步，對沒有接觸過酒店服務(wù)工作的我，這將會是一段深刻的經(jīng)受，很榮幸在那里工作，也很感恩，回想起來是一段自身全面進展的經(jīng)受，在_酒店那里工作已經(jīng)有*個月的時間，我覺得在那里我看到了更多的服務(wù)者要具備的技巧，很是豐收，在_酒店工作了也有一段時間，服務(wù)工作是很累的，可是在累的同時，也領(lǐng)悟了一點心得。

在酒店這方面的服務(wù)閱歷，我是基本為零，可是我覺得自我也要來試試，探究一向不會停下，我覺得許多時候我們需要不斷的去接觸，什么呢，就是未知的東西，這樣來開闊自我的視野在_酒店工作的我就深深地發(fā)覺了其中的，樂趣，一名服務(wù)者就是要在工作中讓顧客滿足，一名優(yōu)秀的服務(wù)者常常能收到顧客的夸贊，在工作中也能得到上級的表揚，這是一名服務(wù)者最快樂的事情，我覺得在工作中能夠得到認可，能夠得到確定，就算再累也是值得的，在_酒店這幾個月我就是這樣過來的，工作很累平常不會有許多休息的時間，_酒店是一個大酒店，平?；蓊櫟目腿嗽S多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態(tài)下我們每一天都要堅持一個服務(wù)者的立場，堅持很好的服務(wù)立場去對待每一位客人。

我覺得在酒店做服務(wù)員，做到長期堅持一個好的心態(tài)，這是非常珍貴的，雖然理論上來說作為一名服務(wù)員本就應(yīng)當這樣，可是真正做好一名服務(wù)員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺得這樣真的很好，在工作中我時常能夠體會到這點，我覺得往往我們簡單在日常總忽視的東西，有的是很重要的，比如一個小小的微笑，一聲稍微的問候，這些東西作為一名服務(wù)員，就常會說，常常會在服務(wù)客人是用到，可是在環(huán)節(jié)方面許多的同行的確不能夠用對地方，有時候，我們一個小小的微笑的確能夠讓客人感受到酒店的服務(wù)做的很好，日常的工作上的一些環(huán)節(jié)，就是這些我們可能不回去著重的環(huán)節(jié)，要說重要吧其實也不重要，要說沒須要吧，可是它或許也會讓客人對我們的服務(wù)另眼相看。

所以在工作中我們嚴格要求自我是沒錯的，擅長著重環(huán)節(jié)，一些別人留意不到的東西，或是一個表情，或是一個舉動等等，往往會有我們意想不到的收獲。

服務(wù)人員年終總結(jié)范文篇8

作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今日，我們作為一名收費人員應(yīng)當如何理解“微笑服務(wù)”呢?

在武漢西所學習了兩天后我究竟明白了什么是起真正的含義。對于廣闊的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。假設(shè)我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種開心心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)當有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的伙伴，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政指令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不開心，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，好像是“強人所難”。可是工作的非常性決斷了我們不能把自己的心情發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們需要學會分解和淡化苦惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的心情，讓歡樂永久伴隨自己，讓歡樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費人員要想保持開心的心情，心胸寬敞至關(guān)重要。在詳細的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務(wù)提出不滿，收費人員肯定要記住“忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永久保持一個良好的心境，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和溝通。微笑表達了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，假如一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當伙伴，與他們同高興，共悲傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是由于他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要通過費亭的溫馨，早日實現(xiàn)馬路的文明，社會的和諧。

服務(wù)人員年終總結(jié)范文篇9

微笑服務(wù)，合諧進展服務(wù)一聽到微笑這兩個字，有人肯定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個人都有過際遇蹙眉冷臉的經(jīng)受，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦假設(shè)陽光的笑顏嗎?

其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永久的春天，它的能量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法生氣，無法吼叫，無法責怪，更無法拒絕。

現(xiàn)在很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是很多人挖空心事的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生立場的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。

我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務(wù)標兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客戶，仔細對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲

觀絕望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來?

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，假如不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙漂亮的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那絢爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依舊那么溫順而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從今客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客戶，更感染了四周的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

一那么印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品行;播種一種品行，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿足的服務(wù)立場，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)當是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應(yīng)具備的習慣和品行，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良品行，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)當成為我們的生活準那么，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機場等很多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費勁/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友情絕妙的表示/它給疲憊者解乏，又可給無望者以志氣/假如你遇到某個人沒有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地予以他吧，由于沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，假如在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財寶支取出來一樣。

由于微笑具有穿透心靈的能量，所以它能夠清除全部的猜忌與誤會，能夠冰釋全部的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。經(jīng)常地想，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑。

服務(wù)人員年終總結(jié)范文篇10

轉(zhuǎn)瞬間，地鐵2號線已經(jīng)順當開通試運營一年多了，地鐵服務(wù)不僅僅是把每一位乘客安全舒適的輸送到目的地，它也是展示一個城市文明程度的重要窗口，所以我們每一個地鐵工都有義務(wù)和責任為地鐵的服務(wù)增加光芒。作為__地鐵志愿者，我們由地鐵開通運營的那一刻起，開始了為地鐵服務(wù)前進的步伐。

這一周的實習當中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個車站的運作，主動向本班值班站長匯報本班設(shè)備、設(shè)施的運作狀況和各崗位的工作狀況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對當班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負責設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異樣狀況時根據(jù)相關(guān)的程序能立刻做出應(yīng)對。以及在沒有設(shè)置LOW監(jiān)控時需要操作LOW的車站，兼任LOW監(jiān)控人員的職責。學習崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急狀況發(fā)生的時候相對較輕松，但是他們身上的擔子和責任卻一點兒也不輕松，由于一旦發(fā)生緊急事項，他們就需要立刻做出應(yīng)對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。

在基本熟識了行值的工作任務(wù)后，我開始了第二個崗位的實習——客值?？椭档闹饕氊熓且獙Ρ景嗟钠眲?wù)管理工作負責，嚴格根據(jù)票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負責處理當班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，須要時可以臨時頂崗，讓整個車站的運作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要特別的仔細、細心與負責。由于與票務(wù)相關(guān)的工作需要要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場的狀況下才能操作，這也表達出了客值工作的責任。而且，客值還需要時時常的頂崗，所以仔細、負責的精神就是客值這個崗位的精髓。

之后我便開始了票亭的跟崗實習。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當日的票務(wù)報表和相關(guān)報表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生狀況，且在進出票亭后要隨時使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負站廳巡察崗時負責巡察崗站廳工作的職責。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位特別辛苦，由于他是地鐵運營面對乘客的一個服務(wù)窗口，所以需要時刻打起十二分精神，并時刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并援助乘客解決一些疑問。我也一貫在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿足。

最末的兩天，我跟崗學習了廳巡以及站務(wù)的工作職責。廳巡的只要職責是援助乘客，回答乘客的詢問，特別留意援助老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)覺乘客攜帶超長、超大、超重的物品時，禁止乘客進站并耐煩的向其說明。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶“三品”進站。留意是否有精神異樣、酗酒的乘客，禁止其進站。如發(fā)覺可以人員時匯報車控室，須要時懇求警務(wù)人員或其他同事援助。定時巡察出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動。跟完崗我的感想是：廳巡其實責任重大，要留意整個非付費區(qū)的一個狀況，在職責范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并時常的與乘客打交道援助乘客解決一些問題，是車站運作中不可缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費區(qū)內(nèi)援助乘客解決一些問題。在列車進站、停穩(wěn)、站離站時通過對講機上報車空室，并站在緊急停車按鈕四周，以便于發(fā)生緊急狀況時可以立刻做出反應(yīng)。在客流量大時，要組織乘客排隊，并分