XX企業(yè)銷(xiāo)售部員工手冊(cè)范文

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第頁(yè)銷(xiāo)售部員工手冊(cè)目錄（一）、銷(xiāo)售部職能一、部門(mén)主要職能二、部門(mén)職責(zé)銷(xiāo)售部組織框架圖四、職位說(shuō)明書(shū)五、績(jī)效考核（二）、銷(xiāo)售人員基本守則（三）、銷(xiāo)售人員行為規(guī)范（四）售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理管控制度一．人員崗位職責(zé)、權(quán)限二．售樓處現(xiàn)場(chǎng)考勤管理管控規(guī)范三、銷(xiāo)售人員工作行為規(guī)范四、銷(xiāo)售人員必備資料夾五、售樓處會(huì)議規(guī)范要求六、銷(xiāo)售工具準(zhǔn)備七、具體銷(xiāo)售工作規(guī)范：八、客戶(hù)成交管理管控九、客戶(hù)界定及個(gè)獎(jiǎng)分配辦法十、電話(huà)管理管控十一、檔案文件管理管控十二、制服管理管控十三、衛(wèi)生守則（五）銷(xiāo)售部人力資源管理管控制度銷(xiāo)售人員人事錄用流程銷(xiāo)售部錄用制度調(diào)遷晉升解職及懲處措施總則：為了規(guī)范銷(xiāo)售人員的行為，充分發(fā)揮銷(xiāo)售部全體人員的工作積極性，實(shí)現(xiàn)公司的銷(xiāo)售目標(biāo)，明確銷(xiāo)售部職能、銷(xiāo)售中心各工作人員的工作方向及職責(zé)，創(chuàng)造一個(gè)整潔優(yōu)美的銷(xiāo)售部環(huán)境，特制定本手冊(cè)以利工作推廣。銷(xiāo)售部職能一、部門(mén)主要職能部門(mén)本職：樓盤(pán)銷(xiāo)售1、聯(lián)系客戶(hù)，加強(qiáng)合同合約管理管控，建立用戶(hù)檔案，經(jīng)常走訪(fǎng)用戶(hù)，反饋用戶(hù)對(duì)部門(mén)意見(jiàn)。2、與客戶(hù)簽訂購(gòu)房合同合約。3、努力做good售前售后服務(wù)工作，樹(shù)立良good的企業(yè)和樓盤(pán)形象，提高企業(yè)知名度。4、配合企劃部門(mén)做good企業(yè)樓盤(pán)的宣傳工作。5、催收樓款。二、部門(mén)職責(zé)1、完成公司的銷(xiāo)售指標(biāo)，同其他部門(mén)一起努力完成公司所定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息、搞good市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷提高市場(chǎng)占有率。3、根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)銷(xiāo)售趨勢(shì)，編制季度、年度銷(xiāo)售相關(guān)計(jì)劃。4、加強(qiáng)合同合約管理管控，建立客戶(hù)檔案，經(jīng)常走訪(fǎng)客戶(hù)，反饋客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。5、努力與銀行、交易中心等相關(guān)單位建立良good關(guān)系，樹(shù)立公司的良good形象。6、努力做good售后服務(wù)工作，樹(shù)立良good的企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì)量，提高企業(yè)的知名度。7、參與公司樓盤(pán)策劃，提出樓盤(pán)廣告要求及建議，定期提供銷(xiāo)售業(yè)務(wù)活動(dòng)分析，初審廣告稿，并配合策劃廣告部做good企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作。8、負(fù)責(zé)合同合約的簽訂，回收購(gòu)房款，及時(shí)清理欠款，并將相關(guān)資料整理歸檔。9、管理管控和培養(yǎng)銷(xiāo)售隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)人員素質(zhì)，解決銷(xiāo)售中遇到的困難，努力完成各樓盤(pán)的銷(xiāo)售目標(biāo)。10、配合公司財(cái)務(wù)部制定每年費(fèi)用預(yù)算及各項(xiàng)銷(xiāo)售預(yù)算，審核控制費(fèi)用支出。11、根據(jù)考核辦法，對(duì)部門(mén)各崗位的工作人員進(jìn)行考核，提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。12、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。營(yíng)銷(xiāo)部組織框架圖營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)營(yíng)銷(xiāo)總部營(yíng)銷(xiāo)總部策劃部銷(xiāo)售部客服策劃部銷(xiāo)售部客服銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)中級(jí)置業(yè)顧問(wèn)初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)中級(jí)置業(yè)顧問(wèn)初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)崗位說(shuō)明書(shū)崗位：見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)崗位名稱(chēng)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)崗位編號(hào)Dfyx210所在部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)部崗位定員根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目情況增減直接上級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)薪酬類(lèi)型基本工資所轄人員崗位分析日期工作概要：進(jìn)行培訓(xùn)考核工作;協(xié)助相關(guān)項(xiàng)目開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作；市場(chǎng)信息反饋；職責(zé)與工作任務(wù)：編號(hào)職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力1接受崗前培訓(xùn)了解公司企業(yè)文化，了解公司各項(xiàng)制度，了解公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式及發(fā)展?fàn)顩r；相關(guān)項(xiàng)目銷(xiāo)售策略的建議權(quán)相關(guān)項(xiàng)目推廣合適的方案的建議權(quán)接受各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，迅速成為一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)；2協(xié)助相關(guān)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作遵守公司的規(guī)章制度，按相關(guān)項(xiàng)目的服務(wù)規(guī)范開(kāi)展工作；參加各類(lèi)激勵(lì)會(huì)議（含晨、夕會(huì)）；參加公司舉辦的會(huì)議、集體活動(dòng)；協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的推廣工作的進(jìn)行；完成相關(guān)項(xiàng)目制定的考核合適的方案并完成考核目標(biāo)；3市場(chǎng)信息反饋工作定期市場(chǎng)調(diào)研工作。收集房地產(chǎn)信息，并作出小結(jié)；配合公司其他部門(mén)的調(diào)研工作；參與銷(xiāo)售會(huì)議，并提出建議；4制度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)掌握相關(guān)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售的基本流程及注意事項(xiàng)；鞏固培訓(xùn)教材及房地產(chǎn)政策法規(guī)5團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作配合相關(guān)項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作；配合其他成員的售后服務(wù)工作；6其他工作執(zhí)行銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的其他工作；任職資格：教育水平中專(zhuān)以上專(zhuān)業(yè)不限經(jīng)驗(yàn)不限知識(shí)掌握房地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程。技能技巧具備一定的文字寫(xiě)作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)具有一定的人際能力、溝通能力、客戶(hù)服務(wù)能力職位關(guān)系：可直接晉升的職位置業(yè)顧問(wèn)可相互輪換的職位其他相關(guān)項(xiàng)目的見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)人員，可晉升至此的職位勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：1、公司經(jīng)營(yíng)理念及制度培訓(xùn)2、營(yíng)銷(xiāo)部制度及服務(wù)規(guī)范；3、房地產(chǎn)相關(guān)項(xiàng)目崗位培訓(xùn)4、銷(xiāo)售流程培訓(xùn)；5、房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)；編制人：日期：審核人：日期：批準(zhǔn)人：日期：崗位：初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)崗位名稱(chēng)初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)崗位編號(hào)Dfyx209所在部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)部崗位定員直接上級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)薪酬類(lèi)型基本工資+銷(xiāo)售提成所轄人員崗位分析日期工作概要：參與相關(guān)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作;市場(chǎng)信息反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷(xiāo)售文件的制作；職責(zé)與工作任務(wù)：編號(hào)職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力1相關(guān)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排；相關(guān)項(xiàng)目銷(xiāo)售策略的建議權(quán)相關(guān)項(xiàng)目推廣合適的方案的建議權(quán)掌握銷(xiāo)售統(tǒng)一說(shuō)辭、熟悉各類(lèi)產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場(chǎng)、宏觀信息、政策法規(guī)等（尤其是銷(xiāo)售手冊(cè)中的資料）明確每日銷(xiāo)售狀況及相關(guān)項(xiàng)目組各階段的工作重心。參加各類(lèi)激勵(lì)會(huì)議（含晨、夕會(huì)）；參加公司、營(yíng)銷(xiāo)部、相關(guān)項(xiàng)目組舉辦的會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng)；完成本職的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作、客戶(hù)的登記、追蹤；開(kāi)展相關(guān)項(xiàng)目各個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)工作并完成考核目標(biāo)；2市場(chǎng)信息反饋工作定期市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市場(chǎng)材料，并作出小結(jié)；配合公司其他部門(mén)的調(diào)研工作；參與銷(xiāo)售會(huì)議，并提出建議3售前售后服務(wù)工作根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件；銷(xiāo)售資料的整理、歸檔；必須有完整的個(gè)人成交客戶(hù)資料；在合同合約范本范圍內(nèi)簽訂合同合約，并收集、填寫(xiě)按揭資料；做good銷(xiāo)售總結(jié)工作。4輔導(dǎo)培訓(xùn)工作。對(duì)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)的崗位培訓(xùn)工作。輔導(dǎo)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售工作。5團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作配合相關(guān)項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作；配合其他部門(mén)的售后服務(wù)工作；6其他工作執(zhí)行銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的其他工作；任職資格：教育水平大專(zhuān)以上（視銷(xiāo)售能力情況可放寬到中專(zhuān)）專(zhuān)業(yè)不限經(jīng)驗(yàn)知識(shí)掌握房地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程，掌握銷(xiāo)售技巧及各種營(yíng)銷(xiāo)手段，技能技巧具備一定的文字寫(xiě)作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)具有一定的人際能力、溝通能力、客戶(hù)服務(wù)能力職位關(guān)系：可直接晉升的職位中級(jí)置業(yè)顧問(wèn)可相互輪換的職位其他相關(guān)項(xiàng)目的初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)可晉升至此的職位見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：1、房地產(chǎn)相關(guān)項(xiàng)目崗位培訓(xùn)；2、銷(xiāo)售談判技巧；3、銷(xiāo)售流程培訓(xùn)；4、房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)；5、寫(xiě)作公文的培訓(xùn)；6、銷(xiāo)售深化培訓(xùn)；編制人：日期：審核人：日期：批準(zhǔn)人：日期：崗位：中級(jí)置業(yè)顧問(wèn)崗位名稱(chēng)中級(jí)置業(yè)顧問(wèn)崗位編號(hào)Dfyx208所在部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)部崗位定員直接上級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)薪酬類(lèi)型基本工資+銷(xiāo)售提成所轄人員崗位分析日期工作概要：參與相關(guān)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作;市場(chǎng)信息反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷(xiāo)售文件的制作；職責(zé)與工作任務(wù)：編號(hào)職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力1相關(guān)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排；相關(guān)項(xiàng)目銷(xiāo)售策略的建議權(quán)相關(guān)項(xiàng)目推廣合適的方案的建議權(quán)掌握銷(xiāo)售統(tǒng)一說(shuō)辭、熟悉各類(lèi)產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場(chǎng)、宏觀信息、政策法規(guī)等（尤其是銷(xiāo)售手冊(cè)中的資料）明確每日銷(xiāo)售狀況及相關(guān)項(xiàng)目組各階段的工作重心。參加各類(lèi)激勵(lì)會(huì)議（含晨、夕會(huì)）；參加公司、營(yíng)銷(xiāo)部、相關(guān)項(xiàng)目組舉辦的會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng)；完成本職的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作、客戶(hù)的登記、追蹤；開(kāi)展相關(guān)項(xiàng)目各個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)工作并完成考核目標(biāo)；2市場(chǎng)信息反饋工作定期市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市場(chǎng)材料，并作出小結(jié)；配合公司其他部門(mén)的調(diào)研工作；參與銷(xiāo)售會(huì)議，并提出建議3售前售后服務(wù)工作根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件；銷(xiāo)售資料的整理、歸檔；必須有完整的個(gè)人成交客戶(hù)資料；在合同合約范本范圍內(nèi)簽訂合同合約，并收集、填寫(xiě)按揭資料；做good銷(xiāo)售總結(jié)工作。4輔導(dǎo)培訓(xùn)工作。對(duì)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)的崗位培訓(xùn)工作。輔導(dǎo)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售工作。5團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作配合相關(guān)項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作；配合其他部門(mén)的售后服務(wù)工作；6其他工作執(zhí)行銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的其他工作；任職資格：教育水平大專(zhuān)以上（視銷(xiāo)售能力情況可放寬到中專(zhuān)）專(zhuān)業(yè)不限經(jīng)驗(yàn)知識(shí)掌握房地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程，掌握銷(xiāo)售技巧及各種營(yíng)銷(xiāo)手段，技能技巧具備一定的文字寫(xiě)作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)具有一定的人際能力、溝通能力、客戶(hù)服務(wù)能力職位關(guān)系：可直接晉升的職位高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)可相互輪換的職位其他相關(guān)項(xiàng)目的中級(jí)置業(yè)顧問(wèn)可晉升至此的職位初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：1、房地產(chǎn)相關(guān)項(xiàng)目崗位培訓(xùn)；2、銷(xiāo)售談判技巧；3、銷(xiāo)售流程培訓(xùn)；4、房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)；5、寫(xiě)作公文的培訓(xùn)；6、銷(xiāo)售深化培訓(xùn)；編制人：日期：審核人：日期：批準(zhǔn)人：日期：崗位：高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)崗位名稱(chēng)高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)崗位編號(hào)Dfyx207所在部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)部崗位定員直接上級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)薪酬類(lèi)型基本工資+銷(xiāo)售提成所轄人員崗位分析日期工作概要：參與相關(guān)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作;市場(chǎng)信息反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷(xiāo)售文件的制作；職責(zé)與工作任務(wù)：編號(hào)職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力1相關(guān)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排；相關(guān)項(xiàng)目銷(xiāo)售策略的建議權(quán)相關(guān)項(xiàng)目推廣合適的方案的建議權(quán)掌握銷(xiāo)售統(tǒng)一說(shuō)辭、熟悉各類(lèi)產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場(chǎng)、宏觀信息、政策法規(guī)等（尤其是銷(xiāo)售手冊(cè)中的資料）明確每日銷(xiāo)售狀況及相關(guān)項(xiàng)目組各階段的工作重心。參加各類(lèi)激勵(lì)會(huì)議（含晨、夕會(huì)）；參加公司、營(yíng)銷(xiāo)部、相關(guān)項(xiàng)目組舉辦的會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng)；完成本職的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作、客戶(hù)的登記、追蹤；開(kāi)展相關(guān)項(xiàng)目各個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)工作并完成考核目標(biāo)；2市場(chǎng)信息反饋工作定期市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市場(chǎng)材料，并作出小結(jié)；配合公司其他部門(mén)的調(diào)研工作；參與銷(xiāo)售會(huì)議，并提出建議3售前售后服務(wù)工作根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件；銷(xiāo)售資料的整理、歸檔；必須有完整的個(gè)人成交客戶(hù)資料；在合同合約范本范圍內(nèi)簽訂合同合約，并收集、填寫(xiě)按揭資料；做good銷(xiāo)售總結(jié)工作。4輔導(dǎo)培訓(xùn)工作。對(duì)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)的崗位培訓(xùn)工作。輔導(dǎo)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售工作。5團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作配合相關(guān)項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作；配合其他部門(mén)的售后服務(wù)工作；6其他工作執(zhí)行銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的其他工作；任職資格：教育水平大專(zhuān)以上（視銷(xiāo)售能力情況可放寬到中專(zhuān)）專(zhuān)業(yè)不限經(jīng)驗(yàn)知識(shí)掌握房地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程，掌握銷(xiāo)售技巧及各種營(yíng)銷(xiāo)手段，技能技巧具備一定的文字寫(xiě)作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)具有一定的人際能力、溝通能力、客戶(hù)服務(wù)能力職位關(guān)系：可直接晉升的職位銷(xiāo)售主管可相互輪換的職位其他相關(guān)項(xiàng)目的高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)可晉升至此的職位中級(jí)置業(yè)顧問(wèn)勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：1、房地產(chǎn)相關(guān)項(xiàng)目崗位培訓(xùn)；2、銷(xiāo)售談判技巧；3、銷(xiāo)售流程培訓(xùn)；4、房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)；5、寫(xiě)作公文的培訓(xùn)；6、銷(xiāo)售深化培訓(xùn)；編制人：日期：審核人：日期：批準(zhǔn)人：日期：崗位：銷(xiāo)售主管崗位名稱(chēng)銷(xiāo)售主管崗位編號(hào)Dfyx206所在部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)部崗位定員一名直接上級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理/銷(xiāo)售副經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)薪酬類(lèi)型基本工資+銷(xiāo)售提成所轄人員崗位分析日期工作概要：協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作;市場(chǎng)信息反饋及銷(xiāo)售策劃工作；負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理管控；相關(guān)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)及管理管控；銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)工作；職責(zé)與工作任務(wù)：編號(hào)職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力1協(xié)助開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。協(xié)助制定相關(guān)項(xiàng)目的周/月/季/年銷(xiāo)售工作相關(guān)計(jì)劃及目標(biāo)。權(quán)限內(nèi)銷(xiāo)售價(jià)格的調(diào)整權(quán)相關(guān)項(xiàng)目銷(xiāo)售策略的建議權(quán)負(fù)責(zé)每周/月/季/年銷(xiāo)售工作總結(jié)、分析，撰寫(xiě)總結(jié)報(bào)告。負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)項(xiàng)目工作日志的填寫(xiě)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案例的總結(jié)提煉。負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)控工作負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理管控，監(jiān)督客戶(hù)函件管理管控負(fù)責(zé)主持各類(lèi)激勵(lì)會(huì)議（含晨、夕會(huì)）；處理客戶(hù)異議、談判等工作，并及時(shí)上報(bào)；2組織市場(chǎng)調(diào)研工作及銷(xiāo)售策劃工作的建議。組織各級(jí)置業(yè)顧問(wèn)市場(chǎng)調(diào)研工作，并作出總結(jié)報(bào)告。相關(guān)項(xiàng)目推廣合適的方案的建議權(quán)對(duì)本相關(guān)項(xiàng)目組銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)懲的建議權(quán)對(duì)本相關(guān)項(xiàng)目組銷(xiāo)售人員的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)參與樓盤(pán)不同時(shí)期的銷(xiāo)售策劃，并提出建議協(xié)助經(jīng)理對(duì)相關(guān)項(xiàng)目各種促銷(xiāo)合適的方案的安排和執(zhí)行。3銷(xiāo)售管理管控工作。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心日?？记冢虐?、值日衛(wèi)生安排等事宜。組織召開(kāi)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)，做good會(huì)議紀(jì)錄。負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的財(cái)務(wù)等后勤工作，指導(dǎo)銷(xiāo)售內(nèi)勤工作。與其他部門(mén)相關(guān)文件的交接、溝通工作對(duì)外關(guān)系的聯(lián)絡(luò)及相關(guān)部門(mén)的配合工作。4相關(guān)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)相關(guān)項(xiàng)目銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理管控及建設(shè)工作相關(guān)項(xiàng)目重要文檔資料的管理管控工作對(duì)各類(lèi)銷(xiāo)售文件簽定的監(jiān)督和合同合約的管理管控工作。5組織置業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn)工作。對(duì)各級(jí)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行階段性的輔導(dǎo)工作。銷(xiāo)售培訓(xùn)教材的完善及相關(guān)項(xiàng)目銷(xiāo)售案例的撰寫(xiě)工作。6完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他任務(wù)任職資格：教育水平大專(zhuān)以上專(zhuān)業(yè)不限經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)歷，1年以上本行業(yè)或參與2個(gè)以上樓盤(pán)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)知識(shí)掌握房地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程。技能技巧具備一定的文字寫(xiě)作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)具有一定的管理管控能力、人際能力、溝通能力、相關(guān)計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶(hù)服務(wù)能力職位關(guān)系：可直接晉升的職位銷(xiāo)售經(jīng)理/銷(xiāo)售副經(jīng)理可相互輪換的職位可晉升至此的職位高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：1、房地產(chǎn)相關(guān)項(xiàng)目崗位技能培訓(xùn)；2、銷(xiāo)售談判技巧；3、銷(xiāo)售過(guò)程的注意事項(xiàng)及處理辦法；4、企業(yè)文化的培育和創(chuàng)造；5、如何做good溝通與管理管控；6、寫(xiě)作公文的培訓(xùn)；7、領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十大關(guān)鍵；編制人：日期：審核人：日期：批準(zhǔn)人：日期：崗位：銷(xiāo)售經(jīng)理/銷(xiāo)售副經(jīng)理崗位名稱(chēng)銷(xiāo)售經(jīng)理/銷(xiāo)售副經(jīng)理崗位編號(hào)Dfyx204\Dfyx205所在部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)部崗位定員每相關(guān)項(xiàng)目定員一名（一個(gè)相關(guān)項(xiàng)目有多個(gè)售樓處可考慮銷(xiāo)售經(jīng)理與副經(jīng)理同時(shí)設(shè)立）直接上級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理/相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)銷(xiāo)售主管/各級(jí)置業(yè)顧問(wèn)薪酬類(lèi)型基本工資+相關(guān)項(xiàng)目提成所轄人員根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展情況增減崗位分析日期工作概要：深入了解房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況，負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目的銷(xiāo)售和管理管控工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)，與政府部門(mén)與其他相關(guān)部門(mén)保持良good合作關(guān)系，樹(shù)立公司品牌形象。職責(zé)與工作任務(wù)：編號(hào)職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力1負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作的各項(xiàng)事務(wù)根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)相關(guān)計(jì)劃，制定本相關(guān)項(xiàng)目的周/月/季/年銷(xiāo)售工作相關(guān)計(jì)劃及目標(biāo)。權(quán)限內(nèi)銷(xiāo)售合同合約的審批權(quán)權(quán)限內(nèi)銷(xiāo)售價(jià)格的調(diào)整權(quán)公司銷(xiāo)售策略的建議權(quán)相關(guān)項(xiàng)目推廣合適的方案的建議權(quán)權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審核權(quán)有對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)，任免的提名權(quán)和考核評(píng)價(jià)權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)嚴(yán)格執(zhí)行既定的銷(xiāo)售相關(guān)計(jì)劃和目標(biāo)，每周/月/季/年對(duì)相關(guān)計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行有效的總結(jié)、分析，提交總結(jié)報(bào)告，對(duì)下個(gè)周期的工作提出調(diào)整思路。深入研究市場(chǎng)，分析主要競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)，制定和調(diào)整本相關(guān)項(xiàng)目的銷(xiāo)控策略、價(jià)格策略。組建配置合理的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，制定有效的培訓(xùn)合適的方案，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升相關(guān)項(xiàng)目整體銷(xiāo)售力；組織相關(guān)項(xiàng)目各項(xiàng)重大活動(dòng)，如開(kāi)盤(pán)、房展、簽約、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)等。按銷(xiāo)售經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)銷(xiāo)售主管人才，壯大公司銷(xiāo)售管理管控隊(duì)伍。處理客戶(hù)異議，促成銷(xiāo)售。處理相關(guān)項(xiàng)目突發(fā)事件及重大糾紛。2相關(guān)項(xiàng)目策劃合適的方案階段性工作的落實(shí)與執(zhí)行協(xié)助搜集相關(guān)項(xiàng)目所在地行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶(hù)信息等，深入研究市場(chǎng)參與相關(guān)項(xiàng)目策劃推廣合適的方案的制定，協(xié)助策劃專(zhuān)案落實(shí)執(zhí)行。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)來(lái)客來(lái)電客戶(hù)的信息來(lái)源統(tǒng)計(jì)分析，向策劃專(zhuān)案提出媒體策略建議。3與代理機(jī)構(gòu)或協(xié)作單位的協(xié)調(diào)溝通負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)或第三方的業(yè)績(jī)確認(rèn)和代理費(fèi)的結(jié)算工作定期與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)或第三方召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，向協(xié)作單位提出任務(wù)要求政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系維護(hù)4負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)管理管控依員工考核獎(jiǎng)懲辦法，公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事宜。定期與屬下人員進(jìn)行溝通，了解其思想狀況，鼓勵(lì)屬下人員努力達(dá)成其銷(xiāo)售目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，節(jié)約相關(guān)項(xiàng)目開(kāi)支，提高相關(guān)項(xiàng)目效益。5完成公司領(lǐng)導(dǎo)與營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)任職資格：教育水平大專(zhuān)以上（特殊情況可予以考慮降低標(biāo)準(zhǔn)）專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年以上工作經(jīng)歷，1年以上本行業(yè)或相近行業(yè)銷(xiāo)售管理管控經(jīng)驗(yàn)（必需）知識(shí)通曉房地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)，具備財(cái)務(wù)管理管控、法律等方面的知識(shí)技能技巧具備一定的文字寫(xiě)作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、相關(guān)計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶(hù)服務(wù)能力職位關(guān)系：可直接晉升的職位營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理/相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理可相互輪換的職位其他相關(guān)項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理可晉升至此的職位銷(xiāo)售主管勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：1、房地產(chǎn)相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理技能培訓(xùn)；2、銷(xiāo)售管理管控全套解決合適的方案；3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理管控；4、企業(yè)文化的培育和創(chuàng)造；5、如何做good溝通與管理管控；6、戰(zhàn)略成本管理管控；7、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析與管理管控戰(zhàn)略；8、領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十大關(guān)鍵；編制人：日期：審核人：日期：批準(zhǔn)人：日期：績(jī)效考核部分：見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)月績(jī)效考核表員工姓名：相關(guān)項(xiàng)目：評(píng)估日期：考核相關(guān)項(xiàng)目滿(mǎn)分分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評(píng)主管評(píng)分1.業(yè)績(jī)考核30分（本月實(shí)際完成銷(xiāo)售額/本月目標(biāo)銷(xiāo)售額）×3030分2.紀(jì)律規(guī)范10分遵守相關(guān)項(xiàng)目考勤紀(jì)律（早退一次/遲到兩次，為0分）2分維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔與秩序（不參加現(xiàn)場(chǎng)清潔/搗亂現(xiàn)場(chǎng)秩序?yàn)?分）2分主動(dòng)跟蹤客戶(hù)并有完整的記錄（沒(méi)完整記錄2條以上為0分）2分服從上級(jí)的工作調(diào)配及安排、及時(shí)完成任務(wù)（不服從一次/沒(méi)及時(shí)完成任務(wù)為0分）2分專(zhuān)心本職工作，無(wú)違反公司規(guī)章制度（違反一次為0分）2分3.銷(xiāo)售技巧5分守價(jià)、讓價(jià)技巧，無(wú)需主管促成，即能成交3分客戶(hù)成交率高于上個(gè)月2分4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作10分積極協(xié)助同事接待客戶(hù)、并促成成交2分積極協(xié)助同事處理售后方面工作2分客戶(hù)業(yè)績(jī)發(fā)生交叉時(shí)，表現(xiàn)大方、謙讓、服從上級(jí)分配2分一切以團(tuán)隊(duì)利益為重、與同事保持友good的人際關(guān)系2分良good的自我約束力，全身投入工作2分5.培訓(xùn)學(xué)習(xí)20分積極參加相關(guān)項(xiàng)目晨、夕會(huì)4分積極參加各種組織培訓(xùn)4分主動(dòng)鉆研客戶(hù)分析客戶(hù)心理、積極尋找客戶(hù)4分主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)提高技能4分提出合理建議、改善工作效率4分6.服務(wù)質(zhì)量10熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷(xiāo)售中，受到客戶(hù)的good評(píng)，能有效地促進(jìn)老客戶(hù)帶動(dòng)新客戶(hù)成交。10分基本熟練業(yè)務(wù)技巧并用于銷(xiāo)售中，投訴一次5分基本掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷(xiāo)售中，投訴二次0分7、市場(chǎng)15分市調(diào)主動(dòng)參與市調(diào)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／法規(guī)／消費(fèi)心理）10分被動(dòng)參與市場(chǎng)調(diào)查（主管安排）5分能總結(jié)市場(chǎng)心得5分總分：?jiǎn)T工本月主要工作綜述：本月接待客戶(hù)____組，協(xié)助其他置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)_______組，接待成交率：___本月目標(biāo)__套，___M2___元；完成___套___元；（其中住宅__套_____元、店面____套____元、寫(xiě)字樓____套______元、車(chē)位____套________元、儲(chǔ)藏間_____套元）本月參加：___晨會(huì)、____夕會(huì)、_____________培訓(xùn)、____________學(xué)習(xí)教材售后資料完成情況____________________________________________________4、本月簽定合同合約份M2元售后資料完成情況5、相關(guān)項(xiàng)目促銷(xiāo)活動(dòng)：6、市場(chǎng)調(diào)研心得：7、工作小結(jié)：?jiǎn)T工下月主要工作安排：（備注：下個(gè)月個(gè)人目標(biāo)？）員工簽名：直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議：直接主管簽名：各級(jí)置業(yè)顧問(wèn)月績(jī)效考核表（銷(xiāo)售中）員工姓名：相關(guān)項(xiàng)目：評(píng)估日期：考核相關(guān)項(xiàng)目滿(mǎn)分分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評(píng)主管評(píng)分1.業(yè)績(jī)考核40分（本月實(shí)際完成銷(xiāo)售額/本月目標(biāo)銷(xiāo)售額）×4040分2.紀(jì)律規(guī)范10分遵守相關(guān)項(xiàng)目考勤紀(jì)律（早退一次/遲到兩次，為0分）2分維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔與秩序（不參加現(xiàn)場(chǎng)清潔/搗亂現(xiàn)場(chǎng)秩序?yàn)?分）2分主動(dòng)跟蹤客戶(hù)并有完整的記錄（沒(méi)完整記錄2條以上為0分）2分服從上級(jí)的工作調(diào)配及安排、及時(shí)完成任務(wù)（不服從一次/沒(méi)及時(shí)完成任務(wù)為0分）2分專(zhuān)心本職工作，無(wú)違反公司規(guī)章制度（違反一次為0分）2分3.銷(xiāo)售技巧5分守價(jià)、讓價(jià)技巧，無(wú)需主管促成，即能成交3分客戶(hù)成交率高于上個(gè)月2分4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作10分積極協(xié)助同事接待客戶(hù)、并促成成交2分積極協(xié)助同事處理售后方面工作2分客戶(hù)業(yè)績(jī)發(fā)生交叉時(shí)，表現(xiàn)大方、謙讓、服從上級(jí)分配2分一切以團(tuán)隊(duì)利益為重、與同事保持友good的人際關(guān)系2分良good的自我約束力，全身投入工作2分5.培訓(xùn)學(xué)習(xí)15積極參加相關(guān)項(xiàng)目晨、夕會(huì)4分積極參加各種組織培訓(xùn)4分主動(dòng)鉆研客戶(hù)分析客戶(hù)心理、積極尋找客戶(hù)2分主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)提高技能2分提出合理建議、改善工作效率3分6.服務(wù)質(zhì)量10熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷(xiāo)售中，受到客戶(hù)的good評(píng)，能有效地促進(jìn)老客戶(hù)帶動(dòng)新客戶(hù)成交。10分基本熟練業(yè)務(wù)技巧并用于銷(xiāo)售中，投訴一次5分基本掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷(xiāo)售中，投訴二次0分7、市場(chǎng)10分市調(diào)主動(dòng)參與市調(diào)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／法規(guī)／消費(fèi)心理）6分被動(dòng)參與市場(chǎng)調(diào)查（主管安排）2分能總結(jié)市場(chǎng)心得2分總分：?jiǎn)T工本月主要工作綜述：本月接待客戶(hù)____組，協(xié)助其他置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)_______組，接待成交率：___本月目標(biāo)__套，___M2___元；完成___套___元；（其中住宅__套_____元、店面____套____元、寫(xiě)字樓____套______元、車(chē)位____套________元、儲(chǔ)藏間_____套元本月參加：___晨會(huì)、____夕會(huì)、_____________培訓(xùn)、____________學(xué)習(xí)教材售后資料完成情況____________________________________________________相關(guān)項(xiàng)目促銷(xiāo)活動(dòng)：市場(chǎng)調(diào)研心得：6、工作小結(jié)：7、員工下月主要工作安排：（備注：下個(gè)月的個(gè)人目標(biāo)？）員工簽名：8、直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議：直接主管簽名：銷(xiāo)售主管月績(jī)效考核表（銷(xiāo)售中）員工姓名：相關(guān)項(xiàng)目：評(píng)估日期：考核相關(guān)項(xiàng)目滿(mǎn)分分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評(píng)主管評(píng)分1.業(yè)績(jī)考核30分（本月實(shí)際完成銷(xiāo)售額/本月目標(biāo)銷(xiāo)售額）×4040分2.紀(jì)律規(guī)范10分遵守相關(guān)項(xiàng)目考勤紀(jì)律（早退一次/遲到兩次，為0分）2分維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔與秩序（不參加現(xiàn)場(chǎng)清潔/搗亂現(xiàn)場(chǎng)秩序?yàn)?分）2分主動(dòng)跟蹤客戶(hù)并有完整的記錄（沒(méi)完整記錄2條以上為0分）2分服從上級(jí)的工作調(diào)配及安排、及時(shí)完成任務(wù)（不服從一次/沒(méi)及時(shí)完成任務(wù)為0分）2分專(zhuān)心本職工作，無(wú)違反公司規(guī)章制度（違反一次為0分）2分3.銷(xiāo)售技巧5分守價(jià)、讓價(jià)技巧，無(wú)需主管促成，即能成交3分客戶(hù)成交率高于上個(gè)月2分4.團(tuán)隊(duì)管理管控20分協(xié)助經(jīng)理指導(dǎo)并積極配合同合約事接待客戶(hù)、并促成成交4分協(xié)助經(jīng)理指導(dǎo)并積極配合同合約事處理售后方面工作4分客戶(hù)業(yè)績(jī)發(fā)生交叉時(shí)，表現(xiàn)大方、謙讓、服從上級(jí)分配4分協(xié)助經(jīng)理處理good團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益并與同事保持友good的人際關(guān)系4分良good的自我約束力，全身投入工作2分5.個(gè)人學(xué)習(xí)15積極協(xié)助開(kāi)展相關(guān)項(xiàng)目晨、夕會(huì)4分積極協(xié)助開(kāi)展各種組織培訓(xùn)4分主動(dòng)鉆研客戶(hù)分析客戶(hù)心理、積極尋找客戶(hù)2分主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)提高技能2分提出合理建議、改善工作效率3分6.服務(wù)質(zhì)量10熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷(xiāo)售中，受到客戶(hù)的good評(píng)，能有效地促進(jìn)老客戶(hù)帶動(dòng)新客戶(hù)成交。10分基本熟練業(yè)務(wù)技巧并用于銷(xiāo)售中，投訴一次5分基本掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷(xiāo)售中，投訴二次0分7、市場(chǎng)10分市調(diào)主動(dòng)參與市調(diào)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／法規(guī)／消費(fèi)心理）6分被動(dòng)參與市場(chǎng)調(diào)查（主管安排）2分能總結(jié)市場(chǎng)心得2分總分：?jiǎn)T工本月主要工作綜述：8、本月接待客戶(hù)____組，協(xié)助其他置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)_______組，接待成交率：___9、本月目標(biāo)__套，___M2___元；完成___套___元；（其中住宅__套_____元、店面____套____元、寫(xiě)字樓____套______元、車(chē)位____套________元、儲(chǔ)藏間_____套元10、本月參加：___晨會(huì)、____夕會(huì)、_____________培訓(xùn)、____________學(xué)習(xí)教材售后資料完成情況____________________________________________________相關(guān)項(xiàng)目促銷(xiāo)活動(dòng)：市場(chǎng)調(diào)研心得：13、工作小結(jié)及管理管控心得：14、員工下月主要工作安排：（備注：下個(gè)月的個(gè)人目標(biāo)？）員工簽名：15、直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議：直接主管簽名：各級(jí)置業(yè)顧問(wèn)月績(jī)效考核表(非銷(xiāo)售期)員工姓名：相關(guān)項(xiàng)目：評(píng)估日期：考核相關(guān)項(xiàng)目滿(mǎn)分分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評(píng)主管評(píng)分1.紀(jì)律規(guī)范20分遵守相關(guān)項(xiàng)目考勤紀(jì)律（早退一次/遲到兩次，為0分）4分維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔與秩序（不參加現(xiàn)場(chǎng)清潔/搗亂現(xiàn)場(chǎng)秩序?yàn)?分）4分主動(dòng)跟蹤客戶(hù)并有完整的記錄（沒(méi)完整記錄2條以上為0分）4分服從上級(jí)的工作調(diào)配及安排、及時(shí)完成任務(wù)（不服從一次/沒(méi)及時(shí)完成任務(wù)為0分）4分專(zhuān)心本職工作，無(wú)違反公司規(guī)章制度（違反一次為0分）4分2.客服工作20分按揭資料、分期付款的催交情況4分合同合約的簽定情況4分協(xié)助交房的具體工作4分相關(guān)項(xiàng)目資料收集、整理、學(xué)習(xí)4分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料收集、整理、研究4分3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作10分無(wú)需主管督促工作，工作主動(dòng)富有熱情3分積極協(xié)助同事處理售后方面工作2分一切以團(tuán)隊(duì)利益為重、與同事保持友good的人際關(guān)系3分良good的自我約束力，全身投入工作2分4.培訓(xùn)學(xué)習(xí)20分積極參加相關(guān)項(xiàng)目晨、夕會(huì)4分積極參加各種組織培訓(xùn)4分主動(dòng)鉆研客戶(hù)分析客戶(hù)心理、積極尋找客戶(hù)4分主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)提高技能4分提出合理建議、改善工作效率4分6、市場(chǎng)20分市調(diào)主動(dòng)參與市調(diào)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／法規(guī)／消費(fèi)心理）10分被動(dòng)參與市場(chǎng)調(diào)查（主管安排）5分能總結(jié)市場(chǎng)心得10分7、銷(xiāo)售技巧10分熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷(xiāo)售中10分掌握技巧但不能熟練用于工作中5分業(yè)務(wù)知識(shí)不懂，又不去學(xué)0分總分：?jiǎn)T工本月主要工作綜述：8、本月接待客戶(hù)___組，協(xié)助其他置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)___組，接待成交率：__9、本月目標(biāo)__套，___M2___元；完成___套__元；（其中住宅_套_元、店面____套_______元、寫(xiě)字樓____套______元、車(chē)位____套________元、儲(chǔ)藏間____套_____元）。10、本月簽定合同合約__份___M2___元售后資料完成情況_________________________________________________________11、本月參加：____晨會(huì)、___夕會(huì)、_____________培訓(xùn)12、相關(guān)項(xiàng)目學(xué)習(xí)：13、市場(chǎng)調(diào)研心得：14、工作小結(jié)：15、員工下月主要工作安排：?jiǎn)T工簽名：16、直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議：直接主管簽名：銷(xiāo)售主管月績(jī)效考核表(非銷(xiāo)售期)員工姓名：相關(guān)項(xiàng)目：評(píng)估日期：考核相關(guān)項(xiàng)目滿(mǎn)分分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評(píng)主管評(píng)分1.紀(jì)律規(guī)范20分遵守相關(guān)項(xiàng)目考勤紀(jì)律（早退一次/遲到兩次，為0分）4分維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔與秩序（不參加現(xiàn)場(chǎng)清潔/搗亂現(xiàn)場(chǎng)秩序?yàn)?分）4分主動(dòng)跟蹤客戶(hù)并有完整的記錄（沒(méi)完整記錄2條以上為0分）4分服從上級(jí)的工作調(diào)配及安排、及時(shí)完成任務(wù)（不服從一次/沒(méi)及時(shí)完成任務(wù)為0分）4分專(zhuān)心本職工作，無(wú)違反公司規(guī)章制度（違反一次為0分）4分2.客服工作20分協(xié)助經(jīng)理整理、處理按揭資料、分期付款的催交情況4分團(tuán)隊(duì)合同合約的簽定情況匯總、整理4分協(xié)助交房的具體工作4分相關(guān)項(xiàng)目資料收集、整理、學(xué)習(xí)4分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料收集、整理、研究4分3.團(tuán)隊(duì)管理管控20分無(wú)需督促工作，工作主動(dòng)富有熱情，于經(jīng)理不在時(shí)主動(dòng)積極的協(xié)調(diào)安排團(tuán)隊(duì)工作6分協(xié)助經(jīng)理指導(dǎo)并積極配合同合約事處理售后方面工作4分協(xié)助經(jīng)理處理good團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益并與同事保持友good的人際關(guān)系6分良good的自我約束力，全身投入工作4分4.培訓(xùn)學(xué)習(xí)10分積極協(xié)助開(kāi)展相關(guān)項(xiàng)目晨、夕會(huì)2分積極協(xié)助開(kāi)展各種組織培訓(xùn)2分主動(dòng)鉆研客戶(hù)分析客戶(hù)心理、積極尋找客戶(hù)2分主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)提高技能2分提出合理建議、改善工作效率4分6、市場(chǎng)20分市調(diào)主動(dòng)參與市調(diào)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／法規(guī)／消費(fèi)心理10分被動(dòng)參與市場(chǎng)調(diào)查（上級(jí)主管安排）5分能總結(jié)市場(chǎng)心得10分7、銷(xiāo)售技巧10分熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷(xiāo)售中10分掌握技巧但不能熟練用于工作中5分業(yè)務(wù)知識(shí)不懂，又不去學(xué)0分總分：?jiǎn)T工本月主要工作綜述：8、本月接待客戶(hù)___組，協(xié)助其他置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)___組，接待成交率：__9、本月目標(biāo)__套，___M2___元；完成___套__元；（其中住宅_套_元、店面____套_______元、寫(xiě)字樓____套______元、車(chē)位____套________元、儲(chǔ)藏間____套_____元）。10、本月簽定合同合約__份___M2___元售后資料完成情況_________________________________________________________11、本月參加：____晨會(huì)、___夕會(huì)、_____________培訓(xùn)12、相關(guān)項(xiàng)目學(xué)習(xí)：13、市場(chǎng)調(diào)研心得：14、工作小結(jié)及管理管控心得：15、員工下月主要工作安排：?jiǎn)T工簽名：16、直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議：直接主管簽名：銷(xiāo)售副經(jīng)理月績(jī)效考核表員工姓名：相關(guān)項(xiàng)目：評(píng)估日期：考核相關(guān)項(xiàng)目滿(mǎn)分分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評(píng)主管評(píng)分1.綜合考核60分相關(guān)項(xiàng)目組綜合考評(píng)÷100×6060分2.分工范圍20分職責(zé)范圍內(nèi)的工作完成優(yōu)秀20分職責(zé)范圍內(nèi)的工作基本完成15分職責(zé)范圍內(nèi)的工作沒(méi)有完成5分3.管理管控職能10分管理管控游刃有余、懂管理管控藝術(shù)和組織協(xié)調(diào)10分基本能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作、尚需上級(jí)指導(dǎo)5分沒(méi)有發(fā)揮管理管控、表率作用0分4.個(gè)人學(xué)習(xí)5分不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)、提高學(xué)習(xí)逐步完善自我、提高自我5分學(xué)習(xí)意識(shí)一般、但有時(shí)需督促才會(huì)學(xué)習(xí)2分沒(méi)有學(xué)習(xí)意識(shí)、督促起不到作用0分6.工作建議5分經(jīng)常提出合理建議、改善工作效率5分偶而提出合理建議、改善工作效率2分沒(méi)有提出合理建議、改善工作效率0分總分：7.員工本月主要工作綜述：8.管理管控心得及學(xué)習(xí)心得：9.下月主要工作安排：10.直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議銷(xiāo)售經(jīng)理月績(jī)效考核表員工姓名：相關(guān)項(xiàng)目：評(píng)估日期：考核相關(guān)項(xiàng)目滿(mǎn)分分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評(píng)主管評(píng)分1.綜合考核70分相關(guān)項(xiàng)目組綜合考評(píng)÷100×70分70分2.管理管控水平10分管理管控游刃有余、懂管理管控藝術(shù)和組織協(xié)調(diào)10分基本能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作、尚需上級(jí)指導(dǎo)5分沒(méi)有發(fā)揮管理管控、表率作用0分3.溝通技能10分營(yíng)銷(xiāo)部及時(shí)溝通相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)度，能主動(dòng)提出銷(xiāo)售合適的方案/解決合適的方案5分策劃部能分析相關(guān)項(xiàng)目銷(xiāo)售情況，參與策劃工作5分4.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)5分主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能。3分主動(dòng)參與市場(chǎng)，能挖掘市場(chǎng)信息把握市場(chǎng)主流。2分5.社交能力5分活動(dòng)能力強(qiáng)、社交面廣、能與同行結(jié)識(shí)5分總分：6.員工本月主要工作綜述：7.管理管控心得及學(xué)習(xí)心得：8.員工下月主要工作安排：9.直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議銷(xiāo)售人員基本守則（1）基本素質(zhì)要求良good的形象+誠(chéng)懇的態(tài)度+熱誠(chéng)的服務(wù)+機(jī)敏的信心+流暢的表達(dá)+積極地進(jìn)取=優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn)。員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。做good自己的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終。員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門(mén)之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益。公司職員應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專(zhuān)業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，捕捉市場(chǎng)信息，對(duì)外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密。員工工作要追求效率，遇到問(wèn)題應(yīng)盡快處理，能不過(guò)夜的事情不要拖到第二天。（2）基本操作要求按公司規(guī)定時(shí)間正?？记冢３止菊w形象。虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠(chéng)。嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛(ài)護(hù)公司一切工具及設(shè)施。主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)。業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來(lái)，惟有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者。經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來(lái)，對(duì)任何上門(mén)顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶(hù)而予以熱情接待。同事間的協(xié)調(diào)和睦互相幫助，能營(yíng)造一個(gè)良good的工作環(huán)境，并能提高工作效率。凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假，必須無(wú)條件全部到位工作。（3）基本紀(jì)律員工應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)，做合格的公民。員工應(yīng)熱愛(ài)公司，熱愛(ài)公司的事業(yè)，并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)、形象。員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的利益。尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的選擇、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任。員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。嚴(yán)格遵守公司各部門(mén)的規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類(lèi)工作報(bào)表。職員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司形象，注意保持銷(xiāo)售部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷(xiāo)售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝、換裝，不能擅入其他部門(mén)，以免影響其他部門(mén)工作。不允許在上班時(shí)間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話(huà)，確實(shí)有事打電話(huà)應(yīng)做到長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，不能超過(guò)3分鐘。不許有冷談客戶(hù)、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)視而不見(jiàn)或出言粗魯與客戶(hù)爭(zhēng)吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。eq\o\ac(○,11)職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng)，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利已的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。如有此類(lèi)行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同合約并追究其法律責(zé)任。eq\o\ac(○,12)未經(jīng)公司許可，不得私自代已購(gòu)客戶(hù)轉(zhuǎn)讓樓盤(pán)。eq\o\ac(○,13)不得私自接受他人委托代售樓盤(pán)。eq\o\ac(○,14)對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶(hù)的要求。eq\o\ac(○,15)未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同合約條約條款。銷(xiāo)售人員行為規(guī)范作為一名銷(xiāo)售人員，第一印象給人的感覺(jué)極其重要。第一印象的good壞取決于你的外表總體給人的感覺(jué)。外在形象驚艷四方，不論是在公共場(chǎng)合或私人聚會(huì)，還是在工作時(shí)間，只要你與人進(jìn)行交往，你的裝著打扮、言談舉止等外在的形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象?？梢哉f(shuō)，一人的外在形象是good壞直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的good壞。外表想要給人留下good的印象，取決于你的化妝、衣著、言行舉止。一名good的銷(xiāo)售不僅要了解相關(guān)的房地產(chǎn)，豐富的經(jīng)驗(yàn)，還要懂得在各種場(chǎng)合的穿著打扮和禮儀規(guī)范。一、儀容儀表。1、儀態(tài)：（1）所有必須立姿工作的售樓人員，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重均落在雙腳上，肩平，頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。（2）所有以坐姿工作的售樓人員，必須坐姿端正，不得翹二朗腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。（3）工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等。（4）雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。（5）行走要快，但不能跑，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時(shí)進(jìn)出門(mén)（如電梯門(mén)），應(yīng)讓顧客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。（6）不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。2、儀容：女士：（1）勤于整理頭發(fā)。特別是短發(fā)，要勤于修剪。長(zhǎng)發(fā)要打理整齊，或束成馬尾或盤(pán)起。不可梳夸張的發(fā)型。勤于洗頭，保持頭發(fā)干凈，無(wú)油跡，無(wú)異味。（2）每天上班的時(shí)候化一些淡妝，不僅僅是表示對(duì)客人的尊重，我想每個(gè)人看到自己早上起來(lái)神輕氣爽的，漂漂亮亮的心情不就很good了。（眉毛、眼影、口紅、胭脂都可以適當(dāng)?shù)幕弦恍?，但主題是自然，不可化濃妝。）男士：（1）頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，兩邊頭發(fā)長(zhǎng)度不超過(guò)耳朵，后面不超過(guò)襯衣領(lǐng)。經(jīng)常修剪，保持發(fā)型。不宜剪過(guò)于夸張的發(fā)型。保持頭發(fā)干凈，無(wú)油跡。（2）保持面部清潔，無(wú)油光，油性皮膚尤為要注意。不宜留胡須。保持口氣清新，無(wú)異味。飯后漱口。儀表：（1）每天上班著工作裝，沒(méi)有工作裝，必須著套裝。服裝必須干凈整潔。無(wú)污跡最good套裝在穿之前能燙平。（可適當(dāng)?shù)膸б孕┦罪?，不可太夸張或過(guò)多。首飾需與衣服搭配。）（2）工作服應(yīng)該干凈、整齊、筆挺。（3）非因工作需要，外出時(shí)不得穿著工作服。（4）鈕扣要全部扣good，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆紐扣應(yīng)扣上。不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。二、言行舉止。1、言談（1）聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免顧客聽(tīng)不太清楚。不要急切功近利的推銷(xiāo)樓盤(pán)，要給客戶(hù)一種“置業(yè)顧問(wèn)”的形象。（2）不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言，不得模仿他人的語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)談話(huà)，不講過(guò)份的玩笑。（3）說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”“您”“謝”字不離口，要注意稱(chēng)呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱(chēng)呼“先生”或“女士”。（4）顧客來(lái)時(shí)要問(wèn)good，注意講“歡迎您的光臨”，顧客走時(shí)，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”。2、電話(huà)（1）所有來(lái)電，務(wù)必在二至三響之內(nèi)接答。（2）接電話(huà)先問(wèn)good、報(bào)單位，“您good，XXXX（相關(guān)項(xiàng)目名稱(chēng)）”。如果早上應(yīng)說(shuō)“早上good，XXXX（相關(guān)項(xiàng)目名稱(chēng)）”；通話(huà)時(shí)，聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話(huà)筒一冰置于唇下約5公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手后著話(huà)筒。（3）必要時(shí)要作good記錄，通知要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；對(duì)方掛斷之后，方為通話(huà)完畢，不得先于對(duì)方掛線(xiàn)。（4）在崗位上，不得打私人電話(huà)、傳私人電話(huà)，家人有急事來(lái)電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話(huà)，他人接聽(tīng)，需代為傳述。三、保持good心情。（1）我們的工作是服務(wù)，是直接面對(duì)客人的，一個(gè)人的心情是直接影響工作情緒及你對(duì)客的態(tài)度，一個(gè)good的心情是你成功的開(kāi)始。（2）微笑，是售樓人員最起碼應(yīng)有的表情，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情，親切、真實(shí)、友good、必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿(mǎn)，不卑不亢。（3）和顧客交談晨就眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是。其細(xì)微表現(xiàn)是，目光凝神，適度避閃；顧客和你講話(huà)時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。（4）為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捍作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。（5）售樓人員在服務(wù)、工作、打電話(huà)和與顧客交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來(lái)臨。不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。（四）相關(guān)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理管控制度一．人員崗位職責(zé)、權(quán)限（1）見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)權(quán)限：A、見(jiàn)習(xí)期間，經(jīng)考核通過(guò)并經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理同意方可獨(dú)立進(jìn)行銷(xiāo)售工作；B、見(jiàn)習(xí)期間，銷(xiāo)售成績(jī)不參與獎(jiǎng)金提成；C、在試用第一個(gè)月內(nèi)不得調(diào)休；職責(zé)：A、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)配合工作；B、市場(chǎng)調(diào)查及整理工作（周邊相關(guān)項(xiàng)目及其他）；C、銷(xiāo)售部衛(wèi)生、后勤工作及公司、相關(guān)項(xiàng)目安排的其他工作（文檔等）；D、學(xué)習(xí)相關(guān)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品知識(shí)；E、按公司規(guī)定參加會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng)；（2）基本營(yíng)銷(xiāo)人員置業(yè)顧問(wèn)、中級(jí)置業(yè)顧問(wèn)權(quán)限：A、在職務(wù)和職權(quán)范圍內(nèi)（折扣權(quán)限）開(kāi)展銷(xiāo)售工作；B、市場(chǎng)調(diào)查及整理工作（周邊相關(guān)項(xiàng)目及其他）；C、售樓處衛(wèi)生、檔案工作；職責(zé)：A、做good本職的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作、客戶(hù)的追蹤；B、培訓(xùn)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)；C、銷(xiāo)售資料的整理、歸檔；必須有完整的個(gè)人成交客戶(hù)資料；D、公司規(guī)定的日常工作、公司或相關(guān)項(xiàng)目安排的其他工作；E、填寫(xiě)工作日記；F、按公司規(guī)定參加會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng)；G、掌握銷(xiāo)售統(tǒng)一說(shuō)辭、熟悉各類(lèi)產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場(chǎng)、宏觀信息、政策法規(guī)等（尤其是銷(xiāo)售手冊(cè)中的資料）；明確每日銷(xiāo)售狀況及下一階段工作重心。H、嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排；（3）業(yè)務(wù)骨干高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)、銷(xiāo)售主管權(quán)限：可以承擔(dān)相關(guān)項(xiàng)目組織管理管控的部分責(zé)任，可以負(fù)責(zé)異地銷(xiāo)售組織，員工從高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)級(jí)開(kāi)始納入公司的干部培養(yǎng)體系。職責(zé)：A、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售經(jīng)理安排的部分相關(guān)項(xiàng)目組織管理管控工作；B、組織異地銷(xiāo)售；C、業(yè)務(wù)員的協(xié)調(diào)工作；D、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理處理日常管理管控及監(jiān)督；E、下級(jí)業(yè)務(wù)員過(guò)錯(cuò)的連帶責(zé)任。上述人員日常具體工作要求：1、每日工作要點(diǎn)：1）接待客戶(hù)完畢即并填寫(xiě)“日?qǐng)?bào)表”、“日常銷(xiāo)售客戶(hù)資料表”，有意向客戶(hù)登記“客戶(hù)資料表”、每日成交記“已成交客戶(hù)表”、2）每日第一銷(xiāo)售報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理當(dāng)日狀況（電話(huà)、接待、成交等）3）必須保持每天與客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)聯(lián)系（3名以上）。4）每日第二銷(xiāo)售衛(wèi)生督查；5）每日下班前必須進(jìn)行總結(jié)，填寫(xiě)清楚客戶(hù)資料，將各種資料整理歸位，并清整理完畢方可下班。2、每周工作要點(diǎn)：1）每周報(bào)個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)及任務(wù)；2）整理個(gè)人資料（客戶(hù)、款項(xiàng)）；3）提交周報(bào)。3、每月工作要點(diǎn)：1）每月31日前提交述職報(bào)告（月總結(jié)）2）報(bào)個(gè)人月銷(xiāo)售額；4、不定期工作要點(diǎn)：業(yè)務(wù)員須建立個(gè)人的客戶(hù)成交檔案，進(jìn)行追蹤與反饋，未收足的定金及其他款項(xiàng)須由個(gè)人進(jìn)行追蹤，公司將不定期進(jìn)行檢查；2）前期未成交客戶(hù)的追蹤（報(bào)紙電話(huà)、接待等）；3）市場(chǎng)調(diào)查工作，區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)項(xiàng)目及公司跟蹤、操作相關(guān)項(xiàng)目調(diào)查等；（4）銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售副經(jīng)理權(quán)限：負(fù)責(zé)一個(gè)相關(guān)項(xiàng)目的整體營(yíng)銷(xiāo)工作。職責(zé)：A、業(yè)務(wù)規(guī)劃、執(zhí)行與管理管控（相關(guān)項(xiàng)目銷(xiāo)售）；B、對(duì)所轄業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理管控及培訓(xùn)（系統(tǒng)性及即時(shí)性）；C、相關(guān)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查組織、公司市調(diào)任務(wù)配合；D、公司規(guī)定參加會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng)；E、在權(quán)限范圍內(nèi)開(kāi)展銷(xiāo)售工作；對(duì)相關(guān)項(xiàng)目情況要做到了如指掌；F、根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目合同合約要求做到完善；I、熟悉掌握各類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀況、成交及退的情況、原因等；G、安排不同人員專(zhuān)門(mén)落實(shí)衛(wèi)生、紀(jì)律、文檔、銷(xiāo)控等不同方面工作。二．售樓處現(xiàn)場(chǎng)考勤管理管控規(guī)范1、作息時(shí)間安排1）、銷(xiāo)售部人員上下班實(shí)行簽到打卡制度，嚴(yán)禁替別人簽到打卡，違者扣雙方當(dāng)月工資。2）、銷(xiāo)售人員離崗（或請(qǐng)假）須報(bào)主管審批，主管離崗（或請(qǐng)假）須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3）、作息制度銷(xiāo)售經(jīng)理：8：00—12：0014：30—18：00早晚班：8：30—12：0015：00—18：00中晚班：11：30—18：00正常情況下，每人每周輪休一次，星期六、星期日須全體人員到位。2、遲到處理：2.1員工須提前10分鐘到達(dá)售樓處，著工裝上崗；一個(gè)月內(nèi)遲到或早退，第一次罰款一百元，第二次罰款二百元，第三次視為自動(dòng)下崗。（遲到罰金從每月工資中扣除）2.2缺勤半天罰款一百五十元，一天罰款三百元，一天以上視為自動(dòng)下崗。2.3員工不按規(guī)定下班，或因個(gè)人原因提前離開(kāi)工作崗位又無(wú)請(qǐng)假手續(xù)，按早退處理，早退按遲到規(guī)章處理。若被查無(wú)故脫崗，則罰款一百元。3、請(qǐng)假：3.1員工倒休、事假要提前一天請(qǐng)假，不得當(dāng)天請(qǐng)假，如有發(fā)生按曠工處理。3.2如病假需在班前告之經(jīng)理，事后需提供三甲醫(yī)院的休假、掛號(hào)單、取藥證明。3.3其他按照公司制度執(zhí)行三、銷(xiāo)售人員工作行為規(guī)范違反售樓處規(guī)章制度的處罰方式分為口頭警告、書(shū)面警告、全公司通報(bào)批評(píng)三種，一個(gè)月內(nèi)累積口頭警告達(dá)3次者按一次書(shū)面警告處理，三個(gè)月內(nèi)累積書(shū)面警告3次者全公司通報(bào)批評(píng)一次并處行政降級(jí)處分，半年內(nèi)累積全公司通報(bào)批評(píng)2次者按自動(dòng)辭退處理。1、所有銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如不服從工作安排或玩忽職守等，根據(jù)情節(jié)輕重予以口頭警告或書(shū)面警告。2.工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打逗，不做與工作無(wú)關(guān)的事，如看雜志、睡覺(jué)、前臺(tái)玩手機(jī)、除與客戶(hù)交談需要外不準(zhǔn)在售樓處大堂及吧臺(tái)內(nèi)吸煙、休息等，違者口頭警告并罰款20元。3．前臺(tái)不允許放與相關(guān)項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，如查無(wú)當(dāng)事人，則對(duì)接待臺(tái)當(dāng)職所有員工做集體每人10元罰款處理。4．搶單或因搶單有意欺騙客戶(hù)、同事，經(jīng)查實(shí)取消接待權(quán)三次并口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重者書(shū)面警告一次。5．銷(xiāo)售人員必須隨時(shí)作good接待客戶(hù)的準(zhǔn)備，如銷(xiāo)售道具、資料等，如出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待時(shí)，對(duì)當(dāng)事銷(xiāo)售人員處以罰款20元。6．工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪(fǎng)客戶(hù)（包括調(diào)研人員和看相關(guān)項(xiàng)目人員）如出現(xiàn)投訴問(wèn)題經(jīng)查證屬實(shí)書(shū)面警告一次。7．銷(xiāo)售人員在進(jìn)入辦公室和財(cái)務(wù)室時(shí)必須先敲門(mén)然后進(jìn)入。財(cái)務(wù)室除本屋工作人員其他員工沒(méi)有工作需要的，不得無(wú)故逗留，否則罰款20元。8．辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無(wú)關(guān)事宜，計(jì)口頭警告一次。9．銷(xiāo)售人員在完成來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作后，應(yīng)及時(shí)在相關(guān)的工作記錄中做good各項(xiàng)記錄和說(shuō)明，避免因此失誤而給工作帶來(lái)不便；如在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有漏項(xiàng)合適的內(nèi)容則罰款10元，由此導(dǎo)致不良事件發(fā)生的對(duì)當(dāng)事人處于書(shū)面警告一次。10．在每日結(jié)束工作后，銷(xiāo)售人員應(yīng)將個(gè)人的工作物品收放到個(gè)人工作箱或抽屜內(nèi)，相關(guān)的各類(lèi)登記表格應(yīng)由當(dāng)日值班人員統(tǒng)一搜集放入前臺(tái)抽屜。如出現(xiàn)辦公用品亂放者，值班人員每人罰款10元。11．電話(huà)接聽(tīng)要求1）電話(huà)鈴響二聲至三聲內(nèi)須有人接聽(tīng)，且不得使用免提；2）問(wèn)候語(yǔ)“您good，××××（相關(guān)項(xiàng)目名稱(chēng)）！”3）做電話(huà)接聽(tīng)記錄；想盡方法留下客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)且不讓客戶(hù)反感；

4）在一部電話(huà)使用期間，非緊急情況，不得外撥另一部電話(huà)。

5）三天內(nèi)務(wù)必對(duì)客戶(hù)進(jìn)行追蹤。（做電話(huà)接聽(tīng)記錄人追蹤）12．對(duì)外形象規(guī)范1）保持銷(xiāo)售部統(tǒng)一服裝；佩帶胸卡；男員工戴領(lǐng)帶；

2）上班前先打開(kāi)窗戶(hù)，后清掃工作環(huán)境衛(wèi)生；擦拭各自的工作臺(tái)、玻璃門(mén)、窗，清洗茶杯、煙灰缸；準(zhǔn)備good上班的各種資料。下班時(shí)各種資料整理歸位、環(huán)境清掃整理完畢，售樓處要保持整潔，桌面上不得安放與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的東西。環(huán)境衛(wèi)生——公司周?chē)坏靡?jiàn)有垃圾，室內(nèi)要保持干凈、整潔，地面不留污漬、紙屑；門(mén)窗不留有灰塵；各自的工作臺(tái)面不可零亂，茶杯位置要擺放一致，室內(nèi)植物定時(shí)澆水、清洗、養(yǎng)護(hù)。3）著裝禮儀：?jiǎn)T工必須保持衣冠整潔；不穿奇裝異服；身上不留有異味；男員工衣領(lǐng)保持潔凈，頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)；皮鞋要保持干凈、光亮，不釘響釘；女員工不得化濃妝，梳怪異發(fā)型；保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。4）客戶(hù)接待——接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)要主動(dòng)熱情，客戶(hù)一進(jìn)門(mén)就要使用文明語(yǔ)言“您good，歡迎光臨****”，隨即送上茶水，客戶(hù)走時(shí)送到門(mén)外，同時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)慢走，歡迎再來(lái)”，并清理good茶杯、資料；不得對(duì)客戶(hù)置之不理，或群起圍攻。四、銷(xiāo)售人員必備資料夾1）每周目標(biāo)、個(gè)人成交客戶(hù)表、月排行榜；2）個(gè)人所有客戶(hù)變更情況匯總（原件及統(tǒng)計(jì)）；3）個(gè)人所有已成交客戶(hù)資料卡片及款項(xiàng)交納情況；4）個(gè)人客戶(hù)所有退房資料；5）銷(xiāo)售手冊(cè)；7）所有培訓(xùn)資料匯集；6）銷(xiāo)售管理管控制度、規(guī)范要求、每月部門(mén)總結(jié)等屬業(yè)務(wù)員掌握部分合適的內(nèi)容。五、售樓處會(huì)議規(guī)范要求1）晨會(huì)：（為探討型、激勵(lì)型會(huì)議）每日8：30開(kāi)始時(shí)間控制在15分鐘到30分鐘左右，在衛(wèi)生做完以后，根據(jù)合適的內(nèi)容可調(diào)節(jié)。合適的內(nèi)容為：A、報(bào)當(dāng)日各銷(xiāo)售，檢查衛(wèi)生狀況；B、當(dāng)日預(yù)留及可能成交的客戶(hù)提報(bào)（銷(xiāo)控）；C、檢查昨日?qǐng)?bào)表、客戶(hù)卡片（成交、業(yè)務(wù)員個(gè)人、準(zhǔn)客戶(hù)等）；D、昨日客戶(hù)接待分析，發(fā)生的情況分析以及接待技巧方式等輔導(dǎo)；E、公司信息、相關(guān)項(xiàng)目及市場(chǎng)信息的傳達(dá)及部門(mén)內(nèi)部人員、工作溝通；F、布置安排當(dāng)日及下一階段任務(wù)、工作；跟蹤督促當(dāng)周業(yè)績(jī)目標(biāo)；G、專(zhuān)相關(guān)項(xiàng)目標(biāo)的跟蹤反饋；2）夕會(huì)：（為通報(bào)性、總結(jié)型會(huì)議）每日5：30開(kāi)始時(shí)間控制在30分鐘左右，根據(jù)合適的內(nèi)容可調(diào)節(jié)。合適的內(nèi)容為：A、通報(bào)當(dāng)日成交情況；B、第一銷(xiāo)售檢查工作（客戶(hù)登記、電話(huà)量、銷(xiāo)售狀況、變更等）；C、有無(wú)需要立即解決的問(wèn)題等；六、銷(xiāo)售工具準(zhǔn)備1、銷(xiāo)售手冊(cè)整理規(guī)范（人手一份）1）必須有相關(guān)項(xiàng)目VI封面、目錄，做到美觀、大方。2）根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目分為：背景篇（含區(qū)域規(guī)劃、報(bào)紙信息、宏觀信息、開(kāi)發(fā)商簡(jiǎn)介、資料、代理商簡(jiǎn)介資料）相關(guān)項(xiàng)目篇（各種相關(guān)項(xiàng)目相關(guān)證件、相關(guān)項(xiàng)目總介紹、相關(guān)項(xiàng)目總平及地理位置周邊詳圖、中庭效果、裝修標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施、宣傳圖片、廣告資料等）戶(hù)型篇（包括總平圖、各棟各層施工圖及各類(lèi)戶(hù)型圖（包括住宅、店面、車(chē)庫(kù)）、裝修效果圖等）常識(shí)篇（包括商品房購(gòu)房指南：商品房購(gòu)買(mǎi)指南、按揭、戶(hù)口方法、購(gòu)房入戶(hù)辦理方法、購(gòu)房繳費(fèi)一覽表、個(gè)人按揭貸款系數(shù)表；房產(chǎn)知識(shí)剪輯：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例、工程竣工驗(yàn)收新辦法、商品住宅使用說(shuō)明書(shū)、商品住宅質(zhì)量保證書(shū)；其它：相關(guān)項(xiàng)目統(tǒng)一解說(shuō)詞等；要包含日常銷(xiāo)售客戶(hù)資料表；有及時(shí)使用的價(jià)格表及銷(xiāo)控表。2、售樓處常用表格準(zhǔn)備：1）日常銷(xiāo)售客戶(hù)資料表—登記日常電話(huà)及來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)2）意向客戶(hù)資料表—登記電話(huà)及來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)中意向較強(qiáng)的，及已成交的客戶(hù)3）個(gè)人成交客戶(hù)檔案表—業(yè)務(wù)員個(gè)人已成交的客戶(hù)歸檔4）客戶(hù)資料變更表—客戶(hù)地址、電話(huà)、房號(hào)等變更記錄5）相關(guān)項(xiàng)目銷(xiāo)售周報(bào)表—統(tǒng)計(jì)周銷(xiāo)售情況6）報(bào)紙廣告反饋電話(huà)登記表——分析報(bào)紙效果及登記客戶(hù)7）工程變更申請(qǐng)書(shū)——客戶(hù)及公司關(guān)于工程變更的要求。8）相關(guān)項(xiàng)目工作聯(lián)系單—特殊情況申請(qǐng)（價(jià)格、退房等事項(xiàng)）其中，報(bào)公司部分：9）相關(guān)項(xiàng)目銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表—統(tǒng)計(jì)日銷(xiāo)售情況10）個(gè)人總結(jié)報(bào)告（月報(bào)）--個(gè)人統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)月銷(xiāo)售狀況，總結(jié)分析11）相關(guān)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告（周報(bào)/月報(bào)）統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)項(xiàng)目組該進(jìn)度銷(xiāo)售狀況。12）相關(guān)項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要記錄晨會(huì)、各類(lèi)例會(huì)及與開(kāi)發(fā)商的協(xié)調(diào)會(huì)七、具體銷(xiāo)售工作規(guī)范：1、填寫(xiě)預(yù)約書(shū)（認(rèn)購(gòu)書(shū)）要求1）認(rèn)購(gòu)書(shū)簽訂時(shí)必須將所有需填寫(xiě)的位置填滿(mǎn)；2）認(rèn)購(gòu)書(shū)上首期款繳納時(shí)間，不得超過(guò)15天，特殊情況需按本規(guī)定報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)；3）客戶(hù)有特殊要求的以批準(zhǔn)書(shū)為準(zhǔn)填寫(xiě)；批準(zhǔn)書(shū)正本須附在交給售后服務(wù)人員制作合同合約的認(rèn)購(gòu)書(shū)上，現(xiàn)場(chǎng)保留復(fù)印件；4）客戶(hù)有保密要求的應(yīng)注明“密”字；5）認(rèn)購(gòu)書(shū)需繳納認(rèn)購(gòu)金后方可蓋章給客戶(hù)；6）認(rèn)購(gòu)書(shū)上的文字須正楷工整填寫(xiě)，尤其是客戶(hù)姓名；7）要特別注意金額、交付日（或簽約日）的填寫(xiě)約定；8）認(rèn)購(gòu)書(shū)須有第二人審核簽字（通常為經(jīng)理）；9）認(rèn)購(gòu)書(shū)補(bǔ)充條約條款必須經(jīng)主管以上人員簽字后方可；10）認(rèn)購(gòu)書(shū)須由專(zhuān)人管理管控，未經(jīng)主管同意不得出示客戶(hù)；11）超出底價(jià)成交的客戶(hù)預(yù)約書(shū)必須由總經(jīng)理簽字方可。八、客戶(hù)成交管理管控1、銷(xiāo)售人員在完成認(rèn)購(gòu)工作后，務(wù)必嚴(yán)格按認(rèn)購(gòu)協(xié)議的要求，督促客戶(hù)按期履約，交付首付款，簽署《商品房銷(xiāo)售合同合約》，如出現(xiàn)到期七天內(nèi)仍未簽訂合同合約者，每出現(xiàn)一戶(hù)罰款20元。2、成交前銷(xiāo)售人員務(wù)必向管理管控人員或銷(xiāo)控人員確認(rèn)將要出售房號(hào)的狀態(tài)。如出現(xiàn)重復(fù)訂房現(xiàn)象，每出現(xiàn)一戶(hù)罰款100元。3、簽署商品房合同合約前必須提前提醒客戶(hù)準(zhǔn)備簽約用件，必須在簽約前解除客戶(hù)所有疑問(wèn)，如遇超出權(quán)限的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)。九、客戶(hù)界定及個(gè)獎(jiǎng)分配辦法為規(guī)范置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售行為，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，群策群力搞good銷(xiāo)售工作，特制定相應(yīng)的客戶(hù)界定及個(gè)獎(jiǎng)分配辦法一、接待順序（1）置業(yè)顧問(wèn)接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，一律按規(guī)定的先后順序依次接待，不得互相爭(zhēng)奪。（2）接待順序排列為：從第一置業(yè)顧問(wèn)至第N置業(yè)顧問(wèn)，以編排的順序?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)。當(dāng)天第一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)由第一置業(yè)顧問(wèn)接待，第二位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)由第二置業(yè)顧問(wèn)接待，以下依此類(lèi)推。如當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)臨時(shí)離開(kāi)售樓處，由其下一位置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待。二、客戶(hù)及業(yè)績(jī)劃分1、客戶(hù)區(qū)分原則對(duì)每個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)的新客戶(hù)實(shí)行“首接制”，即新客戶(hù)第一次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，按輪班制由所排班的銷(xiāo)售人員接待，該客戶(hù)即認(rèn)定為當(dāng)日接待人員的客戶(hù)；為避免業(yè)績(jī)糾紛，所有接待客戶(hù)名單、聯(lián)系方式均應(yīng)在日?qǐng)?bào)表體現(xiàn)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤、記錄，同時(shí)做good個(gè)人的日?？蛻?hù)登記表，（每日早晚班置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)按每日日?qǐng)?bào)表建立客戶(hù)的電子檔案），若客戶(hù)無(wú)任何建檔資料（不包括個(gè)人的日常客戶(hù)記錄），客戶(hù)再次到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，則按新客戶(hù)處理；置業(yè)顧問(wèn)接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)先咨詢(xún)客戶(hù)是否第一次來(lái)訪(fǎng)，并向客戶(hù)了解原接待人員，若置業(yè)顧問(wèn)未咨詢(xún)客戶(hù)是否第一次來(lái)訪(fǎng)，且客戶(hù)也未主動(dòng)說(shuō)起原接待人員，則該客戶(hù)仍歸屬原接待人員（建檔有效期者）；來(lái)電咨詢(xún)的客戶(hù)不愿意留聯(lián)系方式的，到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)按新客戶(hù)原則處理；客戶(hù)在售樓處附近來(lái)電咨詢(xún)售樓處的具體位置，表示馬上要過(guò)來(lái)，該客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)按新客戶(hù)原則處理；來(lái)電咨詢(xún)客戶(hù)或原來(lái)登記電話(huà)的客戶(hù)由電話(huà)接聽(tīng)人或登記電話(huà)的置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行跟蹤、約訪(fǎng)，并及時(shí)登記客戶(hù)資料表，電話(huà)約訪(fǎng)后，若在建檔期內(nèi)，客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，該客戶(hù)為原置業(yè)顧問(wèn)；若在建檔期外，客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)未指定原置業(yè)顧問(wèn)，則客戶(hù)歸屬現(xiàn)場(chǎng)接待人員，若客戶(hù)指定原置業(yè)顧問(wèn)，則該客戶(hù)認(rèn)定為原置業(yè)顧問(wèn)的客戶(hù)；來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的建檔有效期為2個(gè)月、來(lái)電客戶(hù)的建檔有效期為1個(gè)月（建檔有效期開(kāi)始時(shí)間系指根據(jù)客戶(hù)登記表或客戶(hù)資料表最后一次追蹤且有追蹤記錄的時(shí)間開(kāi)始計(jì)算）；以客戶(hù)意愿為主；即在任何情況下，必須要熱情接待客戶(hù)，不得以任何理由、借口冷落客戶(hù)。2、業(yè)績(jī)界定標(biāo)準(zhǔn)（1）一般情況的業(yè)績(jī)界定置業(yè)顧問(wèn)A（以下簡(jiǎn)稱(chēng)A）在接待過(guò)程中，知道置業(yè)顧問(wèn)B（以下簡(jiǎn)稱(chēng)B）曾接待過(guò)客戶(hù)，而B(niǎo)又在現(xiàn)場(chǎng)，原則上交回B接待，成交后業(yè)績(jī)屬B。若客戶(hù)不愿找B，要求A接待，后續(xù)跟進(jìn)則由A負(fù)責(zé)（親戚朋友除外），若成交則業(yè)績(jī)屬A，若B屬建檔有效期，提成則為A：80%，B：20%，若屬建檔無(wú)效期，則與B無(wú)關(guān)?？蛻?hù)說(shuō)出B曾接待過(guò)，但B不在現(xiàn)場(chǎng)，則由置業(yè)顧問(wèn)C（當(dāng)值人員，以下簡(jiǎn)單稱(chēng)C）協(xié)助接待，若當(dāng)場(chǎng)成交，業(yè)績(jī)屬B，提成按B：50%，C：50%分配，若不能當(dāng)場(chǎng)成交客戶(hù)仍交還B。客戶(hù)說(shuō)出B曾接待過(guò)，但不愿意找B，對(duì)B提出投拆，則A將此情況告知銷(xiāo)售經(jīng)理及B，待銷(xiāo)售經(jīng)理落實(shí)后，此客戶(hù)成交與B無(wú)關(guān)。客戶(hù)到本樓盤(pán)看樓多次，并能說(shuō)出多名置業(yè)顧問(wèn)的姓名，但不指定誰(shuí)接待，則由客戶(hù)說(shuō)出的第一位專(zhuān)職置業(yè)顧問(wèn)A接待，若不在場(chǎng)，則由第二位專(zhuān)職置業(yè)顧問(wèn)B接待，依此類(lèi)推；如客戶(hù)所說(shuō)出的多名專(zhuān)職置業(yè)顧問(wèn)都不在現(xiàn)場(chǎng)，則由當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)C接待。若能當(dāng)場(chǎng)成交，則業(yè)績(jī)屬C。提成為，C：50%，建檔有效期者：50%。如A所接待的客戶(hù)為爭(zhēng)取銷(xiāo)售折扣而找B，且最終成交是B利用折扣促成交易，則業(yè)績(jī)提成全部屬A。同時(shí)有兩個(gè)以上客戶(hù)認(rèn)購(gòu)?fù)惶咨唐贩浚韵雀抖ń鹫邽橹?。?）特殊情況的業(yè)績(jī)界定同一組客戶(hù)因?yàn)樵囂絻r(jià)格或其他目的，可能會(huì)在不同時(shí)間、由不同人員分批來(lái)售樓現(xiàn)場(chǎng)，而且不向說(shuō)置業(yè)顧問(wèn)明情況，造成由不同的置業(yè)顧問(wèn)接待，事后置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)齊心協(xié)力配合促成，業(yè)績(jī)由所接待的置業(yè)顧問(wèn)平均分?jǐn)傆?jì)算。夫妻或相戀男女或家人原則上做同一批客戶(hù)處理，但如果分開(kāi)由不同的置業(yè)顧問(wèn)接待，且客戶(hù)確定第一次來(lái)訪(fǎng)，并未說(shuō)明其家人或男女朋友已來(lái)看過(guò)樓，則成交后業(yè)績(jī)由所接待的置業(yè)顧問(wèn)平均分?jǐn)傆?jì)算。如客戶(hù)表示曾來(lái)看過(guò)樓，但忘記誰(shuí)（B）接待，（B）當(dāng)場(chǎng)認(rèn)出客戶(hù)則由（B）接待，若置業(yè)顧問(wèn)B認(rèn)不出客戶(hù)則列入當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)A接待，成交后，A通過(guò)潛在客戶(hù)檔找B是誰(shuí)，若屬建檔有效期，則由“A和B”負(fù)責(zé)后續(xù)跟進(jìn)工作，成交后業(yè)績(jī)屬“A和B”（各半），提成A：50%，B：50%；若建檔無(wú)效期，則與B無(wú)關(guān)。如有客戶(hù)在第N次來(lái)看樓時(shí)，未指定接待，則由A接待，成交后，業(yè)績(jī)屬A：50%，N次前的置業(yè)顧問(wèn)（建檔有效期內(nèi)）：50%。（3）舊客戶(hù)介紹新客戶(hù)的業(yè)績(jī)界定原則上由舊客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)，屬原接待的置業(yè)顧問(wèn)所有。舊客戶(hù)/置業(yè)顧問(wèn)的朋友介紹新客戶(hù)時(shí)，若舊客戶(hù)/銷(xiāo)售人員的朋友陪同新客戶(hù)來(lái)售樓現(xiàn)場(chǎng)，則由原置業(yè)顧問(wèn)A接待；若原置業(yè)顧問(wèn)A不在現(xiàn)場(chǎng)，則由當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)B協(xié)助接待，成交業(yè)績(jī)歸原置業(yè)顧問(wèn)A。若當(dāng)場(chǎng)成交，業(yè)績(jī)屬“A和B”（各半），提成A：50%，B：50%；舊客戶(hù)/置業(yè)顧問(wèn)的朋友介紹新客戶(hù)時(shí)。若舊客戶(hù)/置業(yè)顧問(wèn)的朋友沒(méi)有陪同新客戶(hù)來(lái)售樓現(xiàn)場(chǎng)，而且新客戶(hù)沒(méi)有表明身份也沒(méi)有指明由原置業(yè)顧問(wèn)A接待，則該客戶(hù)認(rèn)定為當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)B的客戶(hù)，原置業(yè)顧問(wèn)A事后應(yīng)積極配合當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)作good輔助接待及相關(guān)促成工作，成交業(yè)績(jī)歸當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)B。舊客戶(hù)/置業(yè)顧問(wèn)的朋友介紹新客戶(hù)時(shí)。若舊客戶(hù)/置業(yè)顧問(wèn)）的朋友沒(méi)有陪同新客戶(hù)來(lái)售樓現(xiàn)場(chǎng)，但新客戶(hù)表明身份或指明原置業(yè)顧問(wèn)A，則該客戶(hù)認(rèn)定為原置業(yè)顧問(wèn)A的客戶(hù)，若原置業(yè)顧問(wèn)A不在現(xiàn)場(chǎng)，由當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)B協(xié)助接待，若當(dāng)場(chǎng)成交業(yè)績(jī)屬“A和B”（各半），提成A：50%，B：50%；若事后成交，業(yè)績(jī)歸原置業(yè)顧問(wèn)A。（4）實(shí)習(xí)人員的業(yè)績(jī)界定相關(guān)項(xiàng)目組實(shí)習(xí)人員，接待來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電客戶(hù)后需將接待的客戶(hù)情況登記至日?qǐng)?bào)表，并匯報(bào)給銷(xiāo)售經(jīng)理（或相關(guān)項(xiàng)目主管），并由銷(xiāo)售經(jīng)理安排當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)A或其他置業(yè)顧問(wèn)B追蹤該客戶(hù)，若有成交，業(yè)績(jī)歸屬置業(yè)顧問(wèn)A或其他置業(yè)顧問(wèn)B。若實(shí)習(xí)人員獨(dú)立成交，則業(yè)績(jī)?cè)谵D(zhuǎn)正后屬該實(shí)習(xí)人員，若實(shí)習(xí)人員未通過(guò)考核被辭退或自動(dòng)離職的，成交業(yè)績(jī)歸團(tuán)隊(duì)。相關(guān)項(xiàng)目組實(shí)習(xí)人員D通過(guò)考核后，并參與相關(guān)項(xiàng)目組的正常值班工作，可獨(dú)立接待來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電客戶(hù)，若有成交，由相關(guān)項(xiàng)目組成員協(xié)助相關(guān)的簽約工作，其業(yè)績(jī)歸屬D.（5）展銷(xiāo)客戶(hù)的業(yè)績(jī)界定展銷(xiāo)期間所接待的客戶(hù)一律屬共有客戶(hù)，原則上由置業(yè)顧問(wèn)A接待成交后，業(yè)績(jī)歸所有置業(yè)顧問(wèn)。提成A為40%，其他置業(yè)顧問(wèn)平分60%，后續(xù)跟進(jìn)工作由A跟進(jìn)。（6）工作失誤的業(yè)績(jī)界定原已銷(xiāo)售，但原置業(yè)顧問(wèn)A有過(guò)錯(cuò)，導(dǎo)致其他置業(yè)顧問(wèn)C對(duì)該套戶(hù)型重復(fù)對(duì)外介紹，若該客戶(hù)能在置業(yè)顧問(wèn)努力下順利選擇其他戶(hù)型，則事件不做處理，若因此導(dǎo)致客戶(hù)流失，則置業(yè)顧問(wèn)A原成交單元業(yè)績(jī)歸屬置業(yè)顧問(wèn)A和C，提成A：50%，C：50%；原則上不保留戶(hù)型。若有關(guān)系客戶(hù)或特殊情況需要保留，應(yīng)反饋給上級(jí)主管，并經(jīng)上級(jí)主管確認(rèn)后方可保留；關(guān)系客戶(hù)取消保留時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)A應(yīng)將情況反饋給上級(jí)主管并告知銷(xiāo)控人員，并由上級(jí)主管或銷(xiāo)控人員通知相關(guān)項(xiàng)目組成員后方可對(duì)外銷(xiāo)售。若置業(yè)顧問(wèn)A未將取消事宜及時(shí)反饋給上級(jí)主管，私自將保留戶(hù)型成交給其他客戶(hù)，此單元成交與置業(yè)顧問(wèn)A無(wú)關(guān)，業(yè)績(jī)歸團(tuán)隊(duì)。（7）相關(guān)項(xiàng)目組成員調(diào)動(dòng)調(diào)離相關(guān)項(xiàng)目組的業(yè)績(jī)界定置業(yè)顧問(wèn)A應(yīng)公司要求崗位調(diào)動(dòng)調(diào)離相關(guān)項(xiàng)目組，并于調(diào)離之前，移交清楚已接待的意向客戶(hù)（須附上相關(guān)的客戶(hù)資料），由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一安排移交的客戶(hù)，給指定的置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行跟蹤，建檔期內(nèi)，若有移交的意向老客戶(hù)再訪(fǎng)，并指定置業(yè)顧問(wèn)A，由相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理安排的置業(yè)顧問(wèn)B接待，若有成交，業(yè)績(jī)屬“A和B”（各半），提成A：50%，B：50%。在建檔有效期外，若其客戶(hù)再訪(fǎng)時(shí)，則該客戶(hù)按新客戶(hù)原則處理；若客戶(hù)由后續(xù)置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)跟蹤，且客戶(hù)再訪(fǎng)時(shí)有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問(wèn)B，則客戶(hù)歸屬該置業(yè)顧問(wèn)B；若沒(méi)有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問(wèn)，則客戶(hù)歸屬當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)。（8）公司關(guān)系的業(yè)績(jī)界定公司關(guān)系（包括相關(guān)聯(lián)系單位）介紹的客戶(hù)，第一次到現(xiàn)場(chǎng)有說(shuō)明是公司關(guān)系（包括相關(guān)聯(lián)系單位）介紹過(guò)來(lái)的，一律屬共有客戶(hù)，原則上由當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)A接待，成交后業(yè)績(jī)歸所有置業(yè)顧問(wèn)。提成當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)A為40%，其他置業(yè)顧問(wèn)平分60%，后續(xù)跟進(jìn)工作由當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)A跟進(jìn)。公司關(guān)系介紹（包括相關(guān)聯(lián)系單位）的客戶(hù)，第一次到現(xiàn)場(chǎng)并沒(méi)有說(shuō)明是公司關(guān)系（包括相關(guān)聯(lián)系單位）介紹過(guò)來(lái)的，該客戶(hù)由當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)A接待，成交后歸屬當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)A的個(gè)人業(yè)績(jī)。(9）銷(xiāo)售人員的職責(zé)客戶(hù)的后續(xù)跟進(jìn)工作及售后工作由業(yè)績(jī)所屬的置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)；若是共有客戶(hù)，則業(yè)績(jī)共有的置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)；若團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)由相關(guān)項(xiàng)目主管指定置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)。（10）其他補(bǔ)充如出現(xiàn)客戶(hù)交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)著友good的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交由相關(guān)項(xiàng)目組調(diào)解。如發(fā)生爭(zhēng)吵，該交叉樓房的業(yè)績(jī)、提成歸相關(guān)項(xiàng)目組（共有客戶(hù)）。當(dāng)所發(fā)生的客戶(hù)交叉情況而本公司標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有明確時(shí)，由相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行界定，置業(yè)顧問(wèn)必須服從，否則該交叉樓房的業(yè)績(jī)、提成歸相關(guān)項(xiàng)目組（共有客戶(hù)）。3、個(gè)獎(jiǎng)分配代人接待者原則上不能提個(gè)獎(jiǎng)，原始接待者本人同意除外。個(gè)獎(jiǎng)分配原則上按照業(yè)績(jī)相一致原則，業(yè)績(jī)界定有明確規(guī)定按其規(guī)定執(zhí)行。如原始接待者出差或探親，由代人接待者當(dāng)日促成該客戶(hù)的成交，個(gè)獎(jiǎng)分配按五五分成，由代人接待者多日促成該客戶(hù)的成交，個(gè)獎(jiǎng)分配按三七分成，即接待者占三成，原始接待者占七成。公司其他部門(mén)職員及外公司人員介紹的客戶(hù)，介紹人有異議的，歸屬相關(guān)項(xiàng)目組共同所有或由銷(xiāo)售經(jīng)理調(diào)配。電話(huà)管理管控1、外聯(lián)電話(huà)的管理管控：保證電話(huà)的暢通，與客戶(hù)通話(huà)時(shí)間原則控制在三分鐘內(nèi)，長(zhǎng)途電話(huà)按具體情況，有需要外聯(lián)時(shí)須經(jīng)主管同意并在通話(huà)記錄表上登記后方可使用.2、通話(huà)的管理管控：原則上不允許利用公司電話(huà)打私人電話(huà)，不允許將電話(huà)作為與他人聊天工