【數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下莫干山鄉(xiāng)村旅游發(fā)展探究（定量論文）13000字】

數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下莫干山鄉(xiāng)村旅游發(fā)展研究摘要本文主要研究的是在“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這個時代背景下，莫干山作為一個鄉(xiāng)村旅游發(fā)展已經(jīng)相對成熟的旅游目的地，在數(shù)字化、智能化方面的建設(shè)和升級現(xiàn)狀。具體是對現(xiàn)在莫干山旅游產(chǎn)業(yè)、旅游資源和旅游平臺進(jìn)行一定的了解和分析后，收集有關(guān)莫干山在“旅游數(shù)字化”方面現(xiàn)有的平臺與建設(shè)成果。通過運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、實(shí)地考查法等研究方法，拓寬對莫干山數(shù)字化運(yùn)用現(xiàn)狀的了解，從多方面獲得有關(guān)資料。主要發(fā)現(xiàn)了莫干山鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化的三方面問題，分別是信息化公共服務(wù)體系不完善；對智能化設(shè)備利用率低；營銷手段相對不足。經(jīng)過研究對以上三種存在的問題也提出了針對性意見，發(fā)展莫干山鄉(xiāng)村旅游“數(shù)字化”首先就要建設(shè)和優(yōu)化信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，提供基本條件保障，其次要培養(yǎng)信息化人才提供人才保障，最后要將多種智能平臺進(jìn)行高度整合使其規(guī)范化、合理化。關(guān)鍵詞莫干山；鄉(xiāng)村旅游；數(shù)字化；智慧化；產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級目錄摘要 IABSTRACT II引言 11緒論 11.1研究背景及意義 11.1.1 研究背景 11.1.2 研究意義 11.2國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 21.2.1國內(nèi)文獻(xiàn)綜述 21.2.2國外文獻(xiàn)綜述 31.3研究方法 42基本概念及基礎(chǔ)理論 42.1基本概念 42.1.1鄉(xiāng)村旅游的概念 42.1.2旅游數(shù)字化的相關(guān)概念 52.1.3數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)概念 52.2基礎(chǔ)理論 52.2.1旅游信息化理論 52.2.2鄉(xiāng)村旅游相關(guān)理論——IRT框架理論 63莫干山鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀 63.1莫干山鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型條件分析 63.1.1莫干山鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化可發(fā)展模塊 63.1.2莫干山鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型資源 73.1.3莫干山鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺 83.2莫干山鄉(xiāng)村旅游發(fā)展需求現(xiàn)狀調(diào)查分析 93.2.1莫干山鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化問卷調(diào)查設(shè)計與實(shí)施 93.2.2莫干山鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀 94莫干山鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化發(fā)展存在的問題 154.1信息化公共服務(wù)體系不完善 154.2對智能化設(shè)備利用率低 154.3營銷手段相對不足 165促進(jìn)莫干山鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化發(fā)展的對策 165.1完善鄉(xiāng)村信息化公共服務(wù)體系 165.2培養(yǎng)信息化人才 165.3信息平臺高度整合 176結(jié)論 17參考文獻(xiàn) 18引言文化和旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展是提升產(chǎn)業(yè)效率、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展動能、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑，也是“十四五”時期文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向。作為文旅行業(yè)中的景區(qū)、旅行社、OTA會提升數(shù)字業(yè)務(wù)能力及規(guī)范。由于受疫情影響傳統(tǒng)景區(qū)進(jìn)行諸多被動和主動的智能化改革，如一機(jī)游、智慧景區(qū)、云旅游等科技+旅游內(nèi)容，而傳統(tǒng)旅行社由于主要以團(tuán)隊(duì)游為主在疫情中也被迫轉(zhuǎn)型發(fā)展線上業(yè)務(wù)及其他基于游客大數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)業(yè)務(wù)。鄉(xiāng)村旅游因其特有的鄉(xiāng)村性這一特征，會有在一定程度上風(fēng)格不同的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品產(chǎn)生，但不同于專業(yè)的景區(qū)、主題公園等經(jīng)營與管理，鄉(xiāng)村旅游在長期發(fā)展過程中普遍會有同質(zhì)化、滯后化的現(xiàn)象產(chǎn)生，因此更加需要專業(yè)化、前沿化的管理與經(jīng)營。大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅可以推動鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，而且是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有力途徑。1緒論鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，是十九大做出的重大決策部署，旨在通過立足三農(nóng)，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，持續(xù)帶動村民就業(yè)，增加農(nóng)村收益，改善農(nóng)村風(fēng)貌和環(huán)境。鄉(xiāng)村旅游雖然一直在不斷地創(chuàng)新發(fā)展模式，但是隨著消費(fèi)者日益增加的消費(fèi)需求和越來越智能的生活方式的出現(xiàn)，鄉(xiāng)村旅游的管理與服務(wù)模式仍存挑戰(zhàn)。順應(yīng)現(xiàn)實(shí)的需求，隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算技術(shù)不斷應(yīng)用于旅游景區(qū)建設(shè)與管理服務(wù)中，鄉(xiāng)村旅游也需要不斷更新成智慧化的服務(wù)與管理，以此促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展，順應(yīng)時代變化。1.1研究背景及意義研究背景近年來,隨著科學(xué)技術(shù)水平不斷的提高與創(chuàng)新，信息技術(shù)在各個行業(yè)中的應(yīng)用日益廣泛，旅游行業(yè)也逐漸運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新型現(xiàn)代化技術(shù)將旅游產(chǎn)業(yè)向智慧化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級。這不僅是面向未來的產(chǎn)業(yè)升級，更是解決現(xiàn)實(shí)問題的必要手段，尤其是在常態(tài)化疫情防控下。而我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展時間相較其他國家雖短，但經(jīng)過多年的融合發(fā)展，不但優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)模式還帶動著農(nóng)村收入，改善生活水平。但鄉(xiāng)村旅游“數(shù)字化”任是我們目前需要積極探索的領(lǐng)域，為促進(jìn)我國鄉(xiāng)村旅游持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。研究意義理論意義：本人將在發(fā)展模式、影響因素、文化與科技融合、后疫情時代的鄉(xiāng)村旅游等方面對莫干山鄉(xiāng)村旅游的研究進(jìn)行更深入地挖掘和探索，以充實(shí)該領(lǐng)域的研究成果。此外，本選題將把“國際化發(fā)展、旅游數(shù)字化創(chuàng)新、智慧旅游、‘互聯(lián)網(wǎng)+’”等理念融入莫干山鄉(xiāng)村旅游發(fā)展和建設(shè)中，因此，本選題具有一定的時代前沿性?，F(xiàn)實(shí)意義：鄉(xiāng)村旅游屬于旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的產(chǎn)物，因其具有綜合發(fā)展能力、能帶動周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特征，成為推動鄉(xiāng)村振興的重要組成部分。鄉(xiāng)村旅游在一定程度上能夠優(yōu)化莫干山鄉(xiāng)村的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、改善人居環(huán)境、促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、調(diào)優(yōu)農(nóng)村人口結(jié)構(gòu)。鄉(xiāng)村旅游的本質(zhì)也是一種產(chǎn)業(yè)，莫干山在大力開發(fā)和發(fā)展的同時勢必會對生態(tài)系統(tǒng)造成或輕或重的破壞，因此需要有更多科學(xué)有效的方法和途徑來協(xié)調(diào)二者平衡發(fā)展。在如今這個各種新型科技出現(xiàn)的時代，應(yīng)該要將莫干山鄉(xiāng)村旅游與互聯(lián)網(wǎng)、智慧軟件融合發(fā)展，使莫干山出現(xiàn)在更多平臺，被更多人看到。同時根據(jù)后疫情時代的現(xiàn)實(shí)需要，智慧旅游和大數(shù)據(jù)軟件將體現(xiàn)出巨大的優(yōu)勢。鄉(xiāng)村旅游在經(jīng)過了多年的發(fā)展后也應(yīng)該在各方面有所改革創(chuàng)新。政策方面，莫干山發(fā)展農(nóng)村文化旅游產(chǎn)業(yè)是浙江省近年來重點(diǎn)的發(fā)展規(guī)劃之一，為鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持，使得鄉(xiāng)村旅游有更大的發(fā)展空間，其目的是讓鄉(xiāng)村旅游能更大程度地帶動鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)行。因此有必要在總結(jié)前人研究成果的基礎(chǔ)上，對鄉(xiāng)村旅游做進(jìn)一步的探討。1.2國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述1.2.1國內(nèi)文獻(xiàn)綜述（一）國內(nèi)鄉(xiāng)村旅游相關(guān)研究從不同的角度出發(fā)對鄉(xiāng)村旅游概念的定義和鄉(xiāng)村旅游類型也有所不同，也隨著時代的變化研究有所深入和成長，從單純的對“鄉(xiāng)村性”展開定義逐漸深化拓展為鄉(xiāng)村旅游的目的、模式、與教育和文化的融合、社會發(fā)展的聯(lián)動等。鄉(xiāng)村旅游的概念包含了兩個方面:一是發(fā)生在鄉(xiāng)村地區(qū),二是以鄉(xiāng)村特色來吸引游客。經(jīng)過多年的發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游已發(fā)展成產(chǎn)品數(shù)量之多，種類豐富的旅游模式。肖佑興、明慶忠和李松志認(rèn)為,鄉(xiāng)村旅游按旅游對象可劃分為田園型、居所型、復(fù)合型；按對資源和市場的依賴程度可劃分為資源型、市場型、中間型；按地理位置可劃分為城郊型、邊遠(yuǎn)型、景區(qū)邊緣型；按智慧程度可劃分為傳統(tǒng)型、現(xiàn)代科技型。國家發(fā)改委等多個部門聯(lián)合發(fā)布的關(guān)于鄉(xiāng)村旅游的指導(dǎo)性文件和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略都展現(xiàn)了國家對鄉(xiāng)村旅游的強(qiáng)力支持，鄉(xiāng)村旅游已然成為鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的重要增長點(diǎn)。新的社會需求的出現(xiàn)就會有新的旅游模式應(yīng)運(yùn)而生，如鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游，是熱門發(fā)展模式也是發(fā)展新方向。關(guān)于可持續(xù)發(fā)展方面的學(xué)者們都認(rèn)為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的過度開發(fā)會對農(nóng)村生態(tài)造成嚴(yán)重破壞，對地區(qū)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，因此要避免同質(zhì)化程度嚴(yán)重、產(chǎn)業(yè)化程度不高、單一的運(yùn)營模式、階段化融資困難這些問題嚴(yán)重影響了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，智慧化公共服務(wù)方面也有很大的不足。（二）國內(nèi)數(shù)字化相關(guān)研究隨著科技在生活中的廣泛運(yùn)用，各大行業(yè)也在努力升級相關(guān)的數(shù)字技術(shù)，錢坤,楊莉萍等人認(rèn)為，數(shù)字化是以信息技術(shù)為支撐對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、模式等進(jìn)行全面的升級。旅游業(yè)的數(shù)字化就是將傳統(tǒng)旅游業(yè)依托于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算以及大數(shù)據(jù)等來實(shí)現(xiàn)各個旅游業(yè)模塊之間的數(shù)據(jù)共享。劉佳瑋,郭舒認(rèn)為，如今文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化是一種利用現(xiàn)代高新技術(shù)來激發(fā)需求、創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化市場、提高服務(wù)質(zhì)量與管理效率,節(jié)約成本,用智慧化和高效化的方式來提升游客體驗(yàn)感和優(yōu)化發(fā)展模式的手段。旅游智慧化是數(shù)字化時代的具體體現(xiàn)，數(shù)字化在依托科技創(chuàng)新和“互聯(lián)網(wǎng)+”等手段下，在實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游智慧化上有著巨大的價值體現(xiàn)。劉軍林,范云峰認(rèn)為旅游業(yè)數(shù)字化可以大幅度提升游客對景區(qū)的互動感，加速產(chǎn)業(yè)升級，提高綜合的競爭實(shí)力。1.2.2國外文獻(xiàn)綜述通過對相關(guān)文獻(xiàn)資料閱讀發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外學(xué)者對鄉(xiāng)村旅游的研究內(nèi)容和研究方向基本一致，但因國情和政策原因又有所差別，具有針對性。從研究程度來看由于國外鄉(xiāng)村旅游起源與發(fā)展更早，因此國外發(fā)達(dá)地區(qū)對鄉(xiāng)村旅游的研究更加廣泛和深入。（一）國外鄉(xiāng)村旅游相關(guān)研究世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織認(rèn)為，鄉(xiāng)村旅游不同于其他旅游模式是因?yàn)槠渚哂辛⒆阌谵r(nóng)村地區(qū)的特殊性，“鄉(xiāng)村性”是鄉(xiāng)村旅游的獨(dú)有的特質(zhì)，因此將發(fā)生在農(nóng)村的旅游活動稱為鄉(xiāng)村旅游。JessicaL.Hurst,LindaS.Niehm,MaryA.在研究中指出，鄉(xiāng)村旅游主要是指經(jīng)營者們利用自身固有的資源、環(huán)境和優(yōu)勢，對旅游者提供餐飲、住宿等接待服務(wù)，更強(qiáng)調(diào)鄉(xiāng)村旅游和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的聯(lián)動。SharpleyR認(rèn)為，鄉(xiāng)村旅游相較于其他旅游模式更加原生態(tài)，旅游者因?yàn)橄雽ｉT體驗(yàn)農(nóng)村文化習(xí)俗和生活方式的意愿，而選擇在農(nóng)村地區(qū)進(jìn)行的旅游活動。如何協(xié)調(diào)發(fā)展與環(huán)境的平衡問題一直是熱點(diǎn)話題，因此鄉(xiāng)村旅游也要堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展戰(zhàn)略。國外與國內(nèi)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的一大共通點(diǎn)即為“可持續(xù)化發(fā)展”，學(xué)者們都提出不合理的經(jīng)營會對周邊環(huán)境造成破壞，除了經(jīng)營者要在經(jīng)營之余時刻注意保護(hù)環(huán)境之外，政府部門也需要政府部門格履行監(jiān)督管理的職能。（二）國外數(shù)字化相關(guān)研究相較于中國，國外在信息技術(shù)能力與條件更良好的基礎(chǔ)上，旅游業(yè)數(shù)字化實(shí)踐的和開展的研究也較早。英國智慧旅游組織認(rèn)為在旅游部門使用和應(yīng)用技術(shù)被稱為“數(shù)字”或“智慧”旅游。Gretzel等人分析了新興技術(shù)對旅游體驗(yàn)的影響與作用，提出創(chuàng)意旅游等后現(xiàn)代旅游形式主要受到科技進(jìn)步的影響，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步使得更多新型的旅游體驗(yàn)?zāi)Ｊ阶呷胂M(fèi)者視野，形成多樣化的旅游形式。DimitriosBuhalisandAdityAmaranggana提出通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺將數(shù)字化應(yīng)用到旅游地的建設(shè)，使得實(shí)時信息能在旅游中及時傳遞，實(shí)現(xiàn)多方的信息交換，在這過程中依靠大數(shù)據(jù)計算出游客的個性化產(chǎn)品與服務(wù)，滿足游客的個性化需求。1.3研究方法本文采用了文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、實(shí)地考查法等多種研究方法。在本文的前半部分主要采用文獻(xiàn)資料法，收集對比從知網(wǎng)、百度等多個平臺搜索的相關(guān)文章，從而對鄉(xiāng)村旅游的和數(shù)字化有了一定的概念認(rèn)知。也從莫干山的公眾號，對當(dāng)?shù)氐穆糜喂倬W(wǎng)收集了莫干山相關(guān)的資料與訊息，增加對莫干山的了解程度，從多方面對該地鄉(xiāng)村旅游和數(shù)字化發(fā)展進(jìn)行觀察和了解，在一定程度上知曉了它的大致發(fā)展現(xiàn)狀。問卷調(diào)查法是以消費(fèi)者角度設(shè)計的相關(guān)調(diào)查問卷，內(nèi)容主要有受訪者的個人基本信息，游客在旅游前、旅游中、旅游后會遇到的涉及數(shù)字化的相關(guān)內(nèi)容，以及游客對鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化的看法。以此項(xiàng)調(diào)查結(jié)果來分析，目前從游客角度出發(fā)莫干山鄉(xiāng)村旅游的數(shù)字化建設(shè)存在的問題，從消費(fèi)者的切身需要來尋求解決問題的策略。此次問卷發(fā)放歷經(jīng)1周后收到了210份答卷，其中有效問卷200份。實(shí)地考查法：去到莫干山五四村等進(jìn)行實(shí)地的考查、了解，對莫干山乃至德清縣旅游發(fā)展實(shí)況、政策、發(fā)展手段等深入了解、探究、分析。2基本概念及基礎(chǔ)理論2.1基本概念2.1.1鄉(xiāng)村旅游的概念鄉(xiāng)村旅游經(jīng)過多年以來的發(fā)展，雖然國內(nèi)外學(xué)者對其進(jìn)行了大量的研究，但是對其的定義始終都沒有一個固定統(tǒng)一的說法?？偠灾还軓莫M義、廣義還是經(jīng)營的模式、類型都有對鄉(xiāng)村旅游不同的定義方式。但對鄉(xiāng)村旅游的定義始終逃不開它是以村莊野外為空間，以人文無干擾、生態(tài)無破壞、以游居和野行為特色的村野旅游形式，鄉(xiāng)村旅游的概念包含了兩個方面：一是發(fā)生在鄉(xiāng)村地區(qū)，二是以鄉(xiāng)村性作為旅游吸引物，二者缺一不可?，F(xiàn)如今鄉(xiāng)村旅游與其說它僅僅是一種旅游模式，不如說它是帶動鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的一種有效途徑，因?yàn)槿缃竦泥l(xiāng)村旅游是旅游業(yè)的重要組成部分，是實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要力量，在加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化、城鄉(xiāng)融合發(fā)展、貧困地區(qū)脫貧攻堅(jiān)方面發(fā)揮著重要作用，鄉(xiāng)村旅游的概念和內(nèi)涵也在不斷豐富發(fā)展。2.1.2旅游數(shù)字化的相關(guān)概念李靜宇（2021）提出，所謂數(shù)字化就是充分地利用當(dāng)代的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從用戶定義、創(chuàng)造需求、產(chǎn)品設(shè)計、原材料采購、制造，到商品流通、客戶服務(wù)和生命周期管理等所有環(huán)節(jié)的數(shù)字化。數(shù)字化是在不確定性的前提下，將數(shù)字信息（數(shù)據(jù)）動態(tài)實(shí)時收集、快速處理，通過機(jī)器算法等輸出動態(tài)的、相對確定的智慧成果，幫助人們決策或直接指導(dǎo)決策，從而提升經(jīng)營智慧。而數(shù)字文旅是指利用數(shù)字信息技術(shù)和信息通訊技術(shù)對旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全方位、多角度、全鏈條的改造過程，實(shí)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)與文旅產(chǎn)業(yè)的深度融合，從而形成新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。數(shù)字化的價值不在于解決某個問題，或者某些問題，而是如何應(yīng)對時代發(fā)展產(chǎn)生的問題。2.1.3數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)概念從數(shù)字化衍生出來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換、數(shù)字化升級基礎(chǔ)上，以新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是開發(fā)數(shù)字化技術(shù)包括數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化及支持能力以新建一個富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式。從形式上看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型表現(xiàn)為社會各子系統(tǒng)基于數(shù)字技術(shù)建立的各種應(yīng)用場景。2.2基礎(chǔ)理論2.2.1旅游信息化理論我國的旅游數(shù)字信息化經(jīng)歷的三個階段分別是專業(yè)化階段；建設(shè)數(shù)字旅游與數(shù)字景區(qū)階段；智慧旅游階段?，F(xiàn)代旅游業(yè)屬于技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，與數(shù)字技術(shù)密不可分，物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動通信等新技術(shù)的迅猛發(fā)展，智能手機(jī)、平板電腦等移動終端設(shè)備的更新?lián)Q代都會對旅游產(chǎn)生一定程度的影響。旅游市場流通領(lǐng)域活動的不是商品，而是有關(guān)旅游商品的信息傳遞引起的消費(fèi)者的流動，消費(fèi)者對“吃住行游購?qiáng)省币徽臼铰糜涡畔⒌男枨笸苿恿寺糜涡袠I(yè)信息化的進(jìn)程。就各個旅游地內(nèi)部來講，把不同的旅游需求信息進(jìn)行整合及科學(xué)分類，同時搭建暢通的內(nèi)部信息共享網(wǎng)絡(luò)，才能夠提升自身的競爭力；而對于旅游企業(yè)外部而言，只有將整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈條上各個主體的信息資源進(jìn)行有效銜接，才能高效便捷的滿足旅游者的需求，形成規(guī)?；瘍?yōu)勢。2.2.2鄉(xiāng)村旅游相關(guān)理論——IRT框架理論IRT框架理論因?qū)嵺`適應(yīng)性廣、系統(tǒng)性強(qiáng)而被國際社會公認(rèn)為是優(yōu)質(zhì)的鄉(xiāng)村發(fā)展工具。作為一種生態(tài)鑲嵌型網(wǎng)絡(luò)，IRT鑲嵌在當(dāng)?shù)厣鐣罢螌?shí)踐的經(jīng)濟(jì)行動中，而且同時給游客提供當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品與服務(wù)，反映了經(jīng)濟(jì)行動者與包括各種利益自然環(huán)境行動者在內(nèi)的關(guān)系。鄉(xiāng)村旅游起源于歐洲，20世紀(jì)90年代人們開始注意到鄉(xiāng)村旅游可以助力與發(fā)展鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)，IRT框架整合了鄉(xiāng)村發(fā)展的各維度和多利益相關(guān)者,在不同國家和地區(qū)都顯示出較好的適用性,對鄉(xiāng)村旅游和鄉(xiāng)村振興具促進(jìn)作用,是一個好的發(fā)展工具?！班l(xiāng)村旅游”是以農(nóng)業(yè)作為基礎(chǔ)，以旅游為目的，通過服務(wù)的手段來實(shí)現(xiàn)，主要目標(biāo)人群為城鎮(zhèn)居民，鄉(xiāng)村旅游成功的將第一、三產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)互贏的新型產(chǎn)業(yè)模式，將鄉(xiāng)村生活與歷史文化以及農(nóng)業(yè)工作相互融合，具有參與性、文化性、多樣性等特點(diǎn)。3莫干山鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀3.1莫干山鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型條件分析3.1.1莫干山鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化可發(fā)展模塊（一）民宿模塊莫干山的鄉(xiāng)村旅游起步于民宿度假，經(jīng)過多年的歷練發(fā)展，逐漸成為全國民宿業(yè)的發(fā)展標(biāo)桿，在帶動全國民宿業(yè)進(jìn)步的同時，莫干山的民宿產(chǎn)業(yè)也在迭代升級，突破自我。民宿是當(dāng)前鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的重要模塊，也是莫干山鄉(xiāng)村旅游的一大支柱型產(chǎn)業(yè)。然而如今遠(yuǎn)近聞名的民宿群卻也是從小小的洋家樂發(fā)展而來。民宿發(fā)展于早期的“家庭旅館”“農(nóng)家樂”“民居客?！保?014年《德清民宿管理辦法（實(shí)行）》定義民宿為經(jīng)營者利用農(nóng)村房屋，結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋?、自然景觀、生態(tài)環(huán)境資源及農(nóng)林漁牧生產(chǎn)活動，以旅游經(jīng)營方式，為游客體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活提供餐飲住宿的接待場所。在民宿業(yè)發(fā)展初期，往往在一些鄉(xiāng)村旅游資源較好的村落或附近，由一些較能干的農(nóng)戶首先發(fā)展農(nóng)家樂，部分農(nóng)家樂進(jìn)而發(fā)展成民宿戶。民宿戶集聚就形成了民宿村，如附近集中了多個民宿村就形成了民宿集群。目前莫干山地區(qū)僅登記在冊民宿就有700多家，而德清縣旅游經(jīng)濟(jì)總收入有一半以上來自民宿和酒店業(yè)。其規(guī)模之大使得莫干山民宿成為當(dāng)下中國民宿業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。因此莫干山民宿的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是其發(fā)展的必經(jīng)之路，目前當(dāng)?shù)卣苍诿袼迶?shù)字化方面做出了嘗試，2020年在飛豬平臺開設(shè)了號稱“全國首個民宿目的地官方旗艦店”的莫干山旅游旗艦店，是首個以“當(dāng)?shù)卣?地方文旅企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字平臺”為綜合主體，以民宿集群為切入的持續(xù)經(jīng)營的目的地旗艦店。（二）娛樂模塊莫干山鄉(xiāng)村旅游在向國際鄉(xiāng)村旅游度假的升級過程中，已經(jīng)不局限于傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村“野游”活動，而是吸納了多種國外的鄉(xiāng)村旅游娛樂項(xiàng)目。在莫干山可以存在多種鄉(xiāng)村旅游的類型，這些娛樂項(xiàng)目都可以通過數(shù)字化的升級成為知名度更高、更有安全保障、更有趣味性、更便捷的娛樂、游玩項(xiàng)目。例如在莫干山有一個偏向國際鄉(xiāng)村性的娛樂項(xiàng)目——極限探索，作為一個相對刺激的高空娛樂項(xiàng)目，需要數(shù)字技術(shù)對設(shè)備、環(huán)境、參與者進(jìn)行多方位的檢測和管控；作為鄉(xiāng)村旅游必不可少的一個項(xiàng)目，鄉(xiāng)間采摘活動往往是游客們即為樂意參加的游玩活動。大量的采摘大棚運(yùn)用智能管理技術(shù)能讓各項(xiàng)資源都物盡其用，也能使農(nóng)作物的產(chǎn)量大大增加，如此可供游客采摘的量也會增加，收益也因此增加。而各項(xiàng)創(chuàng)新的農(nóng)業(yè)數(shù)字技術(shù)也能使游客體驗(yàn)精細(xì)的智慧農(nóng)場產(chǎn)出與管理模式，豐富知識儲備。（三）購物模塊作為旅游目的地當(dāng)然會有具有當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品產(chǎn)出，莫干山多茂林竹海因此會有各種精美別致的竹制品，除了作為旅游體驗(yàn)項(xiàng)目，亦可發(fā)展成為產(chǎn)業(yè)。莫干黃芽是莫干山周邊產(chǎn)品中相對出名的一種，是浙江省第一批省級名茶，制作工藝類似綠茶，但比綠茶多加了一步“悶黃”的過程，比綠茶更為甜潤、醇厚，是德清縣的一大特產(chǎn)。例如以上兩種產(chǎn)品都可以借助數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)、推廣以及銷售，使其進(jìn)入更多消費(fèi)者視野。3.1.2莫干山鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型資源莫干山坐落于德清縣的西部,東望上海,南接杭州,西靠安吉,北連太湖,西枕天目山麓,在大區(qū)域上位于長三角的中心地帶,交通便利,莫干山與周邊大城市的距離均在3個小時交通圈內(nèi),可以說是位于華東最富庶地區(qū)的核心位置。政府支持與資本莫干山從一個貧窮的小山村發(fā)展成為為現(xiàn)在全國鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展標(biāo)桿離不開其自身的運(yùn)氣，也要得益于外部資本的投入與當(dāng)?shù)卣闹С?。城市化萌發(fā)的城市人口向往鄉(xiāng)村生活的社會背景是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的重要條件，而莫干山正是坐擁長三角大中城市群的幸運(yùn)地，可借助南京、上海和杭州雄厚的經(jīng)濟(jì)資源帶動自身的發(fā)展。莫干山本身優(yōu)秀的區(qū)位、氣候、生態(tài)以及歷史積累的地方資產(chǎn)的初始環(huán)境稟賦也激發(fā)外國人萌生創(chuàng)業(yè)念頭，加入莫干山的投資隊(duì)伍。省市縣各級政府都高度重視莫干山旅游業(yè)的發(fā)展,把莫干山的發(fā)展納入了各級政府的規(guī)劃。作為當(dāng)?shù)卣?，德清縣政府也與莫干山管理局聯(lián)合成立了旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并建立聯(lián)席會議機(jī)制，便于更好的統(tǒng)一管理與監(jiān)督莫干山的旅游發(fā)展。技術(shù)資源莫干山旅游要向數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須要以數(shù)字技術(shù)為載體，2018年德清縣召開聯(lián)合國地理信息大會，發(fā)布了《莫干山宣言》，就地理信息的數(shù)字化、共建智慧社會等多方議題達(dá)到了共識，為莫干山數(shù)字化的建設(shè)提供了渠道。目前德清作為全國唯一的人工智能應(yīng)用縣也擁有智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)將圍繞人工智能、AI、5G、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等方向營造產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的有力保障。人才資源人才的引進(jìn)是推動數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)的動力，地理信息大會的舉辦并且永久會址落戶德清，第二屆全球高層次人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、首屆全國高校人工智能人才與科技莫干山論壇等系列活動，進(jìn)一步加強(qiáng)了對高端人才的吸引力，推動產(chǎn)業(yè)、學(xué)術(shù)界、科研、人才、政策、環(huán)境、服務(wù)等多方面融合提升。此外莫干中的“論劍谷”有著要以以會議論壇為牽引，以創(chuàng)新研究為價值，打造“思想與智慧的高峰、科技與人才的基地高地”的使命。莫干山中的郡安里度假酒店亦成為浙江省首批“院士之家”建設(shè)試點(diǎn)，發(fā)揮出建家引智、引智創(chuàng)新的獨(dú)特作用。3.1.3莫干山鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺在信息技術(shù)與產(chǎn)業(yè)快速融合和人們對數(shù)字化依賴的今天，在政府宣傳與建設(shè)旅游地時響應(yīng)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略，在旅游地數(shù)字化，尤其是線上平臺的建設(shè)上不斷創(chuàng)新，打造了一些區(qū)域性的旅游綜合服務(wù)平臺。（一）社會化媒介平臺傳統(tǒng)媒介平臺是指像電視、廣播、報紙、雜志等信息單向化輸出的平臺，那么社會化媒介平臺就是例如微博、微信、抖音、快手、小紅書等雙向互動，去中心化的傳播方式，信息會相對碎片化但會更充分。莫干山作為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的先鋒也不免會在此類社會化媒介平臺注冊、宣傳?！霸姰嫷虑濉惫娞柺钦鲗?dǎo)型的旅游公眾號，主要經(jīng)營者為德清縣文化和廣電旅游體育局，該類的線上平臺主要的功能是傳遞當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔⒓皞鹘y(tǒng)文化和習(xí)俗等，且這些信息具有可靠性和真實(shí)性的特點(diǎn)，但旅游信息內(nèi)容廣泛，不是針對莫干山的特色平臺，且信息較為官方可能不足以吸引特別的消費(fèi)者?！澳缮絿H旅游度假區(qū)”官方公眾號也是官方公眾號，它相較于前者更專注于莫干山本身的宣傳與服務(wù)，莫干山的內(nèi)容更為豐富和詳細(xì)。微博、小紅書、抖音的莫干山相關(guān)用戶注冊相對于微信會更多，除了官方的注冊賬號也不乏各位商家的注冊與使用，宣傳和營銷的方式也增加了趣味性并且提高了消費(fèi)者參與度。（二）獨(dú)立小程序與APP不同于社會化媒介平臺的宣傳作用，各類獨(dú)立的小程序和APP更具實(shí)用性，但下文所說的線上平臺是刨去OTA第三方平臺后的獨(dú)立程序?！巴娴潞谩毙〕绦蚴恰霸姰嫷虑濉钡难苌a(chǎn)品，該小程序提供當(dāng)?shù)芈糜蔚穆肪€、項(xiàng)目與住宿預(yù)定和搜索功能，消費(fèi)者可行性更高?！澳∮巍笔且云髽I(yè)主導(dǎo)的線上產(chǎn)品，不同于政府經(jīng)營的線上產(chǎn)品，莫小游更偏向于以營利為目的更加商業(yè)化，此類平臺經(jīng)營需要企業(yè)對當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村資源進(jìn)行踩點(diǎn)了解，尋求合作，而鄉(xiāng)村資源地處偏僻，信息采集過程更是不便和困難導(dǎo)致產(chǎn)品了解可能不透徹，同時展示的資源和產(chǎn)品信息可靠性也并不像政府經(jīng)營的線上平臺那樣高。3.2莫干山鄉(xiāng)村旅游發(fā)展需求現(xiàn)狀調(diào)查分析3.2.1莫干山鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化問卷調(diào)查設(shè)計與實(shí)施針對莫干山鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化的調(diào)查問卷的設(shè)計，查詢與閱讀大量的文獻(xiàn)資料后設(shè)計了相關(guān)問卷。該調(diào)查問卷基于游客角度調(diào)查了解莫干山鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化的現(xiàn)狀和需求，旨在推動莫干山鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化的發(fā)展，找出影響或阻礙莫干山鄉(xiāng)村旅游信息化、智慧化發(fā)展的關(guān)鍵問題本次問卷調(diào)查通過問卷星網(wǎng)站發(fā)布，同時借助微信、微博、豆瓣等社交媒體擴(kuò)散收集問卷。問卷調(diào)查的時間為2021年3月7日至2021年3月15日，收回有效問卷共計200份。3.2.2莫干山鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀此份調(diào)查問卷可分為四個部分，第一部分為游客即為問卷調(diào)查對象的相關(guān)信息，包含性別、年齡、受教育程度、現(xiàn)居地、職業(yè)、月收入；第二部分為游客在去往莫干山消費(fèi)前所接觸到的相關(guān)數(shù)字化平臺與信息；第三部分是在旅游中對數(shù)字化產(chǎn)品的使用情況調(diào)查；第四部分為消費(fèi)者在旅游后未來對莫干山數(shù)字化建設(shè)的期望、看法及建議。（一）問卷受訪者的基本信息問卷所涉及的受訪者相關(guān)信息都將在表3-1中展現(xiàn):參與本次問卷調(diào)查的男女比例合理，年齡主要集中在18-40歲，教育背景主要集中在大?；虮究?，職業(yè)主要為學(xué)生和企業(yè)職員，收入水平除1000以下和10000以上占比相對平均，現(xiàn)居地以除浙江省外的其他省份為主。表3-1問卷受訪者基本信息題目選項(xiàng)所選人數(shù)所占百分比（%）性別男10452女9648小于18歲1306.518-25歲6532.5年齡26-40歲5829.041-55歲3919.5大于55歲2512.5受教育程度高中及以下3316.5大專4623.0本科10050.0研究生及以上2110.5現(xiàn)居地浙江省7135.5其他省份12964.5職業(yè)學(xué)生6331.5政府機(jī)關(guān)/事業(yè)單位職工168企業(yè)/公司職員5025農(nóng)民或工人3718.5個體經(jīng)營者1105.5離退休人員000.0自由職業(yè)者2211.0其他10.51000以下09.01000-200020.5月收入2001-500035.05001-1000029.510000以上06.0（二）旅游前數(shù)字化應(yīng)用（1）獲取莫干山相關(guān)信息游客在旅游前獲取莫干山旅游信息的的主要渠道如圖3-1所示，56%的游客是通過網(wǎng)絡(luò)媒體/APP獲取莫干山相關(guān)信息；44%的消費(fèi)者是被影視以及綜藝中出現(xiàn)的旅游地所吸引；41%的消費(fèi)者是在電視廣告時注意到相關(guān)資訊；而通過親戚朋友的推薦了解莫干山也占了38%；29%和24.5%的消費(fèi)者分別是從旅行社和報刊雜志獲取相關(guān)信息；還有1%的消費(fèi)者并沒有了解過莫干山鄉(xiāng)村旅游的信息。從調(diào)查結(jié)果可知通過電視、網(wǎng)絡(luò)等新媒體和植入電視綜藝等渠道來宣傳莫干山會更有效。圖3-1游客獲取莫干山信息的渠道調(diào)查數(shù)據(jù)（2）莫干山相關(guān)信息的種類由圖3-2可知，消費(fèi)者在了解莫干山相關(guān)信息是79%的會偏向了解交通、住宿、餐飲、門票、旅游產(chǎn)品購買等信息；66.5%的大部分消費(fèi)者注重其他消費(fèi)者的評價或交流反饋信息（例如旅游攻略）；55%的消費(fèi)者則會了解一些旅游地的相關(guān)介紹進(jìn)行旅游地的選擇；還有43%的消費(fèi)者則會關(guān)注一下當(dāng)?shù)氐恼Z言和相關(guān)民俗，做好相應(yīng)的旅游準(zhǔn)備；剩下的36%則會通過看投訴來進(jìn)行旅游地的抉擇。圖3-2游客期望了解到莫干山相關(guān)信息種類調(diào)查數(shù)據(jù)（3）消費(fèi)者了解的當(dāng)?shù)鼐€上產(chǎn)品由圖3-3可知莫干山經(jīng)過多年的發(fā)展，也有了不少線上平臺，在眾多平臺中大家最了解的應(yīng)該就是“浙里好玩”APP和莫小游小程序，分別占比31.5%和30%，其余幾個APP都沒有特別被消費(fèi)者關(guān)注。但這二者也只是相對來說被人們所了解的APP，更有34%的消費(fèi)者對當(dāng)?shù)鼐€上產(chǎn)品沒有了解，說明莫干山對線上平臺的運(yùn)用與宣傳還要加強(qiáng)。圖3-3當(dāng)?shù)鼐€上產(chǎn)品了解度調(diào)查數(shù)據(jù)（三）旅游中數(shù)字化應(yīng)用（1）消費(fèi)者購物途徑關(guān)于購買莫干山旅游產(chǎn)品，各大站點(diǎn)相差不大，選擇手機(jī)APP（例如微信、淘寶、攜程等）的消費(fèi)者最多有74.5%，接下來就是購物網(wǎng)站和官網(wǎng)占比69%，也有58%的消費(fèi)者選擇在旅行社景區(qū)服務(wù)中心購買產(chǎn)品。（2）旅行中智能設(shè)備的選取根據(jù)“您平時在旅游中使用了哪些智能設(shè)備？”這一問題的答案如圖3-4所示，66%的消費(fèi)者選擇了智能手機(jī)，53%的平板電腦和50%的GPS導(dǎo)航我們可以看出，人們對移動設(shè)備的不可或缺，移動設(shè)備輕便易攜帶且功能齊全多樣，因此莫干山鄉(xiāng)村旅游的數(shù)字化建設(shè)離不開與移動設(shè)備的聯(lián)動發(fā)展。這一結(jié)論我們也可以從圖3-5中消費(fèi)者在莫干山選擇的消費(fèi)方式進(jìn)行分析得出，在現(xiàn)金、移動支付、信用卡等消費(fèi)方式中，移動支付例如微信、支付寶等支付方式占比91%，可見消費(fèi)者們在旅行途中偏向選擇更為智能便捷的方式和設(shè)備。圖3-4旅行中移動設(shè)備的選取的調(diào)查數(shù)據(jù)圖3-5旅行中支付方式的調(diào)查數(shù)據(jù)游客對莫干山數(shù)字化旅游的建議與期望游客對目前莫干山數(shù)字化建設(shè)的反饋根據(jù)圖3-6可知游客對目前莫干山數(shù)字化建設(shè)的綜合評價為良好水平，半數(shù)游客給出完善的評價，有極少數(shù)的游客認(rèn)為莫干山的數(shù)字建設(shè)極差。圖3-6莫干山數(shù)字化建設(shè)情況反饋調(diào)查數(shù)據(jù)（2）游客對莫干山旅游數(shù)字化優(yōu)化或建設(shè)的建議隨著旅游的不斷創(chuàng)新發(fā)展，消費(fèi)者對旅游的期望有所提升，由圖3-7可知在莫干山數(shù)字化建設(shè)和優(yōu)化的功能中58.5%的選擇了希望優(yōu)化小程序，與之不相上下的是優(yōu)化創(chuàng)新掃一掃二維碼信息占比55.5%，占比53.5%的數(shù)字大屏也是不可或缺的便利條件；數(shù)字化接下去發(fā)展離不開人工智能，52%的消費(fèi)者認(rèn)為人工智能會使得莫干山鄉(xiāng)村旅游更加具有吸引力;42%的消費(fèi)者認(rèn)為開發(fā)專屬的APP也是有必要的。圖3-7莫干山旅游數(shù)字化優(yōu)化或建設(shè)的建議調(diào)查數(shù)據(jù)（3）旅游售后評價與感受發(fā)布針對售后問題經(jīng)過問卷調(diào)查，由圖3-8所示24%的消費(fèi)者不會在線上發(fā)布相關(guān)旅游感受，在會分享評價和感受到線上平臺的消費(fèi)者中占據(jù)大比分的是微博為59.5%和朋友圈為58%，再接下來就是小紅書為32%。由此看來作為經(jīng)營者應(yīng)該對微博和微信上游客發(fā)布的旅游感受和評論加以關(guān)注，凈化關(guān)于莫干山的反面評價。圖3-8售后評價發(fā)布平臺使用數(shù)據(jù)（4）提問消費(fèi)者對旅游數(shù)字化管理和應(yīng)用的觀點(diǎn)在提問消費(fèi)者對旅游數(shù)字化管理和應(yīng)用有什么看法，對其出游有何影響時半數(shù)以上的受訪者都會回答數(shù)字化建設(shè)為旅游帶來了便利，可以對行程進(jìn)行集中安排，提升旅游感受，減少人工成本；也有少數(shù)受訪者提出數(shù)字化是否會泄露個人信息，當(dāng)信號不好時是否會耽誤設(shè)備的使用，且現(xiàn)在數(shù)字化的運(yùn)用不多，消費(fèi)者不了解，需要進(jìn)一步的推廣。4莫干山鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化發(fā)展存在的問題4.1信息化公共服務(wù)體系不完善公共信息服務(wù)平臺是發(fā)展數(shù)字化旅游的主要前提，這體現(xiàn)在線上平臺與線下旅游活動的無縫對接，以及智能客戶端或智能導(dǎo)航系統(tǒng)的使用，這都建立健全公共服務(wù)體系。莫干山因?yàn)榈乩砦恢迷蛳鄬τ谄渌匦纹教沟泥l(xiāng)村旅游地來說，交通上存在著許多的不便利性，而莫干山停車難交通不便是一個老大難問。每年自由出行的人數(shù)都在不停地增加，特別是像莫干山這樣來自江浙滬的自駕車旅游會更多，自駕出行大家選擇旅游景點(diǎn)時首先要考察旅游景點(diǎn)是否具便利的交通條件，由上面的問卷調(diào)查情況可知“交通”這一因素在游客旅游前會查詢的資訊選項(xiàng)中占比最大，可以說是影響游客選擇出行的一大影響因素。而且在問卷調(diào)查結(jié)果中也可以看出游客出行對導(dǎo)航的依賴，導(dǎo)航也是出行的關(guān)鍵道具。因此優(yōu)化信息化的公共服務(wù)體系建設(shè)從與實(shí)現(xiàn)數(shù)字化旅游系統(tǒng)的宏觀調(diào)控和管理不管是從旅游環(huán)境還是游客出行角度來說都有益處。4.2對智能化設(shè)備利用率低鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展與升級離不開科學(xué)技術(shù)的參與，目前現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在莫干山鄉(xiāng)村旅游行業(yè)中還沒有得到普遍重視，缺乏主動性。雖然數(shù)字化在旅游業(yè)中的運(yùn)用在一定程度上可以代替人工，但是有的設(shè)備運(yùn)用還是需要人工輔助，目前來說對員工的信息化運(yùn)用和接受能力培訓(xùn)還遠(yuǎn)不夠，因此人工不能很好地輔助智慧設(shè)備，使用數(shù)字技能來推廣宣傳莫干山，做不到物盡其用。在上述調(diào)查問卷結(jié)果中顯示游客大多通過網(wǎng)絡(luò)平臺獲得莫干山旅游的信息，且購買產(chǎn)品也多是從線上購買甚至支付方式也離不開線上支付，以上種種足以得知消費(fèi)者對數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的需求之大。4.3營銷手段相對不足莫干山鄉(xiāng)村旅游發(fā)展到現(xiàn)在，雖說不是無人問津的地步，可在普通消費(fèi)者群中的推廣與宣傳還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，莫干山鄉(xiāng)村旅游業(yè)要想提高旅游效益，擴(kuò)大旅游業(yè)的消費(fèi)者市場，就必須加強(qiáng)宣傳力度。但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的宣傳方式，例如利用雜志、報紙等等幾乎不會被游客關(guān)注，如果采用廣告宣傳的方式又會出現(xiàn)成本投入較高的問題。其實(shí)從調(diào)查問卷我們可以看出消費(fèi)者在獲取旅游信息時大部分是自從電視劇和綜藝了解到旅游地信息，因此我們可以從這方面入手，提供拍攝場地以達(dá)到宣傳的目的。對網(wǎng)絡(luò)營銷的錯誤認(rèn)識、沒有充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要作用以及不能熟練掌握網(wǎng)絡(luò)營銷方式都會成為阻礙莫干山鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化旅游發(fā)展的一大障礙。5促進(jìn)莫干山鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化發(fā)展的對策5.1完善鄉(xiāng)村信息化公共服務(wù)體系鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營范圍大、項(xiàng)目較多且包含更多的不確定因素，建設(shè)條件相較于各種景區(qū)與景點(diǎn)而言更為困難，難度更大，而發(fā)展鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化的前提就是鄉(xiāng)村的數(shù)字化建設(shè)。鄉(xiāng)村旅游崇尚回歸自然，因此選址一般比較偏僻，首要建設(shè)項(xiàng)目即為網(wǎng)絡(luò)信號建設(shè)，大多數(shù)字化設(shè)備的應(yīng)用都需依靠網(wǎng)絡(luò)信號的載體作用，更好的為游客提供智慧化，便利化的服務(wù)，也應(yīng)受訪者在問卷中所答，他們認(rèn)為數(shù)字化能帶給他們更舒適便捷的旅游體驗(yàn)。不僅是針對行車、停車系統(tǒng)的數(shù)字化優(yōu)化，在疫情過后智慧化的公共衛(wèi)生體系也受到各方重視，旅游地不但要以智能的設(shè)備和管理服務(wù)游客更要通過大數(shù)據(jù)管控大批量的游客。在進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)的同時也不能忽視“鄉(xiāng)村旅游”的本質(zhì)，不能偏離鄉(xiāng)村旅游“鄉(xiāng)村性”的主題，要開發(fā)的具有鄉(xiāng)村特色、內(nèi)容豐富且多樣、體驗(yàn)感強(qiáng)的旅游產(chǎn)品，凸顯鄉(xiāng)村自身的特色，保留特有的鄉(xiāng)土氣息。5.2培養(yǎng)信息化人才建設(shè)鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化并不是空口而來，需要足夠的信息知識儲備和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)保證，提高鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者自身素養(yǎng)，改變對鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化認(rèn)知，重視數(shù)字化技術(shù)手段應(yīng)用，不能滿足于熟練地操作領(lǐng)域。針對鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化人才的培養(yǎng)是建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，經(jīng)營者要重視本土信息技術(shù)人才的培養(yǎng)，不斷地參加技術(shù)技能的培訓(xùn)，并給予實(shí)踐的機(jī)會檢驗(yàn)受到的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)知識。例如將線上宣傳和帶貨平臺進(jìn)行內(nèi)容與形式的創(chuàng)新，將旅游APP的功能拓展，將各媒體平臺上的評論加以凈化。人才引進(jìn)政策為穩(wěn)定鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化發(fā)展建設(shè)提供人才保障，因此可以鼓勵具有專業(yè)背景的大學(xué)生成為建設(shè)鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化的一員是必要的決策。5.3信息平臺高度整合我國旅游業(yè)發(fā)展迅速，消費(fèi)者對于旅游的條件與質(zhì)量要求也有所提高。旅游業(yè)作為一種產(chǎn)業(yè)，那鄉(xiāng)村旅游即為其中一個產(chǎn)品，太過分散的游客觀感體驗(yàn)會讓游客不知所措，或者不能完整的享受整個旅程，能為客人實(shí)現(xiàn)全套服務(wù)，使資源服務(wù)圍繞著游客消費(fèi)全過程是鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化建設(shè)的目標(biāo)之一。達(dá)到這些要求就需要對各方產(chǎn)業(yè)資源的不斷整合，從營銷到服務(wù)過程再到售后成為一個通過數(shù)字技術(shù)將旅游各組成部分和步驟都聯(lián)系起來的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)一個規(guī)范的、成熟的數(shù)字化系統(tǒng)，從而為客戶提供一套優(yōu)質(zhì)便利的旅游體驗(yàn)。6結(jié)論論文通過對國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀與研究，總結(jié)出鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化的概念即為，運(yùn)用數(shù)字化、智慧化等信息技術(shù)手段來收集、識別、整合并發(fā)布到鄉(xiāng)村旅游相關(guān)的線上平臺實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游在管理、服務(wù)、營銷和監(jiān)督整個運(yùn)營過程的全方位智能化。在閱讀與整理過鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化的相關(guān)理論知識后，針對鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化做一個問卷調(diào)查。調(diào)查得出對于莫干山鄉(xiāng)村旅游最好的宣傳方式即為網(wǎng)絡(luò)媒體。游客在運(yùn)用數(shù)字化設(shè)備時最常用的載體是智能手機(jī)，吃、住、行、購、娛在手機(jī)使用會更便于游客出行。莫干山對當(dāng)?shù)芈糜蔚木€上產(chǎn)品營銷力度尚有不足，包括政府主導(dǎo)建設(shè)的平臺還是企業(yè)主導(dǎo)建設(shè)的線上產(chǎn)品都不被消費(fèi)者所了解。大部分消費(fèi)者會在旅游后在線上發(fā)布自己的體會感受還有評價，這時的功能不僅是服務(wù)于消費(fèi)者，更是為經(jīng)營者尋找問題，提出整頓方法提供了良好的發(fā)現(xiàn)平臺。數(shù)字化旅游的時代是大多數(shù)人都翹首以待的，數(shù)字化是我國鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展趨勢。參考文獻(xiàn)[1]查芳.對鄉(xiāng)村旅游起源及概念的探