工程物資供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案

工程物資供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案1、工作原則我們的工作原則是：以最好的服務(wù)、最好的管理創(chuàng)造出最好的業(yè)績(jī)，我們的工作方針是：100%的產(chǎn)品質(zhì)量合格率，100%的優(yōu)良服務(wù)率，100%的業(yè)主滿意度。2、供貨組織機(jī)構(gòu)我公司的供貨組織機(jī)構(gòu)及職能如下：1）總經(jīng)理：負(fù)責(zé)全面工作，分管項(xiàng)目方面的重要事宜。2）總經(jīng)理助理：負(fù)責(zé)工程的全面管理及問題的處理。3）項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面執(zhí)行與現(xiàn)場(chǎng)事情處理。4）項(xiàng)目部：按計(jì)劃供貨通知單組織鋁模板的供貨工作，滿足采購單位對(duì)供貨時(shí)間及數(shù)量要求，保證工程施工的正常運(yùn)行。了解施工方的需求及數(shù)量要求，做好供貨工作。5）綜合辦：協(xié)調(diào)各科室的關(guān)系，承辦上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作，接待上級(jí)的檢查和客戶的來訪、財(cái)務(wù)管理、人事、保衛(wèi)、后勤方面的管理。3、供應(yīng)保證步伐1）公道編排供應(yīng)打算①我方接業(yè)主通知后體例貨色進(jìn)場(chǎng)打算，并及時(shí)報(bào)采購人，做到事先有打算，打算得落實(shí)。②我公司項(xiàng)目部組織力量積極配合項(xiàng)目以確保貨物供應(yīng)滿足施工進(jìn)度要求。③貨物進(jìn)場(chǎng)及時(shí)提供質(zhì)保書和合格證明。進(jìn)場(chǎng)日期嚴(yán)格遵守業(yè)主通知，進(jìn)場(chǎng)的貨物只有在檢測(cè)報(bào)告合格后才能投入使用。2）公道構(gòu)造材料供應(yīng)公道地、科學(xué)地構(gòu)造設(shè)備的采購、運(yùn)輸、貯存，建立嚴(yán)密的打算、調(diào)度體系。3）合理組織材料倉儲(chǔ)健全倉儲(chǔ)材料管理制度，避免材料損失、變質(zhì)，確保設(shè)備質(zhì)量。二、交貨日期的保證步伐1、組織措施落實(shí)各層次的進(jìn)度控制，人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。成立以進(jìn)度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、材料、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，保證在供貨過程中不出現(xiàn)窩工、浪工現(xiàn)象；加強(qiáng)對(duì)各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項(xiàng)工作的有效展開。強(qiáng)化生產(chǎn)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在物資運(yùn)輸、機(jī)構(gòu)管理、生產(chǎn)后勤方面一切服從生產(chǎn)需要。任何人必須服從分配聽指揮，對(duì)作業(yè)計(jì)劃完成情況。進(jìn)行跟蹤研究、分析，牢牢掌握生產(chǎn)主動(dòng)權(quán)，對(duì)未完成生產(chǎn)計(jì)劃的，及時(shí)查原因、訂措施補(bǔ)救。加強(qiáng)打算管理，建立班組會(huì)、生產(chǎn)例會(huì)。落實(shí)總工期，不斷對(duì)照打算檢查各節(jié)點(diǎn)工序工期的執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整，動(dòng)態(tài)控制，確保打算總工期的實(shí)現(xiàn)。2、技術(shù)措施根據(jù)交貨期控制，編制作業(yè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，在供貨過程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證材料的供應(yīng)，每天對(duì)照檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整。勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)部的熟練技術(shù)工人參戰(zhàn)，注重提高操作工的技術(shù)素質(zhì)，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確?；竟\(yùn)硬，以提高工作功率。加強(qiáng)原材料的采購管理，多點(diǎn)聯(lián)系，擇優(yōu)選購；周轉(zhuǎn)材料充實(shí)供應(yīng)，材料進(jìn)場(chǎng)及時(shí)。進(jìn)場(chǎng)后嚴(yán)格檢驗(yàn)，合格后按類別整齊堆放，避免由于材料供應(yīng)不及時(shí)或出現(xiàn)質(zhì)量問題而耽誤交貨。進(jìn)場(chǎng)前進(jìn)行檢查維修，要必時(shí)購置，使用中不斷加強(qiáng)保養(yǎng)和檢修，以保證機(jī)具的完好性，從而保證和提高機(jī)具使用率，以免機(jī)械器具故障或短缺而影響工程進(jìn)度。加強(qiáng)技術(shù)管理，各工序前要審圖，進(jìn)行詳細(xì)技術(shù)交底。生產(chǎn)、安裝過程中執(zhí)行三檢制，對(duì)每一工序的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查把關(guān)。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)整改，以免影響一下道工序。加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格按質(zhì)量保證步伐進(jìn)行質(zhì)量控制，做到操作有法，跟班檢查，確保各工序質(zhì)量及格，根絕因沙盤質(zhì)量引起返工、停工而延誤工期。3、合同措施在生產(chǎn)過程中全面推承包責(zé)任制，層層落實(shí)生產(chǎn)指標(biāo)，開展班組之間的競(jìng)爭(zhēng)，設(shè)立“進(jìn)度計(jì)劃完成獎(jiǎng)以及質(zhì)量信得過獎(jiǎng)”，制定獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)罰分明，消滅大鍋飯，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)積極性，把質(zhì)量進(jìn)度搞上去，對(duì)完不成計(jì)劃而造成經(jīng)濟(jì)損失的，追究其責(zé)任。4、經(jīng)濟(jì)措施為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項(xiàng)目準(zhǔn)備了一定資金，并實(shí)行?？顚Ｓ弥?，以確保我公司對(duì)建設(shè)單位資金墊付的承諾的實(shí)現(xiàn)，不影響工程進(jìn)度，從而保證工程工期進(jìn)度不受資金的影響。5、信息管理措施在供貨過程中，不斷地收集實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期向業(yè)主提供比較報(bào)告。在其控制下編制周作業(yè)計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證完成交貨期目標(biāo)。三、供貨保證能力及措施1、運(yùn)營(yíng)能力①人力資源：本公司人力資源充足，有著良好的信譽(yù)，采購人員可以隨時(shí)調(diào)配，在采購上不存在問題。②運(yùn)輸調(diào)度：我公司擁有專用運(yùn)輸車輛，能夠做到隨時(shí)供貨。③相關(guān)管理措施：我公司采用金字塔式管理，有專門的配送人員、技術(shù)人員以及采購人員，可以根據(jù)招標(biāo)方要求配送合適產(chǎn)品，并到工地走訪和了解產(chǎn)品的適用情況。2、財(cái)務(wù)能力本項(xiàng)目所需資金全部來自本公司銀行存款、現(xiàn)金及票據(jù)，本公司資金充足，完全有能力承擔(dān)本項(xiàng)目所需資金周轉(zhuǎn)。3、應(yīng)急保障能力為保證為貴項(xiàng)目工程及時(shí)供貨，特制定以下保障措施：①組建產(chǎn)品供應(yīng)項(xiàng)目部針對(duì)本工程，單位抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干組建產(chǎn)品項(xiàng)目供應(yīng)部。負(fù)責(zé)本工程的產(chǎn)品供應(yīng)。②供應(yīng)打算：根據(jù)工程施工進(jìn)度和招標(biāo)文件要求，制定詳細(xì)的材料質(zhì)量控制計(jì)劃和供應(yīng)管理辦法，并做到有效實(shí)施。③運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)配備及應(yīng)急預(yù)案1.車輛：投入應(yīng)急運(yùn)輸車輛使用年限不超過5年，并經(jīng)檢測(cè)合格的在用車。2.人員：參運(yùn)人員年齡在20至50歲之間，符合道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)條件的駕駛?cè)藛T，且技術(shù)過硬、作風(fēng)正派、身體健康。3.接受應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)后，運(yùn)輸車輛、人員必須整合待命，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)集合。4.執(zhí)行應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，運(yùn)輸車輛及參運(yùn)駕駛?cè)藛T要遵守應(yīng)急預(yù)案的有關(guān)規(guī)定，服從統(tǒng)一調(diào)度、指揮，遇事主動(dòng)請(qǐng)示、匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決好各項(xiàng)工作事務(wù)。5.根據(jù)應(yīng)急運(yùn)輸保障工作的需要，做好相關(guān)應(yīng)急物資的調(diào)配，完成運(yùn)輸任務(wù)。四、發(fā)貨通知和驗(yàn)收1）我公司在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將物資裝運(yùn)至買方指定地點(diǎn)，我公司于物資啟運(yùn)前24小時(shí)內(nèi)，將發(fā)貨通知單以傳真及電子郵件形式通知買方，發(fā)貨通知單包括供貨商名稱、合同號(hào)碼、物資名稱、型號(hào)規(guī)格和數(shù)量、物資總價(jià)值、總件數(shù)、總體積、最大單件體積和重量、總毛重/總凈重、交貨地點(diǎn)、發(fā)運(yùn)日期及預(yù)計(jì)到達(dá)日期，以便買方安排出廠前驗(yàn)收[如需要]和到貨接收。如果賣方未通知買方而自行發(fā)運(yùn)，所引起的一切后果由賣方負(fù)責(zé)。物資出廠時(shí)，有賣方制造廠簽發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量合格證作為交貨的質(zhì)量證明文件，必要時(shí)應(yīng)附有檢驗(yàn)記錄和試驗(yàn)報(bào)告。2）我公司伴隨每批物資發(fā)運(yùn)附一份發(fā)貨色資清單、出廠質(zhì)量檢修及格證書等需要文件。3）物資運(yùn)抵交貨地點(diǎn)后，買賣雙方及施工、監(jiān)理單位應(yīng)按我方提供的發(fā)貨物資清單對(duì)到貨數(shù)量、外觀、規(guī)格型號(hào)、合格證等進(jìn)行核對(duì)。如發(fā)現(xiàn)包裝破損，應(yīng)作出記錄并立即檢查，確認(rèn)是否對(duì)物資本身造成損傷。如確認(rèn)對(duì)物資本身造成了損傷，賣方應(yīng)及時(shí)更換被損傷的物資，或者免費(fèi)進(jìn)行必要的補(bǔ)救以達(dá)到物資出廠的標(biāo)準(zhǔn)。4）物資經(jīng)驗(yàn)收及格后，買方向賣方出具驗(yàn)收單據(jù)。此驗(yàn)收及格的單據(jù)不作為判定物資質(zhì)量的依據(jù)。5）買方出具驗(yàn)收單據(jù)后，物資所有權(quán)轉(zhuǎn)移給買方，但并不解除賣方對(duì)其物資應(yīng)負(fù)的質(zhì)量責(zé)任。6）買方有權(quán)對(duì)驗(yàn)收及格后的物資交有資質(zhì)的檢修部門檢修，如果任何被檢測(cè)或測(cè)試的物資不能滿足技術(shù)規(guī)格的要求，我公司保證及時(shí)更換，或者根據(jù)買方要求對(duì)缺陷免費(fèi)進(jìn)行修復(fù)以滿足技術(shù)規(guī)格的要求，并承擔(dān)該部分檢修費(fèi)用。7）買方在物資到達(dá)最終目的地后對(duì)物資進(jìn)行檢驗(yàn)、測(cè)試及必要時(shí)拒絕接受物資的權(quán)利不會(huì)因?yàn)槲镔Y在從我方制造廠啟運(yùn)前通過了買方或其代表的檢驗(yàn)、測(cè)試和認(rèn)可而受到限制或放棄。五、運(yùn)輸服務(wù)計(jì)劃5.1、配送環(huán)節(jié)1）裝貨前要由司機(jī)和倉庫主管一起核對(duì)清點(diǎn)物資的名稱及件數(shù)，裝車后再清點(diǎn)一次，檢查是否有遺漏。2）物資裝好后，司機(jī)要檢查車輛的性能狀況，如輪胎壓力、油箱儲(chǔ)量、關(guān)好車門等。3）發(fā)車前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準(zhǔn)確后方可出發(fā)，避免誤送。4）司機(jī)在發(fā)車前對(duì)送貨路線要明確，以免走錯(cuò)路線，浪費(fèi)能源；行車時(shí)要遵守交通規(guī)則，時(shí)刻注意交通安全；留意并熟記送貨的路線，以便下次送貨時(shí)要順利快速。5）物資送達(dá)目的地后，要由收獲簽收；送到貨運(yùn)站的，物流人員要明確分清分歧業(yè)主的物資，并注意貨運(yùn)站的情況安全，確保物資安全；當(dāng)貨運(yùn)站工作人員填寫貨運(yùn)單時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)發(fā)往地點(diǎn)、業(yè)主名稱、電話號(hào)碼、物資數(shù)量等等，確認(rèn)無誤后方可返回。物流人員要把當(dāng)天已發(fā)貨的發(fā)貨單交回給物流主管，最后由專人帶回公司存檔，粘貼在原始訂單上面。6）因送貨所造成的問題，責(zé)任由物流人員負(fù)責(zé)，由此使公司造成損失的，將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。5.2、配送管理制度1）不得產(chǎn)生誤送、漏送、拒送等情況，不然以失職論處。運(yùn)輸人員不按訂單要求及時(shí)執(zhí)行運(yùn)輸，產(chǎn)生客戶或銷售人員投訴，每次視危害程度，處罰50～100元。2）不仔細(xì)理貨，產(chǎn)生運(yùn)輸進(jìn)程中的貨品損失，屬于責(zé)任事故的，相應(yīng)的運(yùn)輸人員必須予以經(jīng)濟(jì)賠償。3）運(yùn)輸工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，表現(xiàn)優(yōu)秀，貢獻(xiàn)突出的，運(yùn)輸部經(jīng)理能夠向公司申報(bào)嘉獎(jiǎng)。4）不按要求行車，或不認(rèn)真保養(yǎng)車輛，不按要求加油，以及出現(xiàn)徇私舞弊、貪污賄賂、欺上瞞下等作風(fēng)問題，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，不退風(fēng)險(xiǎn)金。造成重大損失的，必須追究法律責(zé)任。5.3、承運(yùn)安全及保險(xiǎn)承諾我公司將嚴(yán)格履行合同義務(wù)，承擔(dān)運(yùn)輸服務(wù)責(zé)任，并特做如下承諾：1）除不可抗力的特殊情況外，我方將承擔(dān)運(yùn)輸服務(wù)途中的一切風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，具體如下：①遵紀(jì)守法，依法經(jīng)營(yíng)。營(yíng)運(yùn)車輛各種牌照，證據(jù)齊全。車輛技術(shù)狀況符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，車輛完好，并定期做好二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)，確保安全。②公司駕駛員均取得與所駕駛車輛相適應(yīng)的從業(yè)資格證，有五年以上駕齡，無事故記錄。公司定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育。③車容、車貌整潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁在運(yùn)輸途中吸煙，保證情況衛(wèi)生及車輛安全。④嚴(yán)格遵守運(yùn)管部門相關(guān)規(guī)定，車輛均辦理相關(guān)保險(xiǎn)以及承運(yùn)險(xiǎn)。2）嚴(yán)格遵守合同簽訂的相關(guān)規(guī)定，我公司將安排足夠的駕駛員以及車輛待命。3）若我方違約，將嚴(yán)格按照合同規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。4）我方將嚴(yán)格遵守甲方規(guī)定，按照甲方指定地點(diǎn)及要求裝載物資，并在車輛，人員進(jìn)入甲方庫房，指定地點(diǎn)時(shí)嚴(yán)格遵守甲方現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定，對(duì)此，我方將對(duì)隨車運(yùn)輸人員做好監(jiān)督管理，嚴(yán)格要求，絕不允許出現(xiàn)違反的情況，若有此類情況產(chǎn)生，我方將對(duì)違反人員進(jìn)行嚴(yán)格處分，并承擔(dān)因我方造成的全部損失。5）在運(yùn)輸過程中，我方對(duì)承運(yùn)物資做好相應(yīng)的防水、防碰撞、防丟漏、防盜等相關(guān)防護(hù)措施。我方承運(yùn)物資出現(xiàn)貨損、貨差、損壞、丟失等由我方全額賠償。運(yùn)輸過程中，我方將考慮物資運(yùn)輸可能產(chǎn)生的物資損失，并從各方面入手，全面防范，運(yùn)輸人員按照甲方的運(yùn)輸要求安全駕駛，確保物資安全到達(dá)指定地點(diǎn)。6）運(yùn)輸過程中若發(fā)生事故，車輛無法正常行駛，我公司將安排替換車輛到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，將物資送到客戶指定地點(diǎn)。7）運(yùn)輸過程中若發(fā)生事故，造成貨品損壞損失，我公司將和客戶方確認(rèn)完損失情況后，先行賠付客戶損失，后自行與保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)。保證客戶利益不受到牽連。5.4、運(yùn)輸安全保障執(zhí)行措施1）運(yùn)行安全控制①GPS監(jiān)控機(jī)制設(shè)備產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中必須進(jìn)行嚴(yán)密管制，全程進(jìn)行GPS監(jiān)控；②運(yùn)輸車輛啟動(dòng)前的檢查：運(yùn)輸車輛啟動(dòng)前必須對(duì)物資裝載情況作詳細(xì)的檢查，杜絕隱患，并做好記錄。有問題必須在啟動(dòng)前排除；③運(yùn)輸進(jìn)程中的檢查：彎道檢查：經(jīng)由過程彎道大于90°的道路，必須慢行，確保物資處于相對(duì)水平的狀況；2）運(yùn)輸保障控制對(duì)準(zhǔn)備運(yùn)輸?shù)脑O(shè)備產(chǎn)品做好防護(hù)措施，以防損傷。對(duì)運(yùn)輸?shù)目刂茟?yīng)該分四步進(jìn)行：①裝載前的考證:裝載前，必須對(duì)要運(yùn)輸?shù)奈镔Y進(jìn)行核對(duì)驗(yàn)收；②有效地執(zhí)行防雨加固方案；到貨后立即執(zhí)行接收條款。③選取精確運(yùn)輸車輛；對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行維護(hù)；④正確選取運(yùn)輸路線（在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等）；⑤人員的安排和考核：明確人員的職責(zé)，進(jìn)行有關(guān)細(xì)則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。3）技術(shù)安全措施運(yùn)輸人員在運(yùn)輸過程中按照國(guó)家勞動(dòng)防護(hù)法規(guī)要求配備必要的安全防護(hù)設(shè)施；在裝、卸物資時(shí)，將有關(guān)負(fù)責(zé)人員在出貨處負(fù)責(zé)監(jiān)裝、監(jiān)卸等工作；在接貨時(shí)，嚴(yán)格檢查，如有殘損，及時(shí)將殘損情況報(bào)告客戶，并按照客戶意見處理，并做好相應(yīng)交接記錄；運(yùn)輸前必須檢查每件物資裝載情況；裝卸過程中嚴(yán)格執(zhí)行配載方案；在運(yùn)輸途中，定時(shí)檢查箱體的綁扎加固情況是否完好，如有不安全的隱患及時(shí)采取措施清除，以確保物資安全的運(yùn)輸；運(yùn)輸前必須對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查；嚴(yán)格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和實(shí)施方案作業(yè)；夜間作業(yè)，運(yùn)輸車輛各種燈光必須正常開啟，最大限度地確保運(yùn)輸車輛人員以及運(yùn)輸物資的安全；安全質(zhì)量監(jiān)控人員全程跟蹤，作好安全記錄。4）應(yīng)急預(yù)案及處理①天氣突變應(yīng)急預(yù)案：如在裝卸物資期間遇天氣突變，如降雨大風(fēng)等情況，及時(shí)對(duì)物資進(jìn)行遮蓋，保證物資安全接收。②運(yùn)輸車輛故障應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸前，通知備用操作及維修人員待命。如在途中運(yùn)輸車輛出現(xiàn)故障，立即安排維修技術(shù)人員進(jìn)行維修。如確定無法維修，及時(shí)調(diào)用備用運(yùn)輸車輛，采取緊急運(yùn)輸步伐，保證在最短時(shí)間內(nèi)運(yùn)抵指定地點(diǎn)；③道路事故應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸過程中發(fā)生交通事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員及時(shí)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)部門經(jīng)理、貨主及保險(xiǎn)公司，說明情況，積極協(xié)調(diào)部門領(lǐng)導(dǎo)處理。④貨損、貨差應(yīng)急預(yù)案：如物資在裝、卸貨現(xiàn)場(chǎng)裝車和交接過程中出現(xiàn)貨損、貨差，協(xié)助貨主取得商檢、保險(xiǎn)公司的相關(guān)證明，確保貨主利益；⑤不可抗力應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時(shí)，首先將運(yùn)輸物資置于相對(duì)安全的地帶、妥善保管，利用一切可以利用的條件將事件及動(dòng)態(tài)通知客戶，并按照客戶的授權(quán)開展工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關(guān)記錄和物資的保管工作，直到與客戶取得聯(lián)系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運(yùn)的條件，我公司將在確保物資以及運(yùn)輸人員安全的前提下，繼續(xù)實(shí)施運(yùn)輸計(jì)劃。六、應(yīng)急服務(wù)預(yù)案6.1、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1）我公司設(shè)立有應(yīng)急制度，指定專人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目應(yīng)急服務(wù)工作，為XXX提供7×24小時(shí)服務(wù)。2）我公司答應(yīng)在30分鐘內(nèi)響使用戶單位的訂單。6.2、應(yīng)急服務(wù)原則以用戶單位的交期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)公司一切資源，確保定時(shí)交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。6.3、應(yīng)急工作制度1）目的及適用范圍1）為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況產(chǎn)生，及時(shí)做出應(yīng)急預(yù)警和響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故結(jié)果，特制定本制度。2）本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生的安全生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。2）應(yīng)急管理原則1）實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級(jí)管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，分線負(fù)責(zé)”的應(yīng)急救援制度。健全應(yīng)急救援組織體系，建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，制定完善應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。2）以工錢本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。3）預(yù)防為主，強(qiáng)化基礎(chǔ)，快速反應(yīng)：堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、防范水平的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物資儲(chǔ)備、隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案制定和演練等工作。強(qiáng)化一線一員的應(yīng)急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、迅捷處置”，居安思危，預(yù)防為主。4）科學(xué)適用：應(yīng)急預(yù)案具有針對(duì)性，適用性和可操作性。經(jīng)由過程危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行體例；應(yīng)急對(duì)策簡(jiǎn)練適用，經(jīng)由過程演練不斷完善改進(jìn)。依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。5）分級(jí)響應(yīng)應(yīng)急工作按照事故的應(yīng)急程度、波及和影響范圍，實(shí)施分級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。3）構(gòu)造領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工1）組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位：售后服務(wù)組、技術(shù)組、管理組、采購組2）各相關(guān)部門職責(zé)①售后服務(wù)組接到客戶投訴要按規(guī)定的時(shí)限認(rèn)真進(jìn)行處理，并及時(shí)對(duì)客戶予以回復(fù)，直到客戶滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問題的信息，應(yīng)及時(shí)會(huì)同相關(guān)責(zé)任部門處理，遇到重大服務(wù)質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并建議召開小組會(huì)議研究處理辦法和組織實(shí)施。②售后組應(yīng)會(huì)同技術(shù)組研究制定應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì)量問題的預(yù)案，指定相關(guān)責(zé)任人，對(duì)預(yù)案全面掌握并能隨時(shí)操作和使用。而后，將預(yù)案及時(shí)傳達(dá)有關(guān)部門，并做好培訓(xùn)工作。③技術(shù)組要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問題時(shí)能夠及時(shí)提供所需資料，積極配合售后組的工