透露提升百倍業(yè)績的神奇密碼培訓(xùn)課件

出倉號零售終端管理RetailTrainingFashionManagement零售訓(xùn)練/時尚管理“全程實效，決勝終端”揭秘終端店鋪業(yè)績高盈利的黃金奧秘

舒立平終端管理顧問、零售實戰(zhàn)訓(xùn)練專家【專家資歷】◆中國店鋪營銷專家、連鎖服裝企業(yè)咨詢管理顧問◆中國民營經(jīng)濟研究學(xué)會、中國營銷學(xué)會特邀講師◆中國著名的實戰(zhàn)派品牌管理咨詢專家、品牌顧問◆中國最具實戰(zhàn)的終端零售訓(xùn)練專家、品牌策劃師◆英國國際營銷訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證的國際職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師◆國家注冊高級管理咨詢師、消費管理研究會成員◆曾任大型零售連鎖企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)◆多家零售連鎖企業(yè)常年管理顧問和營銷顧問專家【部分服務(wù)客戶】服飾飾品類:寶姿、馬拉丁、拉秀、維多利亞的秘密、香影、紅袖、開爾、鄂爾多斯、堅持我的、七匹狼、圣意馬男裝、才子男裝、駱豪男裝、報喜鳥、斯得雅、都彭、太子龍、利郎男裝、圣意馬男裝、李寧專賣、羅夫羅倫、金博服飾、哥弟、美特斯邦威、博士邦尼、亨奴、朵以服飾、雪昵服飾、紫瀾門、斯?fàn)桘愑鸾q服、金羽杰羽絨服、法國愷詩依羽絨服、鱷魚恤、歐寶女裝、威絲曼、李寧專賣、羅夫羅倫、姣瑩內(nèi)衣；ABC童裝、太子龍、杰克斯男裝、必利服飾、雅戈爾服飾、卓影服飾等。實踐證明，專家具有國際品牌實操的《實戰(zhàn)營銷工具》和《品牌策劃工具》，可以使品牌零風(fēng)險崛起，快速領(lǐng)跑群雄，并確保企業(yè)每一個動作都帶來業(yè)績，快速沉淀為品牌價值!將教給您瞬間搶占市場、企業(yè)利潤倍增的實戰(zhàn)性終端管理運營方式

集訓(xùn)實戰(zhàn)課程代理商（導(dǎo)購）項目工具內(nèi)容代理商（MBA）軍事特訓(xùn)提供代理商的忠誠度和快速崛起模式創(chuàng)新代理商優(yōu)化管理模式對全國代理商進行有效管理店長《贏利素質(zhì)》軍事特訓(xùn)提供店長的忠誠度和店鋪高效管理工具導(dǎo)購《推銷顧問》魔鬼特訓(xùn)提供店鋪（進店率）和（成交率）創(chuàng)新工具店長《有效訂貨》魔鬼特訓(xùn)提供店長大型訂貨會的準(zhǔn)備工具和有效訂貨品牌實戰(zhàn)課程實戰(zhàn)課程確保每次的培訓(xùn)馬上帶來明顯的業(yè)績提升

立桿見影給您的品牌帶來煥然一新的改變

凝結(jié)老師鞋服品牌的實戰(zhàn)精華編寫而成《如何建立品牌》《品牌行銷趨勢》《服飾品牌經(jīng)營管理技巧》店鋪實戰(zhàn)課程決勝終端之業(yè)績瓶頸全破解訓(xùn)練營全能店長2天1夜特訓(xùn)營銷售技能課程《店鋪如何訂好貨》《如何營運賣場氣氛》《商品會說話》《店鋪個性化經(jīng)營》《店鋪四大模組管理》《商品管理》《提升終端業(yè)績新法》《銷售FAB技巧》《店鋪語言技巧》

商品管理課程渠道管理課程E1營銷實戰(zhàn)課課《超級行銷管理》《營銷切割》《體驗營銷》《連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略管理》《區(qū)域市場：開發(fā)與管理》

訂貨會系列培訓(xùn)《成功！商品訂貨與管理技巧》《如何成為優(yōu)秀加盟商》《成就卓越加盟商》《二級市場選擇與快速拓展》《代理商如何進行公司化運營》《打造強勢品牌經(jīng)銷商》《督導(dǎo)全能特訓(xùn)營》店鋪數(shù)據(jù)分析貨品零售數(shù)學(xué)值得注意數(shù)字管理附加推銷《督導(dǎo)專業(yè)店鋪管理技巧》督導(dǎo)專業(yè)培訓(xùn)如何應(yīng)用目標(biāo)管理提升店鋪業(yè)績通過目標(biāo)實現(xiàn)管理

零售管理中心

成功就等于目標(biāo)

美國潛能大師伯恩.崔西成功，就是對目標(biāo)的實現(xiàn)有了目標(biāo)，才有成功!管理尤如大海航行無目標(biāo)難以抵達(dá)彼岸目標(biāo)是管理的燈塔!共同目標(biāo)——為團隊導(dǎo)航

目標(biāo)一：了解目標(biāo)管理可以幫我們解決哪些問題目標(biāo)二：掌握設(shè)定好目標(biāo)的方法和步驟目標(biāo)三：掌握目標(biāo)→計劃→工作追蹤的技巧和要點課程目標(biāo)如何運用目標(biāo)管理實現(xiàn)銷售沖刺?店鋪目標(biāo)三大元素

1、

2、

3、的生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)

當(dāng)一個管理者從零售終端的角度考慮銷售業(yè)績提升的時候,需要從幾方面著手?店鋪全面提升運作目標(biāo)生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)=++終端目標(biāo)管理的重點體現(xiàn)（巡場時的關(guān)注重點）終端目標(biāo)店鋪表現(xiàn)類別細(xì)分生意目標(biāo)業(yè)績目標(biāo)制定、分解、執(zhí)行管理、數(shù)據(jù)分析服務(wù)目標(biāo)服務(wù)技巧服務(wù)策劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推動能力與方法運用營運目標(biāo)店鋪運作崗位職責(zé)、心態(tài)與能力的發(fā)揮營業(yè)流程、賣場秩序、賣場形象表現(xiàn)貨品籌組和調(diào)配、數(shù)據(jù)分析生意目標(biāo)的達(dá)成1)銷售目標(biāo)的制定銷售指標(biāo)的制定方法：預(yù)算年度保本銷售額根據(jù)實際市場狀況結(jié)合費用等制定年度銷售計劃根據(jù)當(dāng)?shù)氐募竟?jié)拆分季度銷售計劃根據(jù)季節(jié)，特殊節(jié)假日和貨品促銷等因素制定每月銷售任務(wù)或根據(jù)往年同期銷售數(shù)據(jù)來制定銷售計劃生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)2)如何設(shè)立目標(biāo)Specific明確可以確定有一件事必須改善或維持Measurable易于評估目標(biāo)應(yīng)包含數(shù)量、品質(zhì)、期限等，它應(yīng)該可以很明確地衡量Attainable合理設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該肯有挑戰(zhàn)性，它不應(yīng)該太難或太簡單Relevant相關(guān)性授權(quán)Time-bound及時性當(dāng)前最急待解決的問題應(yīng)成為我們的主要目標(biāo)目標(biāo)制定的黃金法則

(SMART)生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)80%的績效問題同缺乏明確的預(yù)期目標(biāo)有關(guān)。研究表明：和沒有明確預(yù)期目標(biāo)的工作相比，確立明確的預(yù)期目標(biāo)可以使工作的績效提高25%

生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)設(shè)立目標(biāo)的七個步驟列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進行傳達(dá)確定目標(biāo)完成的日期制訂符合SMART原則的目標(biāo)列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法。列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)1234567生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)年銷售指標(biāo)分解年度目標(biāo)月目標(biāo)季度目標(biāo)周目標(biāo)天目標(biāo)時段目標(biāo)計劃的控制和管理(3+9/6+6)銷售預(yù)測管理銷售日?；顒庸芾硇袆拥穆鋵嵣饽繕?biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)目標(biāo)分解技巧分解目標(biāo)原則:1.參考去年同期銷售額根據(jù)去年生意額,加上適當(dāng)增幅2.考慮是否有促銷及推廣如有,則根據(jù)促銷對生意促進平均值相應(yīng)增加指標(biāo)生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)練習(xí)去年同期月度銷售額:

萬今年增長比例:

%增長幅度:

萬本月促銷促進生意增長比例:%增長幅度:

萬本月業(yè)績指標(biāo):

萬

3、銷售目標(biāo)的執(zhí)行管理.確保銷售團隊中的每位成員________..執(zhí)行過程中根據(jù):____________檢查進度達(dá)成比例.例會制度:店鋪:___________________.

區(qū)域:___________________..個別溝通.建立獎罰、晉升、績效考核機制如何進行銷售目標(biāo)的進度管理生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)生意目標(biāo)訂立工作表當(dāng)天目標(biāo)：時段目標(biāo)：至目標(biāo)實際完成

至目標(biāo)實際完成至目標(biāo)實際完成

總件數(shù)：

重點產(chǎn)品數(shù)量目標(biāo)：

附加推介重點：產(chǎn)品:附加率:

分類產(chǎn)品目標(biāo)： 衣服：配件：其他：

店鋪：

日期：生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)目標(biāo)的執(zhí)行提升業(yè)績的⑤個錦囊生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)12345推波助瀾化龍點睛

運籌帷幄游刃有余

事半功倍讓這些錦囊來幫助我們完成目標(biāo)！4)數(shù)據(jù)分析尋找問題關(guān)注重點:

銷售管理的關(guān)鍵一步，看懂?dāng)?shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題和制定解決的方案店鋪常用分析數(shù)據(jù)：1、銷售指標(biāo)

2、達(dá)標(biāo)率3、升降對比率

4、銷售金額5、銷售數(shù)量

6、平均單價7、平均折扣

8、新/舊款銷售額（銷售量）比率9、進銷比率

10、銷存比率生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo).銷售目標(biāo)的制定.目標(biāo)制定的黃金法則

(SMART).設(shè)立目標(biāo)的七個步驟.銷售目標(biāo)的分解.銷售目標(biāo)的執(zhí)行.提升業(yè)績的⑤個錦囊.數(shù)據(jù)分析尋找問題總結(jié)生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成形態(tài)分析:顧客的期望越來越高了與五年前相比，顧客更注意自己所得到的服務(wù)對服務(wù)有了更多的要求對服務(wù)更加不滿意需要更好的服務(wù)質(zhì)量生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工更容易獲得提升漲工資獲得好心情保住工作

……生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)1)服務(wù)目標(biāo)的制定設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（優(yōu)質(zhì)服務(wù)八步曲）2)常規(guī)服務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行創(chuàng)造愉快的心情

迎賓識客

揣摩顧客的心理創(chuàng)造購買理由

產(chǎn)品推介和展示產(chǎn)品體驗

試衣提高單次交易額

附加推銷交易切割

收銀增加情感改衣讓終點成為起點

道別生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的推動如何推動服務(wù)的⑤個戰(zhàn)術(shù)

量化管理銷售PK拋磚引玉榜樣力量草船借箭生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)54321戰(zhàn)術(shù)分享!生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)D別上優(yōu)秀員工或最佳員工的胸卡C給做出成績的店員休假B以優(yōu)秀店員的名字命名一項獎勵計劃A請上級領(lǐng)導(dǎo)感謝成績突出的店員戰(zhàn)術(shù)分享!

生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)H把客戶寫來的表揚信陳列出來G參加同行的研討會和學(xué)習(xí)班F讓有突出貢獻(xiàn)的店員與總經(jīng)理合影E把表現(xiàn)突出的店員照片掛在宣傳欄里4)服務(wù)目標(biāo)的質(zhì)量反饋做一個神秘調(diào)查人店鋪與個人業(yè)績對比生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)

店鋪周業(yè)績排名柱狀表7萬6萬5萬4萬3萬2萬1萬姓名姓名姓名姓名姓名姓名姓名

激勵虛實結(jié)合雷區(qū)管理+雷區(qū)管理之———過失單

店鋪過失單部門：店名：店號：事由：當(dāng)事人：金額：當(dāng)事人簽名：執(zhí)行人：行政部確認(rèn)：日期：5)爆炸式提升單店業(yè)績的三個秘訣1、增加來店客數(shù)2、提高購買單價3、增加購買次數(shù)生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)努力各提升30%的結(jié)果~~~~提升結(jié)果:

(消費金額提升)(消費頻率提升)(顧客數(shù)量提升)130個顧客消費金額=260元×16次/年×130人=540800元原有情況：100個顧客消費金額=200元×12次/年×100人=240000元生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)總業(yè)績可以提升____%

每個細(xì)節(jié)努力提升30%生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)增加來店客數(shù)的技巧：

店鋪氛圍

生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)增加品牌傳播信息量門店形象提高購買單價的技巧:導(dǎo)購的服務(wù)技巧和銷售技巧

生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)增加產(chǎn)品力(商品組合)完善產(chǎn)品陳列促銷增加購買次數(shù)的技巧:1、如何向我們的客戶推介VIP卡？2、如何持續(xù)保持VIP的回頭消費？3、如何提高VIP銷售占比？4、如何設(shè)計VIP個性化服務(wù)？5、在促銷活動中，如何推動VIP購買？6、VIP活動設(shè)計？生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)VIP客戶管理及服務(wù)

形態(tài)分析

1)服務(wù)目標(biāo)的制定

2)常規(guī)服務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行

3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的推動如何推動服務(wù)的⑤個戰(zhàn)術(shù)

4)服務(wù)目標(biāo)的質(zhì)量反饋

5)爆炸式提升單店業(yè)績的三個秘訣

生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)總結(jié)營運目標(biāo)的達(dá)成營運目標(biāo)的達(dá)成(關(guān)注點)營運目標(biāo)

店鋪運作人員管理崗位職責(zé)心態(tài)能力發(fā)揮

賣場管理營業(yè)流程賣場秩序賣場形象表現(xiàn)

貨品管理籌組調(diào)配分析生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)人員管理不會做——訓(xùn)練不足情緒不佳或不想做不能做——身體狀況不公平地被處分

員工表現(xiàn)不良的原因:生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)出色的員工創(chuàng)造出色的業(yè)績我們是怎樣學(xué)習(xí)的？100%生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)聽：20%做：50%看：30%++=聽過就忘記看見再想起動手才理解共勉之~~~生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)做一個實地教練教導(dǎo)三步曲生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)

教授技巧

分段教導(dǎo)安排實習(xí)整體步驟整體步驟分段教導(dǎo)安排實習(xí)教導(dǎo)前的準(zhǔn)備一、備課做好計劃列出要點安排程序準(zhǔn)備物料二、了解學(xué)員學(xué)員背景對內(nèi)容的了解對專用名詞及術(shù)語的了解生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)先講解整體情況;將內(nèi)容分段教導(dǎo);安排學(xué)員實習(xí);教導(dǎo)三步曲:教導(dǎo)方法:你看我做你我同做你做我看加強概念建立信心獨立完成生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)如何令學(xué)員不斷學(xué)習(xí)誘導(dǎo)鼓勵祝賀生意目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)營運目標(biāo)

回應(yīng)能令同事清晰知道自己的工作那里做得好，