營銷中心突發(fā)應(yīng)急預(yù)案模板

營銷中心突發(fā)應(yīng)急預(yù)案模板一、突發(fā)事件預(yù)案范圍本預(yù)案適用于營銷中心發(fā)生的突發(fā)事件，包括但不限于：火災(zāi)地震洪水停電安全事故客戶投訴媒體危機二、預(yù)案小組成員及職責(zé)應(yīng)急指揮小組組長：營銷中心總經(jīng)理副組長：營銷中心副總經(jīng)理成員：各部門經(jīng)理、安全員、醫(yī)務(wù)人員職責(zé)：統(tǒng)籌指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作協(xié)調(diào)各部門、人員的行動向上級匯報突發(fā)事件情況發(fā)布應(yīng)急處置指令評估和控制突發(fā)事件的危害應(yīng)急處置小組組長：營銷中心運營經(jīng)理成員：各部門骨干人員、技術(shù)人員、安全員職責(zé)：實施應(yīng)急處置措施疏散人員、保護(hù)財產(chǎn)提供醫(yī)療救助控制現(xiàn)場秩序配合相關(guān)部門調(diào)查取證信息溝通小組組長：營銷中心公關(guān)經(jīng)理成員：營銷中心員工、媒介人員職責(zé)：發(fā)布突發(fā)事件相關(guān)信息澄清事實、消除謠言維護(hù)公司形象后勤保障小組組長：營銷中心行政經(jīng)理成員：后勤人員、供應(yīng)商職責(zé)：提供后勤保障，如通訊、醫(yī)療、交通、物資供應(yīng)協(xié)助應(yīng)急處置工作，保障人員和財產(chǎn)安全三、突發(fā)事件應(yīng)急處置流程1.事件發(fā)生預(yù)警通過安全預(yù)警系統(tǒng)、員工報告、外部信息獲取突發(fā)事件預(yù)警及時向應(yīng)急指揮小組報告2.啟動應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急指揮小組立即啟動應(yīng)急預(yù)案宣布進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)派出應(yīng)急處置小組趕赴現(xiàn)場3.應(yīng)急處置措施火災(zāi)：撥打火警電話使用滅火器或消防栓撲救引導(dǎo)人員疏散隔離火災(zāi)區(qū)域地震：躲避在穩(wěn)固的桌椅或墻角遠(yuǎn)離窗口和外墻保持鎮(zhèn)靜，等待震動停止洪水：及時轉(zhuǎn)移人員和財產(chǎn)至高處關(guān)閉電源和燃?xì)忾y門聯(lián)系專業(yè)救援人員停電：檢查電源開關(guān)和保險絲撥打電力公司電話停止使用高耗電設(shè)備安全事故：保護(hù)傷者現(xiàn)場，并立即撥打急救電話控制現(xiàn)場秩序，防止二次傷害報告應(yīng)急指揮小組客戶投訴：及時受理客戶投訴，安撫情緒查明投訴原因，解決問題記錄投訴信息，并反饋至相關(guān)部門媒體危機：及時發(fā)布官方聲明，澄清事實監(jiān)控媒體報道，及時回應(yīng)尋求公關(guān)專業(yè)人員協(xié)助，維護(hù)公司形象4.受災(zāi)人員救治為受災(zāi)人員提供醫(yī)療救助和心理疏導(dǎo)安排受災(zāi)人員就醫(yī)或安置5.財產(chǎn)保護(hù)搶救重要文件、設(shè)備和物品封鎖事故現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)對受損財產(chǎn)進(jìn)行評估和修復(fù)6.恢復(fù)及善后工作恢復(fù)正常經(jīng)營秩序分析突發(fā)事件原因，制定改進(jìn)措施安撫員工情緒，恢復(fù)信心向上級和相關(guān)部門匯報善后工作四、培訓(xùn)和演練定期組織應(yīng)急演練，模擬各種突發(fā)事件場景培訓(xùn)全體員工應(yīng)急處置知識和技能提高員工應(yīng)急意識和處置能力五、定期檢修和更新定期檢查應(yīng)急設(shè)備和物資，確保可用性根據(jù)實際情況和上級要求，修訂和更新應(yīng)急預(yù)案完善應(yīng)急處置機制，提高應(yīng)急響應(yīng)能力六