裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)5

員

工

業(yè)

務(wù)

培

訓(xùn)2018年09月/家裝基礎(chǔ)知識/家裝業(yè)務(wù)培訓(xùn)03家裝內(nèi)容的發(fā)展變化請?jiān)诖苏迟N或者輸入你的文字內(nèi)容

請?jiān)诖苏迟N文字內(nèi)容家裝行業(yè)的發(fā)展歷程請?jiān)诖苏迟N或者輸入你的文字內(nèi)容請?jiān)诖苏迟N文字內(nèi)容家裝風(fēng)格的演變過程請?jiān)诖苏迟N或者輸入你的文字內(nèi)容

請?jiān)诖苏迟N文字內(nèi)容0102家

裝

營

銷(1)

-

-

家

裝

營

銷04.家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)01.裝修開展史02.

家裝工程03.

裝修流程裝

修

發(fā)

展

史PART家裝是我們對家庭房屋室內(nèi)裝修裝飾的簡稱。從家裝的概念上來講，家裝分為廣義的家裝和狹義

的家裝。家裝指的就是室內(nèi)的裝飾與裝修，是從美化的角度來考慮的，如古代的文人或達(dá)官就喜

愛在居室掛上書法名畫或擺上各種花卉盆景，以使室內(nèi)的空間更美觀，富有詩情畫意或表現(xiàn)出一

種典雅的氣息；廣義的家裝還包括對室內(nèi)空間的改造、功能、風(fēng)水、風(fēng)格、軟裝設(shè)計(jì)，今天我們

說的家裝就是廣義的家庭裝修，是至內(nèi)裝修和至內(nèi)配飾的綜合性服務(wù)。家裝行業(yè)的發(fā)展歷程家裝風(fēng)格的演變過程家裝內(nèi)容的

發(fā)展變化010203家

裝

營

銷04家

裝

公

司

的

成

長

與

發(fā)

展家裝公司在各地又被稱為裝修公司，

裝飾公司、裝潢公司等，實(shí)質(zhì)上都是

一個(gè)概念，就是從事室內(nèi)裝修、裝飾等服務(wù)的公司。家

裝

營

銷黃

金

時(shí)

期2000年前后，是中國家裝公司火爆發(fā)展時(shí)期，家裝公司

的數(shù)量倍增很快，每年以200%、300%的速度向上遞增。少數(shù)家裝公司的經(jīng)營者接受過高等教育，尤其是接受過現(xiàn)

代企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)的人，開始引入較為先進(jìn)的管理理念、營銷策略、人才戰(zhàn)略和服務(wù)理念，最終抓住了本世紀(jì)初的黃金時(shí)期，是自己的公司樊占為地區(qū)較大公司。其中再全國范國內(nèi)較為有影響力的公司有：北京東易日盛、北京龍發(fā)、北京業(yè)之峰、廣東星藝、上海波濤裝飾、青舟裝飾等……他們在發(fā)展到一定規(guī)模后，開始考慮擴(kuò)張戰(zhàn)略，以直營公司、加盟連鎖等性質(zhì),在全國各地開始搶占市場份額。家

裝

營

銷第二節(jié)家

裝

頂

目PAR

TZ

1、

全包：又分為廣義全包和狹義全包。1〕廣義全包就是將客戶家裝所有的工程一包在內(nèi)，

包括家具、家電、主材、輔材和施工，客戶只需要

將日常用品和行李拎進(jìn)新居就行。2〕狹義全包是指包括家裝主材、輔材和施工，

一般不包括家具、家電等工程。2、半包：是指只包輔材和施工，不包括主材，象地

板、地磚、窗簾、鎖具、燈具開關(guān)等主材都由客戶自己提供。各地裝修項(xiàng)目

的異

同

點(diǎn)1、在中國，由于地域廣博，輻員遼闊，南

北、東西不同的地方，由于氣候條件的

不一樣，裝修工程呈現(xiàn)一些不同。2、

由于房屋原有的建筑工程不一，導(dǎo)致各地的裝修工程也有多有少1、房屋結(jié)構(gòu)改造2、家庭生活功能的補(bǔ)充和完善3、門窗工程，主要是指包門套、窗套、封門上窗、制作木門或推拉門。為安全起見4、地面墻面天花工程5、空間隔斷和儲(chǔ)物柜、展示柜家

裝

頂

目有些家裝公司在半包之外，又增設(shè)了一些配套服務(wù)的工程，主要是指對主材、家具、家電、飾品類的配套銷售。雙方除家裝施工合同之外，另外還要簽一個(gè)配套服務(wù)合同。為降低公司風(fēng)險(xiǎn)，家裝公司一般都不會(huì)將配套與施工混在一起簽訂。陪采是家裝公司推出的一項(xiàng)附加服務(wù)，

一般

以無償形式服務(wù)。主要是設(shè)計(jì)師或公司一些對材料較為專業(yè)的人士陪同客戶去采購主材、家具、家電、窗簾等。由于是無償性質(zhì)，公司不負(fù)任何材料

責(zé)任。包清工是指不管是主材還是輔材，都由客戶自己購置，裝修公司或施工隊(duì)只承包施工工程。第三節(jié)家裝流程PAR

T二、客戶裝修流程一、家裝公司業(yè)務(wù)操作流程家裝公司的業(yè)務(wù)操作流程應(yīng)該是這樣：業(yè)務(wù)宣傳期——客戶咨詢期——售前服務(wù)期〔提供解答、量房、

預(yù)算、方案〕——專一服務(wù)期〔客戶交納訂金后，由專門的設(shè)計(jì)師提供一對一服務(wù)，直到雙方簽訂合同〕——工程施工期一一工程驗(yàn)收期〔驗(yàn)收完畢就是銷售結(jié)束，而不僅僅是簽了合同銷售就結(jié)束了〕——售后服務(wù)期。了解期→考察期→選擇期→確定期→確定

期→保修期家裝公司的業(yè)務(wù)操作流程應(yīng)該是這樣：業(yè)務(wù)宣傳期-—客戶咨詢期——售前服務(wù)期〔提供解答、量房、預(yù)算、方案〕——專一服務(wù)期〔客戶交納訂金后，由專門的設(shè)計(jì)師提供一對一服務(wù)，直到雙方簽訂合同〕——工程施工期一

一工程驗(yàn)收期〔驗(yàn)收完畢就是銷售結(jié)束，而不僅僅是簽了合同

銷售就結(jié)束了〕——售后服務(wù)期。特點(diǎn)一：客戶群體為有限群體。特點(diǎn)二：客戶的不可再生性。特點(diǎn)三：遇見客戶的偶然性。特點(diǎn)四：服務(wù)客戶的中間性。特點(diǎn)五：業(yè)務(wù)就是尋找客戶。業(yè)務(wù)員服務(wù)流程家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)第二類

裝修1、裝修是指對房屋內(nèi)基礎(chǔ)功能的補(bǔ)充完善，

例如鋪地磚、墻磚，做門套安門，鋪裝地?zé)?，暖氣和上下水改造，?/p>

路改造等。2、裝飾裝飾其實(shí)就是配飾，是為了美化房間、

營造氣氛而進(jìn)行的輔助裝飾工作，如：

燈具配飾、色彩調(diào)和、窗簾、壁畫、古

董架、背景墻、吊棚。3、設(shè)計(jì)即是指對新居的裝修裝飾進(jìn)行規(guī)劃、

構(gòu)思、布局等工作第三節(jié)了解家裝工種一、

水暖工二、

電工三、

瓦工四

、木工五、

油工

六、

力工一、

工期二、

施工流程三、驗(yàn)收流程第四節(jié)了解家裝施工流程一、

工期二、

施工流程三、驗(yàn)收流程第四節(jié)了解家裝施工流程家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)PART〔2〕

-

-

家裝基礎(chǔ)知識01.

認(rèn)識裝修

02.了解家裝材料03.

了解加裝工種

04.

了解家裝施工流程05.

理解家裝內(nèi)涵認(rèn)識裝修第一類樓盤樓盤

戶型使用面積開發(fā)商

物業(yè)公司

開盤入住玄關(guān)

開間進(jìn)深建筑面積1、

樓盤是指開發(fā)商開發(fā)的，由樓房及戶外廣場、花園組成的物業(yè)的統(tǒng)稱。例如：金華苑、隆基花園、陽光又一城。2、

戶型是指單位商品房的內(nèi)部空間區(qū)分，如：二室二廳一衛(wèi)，三室二廳一衛(wèi)，三室二廳二衛(wèi)。3、

玄關(guān)進(jìn)戶門內(nèi)的附近區(qū)域，通常用作進(jìn)門換換鞋、臨時(shí)掛衣物、阻隔客廳視線。

玄關(guān)有獨(dú)立空間和敞開式兩種。4、

開間是指居室中獨(dú)立房間的寬度〔通常還要把兩邊的墻壁計(jì)算進(jìn)去〕。5、

進(jìn)深是指居室內(nèi)的縱向尺寸6、

建筑面積是指包含房屋墻體、公攤面積在內(nèi)的房屋面積7、使用面積是指房間內(nèi)的凈面積〔不含墻體〕。8、

開發(fā)商對樓盤進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建筑、銷售的公司。9、物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)進(jìn)行保安、維護(hù)、服務(wù)、管理的公司。10、

開盤樓盤對外正式公開出售〔通常在樓盤封頂之際〕。11、

入住樓盤內(nèi)外建筑結(jié)束，業(yè)主領(lǐng)鑰匙開始進(jìn)住，又稱發(fā)鑰匙。4、

施工

是指落實(shí)設(shè)計(jì)方案的具體施工工作，通常包含水、電、木、瓦、油等幾項(xiàng)基礎(chǔ)施工。5、裝修公司是指為業(yè)主提供設(shè)計(jì)、施工及材料采購等服務(wù)工作的商業(yè)單位。6、預(yù)算

是指對新居裝飾資金的前期規(guī)劃和施工工程費(fèi)用的方案。7、工程款

是指裝修公司承包業(yè)主家庭裝修的合同價(jià)款，通常又分為首付款、二期款、尾款。8、裝修合同

是指裝修公司與業(yè)主之間就裝修工程施工達(dá)成的合作協(xié)議，以明確和約束雙方的責(zé)、權(quán)、利的行為。9、量

尺

是指裝飾公司人員為客戶進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工之前，對客戶新居進(jìn)行戶型繪制和尺寸測量及相互溝通了解的工作。10、平面布置圖是指對新居裝飾布局、規(guī)劃的平面圖紙。11、

效果圖是指對設(shè)計(jì)出的樣式、風(fēng)格，通過電腦模擬繪制出來的逼真的立體圖紙。12、設(shè)計(jì)師是指裝飾公司內(nèi)為業(yè)主家居裝飾提供設(shè)計(jì)、布局服務(wù)的工作人員，其工作通常包括量尺、繪制平面布局圖、效果圖、工程預(yù)算、客戶溝通談判、簽訂裝修合同。13、工長是指裝修公司內(nèi)，對客戶家居裝飾裝修施工負(fù)責(zé)的人，通常需要購置局部材料，組織工人施工、確保工程質(zhì)量。14、監(jiān)理/巡檢是指裝修公司內(nèi)，對工地現(xiàn)場進(jìn)行材料、質(zhì)量、衛(wèi)生監(jiān)督、協(xié)調(diào)的工作人員。第二類

裝

修一、襯板類二、

面板類三、

吊頂材料類四、

油漆材料類

五、

地板類第二節(jié)了解家裝材料現(xiàn)在一些公司推廣實(shí)木裝修，多數(shù)使用的是實(shí)木集成材，又叫指接集成材，

是將實(shí)木切成很小的板塊，采用交叉對接的方式，拼成一塊很大的木板，方便施工時(shí)使用。實(shí)木集成材可以用做底板，也可直接當(dāng)作飾面板刷漆即可。目前常用的實(shí)木集成材有樟子松、

楸木、水曲柳等。實(shí)木板分兩種，

一種是將樹木按照一定厚度，切成成品的木板；另一種則

是購置原木直接在現(xiàn)場加工成各種規(guī)格的板材。由于實(shí)木板的寬度一般達(dá)不到做大門套或柜門的要求，因此在

制作過程中要將幾塊木板拼合使用。細(xì)木工板又稱大芯板，是最常用的木

作襯板，常用的細(xì)木工板厚度為18毫米，主要用于門窗套襯板、柜體板、

吊頂造型模板、木門邊框或柜門板等。澳松板是一種進(jìn)口的合成纖維板，厚

度從3厘到18厘不等，3厘板可能做飾面板，主要用于混油工藝。厚度較

高的澳松板也是做襯板的好材料。實(shí)木板澳松板細(xì)木工板密度板襯

板

類實(shí)木集成材三聚氰氨板深色系：黑胡桃、紫檀、沙比利等中色系：紅櫻桃、紅胡桃、泰柚、紅櫸等二、

面板類實(shí)

施

目

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目

標(biāo)請?jiān)诖苏迟N或者輸入你的文字內(nèi)容理解家裝服務(wù)內(nèi)涵PART1、

服務(wù)不是指最后的售后服務(wù)，而是從接觸客戶開始就貫穿于整個(gè)工程當(dāng)中，直到保修期和維修期。2、服務(wù)是指全體員工的服務(wù)，而不是單指前臺(tái)或售后服務(wù)人員。3、服務(wù)也不單指端茶倒水、面帶微笑、禮儀標(biāo)準(zhǔn)等外表的東西，而是指要充分滿足客戶多方面的需求，包括表層的需求和潛在的需求。4、服務(wù)要以客戶100%滿意為目標(biāo)，在文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、個(gè)人素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等多方面要不斷進(jìn)步，以求能為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一、服務(wù)的全面涵義1、經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的規(guī)劃、管理和營銷策略的制訂。2、業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)搜集信息、尋找客戶并為客戶引薦公司和設(shè)計(jì)師。3、前臺(tái)要做好接待、來訪、信息登記、為客戶介紹公司和引薦設(shè)計(jì)師等工作。4、設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)為客戶提供相關(guān)咨詢解答、量房、設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工跟進(jìn)和陪采服務(wù)5、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)施工任務(wù)的分配、管理和協(xié)調(diào)等工作。6、施工監(jiān)理負(fù)責(zé)材料驗(yàn)收、工程質(zhì)量監(jiān)督和驗(yàn)收、工地施工進(jìn)度控制等工作。7、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)監(jiān)控、收取工程款和支付往來經(jīng)費(fèi)。8、售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)做好客戶回訪和投訴、報(bào)修、維修等登記工作和落實(shí)維修工作。二、各伺其職、各負(fù)其責(zé)1、要以良好的個(gè)人形象示人，要衣著得體、大方，干凈利落，給客戶形成良好的第一印象；不要穿著過于隨便、花哨，男士盡量不要留長頭·發(fā)和胡須，女士不要穿著過于暴露，不要

噴太濃的香水等。2、業(yè)務(wù)員服務(wù)客戶時(shí)態(tài)度要熱情、真誠。3、要對公司的開展歷程、競爭優(yōu)勢、管理模式等非常了解，以便給客戶完美地展示公司形象，促進(jìn)客戶對公司產(chǎn)生好感和信任。4、要積極與設(shè)計(jì)師配合，為設(shè)計(jì)師提供更多的參考信息。5、施工中要經(jīng)常到工地走動(dòng)，主動(dòng)和客戶保持聯(lián)系，并為客戶提供力所能及的幫助。6、要積極對客戶進(jìn)行售后回訪，與客戶建立長期的服務(wù)關(guān)系。作為公司業(yè)務(wù)人員，要時(shí)時(shí)處處以公司

利益為出發(fā)點(diǎn)，積極維護(hù)公司良好形象，積極拓展業(yè)務(wù)范圍，為公司提供大量的客戶資源。具體服務(wù)要求如下：做好家裝服務(wù)效

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請?jiān)诖苏迟N或者輸入你的文字請?jiān)诖苏迟N或者輸入請?jiān)诖苏迟N或者輸入你的文字請?jiān)诖苏迟N或者輸入請?jiān)诖苏迟N或者123K

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