連鎖營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)

RevisedbyHanlinon10January2021前臺(tái)收銀吧臺(tái)場(chǎng)教保潔看車客集服體部課前臺(tái)收銀吧臺(tái)場(chǎng)教保潔看車客集服體部課-管理手冊(cè)狀A(yù)頁次制定:審核:批準(zhǔn):日日月日度店長(zhǎng)(一)考勤管理制度-5分鐘工按各部門每月排班表(每月最后2日或提前2個(gè)工作日送達(dá)行政部)執(zhí)行；，另行規(guī)范其考勤方式，報(bào)請(qǐng)公A因不可抗力造成員工無法進(jìn)行打卡(如停電、道路戒嚴(yán))；出勤者，均以曠工論處。4、員工嚴(yán)禁代打卡，違者(代打卡者與被代打卡者)一經(jīng)查證屬實(shí)，打卡者與代打情節(jié)嚴(yán)重者予以辭內(nèi)扣罰20元，教學(xué)部人員按《教學(xué)管理暫行規(guī)定崗的，且事前未向部門權(quán)責(zé)人請(qǐng)假或請(qǐng)假未鐘則每分鐘扣1元；教學(xué)部人員按《教未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位的而造成空款20元/次；離崗超過25分鐘處罰未滿1天的按1天計(jì)自動(dòng)離職論處，不予結(jié)算工資，并給予除(二)假期及請(qǐng)假制度不能休息者，可將必須在不影響工作或相對(duì)淡季時(shí)方可調(diào)休，調(diào)休必須在本年度年底前完成(有特殊情況者可通過書面申請(qǐng)呈報(bào)審批)。申填《請(qǐng)假單》，交由上級(jí)主管簽核意見管請(qǐng)假，事后及時(shí)補(bǔ)辦申假手續(xù)，員工請(qǐng)資；未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗者，月底前不補(bǔ)交手單》，及時(shí)向上級(jí)政部遞交請(qǐng)假單。因特殊情況無法及時(shí)請(qǐng)關(guān)證資總額50%計(jì)發(fā)，在0%計(jì)發(fā)，滿三年者，按70%計(jì)發(fā)。滿5年者下：春節(jié)七天；元宵節(jié)一天；國(guó)際勞動(dòng)節(jié)一天；中秋節(jié)一天；國(guó)慶節(jié)兩天；(具體時(shí)間根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況安排)。假/病假，單店負(fù)責(zé)人予以審核，超過2天須每月第五個(gè)工作日?qǐng)?bào)于財(cái)務(wù)部核對(duì)后常須在部，超時(shí)不報(bào)者因考勤原因致使工資誤(三)辭職、辭退、開除和自動(dòng)離職1、員工離職管理由行政部負(fù)責(zé)，離職員工所屬部門(公司)共同配合。請(qǐng)，填寫《離職通知書》，具體說明辭職原因，經(jīng)上級(jí)主管同意后(經(jīng)理級(jí)以上職位須由董事會(huì)同意)，由上級(jí)主管、行政部經(jīng)理簽字，適結(jié)算工資，交財(cái)務(wù)部結(jié)算其他款項(xiàng)，報(bào)董事會(huì)簽字批提前一周提出申請(qǐng)，除非公司負(fù)責(zé)人同意，否則將被扣除職須提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，除非公司負(fù)責(zé)人同意發(fā)生變化，或者因在職員工表現(xiàn)不符合要求時(shí)可以辭退，公司將可在不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)那闆r下要求其立即離級(jí)主管填寫《離職通知書》，交集團(tuán)行政與人力資源部審?fù)水?dāng)天到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。特殊情況可先辭定辦理物品、工作交接手續(xù)，否則將不予計(jì)發(fā)其工資和經(jīng)司管理規(guī)定，或者嚴(yán)重?fù)p害公司形象與利益時(shí)，經(jīng)董事可被開除：故意破壞公司財(cái)產(chǎn)；玩忽職守造成重大工作失竊或行騙；吸毒；因酗酒嚴(yán)重影響工作；在公司內(nèi)工上級(jí)主管填寫《離職通知書》，說明開除原因，擬出意會(huì)批準(zhǔn)并決定是否發(fā)放其工資。被開除員工對(duì)公司形象①員工不辭而別、無故連續(xù)缺勤(曠工)三天(含三天)以上者，按自動(dòng)離職(四)儀容標(biāo)準(zhǔn)本公司的全體員工上班時(shí)間(包括星期六、日)一律穿著工衣、佩掛工作證子；女職員頭4、員工違反本規(guī)定的，處口頭警告——書面警告——部門員工月累計(jì)違行為準(zhǔn)則的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包1)加盟店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理待客應(yīng)對(duì)，商品的銷售、保管、存貨的盤點(diǎn)工2)部屬的掌握和管理3)情報(bào)收集與傳達(dá)事情的管理4)業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)管理達(dá)給部屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)5)教育、培訓(xùn)活動(dòng)的推進(jìn)待客時(shí)間按規(guī)范教育，并相互討論，在工作時(shí)6)店鋪、設(shè)備的保全管理。7)涉外、協(xié)調(diào)活動(dòng)范圍，與外部機(jī)構(gòu)和團(tuán)購會(huì)員之間的協(xié)調(diào)，會(huì)員投8)報(bào)告及現(xiàn)金的管理1)店鋪日常運(yùn)作7、維護(hù)店鋪(水吧、貨物及倉庫)整齊整潔。2)非卡貨品管理。3)非卡滯銷品的處理A理，折價(jià)、買一贈(zèng)一B題時(shí)：及時(shí)研究迅速調(diào)整變更陳列場(chǎng)所改變POP廣告內(nèi)容4)會(huì)員服務(wù)。5)卡類產(chǎn)品銷售管理善。10、留意市場(chǎng)趨勢(shì)(如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷宣傳)，向上一級(jí)主管反映報(bào)告，積6)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是店長(zhǎng)工作的主要內(nèi)容。面解決問題，化8)人力資源管理據(jù)公司制定的會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服、后行為1)對(duì)外與客戶的高層人員、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員協(xié)調(diào)，與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、收2)綜合分析客戶的產(chǎn)品、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等各方面的狀況3)及時(shí)掌握大客戶和團(tuán)購客戶需要，并反饋給公司；4)關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來,及時(shí)提供給客戶；5)完成公司非卡類產(chǎn)品的開發(fā)和團(tuán)購?fù)茝V業(yè)務(wù)；6)與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息；7)開拓新客戶，開發(fā)新業(yè)務(wù)。8)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；9)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)維護(hù)良好的客戶關(guān)系；1)工作要求：通過公司的市場(chǎng)策略和產(chǎn)品(或公司的服務(wù)項(xiàng)目)的推廣方案2)工作職責(zé)：(1)有計(jì)劃地邀約顧客到公司體驗(yàn)健身環(huán)境和健身項(xiàng)目，負(fù)責(zé)顧客的接待和(2)有計(jì)劃地到政府機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位推介公司的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，邀約顧客到(1)定期電話跟進(jìn)顧客的消費(fèi)感受和健身實(shí)施情況；(2)收集顧客的反饋意見，及時(shí)反饋上級(jí)主管。(3)及時(shí)更新顧客的資料；(4)定期提交顧客檔案清單。。，使用完畢交鑰匙所需要的信息對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行管理，并跟進(jìn)各項(xiàng)維修項(xiàng)目”現(xiàn)象，對(duì)于有此類現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)，前臺(tái)人員必須收走該區(qū)；規(guī)范鹽及糖。完成前臺(tái)交辦的事務(wù)。。前臺(tái)收費(fèi)拍照制作會(huì)員卡前臺(tái)通知客人客人簽收會(huì)員卡當(dāng)班會(huì)籍人員負(fù)責(zé)接待并介紹各種卡類及服務(wù)員申請(qǐng)表》后，由前臺(tái)人員按相關(guān)規(guī)定標(biāo)據(jù)三個(gè)工作日內(nèi)再到公司前臺(tái)領(lǐng)取會(huì)員卡，這人員通知客人，將會(huì)員卡按約定時(shí)間發(fā)放身，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)驗(yàn)卡，并發(fā)給更衣柜鑰匙，會(huì)員定位置，會(huì)員結(jié)束消費(fèi)后交回更衣柜鑰匙，取回需在前臺(tái)簽名確認(rèn)，前臺(tái)人員驗(yàn)證合格后方可讓客人過三次未帶卡健身，前臺(tái)人員應(yīng)予以提醒，并不許人員負(fù)責(zé)清場(chǎng)，對(duì)客人遺留物品做好登記并妥善保管；卡時(shí)剩余有效期不足一個(gè)月的不允許?？?，剩余有效/張卡，剩余有效期三個(gè)月以上須交納手交予前臺(tái)