第1章-電子商務(wù)概述

電子商務(wù)師

理論教學(xué)部分

（電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師）第一章電子商務(wù)概述

理論教學(xué)內(nèi)容1.2電子商務(wù)的分類1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造1.4電子商務(wù)的交易過程1.5網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程序1.6EDI基礎(chǔ)知識(shí)1.1電子商務(wù)的概念1.7電子商務(wù)在各行業(yè)的應(yīng)用案例第一章

電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)概念1.2電子商務(wù)分類1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造1.4電子商務(wù)的交易過程1.5網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程序1.6EDI的基礎(chǔ)知識(shí)1.7電子商務(wù)在各行業(yè)的應(yīng)用案例1.1電子商務(wù)概念1.1.1何謂電子商務(wù)

1997年11月歐美亞非等國(guó)在巴黎召開的世界電子商務(wù)會(huì)議上提出：電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。

聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組對(duì)電子商務(wù)的定義：采用電子形式開始商務(wù)活動(dòng)，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)，電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。

行內(nèi)比較常見的表述:電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易、在線電子支付以及有關(guān)方的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

1.1電子商務(wù)概念1.1.2電子商務(wù)興起的背景

1)上世紀(jì)的后40年，電子信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)給世界帶來巨大的影響。2)電子貿(mào)易早期發(fā)展的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和電子資金轉(zhuǎn)賬(EFT)已宣得不能滿足發(fā)展的需要。

3)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的重大突破，誕生了商業(yè)化的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)Internet。這正好為電子商務(wù)在全球的創(chuàng)立提供了一個(gè)必不可少的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。4)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)和全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的規(guī)模發(fā)展迫切需要一種新型的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式和商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。5)近半個(gè)世紀(jì)以來，全世界形成的多邊貿(mào)易體制、統(tǒng)一的貿(mào)易準(zhǔn)則與規(guī)范，以及先后建立的相關(guān)國(guó)際組織，正好為電子商務(wù)在全球的有序發(fā)展創(chuàng)造了條件。6)世界主要的國(guó)家和組織對(duì)發(fā)展電子商務(wù)都持積極態(tài)度，并且采取重要措施。

1.1電子商務(wù)概念

1.1.3電子商務(wù)特點(diǎn)

電子商務(wù)較之傳統(tǒng)商業(yè)明顯地具有的優(yōu)勢(shì)

1)覆蓋面廣，擁有全球市場(chǎng)

國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)幾乎遍及全球的各個(gè)角落，電子商務(wù)就是建造在這樣一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的。

2)全天時(shí)營(yíng)業(yè)，大大地增加商機(jī)和方便客戶

電子商務(wù)能真正做到全天時(shí)營(yíng)業(yè)，不僅獲得了更大的商業(yè)機(jī)會(huì)，而且給更多的客戶和商家?guī)聿少?gòu)的便利。

3)減少運(yùn)營(yíng)成本，顯著降低收費(fèi)。

可以大幅度的節(jié)省通信費(fèi)用；優(yōu)化作業(yè)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本；減少運(yùn)輸成本。1.1電子商務(wù)概念

4)功能更齊全，服務(wù)更周到。

采用各種先進(jìn)的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)；同上下游的廠商建立供應(yīng)鏈管理；實(shí)時(shí)完成在線支付；實(shí)現(xiàn)文件安全傳送；進(jìn)行身份認(rèn)證、信用考證等；可提供針對(duì)性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷。

5)使用更靈活業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力量，達(dá)成交易更方便。

只要能登錄到互聯(lián)網(wǎng)，使用Web瀏覽器訪問相應(yīng)的商務(wù)網(wǎng)站，便可輕易地完成網(wǎng)上交易。

6)全面增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

電子商務(wù)越來越為一些行家能人、成功人士和專家學(xué)者所重視。1.1電子商務(wù)概念

對(duì)人類社會(huì)，電子商務(wù)將產(chǎn)生重要的影響

1)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展

電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了商務(wù)的國(guó)際化、信息化、和無紙化，這已成為各國(guó)商務(wù)展的一大趨勢(shì)。2)改變了市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。

企業(yè)將面對(duì)一種新興的網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)。

3)改變了市場(chǎng)的準(zhǔn)入條件。

電子商務(wù)使得大小企業(yè)可獲得相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)準(zhǔn)入條件，都享有較低的市場(chǎng)準(zhǔn)入條件。

4)改變了人們的工作環(huán)境和條件。

人們可以隨時(shí)地、隨處地、方便地進(jìn)行通信聯(lián)絡(luò)和辦公業(yè)務(wù)，完成電子商務(wù)的各種業(yè)務(wù)，或者輕易地獲得個(gè)人所需的采購(gòu)和服務(wù)。

1.1電子商務(wù)概念5)改變了人們的生活方式。

人們?cè)诰W(wǎng)上更加廣泛地開拓自身活動(dòng)的新領(lǐng)域。如網(wǎng)上教學(xué)、網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上求職、網(wǎng)上求醫(yī)、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)上聚會(huì)、網(wǎng)上娛樂、網(wǎng)上報(bào)稅/繳稅、網(wǎng)上身份/信用認(rèn)證、網(wǎng)上法律咨詢等等。1.2電子商務(wù)的分類按參與對(duì)象分類按交易內(nèi)容分類按網(wǎng)絡(luò)類型分類1.2電子商務(wù)的分類

1.2.1按參與對(duì)象分類電子商務(wù)按參與對(duì)象的不同，基本上分為如下5種類型：

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱為BtoC、B2C）

此種類型的商務(wù)類似于零售業(yè)。

企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售，為廣大客戶提供很好的搜索與瀏覽功能。

企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱為BtoB、B2B）

這是電子商務(wù)的主流，大宗的交易多屬于這一類型。這類電子商務(wù)還可以分為特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。

企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱為BtoG、B2G）

它覆蓋企業(yè)與政府之間的各種事務(wù)。

1.2電子商務(wù)的分類

政府對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱為GtoC、G2C）

包括政府對(duì)個(gè)人身份的核實(shí)；對(duì)居民福利基金、生活保障費(fèi)的發(fā)放；收集民意和處理公民的信訪及舉報(bào)；政府主持的拍賣；居民的自我估稅、報(bào)稅及政府的電子納稅。

消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱為CtoC、C2C）

這是互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生的一種新的模式，即個(gè)人對(duì)個(gè)人的商務(wù)交易方式。也有人稱為PtoP、P2P。

1.2電子商務(wù)的分類1.2.2按交易內(nèi)容分類

電子商務(wù)按交易內(nèi)容基本上分為如下2種類型：

1)直接電子商務(wù)

這包括向客戶提供的軟件商品（又稱無形商品）和各種服務(wù)。2)間接電子商務(wù)

這包括向客戶提供的實(shí)體商品（又稱有形商品）及有關(guān)服務(wù)。1.2電子商務(wù)的分類

1.2.3按網(wǎng)絡(luò)類型分類

電子商務(wù)按網(wǎng)絡(luò)類型基本上分為如下4種類型：

EDI（電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù)

主要應(yīng)用于企業(yè)之間、企業(yè)與中間商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)，大大節(jié)約了時(shí)間和費(fèi)用，有較好的安全保障、嚴(yán)格的登記手續(xù)和準(zhǔn)入制度、多級(jí)權(quán)限的防護(hù)措施，實(shí)現(xiàn)了包括付款在內(nèi)的全部交易工作電腦化。

Internet（國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)

這是國(guó)際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式，以計(jì)算機(jī)、通信、多媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。購(gòu)物服務(wù)。

Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）商務(wù)

Intranet又稱為內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。這是企業(yè)擁有的與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)相同的TCP/TP協(xié)議的局域網(wǎng)，可將局域網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)，形成一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。1.2電子商務(wù)的分類

Extranet（企業(yè)外部網(wǎng))商務(wù)。

Extranet又稱為外聯(lián)網(wǎng)。它是在企業(yè)已有的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)基礎(chǔ)上擴(kuò)展而成的，完全采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。1.2電子商務(wù)的分類

外聯(lián)網(wǎng)

企業(yè)對(duì)企業(yè)的ECEDIE-mail等方式

內(nèi)聯(lián)網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的EC

圖1-1互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和EDI的關(guān)系

生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)及行政管理研究開發(fā)廣告、銷售、客戶服務(wù)采購(gòu)、進(jìn)貨、后勤支持顧客上下游協(xié)作廠商

互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和EDI的關(guān)系1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造

電子商務(wù)系統(tǒng)是通過現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)有關(guān)人員與組織機(jī)構(gòu)，以及有關(guān)的法律、制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的統(tǒng)一。下面從系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的組織部分以及發(fā)展的基本條件等三方面來討論電子商務(wù)系統(tǒng)的組成。1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造

1.3.1電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)系統(tǒng)的框架是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)保證。若把電子商務(wù)形象化地看作是一座建筑物，那么中間的主體分為4層，而左右兩旁各有一大支柱。

主體4層：即3層基礎(chǔ)和1層上層，自下而上分別代表網(wǎng)絡(luò)層（網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)）、傳輸層（信息發(fā)布平臺(tái)）、服務(wù)層（電子商務(wù)平臺(tái)），以及應(yīng)用層（電子商務(wù)各應(yīng)用系統(tǒng)）。

兩大支柱：象征著電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境，分別代表公共政策、法律法規(guī)，以及安全協(xié)議、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)兩大方面。

1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造

網(wǎng)絡(luò)層－－網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（又稱網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)）

它以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）為基本，包括內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Internet）、外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）及各種增值網(wǎng)（VAN）等，此外還有遠(yuǎn)程通信網(wǎng)（Telecom）、有限電視網(wǎng)（CableTV）、無限通信網(wǎng)（Wireless）等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

網(wǎng)絡(luò)層用戶端軟件包括：路由器（route）、集線器（hub）調(diào)制解調(diào)器（modem）、基于計(jì)算機(jī)的電話設(shè)備、機(jī)頂盒（set-topbox)、電纜調(diào)制解調(diào)器（Cablemodem）等。

1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造

傳輸層－－信息傳輸基礎(chǔ)設(shè)施（又稱信息發(fā)布平臺(tái)）

現(xiàn)在最通用的信息發(fā)布應(yīng)用就是萬維網(wǎng)WWW（萬維網(wǎng)信息檢索服務(wù)程序），用HTML或JAVA語言將多媒體內(nèi)容發(fā)布到Web的服務(wù)器和電子郵件服務(wù)器上，再通過一些安全協(xié)議將發(fā)布的信息傳達(dá)到接收者。

服務(wù)層－－電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施（又稱電子商務(wù)平臺(tái)）

此服務(wù)層包括信息安全傳遞服務(wù)、認(rèn)證（CA）服務(wù)、電子支付服務(wù)和商品目錄服務(wù)等。

相應(yīng)的電子設(shè)備有電子商務(wù)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、帳戶服務(wù)器、協(xié)作服務(wù)器；相應(yīng)的機(jī)構(gòu)有數(shù)據(jù)中心、認(rèn)證中心支付網(wǎng)關(guān)和客戶服務(wù)中心等。1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造

應(yīng)用層－－電子商務(wù)各應(yīng)用系統(tǒng)

為各行各業(yè)、公私機(jī)構(gòu)提供各種電子商務(wù)應(yīng)用。現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的有網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上購(gòu)物、電子商城、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上報(bào)稅、電子繳稅、EDI報(bào)關(guān)、工程招投標(biāo)、信息咨詢服務(wù)、福利金及保障費(fèi)發(fā)放、信訪及舉報(bào)、個(gè)性化服務(wù)、競(jìng)價(jià)拍賣、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上娛樂、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等。

關(guān)于電子商務(wù)的公共政策和法律環(huán)境

一國(guó)的電子商務(wù)建設(shè)相當(dāng)大的部分是屬于國(guó)家機(jī)構(gòu)的作為，特別是應(yīng)由政府制定的公共政策和規(guī)劃計(jì)劃，投資完善的公共設(shè)施；還應(yīng)由立法機(jī)構(gòu)及政府部門制定相關(guān)的法律法規(guī)，創(chuàng)建一個(gè)適合電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)。1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造

關(guān)于電子商務(wù)的安全協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

1.相關(guān)的安全交易協(xié)議

1)安全超文本傳輸協(xié)議（S-HTTP、HTTPS）

主要用于保障Web網(wǎng)站數(shù)據(jù)的安全。

2)安全多媒體Internet郵件擴(kuò)展協(xié)議（S/MIME）

主要用于保障電子郵件的安全傳輸。

3)安全套接層協(xié)議（SSL）

主要用于保障Web網(wǎng)站之間的通信信道的安全。

4)安全電子交易協(xié)議（SET)

主要用于保障用戶、商家和銀行之間通過電子信用卡支付的安全。

1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造

關(guān)于電子商務(wù)的安全協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

2.相關(guān)的電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

1)正著手的電子商務(wù)信息指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)化、電子商務(wù)信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)化（對(duì)應(yīng)的商品條形碼標(biāo)識(shí)體系）、電子商務(wù)信息交換接口標(biāo)準(zhǔn)化等。2)1986年提出的現(xiàn)已普遍用于國(guó)際貿(mào)易的聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)UN/EDIFACT。

3)1997年11月在法國(guó)巴黎舉行的“世界電子商務(wù)會(huì)議”上發(fā)布的國(guó)際數(shù)字保證或商務(wù)通用慣例（GUIDEC）。4)2000年4月Internet工程任務(wù)組（IETF）提出《Internet開發(fā)貿(mào)易協(xié)議》（IOTP）1.0版。5)1996年12月WorldWideWeb協(xié)會(huì)（W3C）公布的擴(kuò)展標(biāo)記語言（XML）。1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造

1.3.2電子商務(wù)的組成

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成

電子商務(wù)系統(tǒng)一般由以下人員和組織機(jī)構(gòu)組成：

1)客戶（包括購(gòu)物單位、消費(fèi)者）；

2)供貨方（包括廠家、商戶、電子商城）；

3)銀行（包括商戶銀行，又稱收單銀行；發(fā)卡銀行；支付網(wǎng)關(guān)）；

4)認(rèn)證中心（包括身份認(rèn)證、誠(chéng)信認(rèn)證、時(shí)間認(rèn)證）；

5)銷售中心（包括電子商城、服務(wù)提供商）；

6)配送中心（包括現(xiàn)代商品物流配送公司、郵政局）。

電子商務(wù)系統(tǒng)各組成部分之間的關(guān)系

電子商務(wù)系統(tǒng)各組成部分之間的關(guān)系圖：

信息流物流資金流

圖1-3

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商場(chǎng)（銷售中心）研究開發(fā)支付網(wǎng)關(guān)客戶商戶銀行3商戶銀行2商戶銀行1發(fā)卡銀行產(chǎn)品中心（生產(chǎn)基地）認(rèn)證中心（CA）1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造

電子商務(wù)系統(tǒng)各組成部分之間的關(guān)系

用工作流程可對(duì)圖中系統(tǒng)各部分的關(guān)系作進(jìn)一步的說明：

1)客戶在發(fā)卡銀行存款，并申請(qǐng)電子信用卡（帳號(hào)、密碼);2)客戶持卡在電子商場(chǎng)購(gòu)物，并下定單，同時(shí)在網(wǎng)上收銀臺(tái)交款

3)客戶交的款項(xiàng)實(shí)際上是由發(fā)卡銀行通過支付網(wǎng)關(guān)支付的；4)支付網(wǎng)關(guān)從發(fā)卡銀行確認(rèn)客戶在網(wǎng)上收銀臺(tái)付款時(shí)所提交帳戶和密碼確認(rèn)無誤，并從客戶帳戶中劃帳；發(fā)卡銀行通知支付網(wǎng)關(guān)貨款已付；5)支付網(wǎng)關(guān)將款項(xiàng)轉(zhuǎn)帳到電子商城商戶帳戶對(duì)應(yīng)的商戶銀行，然后通知商戶該貸款已到，電子商城中的商戶從支付網(wǎng)關(guān)取回付款單；

1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造

6)電子商城、支付網(wǎng)關(guān)、客戶的三方身份均由認(rèn)證中心認(rèn)證，傳送的加密信息和數(shù)字交由認(rèn)證中心在線認(rèn)證后，確認(rèn)其合法性、保密性和真實(shí)性；7)電子商城要求產(chǎn)品中心送貨到配送中心;8)電子商城通知配送中心發(fā)貨；

9)配送中心將貨送至客戶，反饋電子商城貨到說明。1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造1.3.3電子商務(wù)發(fā)展條件

發(fā)展電子商務(wù)必須具備的8個(gè)基本條件：

1)暢通的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

允許廣大客戶同時(shí)上網(wǎng)，并根據(jù)自己不同的需要和經(jīng)濟(jì)條件，選擇不同的通信線路上網(wǎng)。

2)安全的網(wǎng)上支付和結(jié)算體系

隨著金融業(yè)的電子化和信息化的進(jìn)展，安全的網(wǎng)上支付和結(jié)算體系將在國(guó)內(nèi)外普遍開通。

3)權(quán)威的身份認(rèn)證體系和信用體系

電子商務(wù)必須借助獨(dú)立的第三方，以公證人的身份見證這場(chǎng)交易活動(dòng)。主要由第三方對(duì)參與交易的各方身份給予認(rèn)證，以及誠(chéng)信度給予認(rèn)證。

1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造

4)配套的法律、法規(guī)及司法體系

任何商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)都必須有相應(yīng)的法律、法規(guī)及司法體系來規(guī)范和保護(hù)。

5)通用的電子商務(wù)平臺(tái)

電子商務(wù)平臺(tái)將向社會(huì)提供各種必需的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，包括電子商務(wù)服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器、帳戶服務(wù)器等。

6)企業(yè)級(jí)的電子商務(wù)體系

企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和社會(huì)環(huán)境，分級(jí)引進(jìn)電子商務(wù)體系。

7)協(xié)同的現(xiàn)代物流配送體系

實(shí)現(xiàn)在較大地域范圍內(nèi)，較緊的時(shí)間限制內(nèi)，保質(zhì)、保量、安全地將配備好的商品送達(dá)客戶手中的關(guān)鍵，就是要有協(xié)同的現(xiàn)代物流配送體系。

8)相當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平

要有較大比例企業(yè)和家庭擁有上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，有較大比例的網(wǎng)民經(jīng)常光顧互聯(lián)網(wǎng)。

1.4電子商務(wù)的交易過程

電子商務(wù)交易過程的五個(gè)階段：

1.4.1“交易前準(zhǔn)備”階段

1）賣方為本企業(yè)的商品做好市場(chǎng)調(diào)查和分析，制定銷售策略和方式，不斷利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布廣告，誘使客戶的需求，給出報(bào)價(jià)和優(yōu)惠消息，尋找貿(mào)易伙伴和商機(jī)，想方設(shè)法擴(kuò)大市場(chǎng)份額等。2)買方通過互聯(lián)網(wǎng)和其他電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)（各種增值網(wǎng)），尋找所需的商品和商家，發(fā)出詢價(jià)和查詢信息，收集相關(guān)信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和分析，制訂和修改購(gòu)貨、進(jìn)貨計(jì)劃，比較選擇，做出購(gòu)買決策，審批計(jì)劃，籌劃貨款等。

3)相關(guān)的中介方，包括電子商城、銀行、信用卡公司（或發(fā)卡銀行）、海關(guān)、商檢、保險(xiǎn)、稅務(wù)以及物流配送公司等機(jī)構(gòu)都要做好參與交易的相應(yīng)準(zhǔn)備工作，要能隨時(shí)進(jìn)行在線的服務(wù)。

1.4電子商務(wù)的交易過程1.4.2“洽談和簽定合同”階段

交易雙方采用現(xiàn)代通信方式和互聯(lián)網(wǎng)電子郵件(E-mail)、電子公告牌系統(tǒng)(BBS)、網(wǎng)絡(luò)新聞組(Usenet)、聊天室等手段，進(jìn)行洽談、磋商和談判，進(jìn)一步比較選擇，做出購(gòu)物決策，進(jìn)而商定電子貿(mào)易合同的條款（對(duì)于小數(shù)量低價(jià)位的商品，不一定具備合同形式）。1.4.3“辦理合同履行前手續(xù)”階段

交易雙方和中介方，彼此之間需要實(shí)時(shí)完成相應(yīng)的手續(xù)，交換有關(guān)的電子票據(jù)和電子單證。

1.4電子商務(wù)的交易過程1.4.4“交易合同履行”階段

買賣雙方完成必要手續(xù)之后，隨著物流、信息流和資金流，賣方要按約給出發(fā)貨通知，啟動(dòng)相應(yīng)機(jī)構(gòu)完成對(duì)應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行備貨、發(fā)貨、報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證、信用等業(yè)務(wù)。商品由配送公司負(fù)責(zé)完成配貨、包裝、啟運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)、送貨等。銀行金融機(jī)構(gòu)完成結(jié)算、轉(zhuǎn)帳，出具電子單據(jù)。直至買方按時(shí)收到所訂的貨物，賣方代理完成所規(guī)定的安裝、啟動(dòng)及驗(yàn)收工作，取得收貨證明。1.4.5“交易后處理”階段

賣方還應(yīng)按規(guī)定負(fù)責(zé)做好銷后服務(wù)，包括有關(guān)的使用培訓(xùn)和維修服務(wù)。買賣雙方還須合作完成反饋意見的填寫和收集。

1.5網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程序

1.5.1無認(rèn)證中心的網(wǎng)絡(luò)商品直銷

網(wǎng)絡(luò)商品直銷是指生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間，或者供應(yīng)方和需求方之間，直接利用網(wǎng)絡(luò)方式開展的交易活動(dòng)。這樣就達(dá)到了在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下，出廠價(jià)格和最終價(jià)格一致。從而使廠家的銷售利潤(rùn)得以提高，競(jìng)爭(zhēng)能力不斷增強(qiáng)，廣大客戶也得到實(shí)惠。

定單

發(fā)貨

清支轉(zhuǎn)回

單付帳執(zhí)

轉(zhuǎn)帳

通知

圖1-4無認(rèn)證中心的網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程序

消費(fèi)者信用卡公司銀行廠家1.5網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程序

1.5.2存在認(rèn)證中心的網(wǎng)絡(luò)商品直銷

為保證交易過程的安全，首先需要對(duì)參與交易的主要當(dāng)事方，即客戶和商家的真實(shí)身份做認(rèn)證，以便在出現(xiàn)差錯(cuò)或糾紛時(shí)，做到有據(jù)可查。既能查出作案者，又能排除無辜者。

認(rèn)證中心也要對(duì)交易相關(guān)的中介機(jī)構(gòu)，如信用卡公司、發(fā)卡銀行、收單銀行以及支付網(wǎng)關(guān)等的真實(shí)身份進(jìn)行認(rèn)證。1.5網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程序

定單

發(fā)貨

清支轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回

單付帳執(zhí)

轉(zhuǎn)帳

通知

圖1-5認(rèn)證中心存在下的網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程序

消費(fèi)者信用卡公司銀行廠家認(rèn)證中心1.5網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程序

1.5.3無中介的企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易

在此流轉(zhuǎn)程序中，企業(yè)仍可通過認(rèn)證中心商業(yè)信用調(diào)查平臺(tái)（信用中心）和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證平臺(tái)，對(duì)賣方的產(chǎn)品質(zhì)量和商家誠(chéng)信度進(jìn)行更有效的調(diào)查；利用信息交流平臺(tái)完成電子合同的簽定；進(jìn)而實(shí)行電子支付的結(jié)算，商品的物流配送；需要注意的是最后還需做好銷售信息的反饋，以利于更好地管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

圖1-6企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程序企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)信息分析處理信息反饋CA認(rèn)證中心商業(yè)信用認(rèn)證物流配送信息發(fā)布平臺(tái)買賣、合作、招投標(biāo)信息信息交流平臺(tái)簽定電子合同電子支付結(jié)算1.5網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程序

1.5.4網(wǎng)絡(luò)商品中介交易

網(wǎng)絡(luò)商品中介交易是通過網(wǎng)絡(luò)交易中心，即通過虛擬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行商品交易。這是BtoB電子商務(wù)中一種更為完善、更為安全的流轉(zhuǎn)程序。

其中的網(wǎng)絡(luò)商品交易中心以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，采用先進(jìn)的通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，將商品供應(yīng)商、采購(gòu)商、銀行、認(rèn)證中心以及物流配送部門有機(jī)地聯(lián)系起來，為客戶提供市場(chǎng)信息、商品交易、倉(cāng)庫(kù)配送、貸款結(jié)算等全方位的服務(wù)。

通過網(wǎng)絡(luò)商品中介進(jìn)行交易的優(yōu)點(diǎn)：1)為買賣雙方展現(xiàn)一個(gè)巨大的世界市場(chǎng)。2)有效地解決傳統(tǒng)交易中“拿錢不給貨”和“拿貨不給錢”的難題。

3)采取統(tǒng)一集中的結(jié)算模式。1.5網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程序

通過網(wǎng)絡(luò)商品中介的流轉(zhuǎn)程序可分為以下步驟：1)買賣雙方將各自的供應(yīng)和需求信息，通過互聯(lián)網(wǎng)告知網(wǎng)絡(luò)商品交易中心；網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通過信息發(fā)布服務(wù)，向參與者提供大量、詳細(xì)而準(zhǔn)確的交易數(shù)據(jù)和市場(chǎng)信息。2)買賣雙方根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心提供的信息，選擇自己的貿(mào)易伙伴。

3)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心從中撮合，促使買賣雙方簽定合同。

4)買方在網(wǎng)絡(luò)商品交易中心指定的承辦銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)。5)承辦銀行通知網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，買方貸款到帳。

6)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知賣方將貨物發(fā)送到設(shè)在距買方最近的交易中心配送部門。

7)配送部門送貨給買方。8)買方驗(yàn)證貨物后，通知網(wǎng)絡(luò)商品交易中心貨物收到。

1.5網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程序

9)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知承辦銀行，買方收到貨物。

10)承辦銀行將買方貸款轉(zhuǎn)交賣方。

11)賣方將回執(zhí)送交承辦銀行。

12)承辦銀行將回執(zhí)轉(zhuǎn)交買方。1.6EDI基礎(chǔ)知識(shí)

1.6.1EDI基本概念

興起的背景

自20世紀(jì)70年代以來，國(guó)際貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)加劇。原有的傳統(tǒng)的貿(mào)易方式（紙面單證為特征的貿(mào)易方式）越來越不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)和貿(mào)易的需要。

何謂EDI？

聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）對(duì)EDI給出一種權(quán)威的規(guī)范化定義。這就是“將商業(yè)或行政事務(wù)處理（Transaction）按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文（Message）數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方式”。

1.6EDI基礎(chǔ)知識(shí)1.6EDI基礎(chǔ)知識(shí)

EDI的主要特點(diǎn)：

1)成功地應(yīng)用于不同的組織之間（企業(yè)間或與事業(yè)機(jī)構(gòu)間）的電子貿(mào)易，但在設(shè)計(jì)上不是為方便企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易。2)所傳送的資料文件必須是格式化的，這樣有利于文件的查錯(cuò)、糾錯(cuò)，以及計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成資料的相關(guān)處理和傳遞。

3)做到了貿(mào)易鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)或行政事務(wù)的各個(gè)單位都共享一次性輸入的數(shù)據(jù)，完全避免了人工的重復(fù)輸入。

4)盡量減少人工操作的介入，盡量交由收方、發(fā)方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)完成業(yè)務(wù)處理。5)已經(jīng)統(tǒng)一采用世界公認(rèn)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。1.6EDI基礎(chǔ)知識(shí)1.6.2EDI標(biāo)準(zhǔn)化EDI標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)EDI的關(guān)鍵，也正是EDI成功之處。

1)EDI標(biāo)準(zhǔn)化保證了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)傳送和計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理文件及數(shù)據(jù)得以實(shí)現(xiàn)。2)EDI標(biāo)準(zhǔn)化也保證了網(wǎng)絡(luò)傳輸全程實(shí)現(xiàn)審計(jì)跟蹤，這樣大大提高了商業(yè)文件傳送的通明度和可靠性。

3)標(biāo)準(zhǔn)化的EDI格式轉(zhuǎn)換保證了不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同企業(yè)的各種商業(yè)文件（如單證、回執(zhí)、載貨清單、驗(yàn)收通知、出口許可證、原產(chǎn)地證等）得以交換。1.6EDI基礎(chǔ)知識(shí)

1.6.3EDI工作方式

可以設(shè)想，在西半球的某商店和東半球的某制造廠家，它們都采用了EDI網(wǎng)絡(luò)和客戶系統(tǒng)，那么EDI是如何運(yùn)作的呢？

該商店每賣出一件商品的信息通過營(yíng)業(yè)點(diǎn)銷售終POS機(jī)傳進(jìn)商店庫(kù)存訂貨信息系統(tǒng)；當(dāng)此商品庫(kù)存降到下限時(shí)，訂貨系統(tǒng)啟動(dòng)本商店的EDI向境外制造廠家發(fā)出訂單。

此廠家收到境外商家的EDI訂單后，自動(dòng)處理該訂單，檢查其合法性和完備性。若接受，則向訂貨方發(fā)回確認(rèn)報(bào)文，同時(shí)通知本廠的生產(chǎn)管理系統(tǒng)（或CIMS系統(tǒng)）安排生產(chǎn)。

此廠家還向其上游供應(yīng)廠家發(fā)出EDI訂單，定購(gòu)原材料或零部件；向轉(zhuǎn)運(yùn)商或交通運(yùn)輸單位（或物流配送公司）發(fā)出預(yù)定集裝箱運(yùn)輸訂單；向出口商代理、海關(guān)、商檢稅務(wù)、保險(xiǎn)、進(jìn)出口管理等有關(guān)部門申請(qǐng)出口的EDI許可證書。1.6EDI基礎(chǔ)知識(shí)

訂貨方在收到訂貨確認(rèn)報(bào)文后，即向有關(guān)金融單位（雙方對(duì)口銀行或?qū)I(yè)的擔(dān)保公司）開具信用證或擔(dān)保證明，發(fā)往制造廠家；訂貨方待收到全部貨物并驗(yàn)收之后，即向相關(guān)的金融單位、貨運(yùn)配送機(jī)構(gòu)以及制造廠家發(fā)出收據(jù)；相關(guān)的單位機(jī)構(gòu)即完成對(duì)應(yīng)的結(jié)帳手續(xù)。

以上全部貿(mào)易活動(dòng)都在參與方加入的EDI網(wǎng)絡(luò)及其用戶系統(tǒng)的環(huán)境下自動(dòng)完成的。1.6EDI基礎(chǔ)知識(shí)

1.6.4EDI與電子商務(wù)

兩者的關(guān)系比較

1)從概念而論一般把電子商務(wù)看作是一個(gè)整體概念，它涵蓋了商貿(mào)的全部，是一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。而EDI多被看作是一種電子文件的交換技術(shù)和手段，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的一種高效的工作方式。

2)從所處平臺(tái)而論電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)Internet這個(gè)大平臺(tái)上的，而傳統(tǒng)的EDI是基于各種增值網(wǎng)VAN的。

3)從應(yīng)用情況來看電子商務(wù)具有開發(fā)性好、覆蓋面廣、用戶眾多、使用成本低廉等優(yōu)勢(shì)，但是互聯(lián)網(wǎng)尚存在一些安全問題和管理問題。EDI依托的VAN具有大型機(jī)系統(tǒng)的長(zhǎng)處，具有封閉、可靠及安全等優(yōu)點(diǎn)。1.6EDI基礎(chǔ)知識(shí)

兩者的取長(zhǎng)補(bǔ)短1)近年來，互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)積極采取更新的安全技術(shù)，吸收安全標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，比如安全電子交易SET協(xié)議、安全套接層協(xié)議（SSL）、安全超文本傳輸協(xié)議（S-HTTP）以及安全多媒體Internet郵件擴(kuò)展協(xié)議（S/MIME）等，更多地支持一些密級(jí)要求高的用戶運(yùn)用數(shù)字證書和認(rèn)證機(jī)制，特別是實(shí)行安全保密文件傳送。2)EDI在互聯(lián)網(wǎng)問式之后，也有了新的發(fā)展，現(xiàn)可采用4種新的工作方式：InternetMail方式、Web-EDI方式、新的標(biāo)準(zhǔn)翻譯方式、XML/EDI方式。

圖1-10安全保密文件轉(zhuǎn)送1.7電子商務(wù)在各行業(yè)的應(yīng)用案例

1.7.1金融類

環(huán)球銀行金融電信協(xié)會(huì)（SWIFT）1973年5月美、加及歐洲15國(guó)成立“環(huán)球銀行金融電信協(xié)會(huì)”（SWIFT），并決定建立一個(gè)能正確安全快速地傳遞國(guó)際資金調(diào)撥信息的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（后命名為SWIFT網(wǎng)）。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)最早實(shí)現(xiàn)了全球的電子資金轉(zhuǎn)帳（EFT），30年來有力支持了電子數(shù)據(jù)交換（EDI），共同為國(guó)際貿(mào)易做出巨大貢獻(xiàn)，并為后來興起的電子商務(wù)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

網(wǎng)上銀行1995年10月，美國(guó)成立第一家網(wǎng)上銀行－－安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行（SFNB）。

網(wǎng)上銀行在互聯(lián)網(wǎng)上建立金融網(wǎng)站，24小時(shí)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)?？蛻艨梢栽谌魏蔚胤缴暇W(wǎng)，進(jìn)此網(wǎng)站，使用方便；經(jīng)營(yíng)成本很低；網(wǎng)上銀行至少提供三類業(yè)務(wù)：信息服務(wù)類、查詢類、交易類。

1.7電子商務(wù)在各行業(yè)的應(yīng)用案例

1.7.2商業(yè)類

亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店Amazon

1975年7月，美國(guó)古巴裔杰夫·貝佐斯創(chuàng)辦Amazon，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)最大的網(wǎng)絡(luò)書店。

Amazon的特點(diǎn):1)建有強(qiáng)大的高質(zhì)量的綜合圖書目錄數(shù)據(jù)庫(kù)（300萬冊(cè))，超過世界上任何一家書店。2)配置有快速的檢索系統(tǒng)，方便顧客查找所需圖書。

3)企業(yè)網(wǎng)站每天24小時(shí)運(yùn)作，平時(shí)有30％的訂單是在夜間自動(dòng)完成。

4)對(duì)顧客悉心周到服務(wù)－－關(guān)心顧客需求和動(dòng)向，不時(shí)提出購(gòu)買建議；請(qǐng)讀者撰寫書評(píng)，編出精彩介紹等。5)對(duì)暢銷熱門書實(shí)行折扣優(yōu)惠（20％到40％），薄利多銷，做規(guī)?；虡I(yè)。

6)流程簡(jiǎn)便（“五步走”），物流配送快（美國(guó)本土送貨，24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)）。7)提供安全支付（信用卡、現(xiàn)金、匯款、支票等任選），做出“安全消費(fèi)

保證”。8)商品多元化擴(kuò)張－－除書籍外，還銷售音響制品、軟硬件、鮮花、服裝、旅行服務(wù)等。

珠穆朗瑪中國(guó)工商網(wǎng)站（8848.net）1998年從連邦軟件開始做網(wǎng)上銷售，1999年1月成立電子商務(wù)部，同年7月北京珠穆朗瑪電子商務(wù)網(wǎng)站公司成立。

當(dāng)當(dāng)中文網(wǎng)站書店（D）1999年11月開通D，提供20萬種中文圖書1.7電子商務(wù)在各行業(yè)的應(yīng)用案例

1.7.3網(wǎng)站服務(wù)類

雅虎門戶網(wǎng)站（Y）Yahoo是美國(guó)華裔楊致遠(yuǎn)于1995年創(chuàng)立的。此門戶網(wǎng)站最出色的工作是建立雅虎檢索系統(tǒng)，把互聯(lián)網(wǎng)上浩瀚的信息資源進(jìn)行有序的編排和分類，以便人們能夠快速查找到所需的信息。Yahoo的經(jīng)濟(jì)來源主要是依靠其網(wǎng)頁廣告收入，雅虎的搜索引擎也是第一個(gè)能掙錢的搜索引擎。

阿里巴巴網(wǎng)站（A）

我國(guó)建起的全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)，提供來自全球187個(gè)國(guó)家（地區(qū)）的最新商業(yè)機(jī)會(huì)信息和商務(wù)服務(wù)。1.7電子商務(wù)在各行業(yè)的應(yīng)用案例

1.7.4制造業(yè)類

戴爾計(jì)算機(jī)公司（DELL）

美國(guó)企業(yè)家邁科爾·戴爾于1984年創(chuàng)立DELL