自考00892商務(wù)交流二試題及答案含解析2016年4月

商務(wù)交流（二）年月真題

0089220164

1、【單選題】0.5m~0.75m的距離屬于

親密距離

私人距離

A:

社會距離

B:

公共距離

C:

答D:案：B

解析：私人距離經(jīng)常會出現(xiàn)在非正式的交談之中，如跟友人聚合、親朋聚餐時等，

0.5m~0.75m的距離屬于私人距離。

2、【單選題】傳遞信息時,從傳遞到接收階段可能發(fā)生的障礙是

本人信心不足

使用語言不當(dāng)

A:

接收者帶有偏見

B:

噪音干擾

C:

答D:案：D

解析：傳遞信息時,從傳遞到接收階段可能發(fā)生的障礙是噪音干擾。

3、【單選題】關(guān)于群體交流,表述正確的是

按人一時計算,群體工作占優(yōu)勢

群體既說也做

A:

群體壓力必然引起平庸的決定

B:

群體共同做出的決策比個體獨(dú)自做出的更好

C:

答D:案：D

解析：群體共同做出的決策可能比個體獨(dú)自做出的更好，也可能不如個體獨(dú)自做出的決

策。這取決于許多因素，例如群體成員的專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)、溝通和協(xié)作能力、決策過程的

有效性和公正性等。群體決策的優(yōu)點(diǎn)包括：1.多樣性：群體決策可以匯集不同的觀點(diǎn)和

經(jīng)驗(yàn)，從而提高決策的多樣性和創(chuàng)新性。2.共識：群體決策可以促進(jìn)成員之間的溝通和

協(xié)作，從而達(dá)成共識和團(tuán)結(jié)。3.可接受性：群體決策可以提高決策的可接受性和可行

性，因?yàn)槌蓡T可以共同承擔(dān)決策的后果。

4、【單選題】在下列影響群體效率的變量中,屬于不可控變量的是

群體規(guī)模

群體對任務(wù)的激勵

A:

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

B:

成員參與的方式與程度

C:

答D:案：A

5、【單選題】關(guān)于群體規(guī)模,表述正確的是

規(guī)模較小的群體對指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解要求較少

群體規(guī)模大小對群體活動方式和效果影響不大

A:

隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大,群體內(nèi)技能的范圍和形式也不斷地減少

B:

合適的群體規(guī)模大概是3~5人之間

C:

答D:案：A

解析：規(guī)模較小的群體通常對指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解要求較少。這是因?yàn)樵谛∫?guī)模的群體中，

成員之間的交流和互動相對較容易，信息傳遞和理解的效率也相對較高。此外，小規(guī)模的

群體通常具有更高的凝聚力和共同目標(biāo)，成員之間的信任和合作也更容易建立。因此，在

小規(guī)模的群體中，領(lǐng)導(dǎo)者可以更容易地與成員進(jìn)行溝通和互動，指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解也更容

易實(shí)現(xiàn)。然而，需要注意的是，即使是小規(guī)模的群體，也需要有效的領(lǐng)導(dǎo)和指示，以確保

群體的有效運(yùn)作和發(fā)展。因此，領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)群體的特點(diǎn)和需求，采取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)和指

示方式，以實(shí)現(xiàn)群體的共同目標(biāo)和利益。

6、【單選題】有較高程度的相互影響并需要降低會議的結(jié)構(gòu)性,要花較多時間的會議是

分享信息的會議

說服的會議

A:

解決問題的會議

B:

決策的會議

C:

答D:案：C

解析：有較高程度的相互影響并需要降低會議的結(jié)構(gòu)性,要花較多時間的會議是解決問題

的會議。

7、【單選題】領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配,其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)該是

民主的

獨(dú)裁的

A:

自由放任的

B:

靈活變化適應(yīng)需要的

C:

D:

答案：B

解析：“領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配”表述的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是獨(dú)裁

的。

8、【單選題】在群體交流中,建立標(biāo)準(zhǔn)的成員所扮演的角色是

任務(wù)角色

群體建設(shè)和維持角色

A:

任務(wù)和維持雙重角色

B:

群體維持角色

C:

答D:案：B

解析：在群體交流中,建立標(biāo)準(zhǔn)的成員所扮演的角色是群體建設(shè)和維持角色。

9、【單選題】關(guān)于視聽會議的特點(diǎn),表述正確的是

成本較低

氣氛較好

A:

連續(xù)性強(qiáng)

B:

即時性差

C:

答D:案：A

解析：視聽會議的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn):(1)成本低。(2)即時。缺點(diǎn):(1)缺乏會議氣氛，失去大

部分感覺別人身體語言等信息的能力。(2)與會者缺乏在會前、會后的交往。(3)連續(xù)性

差。

10、【單選題】主席在會議之前的職責(zé)是

有效的決策

獲得有力的發(fā)言

A:

監(jiān)控進(jìn)展

B:

批準(zhǔn)議程草案

C:

答D:案：D

解析：主席在會議之前的職責(zé)是批準(zhǔn)議程草案。

11、【單選題】在召開電話會議時，參與者不妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?/p>

若沒有現(xiàn)成的答案，不要總是應(yīng)答別人的提問

當(dāng)提出問題時，明確提問對象

A:

發(fā)言前稍等片刻，以確認(rèn)別人真正講完了

B:

C:

不要和別人同時講話

答D:案：A

解析：在召開電話會議時，參與者不妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵喝魶]有現(xiàn)成的答案，不要總是應(yīng)答別

人的提問。

12、【單選題】為改變信念、態(tài)度和行為的演講目標(biāo)是

告知或描述

指示或解釋

A:

說服或激勵

B:

招待或娛樂

C:

答D:案：C

解析：為改變信念、態(tài)度和行為的演講目標(biāo)是說服或激勵。

13、【單選題】在商務(wù)演講中,演講人出現(xiàn)喃喃自語的情況,通常是因?yàn)?/p>

感到一種壓力

忽視了演講主題

A:

忽視了演講內(nèi)容

B:

忽視了房間對聽覺質(zhì)量的影響

C:

答D:案：A

解析：在商務(wù)演講中,演講人出現(xiàn)喃喃自語的情況,通常是因?yàn)楦械揭环N壓力。

14、【單選題】在使用視覺資料時,要記住

文字本身也是視覺資料

使用盡量復(fù)雜的視覺資料

A:

視覺資料必須是對講話的補(bǔ)充

B:

要成為制作精美視圖的專家

C:

答D:案：C

解析：在使用視覺資料時,要記住視覺資料必須是對講話的補(bǔ)充。

15、【單選題】演講者可以完全控制并且更具靈活性的視覺輔助手段是

粘貼物品

白板

A:

幻燈機(jī)

B:

C:

投影儀

答D:案：D

解析：演講者可以完全控制并且更具靈活性的視覺輔助手段是投影儀。

16、【單選題】使用視覺輔助手段時,應(yīng)該注意

隨時使用指示棒

視覺資料越詳細(xì)越好

A:

不要將視看物放得太久

B:

使用種類齊全的輔助工具

C:

答D:案：C

解析：使用視覺輔助手段時,應(yīng)該注意不要將視看物放得太久。

17、【單選題】用于與外單位傳遞信息的書面交流方法是

辦公室通告

辦公室時事交流

A:

公務(wù)信件

B:

內(nèi)部指導(dǎo)

C:

答D:案：C

解析：用于與外單位傳遞信息的書面交流方法是公務(wù)信件。

18、【單選題】常用于表述連續(xù)性信息,清楚地顯示趨勢的圖表類型是

圖標(biāo)

表格

A:

圖形

B:

曲線

C:

答D:案：D

解析：常用于表述連續(xù)性信息,清楚地顯示趨勢的圖表類型是曲線。

19、【單選題】下列屬于書面交流缺點(diǎn)的是

成本高

需要時間準(zhǔn)備

A:

無法留有可供參考的記錄

B:

無法留出考慮和準(zhǔn)備的余地

C:

D:

答案：B

解析：需要時間準(zhǔn)備是書面交流的一個缺點(diǎn)。相比于口頭交流，書面交流需要更多的時間

來準(zhǔn)備和撰寫信息，包括組織思路、選擇合適的詞語、檢查語法和拼寫等。這可能會導(dǎo)致

信息傳遞的延遲和效率降低。此外，書面交流也可能會受到時間限制的影響，例如在緊急

情況下，需要立即傳遞信息，但由于需要時間準(zhǔn)備，可能會導(dǎo)致信息傳遞的延遲和不及

時。然而，需要注意的是，書面交流也有其優(yōu)點(diǎn)，例如可以記錄信息、方便查閱和分享、

減少誤解和歧義等。因此，在選擇書面交流或口頭交流時，需要根據(jù)具體情況和需求進(jìn)行

權(quán)衡和選擇。如果需要傳遞重要和復(fù)雜的信息，書面交流可能更為適合，但如果需要快速

傳遞信息或進(jìn)行實(shí)時交流，口頭交流可能更為有效。

20、【單選題】一般來說,白領(lǐng)職員花在傾聽上的時間占其用于交流總時間的比例大約為

30%

45%

A:

65%

B:

80%

C:

答D:案：B

解析：一般來說,白領(lǐng)職員花在傾聽上的時間占其用于交流總時間的比例大約為45%。

21、【問答題】簡要說明在計劃一次交流時應(yīng)考慮的六個基本問題。

答案：(1)為什么進(jìn)行交流。(1分)(2)誰是信息接收對象。(1分)(3)交流的時間。(1分)

(4)交流的地點(diǎn)。(1分)(5)交流的主題。(1分)(6)怎樣傳遞信息。(1分)

22、【問答題】簡要說明會議取得成功的因素。

答案：(1)咨詢。(2)做出決定。(3)意見的產(chǎn)生(4)向集體傳達(dá)信息。(5)重溫會議進(jìn)

程。(6)解決問題。(7)協(xié)商。（8）讓人們(與會者)覺得他們是集體中的一員。注:每

點(diǎn)1分,答對任意5點(diǎn)即得5分

23、【問答題】簡要說明認(rèn)真傾聽可以產(chǎn)生的有益結(jié)果。

答案：(1)對他人是一種鼓勵。(1分)2)擁有全部的信息。(1分)(3)改善關(guān)系。(1分)

(4)解決問題。(1分)(5)人與人之間的進(jìn)一步理解。(1分)

24、【問答題】分別說明趨同決策法和達(dá)成一致決策法的特點(diǎn)。

答案：趨同決策法：(1)根據(jù)群體的大致傾向決策。(1分)(2)成員高度參與。(1分(3)

決策周期過長。(1分)(4)或許有時難以達(dá)到。(1分)達(dá)成一致決策法：(1)每個人都完

全同意。(分(2)難以達(dá)成一致,實(shí)際上通常不必如此。(1分)

25、【問答題】簡要說明制作備忘錄時應(yīng)避免做的事。

答案：(1)試圖主持會議和記時,指定別人記時。(1分)(2)討論速度過快,使你不能準(zhǔn)確記

錄。(1分)(3)在你對發(fā)言的轉(zhuǎn)譯中夾雜自己個人的偏見或觀點(diǎn)。(1分)(4)備忘錄中插入

太多人名。(1分)(5)包括未解釋的縮寫和術(shù)語,潛在閱讀者對此不熟悉。(1分)(6）拖

延起草備忘錄一忘記發(fā)生了什么。(1分）(7)過分受成員地位影響;僅因?yàn)槭悄愕纳纤?不

意味著你必須記錄他們說的每一個字。(1分)(8)忘記確認(rèn)下次會議的日期、時間和地

點(diǎn)。(1分)

26、【問答題】求職面試是十分重要的一種面談形式,對于即將走向社會的大學(xué)生,在求職過

程中難免會緊張,導(dǎo)致在面試過程中會出現(xiàn)一些尷尬的情形,因此,每一名應(yīng)聘者都需掌握一定

的面談知識,做好充分的準(zhǔn)備。(1)請列舉面談的目的。(2)請列舉面談信息的類型。(3)請說

明在面試時消除緊張的方法。(4)請列舉在求職面試時應(yīng)當(dāng)避免的行為。

答案：(1)面談的目的有:①信息的傳播。(1分②尋求信念或行為的改變。(1分)③解

決問題和對策。(1分)④探求與發(fā)現(xiàn)新信息。(1分)(2)面談信息的類型有:①描述性信

息。(1分)②知識真實(shí)性信息。(1分)③行為狀況信息。(1分)④態(tài)度及信念信息。(1

分)⑤情感信息。(1分)⑥價值觀信息。(1分)(3)消除緊張的方法有:①幾平所有的人

都在事前或許還有面談中感到緊張,所以你和大家一樣。④分)②“緊張”有時實(shí)際上是有

益的。(1分)③面談?wù)呖赡芄烙嫷侥憔o張,會合情合理地予以體諒,并會試著幫你放松。(1

分)④積極思考而不是消極擔(dān)心,做好準(zhǔn)備。(1分)(4)應(yīng)該避免的行為：①單調(diào)的敘述。

(1分)②反應(yīng)慢。(1分)③故意反應(yīng)遲鈍。(1分)不恰當(dāng)語言。(1分)⑤不當(dāng)?shù)淖恕?/p>

(1分)⑥消極的開始。(1分)

27、【問答題】MK公司的主打產(chǎn)品是高檔紅酒,在全國各地都有經(jīng)銷商,公司定于2014年年

底召開經(jīng)銷商總結(jié)暨表彰大會,邀請函以商務(wù)信函形式寄出。你作為MK公司的營銷經(jīng)理,歸納

總結(jié)了經(jīng)銷商的成功經(jīng)驗(yàn),并向與會者發(fā)表了專題演講。(1)請列舉商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)。(2)請說

明演講時如何形成良好的第一印象。(3)請列舉結(jié)束演講時應(yīng)避免的潛在問題。

答案：(1)商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)：①信頭。(1分)②日期。(1分)③存檔號碼。(1分)④收

信人的名字、職務(wù)和地址。(1分)⑤稱謂和結(jié)束語(分)⑥主題行。(1分)⑦簽名。(1分)

⑧信的正文。(1分(2)如何形成良好的第一印象：①記住,一旦講話開始,你的演示就不

可更改。(1分)②不要猶豫,聽眾坐好后立即開始,但是用幾分鐘觀察聽眾并使他們觀察你

(1分)③不要用陳舊的俗套做開場白。(1分④不必表示歉意。(1分)⑤開場白必須有足

夠的新穎性和吸引力,以使聽眾產(chǎn)生聽你講話的愿望。(1