2020年1月廣東省自考00797企業(yè)組織與環(huán)境試題及答案含解析

企業(yè)組織與環(huán)境年月真題

0079720201

1、【單選題】領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源于

組織中法律規(guī)章制度中確定的權(quán)力

領(lǐng)導(dǎo)者的品德以及個(gè)人魅力

A:

領(lǐng)導(dǎo)者具有某一方面的專業(yè)知識(shí)

B:

領(lǐng)導(dǎo)者具有較強(qiáng)的管理能力

C:

答D:案：B

解析：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來自于人格的魅力、

2、【單選題】所謂集權(quán)是指

決策權(quán)集中在高層管理者以及直線指揮人員手中的一種權(quán)力結(jié)構(gòu)

決策權(quán)集中在直線指揮人員以及職能人員的一種權(quán)力結(jié)構(gòu)

A:

決策權(quán)完全掌握在高層管理者手中的一種權(quán)力結(jié)構(gòu)

B:

決策權(quán)完全集中在人事部門的種權(quán)力結(jié)構(gòu)

C:

答D:案：A

解析：所謂集權(quán)式指職權(quán)的集中化，決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位上集

中。P56

3、【單選題】過度分權(quán)的弊端包括

挫傷低層管理者的積極性

降低決策質(zhì)量

A:

造成資源重復(fù)配置而浪費(fèi)

B:

組織的適應(yīng)能力以及調(diào)適能力會(huì)減弱

C:

答D:案：C

解析：分權(quán)的弊端：①組織內(nèi)部易產(chǎn)生權(quán)力、資源的不良競爭，引起不必要的內(nèi)耗；②造

成資源的重復(fù)配置。P57

4、【單選題】管理幅度與管理層次的關(guān)系是

成正比

成反比

A:

無關(guān)

B:

C:

不一定

答D:案：B

解析：管理幅度與管理層次成反比，管理幅度越大，則管理層次越少。P59

5、【單選題】對(duì)主管人員的考評(píng)時(shí)，其中一種考評(píng)方式是受人際關(guān)系影響比較大，容易出現(xiàn)

“你好我好大家好”這現(xiàn)象，下列屬于這種考評(píng)方式的是

下級(jí)考評(píng)

同級(jí)考評(píng)

A:

全方位考評(píng)

B:

360度考評(píng)

C:

答D:案：B

解析：同級(jí)考評(píng)，由被考評(píng)者的同級(jí)同事對(duì)其考核和評(píng)價(jià)，同級(jí)之間相互了解，因此考評(píng)

的結(jié)果也較為客觀可信，但受人際關(guān)系的影響較大，容易出現(xiàn)“你好我好大家好”的現(xiàn)

象。P75

6、【單選題】馬斯洛的層次需要理論，將人類的需要分為五個(gè)層級(jí)，依次是

生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

A:

生理需要、社交需要、安全需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

B:

生理需要、尊重需要、安全需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

C:

答D:案：B

解析：馬斯洛的層次需要理論，將人類的需要分為五個(gè)層級(jí)，依次是生理需要、安全需

要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要；P113

7、【單選題】麥克利蘭的“成就需要理論”提出的三種需要是

權(quán)力、交往和成就需要

權(quán)力、交往與尊重的需要

A:

成就、交往與生存的需要

B:

生存、發(fā)展與社交的需要

C:

答D:案：A

解析：麥克利蘭的“成就需要理論：權(quán)力需要、交往需要和成就需要。P114

8、【單選題】預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的后果，允許人們通過按

所要求的方式行事或避免不符合要求的行為，來回避一種令人不愉快處境的激勵(lì)方式是

積極強(qiáng)化

懲罰

A:

消極強(qiáng)化

B:

負(fù)強(qiáng)化

C:

答D:案：D

解析：負(fù)強(qiáng)化是指告知人們某種不符合要求的行為可能引起的不良后果，以使人們采取符

合要求的行為或回避不符合要求的行為，從而避免或消除不良后果P121

9、【單選題】“人生來就是懶情的，被逼無奈才去做”，這種說法符合

X理論

Y理論

A:

Z理論

B:

超Y理論

C:

答D:案：A

解析：X理論的主要觀點(diǎn)：一般人都生性懶惰，盡可能地逃避工作。P122

10、【單選題】泰羅科學(xué)管理代表的是

經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)

社會(huì)人觀點(diǎn)

A:

自我實(shí)現(xiàn)人觀點(diǎn)

B:

復(fù)雜人觀點(diǎn)

C:

答D:案：A

解析：泰羅科學(xué)管理代表的是經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)

11、【單選題】下列描述質(zhì)量正確的是

質(zhì)量是測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)過程

產(chǎn)品或服務(wù)滿足需要的能力的特性與特征的總和

A:

質(zhì)量是測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的控制方法

B:

質(zhì)量的對(duì)比不分檔次

C:

答D:案：B

解析：質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要的能力的特征與特性的總和。P201

12、【單選題】食品要講究色香味形，這是描述質(zhì)量特性的

心理方面的特性

技術(shù)方面的特性

A:

理化方面的特性

B:

審美方面的特性

C:

答D:案：A

解析：心理方面的特性，例如服裝的式樣、食品的味道、汽車象征的地位和氣派等。P202

13、【單選題】產(chǎn)品和服務(wù)離不開顧客，顧客是“接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人”這里的顧客范圍

是指

外部顧客

內(nèi)部顧客

A:

外部與內(nèi)部顧客

B:

無法界定

C:

答D:案：C

解析：產(chǎn)品和服務(wù)離不開顧客，顧客是“接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人”這里的顧客范圍是指外

部與內(nèi)部顧客P203

14、【單選題】卡諾模型定義了三個(gè)層次的顧客需要，下列屬于卡諾模型三個(gè)層次需要的是

基本型需要、期望型需要、興奮型需要

基本型需要、期望型需要、交往型需要

A:

安全型需要、期望型需要、興奮型需要

B:

基本型需要、尊重型需要、興奮型需要

C:

答D:案：A

解析：卡諾模型定義了三個(gè)層次的顧客需求：基本型需求、期望型需求和興奮劑需求。

P204

15、【單選題】全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)過三個(gè)階段，其中，質(zhì)量檢驗(yàn)階段是從

20世紀(jì)初一40年代末

20世紀(jì)初一50年代末

A:

40年代初一50年代末

B:

50年代初到一60年代末

C:

答D:案：A

解析：從20世紀(jì)初到40年代屬于質(zhì)量檢測(cè)階段。P210

16、【單選題】政府的作用表現(xiàn)在

對(duì)企業(yè)的重大問題參與決策

對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管

A:

確定市場(chǎng)準(zhǔn)則，市場(chǎng)配置，收入再分配等方面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)生的作用

B:

確定公司戰(zhàn)略決策

C:

答D:案：C

解析：政府主要從確定市場(chǎng)準(zhǔn)則、市場(chǎng)配置、收入再分配和穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟(jì)等方面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)

生的作用。P239

17、【單選題】政治環(huán)境的影響因素分為宏觀政治環(huán)境與微觀政治環(huán)境，下列屬于微觀政治

環(huán)境影響因素的是

對(duì)特定公司加重稅負(fù)負(fù)擔(dān)

保持政局的穩(wěn)定性

A:

政治體制

B:

外貿(mào)管制

C:

答D:案：A

解析：微觀政治因素僅對(duì)特定的公司或特殊行業(yè)產(chǎn)生影響，其表現(xiàn)形式通常為新的規(guī)章

制度，或者針對(duì)特定類型的公司加重賦稅負(fù)擔(dān)。P240

18、【單選題】在制定戰(zhàn)略時(shí)，需要進(jìn)行環(huán)境分析，借助外部機(jī)會(huì)與威脅、內(nèi)部優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

分析的環(huán)境分析工具是

SWOT分析模型

PEST分析模型

A:

價(jià)值鏈分析

B:

五力模型分析

C:

答D:案：A

解析：在制定戰(zhàn)略時(shí)，需要進(jìn)行環(huán)境分析，借助外部機(jī)會(huì)與威脅、內(nèi)部優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析的

環(huán)境分析工具是-SWOT分析模型.P246

19、【單選題】以股份制作為基本組織方式的現(xiàn)在公司中，被認(rèn)為“三位一體“的最有效

的公司治理結(jié)構(gòu)是

股東大會(huì)、董事會(huì)和總經(jīng)理

股東大會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)

A:

B:

總經(jīng)理、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)

股東大會(huì)、總經(jīng)理和監(jiān)事會(huì)

C:

答D:案：B

解析：以股份制作為基本組織方式的現(xiàn)在公司中，被認(rèn)為“三位一體“的最有效的公司

治理結(jié)構(gòu)是股東大會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)

20、【單選題】1994年至今，中國的經(jīng)濟(jì)體制改革戰(zhàn)略演變的歷程是

行政性分權(quán)

增量改革

A:

整體推進(jìn)

B:

增速改革

C:

答D:案：C

解析：1994年至今，中國的經(jīng)濟(jì)體制改革戰(zhàn)略演變的歷程是整體推進(jìn).P252

21、【問答題】解釋領(lǐng)導(dǎo)與管理是否是一回事。

答案：領(lǐng)導(dǎo)與管理這兩個(gè)概念很容易混淆。領(lǐng)導(dǎo)職能與管理職能，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者既相互

聯(lián)系又相互區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)職能是管理職能的一部分，管理職能的范疇大于領(lǐng)導(dǎo)職能。領(lǐng)導(dǎo)側(cè)

重于對(duì)人的指揮與激勵(lì)，更強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、藝術(shù)性和非程序化管理，而管理活動(dòng)更

強(qiáng)調(diào)管理的職責(zé)及管理工作的科學(xué)性和規(guī)范性。所有的管理者不管處在什么層次，都擁有

管理權(quán)力并能影響和促使組織成員努力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者，但一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者卻

有可能不是管理者，這是因?yàn)槌浇M織外，社會(huì)上還存在各種各樣的非正式組織，非正

式組織的領(lǐng)袖并沒有正式的職位和權(quán)力，也沒有義務(wù)確定完善的計(jì)劃，執(zhí)行組織和控制職

能，但卻能對(duì)其他成員施加影響，起到激勵(lì)和引導(dǎo)的作用，因此他們也被稱為領(lǐng)導(dǎo)者。只

要要義正確就可以酌情給分。

22、【問答題】解釋團(tuán)隊(duì)的含義，團(tuán)隊(duì)有哪些基本特征?

答案：（1）團(tuán)隊(duì)是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，由知識(shí)、技能互補(bǔ)、相互協(xié)作的若干個(gè)體組成

的正式群體，所有成員都對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有共同的責(zé)任。（2）團(tuán)隊(duì)的特征：①清晰的目

標(biāo)。②成員之間相互依賴、彼此協(xié)作。③所有的成員富有共同的責(zé)任。適當(dāng)展開

23、【問答題】論述企業(yè)中如何推行全面質(zhì)量管理。

答案：企業(yè)推行全面質(zhì)量管理需要做好以下工作：（1）建立整個(gè)組織的質(zhì)量戰(zhàn)略，將質(zhì)

量問題作為企業(yè)的戰(zhàn)略要素，統(tǒng)籌規(guī)劃，將整個(gè)企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行綜合性質(zhì)量管理，

并具體落實(shí)于各項(xiàng)專業(yè)管理之中，使質(zhì)量管理真正成為企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)之一。（2）

建立質(zhì)量管理組織體系，如質(zhì)量管理委員會(huì)—質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組—質(zhì)量管理小組的三級(jí)質(zhì)

量管理組織分工體系，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，解決內(nèi)部相關(guān)質(zhì)量管理問題。（3）進(jìn)行質(zhì)量

培訓(xùn)與開發(fā)，包括確立培訓(xùn)需要、設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果、組織開發(fā)活動(dòng)、建立激

勵(lì)機(jī)制等。（4）實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)，如IS09000

等。適當(dāng)展開2分。

24、【問答題】論述跨國合作經(jīng)營的含義及特點(diǎn)。

答案：1、跨國合作一般是指由兩國或兩國以上合營者在一國國境內(nèi)根據(jù)東道國有關(guān)法律

通過談判簽訂契約，共同投資、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)組成合營企業(yè)，雙方的權(quán)、責(zé)、利均在契約中逐

項(xiàng)明確規(guī)定，也稱國際合作經(jīng)營?？鐕献髋c跨國合資的最大區(qū)別在于:它不用貨幣計(jì)算

股權(quán)，不按股權(quán)比例分配收益，而是根據(jù)契約規(guī)定的投資方式和分配比例進(jìn)行收益分配或

承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。所以跨國合作是一種契約式的合營。2、跨國合作經(jīng)營的特點(diǎn)：（1）跨國

合作經(jīng)營投資形式和合作內(nèi)容靈活多樣。投資形式可以是現(xiàn)金，也可以是實(shí)物、土地使用

權(quán)、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)或其他產(chǎn)權(quán)；合作方的投入可以不必用同一貨幣作價(jià)計(jì)算股份比例，

雙方的投入形式都以合同的形式加以規(guī)定。（2）跨國合作經(jīng)營的組織形式和管理方式靈

活多樣。（3）跨國合作經(jīng)營的盈虧損益分配形式靈活多樣。（4）跨國合作經(jīng)營的產(chǎn)品

銷售和回收投資方式靈活多樣。（5）跨國合作經(jīng)營企業(yè)合作期滿的清算形式靈活多樣。

適當(dāng)展開2分。

25、【問答題】紅星機(jī)械制造公司是一家國有企業(yè)，屬于有限責(zé)任公司，目前公司經(jīng)營狀況

良好，最近幾年來公司連續(xù)處于盈利狀態(tài)，在市場(chǎng)上具有較高的知名度。隨著企業(yè)多年的發(fā)

展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，部分高層管理者建議公司改為股份有限公司，他們認(rèn)為股份有限公司更

具有優(yōu)勢(shì)，能為企業(yè)爭取更多的資源，但部分高層管理者持反對(duì)意見，認(rèn)為有限責(zé)任公司同

樣也有自身的優(yōu)勢(shì)，領(lǐng)導(dǎo)層爭執(zhí)不下。另外，公司目前主要采用集中經(jīng)營模式，隨著公司規(guī)

模不斷擴(kuò)大，高層需要協(xié)調(diào)的工作越來越多，建議采用分散經(jīng)營模式，但有些領(lǐng)導(dǎo)不愿分

權(quán)。面對(duì)這種現(xiàn)狀，領(lǐng)導(dǎo)層決定針對(duì)有限責(zé)任公司與股份有限公司的優(yōu)劣勢(shì)，集中經(jīng)營與分

散經(jīng)營的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行討論，在討論的基礎(chǔ)上確定采用的公司制形式以及經(jīng)營方式。根據(jù)以

上情況，回答下面問題。(1)說明國有企業(yè)存在的必要性。(10分)(2)國有企業(yè)具有哪些

優(yōu)缺點(diǎn)?(10分)(3)比較股份有限公司與有限責(zé)任公司的優(yōu)缺點(diǎn)。根據(jù)案例描述，你認(rèn)為紅

星機(jī)械制造公司應(yīng)該實(shí)行哪種公司制比較合適。(10分)(4)比較集中經(jīng)營與分散經(jīng)營的優(yōu)

缺點(diǎn)。根據(jù)案例描述，你認(rèn)為紅星機(jī)械制造公司應(yīng)該實(shí)行集中經(jīng)營還是分散經(jīng)營。(10分)

答案：（1）國有企業(yè)是指，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)由政府擁有并控制、為國家利益而運(yùn)營的企

業(yè)組織。國有企業(yè)存在的必要性主要表現(xiàn)在以下幾方面：①政府控制關(guān)系國計(jì)民生重

大產(chǎn)業(yè)和商業(yè)活動(dòng)的需要。②可以防止私人壟斷。③有利于保護(hù)國家安全。④公有

企業(yè)具有資金優(yōu)勢(shì)。⑤追求社會(huì)公平的需要。⑥保障就業(yè)的需要。適當(dāng)展開內(nèi)容

（2）［1］國有企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)：①國有企業(yè)的存在使得政府可以站在全社會(huì)公眾的立場(chǎng)上引

導(dǎo)宏觀經(jīng)濟(jì)的走向。②國有企業(yè)的利潤歸國家所有，不屬于某個(gè)個(gè)人或股東，這將有利于

從整個(gè)社會(huì)的需要安排利潤的使用，用之于民。③國有企業(yè)往往可以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模經(jīng)營，帶

來較大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)利益。④國有企業(yè)可以減少不必要的資源重復(fù)配置，避免浪費(fèi)。⑤國有

企業(yè)可以確保某些重要產(chǎn)業(yè)的持續(xù)生存和發(fā)展。-⑥國有企業(yè)能夠?yàn)閲业默F(xiàn)代化提供資

金。⑦國有企業(yè)可以為社會(huì)公眾的利益開展經(jīng)營，提供產(chǎn)品或服務(wù)。［2］缺點(diǎn)：①

缺乏競爭，很難評(píng)估企業(yè)效率。②政府的某些調(diào)控政策可能會(huì)造成經(jīng)營上困難③任何虧

損都會(huì)通過向人民征稅進(jìn)行彌補(bǔ)，從而加重老百姓的稅負(fù)。④國有企業(yè)規(guī)模龐大，且擁有

大量的規(guī)章制度，容易產(chǎn)生官僚王義，與公眾之間缺乏溝通與協(xié)調(diào)。⑤國家決策不是對(duì)

每個(gè)地區(qū)都同樣有利。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)點(diǎn)只要答對(duì)5個(gè)要點(diǎn)可以得5分，缺點(diǎn)，每個(gè)要點(diǎn)

1分。（3）［1］有限責(zé)任公司的優(yōu)點(diǎn)有:①股東承擔(dān)有限責(zé)任。②具有存在的延續(xù)

性。③籌資范圍廣。④規(guī)模經(jīng)濟(jì)。以上4個(gè)要點(diǎn)2分。［2］有限責(zé)任公司的缺點(diǎn)

有:①由于股票不能向社會(huì)公眾出售，企業(yè)的迅速成長仍會(huì)受到資金的限制。②股票交

易困難。股票的轉(zhuǎn)讓必須經(jīng)其他股東允許。以上2個(gè)要點(diǎn)2分。［3］股份有限公司

除具有有限責(zé)任公司的優(yōu)點(diǎn)外，還具有以下優(yōu)點(diǎn)：①股票可以在證券交易所自由交易。

②很容易籌集大量資本。以上2個(gè)要點(diǎn)2分。［4］股份有限公司的缺點(diǎn):①股份有

限公司的設(shè)立需要很多法律文件，門檻和設(shè)立成本都比較高。②有被競爭者收購的風(fēng)

險(xiǎn)。以上2個(gè)要點(diǎn)2分。從目前紅星機(jī)械制造公司的實(shí)際情況來看，如果經(jīng)營狀況

良好，經(jīng)營業(yè)績佳，爭取能夠上市，改組為股份有限公司可以籌集大量資金，擴(kuò)大企業(yè)的

規(guī)模，更加有利于企業(yè)的發(fā)展。（4）［1］集中經(jīng)營的優(yōu)點(diǎn)①能夠確保高層管理對(duì)組

織的絕對(duì)控制權(quán)，從而確保公司政策得以貫徹執(zhí)行。②職能部門的分工明確，易于識(shí)別

每一職能的重點(diǎn)。③管理制度、政策和程序的標(biāo)準(zhǔn)化，簡化了管理。④參與決策的人數(shù)

少，便于決策者之間