《企業(yè)管理與企業(yè)文化（修訂版）》 課件 第六單元　實現自我提升

第六單元實現自我提升第一課弘揚優(yōu)秀企業(yè)文化第二課塑造卓越員工品質

219220學習目標●?理解企業(yè)家與企業(yè)文化、企業(yè)家精神與企業(yè)發(fā)展的關系?！?學習胸懷家國、自強不息、員工為本、質量第一、客戶至上、勇于創(chuàng)新、誠信守法等優(yōu)秀企業(yè)文化，并貫徹到工作中，落實到行動上。一、胸懷家國胸懷家國，就是心胸開闊，志向遠大，心系國家繁榮富強、社會和諧穩(wěn)定、人民幸福安康。2020年7月，習近平在企業(yè)家座談會上強調，“優(yōu)秀企業(yè)家必須對國家、對民族懷有崇高使命感和強烈責任感，把企業(yè)發(fā)展同國家繁榮、民族興盛、人民幸福緊密結合在一起，主動為國擔當、為國分憂”。所謂胸懷家國，主要包括兩方面的含義：2211. 肩扛強國之責家是最小國，國是千萬家，無論是國有企業(yè)還是民營企業(yè)，都負有強國重任。習近平在企業(yè)家座談會上指出：“企業(yè)家愛國有多種實現形式，但首先是辦好一流企業(yè)，帶領企業(yè)奮力拼搏、力爭一流，實現質量更好、效益更高、競爭力更強、影響力更大的發(fā)展。”胸懷家國，就是要創(chuàng)造優(yōu)質的產品與服務，主動服務于國家重大戰(zhàn)略需求，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，推動經濟增長，促進民生改善。一個優(yōu)秀的企業(yè)始終把企業(yè)發(fā)展與祖國建設發(fā)展及廣大人民群眾的需要相結合，以產業(yè)報國、實業(yè)強國為己任，助力中國式現代化發(fā)展進程。2222. 胸懷社會責任社會是企業(yè)利益的來源，企業(yè)在利用社會發(fā)展契機創(chuàng)造利潤、追求自身利益的同時，也應該主動回報社會、奉獻社會，促進社會的和諧進步。一個偉大的企業(yè)始終把服務社會、造福人類、改變生活等作為自己的崇高使命。只有積極履行社會責任，努力塑造有益于人民、有益于社會的良好形象，才能得到社會的廣泛支持，從而獲得持久發(fā)展。223企業(yè)社會責任除了創(chuàng)造和生產物質文明和精神文明，把高質量的產品和服務以合理的價格提供給消費者之外，還包括：合法經營，依法納稅；穩(wěn)定和擴大就業(yè)崗位；自覺保護生態(tài)環(huán)境，走綠色低碳發(fā)展道路；參與社會公益福利活動，救助社會中需要關心的群體等。企業(yè)社會責任的履行，不僅需要企業(yè)經營管理者將這種理念融入企業(yè)戰(zhàn)略管理，也需要廣大員工一起實踐。作為企業(yè)員工，我們要理解企業(yè)的社會責任，與企業(yè)一起擔當作為，共同推動企業(yè)發(fā)展與社會進步更好地交融。224二、自強不息“自強不息”出自《周易》中的“天行健，君子以自強不息”一句。這句話的意思是：大自然的運動剛強勁健，君子也應發(fā)揮主動性，勤勉不懈，踔厲奮發(fā)。自強不息是中華民族精神的基本品格。自強不息永遠是一個企業(yè)不斷走向輝煌的精神支柱。企業(yè)自強不息，主要包括以下兩層含義：2251. 居安思危，積極進取自強不息就是要有危機意識、憂患意識。人類已經進入數字經濟時代，企業(yè)之間的競爭將越來越激烈。任何一個企業(yè)，處于逆境時，如果不思變革，發(fā)憤圖強，必將走向衰亡；處于順境時，如果安于現狀，不思進取，必將行之不遠。自強不息，就是居安思危，積極進??；就是心存長遠，腳踏實地；就是適應時代，擁抱變化，善于尋找和把握機遇。每個優(yōu)秀的企業(yè)都有一股向上的勁頭，不斷挑戰(zhàn)自我，超越自我，勇立潮頭。2262. 直面困厄，勇往直前每一個企業(yè)的經營發(fā)展都不是一帆風順的，有困境，有挫折，往往盛衰起伏，變幻莫測。優(yōu)秀的企業(yè)深知：今天的成就，不能保障明天的輝煌；今天的迷茫，也不會注定明天的失敗。自強不息就是直面困厄，艱苦奮斗；就是迎難而上，尋求出路；就是堅定信念，砥礪前進。無論遭遇何種境況，只有始終保持激昂的斗志和冷靜的頭腦，才能一路披荊斬棘、撥云驅霧，開辟一片新天地。227三、員工為本現代企業(yè)創(chuàng)立的基礎是人，存在的關鍵是人，發(fā)展的根本也是人。因此，企業(yè)要把人作為企業(yè)發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，落實人本管理的理念。只有珍視人、用好人、發(fā)展人，才能激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，促進企業(yè)更好發(fā)展。所謂人本管理，就是確立以員工為中心的管理理念，最大程度地尊重員工、理解員工、信任員工、關愛員工、激勵員工，善于調動每一個員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，以實現員工與企業(yè)的共同成長和發(fā)展。228具體地說，人本管理包括以下舉措：（1）以人為中心，建立和諧的內部秩序；（2）建立公平合理的人事制度，提升員工價值，激勵員工發(fā)展；（3）重視員工培訓，不斷提高員工適應市場競爭的能力和素質；（4）實行民主管理，引導員工獻計獻策，鼓勵員工講真話、講實話；（5）維護員工合法權益，構建和諧勞動關系；（6）改善勞動條件，保障員工在生產勞動過程中的安全和健康；（7）關心員工心理健康，幫助員工緩解心理壓力；229（8）關心員工生活，幫助員工解決實際困難；（9）讓員工共享企業(yè)發(fā)展成果，提高員工收入，增加員工福利，提高員工的幸福感和獲得感；（10）遵循尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的方針，努力營造相互尊重、彼此信任、積極進取、團結協作的組織氛圍。作為企業(yè)員工，我們則要珍惜企業(yè)為自己提供的就業(yè)機會和發(fā)展平臺，以高度的主人翁意識做好崗位工作，把個人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展結合起來，持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價值。230四、質量第一在管理學上，質量是由一組固有特性組成的。這些固有特性是指滿足客戶和其他相關方的要求的特性，如產品性能、規(guī)格、交貨期、服務質量、價格等，并由其滿足要求的程度加以體現。通俗地說，質量就是產品或服務的優(yōu)劣程度。1.

質量是企業(yè)最基本的社會責任企業(yè)通過向社會提供產品或服務獲得利潤。質量合格是企業(yè)的應有之責，質量優(yōu)異是企業(yè)對社會的貢獻。質量是最基本的誠信準則，是對客戶和社會的一種承諾，是每一個企業(yè)應盡的義務。2312. 質量是企業(yè)的硬實力質量是一切商品的基礎。如果沒有質量，談什么品牌、發(fā)展、競爭都是空話。一個企業(yè)的產品無論其廣告有多漂亮、包裝有多華麗，但是如果沒有質量，這個企業(yè)的生命將會是短暫的。一個企業(yè)不管其名氣多響，品牌多么悠久，一旦放松了質量管理，就會被顧客拋棄、被市場無情淘汰。成功的企業(yè)始終把產品和服務質量視為企業(yè)的生命，不斷開發(fā)滿足人民生活需要的高質量的產品，贏得市場青睞，獲得經濟效益，使企業(yè)永遠立于不敗之地。2323. 質量事關強國大業(yè)質量不僅事關消費者的權益和安全，事關企業(yè)的聲譽和形象，更是事關強國大業(yè)。質量在深化國際合作與交往、樹立國際品牌和聲譽、降低對外貿易成本方面作用重大，是我國構筑國家競爭新優(yōu)勢的制勝法寶。只有樹立“質量第一”的意識，強化質量建設，我們的產品才能得到世界的認可，我們的企業(yè)才能贏得世界的信賴，我國經濟才能強盛不衰。233優(yōu)秀的企業(yè)都十分注重企業(yè)質量文化的培育。所謂質量文化，是企業(yè)在生產經營活動中所形成的質量意識、質量精神、質量行為、質量價值觀、質量形象以及企業(yè)所提供的產品或服務質量等的總和。作為企業(yè)員工，我們要充分認識企業(yè)質量文化建設的意義，牢固樹立質量意識，在內心深處植入堅持高標準、追求零缺陷的質量理念，把每一項工作做到極致，共同打造以質量為核心競爭力的企業(yè)文化。234五、客戶至上客戶至上，就是樹立以客戶為中心的思想，想客戶之所想，急客戶之所急，滿足客戶之所需?？蛻羰瞧髽I(yè)利潤的來源，如果喪失了客戶，企業(yè)就失去了生存和發(fā)展的基礎，因此，為客戶提供卓越而周到的服務是企業(yè)發(fā)展的重要策略。一提到服務，我們就會想起第三產業(yè)，比如賓館、飯店、旅行社、娛樂場所等，很少會聯想到第一產業(yè)和第二產業(yè)。事實上，服務的概念非常廣泛，任何一個行業(yè)都存在服務，比如企業(yè)在售出家電或者汽車后要提供維修、保養(yǎng)等售后服務。235客戶服務的一個目標是所提供的產品和服務要達到或超越客戶的期待。這里有四個關鍵詞：一是客戶。即企業(yè)需要服務的對象，包括中間商和產品的終端消費者。二是需求。即客戶對企業(yè)產品和服務質量的需求和期望。三是達到。即滿足了客戶的客觀需求和心理期待。四是超越。即僅僅達到還不夠，要做到最好，遠遠超出客戶的期待，令其難忘。236客戶服務的關鍵點是產品是否讓客戶滿意，服務是否讓客戶感到周到和親切。從表面來看，客戶購買的是某個產品或服務項目，而實際購買的是一種滿足感。他們不僅僅想要獲得某個產品或某項服務，而且希望在獲得這個產品或服務的同時獲得心理滿足。因此，只有做好服務工作，以真誠和溫情打動消費者，培養(yǎng)“永久客戶”，刺激客戶重復購買，才能獲得長遠利益。相反，如果客戶對產品或服務不滿意，企業(yè)失去的不僅僅是這個客戶，還有許多受其影響的潛在客戶。作為企業(yè)員工，我們應響應企業(yè)號召，樹立客戶至上的服務理念，始終以客戶為中心，竭誠為客戶服務，努力構建公平、誠信、相互認可的互動型市場關系，不斷提升企業(yè)的品牌價值和競爭力。237六、勇于創(chuàng)新創(chuàng)新是指為了滿足市場需求而創(chuàng)造新產品、新技術、新服務、新思想、新方法的行為。創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過程，其目的是滿足新的需求、解決現有問題、改善現狀或開創(chuàng)前所未有的領域。企業(yè)要獲得持久的生命力，就必須根據內外環(huán)境及市場發(fā)展趨勢進行卓有成效的創(chuàng)新。2381. 創(chuàng)新是企業(yè)的生命力在激烈的市場競爭機制下，一個企業(yè)要想保持旺盛的生命力、競爭力，實現可持續(xù)健康發(fā)展，必須不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新決定一個企業(yè)是行業(yè)的引領者還是模仿跟隨者，而一味模仿跟隨，終將行之不遠。每個企業(yè)都要有創(chuàng)新的緊迫感。只有不斷創(chuàng)新，才能提升生產和服務效率，提高產品和服務質量，創(chuàng)造新的產品和服務，拓展新的市場和業(yè)務領域，從而獲得更多的市場份額。2392. 創(chuàng)新事關民族復興大業(yè)黨和國家領導人反復強調：“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。”黨的二十大報告把“實現高水平科技自立自強，進入創(chuàng)新型國家前列”作為2035年我國發(fā)展的總體目標之一，并提出“強化企業(yè)科技創(chuàng)新主體地位”。企業(yè)是經濟活動的主要參與者、技術進步的主要推動者，企業(yè)對市場需求的反應最靈敏，對消費趨勢的把握最及時，企業(yè)應義不容辭地發(fā)揮科技創(chuàng)新的主體作用。240企業(yè)創(chuàng)新的關鍵是將創(chuàng)新的理念植入公司的日常運營之中，建立一套系統化的創(chuàng)新機制。通常要從以下幾個方面著手：一是發(fā)現人才，引進人才，培養(yǎng)人才，留住人才；二是完善設施設備，提供硬件保障；三是提供必需的研發(fā)經費；四是建立健全激勵機制，加大對創(chuàng)新型人才的精神和物質獎勵，激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情；五是與高校和科研機構開展產學研合作；六是打造學習型、創(chuàng)新型組織，營造創(chuàng)新氛圍，開展群眾性創(chuàng)新活動。241企業(yè)創(chuàng)新歸根結底要依賴人。創(chuàng)新的實現需要具備創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力和創(chuàng)新實踐三個方面的素質，需要人們不斷學習和探索，具備勇于嘗試、不怕失敗的精神。作為企業(yè)員工，我們要樹立創(chuàng)新意識，學習創(chuàng)新技法，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，積極主動地參與到企業(yè)的創(chuàng)新活動中去。242七、誠信守法“誠者，天之道也；思誠者，人之道也?！闭\信守法是企業(yè)最基本的行為準則。契約精神、法治意識是現代經濟活動的重要意識規(guī)范，也是信用經濟、法治經濟的重要要求。243誠信是企業(yè)的立身之本。海爾集團創(chuàng)始人張瑞敏說：“一個企業(yè)要永續(xù)經營，首先要得到社會的承認、用戶的承認。企業(yè)對用戶真誠到永遠，才有用戶、社會對企業(yè)的回報，才能保證企業(yè)向前發(fā)展。”企業(yè)如果失去誠信，就會砸了招牌，被市場和消費者徹底拋棄。守法是企業(yè)經營的原則和底線。只有在法制的框架下市場才能有序運行，只有在法制的保障下企業(yè)才能安全、高效發(fā)展。倘因一時利欲熏心，不惜鋌而走險違法經營，必然害人害己。任何一個企業(yè)都有責任和義務為社會提供優(yōu)質的產品和真誠周到的服務，維護市場經濟秩序穩(wěn)定，促進社會文明進步。244誠信守法對企業(yè)的生產經營活動有以下具體要求：第一，加強自律，不使用劣質、廉價的生產材料，不生產、銷售偽劣產品、有毒有害產品，不坑害人民群眾；第二，產品和服務計量真實，價格公道，不賺黑心錢；第三，不做虛假廣告和虛假宣傳，不發(fā)布虛假業(yè)績；第四，公平參與市場競爭，不誹謗或貶抑競爭對手，不采取不正當的手段占有市場，不迫使他人接受不平等或不合法的交易條件；第五，遵守合同，信守承諾，自覺維護顧客和合作伙伴的利益；第六，依法納稅，不做假賬等。245商人無信不立，企業(yè)無法不正。那么，企業(yè)怎樣才能做到誠信經營呢？首先，必須樹立對生命、對道德、對法律的敬畏，自覺遵守《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。其次，需要加強生產過程和流通環(huán)節(jié)管理，提高質量控制，努力提高產品質量和服務品質。最后，企業(yè)應自覺接受工商行政管理機關和相關部門的監(jiān)督，自覺接受廣大消費者的監(jiān)督，真誠面對消費者的投訴，對生產經營過程中發(fā)生的失誤能認真反思、真誠道歉，并對消費者作出合理的補償。246作為企業(yè)員工，我們要自覺培養(yǎng)誠信守法的品質，在生產經營活動中信守承諾，勇擔責任，敢于與不正當的行為作斗爭，自覺維護客戶利益，自覺維護企業(yè)形象。247248學習目標●?認識卓越的員工隊伍是一個企業(yè)發(fā)展壯大的根基?！?學習和培養(yǎng)忠誠企業(yè)、恪守職責、尊崇制度、團隊合作、學習創(chuàng)新等優(yōu)秀品質，注重修煉形象，爭做卓越員工。249一、忠誠企業(yè)忠誠企業(yè)，就是認可企業(yè)的文化、環(huán)境，相信企業(yè)能為自己提供發(fā)展的機會和應得的報酬，不受外界誘惑的干擾，全身心地投入工作中，穩(wěn)定、持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造價值，在企業(yè)發(fā)展的同時實現個人發(fā)展。2501. 忠誠是員工應盡的責任和義務在現代企業(yè)中，員工和企業(yè)之間是一種契約關系。這種關系建立在雙方自愿簽訂的勞動合同的基礎上，員工為企業(yè)提供勞動，遵守企業(yè)規(guī)章制度，為企業(yè)創(chuàng)造價值，企業(yè)給員工支付勞動報酬，提供各種福利。在這種關系中，員工和企業(yè)的權利和義務是明確的，雙方都需要履行自己的責任。企業(yè)為員工提供了發(fā)展的機會和物質回報，提供了施展才華的舞臺，員工應盡心盡力為企業(yè)工作，維護企業(yè)利益。所以說，忠誠是一種操守，是最基本的職業(yè)道德。2512. 忠誠是企業(yè)最為重視的職業(yè)道德企業(yè)的生存和發(fā)展需要員工的能力和智慧，更需要員工的忠誠。因為只有忠誠，才會產生強烈的使命感、責任感，才能積極主動，擔當作為，才能腳踏實地，勤奮工作，才能在任何時候不受外界的誘惑和干擾，始終維護企業(yè)的形象和利益。在一項面向優(yōu)秀企業(yè)家的調查中，幾乎所有的企業(yè)家都認為忠誠是一個員工最重要的品質。企業(yè)寧愿信任一個能力不強但卻忠誠敬業(yè)的人，也不會重用一個朝秦暮楚、視忠誠為無物的人。因為能力可以通過培養(yǎng)獲得，而要改變一個人的品質卻很難。2523. 忠誠是員工事業(yè)走向成功的基石忠誠是員工的立身之本、發(fā)展之基。對企業(yè)忠誠，實際就是對自己的事業(yè)忠誠，也是對自己個人前途的高度負責。一個人只有具備忠誠的品質，才能得到領導的信任和同事的尊重，才能為自己的發(fā)展創(chuàng)造機會，為自己帶來更多的物質報酬和精神上的成就感。反之，如果缺乏忠誠，不僅得不到重用甚至會有被辭退的風險，即使能力再強，也無用武之地?？梢?，忠誠是個人成功的重要因素。那么，作為企業(yè)員工，我們應當如何踐行忠誠企業(yè)的價值觀呢？第一，要將忠誠內化為信念。第二，要將忠誠外化為行動。253二、恪守職責職責是指在某個職務或崗位上應盡的責任。恪守職責，就是認真履行崗位職責，做好分內之事，出色地完成任務。恪守職責對員工個人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展都具有重要意義。1.

恪守職責是員工最基本的職業(yè)道德恪守職責是職業(yè)賦予勞動者的使命，選擇了工作就是選擇了職責，我們沒有任何理由推卸。“在其位，謀其政；在其職，盡其責”，忠于職守、勤勉盡責，是一名員工起碼的職業(yè)操守和道德品質。2542. 恪守職責是企業(yè)健康發(fā)展的保證企業(yè)是由一個個部門、一個個崗位構成的系統，每個部門、每個崗位都有其特定的工作職責。只有我們每一個人把崗位工作做好，才能保證企業(yè)的正常運轉。企業(yè)需要有能力的員工，但更需要有責任心的員工。有了責任心，從事生產制造的員工，才能制造出好的產品；從事服務工作的員工，才能提供優(yōu)質的服務。只有擁有一支具有敬業(yè)精神的員工隊伍，企業(yè)才能在日益激烈的市場競爭中占得先機，取得業(yè)績，贏得榮譽。2553. 恪守職責是員工自我增值的最大砝碼工作是人安身立命、實現自我價值之根本。一個人的責任心如何，決定了他在工作中的態(tài)度，決定了其工作的好壞和成敗，決定了其人生的高度，所以人們常說“責任有多大，事業(yè)就有多大”。有了責任心，才會認真思考，勤奮工作；有了責任心，才會按時、按質、按量完成任務。只有把工作看成責任，圓滿完成工作，才能獲得更多的物質報酬，得到更多的提升機會，受到更多的社會尊重。一個人一旦缺乏責任意識，就會失去職場競爭的資本，更無事業(yè)可言。所以說，恪守職責是員工職業(yè)生涯發(fā)展的保證，是升華人生價值的內在力量。256那么，作為企業(yè)員工，我們應當怎樣履行職責呢？第一，熱愛崗位。干一行，要愛一行。第二，敬業(yè)奉獻。干一行，要專一行。第三，勤勉鉆研。干一行，要鉆一行。第四，精益求精。干一行，要精一行。第五，敢于擔當。干一行，要擔一行。第六，要有大局意識。要服從工作安排，并盡力做一些分外的工作。257三、尊崇制度制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。企業(yè)經營管理者不僅需要根據企業(yè)的發(fā)展目標及管理實際，制定相應的行為規(guī)范和管理制度，而且要引導全體員工在實踐中不斷強化，努力轉變員工的思想觀念及行為模式。那么，作為企業(yè)員工，我們應當如何培養(yǎng)自己的制度意識，增強制度執(zhí)行力，使尊崇制度成為習慣，讓習慣形成文化呢？2581. 正確認識制度的價值和意義（1）制度是企業(yè)價值觀的體現每個企業(yè)都有自己的價值觀念和經營理念，而制度就是把這些價值觀念和經營理念以文字形式明確下來的外在表現形式。制度可以將企業(yè)的價值觀念和經營理念“化虛為實”，把它們充分轉化為企業(yè)的日常管理，融合到管理與操作流程之中。所以，我們必須認識到，制度是企業(yè)價值觀的體現，是企業(yè)精神文化的基礎和載體，認同企業(yè)制度就是認同企業(yè)的價值觀、經營哲學和企業(yè)精神，要從這個高度來認識和理解制度的價值和意義。259（2）制度是企業(yè)經營管理的依據企業(yè)是一個復雜的系統，要使這個系統正常有序地運轉，就必須有制度的引導、約束和保障。無論是組織機構設置、崗位職責確立、生產運營管理、員工薪酬分配、管理干部選拔等，都要通過制度的形式明確下來并具體實施。從這個角度看，制度是企業(yè)的管理工具，是企業(yè)經濟效益和社會效益的保障。作為員工，我們要認識到，只有實現制度管理，企業(yè)才能得到發(fā)展，只有企業(yè)發(fā)展了，才能惠及自身。260（3）制度是員工的行為準則企業(yè)的發(fā)展靠人，而人的管理靠制度。員工要遵循什么樣的規(guī)定，哪些可以做，哪些不可以做，應該怎樣做，這樣做會有什么好處，不這樣做會有什么后果，這些都要通過制度來引導、約束和規(guī)范。正因為制度具有約束性、強制性，可能會使一些員工覺得制度是限制自己“自由”的枷鎖，對制度懷有一定的抵觸情緒。這是因為他們沒有認識制度在起約束作用的同時，也起著保護和關懷的作用。261制度既是管理的一把鎖，也是一種嚴肅的愛。比如，企業(yè)制度中有不少內容是關于工作規(guī)程的，我們照著做了，就可以順利完成工作，避免走彎路，避免出現不良后果；還有不少內容是關于行為規(guī)范的，我們照著去做，就能改掉身上的一些壞毛病，養(yǎng)成良好的行為品質，成為一個知禮儀、懂規(guī)矩、守法紀、有修養(yǎng)的人。2622. 自覺遵守和嚴格執(zhí)行制度作為企業(yè)員工，我們要尊崇制度、敬畏制度，主動學習制度，自覺遵守制度，嚴格執(zhí)行制度，堅決維護制度，要從自身做起，從小事做起，持之以恒，始終如一。263（1）從自身做起制度就是企業(yè)的內部法，每一個員工都有遵守的義務和責任，要把自己的言行置于制度的軌道之內，做人正直，做事合規(guī)，讓遵守制度成為一種習慣。無論有沒有人在場，無論有沒有人監(jiān)督，都能嚴于律己，從不放松。既要杜絕主動違反制度的行為發(fā)生，又要避免在無意間觸碰制度的紅線。只有我們自身做好了，才能向外界傳達自己尊崇制度、遵守制度的態(tài)度，從而感染和帶動周圍的人，推動敬畏制度、規(guī)矩行事的文化的形成。264（2）從小事做起要將制度落實到每一項工作和日常生活中，即使在細微處也要做到絕不違反。有些員工覺得在小事上違反制度不會產生什么嚴重后果，不把制度當回事，明知故犯。這種做法是非常危險的，大的問題都是由小的問題積累而成的。在小事上違反制度，將來很可能在重大工作中犯錯誤，導致嚴重的后果。在小事上不重視制度，還會養(yǎng)成不遵守制度的壞習慣。這種壞習慣一旦養(yǎng)成，就會在無意識中違反企業(yè)的各種規(guī)章制度，最終可能導致難以預料的惡果?！扒Ю镏蹋瑵⒂谙佈ā?，只有防微杜漸，才能避免釀成大錯。265（3）持之以恒，始終如一遵守制度是我們始終要堅定貫徹的原則。對于大多數人來說，在一段時間內做到嚴于律己并非難事，而難的是始終如一，毫不懈怠。有些員工工作時間久了，制度意識就會淡薄。這主要有兩個原因：一是覺得自己的工作能力強了，認為自己有違反規(guī)章制度也不會引發(fā)后果的“資本”；二是認為有些規(guī)章制度是“多此一舉”，覺得在實際工作中根本沒有實際意義。266這樣的想法十分危險，它很可能讓你在不經意間犯下大錯。所以，任何時候我們都要謹記制度要求，保持高度的警惕性。最好每過一段時間進行一次回頭看，反省自己有沒有違反制度的行為，尤其是那些不經意間發(fā)生的行為。如果有，要堅決地糾正過來。只有時時心存敬畏，手持戒尺，勤于自省，始終如一，才能使遵守制度成為一種文化自覺。2673. 堅決維護和不斷完善制度（1）堅決維護制度權威制度文化的形成，需要全體員工對規(guī)章制度的反復執(zhí)行和堅持。我們在做遵守制度的楷模的同時，也要抵制身邊違反制度的行為，維護企業(yè)制度的權威。企業(yè)不可能時時處處都對每一個員工進行監(jiān)督，而有些人也并非時時處處都能自覺遵守制度，這就需要員工之間相互監(jiān)督。當違反制度的行為發(fā)生并沒有被企業(yè)發(fā)現時，我們應該本著對他人負責的態(tài)度，本著維護制度權威的態(tài)度，對這些行為進行制止或舉報，才能增強員工的敬畏之心，強化員工的規(guī)則意識，企業(yè)制度文化才能得到更好地傳播和弘揚。268（2）盡己所能幫助企業(yè)完善制度沒有任何一個企業(yè)可以一勞永逸地制定出健全的制度。因為不管企業(yè)管理者考慮得多么周全，總會有疏忽或考慮不到的地方。況且，隨著企業(yè)的發(fā)展與外界環(huán)境的變化，原先的一些制度也會難以適應企業(yè)發(fā)展的需要，需要及時修訂。企業(yè)制度的制定、修訂并不完全是企業(yè)管理者的事情，作為企業(yè)的一員，我們也有責任參與企業(yè)的制度建設。作為生產服務一線的員工，我們在實際工作中更易發(fā)現企業(yè)哪些制度需要完善、怎樣完善。我們要培養(yǎng)在工作中發(fā)現現有制度存在的不足或漏洞的意識，善于找準制度優(yōu)化的關鍵點，幫助企業(yè)完善制度，提高企業(yè)管理的科學化、制度化、規(guī)范化水平。269四、團隊合作團隊合作是指一群有共同信念的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標既有分工又有協作、相互支持、共同奮斗的行為和過程。團隊合作能夠調動團隊成員的所有資源和才智，激發(fā)出不可思議的力量，正所謂“同心山成玉，協力土變金”。正因如此，現代企業(yè)十分看重員工的團隊合作能力，不僅在員工招聘時把團隊合作能力作為考量的標準之一，還把團隊精神和團隊合作能力作為員工培訓的重要內容，作為員工考核的重要指標。270那么，作為企業(yè)員工，我們應該如何提升自己的團隊意識和合作能力呢？下面十條建議，可供我們參考。第一，樹立全局觀念。根據團隊的目標和任務以及個人的能力和性格給自己在團隊中合理定位。要考慮團隊的工作需要，服從分工，甘當配角，不要總想成為團隊中的明星。271第二，彼此尊重與信任。這是團隊合作的基礎。每個人都是獨特的，人與人之間有著性格與氣質、興趣與愛好的差異，要相互尊重，彼此寬容。信任能讓人放下顧慮，積極地投入團隊工作中；反之，如果相互猜疑甚至詆毀，所產生的負面能量足以瓦解團隊。要學會欣賞他人，學會換位思考，彼此坦誠相待，營造和諧融洽的氣氛。第三，團結協作。最好的團結就是在團隊目標統領下，既有分工又有合作，各盡己能，配合工作。如果需要幫助，就請求別人幫助；如果別人需要你的幫助，就提供你的幫助。272第四，敬業(yè)盡責。所有團隊都要求成員具有敬業(yè)奉獻的品質。因為有了敬業(yè)精神，才能把團隊的事情當成自己的事情，充分發(fā)揮主觀能動性，為實現團隊的目標而努力。第五，積極主動。沒有一個團隊喜歡只知道“等待”的人。我們不應該被動地等待別人告訴自己做什么，而應該主動了解團隊需要自己做什么，然后進行周密規(guī)劃，全力以赴地去完成。第六，勇擔責任。工作中難免出現失誤。如果工作出現失誤，要勇于承擔責任，不找任何借口，也不將過錯歸咎于他人。要勇于改正錯誤，做問題的“終結者”。273第七，善于溝通。開誠布公地交流與溝通是團隊合作中重要的環(huán)節(jié)。既要善于傾聽，準確地把握對方的意圖，又要抓住時機，表達自己的想法，使大家理解你的思路。第八，謙虛謹慎。法國哲學家羅西法古曾說：“如果你要得到仇人，就表現得比你的仇人優(yōu)越；如果你要得到朋友，就要讓你的朋友表現得比你優(yōu)越?！彼?，對自己的成績和貢獻要輕描淡寫，對他人的成績和貢獻要積極贊賞，這樣我們才會受到別人的歡迎，團隊才能形成融洽的氣氛。274第九，接受批評。如果團隊中有成員對你的錯誤進行批評，即使帶有強烈的感情色彩，也不要與之爭論不休，而要從積極的方面來理解他的批評。這樣，不僅能避免語言敵對場面的出現，也能對你改正錯誤有所幫助。第十，培養(yǎng)團隊沖突處理能力。團隊沖突是團隊發(fā)展中的普遍現象，優(yōu)秀的團隊合作能力應該包括處理沖突的能力。處理團隊沖突要因人因事，講究策略，靈活處置。275五、學習創(chuàng)新當今社會，科技進步日新月異，市場競爭日趨激烈，一個企業(yè)如果不重視員工的學習培訓及創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，就會被市場淘汰。實踐證明，凡是注重員工學習和創(chuàng)新的企業(yè)，都能在原有基礎上煥發(fā)出更強的活力。學習力、創(chuàng)新力的本質是競爭力。對于企業(yè)員工來說，同樣如此。如果我們不注重學習和創(chuàng)新，就會被時代拋棄。無論是初出茅廬、渴望在某一行業(yè)獲得成長與提升的“新兵”，還是在職場打拼多年、獲得無數殊榮的行業(yè)精英，都要持續(xù)學習和創(chuàng)新，才能趕上時代發(fā)展的步伐。2761. 增強學習意識，提高學習力一個人的學習成效是否顯著，取決于其學習力的強弱。學習力的要素見表。學習力三要素277那么，我們怎樣提高自己的學習力呢？第一，要增強學習意識。現代社會新事物、新現象、新知識、新技能層出不窮。如果我們不加強學習，就跟不上時代發(fā)展的腳步，碰到新問題、新情況就不能運用新知識和新技能去解決，就會在工作中落伍。第二，要了解科學技術發(fā)展的最新成果，把握行業(yè)發(fā)展的現狀和趨勢，結合企業(yè)轉型升級需要，把握學習的重點和方向。第三，要積極參加企業(yè)組織的相關培訓，主動學習與企業(yè)生產經營領域相關的知識，并把知識學習、技術更新與崗位工作結合起來，提高實踐應用能力。2782. 增強創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新力創(chuàng)新力是在技術和各種實踐活動領域中不斷提供具有經濟價值、社會價值、生態(tài)價值的新思想、新理論、新方法和新發(fā)明的能力。創(chuàng)新力的要素見表。創(chuàng)新力四要素279那么，怎樣提高自己的創(chuàng)新力呢？第一，要學習新知識和新技能。要通