物業(yè)前臺人員年終總結(jié)

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轉(zhuǎn)瞬來__已_月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事項，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一每天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，__給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是__公司所需要我們__全部員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的_個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認(rèn)識了一位_棟的業(yè)主，他一貫在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做預(yù)備，雖然起初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來他來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有____多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在__這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司制造價值，雖然本人與20__年_月__日來到__服務(wù)中心，為進一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：

1。按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。

2。接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清楚報道：“您好，這里是__物業(yè)，請問您有什么事嗎?”仔細(xì)傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見!”

3。撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是__物業(yè)”，運用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：“感謝，再見”。

4。當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”仔細(xì)、耐煩地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，實時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：”您慢走，歡迎再來!”

5。做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、精確、無遺漏。

6。能嫻熟辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。

假如不能根據(jù)以上說的所做到自愿做以下懲處罰款___元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!

物業(yè)前臺人員年終總結(jié)2

一、日常工作

作為物業(yè)的前臺，可以說，客戶找來第一個就是見到我，也是問我，讓我給客戶提供援助，四個月的時間，我每天微笑的迎接客戶的詢問，還有婉拒一些推銷的銷售，接聽電話，在這期間，我覺得婉拒銷售的工作我是做的比較多的，而且也是需要繼續(xù)改進的，常常我們物業(yè)前臺會涌現(xiàn)一些身著制服的工作人員，他們有些上門就遞名片，說自己可以提供哪些業(yè)務(wù)，想見我們的主管，有些那么徑直問_主管在不在，剛開始的時候，我還很迷惑，我們沒有這個主管，然后告知他現(xiàn)在主管的名字，然后他說找，可是我經(jīng)過培訓(xùn)，知道這種狀況需要具體問清晰，有些銷售在追問下就露怯了，只好走了，有些還很精明，說的有理有據(jù)，有一次我就被騙了，結(jié)果主管后來還批判了我，讓推銷的人進來了。此后我也變得聰慧了起來，不確定的，我要了聯(lián)系方式，然后再問同事，或者說讓他下次再來。委婉的拒絕推銷人員進入公司。

二、幫助工作

在崗位上，我不但需要做自己的日常工作，同時也要協(xié)作同事，聽從領(lǐng)導(dǎo)的囑咐，做一些幫助的事情，像保潔員的衛(wèi)生打掃，我也是要幫忙確認(rèn)和檢查的，還有其他同事需要打印復(fù)印資料的，也是找我來做，以及公司需要開會，常常會議室需要整理或者善后，這些都需要我來幫忙做。在幫助上，我積極的協(xié)作同事，四個月來，沒有耽擱同事的工作，也妥當(dāng)處理好了與日常工作的處理，有時候兩件事情沖突了，我會在心里判定，哪個比較重要一點，先做了，后做的事情假如是幫助的就和同事說清晰緣由，讓他們理解。

三、要學(xué)習(xí)的方面

雖然工作做得還好，但是我發(fā)覺，一些客戶問的問題，我還是不很清晰，不管是對公司內(nèi)部的一些制度和條例，還是在和客戶溝通中運用的技巧。這些都需要繼續(xù)去學(xué)習(xí)，像日常里婉拒上門推銷的人員，雖然現(xiàn)在可以解決大部分的問題，但是有些推銷人員的確是很厲害，而且很有耐煩，有時候我就簡單被帶進去，不單單是耽擱了時間，也是造成給其他客戶不好的影響，特別是有時候還有客戶有事情過來詢問的時候。在電話溝通方面，我也要更多的了解相關(guān)的知識，能更快更精確的回到客戶的問題。

總之，工作雖然已經(jīng)在正軌上了，但是只有不斷的學(xué)習(xí)，才能更好的把前臺工作做好，服務(wù)于客戶，讓他們對我們物業(yè)公司放心，協(xié)作我們的工作。

物業(yè)前臺人員年終總結(jié)3

時間如梭，不知不覺中來__物業(yè)公司工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌控的工作技巧與專業(yè)知識，時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長?，F(xiàn)對今年工作進行總結(jié)。

一、主要工作內(nèi)容

業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔。

二、學(xué)習(xí)方面

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各式各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的援助下，尤其是在__主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

工作生活中體會到了環(huán)節(jié)的重要性。環(huán)節(jié)因其“小”，往往被人所渺視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在__的工作生活中，我深刻體會到環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報;環(huán)節(jié)產(chǎn)生效益，環(huán)節(jié)帶來勝利;工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都仔細(xì)努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。

三、明年工作計劃

加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善前臺接待流程及禮儀;進一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加著重環(huán)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培育工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面技能，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入__這個優(yōu)秀的團隊，__的文化理念，前廳部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

物業(yè)前臺人員年終總結(jié)4

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到__花園__物業(yè)工作已兩年多了。__年對于__物業(yè)公司來說，可以說是繼續(xù)進展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的能量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。

在這之中，公司的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，上心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深入人心，融入每一個工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

一、深化落實認(rèn)識公司各項規(guī)章制度和前臺的崗位職責(zé)制度

在__的指示精神下，不斷學(xué)習(xí)和掌控物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，熟識小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本狀況。20__年致力于一心一意提高團隊協(xié)作協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和積極地確定贊揚。

二、深刻了解掌控園區(qū)整體工程基本狀況，理論聯(lián)系實際，積極參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

自__年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工__棟，共計__戶住宅，共__單元。總體上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌控公司基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細(xì)細(xì)致，對業(yè)主家修理事項積極與施工單位聯(lián)系，同時實時反饋回訪業(yè)主。

三、落實前臺崗位職責(zé)，實時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)狀況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。

2.負(fù)責(zé)跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計83戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求復(fù)原及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當(dāng)處理解決。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通說明處理工作。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理修理結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方修理未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥當(dāng)處理。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展__—__年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))，B5已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶，B2已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳說明工作，還有部分業(yè)主對前期工程修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于特地跟進修理處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿足確保物業(yè)服務(wù)費用的順當(dāng)收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)

業(yè)主的滿足就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各式各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的援助和關(guān)懷和饒恕下，尤其是_經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來許多。

工作生活中體會到了環(huán)節(jié)的重要性。環(huán)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從環(huán)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

20__年是我不斷探究，也是自我追尋的一年，在將來20__年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1.繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌控相關(guān)法律法規(guī)。

2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟識了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3.進一步改善自我性格，提高工作耐煩度，更加著重環(huán)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培育工作積極性。

4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升技能，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠勝利，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達(dá)抱負(fù)和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的勝利，播種，才會有收獲。追求，才會品嘗堂堂正正的人生。興奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，乘風(fēng)破浪在新的一年里制造更輝煌

物業(yè)前臺人員年終總結(jié)5

如今的我已從懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對前臺工作也由生疏變成了熟識。以前我認(rèn)為前臺工作很簡約、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)前臺人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌控肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會涌現(xiàn)失誤、失職狀況。

回顧過來的前臺工作，有得有失。下面我就簡約總結(jié)一下：

1、日常接待及接聽電話：熱忱接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐煩，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，實時反饋、電話回訪業(yè)主。

2、日常報修的處理：依據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況實時地進行回訪。

3、每天早晨檢查各部門簽到狀況。