麥肯錫營銷概述與基本框架

營銷概述與基本框架工作手冊A本手冊及附件包括了McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊的McKinsey員工必須確保本手冊沒有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。在您離開McKinsey公司時，有義務(wù)歸還本文件。1可編輯ppt前言和目標(biāo)此文本為首年伙伴當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)提供一個概要。他是功能區(qū)域系列的一部分。此系列目的在于將公司各機(jī)能專家基礎(chǔ)知識介紹給麥肯錫實戰(zhàn)者們。整個系列文件全面、綜合描述了在功能區(qū)域內(nèi)的工具及構(gòu)架。在文件結(jié)束時，您可以看到一些核心文件和手冊的選擇性的描述，以給您一個此構(gòu)架更詳盡的信息。這里所有的文件都在PD網(wǎng)上，入需硬拷貝，可通過PD網(wǎng)快遞，24小時內(nèi)即可發(fā)貨。此文件沒有將麥肯錫在為客戶服務(wù)中所使用的題目、構(gòu)架、工具都一一列出。但已包括了我們的營銷工作大部分東西。培訓(xùn)者們可以參考“KnowledgeResourceDirectory”發(fā)現(xiàn)更多有關(guān)麥肯錫市場營銷的題目和此內(nèi)部專家名錄。MarketingMentor--一個互動式CD-ROM訓(xùn)練計劃，將擬于97年末發(fā)行。通過運(yùn)用案例分析和小范圍授課，給出問題解決原則、營銷策略技巧、營銷科學(xué)、銷售隊伍效率、以及銷售渠道管理和定價。2可編輯ppt目錄表前言和目標(biāo)目錄綜述核心框架營銷戰(zhàn)略銷售渠道管理銷售隊伍管理定價商業(yè)對商業(yè)營銷市場組織品牌資源營銷實踐求助熱線營銷實踐專家精選的論文

3可編輯ppt市場營銷綜述市場營銷的使命是幫助客戶建立促使盈利增長的營銷效率。為實現(xiàn)這一點(diǎn)，本文件提供幫助客戶建立、傳遞和溝通一流的價值方案的思考。幾個目標(biāo)：定義營銷目標(biāo)發(fā)展產(chǎn)品/市場、品牌樹立戰(zhàn)略加強(qiáng)關(guān)鍵營銷流程加強(qiáng)營銷組織能力在如下幾方面運(yùn)用藝術(shù)的營銷思考：BrandingBusiness-to-BusinessMarketingCRM（ContinuousRelationshipMarketing）MarketingOrganizationMarketingSciencePricingSalesForceandChannelManagement4可編輯ppt品牌品牌項目幫助客戶建立新品牌、加強(qiáng)和延展現(xiàn)有品牌以及管理他們的品牌家族。B-to-B營銷商業(yè)與商業(yè)營銷旨在幫助公司咨詢團(tuán)隊在幫助工業(yè)及商業(yè)客戶面臨大范圍的商業(yè)挑戰(zhàn)時展示基于營銷的價值（對基于操作/銷售的價值）。CRM（持續(xù)關(guān)系營銷）CRM實踐幫助客戶與他們大部分有吸引力的客戶建立密切的關(guān)系。CRM比傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)范圍更廣，它幫助客戶確定他們最有價值的消費(fèi)者，激勵客戶花費(fèi)不同的費(fèi)用在不同的消費(fèi)者身上。營銷組織營銷組織項目幫助客戶調(diào)整他們的組織，改善他們的營銷效率。支持這一目標(biāo)的行動包括：分析組織選擇、技巧建立以及核心營銷流程的重組。MarketScience此部分是幫助團(tuán)隊運(yùn)用藝術(shù)的營銷技巧達(dá)到如下目標(biāo)：明白消費(fèi)者需要開發(fā)有利可圖的消費(fèi)者關(guān)系引進(jìn)新產(chǎn)品品牌定價改進(jìn)廣告和促銷有效性調(diào)節(jié)消費(fèi)者信息系統(tǒng)5可編輯ppt營銷科學(xué)視圖下表總結(jié)了營銷科學(xué)中心所運(yùn)用的定量和定性技巧以幫助客戶開營銷戰(zhàn)略和實行計劃。市場研究和分析品牌新產(chǎn)品引進(jìn)定價市場效率市場定位信息管理管理消費(fèi)者關(guān)系理解改變消費(fèi)者需求和達(dá)到消費(fèi)者目標(biāo)的方法消費(fèi)者行為的大量分析（如：數(shù)據(jù)普查）追蹤消費(fèi)者期望和價值確定和保持與“合適”消費(fèi)者的關(guān)系（市場細(xì)分）測量客戶價值客戶管理、數(shù)據(jù)營銷、交叉銷售測量和管理消費(fèi)者對利潤的滿意度處理信息和解釋數(shù)據(jù)的方法技術(shù)對營銷的影響（測量和評價）營銷信息系統(tǒng)、組織消費(fèi)者信息連接主要結(jié)構(gòu)（品牌價值、消費(fèi)者滿意度到業(yè)績（利潤、剩余、ROI））渠道動態(tài)的影響類別/品牌管理廣告效率、促銷效率、資源分配測量和市場剩余最大化對總傳遞價值的定價在復(fù)雜競爭市場上的定價管理品牌，實現(xiàn)增長和剩余最大化預(yù)測采用/擴(kuò)散創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)測試市場和模仿6可編輯ppt銷售力量和渠道管理這些項目幫助團(tuán)隊處理戰(zhàn)略和執(zhí)行事務(wù),如：管理直接銷售力量選擇直接或第三方渠道以服務(wù)特殊消費(fèi)者群體管理第三方渠道銷售力量效率研討會為期兩天,旨在幫助團(tuán)隊解決問題,包括：設(shè)定目標(biāo)、確定銷售力量作用、發(fā)展價值方案、使用合適的工具和框架。定價管理定價實踐幫助團(tuán)隊發(fā)展定價戰(zhàn)略和任何別的改變程序以保證捕捉定價機(jī)會。定價分析分三部：工業(yè)、產(chǎn)品/市場和交易。通過定價實踐研討會幫助客戶開發(fā)定價管理技能，包括競爭定價動態(tài)研討會--幫助客戶決定定價選擇和類似的針對不同市場變化的競爭反應(yīng)。7可編輯ppt總的來說，營銷實踐開發(fā)廣泛的營銷題目的專業(yè)技術(shù)1997營銷實踐結(jié)構(gòu)

中心（如，完全發(fā)展的專有技術(shù)組）營銷科學(xué)/市場研究渠道管理銷售管理定價商業(yè)對商業(yè)營銷知識-建立初創(chuàng)CRM消費(fèi)者定價消費(fèi)者忠誠度和服務(wù)數(shù)字化營銷FCG-贊助及整合項目起死回生品牌營銷組織Yankelovich項目優(yōu)勢美國消費(fèi)者項目怎樣成為偉大的營銷公司8可編輯ppt營銷是公司客戶服務(wù)項目的主要業(yè)務(wù)之一。在1997年的第一季度里，營銷研究占公司業(yè)務(wù)的20%，成長5%。營銷業(yè)務(wù)9可編輯ppt營銷研究項目的廣泛性反映了我們客戶面臨多樣化的營銷挑戰(zhàn)分類的營銷研究以營銷關(guān)鍵詞分類的業(yè)務(wù)組成1997.1月--3月資料來源:FPIS總體營銷產(chǎn)品/市場戰(zhàn)略產(chǎn)品/市場分析渠道管理銷售定價消費(fèi)者服務(wù)/滿意廣告/促銷010可編輯ppt營銷核心框架11可編輯ppt營銷的目標(biāo)是通過產(chǎn)品和服務(wù)，提供給消費(fèi)者高價值。為達(dá)到這一點(diǎn)，一個公司須為一個用戶群選擇、提供、交流有特色的價值。價值傳遞系統(tǒng)充當(dāng)一個構(gòu)架，幫助市場者設(shè)計所有商業(yè)元素，提供給顧客出眾的價值，以達(dá)到這一目標(biāo)。它展示了從確定顧客需要到將價值傳遞給顧客等一系列的市場營銷行為。價值傳遞系統(tǒng)由如下組成：選擇價值提供價值傳遞價值這一部分涉及選擇和提供價值，但傳遞價值不在此文件內(nèi)。介紹選擇價值理解價值取向（需求/購買因素）提供價值傳遞價值選擇目標(biāo)定義利益/價格生產(chǎn)/過程設(shè)計獲得技術(shù)，生產(chǎn)分銷服務(wù)價格銷售信息廣告促銷12可編輯ppt客戶價值=利益-價格ABC利益價格價值劣勢無差異線價值優(yōu)勢參考產(chǎn)品價值的定義——價值圖13可編輯ppt營銷戰(zhàn)略14可編輯ppt開發(fā)營銷戰(zhàn)略的一個重要因素是選擇什麼價值發(fā)送給消費(fèi)者。這要求公司：確定主要需要/購買因素選擇目標(biāo)群定義提供的價值包營銷戰(zhàn)略-選擇價值15可編輯ppt選擇價值選擇價值提供價值傳達(dá)價值確定需要/購買因素選擇目標(biāo)群獲取/生產(chǎn)分銷服務(wù)價格銷售信息廣告促銷,PR定義價值包假定重要購買因素收集數(shù)據(jù)形成細(xì)市場細(xì)分描述細(xì)市場細(xì)分決定目標(biāo)群預(yù)測消費(fèi)者需求確定成本含義確定客戶可行性/技巧評價競爭動態(tài)16可編輯ppt確定需要/購買因素包括假設(shè)重要的購買因素.確定需要/購買因素選擇價值確定需要/購買因素選擇目標(biāo)市場細(xì)分定義價值包假設(shè)重要購買因素17可編輯ppt假設(shè)重要購買因素-途徑和最終產(chǎn)品從消費(fèi)者角度考慮觀察消費(fèi)者詢問消費(fèi)者購買程序如何？選擇時什麼是重要的？產(chǎn)品如何被使用?途徑最終產(chǎn)品關(guān)鍵購買因素價格品牌送貨速度提供服務(wù)的及時性與公司代表的接觸技術(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)來源聚焦集體單個訪談與客戶銷售和營銷經(jīng)理交談行業(yè)專家對市場趨勢的觀察形成假設(shè)的方法：定性市場調(diào)研與客戶的經(jīng)理們討論行業(yè)競爭分析團(tuán)隊頭腦風(fēng)暴18可編輯ppt目標(biāo)市場是在市場上尋找不同價值方案的典型消費(fèi)群體。這些價值的差異是由消費(fèi)者對產(chǎn)品屬性的重視度不同而造成。選擇什麼價值進(jìn)行傳遞的第二步就是選擇目標(biāo)市場，這種選擇是基于價值相互之間有相同和不同，在客戶角度來看是有用的。選擇目標(biāo)群包括四個主要步驟：收集數(shù)據(jù)形成細(xì)分市場描述各細(xì)分市場確定目標(biāo)細(xì)分市場選擇一組目標(biāo)市場選擇價值確定需要/購買因素選擇目標(biāo)細(xì)分市場定義價值包收集數(shù)據(jù)形成市場細(xì)分描述各細(xì)分市場確定目標(biāo)細(xì)分市場19可編輯ppt收集數(shù)據(jù)我們需要有關(guān)消費(fèi)者對產(chǎn)品利益、分類屬性、使用條件、標(biāo)注行為、目的、交易等感知的原始、結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。不同數(shù)據(jù)依靠不同的情形，能夠也可以被用來切分使用。不過，在任何情況下，這些所選數(shù)據(jù)主要用來讓我們理解什麼對消費(fèi)者最重要。20可編輯ppt用于細(xì)分市場的數(shù)據(jù)細(xì)分市場標(biāo)準(zhǔn)最適合的條件Conjoint（關(guān)聯(lián)度）對于價格彈性--消費(fèi)者愿花多少錢來購買產(chǎn)品客戶服務(wù) 確定有貢獻(xiàn)的軟服務(wù)--如，推銷員的知識--確定 重點(diǎn)和傳遞多少品牌形象 了解以什么作為軟形象的重點(diǎn)--如，運(yùn)動性行為（購買和使用） 看看目前產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的需要情況--如，沒有 未滿足的主要需要--從行為中推測需要。深度McKinsey訪談 當(dāng)顧客很少而決策復(fù)雜時，需要開放式的訪談態(tài)度 對于一個新市場或產(chǎn)品，其利益對消費(fèi)者來說 是很難表達(dá)清楚的。21可編輯ppt形成市場細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)收集以后，市場細(xì)分就可以用關(guān)聯(lián)分析或其他多變量統(tǒng)計分析方法將顧客分群，與客戶策略、客戶強(qiáng)弱相符，以達(dá)到服務(wù)于多個細(xì)分市場的經(jīng)濟(jì)性。22可編輯ppt通過分組分析產(chǎn)生的解決方案

3組 4組5組品牌服務(wù)價格40303015352030服務(wù)品牌價格質(zhì)量2015252525價格/可靠性質(zhì)量服務(wù)價格品牌23可編輯ppt為了更好的理解各細(xì)分市場，我們可根據(jù)人口學(xué)/地理學(xué)，心理學(xué)、購買習(xí)慣、規(guī)模、所占比例描述各細(xì)分市場。描述各細(xì)分市場

便利 品牌 價格公司規(guī)模 任何 小 中-大 主要行業(yè) 服務(wù)、制造 服務(wù) 金融、制造

使用方式 復(fù)雜購買方式 中低購買 大量購買 季節(jié)性 多樣性 無季節(jié)性購買辦公設(shè)備中很多步驟 最初階段 最初階段的關(guān)鍵步驟財會和控制步驟的重要性的付款發(fā)送

付款/費(fèi)用控制決策者/影響者 分部經(jīng)理 部門經(jīng)理 總裁24可編輯ppt最后，最優(yōu)市場細(xì)分解決方案被選出。選擇正確的目標(biāo)細(xì)分市場與藝術(shù)一樣，是一門科學(xué)。他是基于細(xì)分市場的規(guī)模、份額、增長率、客戶給市場細(xì)分提供增值的能力、細(xì)分市場的可到達(dá)性以及競爭考慮。確定目標(biāo)細(xì)分市場25可編輯ppt確定目標(biāo)細(xì)分市場高優(yōu)先權(quán)建立和開發(fā)強(qiáng)勢地位目前和潛在的最大的價值對客戶的努力的最開放最可能的客戶高種類包含中等優(yōu)先權(quán)市場細(xì)分B市場細(xì)分C市場細(xì)分D維持；穩(wěn)定目前和潛在價值成比例開放高、但未完全執(zhí)行包含防衛(wèi)、堅持開放大群體購買貼水?dāng)U張和增長潛在價值比目前大購買貼水但規(guī)模小但低值但希望低價但潛在價值低于目前但低種類包含但尋找但目前購買少但中度開放市場細(xì)分A26可編輯ppt一個成功市場細(xì)分方案的核查表可以幫助解釋、診斷、測試市場細(xì)分解決方案27可編輯ppt有效的市場細(xì)分方案的特征可行動性市場細(xì)分合乎商業(yè)目標(biāo)（如：允許傳遞不同的價值建議）差異性各細(xì)分市場內(nèi)部相似，相互之間有區(qū)別可防衛(wèi)性潛在的先發(fā)優(yōu)勢；競爭者不能輕易進(jìn)入或立即跟進(jìn)這一細(xì)分市場

有利可圖在這些細(xì)分市場可以發(fā)現(xiàn)盈利機(jī)會；這可反映在其規(guī)模、服務(wù)成本、對新產(chǎn)品點(diǎn)子的開放度，和對競爭的隔離?？勺R別性細(xì)分市場被作為目標(biāo)或識別，或者通過描述性數(shù)據(jù)（如人口統(tǒng)計學(xué)），或者通過對幾個分類性問題的回答可到達(dá)性公司必須能利用合適的交流信息和產(chǎn)品、服務(wù)到達(dá)這些細(xì)分市場可執(zhí)行性公司有能力和系統(tǒng)來實施該解決方案或能開發(fā)這些能力和系統(tǒng)。簡單的市場細(xì)分方案比復(fù)雜的更可行28可編輯ppt相關(guān)的行業(yè)例子，基于麥肯錫的經(jīng)驗，能展示以價值為基礎(chǔ)的細(xì)分市場的影響。其中一些是商業(yè)對商業(yè)的例子。29可編輯ppt市場細(xì)分例子--商業(yè)對商業(yè)行業(yè) 造紙 電話黃頁 電信公司地位高成本、第利潤不能滿足消費(fèi)者非價格需求--如，及時送貨、技術(shù)支持市場領(lǐng)導(dǎo)者，正尋求降低成本、提高收入根據(jù)區(qū)域，廣告定價呈線形了解基于廣告業(yè)績的各種細(xì)分市場，作為非線形價格的基礎(chǔ)重新設(shè)計價格，提高大多數(shù)有吸引力的組合的價格，同時削減有利可圖的廣告主的附加廣告價格增加了2%的銷售額市場領(lǐng)導(dǎo)者，但管制解除導(dǎo)致被新進(jìn)入者奪走市場份額其銷售者們認(rèn)為只有價格可以維持現(xiàn)有消費(fèi)者和吸引新的客戶。把客戶細(xì)分以確定-價格不是唯一的杠桿-找出關(guān)注非價格因素的價值的客戶開發(fā)出了客戶細(xì)分工具，使銷售隊伍增加了25%的目標(biāo)客戶改變了銷售隊伍的信條開始開發(fā)能更好滿足客戶需求的服務(wù)包市場細(xì)分的目標(biāo)找出客戶細(xì)分市場，其價格與其他需要相抵消開發(fā)出新的定價戰(zhàn)略通過增加銷量并專注于有吸引力的客戶影響30可編輯ppt其它的是消費(fèi)者品的例子31可編輯ppt市場細(xì)分例子-消費(fèi)品工業(yè)航空蜂窩電話零售公司地位市場細(xì)分的目標(biāo)影響很好地定位于商務(wù)旅客市場的主要航空公司，但存在幾個較大的改進(jìn)機(jī)會，可以改進(jìn)服務(wù)和航線開發(fā)一個基于細(xì)分市場需求的客戶服務(wù)戰(zhàn)略通過削減過多的服務(wù)降低營運(yùn)成本客戶堅定了專注于商務(wù)旅客市場的決心客戶對原來的價值方案改變了40多個地方在航班的整體周轉(zhuǎn)程序上更加嚴(yán)格，這使股票價格在18個月內(nèi)翻了一番，同時創(chuàng)造了$60億非實物價值市場新進(jìn)入者，提供2個產(chǎn)品服務(wù)包反感對額外服務(wù)收費(fèi)的顧客群通過提供7種創(chuàng)新的產(chǎn)品/服務(wù)，獲得了50%的市場份額盡管實際上存在額外定價，通過把定價建立在客戶對復(fù)雜的多因素定價的有限理解上，仍獲得了低價形象，老百貨商店，出售范圍廣泛的通用商品銷售額和利潤，尤其是婦女服裝，持續(xù)下滑為客戶創(chuàng)造一個持久的戰(zhàn)略，通過增加婦女服裝的銷售戲劇性地提高回報建立了一個基于傳統(tǒng)時尚市場的婦女服裝戰(zhàn)略為新戰(zhàn)略的實施做了樣板樣板店的銷售額平均提高了22.５％32可編輯ppt定義價值包選擇價值的最后一步是定義客戶應(yīng)當(dāng)提供的確定的產(chǎn)品或價值包（成本與利益比）。為此，我們須做：預(yù)測消費(fèi)者對不同新產(chǎn)品的要求確定成本含義確定客戶是否有技巧或競爭利器去提供新產(chǎn)品估計競爭者對新價值包的反應(yīng)33可編輯ppt定義價值包ChoosevalueIndentifyneeds/buyingfactorsSelecttargetsegmentsDefinevaluepackageEstimateconsumerdemandIdentifycostimplicationsDetermineclientfeasibility/skillEvaluatecompetitivedynamics34可編輯ppt預(yù)測消費(fèi)者需求

第一步是通過估算各細(xì)分市場對新產(chǎn)品的需求，確定對該產(chǎn)品是否有足夠的需求。

對一個產(chǎn)品的需求可以通過以下辦法估算：

1、通過同競爭產(chǎn)品比較每個重要的產(chǎn)品利益

2、通過估計該產(chǎn)品向顧客提供的總體價值35可編輯ppt需求曲線消費(fèi)量（個）改進(jìn)后的產(chǎn)品目前的產(chǎn)品價格36可編輯ppt確定成本含義需求曲線可以轉(zhuǎn)換成利潤貢獻(xiàn)。不同的產(chǎn)品包可以被模仿以了解甚麼將提高貢獻(xiàn)。37可編輯ppt利潤貢獻(xiàn)最大化（未完）Issuesunderstandcurrentandcompetitiveofferingsrecognizedifficultyofimplementation_e.g.,changingperceptionsevaluaterevenueandcostimplicationsforpotentialofferingsensureabilitytomakemoneyinthesegment10155202510038可編輯ppt確定客戶可行性/技巧雖然通過細(xì)分可得到一個優(yōu)化的技術(shù)解決方案，但它不一定能滿足客戶的實際技術(shù)能力。不是最優(yōu)的一個限制性的解決方案也許能應(yīng)用將初創(chuàng)的細(xì)分模型適應(yīng)客戶的技巧。下面的一個例子說明了我們怎樣為一個商業(yè)設(shè)備公司提供一個適合客戶的銷售力技巧的實際情況的細(xì)分解決方案。39可編輯ppt商業(yè)設(shè)備公司細(xì)分（未完）Background4productofferingsto“cover”themarketmajordifferentiators:expandability,price,featurelevel(highvs.Low)clientrealities:neededaminimumvolumeofeachproducttokeepcostlow;salesforceunabletomanage4productssimultaneously40可編輯ppt評定競爭動力用來決定產(chǎn)品貢獻(xiàn)的平均銷售價格的提高，是衍生于需求分析和競爭者對價值包及定價選擇的反映之間的聯(lián)系。要涉及到的問題有：競爭者是否回報復(fù)？客戶的變化將最大程度影響到哪一類競爭者？競爭是否有一個更低的成本線來進(jìn)行一場價格戰(zhàn)？競爭有技巧貫徹嗎？41可編輯ppt競爭動力（未完）120－15525551001042可編輯ppt渠道管理43可編輯ppt渠道管理--提供價值一旦一個公司選擇了它將提供給消費(fèi)者的價值，則它將提供這樣的價值。公司通過幾種行為提供價值，特別是，他們需要：制造產(chǎn)品分銷產(chǎn)品，通過直接銷售或第三渠道為產(chǎn)品提供服務(wù)定價產(chǎn)品下面幾頁將討論通過第三方分銷產(chǎn)品，接著的部分將涉及直接銷售和定價。有關(guān)制造和產(chǎn)品服務(wù)將不在此討論。44可編輯ppt提供價值（未完）ChoosevalueIndentifyneeds/buyingfactorsSelecttargetsegmentsDefinevaluepackageChoosevalue45可編輯ppt項目管理練習(xí)重點(diǎn)放在第三方渠道，（如批發(fā)，分銷商，及代理），以制造商的角度看。所有權(quán)渠道及渠道的透視由麥肯錫別的中心研究、開發(fā)。渠道是一套組織系統(tǒng)，包括供應(yīng)商和終端用戶間的交易或產(chǎn)品或服務(wù)的物流。此系統(tǒng)的特定的組織稱為媒介。下面是一家計算機(jī)制造商所運(yùn)用的不同的渠道。46可編輯ppt美國計算機(jī)渠道（未完）47可編輯ppt渠道是將供應(yīng)商的價值提議提供給目標(biāo)消費(fèi)者的完整的一套體系，因為渠道在銷售、營銷、分銷、產(chǎn)品增強(qiáng)、服務(wù)等方面起多方面的作用，所以應(yīng)認(rèn)真選擇和管理渠道。下面的幾個重要行為可幫助您成功進(jìn)行渠道管理。理解戰(zhàn)略各項聯(lián)系將各渠道進(jìn)行比較、系統(tǒng)評定，然后選擇不斷進(jìn)行渠道業(yè)績改進(jìn)仔細(xì)管理交易48可編輯ppt渠道管理構(gòu)架（未完）3249可編輯ppt理解戰(zhàn)略各項聯(lián)系

所有渠道贏家都開始于一個可靠的商業(yè)戰(zhàn)略，此戰(zhàn)略基于：公司全盤戰(zhàn)略。渠道戰(zhàn)略需與公司全盤戰(zhàn)略一致。消費(fèi)者細(xì)分。公司需確定何種細(xì)分市場需要何種價值，然后決定渠道在發(fā)放此價值中的作用。渠道地位。渠道地位需加以評定。50可編輯ppt服務(wù)于渠道的戰(zhàn)略聯(lián)系（未完）51可編輯ppt我們需理解公司的全盤戰(zhàn)略，這樣確定出的渠道才能與公司目標(biāo)相一致。具相似產(chǎn)品的兩個競爭對手可采用完全不同的渠道，這依賴于商業(yè)考慮，如：投資、增長目標(biāo)、渠道的戰(zhàn)略重要性。公司全盤戰(zhàn)略52可編輯ppt公司戰(zhàn)略對渠道選擇的影響（未完）53可編輯ppt消費(fèi)者細(xì)分在渠道決定中也很重要。渠道戰(zhàn)略需以滿足購買需求和細(xì)分市場行為為目標(biāo)。不同的細(xì)分市場有不同的需要，這就要求有不同的渠道方法。消費(fèi)者細(xì)分54可編輯ppt渠道于細(xì)分市場一致性--LEVI例子（未完）55可編輯ppt最后，我們需理解在客戶工業(yè)中的渠道結(jié)構(gòu)。渠道地位56可編輯ppt辦公設(shè)備渠道（？）（未完）57可編輯ppt選擇戰(zhàn)略包括確定侯選的渠道以及系統(tǒng)地評估這些渠道業(yè)績。選擇戰(zhàn)略58可編輯ppt渠道管理構(gòu)架59可編輯ppt為確定侯選渠道，公司需進(jìn)行三步行動：集體討論目前已有的和對公司和工業(yè)新的渠道確定侯選渠道對制造商的商業(yè)系統(tǒng)所起的作用尋找侯選渠道的最佳組合確定侯選渠道60可編輯ppt確定侯選渠道（未完）61可編輯ppt銷售和營銷的功能可分開，以允許不同媒體起不同的作用。公司應(yīng)尋找在價值發(fā)放中起綜合作用的媒體。62可編輯ppt起不同作用的渠道--音響系統(tǒng)例子（未完）63可編輯ppt評價渠道業(yè)績64可編輯ppt經(jīng)濟(jì)價值或效率有效性連續(xù)性我們在渠道將價值發(fā)送給最終用戶過程中系統(tǒng)地評價此渠道的業(yè)績。65可編輯ppt評價渠道業(yè)績（未完）66可編輯ppt經(jīng)濟(jì)性：應(yīng)用展開價格瀑布模式，結(jié)合渠道與公司收益性的關(guān)系評價渠道的經(jīng)濟(jì)性。67可編輯ppt收支平衡汽油邊際（未完）總系統(tǒng)成本例子--汽油零售68可編輯ppt侯選渠道應(yīng)評價其總系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性--將產(chǎn)品投放市場的成本。如，在汽油零售業(yè)，不同渠道對石油公司和商人來說，具有不同的到達(dá)市場的能力。69可編輯ppt資本鏈（百分比）展開市價格瀑布例子--電子消費(fèi)品市場（未完）70可編輯ppt有效性。侯選渠道也應(yīng)對其有效性進(jìn)行比較。下面的方法就是快速評價渠道對消費(fèi)者不同的價值作用。71可編輯ppt渠道的業(yè)績數(shù)據(jù)細(xì)分市場.分銷銷售/營銷產(chǎn)品提升服務(wù)1、識別各渠道向該細(xì)分客戶群提供的服務(wù)向客戶提供的服務(wù)服務(wù)的重要性經(jīng)銷商Vendorintegrators系統(tǒng)集成商VARs/網(wǎng)絡(luò)集成商計算機(jī)超市雜貨店直銷郵件定單可選渠道2、各項服務(wù)對細(xì)分客戶群的重要性，10分制3、渠道績效的評分，5分制72可編輯ppt最后，我們必須決定全盤數(shù)據(jù)是否具有持續(xù)性。持續(xù)性依賴于制造商提供給渠道的價值提議和制造商和渠道一起提供給最終用戶的價值提議。73可編輯ppt對渠道的價值提議（未完）74可編輯ppt持續(xù)性也要求公司有力量影響渠道的功能、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績補(bǔ)償。75可編輯ppt力量來源對渠道（未完）76可編輯ppt有三各杠桿制造商可用來改進(jìn)渠道的效率和有效性。改善渠道的技巧如果此方面能力缺乏（如銷售和營銷培訓(xùn)，分銷、服務(wù)、支持）改善協(xié)調(diào)以降低系統(tǒng)成本改變激勵，吸引高質(zhì)量媒體，保留強(qiáng)壯的，激發(fā)他們做出某種行動（如：更明顯地展示產(chǎn)品）如渠道業(yè)績改善失敗，可完全或部分更換渠道--直接分配或通過其他媒體。改善渠道77可編輯ppt改善渠道業(yè)績的杠桿（未完）78可編輯ppt在很多情況下，業(yè)績改善還不夠，公司需徹底改變渠道以達(dá)到渠道業(yè)績最大化。這會發(fā)生在一個新的渠道在市場上出現(xiàn)，或當(dāng)一個公司想垂直整合，或當(dāng)消費(fèi)者需要改變。當(dāng)公司轉(zhuǎn)移到一個新的渠道時，需面臨兩個挑戰(zhàn)：保持在目前渠道上的容量和管理兩個渠道可能存在的沖突。當(dāng)多個渠道的消費(fèi)者細(xì)分市場為同一目標(biāo)時，沖突就會出現(xiàn)，這個非優(yōu)化結(jié)構(gòu)導(dǎo)致渠道的經(jīng)濟(jì)性下降，并導(dǎo)致渠道反感或渠道的長期崩潰。管理轉(zhuǎn)換79可編輯ppt渠道沖突診斷（未完）80可編輯ppt為補(bǔ)救渠道沖突本身或沖突公司的后果，我們需開始于了解公司通過不同渠道的容量，當(dāng)公司轉(zhuǎn)移到新渠道時保持現(xiàn)存渠道的可用工具以及渠道沖突補(bǔ)救方法。81可編輯ppt渠道沖突補(bǔ)救82可編輯ppt銷售力管理83可編輯ppt成功的銷售力管理能提供價值給目標(biāo)細(xì)分消費(fèi)者。這依賴于可靠的銷售戰(zhàn)略和很好的戰(zhàn)略執(zhí)行。要分析公司的銷售力，我們集中在如下兩點(diǎn)：開發(fā)可靠的銷售戰(zhàn)略建筑實行戰(zhàn)略的能力銷售力管理-提供價值84可編輯ppt銷售力管理（未完）Determineandmanagepricingatthreelevels85可編輯ppt我們運(yùn)用如下的框架模型來開發(fā)銷售戰(zhàn)略和建立銷售能力86可編輯ppt開發(fā)銷售戰(zhàn)略和建立銷售能力模型設(shè)立銷售戰(zhàn)略驅(qū)動執(zhí)行杠桿有效結(jié)構(gòu)銷售技巧和支持基于業(yè)績的測量和獎勵確定主要的消費(fèi)者細(xì)分市場設(shè)定確切的目標(biāo)開發(fā)競爭價值提議定義銷售力的作用展開潛在資源最大化生產(chǎn)性銷售時間收集能人投資培訓(xùn)和開發(fā)提供有效的指導(dǎo)/加強(qiáng)和支持測量和追蹤結(jié)果基本激勵/業(yè)績補(bǔ)償財政和非財政獎勵的平衡87可編輯ppt我們研究任何一個銷售力是從討論戰(zhàn)略開始。如不能開發(fā)一個可靠的銷售戰(zhàn)略是一個公司企圖改善銷售業(yè)績最常見和代價昂貴的錯誤。不同的戰(zhàn)略要求不同的實施方法。如不能定義一個戰(zhàn)略，則就沒有決定戰(zhàn)略實施的基礎(chǔ)。形成銷售力戰(zhàn)略包括下面幾個步驟：確定和將重要消費(fèi)者細(xì)分市場優(yōu)化次序化。確定明確目標(biāo)開發(fā)一個成功的價值提議個消費(fèi)者，定義銷售力的作用開發(fā)可靠的銷售戰(zhàn)略88可編輯ppt開發(fā)可靠的銷售戰(zhàn)略（未完）設(shè)立銷售戰(zhàn)略驅(qū)動執(zhí)行杠桿有效結(jié)構(gòu)銷售技巧和支持基于業(yè)績的測量和獎勵確定主要的消費(fèi)者細(xì)分市場設(shè)定確切的目標(biāo)開發(fā)競爭價值提議和定義銷售力的作用89可編輯ppt確定確定的細(xì)分市場，建立優(yōu)先--確立那種消費(fèi)者是您需要的，那種不是--這是開發(fā)可靠的銷售戰(zhàn)略的第一步。細(xì)分消費(fèi)者最常用的方法是根據(jù)規(guī)模、贏利性及消費(fèi)者狀態(tài)--是您現(xiàn)有的還是新的。理解不同細(xì)分市場之間的相對吸引力為您建立銷售目標(biāo)和優(yōu)先提供基礎(chǔ)。確定和優(yōu)化重要消費(fèi)者細(xì)分市場90可編輯ppt由重要的購買因素來細(xì)分市場：總市場（未完）91可編輯ppt一旦優(yōu)化細(xì)分市場確定后，公司就須根據(jù)細(xì)分市場的地位及他們希望達(dá)到的目的進(jìn)行確定明確的目標(biāo)。目標(biāo)不可膚淺，須有深度。目標(biāo)須基于事實，并且能轉(zhuǎn)化為收入和可測量的目標(biāo)。下列分析能幫助確定目標(biāo)和細(xì)分市場的優(yōu)先：估計每個細(xì)分市場已開發(fā)和未開發(fā)的潛力根據(jù)下列二唯條件將優(yōu)先細(xì)分市場進(jìn)行排序成功潛力機(jī)會大小確定已開發(fā)和未開發(fā)的銷售潛力描述如下：確定明確的目標(biāo)92可編輯ppt設(shè)定目標(biāo)：確定已開發(fā)和未開發(fā)的銷售潛力：（未完）93可編輯ppt細(xì)分市場戰(zhàn)略的優(yōu)先設(shè)定描述如下：94可編輯ppt細(xì)分市場戰(zhàn)略的優(yōu)先設(shè)定（未完）95可編輯ppt開發(fā)一個可贏的價值提議甚至比設(shè)定目標(biāo)更重要。一個好的價值提議描述了消費(fèi)者所接受到的利益和他們?yōu)榇死娓冻龅膬r格。價值提議應(yīng)從消費(fèi)者的角度來而不是從產(chǎn)品的特點(diǎn)來描述價值提議，而且，他們須將與競爭者的不同點(diǎn)描述出來。價值提議很重要，因為它定義了銷售任務(wù)的特點(diǎn)，描述了銷售力的作用和決定了需要的銷售力種類。形成可靠的銷售戰(zhàn)略的最后一個因素是清楚地定義在發(fā)送所選定的價值提議中的銷售力的作用。下面的展示描述了在為每一個細(xì)分市場所選定的價值提議中的銷售力的作用。開發(fā)可贏的價值提議和定義銷售力的作用96可編輯ppt價值提議示例--酒精飲料制造商（未完）97可編輯ppt在建立實施銷售戰(zhàn)略能力中驅(qū)動三個重要的杠桿很重要：有效的結(jié)構(gòu)和覆蓋銷售技巧和支持基于業(yè)績的獎勵和測量此部分將重點(diǎn)探索前兩個杠桿同時簡介第三個杠桿。為實施銷售戰(zhàn)略建立能力98可編輯ppt建立實施銷售戰(zhàn)略的能力（未完）設(shè)立銷售戰(zhàn)略展開潛在資源最大化生產(chǎn)性銷售時間收集能人投資培訓(xùn)和開發(fā)提供有效的指導(dǎo)/加強(qiáng)和支持測量和追蹤結(jié)果基本激勵/業(yè)績補(bǔ)償財政和非財政獎勵的平衡驅(qū)動執(zhí)行杠桿有效結(jié)構(gòu)銷售技巧和支持基于業(yè)績的測量和獎勵99可編輯ppt銷售力能力須從如下兩步出發(fā)：宏觀效率，即將盡可能多的時間放在對路的消費(fèi)者身上，如，那些最有潛力的身上。獲得宏觀的效率也要求組成大小合適的銷售力。至少，公司能保證有足夠的資源可利用以覆蓋重要的目標(biāo)區(qū)域和足夠的頻率達(dá)到開端要求。微觀效率，即將足夠的時間放在能產(chǎn)生收入的任務(wù)上。微觀效率來源與將時間盡量放在新的收入產(chǎn)生的行為上而不是這些旅行和文字工作等不產(chǎn)生收入的行為上。有效的結(jié)構(gòu)和覆蓋100可編輯ppt有效結(jié)構(gòu)和覆蓋（未完）設(shè)立銷售戰(zhàn)略展開潛在資源最大化生產(chǎn)性銷售時間驅(qū)動執(zhí)行杠桿有效結(jié)構(gòu)銷售技巧和支持基于業(yè)績的測量和獎勵101可編輯ppt下面是一個達(dá)到宏觀效率的例子。如公司不能正確安排時間、精力在正確的時間上，則將導(dǎo)致把時間花在小事上。將資源轉(zhuǎn)移到最有潛力的細(xì)分市場上將產(chǎn)生很大的銷售改善，如下例所示。102可編輯ppt所要求的銷售能力-目前與潛在資源分配對比（未完）103可編輯ppt一個重要的微觀效率的測量是一個銷售員每天的能產(chǎn)生收入的時間多少。這不等于銷售員工作的時間總和。銷售員要做許多有用、必要的工作，但這些并不直接增加銷售。最好的銷售力時間分配是將一半的時間花在能直接產(chǎn)生收入的行為上。104可編輯ppt銷售力時間利用（未完）105可編輯ppt瀑布型分析能用來確定效率和有效性問題。106可編輯ppt輸/贏銷售的分類（未完）10025301035107可編輯ppt執(zhí)行中第二個問題是建立必要的銷售技巧。要讓銷售人員都知道如何運(yùn)用所擁有的時間使收入最大化。首先我們必須決定在提供符合顧客價值主張的特別利益時需要什么技巧——換言之，我們要知道對那家公司而言，什么樣的銷售是有效的。然后，我們必須找出建立這些必要技能的障礙。最后，我們用能力建設(shè)杠桿來填補(bǔ)這個缺口。銷售技巧和支持108可編輯ppt設(shè)立銷售戰(zhàn)略驅(qū)動執(zhí)行杠桿有效結(jié)構(gòu)銷售技巧和支持基于業(yè)績的測量和獎勵收集能人投資培訓(xùn)和開發(fā)提供有效的指導(dǎo)/加強(qiáng)和支持109可編輯ppt第二步是建立必要的銷售技巧。銷售員們并不一定知道怎樣利用可用的時間在每件事上以使收入最大化。110可編輯ppt有效的銷售是怎樣的？公司有必要找出銷售所必需的關(guān)鍵行為和技能，決定當(dāng)前銷售力最大的技能缺口。銷售力管理者必須知道不同類型客戶的作用模型是什么樣子，或者說，在購買循環(huán)每一階段最高的行為人是誰。公司應(yīng)該從作用模型的行為人得到關(guān)鍵銷售技能，然后評價它們的相對重要性和目前的績效。然后，公司需要制定行動計劃以填補(bǔ)高優(yōu)先級的技能缺口。111可編輯ppt找到建立銷售技能的障礙銷售人員可能缺少充分的基本能力（如：分析能力，學(xué)術(shù)/專業(yè)性質(zhì)的背景，性格）銷售人員可能缺少充分的信息（如：產(chǎn)品，客戶）或?qū)镜牟呗匀狈α私猓ㄈ纾喝绾伟l(fā)現(xiàn)和量化需求，demonstratebenefits）銷售人員可能缺少激勵。盡管激勵體系能夠直接影響銷售人員追尋成功的愿望，卻不能影響技能。Itisimportanttounderstandtheunderlyingproblemsbecausedifferentchangeleversarerequiredtosolveeachproblem：lackofrawcapabilitycanbecorrectedonlybychangingrecruitingpractices。Lackofinformationorknowledgecanbecorrectedviaacombinationofclassroomtrainingandwrittenmanualsandmustbereinforcedviaroleplaying，actionlearning，andon-the-jobcoaching。Lackofincentivesccanbecorrectedbyestablishingperformance-basedmeasuresandrewards。Theskill/willmatrixisausefultoolforidentifyingskillgapsandchallengesattheindividualsalesp0erson’slevel。112可編輯ppt113可編輯pptPerformance-basedmeasuresandrewardsHavingidentifiedcausesofinadequatesalesperformance，companiescanusethefollowingcapability-buildingleverstocorrectproblems：recruitingtrainingcoachingcompensationthesetopicsareaddressedinthefollowingdocuments/trainingmodules：salesforceeffectivenessworkshop——contactTerriGeary（FI）salesforceeffectivenesshandbook——pknet#6670forfurtherassistance，pleasecontacttanujarandery（dc）。。。114可編輯ppt設(shè)立銷售戰(zhàn)略驅(qū)動執(zhí)行杠桿有效結(jié)構(gòu)銷售技巧和支持基于業(yè)績的測量和獎勵測量和追蹤結(jié)果基本激勵/業(yè)績補(bǔ)償財政和非財政獎勵的平衡115可編輯pptpricing116可編輯pptPricing--providethevalueCompaniescanalsoprovidevaluetotheircustomersthroughcarefulpricingdecisions。Despitethehugeprofitleverageofimprovedpriceperformance，pricingisamongthemostundermanagedbasicfunctionswithinourclientstoday。Theissues，opportunities，andthreatsinpricingcanbeexploredacrossthreedistinctbutrelatedlevelsofpiecemanagement：thesupply-demandleveltheproduct/marketstrategylevelthetransactionlevelMakingpositivepricingchangehappenisusuallymoredifficultthanidentifyingthelocationofapricingopportunity。Successfulchangeprograms-thosethatgenuinelyupgradetheclient’spricingcapability-usuallycontainelementsacrossatleastfourdimensions：top-down，bottom-up，cross-functional，andsupportsystems。Gettingthepricingprocessrightoftenprovidesasolidfoundationforupgradingtheentiremarketingfunctionwithinclientorganizations。Advancedtopicsinpricingarebrieflyaddressedattheendofthissection。117可編輯pptChoosevalueIndentifyneeds/buyingfactorsSelecttargetsegmentsDefinevaluepackageCommunicatesevalueDetermineandmanagepricingatthreelevels118可編輯pptUnderstandpricingprofitleverInmanycases，priceisthemostimportantdeterminantofchangesinprofitability。A1-percentincreaseinpricecanleadtoasubstantialincreaseinprofits。Thepricingprofitleverismorepowerfulthanotherdeterminantsofprofitability，includingvolumeincreasesandcostreduction。Nonetheless，pricingisoftenundermanaged：sometimes，pricedifferentiationisperceived-oftenmistakenly-asbeingentirelyillegal，anddegreesofpricingfreedomrarevastlyunderestimated。Inaddition，manycompaniesbelievethat“pricesimplycannotbemanaged”-thatpricingissetbythemarketorsetbycompetition。Finally，companiesunderestimatetheimpactthatpricingchangescanhaveontheirbottomline。Forexample，a