奧迪售后服務(wù)操作流程

奧迪售后服務(wù)操作流程下載本文責(zé)調(diào)件或緊急訂貨。費(fèi)用估價(jià)、開(kāi)具委托書(shū)負(fù)責(zé)崗位：服務(wù)顧問(wèn)?正確的估價(jià)和親切的說(shuō)明，在構(gòu)造與客戶(hù)的相互信賴(lài)關(guān)系方面占有無(wú)可比擬的重要性?估價(jià)的對(duì)象包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)及完工時(shí)間，首先確認(rèn)所需零部件的庫(kù)存情況維修工時(shí)信息，然后計(jì)算相應(yīng)的材料費(fèi)及工時(shí)費(fèi)。?根據(jù)對(duì)工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況決定交車(chē)時(shí)間，如不能按時(shí)交車(chē)，必須提前與客戶(hù)聯(lián)系，解釋有關(guān)原因并取得諒解。?使用簡(jiǎn)單易懂的話(huà)術(shù)想客戶(hù)說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容、股價(jià)金額、交車(chē)日期及時(shí)間同時(shí)針對(duì)報(bào)價(jià)金額、交車(chē)日期和時(shí)間等取得客戶(hù)認(rèn)可。有關(guān)費(fèi)用一覽表應(yīng)置于客戶(hù)容易看到的位置。?客戶(hù)若同意在店內(nèi)維修，應(yīng)提醒客戶(hù)帶走貴重物品，若客戶(hù)不同意在店內(nèi)維修，應(yīng)與客戶(hù)約定下次維修時(shí)間并送別客戶(hù)。?向顧客介紹免費(fèi)洗車(chē)，并說(shuō)明預(yù)計(jì)洗車(chē)所需時(shí)間。?依據(jù)《接車(chē)登記表》生成委托書(shū)，委托書(shū)上所列業(yè)務(wù)項(xiàng)目要明確，舊件處理方式要征求客戶(hù)意見(jiàn)，索賠件應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明需返廠。?打印委托書(shū)，且必須由客戶(hù)簽字認(rèn)可，如有更改則必須得到客戶(hù)認(rèn)可，視客戶(hù)情況而定是否需重新簽字，或電話(huà)告知（電話(huà)必須有錄音）如有必要可與客戶(hù)簽訂相應(yīng)的維修合同。安排客戶(hù)休息及班組作業(yè)負(fù)責(zé)崗位：服務(wù)顧問(wèn)客休區(qū)服務(wù)員?明確客戶(hù)是否在店內(nèi)等候，請(qǐng)?jiān)诘陜?nèi)等候的客戶(hù)去客戶(hù)休息區(qū)休息，（對(duì)第一次來(lái)電的客戶(hù)要提示休息室的功能,并親自引導(dǎo)客戶(hù)去休息）；如果客戶(hù)不在公司內(nèi)等候，應(yīng)明確隨時(shí)可以取得聯(lián)系的方式。?服務(wù)顧問(wèn)將車(chē)輛、委托書(shū)交接相對(duì)應(yīng)的調(diào)度人員，調(diào)度人員負(fù)責(zé)派工給班組，同時(shí)明確作業(yè)內(nèi)容及時(shí)間，以便班組以最快的速度、最好的質(zhì)量完成作業(yè)任務(wù)。工作標(biāo)準(zhǔn):?歡迎客戶(hù)客戶(hù)進(jìn)門(mén)后，要認(rèn)出客戶(hù)并迅速的照顧到他/她。?弄清楚客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題在委托書(shū)上清晰描述客戶(hù)的問(wèn)題。檢查車(chē)輛，確認(rèn)客戶(hù)指出的問(wèn)題。檢查車(chē)身及內(nèi)飾是否損傷，是否有貴重物品。根據(jù)車(chē)況和維修歷史對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行檢查，以判斷車(chē)輛是否還需要其他維修，而這些情況客戶(hù)并不太清楚。判斷要進(jìn)行的工作是否在保修范圍之內(nèi)，并向客戶(hù)解釋發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并在委托書(shū)上列出。記錄返修工作?估價(jià)估計(jì)維修費(fèi)用和承諾交車(chē)時(shí)間。向客戶(hù)解釋估計(jì)維修費(fèi)用和承諾的交車(chē)時(shí)間，并提供書(shū)面的材料。將維修價(jià)目表上的固定價(jià)格展示給顧客。?取得客戶(hù)同意屆時(shí)委托書(shū)上的內(nèi)容。請(qǐng)客戶(hù)檢查委托書(shū)上的內(nèi)容并簽字。?提供代替交通工具給那些留下車(chē)輛進(jìn)行維修的客戶(hù)提供替代交通工具，免費(fèi)接送服務(wù)。?車(chē)輛保護(hù)為車(chē)輛安裝四件套。?送客戶(hù)將客戶(hù)送走或?qū)⒖蛻?hù)送到休息室。四