經(jīng)辦服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理(6S)規(guī)范

經(jīng)辦服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理（6S）規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了各級(jí)經(jīng)辦服務(wù)大廳提供經(jīng)辦服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)行過程中，開展6S管理的術(shù)語、定義、職責(zé)和要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)經(jīng)辦服務(wù)大廳及相關(guān)服務(wù)平臺(tái)。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。術(shù)語DB22/T1205—2011確立的術(shù)語和下列術(shù)語適用于本文件。6S指工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）和節(jié)約（Spare）的管理方法。管理職責(zé)各級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)經(jīng)辦服務(wù)大廳及相關(guān)服務(wù)平臺(tái)等公共服務(wù)場(chǎng)所實(shí)行6S管理。要求整理整理原則對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類，區(qū)分現(xiàn)場(chǎng)必要與不必要的物品，不必要的物品，應(yīng)清理出工作現(xiàn)場(chǎng)，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)無不用之物。文件整理1.每月對(duì)文件（包括電子文檔）做盤點(diǎn)，把文件分為必要的和不要的，對(duì)不要的文件全部銷毀，對(duì)必要的文件交檔案部門歸檔。2.每日對(duì)服務(wù)對(duì)象申報(bào)的文件、表單、記錄（包括電子文檔）做盤點(diǎn)，把轉(zhuǎn)辦的文件按程序及時(shí)交付。物品、設(shè)備、空間整理每月對(duì)辦公區(qū)域的物品、設(shè)備、空間做盤點(diǎn)，整理出“要”和“不要”。具體分類如下:物品：個(gè)人用品、工作用品和裝飾品；設(shè)備：電腦、打印機(jī)、文具、書籍、資料等；空間：柜架、桌椅板凳、儲(chǔ)物箱。確定物品、設(shè)備、空間“要”和“不要”原則5.1.4.1過去1年都沒使用過而且不能再用的物品應(yīng)廢棄。5.1.4.2存放庫(kù)、柜或歸檔：每月僅使用過1次或在過去的6個(gè)月只使用1次的物品。5.1.4.3保存在辦公桌中或隨身攜帶：每周使用過1次或每日使用的物品。5.1.5檢查檢查應(yīng)采用以下方式：每日自我檢查；每周互相檢查。整頓5.2.1辦公桌整頓5.2.1.1工作現(xiàn)場(chǎng)的物品應(yīng)分類放置，排列整齊，有效標(biāo)識(shí)。5.2.1.2辦公桌面除文件、筆桶、案頭用品、電腦、口杯、電話、文具和在用文件外，不放其他物品。5.2.1.3在用的桌面文件應(yīng)豎放。5.2.1.4筆、釘書器、橡皮、即時(shí)貼和計(jì)算器，應(yīng)集中放在辦公桌的一定區(qū)域內(nèi)。5.2.1.5電腦線、電話線有序放置；人離開半小時(shí)以上應(yīng)清理桌面。5.2.1.6辦公桌、椅應(yīng)當(dāng)做到定量、定位，電腦置工作人員右前方，顯示屏讓服務(wù)對(duì)象可視；豎式主機(jī)置桌面下；桌洞內(nèi)不堆積任何雜物。5.2.1.7抽屜里盡量不放辦公用品，最下層抽屜可放A4文件、資料、個(gè)人的參考資料、空白稿紙和不常使用的文具等。5.2.1.8工作人員離開20分鐘以上應(yīng)放置“暫停服務(wù)”的桌簽指示。5.2.2辦公室（卡座區(qū)）整頓5.2.2.1地面不放置非工作用品；地面物品擺放目視化，使定量裝載的物品做到過目知數(shù)，擺放不同物品的區(qū)域采用不同的色彩和標(biāo)記加以區(qū)別。5.2.2.2墻面不掛衣物。5.2.2.3工作柜放置外衣、文件夾、詞典、手冊(cè)、法規(guī)資料。5.2.2.4卡坐屏風(fēng)：內(nèi)外側(cè)無張貼。5.2.2.5坐椅：靠背、坐椅一律不放任何物品，人離開時(shí)坐椅調(diào)正，人離開半小時(shí)以上，坐椅應(yīng)放桌洞內(nèi)。5.2.2.6垃圾簍：罩塑料袋，置辦公桌下隱蔽角。5.2.2.7飲水機(jī)：放指定地點(diǎn)，不隨意移動(dòng)。5.2.2.8報(bào)刊：上架或閱后放辦公桌內(nèi)。5.2.2.9物品存放做到定位、定品、定量，做好標(biāo)識(shí)。5.2.3文件、資料整頓5.2.3.1檔案管理按照《檔案管理規(guī)范》執(zhí)行。5.2.3.2文件按照“待處理”、“處理中”、“已處理”、“涉密”文件分類。5.2.3.3計(jì)算機(jī)硬盤內(nèi)電子文檔、資料分類應(yīng)當(dāng)條理清晰。電子文件需要長(zhǎng)期保存的，應(yīng)形成紙制文件和辦公軟件等雙套介質(zhì)材料歸檔保存。5.2.3.4儲(chǔ)存公共信息的介質(zhì)應(yīng)采取保護(hù)措施，在標(biāo)簽上注明項(xiàng)目名稱。5.2.4電子文件（信件、郵件）整頓5.2.4.1將上級(jí)文件、本級(jí)文件分類做文件夾。5.2.4.2辦公自動(dòng)化文件及時(shí)備份。5.2.4.3減輕計(jì)算機(jī)負(fù)擔(dān)，提高響應(yīng)速度，已看郵件存儲(chǔ)應(yīng)限定：處長(zhǎng)級(jí)不超過100封，工作人員不超過30封。5.2.5檢查每日、每周自我檢查；系統(tǒng)管理員定期抽查；服務(wù)中心管理人員每月檢查。清掃清掃重點(diǎn)桌面、桌洞；辦公設(shè)備：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、電話和電源盒；工作人員每日例行徹底地將工作環(huán)境四周清掃干凈,創(chuàng)建一個(gè)明快、整潔的工作環(huán)境。5.3.2清掃周期每日下班后清掃，次日上班前檢查。5.3.3清掃標(biāo)準(zhǔn)徹底將辦公場(chǎng)所打掃干凈，使其保持干凈整潔狀態(tài)。個(gè)人區(qū)域：桌面干凈整潔，桌洞內(nèi)無垃圾、無雜物遺落。辦公設(shè)備：主機(jī)和重點(diǎn)設(shè)備部位的正面、背面、送風(fēng)口無污垢。對(duì)設(shè)備的清掃，注意對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。5.3.4清掃檢查窗口每日自我檢查1次，窗口單位每周至少檢查1次，經(jīng)辦服務(wù)大廳管理部門不定期抽查。清潔對(duì)整理、整頓、清掃之后的工作成果要認(rèn)真維護(hù)。工作場(chǎng)所物品整齊，清潔衛(wèi)生。工作人員服裝清潔，儀表整齊。利用文化宣傳活動(dòng)，保持活躍、清新的工作氣氛，培養(yǎng)清潔習(xí)慣。工作人員每日自檢、互檢清潔狀況。素養(yǎng)培養(yǎng)工作人員良好習(xí)慣，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)。工作人員應(yīng)當(dāng)遵守法律規(guī)范和規(guī)章制度，做到依法行政，勤政為民。遵守禮儀守則，待人禮貌，說話和氣、低語，尊重他人。工作期間保持良好形體姿態(tài),站姿挺直,坐姿端莊,行姿穩(wěn)重。在工作場(chǎng)所的任何時(shí)候不得與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵。按照服裝、儀容、識(shí)別證、工作紀(jì)律服務(wù)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)，定期培訓(xùn)，提高工作人員素質(zhì)。經(jīng)辦服務(wù)大廳每日1次素養(yǎng)巡查。節(jié)