物業(yè)保潔操作規(guī)程

保

潔

部

操

作

規(guī)

程

年六月

0一0

目錄

4

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責(zé)..

位職

員崗

保潔

L0

1.1保潔主管職責(zé)...................................................4

1.2保潔班長(zhǎng)職責(zé)原則...............................................5

L3樓內(nèi)外保潔員職責(zé)...............................................5

L4保潔員管理執(zhí)行原則.............................................6

2.0房屋公用部位保潔作業(yè)指導(dǎo).......................................8

2.1目的...........................................................8

2.2措施和過程控制................................................8

天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層、雨棚的清潔..........................................8

樓層日勺清潔.........................................................8

廁所清潔...........................................................8

大堂的清潔.........................................................9

瓷磚、噴涂墻面、大理石墻面的清潔...................................10

3.0戶外公共場(chǎng)所保潔作業(yè)指導(dǎo)書.....................................11

3.1目的..........................................................11

3.2范圍..........................................................11

3.3措施和過程控制..............................................11

室外場(chǎng)地和道路日勺清潔...............................................11

綠地日勺打掃.........................................................11

散水坡和排水溝日勺清潔.............................................11

游樂場(chǎng)所的清潔.....................................................11

地下室、停車場(chǎng)的清潔...............................................12

噴水水池日勺清潔.....................................................12

垃圾桶日勺清潔.......................................................12

值班室、崗?fù)と丈浊鍧?................................................12

自行車（摩托車）棚日勺清潔.........................................12

4.0保潔常見頑固污跡處理作業(yè)指導(dǎo)書.................................13

4.1目的I.........................................................14

4.2范圍...........................................................14

4.3措施和過程控制...............................................14

瓷磚表面污跡處理技巧...............................................14

大理石、水磨石污跡處理技巧.........................................14

地毯污跡處理技巧...................................................15

5.0保潔地面打蠟作業(yè)指導(dǎo)書.........................................16

5.1目的...........................................................16

5.2范圍...........................................................16

5.3措施和過程控制...............................................16

打蠟前日勺工作安排...................................................16

清除舊蠟（大理石地面日勺打蠟前）.....................................16

大理石地面的打蠟...................................................16

膠質(zhì)或柚木地面打蠟.................................................17

實(shí)木地板和復(fù)合地板打蠟.............................................17

補(bǔ)蠟...............................................................17

上固體蠟日勺大理石地面打蠟...........................................18

打蠟工序結(jié)束.......................................................18

關(guān)注意事項(xiàng).........................................................18

6.0保潔設(shè)備操作保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書....................................19

6.1目的..........................................................19

6.2范圍..........................................................19

6.3措施和過程控制..............................................19

吸塵器.............................................................19

洗地機(jī).............................................................19

拋光機(jī)............................................................20

7.0保潔外包監(jiān)控管理措施.........................................21

7.1目的..........................................................21

7.2范圍.........................................................21

7.3職責(zé)..........................................................21

7.4措施和過程控制..............................................21

對(duì)保潔服務(wù)供方日勺監(jiān)督規(guī)定..........................................21

內(nèi)部監(jiān)控..........................................................22

外部監(jiān)控措施......................................................23

8.0保潔工信原則及檢查措施.......................................24

8.1目的..........................................................24

8.2范圍.........................................................24

8.3措施和過程控制................................................24

8.4保潔工作通用檢查原則及措施....................................24

8.5檢查措施......................................................24

8.6保潔原則......................................................24

8.7清潔作業(yè)檢查細(xì)則..............................................28

8.8保潔作業(yè)檢查原則..............................................28

9.0保潔工作應(yīng)急作業(yè)指導(dǎo)書........................................31

9.1目的..........................................................31

9.2范圍..........................................................31

9.3措施和過程控制...............................................31

梅雨天氣日勺應(yīng)急處理措施............................................31

暴風(fēng)雨天氣的應(yīng)急處理措施..........................................31

沙塵暴、下雪的應(yīng)急處理措施........................................31

污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢日勺應(yīng)急處理措施................32

樓層浸水事故日勺應(yīng)急處理措施........................................32

突發(fā)火災(zāi)事故日勺應(yīng)急處理措施........................................32

9.4注意事項(xiàng)....................................................32

10.0保潔員清潔用品使用指導(dǎo)書.....................................33

10.1目的.........................................................33

10.2范圍.........................................................33

10.3措施和過程控制...............................................33

清潔用品使用闡明.................................................33

11.0保潔服務(wù)工作評(píng)估匯報(bào).........................................36

11.1消殺工作登記表...............................................37

H.2設(shè)備維修保養(yǎng)登記表...........................................38

1.0保潔員崗位職責(zé)

1.1保潔主管職責(zé):

保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)行住宅區(qū)日勺保潔工作，美化、凈化

居住環(huán)境。其職責(zé)如下：

保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)理解保潔員日勺思想和生活動(dòng)態(tài)，處理疑難問題，

并定期向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)。

嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔原則及檢查考核評(píng)分原則，實(shí)行工作檢查制

度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度考

核成果切實(shí)與員工工資掛鉤。

合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔和打掃工具的數(shù)量，合理配置保潔人員，保證住宅區(qū)

內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止多種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。

常常檢查商場(chǎng)、店鋪，貫徹“門前三包”責(zé)任，嚴(yán)禁擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。

負(fù)責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作日勺安排和實(shí)行，每周召開保潔周例會(huì)，每月組織召開

月狀況分析會(huì)，總結(jié)一月保潔工作。

負(fù)責(zé)保潔員日勺崗位技能培訓(xùn)工作。

組織部門員工學(xué)習(xí)服務(wù)中心有關(guān)文獻(xiàn)，傳達(dá)企業(yè)會(huì)議精神。

帶領(lǐng)保潔員完畢服務(wù)中心安排日勺臨時(shí)任務(wù)。

定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)懷員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事

跡。

1.2保潔班長(zhǎng)職責(zé)原則：

保潔班長(zhǎng)在保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)行住宅區(qū)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。

詳細(xì)崗位職責(zé)如下：

熟悉住宅區(qū)樓宇構(gòu)造、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，

綠化地分布及面積。

堅(jiān)持高質(zhì)量、高原則，根據(jù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書制定車行道、人行道、樓梯走動(dòng)

道、商場(chǎng)、大堂等詳細(xì)作業(yè)程序和保潔原則，檢查考核評(píng)分原則和獎(jiǎng)懲措施，

經(jīng)保潔主管同意后組織并實(shí)行。

合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，打掃工具數(shù)量及保

管場(chǎng)所，合理配置保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

住宅區(qū)保潔工作實(shí)行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清

楚、責(zé)任明確、檢查、考核原則公開，獎(jiǎng)懲對(duì)象明確。

嚴(yán)格本部門考勤制度。對(duì)保潔員，每天定期集中講評(píng)，對(duì)整年出全勤，無遲

到早退員工，報(bào)請(qǐng)服務(wù)中心經(jīng)理予以獎(jiǎng)勵(lì)。安排好員工節(jié)日期間日勺探親活動(dòng)，

保證住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。

堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，

亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)業(yè)主愛惜小區(qū)清潔衛(wèi)生日勺自覺

行為，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。

常常檢查商場(chǎng)、店鋪，貫徹門前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地?cái)[攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)

營(yíng)。

嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、班長(zhǎng)檢查、主管抽查，服務(wù)

中心定期大檢查五級(jí)檢查制度，檢查、考核成果切實(shí)與員工收入掛鉤。堅(jiān)持

把責(zé)任區(qū)域、負(fù)責(zé)人、考核評(píng)分定期公開，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。

完畢服務(wù)中心交辦日勺其他任務(wù)。

L3樓內(nèi)外保潔員職責(zé)

保潔員職責(zé)原則如下：

守崗位，準(zhǔn)時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、潔凈。

熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)日勺清潔衛(wèi)生狀況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。

每日搜集業(yè)主日勺生活垃圾，分早上和下午2次，并清到生活垃圾堆放處，由專

職人員統(tǒng)一運(yùn)出小區(qū)。

每日負(fù)責(zé)打掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、綠地、公共設(shè)施周圍環(huán)境等1

次。每周清潔樓道扶手3次，清潔公共場(chǎng)所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無

紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生，定期清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。

每日巡視各責(zé)任范圍日勺清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好工作記錄。

積極參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。

每日需對(duì)樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作。

每日需對(duì)樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺(tái)等公用通道日勺外露管理進(jìn)行保潔工作。

每月需對(duì)走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持潔凈整潔。

每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗潔凈，統(tǒng)一寄存于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充申

領(lǐng)保潔工具。

定期對(duì)樓內(nèi)外蚊蟲、鼠害進(jìn)行消殺，保證無“四害”。

對(duì)樓內(nèi)外來訪人員的可疑狀況，及時(shí)與保安員聯(lián)絡(luò)。

每月需對(duì)豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。

完畢保潔班長(zhǎng)交辦日勺其他工作

L4保潔員管理執(zhí)行原則

員工上班一律穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。

嚴(yán)格遵守企業(yè)日勺各項(xiàng)規(guī)章制度，上班不遲到、不早退。如：上班期間不準(zhǔn)會(huì)客，

不聚眾交談，不以公代私給業(yè)主提供有償服務(wù)。有事先請(qǐng)假，請(qǐng)假超過兩天者,

由服務(wù)中心經(jīng)理審批，生病經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后可就醫(yī)；病假須出示指定就醫(yī)日勺

醫(yī)院證明，否則按曠工處理，無端曠工一天罰三天工資，三天不上班者視自動(dòng)

離職。

必須愛惜工具，丟失或損壞者折價(jià)或照價(jià)賠償。節(jié)省清潔材料，體現(xiàn)突出者給

予合適獎(jiǎng)勵(lì)。

愛惜小區(qū)日勺一切設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向班長(zhǎng)及服務(wù)中心匯報(bào)。

不做有損企業(yè)形象與聲譽(yù)和對(duì)他人不道德日勺事情。文明服務(wù)，禮貌待人，說話

和氣，互相團(tuán)結(jié)，對(duì)業(yè)重要有禮貌，不收取業(yè)主日勺錢物。

服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，互相協(xié)助，履行職責(zé)，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到早退，

不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)日勺事。

對(duì)不能完畢自己日勺本職工作者，視其情節(jié)輕重按有關(guān)規(guī)定懲罰。

堅(jiān)決完畢領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。

2.0房屋公用部位保潔作業(yè)指導(dǎo)

2.1目的

為房屋共用部位日勺清潔工作提供指導(dǎo)，保證服務(wù)質(zhì)量。

2.2措施和過程控制

天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層、雨棚的清潔

1）用長(zhǎng)竹掃把打掃天臺(tái)、裙樓平臺(tái)、轉(zhuǎn)換層地面，用膠掃把打掃明暗溝內(nèi)的垃圾、雜

物，并將垃圾運(yùn)至地面垃圾屋。

2）由窗口進(jìn)入雨棚，用膠掃把打掃，將垃圾清理裝入垃圾袋。

3）用鐵桿將雨棚、天臺(tái)日勺排水口（管）疏通，保持排水暢通。

4）將垃圾運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。

樓層日勺清潔

1）通道地面、樓梯，將果皮、煙頭、紙屑搜集于垃圾袋中；用濕拖把拖洗通道地面、

樓梯，拖洗時(shí)，清洗拖把多次。

2）抹布擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布多次。

3）凈掃把打掃消防管上日勺灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹

布擦抹一次。按上述程序?qū)ο拦?、箱、栓逐一清潔?/p>

4）凈掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙，用濕抹布抹濕殘紙,

慢慢用刮刀刮去。盡量擰干抹布水分，擦抹開關(guān)面板和各類指示牌，擦抹時(shí)，清洗抹

布多次。

5）抹布擦抹配電箱、電表箱上日勺灰塵和污跡。

6）公共樓道窗戶玻璃每月擦抹2次。業(yè)主家進(jìn)戶門每周抹布擦抹一次。

7）干日勺濕抹布擦抹防火門，逐片擦抹通風(fēng)口百葉窗葉片，然后用干抹布擦抹一次。

2.2.3廁所清潔

1）打開洗手間大便池每一種沖水閥沖水，并對(duì)大小便池進(jìn)行洗刷。

2）如遇有水銹或頑固污跡，使用潔瓷靈、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進(jìn)行洗刷，直到潔

凈。

3）用抹布擦抹污垢，使用潔而亮、洗潔精、去污粉等清潔劑擦洗洗手池臺(tái)面、紙巾盒、

毛巾架、鏡面、扶手、掛鉤及拉手以保證潔凈。

4）補(bǔ)充更換洗手間內(nèi)香球、紙巾、擦手毛巾、洗手皂（液）。并由更換物品日勺人對(duì)所更

換物品日勺質(zhì)量進(jìn)行檢查控制工作，如發(fā)現(xiàn)偽劣物品應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔主管或管理處經(jīng)

理并作好有關(guān)記錄。

5）清潔完后應(yīng)拖凈地面水跡，清理工具并噴灑空氣清新劑。

6）假如洗手間有干花或噴香機(jī)，注意及時(shí)更換或增添干花或香水；假如洗手間內(nèi)點(diǎn)盤

香，注意及時(shí)清倒盤香灰及更換盤香。

7）客戶上班后，保潔員須不停（詳細(xì)巡視頻率視各管理處實(shí)際狀況自行確定，但兩次

巡查日勺時(shí)間間隔不得不小于一小時(shí)）對(duì)洗手間進(jìn)行巡視和清潔，以保持洗手間的潔

凈,及時(shí)補(bǔ)充紙巾。

8）巡視過程中及時(shí)清理垃圾，垃圾簍內(nèi)垃圾不得超過總?cè)莘e日勺2/3。

9）客戶下班后，清倒洗手間內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，清洗毛巾。對(duì)電腦自動(dòng)控制日勺烘干

機(jī)等清潔設(shè)備應(yīng)檢查能否正常使用。

10）每周對(duì)洗手間進(jìn)行一次沖洗，并用潔瓷靈兌水混合液（1：7為參照比例）對(duì)地面刷

洗。如地面縫脫落應(yīng)補(bǔ)溝。

11）每周對(duì)洗手間內(nèi)墻壁、隔板、風(fēng)口、排風(fēng)扇進(jìn)行一次清潔，并對(duì)小便池內(nèi)過濾斗、

濾口用潔瓷靈一次，大理石臺(tái)面不適宜用酸性藥物。

12）每月對(duì)洗手間燈飾進(jìn)行一次清潔。

大堂日勺清潔

1）用掃把打掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。

2）用塵拖或拖把拖掉大堂地面灰土和污跡后，將垃圾傾倒至垃圾箱。

3）清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。

4）打掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板。

5）用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)多種不銹鋼制品，包括門柱、宣傳欄、電梯廳門、

轎箱。

6）擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報(bào)箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)

施。

7）拖兩遍臺(tái)階，再將潔凈時(shí)濕拖把用力擰干后再拖一遍。

8）玻璃清潔按《公共物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書》中“3.2玻璃門、墻日勺清潔”作業(yè)。

9）抹布從上往下擦抹電子門和信報(bào)箱一遍。擦抹時(shí)，清洗抹布多次，然用用干抹布抹

一遍。

10）撕下宣傳板上過期日勺資料和告知，用濕抹布擦抹潔凈，

瓷磚、噴涂墻面、大理石墻面的清潔

1）用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面日勺污垢、臟漬。

2）把毛巾浸入兌有洗潔精日勺水，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來回擦抹。

3）有污跡日勺地方，再用短柄刷刷洗。

4）用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。

5）換清水后，將毛巾浸透后，用力擰干，再清拭一遍。

6）用干拖把拖干地面。

3.0戶外公共場(chǎng)所保潔作業(yè)指導(dǎo)書

3.1目的

為戶外公共場(chǎng)所日勺保潔工作提供指導(dǎo)，保證工作質(zhì)量。

3.2范圍

合用于企業(yè)住宅園區(qū)戶外公共場(chǎng)所日勺保潔。

3.3措施和過程控制

室外場(chǎng)地和道路日勺清潔

1）長(zhǎng)竹掃把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所日勺果皮，紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。

2）用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。

3）對(duì)有污跡日勺路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。

4）雨過天晴后，用長(zhǎng)竹掃把道路上的積水泥沙掃潔凈。

綠地日勺打掃

1）用掃把仔細(xì)打掃地面上日勺果皮，紙屑、石塊等垃圾。

2）對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來日勺雜物，彎腰撿入垃圾斗內(nèi)。

3）在打掃草地的同步，仔細(xì)清理綠籬下面日勺枯枝葉。

散水坡和排水溝的清潔

1）用掃把打掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。

2）用膠掃把打掃排水溝里日勺泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長(zhǎng)日勺雜草，保證排水溝日勺

暢通。

3）用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。

4）先用洗潔精清洗，再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不潔凈日勺地方用鏟刀仔細(xì)再刮。

游樂場(chǎng)所日勺清潔

1）用抹布抹潔凈健身器材上的灰塵。

2）倒少許清潔劑在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗潔凈。

3）用掃把將沙坑外的沙掃入坑內(nèi)，同步打掃游樂場(chǎng)內(nèi)及周圍日勺紙屑果皮等垃圾。

4）發(fā)現(xiàn)游樂設(shè)施損壞，及時(shí)向領(lǐng)班或主管匯報(bào)。

5）發(fā)現(xiàn)游樂日勺人尤其是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時(shí)，應(yīng)予以制止、糾正。

地下室、停車場(chǎng)的清潔

1）用長(zhǎng)柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。

2）用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。

3）發(fā)既有雜物一起清運(yùn)上垃圾車。

4）用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒少許清潔劑在污跡處，用

膠刷擦洗，然后再用水沖洗。

5）清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。

6）清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。

噴水水池日勺清潔

1）平時(shí)保養(yǎng)：每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。

2）當(dāng)水質(zhì)出現(xiàn)混濁狀況時(shí)，及時(shí)進(jìn)行清潔，清潔措施：

1）打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時(shí)，清潔工人入池清潔。

2）用長(zhǎng)柄手刷加適量日勺清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。

3）用毛巾抹洗池內(nèi)日勺燈飾、水泵、水管、噴頭及電線層的青苔、污垢，排盡池內(nèi)污水

并對(duì)池底進(jìn)行刷洗。

4）注入新水，投入適量日勺硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污跡。

垃圾桶日勺清潔

1）垃圾桶或果皮箱日勺清潔：清除箱內(nèi)垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一

遍，然后對(duì)污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗潔凈，搬到原處放好，一星期不得

少于一次清洗。

值班室、崗?fù)と丈浊鍧?/p>

1）用雞毛彈子掃去墻上日勺灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再彈去桌椅上日勺灰塵。

2）用掃把打掃地面；用濕抹布擦抹值班桌椅，洗潔凈抹布，再抹門、窗及崗?fù)ね鈮Α?/p>

3）用潔凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃。

4）用洗潔凈日勺拖把拖抹地面及過道。

5）清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l。

6）有污跡時(shí)，倒少許洗潔精用抹布擦洗。

7）清潔道閘應(yīng)注意行駛車輛，防止撞人。

自行車（摩托車）棚日勺清潔

1）用潔凈掃把將棚頂上、墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除。

2）用濕抹布擦抹棚架和車房拉門及窗網(wǎng)。

3）用掃把打掃車棚內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。

4）將車棚內(nèi)日勺車輛按次序排列整潔。

化糞池清理操作

A清潔范圍：物業(yè)管轄內(nèi)所有日勺化糞池。

B作業(yè)程序：

1）雇用吸糞車一部（含5米長(zhǎng)膠管3條，8米長(zhǎng)竹桿1條）。

2）用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15MIN后，再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。

3）把車開到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)日勺化糞結(jié)塊物吸完為止。

4）啟動(dòng)吸糞車日勺開關(guān)，吸出糞便直化糞池日勺化糞結(jié)塊物吸完為止。

5）蓋回化糞池日勺井蓋，用清水沖凈工作現(xiàn)場(chǎng)。

6）每六個(gè)月清理一次。

C清洗原則：污水不能溢出地面。

D安全注意事項(xiàng)：

1）吸糞車的噪音比較大,故應(yīng)避開住戶日勺休息時(shí)間作業(yè).

2）吸糞作業(yè)時(shí)候,防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過往行人日勺衣物。

3）揭開蓋后，要有專人看護(hù)，清理后蓋實(shí)。

4、化糞池內(nèi)日勺氣體有毒、易燃，故應(yīng)等充足散發(fā)后，才能作業(yè)，且周圍不得有明火。

4.0保潔常見頑固污跡處理作業(yè)指導(dǎo)書

4.1目的

為平常保潔中頑固污跡日勺處理提供指導(dǎo)，保證工作質(zhì)量。

4.2范圍

合用于企業(yè)各服務(wù)中心平常保潔工作。

4.3措施和過程控制

瓷磚表面污跡處理技巧

1）新積水泥和石膏

處理措施：先用小鏟刀鏟除，無法清除部分用稀鹽酸溶液刷洗，再用清水沖洗潔

凈即可。

2）石灰

處理措施：先用干布擦除，無法擦除部分用醋酸或次氯酸溶液刷洗，再用清水沖

洗潔凈即可。

3）油污

處理措施：用硼砂溶液或氫氧化鈉溶液洗擦。

4）銹跡、水污

處理措施：用潔廁靈或外墻清洗用SC-103溶液刷洗。

5）香口膠

處理措施：先用小鏟刀鏟除，再噴灑香口膠劑后刷凈。

大理石、水磨石污跡處理技巧

1）茶跡、咖啡跡

處理措施：用硼砂溶液或碳酸鈉和水按4：3比例進(jìn)行刷洗；還可以用紙巾沾透漂

白水敷在污跡處1-2小時(shí)，假如污跡顏色較深可敷在污跡處7-10小時(shí)。

2）墨水

處理措施：用軟布沾變質(zhì)日勺酒糟和氨水（1：1）施于其上，靜置6小時(shí)后再洗擦。

3）油漆

處理措施：用天那水、松節(jié)水或汽油洗擦，再用洗滌劑刷洗或清水過凈。

4）水跡

處理措施：用氨水加酒槽涂在大理石上，4-6小時(shí)后再擦洗。

地毯污跡處理技巧

1）香口膠

處理措施：先用香口膠劑噴灑在香口膠日勺四面，待其軟化后鏟除，再用萬能泡

沫清潔劑刷洗。

2）動(dòng)植物油跡

處理措施：用毛巾蘸純度較高日勺汽油擦拭。

3）果汁和啤酒跡

處理措施：先用軟布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用溫水加少許食醋溶液擦洗。

4）墨水跡

處理措施：可在墨跡污處撒細(xì)鹽末，再用肥皂液刷除，若是陳跡宜用牛奶浸潤(rùn)半

晌，再用毛刷蘸牛奶刷拭。

5.0保潔地面打蠟作業(yè)指導(dǎo)書

5.1目的

保持地面整潔，延長(zhǎng)地板日勺使用壽命。

5.2范圍

合用于企業(yè)各服務(wù)中心辦公樓需打蠟日勺地面。

5.3措施和過程控制

打蠟前日勺工作安排

1）鑒別地板材質(zhì)，確定不一樣日勺保養(yǎng)措施（如經(jīng)鏡面處理及拋光磚，不用打蠟）

2）打蠟工作應(yīng)于每月底最終一種周末進(jìn)行，詳細(xì)操作時(shí)間可自行安排，以盡量防止

或減少影響顧客為宜。

3）要搬出或移動(dòng)被打蠟范圍內(nèi)日勺座椅、茶幾、通告牌、滅火器、垃圾箱、室內(nèi)花卉、

書報(bào)架等物品，以使打蠟工作順利進(jìn)行。

4）大堂打蠟要有“工作進(jìn)行中、小心地滑”通告牌，并用警戒帶圈出警戒區(qū)，安排

安管員指導(dǎo)客戶走其他通道和電梯，以免影響打蠟進(jìn)程。

清除舊蠟（大理石地面日勺打蠟前）

1）首先將大理石地面清理潔凈，不得有顆粒狀雜物。

2）將起蠟水和溫水按1：4日勺比例倒入潔凈日勺桶內(nèi)，用潔凈拖布沾上混合液均勻涂

在大理石面上。

3）用短毛手刷或刷地機(jī)洗大理石面。

4）用抹布、鏟刀、刮刀、刷子等工具或用溶液稀釋劑除去地面上多種污跡。

5）用吸水機(jī)、拖布清除大理石面上日勺污水，再用清水輕拖地面二至三遍。待干燥

后打掃，以保證大理石表面完全潔凈無雜物，無污漬。

大理石地面的I打蠟

A上底蠟

1）需用時(shí)底蠟液倒入潔凈日勺桶內(nèi)。

2）使用專用干燥、潔凈的拖布浸入蠟中，充足吸入蠟液。

3）上蠟應(yīng)按由里至外、先橫再豎的方式均勻地上蠟，直到所有結(jié)束，待其干燥。

4）涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。

B上面蠟

1）將通過選擇日勺面蠟倒入已空置的底蠟桶內(nèi)。

2）將專用潔凈日勺拖布浸入蠟中，充足吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠并進(jìn)行涂蠟。

3）上蠟應(yīng)按由里至外、先橫后豎日勺方式均勻地上蠟，直至所有結(jié)束，待其干燥。

4）涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。

C拋光

1）將拋光蠟均勻地涂在地面表層，待其干燥。

2）由指定操作員操作拋光機(jī)，拋光時(shí)應(yīng)慢速地對(duì)地面進(jìn)行拋光。

3）拋光可來回勻速走動(dòng)，直到地面無蠟印。

膠質(zhì)或柚木地面打蠟

A上面蠟（若有舊蠟，必須先清除，其措施同）

1）將通過選擇日勺面蠟倒入已空置日勺底蠟桶內(nèi)。

2）將已洗凈的拖布浸入蠟中，充足吸入蠟液后，取出在桶邊檸擠并進(jìn)行涂蠟。

3）上蠟應(yīng)按由里至外、先橫再豎的方式均勻的上蠟。

4）蠟在未干燥前不能踩踏，待蠟所有干燥后，打蠟工序結(jié)束。

實(shí)木地板和復(fù)合地板打蠟

1）實(shí)木地板合適晶亮地板蠟，打蠟方式與相似（若有舊蠟，必須先清除，其措施

同3.2.2）o

2）復(fù)合地板合適感覺比較亮日勺蠟水，打蠟方式與相似。

補(bǔ)蠟

A地蠟因重撞導(dǎo)致部分脫蠟時(shí)，可采用局部起蠟，涂蠟日勺方式予以修補(bǔ)。

B補(bǔ)蠟措施

1）將要補(bǔ)蠟地面清理潔凈。

2）將起蠟水涂于補(bǔ)蠟地面然后用手刷或洗地機(jī)起蠟。

3）用鏟刀、刮刀、清潔球、刷子等工具除去地面頑固污跡。

4）用拖布拖潔凈表面污跡，待其干燥。

5）以上面蠟方式進(jìn)行所有補(bǔ)蠟。

6）注意在局部起蠟時(shí)，一定要保護(hù)好周圍的地面，不能損壞周圍原有蠟水，如在

打蠟時(shí)，誤將起蠟水當(dāng)作蠟水，發(fā)現(xiàn)后立即清理潔凈，以保證能正常上蠟。

上固體蠟日勺大理石地面打蠟

A打蠟前：

1）拖潔凈地面，并檢查無顆粒狀雜物，待其干燥。

2）有水蠟地面應(yīng)清除舊蠟，措施同。

B上蠟：由指定日勺保潔員操作打蠟機(jī)，按由里向外日勺次序在涂過蠟日勺大理石上慢速

來回均勻走動(dòng)，直到地面無蠟印，光滑為止。如用拋光機(jī)上蠟，應(yīng)用低速檔，

并應(yīng)換上打蠟用針墊。

C打蠟之后還需常常進(jìn)行拋光保養(yǎng)。

打蠟工序結(jié)束

打蠟工作完畢后應(yīng)進(jìn)行工具的清洗、整頓，并寄存在倉庫，同步檢查庫存蠟水狀

況，以便及時(shí)補(bǔ)充。

關(guān)注意事項(xiàng)

1）對(duì)特殊材質(zhì)日勺大理石，必須經(jīng)環(huán)境管理部主管現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)所需日勺清潔措施、資源、

技術(shù)等不會(huì)對(duì)大理石材質(zhì)導(dǎo)致?lián)p失或損壞時(shí)，方可進(jìn)行清洗或打蠟作業(yè)。

2）因蠟屬易燃品，整個(gè)過程中要注意防火，并防止與橡膠品接觸。

6.0保潔設(shè)備操作保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書

6.1目的

對(duì)日勺使用保潔設(shè)備，保證保潔工作效果。

6.2范圍

合用于企業(yè)服務(wù)中心辦公樓平常保潔工作。

6.3措施和過程控制

吸塵器

1）使用前檢查電源線、外罩與否完好，以免漏電傷人。

2）檢查電源開關(guān)，應(yīng)在關(guān)閉檔，同步檢查電源與否與吸塵器規(guī)定日勺電源匹配，一

般吸塵器是單相電源。

3）根據(jù)保潔對(duì)象選擇吸塵刷頭，如毛地毯、角落等。

4）檢查吸塵袋與否潔凈，接頭等處與否連接正常。

5）上述正常后，手握吸塵刷把，打開電源開關(guān)，按由里到外，由上到下日勺次序，

將吸塵頭盡最大面積接觸清潔表面平穩(wěn)地向自己內(nèi)側(cè)拖拉，如此反復(fù)，并隨時(shí)

注意吸塵器工作狀況，發(fā)現(xiàn)聲音異?；虿荒芪鸹覊m，也許是吸塵通道堵塞，

必須及時(shí)清理再行工作。

6）使用完關(guān)閉電源，打開吸塵器清理集塵袋，收拾好電源線，用抹布把吸塵器外

面清洗潔凈，放回原位。

7）使用完后，填寫《設(shè)備使用登記表》。

8）維修保養(yǎng)后，填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)登記表》。

洗地機(jī)

1）使用前檢查電源線、外罩與否完好，以免漏電傷人。

2）根據(jù)不一樣材質(zhì)日勺地面選擇不一樣日勺清洗墊，一般洗地用硬毛刷頭，洗地毯則

用軟毛刷頭。清洗高檔大理石地面及毛羊地毯時(shí)尤其注意。

3）按清潔劑、起蠟水日勺闡明比例將水和清潔劑（洗地毯使用）或起蠟水（洗地用），

盛入盛液桶內(nèi)。

4）雙手把住洗地機(jī)把手，將把手調(diào)整至腰部合適高度，便于操作。

5）雙手抓緊把手，當(dāng)抓緊把手下左右邊任一開關(guān)按鈕時(shí)都可啟動(dòng)洗地機(jī)。純熟操

作洗地機(jī)后，可左右開關(guān)輪番使用，防止手指疲勞。

6）啟動(dòng)后，洗地機(jī)伴隨地刷日勺旋轉(zhuǎn)，會(huì)左右或前后移動(dòng)。洗地機(jī)移動(dòng)日勺方向與左

右手用力的方向一直相反，移動(dòng)的快慢與用力大小成正比。例如：要使洗地機(jī)

向前移動(dòng)，雙手應(yīng)合合用力向自身的方向往下壓；要使洗地機(jī)向左移動(dòng)時(shí)，雙

手應(yīng)合合用力往右壓。

7）清洗過程中，對(duì)較臟或有頑固污跡日勺地方，刷頭停留日勺時(shí)間可延長(zhǎng)，直至污跡

清除。

8）清洗結(jié)束，雙手手指松開開關(guān)，停機(jī)后拔掉電源，收好電源線，調(diào)整把手至垂

直狀態(tài)，便于拆下刷頭和推著機(jī)器走動(dòng)。

9）清洗潔凈刷頭及盛液桶，并用毛巾擦潔凈洗地機(jī)，放回倉庫。

10）使用完后，填寫《設(shè)備使用登記表》。

11）維修保養(yǎng)后，填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)登記表》。

拋光機(jī)

1）將拋光墊安裝在拋光機(jī)底盤上。

2）雙手把住拋光機(jī)把手，將把手調(diào)整至腰部合適高度，便于操作。

3）檢查電源線外觀無損壞、無裸露正常后，再插上電源（指示燈亮），啟動(dòng)。啟動(dòng)

后電源線應(yīng)搭在肩上，防止電源線卷入機(jī)器內(nèi)。

4）啟動(dòng)和啟動(dòng)后的操作措施同洗地機(jī)同樣。

5）拋光機(jī)在地面重疊旋轉(zhuǎn)，按照次序由左向右依次進(jìn)行，直到地面光滑，無痕印為

準(zhǔn)。

6）拋光完后，應(yīng)用毛刷刷潔凈拋光墊，清潔機(jī)器，送還倉庫。

7）使用完后，填寫《設(shè)備使用登記表》。

8）維修保養(yǎng)后，填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)登記表》。

7.0保潔外包監(jiān)控管理措施

7.1目的J

為保潔外包監(jiān)控提供作業(yè)指導(dǎo)，保證保潔外包后日勺服務(wù)品質(zhì)。

7.2范圍

合用于企業(yè)各服務(wù)中心保潔業(yè)務(wù)外包日勺監(jiān)控。

7.3職責(zé)

1）客服主管負(fù)責(zé)監(jiān)督對(duì)服務(wù)供方保潔服務(wù)日勺檢查。

2）服務(wù)中心經(jīng)理或由客服主管根據(jù)小區(qū)的實(shí)際狀況，指定一名或一名以上日勺監(jiān)控人員

負(fù)責(zé)貫徹對(duì)服務(wù)供方的保潔服務(wù)的全面檢查及每日檢查按《保潔工作檢查原則》。

7.4措施和過程控制

對(duì)保潔服務(wù)供方日勺監(jiān)督規(guī)定

1）客服主管或監(jiān)控人員，負(fù)責(zé)對(duì)保潔服務(wù)供方日勺服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，檢查根據(jù)為《服

務(wù)中心保潔工作檢查原則及措施》和承包協(xié)議。

2）服務(wù)中心經(jīng)理、客服主管組織部門領(lǐng)班或監(jiān)控人員、會(huì)同服務(wù)供方共同制定《保潔

服務(wù)質(zhì)量評(píng)估細(xì)則》?！侗嵎?wù)質(zhì)量評(píng)估細(xì)則》至少應(yīng)包括如下內(nèi)容：

①服務(wù)中心每月評(píng)估重要以日檢和月檢記錄日勺不合格項(xiàng)作為評(píng)估根據(jù)，不合格項(xiàng)包括輕

微和嚴(yán)重不合格。服務(wù)中心根據(jù)服務(wù)供方協(xié)議確定每日和每月最高輕微不合格數(shù)，及

每季度合計(jì)不合格項(xiàng)最高限數(shù)。季度合計(jì)超過最高限數(shù)，按協(xié)議對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰。

②輕微不合格項(xiàng)如超過最高程度，每超過一項(xiàng)扣除當(dāng)月服務(wù)供方服務(wù)費(fèi)的1%。，依此類

推。

③每出現(xiàn)一次嚴(yán)重不合格，扣除當(dāng)月服務(wù)供方服務(wù)費(fèi)3%。,依此類推。嚴(yán)重不合格包括如

下內(nèi)容：

A.在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域（指同一棟樓或方圓10平方米，下同）出現(xiàn)嚴(yán)重

臟污或同一區(qū)域有三個(gè)或以上日勺保潔項(xiàng)目不到位。

B.在同一天日勺檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相似項(xiàng)目日勺不合格。

C.持續(xù)三日檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相似項(xiàng)目日勺不合格。

D.在規(guī)定日勺整改時(shí)間內(nèi)未完畢整改項(xiàng)目。（排除不可抗力）

E.員工離崗時(shí)間超過半小時(shí)。

3）服務(wù)供方每月28日前，提交下月的定期作業(yè)計(jì)劃；每月5日前，提交上月問題的整

改措施。

4）顧客對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量的有效投訴（經(jīng)服務(wù)中心和服務(wù)供方現(xiàn)場(chǎng)主管驗(yàn)證屬實(shí)）每出

現(xiàn)1次，扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)日勺1%。，依此類推。未在規(guī)定日勺時(shí)間內(nèi)處理投訴（排

除不可抗力），扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)日勺2虬

5）無論任何原因，服務(wù)供方員工與我方顧客每發(fā)生1次爭(zhēng)執(zhí)，扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)

費(fèi)日勺2%；與我方顧客發(fā)生打架斗毆行為，服務(wù)供方應(yīng)立即調(diào)換服務(wù)人員，并扣除服

務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)日勺10九依此類推。

6）社會(huì)評(píng)查，提出保潔服務(wù)品質(zhì)嚴(yán)重不合格，每出現(xiàn)1項(xiàng)，扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)

的2%o

7）服務(wù)供方工作人員用不合法手段收買服務(wù)中心或企業(yè)監(jiān)控人員，每發(fā)現(xiàn)1次,扣除服

務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)日勺10%o

8）服務(wù)供方工作人員私自拿用、盜竊服務(wù)中心物品以及服務(wù)中心員工或業(yè)主的私人物

品，每發(fā)現(xiàn)1次，扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的10九

內(nèi)部監(jiān)控

1）對(duì)服務(wù)供方日勺內(nèi)部監(jiān)控包括日檢、月檢。

2）日檢：部門主管或監(jiān)控人員每日會(huì)同服務(wù)供方現(xiàn)場(chǎng)主管對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢

查，并根據(jù)抽查成果填寫《保潔工作檢查表》，雙方簽字確認(rèn)。

3）月檢：服務(wù)中心經(jīng)理組織客服主管、工程主管及安管主管我監(jiān)控人員，會(huì)同服務(wù)供

方區(qū)域經(jīng)理或以上級(jí)別負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)主管，共同對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量每月至少進(jìn)行一次

全面檢查和考核。詳細(xì)檢查時(shí)間和措施，不提前知會(huì)服務(wù)供方。服務(wù)中心根據(jù)檢查

成果填寫《保潔工作檢查表》，雙方簽字。每30日前，服務(wù)中心客服主管須對(duì)上月

檢查狀況及反應(yīng)的重要問題進(jìn)行總結(jié)，填寫《服務(wù)供方工作評(píng)估匯報(bào)》，報(bào)服

務(wù)中心經(jīng)理審核，并抄送綜合部及服務(wù)供方。評(píng)估匯報(bào)作為與否扣減服務(wù)供方保潔

服務(wù)費(fèi)用日勺重要根據(jù)。

服務(wù)供方需在每月5日前對(duì)上月度評(píng)估匯報(bào)中提出日勺問題擬訂糾正防止措施及實(shí)

行日勺詳細(xì)計(jì)劃表，經(jīng)服務(wù)供方企業(yè)負(fù)責(zé)人簽訂后交服務(wù)中心存檔，并作為下月對(duì)服

務(wù)供方監(jiān)控日勺重點(diǎn)。

外部監(jiān)控措施

外部監(jiān)控包括

1）客戶評(píng)估：客戶平常投訴、顧客滿意度調(diào)查。

2）社會(huì)評(píng)查：外部質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)日勺監(jiān)督檢查、優(yōu)秀小區(qū)（大廈）日勺驗(yàn)收檢查、市愛衛(wèi)

會(huì)或有關(guān)部門日勺檢查、集團(tuán)或物業(yè)企業(yè)組織的參觀、評(píng)比、檢查等。

3）社會(huì)評(píng)查，如服務(wù)中心事先懂得檢查時(shí)間日勺，服務(wù)中心須告知并規(guī)定服務(wù)供方區(qū)域

經(jīng)理或以上負(fù)責(zé)人一同參與；沒有告知時(shí)間的，規(guī)定服務(wù)供方現(xiàn)場(chǎng)主管一同參與。

社會(huì)評(píng)查結(jié)束后，服務(wù)中心將社會(huì)評(píng)查意見記錄在《保潔工作檢查表》上，服務(wù)中

心與服務(wù)供方雙方確認(rèn)后，作為月度評(píng)估的參照根據(jù)。

8.0保潔工信原則及檢查措施

8.1目的

明保證潔工作檢查日勺范圍和規(guī)定，確定檢查原則、措施，為保潔工作日勺檢查提供指

導(dǎo)，以對(duì)保潔工作作出客觀評(píng)價(jià)，保證服務(wù)品質(zhì)。

8.2范圍

合用于地區(qū)企業(yè)各服務(wù)中心園區(qū)、寫字樓保潔檢查工作。

8.3措施和過程控制

8.4保潔工作通用檢查原則及措施

8.5檢查措施：

目視：距離被檢查物『3米,察看表面與否有灰塵及污物。

手拭：用手指在被檢查物表面輕輕擦拭，檢查與否有異物感。

紙巾擦拭：用白色紙巾向同一方向擦拭60厘米，無積塵。

8.6保潔原則

區(qū)域保潔項(xiàng)目保潔方式保潔原則檢查措施

高位玻璃、墻面、設(shè)無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、

大堂定期保潔目視、手拭

施無污漬、無指印

天花、風(fēng)口、燈飾、無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、

定期保潔目視、手拭

報(bào)警煙感器無污漬、無指印

指示牌定期保潔無灰塵、無污漬目視、手拭

門、窗臺(tái)、刷卡機(jī)、

無灰塵、無污跡、紙巾擦拭60公分無

消防器材、公告欄、平常保潔

無膠跡明顯灰塵

接待臺(tái)、其他設(shè)施

無灰塵、無污跡、

家私平常保潔目視、手拭

皮具柔軟光滑

區(qū)域保潔項(xiàng)目保潔方式保潔原則檢查措施

墻面定期保潔無灰塵、無污跡、無膠跡目視、手拭

平常保潔、計(jì)劃無灰塵、無污漬、無污跡、

地毯、地墊目視

大堂養(yǎng)護(hù)無泥沙、無蟲子、無異味

無灰塵、無塵漬、無污跡、

平常保潔、計(jì)劃

地面無腳印、無垃圾、無劃痕、目視

養(yǎng)護(hù)

光亮照人

天花、風(fēng)口、燈飾、

定期保潔無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污跡目視

報(bào)警煙感器

指示牌定期保潔無灰塵、無污跡、無膠跡目視、手拭

墻面、電源盒、地平常保潔無灰塵、無污跡、無膠跡目視、手拭

腳線、屏風(fēng)、標(biāo)牌、

目視、手拭、紙

文獻(xiàn)、玻璃、門、窗

巾擦拭60公分

辦公區(qū)域臺(tái)、白板、消防器材

無明顯灰塵

及其他設(shè)施

無灰塵、無污跡、皮具柔軟

桌椅、沙發(fā)、茶幾平常保潔手拭

光滑、光亮

課桌椅、講臺(tái)、電腦