自考00892商務(wù)交流二試題及答案含解析2010年7月

商務(wù)交流（二）年月真題

0089220107

1、【單選題】確保交流有效的首要指導(dǎo)原則是()

操作性

效益性

A:

預(yù)見性

B:

目的性

C:

答D:案：C

解析：確保交流有效的首要指導(dǎo)原則是預(yù)見性。

2、【單選題】策劃交流信息的第二個步驟是()

列出綱要

列出目的

A:

收集信息

B:

將信息分組

C:

答D:案：C

解析：策劃交流信息的第二個步驟是收集信息。

3、【單選題】講話者應(yīng)具備的特征是()

機敏、愉快、清晰、富有表情

聲音的有效應(yīng)用、富有表情、愉快、機敏

A:

富有表情、機敏、清晰、語速的適中

B:

有效的使用停頓、富有表情、語速適中、愉快

C:

答D:案：A

解析：講話者應(yīng)具備的特征是：機敏、愉快、清晰、富有表情。

4、【單選題】研究發(fā)現(xiàn)，人處于交流狀態(tài)時()

傳遞信息占45％

傳遞信息占61％

A:

接收信息占61％

B:

接收信息占45％

C:

D:

答案：C

解析：研究發(fā)現(xiàn)，人處于交流狀態(tài)時接收信息占61％。

5、【單選題】"要求被面談?wù)咛峁┛吹竭^或經(jīng)歷過的某些事"的信息類型是()

行為狀況信息

價值觀信息

A:

描述性信息

B:

態(tài)度及信念信息

C:

答D:案：C

解析：描述性信息是對系統(tǒng)的過去、現(xiàn)在和未來發(fā)展進行客觀記錄、歸納、分析和推理而

得出的信息。它是控制性信息的對稱。描述性信息一般說明系統(tǒng)"是什么"和"怎么樣"的問

題，不附加人的主觀控制意念。描述性信息由于它的客觀性，而成為進行規(guī)劃的前提，制

定決策的基礎(chǔ)。

6、【單選題】"具有可記錄性，畫面或文字較小"的視覺輔助手段是()

白板

翻紙板

A:

磁板

B:

模型

C:

答D:案：B

解析："具有可記錄性，畫面或文字較小"的視覺輔助手段是翻紙板。

7、【單選題】下列不屬于"隱秘議程"的是()

保護自己所代表的群體的利益

利用會議"貶低"對手

A:

結(jié)成特別聯(lián)盟

B:

承認在過去錯誤上表現(xiàn)的無能

C:

答D:案：D

8、【單選題】群體生產(chǎn)率通常相當高的領(lǐng)導(dǎo)風格是()

民主的風格

獨裁的風格

A:

自由的風格

B:

放任的風格

C:

D:

答案：A

解析：群體生產(chǎn)率通常相當高的領(lǐng)導(dǎo)風格是民主的風格。

9、【單選題】在群體交流中，發(fā)起行動的成員所扮演的角色是()

任務(wù)和維持雙重角色

群體建設(shè)和維持角色

A:

任務(wù)角色

B:

無功能行為的角色

C:

答D:案：C

解析：在群體交流中，發(fā)起行動的成員所扮演的角色是任務(wù)角色。

10、【單選題】由主席決定，快速、高效的決策方法是()

多數(shù)／投票表決決策法

權(quán)威決策法

A:

趨同決策法

B:

達成一致決策法

C:

答D:案：B

解析：權(quán)威決策法·由主席決定;·快速、高效;·但是成員可能沒有表態(tài)或贊成。

11、【單選題】下列屬于秘書或記錄員在會議之后的職責是()

監(jiān)控進展

有效的決策

A:

執(zhí)行行動計劃

B:

起草備忘錄

C:

答D:案：D

解析：起草備忘錄通常屬于秘書或記錄員在會議之后的職責。備忘錄是一種書面記錄，用

于記錄會議的主要內(nèi)容、決策和行動計劃等。起草備忘錄需要對會議的內(nèi)容進行概括和總

結(jié)，并將重要的信息和決策記錄下來，以便參會人員和其他相關(guān)人員查閱和參考。秘書或

記錄員通常負責起草備忘錄，因為他們在會議中擔任記錄和記錄的職責。他們需要在會議

期間記錄會議的主要內(nèi)容和決策，并在會議之后整理和總結(jié)這些信息，以便起草備忘錄。

當然，如果會議沒有專門的秘書或記錄員，其他參會人員也可以負責起草備忘錄。無論誰

負責起草備忘錄，都需要確保備忘錄準確、清晰、簡潔，并包含會議的主要內(nèi)容和決策。

12、【單選題】在召開電話會議時，參與者欠妥當?shù)淖龇ㄊ?)

不要和別人同時講話

發(fā)言前稍等片刻，以確認別人真正講完了

A:

當提出問題時，明確提問對象

B:

若沒有現(xiàn)成的答案，就不應(yīng)答別人的提問

C:

答D:案：D

解析：在召開電話會議時，參與者欠妥當?shù)淖龇ㄊ侨魶]有現(xiàn)成的答案，就不應(yīng)答別人的提

問。

13、【單選題】通常用于非正式場合的開場白是()

非正式的話題

意向推測

A:

引證

B:

說明主題或標題

C:

答D:案：A

解析：通常用于非正式場合的開場白是非正式的話題。

14、【單選題】最具藝術(shù)性，簡短、幽默的方式所對應(yīng)的演講目標是()

告知或描述

指示或解釋

A:

說服或激勵

B:

招待或娛樂

C:

答D:案：D

解析：最具藝術(shù)性，簡短、幽默的方式所對應(yīng)的演講目標是招待或娛樂。

15、【單選題】與口頭交流相比，書面交流的優(yōu)勢是()

適合困難的或者復(fù)雜的信息，可以進行回顧

更加適合表達感覺和感情

A:

可以獲得即時反饋

B:

更加個人化、個性化

C:

答D:案：A

解析：與口頭交流相比，書面交流的優(yōu)勢是適合困難的或者復(fù)雜的信息，可以進行回顧。

16、【單選題】商務(wù)書信中適用于融資和信貸管理的書信類型是()

訂單

信用證

A:

促銷信

B:

投標

C:

答D:案：B

解析：商務(wù)書信中適用于融資和信貸管理的書信類型是信用證。

17、【單選題】下列屬于正式報告的類型是()

檢驗報告

初始報告

A:

進展報告

B:

調(diào)研報告

C:

答D:案：D

解析：調(diào)研報告通常屬于正式報告的類型。正式報告是一種書面記錄，用于向特定的讀者

或受眾傳達信息、分析數(shù)據(jù)、提出建議或做出決策。正式報告通常具有一定的結(jié)構(gòu)和格

式，包括封面、目錄、摘要、正文、參考文獻等部分。

18、【單選題】適用范圍廣，但是成本較高的研究方法是()

桌面調(diào)查法

觀察和記錄法

A:

問卷調(diào)查法

B:

面談法

C:

答D:案：B

解析：適用范圍廣，但是成本較高的研究方法是觀察和記錄法。

19、【單選題】在寫作報告時必須明確報告的新聞價值的目的是()

公開宣傳

作為存檔

A:

提供信息

B:

完成法律義務(wù)

C:

答D:案：A

解析：在寫作報告時必須明確報告的新聞價值的目的是公開宣傳。

20、【單選題】下列用于顯示統(tǒng)計數(shù)據(jù)的相關(guān)性和趨勢，且包含兩個獨立變量信息的曲線類

型是()

簡單曲線

復(fù)合曲線

A:

離散型曲線

B:

直方圖

C:

答D:案：C

解析：離散型曲線是一種用于顯示統(tǒng)計數(shù)據(jù)的圖表類型，它通常用于顯示兩個變量之間的

相關(guān)性和趨勢。離散型曲線的橫軸和縱軸分別表示兩個變量，每個數(shù)據(jù)點表示兩個變量的

一個觀測值。離散型曲線通過連接數(shù)據(jù)點來顯示兩個變量之間的關(guān)系和趨勢。離散型曲線

通常用于顯示連續(xù)數(shù)據(jù)，例如時間序列數(shù)據(jù)或空間數(shù)據(jù)。它可以幫助人們更好地理解數(shù)據(jù)

的變化趨勢和相關(guān)性，從而做出更準確的預(yù)測和決策。然而，離散型曲線通常只包含一個

獨立變量和一個因變量的信息，而不包含兩個獨立變量信息的曲線類型。如果要顯示兩個

獨立變量之間的關(guān)系和趨勢，可以使用散點圖或其他類型的圖表。

21、【問答題】簡要說明影響群體交流效率的不可控變量中群體變量所包含的內(nèi)容。

答案：(1)群體規(guī)模(2)成員的個人及心理特點。(1分)（3）成員的和諧共存（1分）

（4)成員原來的地位。(1分(5)預(yù)先建立的交流渠道。(1分）

22、【問答題】演講者開場白如何形成良好的第一印象？

答案：（1）一旦開始講話,演示就不可更改了。(1分)(2)不要猶豫,聽眾坐好后立即開

始。(1分)（3)不要用陳舊的俗套作開場白。(1分)(4)不必表示歉意。(1分)(5)開場白

必須有足夠的新穎性和吸引力。(1分)(6)避免過早的高潮(1分)(7)開場白不要占用過

長的時間(1分）

23、【問答題】簡要說明會議主席的責任。

答案：(1)決定討論主題(1分)(2)明確討論范圍（1分）（3)確保人們圍繞主題依次發(fā)

言。(1分)（4）能做到公正,盡全力避免與會者的爭論。(1分）(5)確保其他成員了解會

議進展情況。（1分）

24、【問答題】簡要說明求職者在求職面試時應(yīng)注意的問題。

答案：(1)適時到達。(1分)(2)外表要整潔、穩(wěn)重（1分)(3)根據(jù)面試者的反應(yīng)把握禮

節(jié)的分寸。(1分(4)未經(jīng)許可不要吸煙。(1分)（5）如果需要記錄信息，要做記筆記的

準備(1分）（6)要禮貌而友好,不要忘記微笑。(1分)(7)面試結(jié)束要立即離開,不要逗

留。微笑、握手并感謝面試者。(1分)

25、【問答題】簡要說明書寫報告的步驟。

答案：(1)確定目標。(1分)(2)進行研究和搜集材料。(1分)(3)組織材料和計劃報告。

(1分)(4)寫作報告初稿。(1分)(5)修改報告。(1分)(6)寫出報告終稿。(1分)

26、【問答題】博恩是一家保險公司的優(yōu)秀推銷員，在推銷過程中，他不僅能較好地與客戶

進行語言交流，同時，還非常注重對非語言技巧的應(yīng)用。在與客戶的交談中，博恩不是一味

的介紹自己公司的產(chǎn)品，而是能夠體會客戶的切身感受，細心地傾聽客戶的具體要求，并為

客戶提供良好的建議。例如，他曾經(jīng)成功地讓一位單身母親為她的兒子買了一項儲蓄保險，

該女士因為經(jīng)濟危機剛剛失去一份穩(wěn)定的工作，博恩深知傾聽、語言交流和非語言交流的重

要性，除了安靜地聽這位女士描述，偶爾插進一兩句安慰的話之外，他還建議該女士為孩子

購買保險，因為即便她將來沒固定收入，孩子的教育和未來也不至于無以為繼。正是由于博

恩這種獨特的溝通方式，使得他成為了很多客戶的好朋友和傾聽者。所以，他一直保持著非

常好的銷售業(yè)績。(1)請說明通過認真傾聽產(chǎn)生的有益結(jié)果。(2)請列舉非語言交流的主要形

式。(3)為保證有效交流，應(yīng)注意克服哪些交流障礙?

答案：(1)①對他人是一種鼓勵。(1分)②擁有全部的信息。(1分)③改善關(guān)系。(1分)

④解決問題。(1分(2)①面部表情。(1分)②姿勢。(1分）③舉止④語氣。(1分）⑤

空間和距離。(1分)⑥目光接觸。(1分)⑦沉默或停頓。(1分)⑧說話聲音(1分）

(3)①感覺差異。(分)②武斷(1分)③成見。(1分)④缺乏了解。(1分)⑤缺乏興趣。(1

分）⑥自我表達困難。(1分）⑦情緒。(1分)⑧個性。(1分）

27、【問答題】DS公司是有名的靠郵寄目錄銷售商品的公司，公司為了竭盡全力完善自己的

形象雇傭了多達3000名彬彬有禮的電話接線員，這些接線員可以為顧客提供周到的服務(wù)和解

答相關(guān)的問題。DS公司銷售傳統(tǒng)式的服裝，這種產(chǎn)品受到廣泛的歡迎，當?shù)孛渴畱艏彝ブ芯?/p>

有一戶購買該公司的目錄商品。商品目錄對公司的發(fā)展至關(guān)重要，目錄以清晰謙遜而又巧妙

的方式向顧客們提供了真誠的意見與建議，這樣的目錄給人一種親切感，幫助公司建立起了

與顧客的對話渠道。許多顧客都將DS公司當成自己的朋友，競相向公司寫信\--每年達60000

封之多!DS公司回復(fù)每一封來信，并將那些向公司打電話或者寫信提供建議的顧客列成了名

單。凱蒂女士一直是DS公司忠實的顧客，特別鐘情于公司生產(chǎn)的傳統(tǒng)針織毛衣、女士外套、

衣領(lǐng)綴扣襯衫等。然而最近幾年里，公司對商品目錄進行了重新編排，服裝的款式有所更

新，使用了許多新的面料、色彩，更多地反映當前的穿著品味。凱蒂對這些新的改變并不感

興趣，她甚至在有的目錄中找不到需要的衣服，這讓她很不滿意。為此，她經(jīng)常打電話或者

寫信向DS公司抱怨。麥克作為顧客關(guān)系部工作人員；根據(jù)凱蒂來信所反映的情況，已安排每

年只向凱蒂送四份包含有她所需要的款式的目錄，并親自回信給凱蒂女士。(1)簡述電話交

流的基本準則。(2)優(yōu)秀的電話接線員應(yīng)具備哪些素質(zhì)?(3)請代麥克起草一封回復(fù)凱蒂的信

件。

答案：(1)①簡明。(1分)②禮貌。（1分）③機智。（1分）④聲音清楚。(1分）⑤

說話慢些。(1分）⑥形成積極的個性。(1分)(2)①語言的可理解性。(1分)②速度。(1

分)③禮貌。(1分)④準確。(1分⑤判斷力。(1分)⑥機敏。(1分)(3)①信頭。(1

分）②日期和存檔號碼。(1分)③收信人的姓名、職務(wù)和地址。(1分④稱謂和結(jié)束語。

(1分）⑤簽名。(1分⑥正文。(3分)

28、【問答題】某市一家計算機軟件制造公司從2000年開始大量招聘高學歷人才，不斷地

提高公司的人才儲備質(zhì)量，到2009年公司共有工作人員60人，其中包括本科以下、本科、

碩士、博士、博士后等科技人才，其人才儲備狀況見下表