各能力素質定義及行為等級標準

各能力素質定義及行為等級標準各能力素質定義及行為等級標準編輯整理：尊敬的讀者朋友們：這里是精品文檔編輯中心，本文檔內容是由我和我的同事精心編輯整理后發(fā)布的，發(fā)布之前我們對文中內容進行仔細校對，但是難免會有疏漏的地方，但是任然希望（各能力素質定義及行為等級標準）的內容能夠給您的工作和學習帶來便利。同時也真誠的希望收到您的建議和反饋，這將是我們進步的源泉，前進的動力。本文可編輯可修改，如果覺得對您有幫助請收藏以便隨時查閱，最后祝您生活愉快業(yè)績進步，以下為各能力素質定義及行為等級標準的全部內容。TOC\o"1-5"\h\z能力素質庫 2任務分配能力 2\o"CurrentDocument"影響力 3\o"CurrentDocument"積極性 3\o"CurrentDocument"項目管理能力 4\o"CurrentDocument"關系網建立 5\o"CurrentDocument"專業(yè)學習能力 5\o"CurrentDocument"團隊精神 6\o"CurrentDocument"分析能力 6\o"CurrentDocument"創(chuàng)新能力 7\o"CurrentDocument"建立信任的能力 7\o"CurrentDocument"以客戶為本 8\o"CurrentDocument"培訓發(fā)展他人的能力 8\o"CurrentDocument"溝通能力 9\o"CurrentDocument"決策力和水準 9\o"CurrentDocument"組織內活動能力 10\o"CurrentDocument"自信 11\o"CurrentDocument"展望力 11\o"CurrentDocument"激勵和關心下屬 12\o"CurrentDocument"督導能力(DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS) 123\o"CurrentDocument"預期應對能力(INITIATIVE) 13\o"CurrentDocument"判斷能力JUDGMENT) 14\o"CurrentDocument"傾聽與反應(LISTENINGANDRESPONDING) 154\o"CurrentDocument"主動性(PERSONALDRIVE) 15能力素質庫任務分配能力任務分配能力:為了對組織和客戶更好的服務，指導并控制他人工作的能力第一級第二級第三級第四級?要給予充分的指導，提出的需求和要求明確、具體?可以將個人從常規(guī)事物中解脫出來，進行更有價值的或?設立可測量的員工績效優(yōu)良標準。?根據被接受的?抓住對質量負責的員工?告戒失敗的后果或定期預測

?提出要求時提供清晰的目標和參數?能檢查員工是否知道對他們的期望長遠工作的考慮，有系統明確地分配常規(guī)工作細節(jié)?在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）標準和目標，檢查并反饋進度。?進行一致性的交流以提供高質量的績效、產品和服務的好處，來采取措施提高績效問題。?采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計戈限?在適當時候，有效運用紀律/懲處程序影響力影響力：說服或影響他人接受某一觀點,推動某一議程，或領導某一具體行為的能力第一級第二級第三級第四級清晰地解釋相關事實；呈現合理的準備充分的案例。運用直接的證明諸如關于實質特征的數據、意見一致范圍與利益等進行說服。提出有說服力的論據以支持個人觀點，要求對方做出承諾或保證通過指出他們的憂慮以及強調共同利益來說服他人。預期別人怎樣反應，并采取相應的表現方式。根據相應的需要采取實時的風格和語言應對。用案例或論據創(chuàng)造出一個“雙贏”的解決方案實現雙方目標運用新的宣傳媒介吸引聽眾。開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應不同聽眾的興趣使用的宣傳方式適于整合關鍵聽眾的“興奮點”，并結合其它關鍵事件和策略以提高你的影響力。?通過第三者或專家來施加影響.結成聯盟，建立幕后支持，構成影響別人行為的有利形勢。?精心策劃事件以間接影響他人（如計劃時間的安排，策劃關鍵事件，預測有關關鍵聯盟的提議，影響證言等）。積極性積極性:一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應未來機遇和挑戰(zhàn)的

傾向性第一級第二級第三級第四級?在阻力和反對面前要堅持住.當事情進展不順利時千萬不要放棄。要確保任務按照被認可的標準完成。?表現出高度的毅力以確保按要求實現目標。?不需要催促，意識到并能根據當前的機遇行事，迅速堅定地解決目前問題。?在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。?在事情變得被動前行動。?在他人來沒有意識到機遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動。?提醒別人意識到問題所在。?促使別人不坐等指示，積極開始行動?通過預測組織內外客戶和關鍵性市場的趨勢，采取措施創(chuàng)立未來2-5年的戰(zhàn)略定位.?鼓勵和獎勵為長遠利益作出貢獻者?實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實基礎的事情和行為項目管理能力項目管理能力：是指為實現組織目標而確立清晰詳細的行動過程和組織工作的能力。第一級第二級第三級第四級?計劃與控制個人日常工作，預算準時間，高效利用資源和精力。?管理短期目標，為自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預測未來短期的、逐周的計劃。?確保計劃有清晰的目標與里程碑.?利用程序、系統有效管理項目.?開發(fā)與執(zhí)行計戈U,逐月預測未來的中期目標。確保每組計劃得以完成。將商業(yè)戰(zhàn)略轉化為可操作的目標。在計劃階段確定并考慮到彼此任務間的相互依賴。確保每個組織成員實現目標計劃和完成工作。?開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其它部門的行動計劃。為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準備對策。

關系網建立關系網建立：指能創(chuàng)立一個在信息搜集/分享/和/或完成工作目標方面有用或可能有用的人的關系網絡的能力。第一級第二級第三級第四級?有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。?建立、改善與團隊內其他人的關系。?與他人維持積極有效的關系（例如：對他人的工作表示出興趣）.?建立直接聯系之外的正式非正式關系。?促進本團體之外的正式的或非正式的接觸聯系.?建立并維持有用的聯系資料庫。?與團隊的外部人員維持聯系。?與其他職能范圍內的重要人物建立有效聯系。促進功能交叉工作的發(fā)展。?利用其關系網絡將自己的工作與公司內其它部門正在進行的工作進行整合。?與別的組織內有影響力的個人創(chuàng)建有效聯系.開發(fā)廣泛的組織內外聯系網絡。?與外部同事共同推動能促進雙方業(yè)務發(fā)展的信息與程序互動.?與外部有經驗和專業(yè)技術的人建立聯系?與其它組織共享經驗與專業(yè)技術。專業(yè)學習能力專業(yè)學習能力：發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經驗的能力與動機。第一級第二級第三級第四級?在專業(yè)方面展?與他人分享經?利用本專業(yè)范?在公司工作范示基本的知驗，并在公司圍外知識來提圍外尋找機會識.使這些知眾多的建議升業(yè)務以提高自己新識有效地用于中，使自己的?利用本專業(yè)內知識的水平，實踐。提議與眾不能促進其它領并通過在專業(yè)?與專業(yè)知識保同，能夠被執(zhí)域工作或項目雜志上出版自持同步發(fā)展。行。的專業(yè)知識提己的文章來展?運用專業(yè)知識?了解專業(yè)領域高其他部門的現自己這方面與經驗解決問的最新發(fā)展情效率的能力。題，幫助他況并思考怎樣?尋找能利用專?充當起最新技

人.運用；?用技術/專業(yè)經驗證實項目是否可實現；?運用技術與專業(yè)能力促進項目與局面的拓寬。業(yè)知識促進別人項目發(fā)展的機會。?術的倡導者與傳教士的角色；?抓住機會了解外部公司的技術/進展；團隊精神團隊精神：與別人一起工作，而不是單獨工作或與別人競爭的一種能力。第一級第二級第三級第四級?信息共享：使員工及時了解公司的成績，分享所有有關信息。?大方地傳播別人需要的信息、，讓同事跟上自己的行動；?書面文件要準確，易于別人閱讀與理解；?評價他人意見和經驗的價值。征求他們的意見、創(chuàng)意和經驗，通過這些來作出決定/計劃。要求公司的員工都參與到這一工作中。?確保每一個成員的參與經過深思，如果拒絕，說明理由；?公開表揚工作有貢獻和有出色業(yè)績的員工。鼓勵并授權給他們，促進良好的品行和合作關系。把團隊的沖突公開化。? 了解激勵不同員工的方式，有針對地選擇最有效的贊譽方式；?只要發(fā)現有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實質能對于團隊的沖突和問題，采取有益的解決方法必要時，重新分配工作、職責和上下級關系；當沖突因工作問題引起時，搜集所有相關信息，采取適當的培訓，或懲罰。?分析能力分析能力：搜集相關信息，識別不同信息間的聯系，尋根溯源解決問題的能力。第一級第二級第三級第四級

?發(fā)現根本聯系：迅速意識到現狀與過去形勢間的相似之處。找出直接的因果關系，得出可能的解決方案。?可以做出簡單的分析判斷?發(fā)現多元聯系：透過問題的表面現象，發(fā)現問題的根源。發(fā)現問題的發(fā)展趨勢。?分析問題各部分間的聯系，擬定可能的解決方案。?對于有多個因素決定的問題能給與正確的答案?分析多維度問題：分析產生問題的多方面原因。必要時搜集一定時期的信息，綜合分析。??分析不明確的問題：分析復雜的涉及多方面關系的問題.必要時采取非正常途徑搜集必要信^息.?將多樣的信息數據綜合在一起以便有一個解決問題的框架。創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進新觀念、方式，提高工作績效的能力第一級第二級第三級第四級?借用其它領域的方法：創(chuàng)立或引進新的觀念或程序：參照系統以外的觀點與方式?在工作中能偶爾有創(chuàng)新?打破腐朽：建設性地促進不斷進步，而不受當前的問題的影響。?能清楚地看到企業(yè)中的效率的環(huán)節(jié)，并能將它完善?培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認并鼓勵別人的創(chuàng)新性。允許他人實驗，嘗試新事物。幫助引進新的觀念、方式與程序。?能激勵他人，引導他人創(chuàng)新?創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認并獎勵那些有創(chuàng)造性的人；與他人開誠布公地討論問題。?創(chuàng)造學習型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團隊管理理念建立信任的能力建立信任的能力：堅持原則且促進信任與尊重的能力。第一級第二級第三級第四級?實現承諾：追?表里如一：少?在多元的環(huán)境?培養(yǎng)別人的道

隨公司的標準、政策以及與自己工作相關的目標。只有能夠實現時才能做出允諾。說多做；行為與信仰保持一致。對別人尊重、公平、守信用。?處事客觀，沒有以公報私現象，能正確對待他人對自己的批評?有親和力中展示你的品德修養(yǎng)：報憂也報喜.危機時刻保持遠見。反對走捷徑行為。德行為：為他人充當起道德行為的楷模?將員工的福利和組織的成功放在個人利益之上。找尋解決問題的體制方案，而不是指責個人。以客戶為本以客戶為本：幫助服務他人，無論內部還是外部客戶，并滿足其需要。第一級第二級第三級第四級?承擔個人責任：追隨客戶的需要與咨詢，有責任矯正客戶服務的問題。迅速解決問題。要表現的有責任感。?解決潛在需求：了解客戶業(yè)務。了解客戶現實的與潛在的需要，提供與之相應的產品與服務?增加附加值：做出堅實的努力為客戶提供附加價值，以某種的方式改善客戶服務?以長遠的眼光解決客戶問題。?對于客戶需求有預見性，能提前與至客戶滿意度、客戶需求的變化。?做客戶的同伴：主動參與客戶決策過程。?為了客戶的最佳利益，調整組織行為。為客戶提供專業(yè)的建議。?培訓發(fā)展他人的能力培訓發(fā)展他人的能力：提供恰當的需求分析，輔導和其它支持,幫助別人的學習與進步的能力。第一級第二級第三級第四級?提供直接指?提供隨時的輔?創(chuàng)造發(fā)展機?維護組織學

導：給予具體的指導、建議以及工作示范。?提供必要的工具支持他人的發(fā)展。?提供其他與培訓有關的信息、，幫助他人發(fā)展導：識別組員的長項與發(fā)展需要，提供及時的反饋與強化。挫折之后，重新確認并鼓勵他人。會：安排并開發(fā)恰當的任務、正規(guī)的培訓，促進個人的學習與發(fā)展.?在工作中有意識的幫助他人，為他人制造學習機會，并隨時對他人進行鼓勵，激勵它保持良好的學習期望習：識別根本性的培訓和發(fā)展需要。為組織成員、同事與客戶創(chuàng)造一個不斷學習的環(huán)境。溝通能力溝通能力：一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并能做出適當反應的能力。第一級第二級第三級第四級談話中，不善于抓住談話的中心議題表達自己的思想、觀點不夠簡潔、清晰以自我為中心,談話中，缺乏對他人應有的尊重。能以開放、真誠的方式接收和傳遞信息；知道交流的重點，并能通過書面或口頭的形式表達主要觀點；尊重他人，能傾聽別人的意見、觀點。能用清楚的理由和事實支持自己的觀點；身體力行，通過自己的行為與言談的一致來溝通相關信息；善于傾聽，適當提問以獲得對信息的準確理解，并適時地給予反饋；?保持溝通清晰、簡潔、客觀，且切中要害；?針對不同聽眾，調整適當的語言和表達方式以取得一致性結論；?能發(fā)展并保持廣泛的人際網絡。決策力和水準決策能力和水準：依據對形勢分析，作出恰當、合理、及時和實際的判斷并采取行動第一級第二級 |第三級 |第四級??做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策?較少作出決策，決策猶豫，或忽略決策的影響信息；?作決策時表現出很大的隨意性。?面對有競爭性的方案做出抉擇：及時不拖延地做出決定。?在本工作領域內，能客觀分析形勢，并作出初步判斷；?能夠根據相關程序在上級及相關資源的指導下，對日常的，一般性的問題作出決定，并采取行動。?做出有冒險性的決定：當決策會帶來一定的風險時，及時做出抉擇。要衡量潛在的收益。?能分析較廣泛領域內的復雜情況，對決策可能產生的影響有清晰的認識；?能依據已有數據、知識和經驗，作出對公司有著一定程度影響的決策，并付諸實施.?做出有長期影響的決策：在復雜，模糊風險很高的形勢下，毫不猶豫地做出決策。?需要對多種領域內的各種信息進行深度分析，在缺乏指導原則和經驗的基礎上，及時進行判斷，并在重大領域內進行戰(zhàn)略性決策；?在必要時，作出不易被輕易理解的艱難決策，并付諸實施；?承擔預計到的風險和一切后果責任。組織內活動能力組織內活動能力：一種能了解和掌握自己組織內部或其它組織內的權力關系，并能鑒別出決策者及影響者。第一級第二級第三級第四級?了解人員的角?利用自己組織?計劃行為和計?策劃行為與戰(zhàn)色/職責，來內有影響力的劃時，體現對略時，具體體推動和完成某人（對決策者不同文化（如現對長期決策任務。有重大影響的種族、民族、有重大影響的?有效利用關鍵人物）來實現地域等）的認潛藏的文化和的制度、政策目標，完成任識.政治壓力。和程序，來運務.?體現對各職能?計劃行為和計作事情。?利用其它組織部門（如工程劃時，體現對?通過對正式組內有影響力的部、財務部不同潛在文化織結構的認識人（對決策者等）文化的認（如種族、民來運作事情有重大影響的人物）來實現識。?具體體現對業(yè)族、地域等）的認識。

目標，完成任務.?利用客戶組織內有影響力的人（對決策者有重大影響的人物）來實現目標，完成任務.務一線的文化認識。?對潛在的文化和政治因素/事件有識別，以免遭遇困惑。?自信自信：一種對自己的觀點、決定和完成任務的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。第一級第二級第三級第四級自信地展示自我。證明對自己獨特能力充滿信心。堅定而有建設性地提出觀點和想法沒有明確的指示也能獨立工作。突破明確指揮的傳統和標準。必要時，即使別人反對，也能獨立行動并對后果承擔責任。?承擔有挑戰(zhàn)，有風險的工作，因為有挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責任?接受困難的工作分配，事情出現問題時仍保持積極的心態(tài)。?積極對待困難任^/形勢。建設性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略提出獨立的觀點，對別人認為重要的問題提出異議。受到批評或被激怒時，保持客氣和建設性態(tài)度。?展望力展望力:理解、實施目標，以激發(fā)他人工作動力的能力。第一級第二級第三級第四級?理解并遵守公司實行的法規(guī)、價值和他人對于未來的展望。相應規(guī)?依據公司遠景和價值觀來協調團隊，以達到團隊的目標。?創(chuàng)新：依據公司遠景和價值觀來改變現有行為。?實現遠景：參與公司的運做和明確未來的展望以創(chuàng)建一個令人矚目的范自身行為。調整個人行為與公司核心價值觀保持一致；遵循公司法規(guī)；確保個人工作行為與公司遠景保持一致。開展能強化公司核心價值觀的活動；在組織核心價值的范圍內發(fā)展團隊目標；設立團隊與個人目標時，確保他們支持公司的遠景目標與使命。未來.依據公司遠景發(fā)展出部門的遠景以激勵大家；讓組員參與設定其遠景與行動計劃；在實現組織文化、價值觀方面起主導的影響作用。?激勵和關心下屬激勵和關心下屬：通過給與下屬正向激勵，發(fā)展和提高下屬的能力第一級第二級第三級第四級?與下屬溝通不足，對下屬的指導、建議較少.?對下屬的需求了解不夠，很少為下屬提供發(fā)展的指導?能與下屬就其工作表現進行溝通，并給予反饋和適當地引導；?當下屬遇到問題時，能提供幫助，解決難題；?了解下屬的發(fā)展需求，并為其選擇合適的培訓課程。?為下屬的工作及時地提供正確的反饋與指導；?對下屬的能力與技能水平有準確的判斷，根據下屬的不同特點，為其制定發(fā)展計戈1」；?為下屬提供為了自我學習而需要的機會、工具、輔導以及各種資源?為下屬創(chuàng)造合適的發(fā)展空間；?充當下屬的職業(yè)生涯發(fā)展的“導師”，真正以發(fā)展下屬為己任。督導能力(DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS)為了組織及其客戶的最佳利益,在必要時指導他人行為的能力.一級做出指導：要給予充分的指導。提出的需求和要求明確、具體。行為示范：給出非常具體的指導方向。清楚解釋支持目標的原理/理論。提出要求時提供清晰的目標和參數.檢查員工是否知道對他們的期望。二級有效分配任務:為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進行更有價值的或長遠工作的考慮，有系統明確地分配常規(guī)工作細節(jié).在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信(如：對于不合理的要求要勇于說“不”)。行為示范:為使個體可以從事其他工作，進行任務或責任分配。給別人完成常規(guī)任務的自由，不亂加干涉。為避免個人或工作小組的超負荷勞動，可以拒絕額外的任務分配。分配工作時，給予充分的自主。三級建立明確的績效標準：依靠清楚的標準監(jiān)督績效.設立普通標準并根據這些標準進行一致性比較。行為示范：設立可測量的員工績效優(yōu)良標準。根據被接受的標準和目標，檢查并反饋進度。進行一致性的交流以提供高質量的績效、產品和服務。四級采取有效措施，解決績效問題:直接、坦率的面對別人的績效問題。及時提出問題。行為示范：抓住對質量負責的員工。告戒失敗的后果或定期預測的好處,來采取措施提高績效問題。采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。在適當時候，有效運用紀律/懲處程序。預期應對能力(INITIATIVE)一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應未來機遇和挑戰(zhàn)的傾向性。一級表現出堅持性：在阻力和反對面前要堅持住。當事情進展不順利時千萬不要放棄。要確保任務按照被認可的標準完成。行為示范：采取重復的行動以實現目標;當事情進展困難時千萬不要輕易放棄.表現出高度的毅力以確保按要求實現目標。受阻時要克服阻礙。二級積極面對當前機遇與問題：。不需要催促，意識到并能根據當前的機遇行事，迅速堅定地解決目前問題。行為示范：在事情變得被動前行動。在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。迅速采取行動解決當前問題.引發(fā)別人去行動：在他人來沒有意識到機遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動。行為示范：通過有效運用鼓勵、支持等形式建立人們信心.提醒別人意識到問題所在。促使別人不坐等指示，積極開始行動。推動長期行為:預見到一年或更長時間，采取行動創(chuàng)造機會。建立明確的長期目標、發(fā)動他人實干.行為示范：通過預測組織內外客戶和關鍵性市場的趨勢，采取措施創(chuàng)立未來2—5年的戰(zhàn)略定位.鼓勵和獎勵為長遠利益作出貢獻者。實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實基礎的事情和行為。判斷能力JUDGMENT)一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。做出直接判斷：考慮到必要的事實、信息、決定公司政策和綱領，進行理性的直接判斷?？陀^估計形勢.行為示范：從不同渠道搜集相關信息以得出合理的結論。做選擇時考慮正反兩個方面、風險以及影響等因素。保持客觀。做出中等復雜的判斷：認真判斷形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案。中等風險水平。行為示范：決定具體的行動前系統比較多種信息資源。決策時考慮到方方面面。做出復雜判斷：考慮多種不同的被選方案，避免任何個人偏見,認真評估風險。行為示范：考慮不同的意見、選擇，不帶偏見.衡量被選方案時,應考慮到各方案正反兩方面、風險以及影響。在多方利益發(fā)生沖突時，仍能保持客觀。判斷長期影響：客觀判斷那些對組織有長期影響的因素。考慮到所有信息，估價風險和所有未來的有關事宜.行為示范：兼顧一個方案會給公司造成的短期與長期影響與風險。選擇最優(yōu)長期方案時應參考大量的數據和選擇