侵害電信服務(wù)糾紛調(diào)解協(xié)議書

PAGEPAGE1侵害電信服務(wù)糾紛調(diào)解協(xié)議書甲方（電信服務(wù)提供商）：乙方（電信服務(wù)用戶）：鑒于甲方為一家依法注冊(cè)成立的電信服務(wù)提供商，乙方為甲方的電信服務(wù)用戶，雙方因電信服務(wù)糾紛，經(jīng)協(xié)商一致，自愿達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：第一條調(diào)解依據(jù)1.1本協(xié)議的簽訂依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)。1.2雙方在簽訂本協(xié)議前，已充分了解并理解本協(xié)議的內(nèi)容，自愿履行本協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)。第二條電信服務(wù)糾紛概述2.1乙方在使用甲方提供的電信服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題：（1）通話質(zhì)量不佳；（2）網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定；（3）寬帶速率未達(dá)到合同約定。2.2針對(duì)上述問(wèn)題，乙方已向甲方提出投訴，并要求甲方采取相應(yīng)措施予以解決。第三條甲方承諾3.1針對(duì)乙方提出的電信服務(wù)問(wèn)題，甲方承諾采取以下措施：（1）對(duì)乙方通話質(zhì)量不佳的問(wèn)題，甲方將在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行排查，并根據(jù)排查結(jié)果采取相應(yīng)措施，確保通話質(zhì)量達(dá)到乙方滿意程度；（2）對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定的問(wèn)題，甲方將在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行優(yōu)化，并根據(jù)優(yōu)化結(jié)果采取相應(yīng)措施，確保網(wǎng)絡(luò)信號(hào)穩(wěn)定；（3）對(duì)乙方寬帶速率未達(dá)到合同約定的問(wèn)題，甲方將在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行檢測(cè)，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果采取相應(yīng)措施，確保寬帶速率達(dá)到合同約定。3.2甲方承諾，在采取上述措施后，乙方電信服務(wù)問(wèn)題仍未得到解決的，甲方將按照乙方要求退還相應(yīng)費(fèi)用。第四條乙方承諾4.1乙方承諾，在甲方采取相應(yīng)措施解決電信服務(wù)問(wèn)題期間，乙方將積極配合甲方，提供必要的信息和協(xié)助。4.2乙方承諾，在甲方解決電信服務(wù)問(wèn)題后，乙方將按照甲方要求支付相應(yīng)費(fèi)用。第五條違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方未按本協(xié)議約定解決電信服務(wù)問(wèn)題的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議約定退還費(fèi)用的10%。5.3乙方未按本協(xié)議約定支付相應(yīng)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議約定費(fèi)用的10%。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第七條附則7.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：____________乙方（簽字）：____________簽訂日期：________________2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-侵害電信服務(wù)糾紛調(diào)解協(xié)議書目錄一、調(diào)解協(xié)議書正文二、附件一：電信服務(wù)問(wèn)題概述三、附件二：甲方承諾及履行措施四、附件三：乙方承諾及履行措施五、附件四：違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決一、調(diào)解協(xié)議書正文鑒于甲方為一家依法注冊(cè)成立的電信服務(wù)提供商，乙方為甲方的電信服務(wù)用戶，雙方因電信服務(wù)糾紛，經(jīng)協(xié)商一致，自愿達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：1.調(diào)解依據(jù)：本協(xié)議的簽訂依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)。2.調(diào)解協(xié)議的簽訂：雙方在簽訂本協(xié)議前，已充分了解并理解本協(xié)議的內(nèi)容，自愿履行本協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)。3.電信服務(wù)糾紛概述：乙方在使用甲方提供的電信服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題：（1）通話質(zhì)量不佳；（2）網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定；（3）寬帶速率未達(dá)到合同約定。針對(duì)上述問(wèn)題，乙方已向甲方提出投訴，并要求甲方采取相應(yīng)措施予以解決。4.甲方承諾：針對(duì)乙方提出的電信服務(wù)問(wèn)題，甲方承諾采取以下措施：（1）對(duì)乙方通話質(zhì)量不佳的問(wèn)題，甲方將在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行排查，并根據(jù)排查結(jié)果采取相應(yīng)措施，確保通話質(zhì)量達(dá)到乙方滿意程度；（2）對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定的問(wèn)題，甲方將在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行優(yōu)化，并根據(jù)優(yōu)化結(jié)果采取相應(yīng)措施，確保網(wǎng)絡(luò)信號(hào)穩(wěn)定；（3）對(duì)乙方寬帶速率未達(dá)到合同約定的問(wèn)題，甲方將在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行檢測(cè)，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果采取相應(yīng)措施，確保寬帶速率達(dá)到合同約定。甲方承諾，在采取上述措施后，乙方電信服務(wù)問(wèn)題仍未得到解決的，甲方將按照乙方要求退還相應(yīng)費(fèi)用。5.乙方承諾：乙方承諾，在甲方采取相應(yīng)措施解決電信服務(wù)問(wèn)題期間，乙方將積極配合甲方，提供必要的信息和協(xié)助。乙方承諾，在甲方解決電信服務(wù)問(wèn)題后，乙方將按照甲方要求支付相應(yīng)費(fèi)用。6.違約責(zé)任：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。甲方未按本協(xié)議約定解決電信服務(wù)問(wèn)題的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議約定退還費(fèi)用的10%。乙方未按本協(xié)議約定支付相應(yīng)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議約定費(fèi)用的10%。7.爭(zhēng)議解決：雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。8.附則：本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：____________乙方（簽字）：____________簽訂日期：________________二、附件一：電信服務(wù)問(wèn)題概述（具體內(nèi)容見正文第三條）三、附件二：甲方承諾及履行措施（具體內(nèi)容見正文第四條）四、附件三：乙方承諾及履行措施（具體內(nèi)容見正文第五條）五、附件四：違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決（具體內(nèi)容見正文第六條和第七條）附件列表：1.附件一：電信服務(wù)問(wèn)題概述2.附件二：甲方承諾及履行措施3.附件三：乙方承諾及履行措施4.附件四：違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決法律名詞及解釋：1.《中華人民共和國(guó)合同法》：規(guī)定了合同的訂立、履行、變更和解除等法律制度。2.《中華人民共和國(guó)電信條例》：規(guī)定了電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、電信服務(wù)質(zhì)量和電信設(shè)施建設(shè)等方面的法律制度。實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的相關(guān)問(wèn)題及注意事項(xiàng)：1.電信服務(wù)問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)解決：甲方應(yīng)確保按照協(xié)議約定的時(shí)限內(nèi)采取相應(yīng)措施解決電信服務(wù)問(wèn)題，乙方應(yīng)積極配合甲方提供必要的信息和協(xié)助。2.甲方未履行承諾：乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并要求甲方盡快履行承諾。3.乙方未支付相應(yīng)費(fèi)用：甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并要求乙方盡快支付相應(yīng)費(fèi)用。4.爭(zhēng)議解決：雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。解決辦法：1.建立有效的溝通機(jī)制，確保雙方能夠及時(shí)溝通并解決問(wèn)題。2.在協(xié)議中明確違約金的數(shù)額和支付方式，以增加雙方的履行動(dòng)力。3.在協(xié)議中明確爭(zhēng)議解決的程序和方式，以便在爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)能夠迅速解決。適用場(chǎng)景：本合同適用于