醫(yī)院績效考核工作職責(zé)

醫(yī)院績效考核工作職責(zé)深圳XX醫(yī)院xx年度方案【xx】01號一、目的：全面加強醫(yī)院，建立以“病人為中心”和“以臨床為重點”的醫(yī)療效勞模式，進一步提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。二、考核機構(gòu)及職責(zé)分工：（一）考核小組：組長：副組長：辦公室：成員：院辦、醫(yī)教部、護理部、經(jīng)營部、資源部、財務(wù)部、醫(yī)保辦、客戶效勞部、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主任、護士長。（二）職責(zé)：行政執(zhí)行：由院長牽頭，會同副院長、院長助理、辦公室等部門科室監(jiān)督考核，由辦公室組織;醫(yī)療質(zhì)量：主要由業(yè)務(wù)院長會同醫(yī)教部、護理部、經(jīng)營部監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織;財務(wù)指標：由業(yè)務(wù)院長會同經(jīng)營部、醫(yī)教部、護理部、財務(wù)部、醫(yī)保辦監(jiān)督考核，由財務(wù)部組織;科室管理：主要由業(yè)務(wù)院長、醫(yī)教部、護理部、人力資源部、經(jīng)營部監(jiān)督考核，由護理部組織;客戶關(guān)系：主要由經(jīng)營部、醫(yī)教部、護理部、人力資源部、客戶效勞部監(jiān)督考核，由經(jīng)營部組織。學(xué)習(xí)培養(yǎng)：主要由人力資源部、醫(yī)教部、經(jīng)營部、護理部等部門科室監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織。三、考核依據(jù)：國家政府相關(guān)法規(guī);醫(yī)院各項管理《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編XX》）和會議精神;各部門崗位職責(zé)和工作流程;各部門責(zé)任目標和經(jīng)營任務(wù)指標等。四、業(yè)績指標考核與獎勵：以醫(yī)院下達的任務(wù)為標準，按照節(jié)余和虧損給予獎勵與處分.（一）、臨床科室：工作數(shù)量（即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù)，門診醫(yī)師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù)），門診和住院業(yè)務(wù)收入等內(nèi)容。XX年業(yè)務(wù)收入總體目標2900萬元，分解到各臨床科室年度和季度目標，并按之實行考核和獎懲：按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目標超額完成后，超額完成的收入給與經(jīng)濟獎勵：季度目標超額收入按3%獎勵給科室，年度目標超額收入按5%（超額比例<5%）、6%（5%<=超額比例=10%）獎勵給科室。急診科不適用第一條，1、以門診量和收入院人次為目標，全年年門診量目標23200人次，全年收住院目標880人次，保持門住比超過3.8%。超出門診量季度獎按4.5元/人次獎勵，年度獎按7.5元/人次獎勵，超出收住院人次季度獎按110元/人次，年終獎按185元/人次獎勵。門住比方果不達標季度按差額每人次110元扣罰，年度按每人次185元扣罰，扣罰獎勵金額到零為止。2、科室獎勵分配原那么：A、單人科室全額獎勵給個人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放;B、大科室：科主任30%,護士長10%,其他60%由科主任和護士長根據(jù)和工作表現(xiàn)來分配給科室，如果科主任和護士長出勤不滿獎勵周期,按實際出勤發(fā)放局部獎金,其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最好按個人系數(shù),個人系數(shù)即是按個人職稱職務(wù)而確定的分配基數(shù)。4、各科室季度目標：說明：A）門診收入以門診收費室實收金額計算；B）住院收入以住院收費室當(dāng)月結(jié)算的住院病人費用計算，病人雖已出院但當(dāng)月25日未結(jié)算的費用不計入當(dāng)月收入;C）結(jié)算單以當(dāng)月25日前到帳的金額計算。（二）、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0.8。此類部門人員績效工資=臨床科室人均分配額0.8*個人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。五、質(zhì)量指標考核：質(zhì)量考核總配分100分。當(dāng)績效考核結(jié)果100分時，績效工資=財務(wù)指標*個人系數(shù);當(dāng)績效考核結(jié)果大于或小于100分時，那么會影響績效工資分配，那么績效工資=財務(wù)指標*個人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果?！渡钲诤闵t(yī)院規(guī)章制度匯編XX》和本方案的獎懲相同，即1分=10元（或?qū)?yīng)業(yè)績所得100%，每扣1分即扣罰1%）;而《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編XX》僅有獎罰款的條款除了實際獎罰款外，在績效考核里不再獎罰分數(shù)。當(dāng)考核扣分超過該項配分額的，扣至當(dāng)項配分額全完為止，不再涉及其他項。1、堅決服從上級指示，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，忠于職守。配分25分，否那么扣25分;2、遵守醫(yī)院各項制度，遵循各項管理流程。配分25分，否那么扣25分;3、遵守行政紀律，按時上傳下達，令行禁止。配分25分，否那么扣25分;4、及時圓滿完成各項任務(wù)指標及臨時任務(wù)。配分25分，否那么扣25分。5、對于執(zhí)行中的先進部門科室或個人，另外給與獎勵。（二）醫(yī)療質(zhì)量：根本配分：100分按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案（細分科室）執(zhí)行!在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴重問題的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責(zé)任。(1)工作方案：每月每周有方案，有任務(wù)分解，有評議有總結(jié)。如無書面記錄者每次扣10分;(2)登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否那么每次扣10分;(3)會議活動：遵守晨會、周會等各種會議制度，并有記錄可查。否那么每次扣20分;(4)平安管理：科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好，并能熟練操作。否那么每次扣10分。(5)團結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團隊意識強。否那么扣20分。(6)衛(wèi)生秩序：整齊清潔，標準有序。否那么扣10分(7)勞動紀律：遵守上班時間，遵守請假制度，遵守工作流程，按時完成各項工作任務(wù)。否那么按相關(guān)制度處理，并每次加扣20分?？蛻絷P(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對病人效勞全過程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門對醫(yī)療一線科室的支持與效勞全過程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。(1)儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服并佩帶工牌。否那么每次扣10分。(2)效勞態(tài)度：說話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為客戶著想，盡量使客戶滿意。否那么扣10分。(3)效勞技能：有良好的專業(yè)技能，能順利地解決客戶的需求。否那么扣10分。(4)效勞及時：對上級、客戶的需求但凡當(dāng)時能解決的必須當(dāng)時解決，不能當(dāng)時解決的必須及時地解釋清楚。對于有時間限制(約定)的，必須在限制(約定)的時間內(nèi)完成。對于上級、客戶沒有明確時間概念的，可以在三個工作日內(nèi)完成;比擬復(fù)雜的'事情可延至七個工作日完成，特別復(fù)雜的必須在15個工作日完成。在完成的過程中，有特殊原因不能按時完成的，要跟上級、客戶說明。否那么每次扣30分，情況嚴重的另外追究責(zé)任。(5)對于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外給予獎勵。(6)客戶滿意度調(diào)查合格率必須在85%以上。缺乏85%者每下降百分點按照績效百分點相應(yīng)扣除。假設(shè)是接受病人紅包禮請或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責(zé)任。六、考核方法與結(jié)果1、績效工資=業(yè)績指標提成*個人系數(shù)+質(zhì)量考核獎懲結(jié)果2、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系工程中出現(xiàn)嚴重問題的，可以一票否決，即扣除全部績效工資，并追究其他責(zé)任。3、本考核方案一般針對科室，科室再行二級考核分配。各科室可在一定的原那么下制定更細致的考核細那么，但需要通過醫(yī)院批準備案。4、考核的形式主要是上級對下級、主管部門科室對附