《輿情工作管理制度》

《輿情工作管理制度》1目的為做好xx公司，輿情工作的收集、管理工作，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，提升服務(wù)品質(zhì)，制定本制度。2范圍本辦法適用于xx公司的輿情管理工作。3職責(zé)行政人事部是公司輿情工作的管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌資源、統(tǒng)一管理和考核；負(fù)責(zé)公司層面建設(shè)、維護(hù)的媒體渠道和各大綜合媒體的的輿情監(jiān)控。各職能部門、中心和總經(jīng)理辦公室協(xié)同行動，負(fù)責(zé)監(jiān)控、處理公司層面的相關(guān)信息。行政人事部結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)校園招聘、社會招聘、辭退與離職等涉及員工關(guān)系的輿情監(jiān)控。工會結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)有關(guān)后勤保障、員工工作環(huán)境與條件、信訪與計(jì)劃生育等方面的輿情監(jiān)控。經(jīng)營管理部結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)涉及業(yè)主投訴的逾期監(jiān)控，在依照規(guī)定通過服務(wù)體系迅速落實(shí)解決業(yè)主投訴問題的同時(shí)，為防范和控制負(fù)面?zhèn)鞑ヌ峁I(yè)支持。4工作要求輿情信息搜集范圍a類是指公司層面（包括資本運(yùn)營層面、領(lǐng)導(dǎo)層面的輿情等）、可能導(dǎo)致迅速傳播的負(fù)面信息。b類信息是指各分公司、各中心層面對服務(wù)質(zhì)量、用戶服務(wù)的投訴在有影響力的媒體和門戶網(wǎng)站上曝光。c類信息指各中心和中心員工、服務(wù)質(zhì)量和用戶服務(wù)的投訴在地方媒體上的曝光。輿情監(jiān)控處理的基本流程行政人事部負(fù)責(zé)相關(guān)信息的全面搜集、收集及提報(bào)總經(jīng)理辦公室和總部品牌管理部。輿情信息的處理方式網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)對公司的輿情信息的提交工作。各部門及各中心要抓好本部門、本中心的輿情信息的收集、分析、預(yù)警和通報(bào)工作，對重點(diǎn)事件，要在事發(fā)后2個(gè)小時(shí)以內(nèi)，及時(shí)提報(bào)總經(jīng)理辦公室，并進(jìn)行全程跟蹤落實(shí)。各部門、中心要及時(shí)提交輿情周報(bào)和月報(bào)，對重大事件，要提交日報(bào)，并將報(bào)表提交到網(wǎng)絡(luò)管理員處。網(wǎng)絡(luò)管理員對各部門、中心提交的輿情信息和處置情況進(jìn)行匯總分析，重大事件及時(shí)上報(bào)給分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理辦公室并作出反饋。網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)將搜索到的與均豪物業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息提報(bào)總經(jīng)理辦公室，重大事件需反映給分管領(lǐng)導(dǎo)并做出反饋。各部門及各中心收到行政人事部發(fā)出的關(guān)于本部門、本中心的輿情信息時(shí)，應(yīng)就此事件做出及時(shí)處理、整改，并做好事件記錄和處理報(bào)告。輿情信息的提報(bào)方式詳見《輿論監(jiān)控、處理報(bào)告》5考核辦法公司輿情工作的牽頭部門為行政人事部，要將此項(xiàng)工作納入月度工作計(jì)劃。對于季度內(nèi)輿情監(jiān)控及處理表現(xiàn)優(yōu)異的部門、中心和個(gè)人，行政人事部將在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行表揚(yáng)和通報(bào)，并負(fù)責(zé)將其輿情工作開展情況反饋到其所在部門、中心的負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)，表現(xiàn)優(yōu)秀的給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)具體情況獎(jiǎng)勵(lì)50-500元。如出現(xiàn)以下重大負(fù)面輿情工作開展不力的情況，將考核相關(guān)責(zé)任公司、部門、中心，并視情況給予相關(guān)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)50-500元。如情節(jié)特別嚴(yán)重的，并追究其分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。由于系統(tǒng)內(nèi)部自身沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致負(fù)面影響擴(kuò)大的；由于工作不到位、沒有及時(shí)處理而導(dǎo)致負(fù)面影響擴(kuò)大的；由于處理措施不當(dāng)而導(dǎo)致負(fù)面影響擴(kuò)大的；處理信息過程中，責(zé)任部門、中心應(yīng)該盡最大可能快速、有效處理負(fù)面信息，如遇到責(zé)任部門、中心處理不力、怠于處理，行政人事部將根據(jù)問題的處理難度對責(zé)任部門、中心及負(fù)責(zé)人提出考核意見，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)。6本制度自xx年4月5日開始執(zhí)行。7記錄7.1《輿論監(jiān)控、處理報(bào)告》xx公司輿情監(jiān)控、處理周報(bào)xx公司輿情監(jiān)控、處理日報(bào)海信物業(yè)輿情監(jiān)控、處理每日報(bào)告.xls第二篇：輿情管理制度臨沂四小銀河校區(qū)輿情管理制度為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校輿情監(jiān)測，特別是加強(qiáng)校園輿情的引導(dǎo)和監(jiān)控，防止不良信息對校園的侵害，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情主動權(quán)，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本辦法。一、工作目標(biāo)加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時(shí)掌握輿情動態(tài)，堅(jiān)決封堵、刪除各種有害信息，及時(shí)掌握學(xué)校學(xué)生在各種網(wǎng)絡(luò)媒介中的言論和動態(tài)，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，營造積極、健康的輿論氛圍。二、主要內(nèi)容本辦法中的網(wǎng)絡(luò)輿情，特指可能或已經(jīng)對學(xué)生思想政治教育工作產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負(fù)面報(bào)道或網(wǎng)絡(luò)負(fù)面言論。網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與處置，是指對涉及宣傳思政工作的新聞報(bào)道或評論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴(kuò)散后，所引發(fā)的反應(yīng)、言論、評論和后續(xù)報(bào)道等綜合輿論情況的監(jiān)測、控制和化解等具體措施。三、組織結(jié)構(gòu)成立網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下牽頭開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實(shí)施、考核工作。四、工作職責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員負(fù)責(zé)監(jiān)測校bbs,學(xué)校的微博、微信，學(xué)生個(gè)人人人網(wǎng)、微博、微信的輿情情況，了解各網(wǎng)站當(dāng)前的輿情，及時(shí)將輿情通報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情管理員，督促及時(shí)控制和引導(dǎo)，并作好日志記錄和備案工作;負(fù)責(zé)跟蹤各單位的輿情控制及引導(dǎo)情況，及時(shí)上報(bào)學(xué)校。五、工作原則按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評估，及時(shí)準(zhǔn)備好跟（回）帖材料。在處置網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，一定要端正工作態(tài)度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任;在回應(yīng)時(shí)不要只站在如何消除對學(xué)校和學(xué)校形象的影響上，而要站在師生或受害者的立場上。第一時(shí)間告知學(xué)生和當(dāng)事人事情真相，進(jìn)行真誠、公開、及時(shí)的溝通，不使矛盾進(jìn)一步激化，贏得學(xué)生的理解和信任。根據(jù)某一重大輿情事件的發(fā)展態(tài)勢和走向，最大程度地爭取媒介的公信力和權(quán)威性，適時(shí)轉(zhuǎn)移目標(biāo)，發(fā)布最及時(shí)權(quán)威的信息，左右網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網(wǎng)絡(luò)輿情信息關(guān)注度逐漸轉(zhuǎn)冷。要加強(qiáng)正面宣傳，樹立良好風(fēng)氣。六、操作流程（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測由網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員對涉及的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢、收集，對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)下載，對不良輿情進(jìn)行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)送辦公室分轉(zhuǎn)交辦。.監(jiān)測對象。較經(jīng)常出現(xiàn)涉及本學(xué)校和學(xué)生相關(guān)輿情信息、帖子和相關(guān)跟帖。.監(jiān)測內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)上涉及學(xué)校和學(xué)校的敏感工作和容易被關(guān)注的內(nèi)容，主要包括：關(guān)于學(xué)校和學(xué)校的意見、建議、投訴，相關(guān)問題的咨詢，涉及教師、服務(wù)人員等人員行為和效能作風(fēng)問題等。.監(jiān)測方法。對具有一定影響力的網(wǎng)站和論壇進(jìn)行定期瀏覽，收集相關(guān)敏感話題和信息。.監(jiān)測形式。一是每天至少4次對相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽和搜索，并做好監(jiān)測記錄;二是每周至少1次的輿情通報(bào)。（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對機(jī)制.被網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)和轉(zhuǎn)載的一般突發(fā)事件和申訴建議的負(fù)面報(bào)道，必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子的立即向具體業(yè)務(wù)主管人匯報(bào)，1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步處置并回應(yīng)。.被網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道轉(zhuǎn)載的重大突發(fā)事件、網(wǎng)上投訴舉報(bào)，虛假信息和不良信息引發(fā)的錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向，必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子的1天內(nèi)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，2個(gè)工作日內(nèi)作出初步處置并回應(yīng)。.被網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道轉(zhuǎn)載，被上級以上領(lǐng)導(dǎo)批示的，特別重大突發(fā)事件，必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子的3小時(shí)內(nèi)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，1天內(nèi)作出初步處置并回應(yīng)。七、重點(diǎn)監(jiān)察內(nèi)容學(xué)生在網(wǎng)上不得查閱、復(fù)制或傳播下列信息。（1）煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規(guī)的實(shí)施;（2）煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)、否定四項(xiàng)基本原則;（3）捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言擾亂社會秩序;（4）侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人;（5）宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等（6）損害學(xué)校和學(xué)校聲譽(yù)、形象的不實(shí)言論。第三篇：網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度為正確引導(dǎo)社會輿論，高度重視“網(wǎng)絡(luò)問政”，樹立正確的輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，把網(wǎng)絡(luò)民意真正落實(shí)到政府部門具體的公共決策和政策執(zhí)行過程中。特制定長安路街道辦事處網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度。一、總體要求通過開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，進(jìn)一步規(guī)范和完善建設(shè)系統(tǒng)與網(wǎng)民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)，正確引導(dǎo)社會輿論，結(jié)合正在開展的創(chuàng)先爭優(yōu)、作風(fēng)建設(shè)等活動，促進(jìn)解決民生問題，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，為“平安萬坪”建設(shè)發(fā)揮積極作用。二、機(jī)構(gòu)設(shè)置成立萬坪鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組，由鎮(zhèn)黨委書記向用平同志任組長，鎮(zhèn)長陳海春、黨委副書記杜江河任副組長，鎮(zhèn)直各單位、村（居）委會負(fù)責(zé)人為成員。網(wǎng)絡(luò)輿情管理職責(zé)。每天上網(wǎng)瀏覽“永順縣政府”網(wǎng)公眾留言等州、縣主流網(wǎng)站的論壇，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論，自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)，以單位或個(gè)人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。負(fù)責(zé)涉及建設(shè)系統(tǒng)的網(wǎng)上相關(guān)信息收集、編制、報(bào)送等工作。三、辦理流程.受理留言。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員對永順政府網(wǎng)公眾留言板、永順論壇、永順新聞網(wǎng)發(fā)現(xiàn)涉及本單位職責(zé)范圍內(nèi)的群眾投訴、意見和建議，及時(shí)予以下載登記及時(shí)向鎮(zhèn)黨委、政府報(bào)送，并在第一時(shí)間予以積極回應(yīng)。.批辦留言。對上報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行審核，確定需回復(fù)的留言信息，以《網(wǎng)絡(luò)輿情抄告單》形式，經(jīng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)提出辦理意見并批轉(zhuǎn)相單位辦理落實(shí)；對需要多個(gè)單位辦理的進(jìn)行協(xié)調(diào)，明確牽頭領(lǐng)辦單位。.辦理回復(fù)。相關(guān)單位收到批辦的《網(wǎng)絡(luò)輿情抄告單》后，對網(wǎng)民留言所涉及的具體事項(xiàng)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處置?；貜?fù)辦理情況及回復(fù)意見要在3日內(nèi)以書面形式報(bào)送鎮(zhèn)黨委、政府。需緊急處理的網(wǎng)民留言，所涉單位在接到《網(wǎng)絡(luò)輿情抄告單》后，2天內(nèi)予以明確答復(fù)。.跟蹤督辦。鎮(zhèn)黨委、政府對批轉(zhuǎn)出去的留言辦理件進(jìn)行跟蹤，對未按時(shí)辦理或不按有關(guān)規(guī)定辦理的承辦單位進(jìn)行督辦，確保問題按期辦結(jié)。.審定回復(fù)。相關(guān)單位上報(bào)的書面回復(fù)意見，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定后，由指定的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員將答復(fù)內(nèi)容通過網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進(jìn)行反饋?；貜?fù)的時(shí)限為網(wǎng)民反映事項(xiàng)后3日內(nèi)，確需延長辦理時(shí)間的不得超過5日。.立卷歸檔。辦公室對網(wǎng)民反映的問題、意見、建議的原始材料、有關(guān)單位的辦理情況、交辦回復(fù)記錄、領(lǐng)導(dǎo)批示件和其他具有保存價(jià)值的材料，要及時(shí)立卷歸檔。.監(jiān)督檢查。對各單位網(wǎng)民留言答復(fù)情況進(jìn)行跟蹤登記，對未及時(shí)辦理的留言要進(jìn)行催辦，對超過規(guī)定期限既未作回復(fù)，又未作說明的單位，將進(jìn)行通報(bào)。四、辦理要求.深化認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進(jìn)社會和諧的一項(xiàng)工作舉措。各單位主要負(fù)責(zé)人要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的高度，充分認(rèn)識做好這項(xiàng)工作的重要性和必要性，真正把這項(xiàng)工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡(luò)員具體負(fù)責(zé)辦理，切實(shí)把這項(xiàng)工作落到實(shí)處。.求真務(wù)實(shí)、及時(shí)辦理。各單位要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，堅(jiān)持實(shí)事求是，真心誠意納言，實(shí)實(shí)在在解難題，扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應(yīng)該辦理但一時(shí)不具備條件解決的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對于不符合政策法規(guī)的，要認(rèn)真做好宣傳教育和思想疏導(dǎo)工作，真正做到讓網(wǎng)民滿意，以實(shí)際行動解民之憂、取信于民。3.善于總結(jié)、不斷提高。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是一項(xiàng)全新的工作，也是一項(xiàng)長期的任務(wù)。各單位要注重實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，不斷總結(jié)辦理經(jīng)驗(yàn)，探索辦理規(guī)律，完善信息技術(shù)平臺，建立長效工作機(jī)制，用制度和機(jī)制保障辦理工作的規(guī)范化、程序化。4.注重引導(dǎo)、注意保密。在辦理工作中，要注重引導(dǎo)網(wǎng)民提供真實(shí)身份，通過合法途徑、合理方式實(shí)事求是地反映有關(guān)問題、表達(dá)利益訴求。各單位及網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)評員要嚴(yán)格遵守《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國政府信息公開條例》及相關(guān)保密制度等有關(guān)規(guī)定，不得泄露國家機(jī)密和不宜公開的信息。第四篇：輿情網(wǎng)絡(luò)管理制度古井小學(xué)輿情網(wǎng)絡(luò)管理制度為了進(jìn)一步提高思想政治工作的前瞻性、針對性和指導(dǎo)性，提升教育教學(xué)工作的有效性，辦人民滿意學(xué)校，促進(jìn)和諧社會建設(shè)，特制定我校輿情信息收集工作制度。一、輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長：xx國（黨支部書記/校長）副組長：xx霞（分管教學(xué)副校長）xx強(qiáng)（分管安全副校長）成員：xx剛（德育主任）xx沖（學(xué)校網(wǎng)站管理員）XX民（教務(wù)主任）XX盼（少先隊(duì)輔導(dǎo)員）XX東（安全辦務(wù)主任）二、工作重點(diǎn)1、加強(qiáng)社會輿情的收集報(bào)送。社會輿情包括公眾對學(xué)校的認(rèn)識或看法，報(bào)紙、廣播、電視、雜志、圖書等媒體反映出來的輿論動態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)及手機(jī)短信等反映出來的思想動態(tài)等。收集報(bào)送社會輿情的主要內(nèi)容是。學(xué)生、家長、社區(qū)對古井小學(xué)重大決策、重大活動的思想反映；對教育教學(xué)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的思想反映；教育教學(xué)中值得注意的傾向性問題，深化教育改革中部分老師思想上產(chǎn)生的模糊認(rèn)識和疑慮、困惑；學(xué)生、家長、社會對教師教育教學(xué)、師德表現(xiàn)中產(chǎn)生的不良事件的思想反映。2、加強(qiáng)本校各類活動情況的收集報(bào)送。主要包括。貫徹落實(shí)學(xué)校中長期發(fā)展規(guī)劃的進(jìn)展情況；開展師德教育、學(xué)生活動、文明創(chuàng)建等方面的工作舉措和成效；創(chuàng)新深化課改工作的經(jīng)驗(yàn)、做法，尤其是特色性工作和亮點(diǎn)；學(xué)生、教師、學(xué)校獲得的重大成績或獎(jiǎng)項(xiàng)等。3、加強(qiáng)輿情信息的回復(fù)反饋。內(nèi)容主要包括。討論回復(fù)學(xué)生、家長、社區(qū)對學(xué)校工作的意見和建議；進(jìn)行輿情動向和發(fā)展趨勢的研究、分析；針對輿情信息中的相關(guān)問題制定相關(guān)措施，開展系列活動，進(jìn)行整改，全面提高教師教育的能力，提升辦學(xué)質(zhì)量。三、工作機(jī)制1、建立社會輿情信息工作責(zé)任機(jī)制。為保證信息靈敏高效，重點(diǎn)建設(shè)三個(gè)網(wǎng)絡(luò)：（1）領(lǐng)導(dǎo)小組工作網(wǎng)。制定輿情信息工作考核辦法，管理信息報(bào)送、輿情反饋等相關(guān)工作。（2）信息報(bào)送工作網(wǎng)。設(shè)立信息報(bào)送員，收集相關(guān)信息與圖片資料；設(shè)立攝影專管員，負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動照片的拍攝、梳理、匯總、上傳工作；各部門、各條線要確定資料信息員，每次活動安排一位教師寫一篇活動信息報(bào)道。（3）輿情信息工作網(wǎng)。設(shè)立輿情信息專管員，負(fù)責(zé)收集相關(guān)輿情信息，上報(bào)輿情信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)同做好回復(fù)與整改工作。五、工作渠道1、信息報(bào)送渠道：學(xué)校校園網(wǎng)、學(xué)校微信公眾平臺等；2、輿情收集渠道。書信、電話專線、學(xué)校公共郵箱、問卷調(diào)查等。xx小學(xué)xx年1月第五篇：輿情管理工作制度（最終版）崇文街道輿情管理工作制度一、工作原則（一）日常監(jiān)看原則。新聞發(fā)言人、評論員，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)上輿情的日常監(jiān)看工作，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上涉及本鄉(xiāng)輿情，報(bào)主要負(fù)責(zé)人審閱后，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)調(diào)查事實(shí)真相后做好回復(fù)反饋工作。（二）及時(shí)回復(fù)原則。網(wǎng)上輿情發(fā)展迅速，在回復(fù)引導(dǎo)中要突破傳統(tǒng)觀念，“第一時(shí)間”做出反應(yīng)，采取有效方法進(jìn)行回復(fù)引導(dǎo)。（三）有效引導(dǎo)原則。注重方式方法，采用及時(shí)發(fā)布事件真相、堵與疏相結(jié)合、培養(yǎng)網(wǎng)上意見領(lǐng)袖等方法，確保網(wǎng)上輿情回復(fù)工作有效有力。（四）網(wǎng)上來網(wǎng)上去原則。一般性的網(wǎng)上輿情盡可能采取網(wǎng)上回復(fù)和引導(dǎo)，必要時(shí)可采取網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方法開展輿論引導(dǎo)。二、辦理流程（一）輿情發(fā)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)巡視員負(fù)責(zé)下載和登記網(wǎng)上輿情，及時(shí)通知鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)和涉事部門。（二）輿情處理。涉事部門對網(wǎng)上輿情進(jìn)行分析研判