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第1頁共4頁自查報(bào)告要渠道，直接關(guān)是否合理、規(guī)范？2.服務(wù)窗口的工作內(nèi)容是否清晰明確？的環(huán)節(jié)，是否存在不4.服務(wù)窗口的工作人員是否按照規(guī)定和要求進(jìn)行操作？5.服務(wù)窗口的工作人員是否熟悉并掌握工作手冊(cè)？禮貌、耐心、及時(shí)回2.服務(wù)窗口的工作人員是否向客戶提供準(zhǔn)確、全面的信息？第2頁共4頁客戶信息進(jìn)行妥善保解決問題，提供幫助？5.服務(wù)窗口的工作人員是否能有效地處理客戶投訴和糾紛？3.服務(wù)窗口的工作人員是否具備較高的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能？力和解決問題的能力？第3頁共4頁。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員的能力有待提。為此，應(yīng)業(yè)道德存在提高服務(wù)窗口的整體改進(jìn)目標(biāo)和第4頁共4頁2.加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。4.縮短客戶的等待時(shí)間，提高客戶的辦理效率和滿意度。門負(fù)責(zé)改進(jìn)措施和計(jì)提供更加優(yōu)質(zhì)

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