辦公室文員畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)

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XXX高校

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

系部：經(jīng)濟(jì)管理系

專業(yè)：工商企業(yè)管理

班級(jí)：

學(xué)號(hào)：

姓名：

指導(dǎo)老師：

實(shí)習(xí)單位：

實(shí)習(xí)日期：年月日

目錄

一、實(shí)習(xí)基本狀況1

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間1

（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)1

（三）實(shí)習(xí)主要內(nèi)容1

二、實(shí)習(xí)過程2

（一）實(shí)習(xí)的詳細(xì)工作時(shí)間支配2

（二）實(shí)習(xí)中的工作表現(xiàn)2

三、實(shí)習(xí)體會(huì)4

（一）成果與收獲4

（二）問題與不足4

四、對(duì)策與建議5

（一）自身方面5

（二）工作方面5

五、結(jié)束語6

六、致謝7

七、參考文獻(xiàn)8

XXX單位畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)基本狀況

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間

年月—年月

（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)

XXX單位

（三）實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

我實(shí)習(xí)的主要目的是：一方面，了解企業(yè)管理的先進(jìn)方式和現(xiàn)代化管理方法，提高調(diào)查討論、搜集資料、整理資料的力量，提高理論與實(shí)際相結(jié)合的力量；另一方面，深切體會(huì)人力資源管理的重要性和管理的程序，提高協(xié)同合作及組織工作的力量，培育獨(dú)立分析問題和解決實(shí)際問題的力量。

我的實(shí)習(xí)單位是XXX。在公司實(shí)習(xí)期間，我從事的是辦公室文員工作，工作任務(wù)是：負(fù)責(zé)接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員；負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生；做好會(huì)議紀(jì)要；負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送等工作。

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二、實(shí)習(xí)過程

（一）實(shí)習(xí)的詳細(xì)工作時(shí)間支配

依據(jù)公司制度要求，早上8:00上班，12:00—13:00中午休息，17:00下班。上午的工作支配是：接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員；負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生；做好會(huì)議紀(jì)要；負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送等工作。下午的工作支配是：對(duì)當(dāng)天總經(jīng)理批示的文件進(jìn)行分類整理，做好總經(jīng)理明日的日程支配。

（二）實(shí)習(xí)中的工作表現(xiàn)

剛進(jìn)公司時(shí)，對(duì)整個(gè)公司的工作特別生疏，文員工作也不知道從何下手，更談不上管理。后來在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心下，開頭對(duì)公司的業(yè)務(wù)，職位職責(zé)有所了解，并充分地應(yīng)用到學(xué)校里學(xué)到的學(xué)問，很快的了解了公司的運(yùn)作流程。這些事情看上去很簡潔，但是真正實(shí)施起來難度不小，需要留意幾個(gè)方面：1、工作流程的了解；2、應(yīng)用專業(yè)學(xué)問的熟識(shí)；3、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)；4、與上司、客戶和同事的溝通技巧等。這些在學(xué)校是遠(yuǎn)遠(yuǎn)學(xué)不到的，只能是也許的有些了解，并不是很清晰，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐，才讓我真正的全方位的了解，當(dāng)然還有許多東西目前把握的還不夠，需要以后的多加了解和學(xué)習(xí)。

雖然一開頭只是接聽電話和傳達(dá)指示，但是這里還很有學(xué)問，你要留意語音語調(diào)等等一些細(xì)節(jié)，還有就是打字復(fù)印等簡潔工作，看似簡潔，其實(shí)需要急躁和小技巧，還得留意時(shí)間分寸。要是接待來訪客戶就更是學(xué)問大了，你需要察言觀色地了解他們的心理，了解上司的意圖等等。由于我更多的是想了解整個(gè)公司的工作流程尤其是人力資源管理方面的學(xué)問，所以我常常性地努力爭取更多的機(jī)會(huì)去接觸專業(yè)學(xué)問涉及到的領(lǐng)域，而不僅僅局限于完成文員的崗位職責(zé)。盡管好多人都認(rèn)為辦公室文員是一“打雜”的角色，但是我一方面仔細(xì)的學(xué)習(xí)和努力完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)之外，樂觀主動(dòng)地爭取更多的機(jī)會(huì)去接觸其他工作。一開頭會(huì)覺得很尷尬，因?yàn)槟銓?shí)在是初出茅廬，盡管你是人力資源專業(yè)出來的，但是同事們特殊是年齡大一點(diǎn)，職位高一點(diǎn)的員工一般都不會(huì)給你機(jī)會(huì)，也不會(huì)信任你，甚至有的還會(huì)給你臉色，要不就誤會(huì)你的意思，以為你是在炫耀、邀功，其實(shí)這些都是在實(shí)習(xí)的時(shí)候我們要努力克服的。我們唯有的方法就是真誠和虛心，還有不放棄的精神，比如在我的一再努力和要求下，我擁有更多的機(jī)會(huì)去參加部門里的其他工作，而不僅僅局限于了一個(gè)文員，印象最深的就是我硬是參與了實(shí)習(xí)期間公司聘請(qǐng)方案里的職責(zé)編寫工作，盡管還是犯錯(cuò)了，但是我沒有受到過多的責(zé)備，相反經(jīng)理還給我仔細(xì)的上了一課，那真的是有一種“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺。

但是其實(shí)我更多的感受還是做文員，針對(duì)文員這個(gè)職位的特點(diǎn)，最值得一提的便是對(duì)挫折的處理，詳細(xì)遇到到挫折時(shí)，我發(fā)覺不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，

2

面對(duì)挫折。遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的緣由，實(shí)行有效的補(bǔ)救措施。樹立一個(gè)辯證的挫折觀，常常保持自信和樂觀的態(tài)度，要熟悉到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰慧和成熟，正是失敗本身才最終造就了勝利。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，心情樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。擅長化壓力為動(dòng)力，轉(zhuǎn)變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取勝利，從而讓目光面對(duì)將來。復(fù)印、傳真、公文處理等基本工作我都已嫻熟。而文員管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分還具有不同程度的保密性，而且各級(jí)秘書人員常常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參與一些重要會(huì)議，所以，秘書人員在公共場合活動(dòng)時(shí)要留意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么應(yīng)當(dāng)說什么不應(yīng)當(dāng)說要心中有數(shù)。精確?????，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。文秘管理的精確?????性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在肯定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的預(yù)備性。文秘管理的精確?????性，涉及的方面許多，簡要地說，就是：辦公要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，狀況要實(shí)，打算要慎。而要做到這些，必需態(tài)度仔細(xì)，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要精確?????，材料要真實(shí)，抄寫要仔細(xì)，校對(duì)要認(rèn)真，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。

在我實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些圓滿。或許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對(duì)文秘的還有一些工作的熟悉僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、詳細(xì)處理一些工作