2022年4月自考00896電子商務(wù)概論試題及答案含解析

電子商務(wù)概論年月真題

0089620224

1、【單選題】下列不屬于語音信息技術(shù)的是

EDI技術(shù)

文字轉(zhuǎn)語音技術(shù)

A:

語音識別技術(shù)

B:

語音可拓展標(biāo)志語言技術(shù)

C:

答D:案：A

解析：語音信息技術(shù)包括：(1)語音可拓展標(biāo)志語言技術(shù)VXML(VoiceExtensible

MarkupLanguage)oVXML是網(wǎng)頁程序語言HTML的延伸，這種技術(shù)使網(wǎng)頁增加了語音功

能，也就是說，通過運(yùn)用VXML,網(wǎng)頁不僅像通常那樣在電腦上以網(wǎng)頁形式顯示，還可以通

過語音導(dǎo)航以音頻格式輸出。(2)語音識別技術(shù)SR(SpeechRecognition)0SR技術(shù)使

電腦通過軟件能夠識別口語,而不需要電腦鍵盤敲入指令。(3)文字轉(zhuǎn)語音技術(shù)TTS

(Test-To-Speech)o該技術(shù)使文字可以自動轉(zhuǎn)換為人造語音，從而使人機(jī)之間的交

互通訊通過語音完成。P57

2、【單選題】下列關(guān)于Web的本質(zhì)，說法正確的是

Web1.0的本質(zhì)是互動

Web2.0的本質(zhì)是聯(lián)合

A:

Web3.0的本質(zhì)是技術(shù)整合

B:

Web1.0、Web2.0和Web3.0的本質(zhì)沒有區(qū)別

C:

答D:案：C

解析：Webl.0的本質(zhì)是聯(lián)合；Web2.0的本質(zhì)就是互動;Web3.0本質(zhì)則是技術(shù)整合，即以統(tǒng)

一的通信協(xié)議，通過更加簡潔的方式為用戶提供更為個性化的互聯(lián)網(wǎng)信息資訊定制。

Web3.0將會是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中由技術(shù)創(chuàng)新走向用戶理念創(chuàng)新的關(guān)鍵一步。P60

3、【單選題】下列關(guān)于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，說法正確的是

內(nèi)聯(lián)網(wǎng)對用戶權(quán)限很少控制

內(nèi)聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)各個組織網(wǎng)站之間的連接

A:

內(nèi)聯(lián)網(wǎng)主要應(yīng)用于獲取海量消費(fèi)者信息

B:

安全性是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于因特網(wǎng)的最大特征之一

C:

答D:案：D

解析：安全性。Intranet的安全性是它區(qū)別于Internet的最大特征之一。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)

或組織所有，是企業(yè)內(nèi)部非開放性的網(wǎng)絡(luò)，訪問需要有一定的權(quán)限。P62

4、【單選題】“電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機(jī)制，確保交易各方無法否認(rèn)已經(jīng)

完成的交易”體現(xiàn)的電子商務(wù)安全要素是

完整性

有效性

A:

不可抵賴性

B:

保密性

C:

答D:案：C

解析：不可抵賴性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機(jī)制,保證交易各方對已經(jīng)

做出的交易無法抵賴,確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。P64

5、【單選題】下列關(guān)于電子商務(wù)系統(tǒng)中的CA認(rèn)證中心，說法不正確的是

CA是電子商務(wù)系統(tǒng)的第三方

CA是電子商務(wù)系統(tǒng)的安全核心

A:

CA需管理每個用戶的公開密鑰

B:

CA介入電子商務(wù)交易具體的認(rèn)證過程

C:

答D:案：D

解析：CA認(rèn)證。CA認(rèn)證中心是電子商務(wù)系統(tǒng)具有權(quán)威性、公正性、可信任的第三方。它

的功能是負(fù)責(zé)為用戶簽發(fā)證書，提供身份認(rèn)證服務(wù),是整個系統(tǒng)的安全核心。CAR負(fù)責(zé)審核

用戶的真實(shí)身份并對此提供證明，而不介入具體的認(rèn)證過程。CAR需管理每個用戶的一個

公開密鑰，大大降低了密鑰管理的復(fù)雜性。這些優(yōu)點(diǎn)使得非對稱密鑰認(rèn)證系統(tǒng)可用于用

戶眾多的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。P65

6、【單選題】在B2B模式細(xì)分中，一個賣家與多個買家之間的B2B交易模式稱為

買方集中模式

賣方集中模式

A:

第三方交易市場模式

B:

第四方交易市場模式

C:

答D:案：A

解析：買方集中模式，也稱為集中銷售，是指一個賣家與多個買家之間的模式。它由賣

方發(fā)布銷售信息，買方競價拍賣的方式進(jìn)行。這種模式是賣方的理想模式，可以降低銷售

成本，擴(kuò)展銷售渠道，一般比較適合大型企業(yè)。P88

7、【單選題】某拍賣公司拍賣一件古董，從低價開始叫價，競標(biāo)者必須喊出高于前面的出價

才能獲得得標(biāo)機(jī)會，得標(biāo)價格為最后的出價。這種拍賣模式屬于

英式拍賣

反向拍賣

A:

荷蘭式拍賣

B:

第一價位秘密競標(biāo)

C:

答D:案：A

解析：英式拍賣是最常見的拍賣方式,主要用于公開拍賣單一物品。拍賣物由一個相當(dāng)?shù)?/p>

的價格或保留價格開始叫價，首先出價者必須高于此價格:其他競標(biāo)者要獲得得標(biāo)的機(jī)會

就必須喊出高于前面的出價。隨著喊價過程的進(jìn)行，賣品價格不斷升高，直到只剩下一位

出價最高者，得標(biāo)價格為其最后的出價。由于在拍賣進(jìn)行中，每一位競標(biāo)者均知道現(xiàn)行價

格的最高標(biāo)價，因此，對于競標(biāo)者而言，競標(biāo)策略就是競價至超過其隱藏價格時退出競

標(biāo)。所以，英式拍賣是一種公開拍賣。英式拍賣較適合用于稀有物品（古董品、藝術(shù)品）

或特殊物品（法院抵押品）的拍賣。因為稀有物品會激起競標(biāo)者的好奇心與新鮮感，有助

于向上公開喊價。P92

8、【單選題】電子商務(wù)能夠推動企業(yè)業(yè)務(wù)流程多方面重組，“幫助企業(yè)整合客戶訂單和生產(chǎn)

資源”屬于其中的

人員重組

資源重組

A:

業(yè)務(wù)鏈重組

B:

組織結(jié)構(gòu)重組

C:

答D:案：B

解析：資源重組。資源在企業(yè)的運(yùn)行中處于一個至關(guān)重要的地位。企業(yè)的資源可以分為硬

件資源和軟件資源,其中硬件資源包括廠房、生產(chǎn)線、運(yùn)輸工具等;軟件資源包括人力、管

理、品牌等。進(jìn)入電子商務(wù)時代,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟使企業(yè)能與客戶、供應(yīng)商進(jìn)行信息共享

和交換,并在各個環(huán)節(jié)上使企業(yè)組員得到最優(yōu)化配置。例如,通過計算機(jī)技術(shù),可以使企業(yè)

做到按單生產(chǎn),最大限度整合了客戶訂單和生產(chǎn)資源。P110

9、【單選題】“經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律等宏觀環(huán)境”屬于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的

核心層

社會層

A:

擴(kuò)展層

B:

相關(guān)層

C:

答D:案：B

解析：社會層。電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的外部是經(jīng)濟(jì)、技術(shù)政策、法律、社會等宏觀環(huán)境。3.

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的作用。P117

10、【單選題】“市場人員讓消費(fèi)者試用并提出反饋意見”屬于電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的

產(chǎn)品概念階段

產(chǎn)品設(shè)計階段

A:

產(chǎn)品定義階段

B:

產(chǎn)品試驗推廣階段

C:

答D:案：D

解析：在試驗推廣階段,市場人員要在最短的時間里讓消費(fèi)者去試用,并給出反饋意見,看

他們是否喜歡新產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)問題,返回到研發(fā)人員那里進(jìn)行修改。在促銷階段,新產(chǎn)品

創(chuàng)新基本完成,但市場人員仍然要收集消費(fèi)者的反饋意見,對產(chǎn)品提出修改性意見,進(jìn)行革

新性創(chuàng)造(如版本升級)。P143

11、【單選題】為付費(fèi)會員提供機(jī)器設(shè)備等資源的創(chuàng)客空間稱為

新文化社區(qū)

商業(yè)型機(jī)器商店

A:

咖啡創(chuàng)客空間

B:

FabLab創(chuàng)客空間

C:

答D:案：B

解析：商業(yè)型機(jī)器商店。創(chuàng)客空間的另一種運(yùn)行模式是以TechShop為代表的開放式硬件

工廠(machineshop）。TechShop如同一個巨型工廠，不僅有激光切割、3D打印等新型生

產(chǎn)工具，也有用于切割、焊接鑄造的傳統(tǒng)器械。TechShop采用會員制運(yùn)營，通過支付會

費(fèi)，會員便可以使用TechShop里包括場地和工具等所有的資源。對于零基礎(chǔ)的會員，

TechShop也提供各種使用新工具與創(chuàng)新方法的課程。從TechShop中誕生了不少充滿創(chuàng)

意的革命性產(chǎn)品，如移動刷卡支付鼻祖產(chǎn)品Square信用卡讀卡器，幫農(nóng)民檢測氮元素從

而實(shí)現(xiàn)農(nóng)藥最少使用的氮元素偵測器、一種新型的灌溉系統(tǒng)、一種服務(wù)器冷卻系統(tǒng)以及幫

助早產(chǎn)兒維持體溫的嬰兒保暖器等。相比社區(qū)型創(chuàng)客空間及FabLab,TechShop較為封

閉，只對會員開放，但更為規(guī)范化，提供的設(shè)備也相對齊全，對喜歡在有規(guī)則的環(huán)境下

工作的創(chuàng)客和創(chuàng)業(yè)者來說較為理想。P163

12、【單選題】下列不屬于網(wǎng)上直接調(diào)查法的是

網(wǎng)絡(luò)問卷法

網(wǎng)絡(luò)觀察法

A:

在線實(shí)踐法

B:

搜索引擎查找資料法

C:

D:

答案：D

解析：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法。①網(wǎng)上直接調(diào)查法,即采用直接向網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行收集信息的調(diào)研

活動,包括網(wǎng)絡(luò)問卷法、專題討論法、網(wǎng)絡(luò)觀察法、在線實(shí)踐法等。②間接調(diào)研法,即利用

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的二手信息資料進(jìn)行分析,不直接與信息收集對象發(fā)生正面接觸,完全從第三方

的立場收集,因而具有較高的客觀性,包括利用搜索引擎查找資料、訪問網(wǎng)站收集信息、利

用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫查找信息等。P76

13、【單選題】某蛋糕店在線推出“根據(jù)客戶需求制作生日蛋糕”，這種營銷方式屬于

病毒營銷

定制營銷

A:

廣告聯(lián)盟營銷

B:

搜索引擎營銷

C:

答D:案：B

解析：定制營銷(CustomizationMarketing)是指在規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將市場細(xì)分到極

限程度——把每一位顧客視為一個潛在的細(xì)分市場，并根據(jù)每一位顧客的特定要求，單獨(dú)

設(shè)計、生產(chǎn)產(chǎn)品并迅速交貨的營銷方式。它的核心目標(biāo)是以顧客愿意支付的價格并以能獲

得一定利潤的成本高效率地進(jìn)行產(chǎn)品定制。美國著名營銷學(xué)者科特勒將定制營銷譽(yù)為21

世紀(jì)市場營銷最新領(lǐng)域之一。P185

14、【單選題】“根據(jù)收集到的客戶詳細(xì)特征和購買記錄等信息區(qū)分客戶類型”是一種客戶

關(guān)系管理應(yīng)用，它屬于

向上銷售

交叉銷售

A:

客戶細(xì)分和定位

B:

網(wǎng)上社區(qū)構(gòu)建

C:

答D:案：C

解析：電子零售商為了實(shí)現(xiàn)客戶保留和延伸，會對客戶進(jìn)行詳細(xì)的細(xì)分，因此需要掌握客

戶的詳細(xì)特征和購買歷史記錄,通過鼓勵客戶更多地使用網(wǎng)上服務(wù)來增加客戶的生命周期

價值。P199-P200

15、【單選題】客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，利用數(shù)據(jù)挖掘等方法研究客戶需求變化的模塊屬于

客戶分析模塊

銷售過程管理模塊

A:

營銷自動化模塊

B:

客戶信息管理模塊

C:

D:

答案：A

解析：客戶分析。利用數(shù)據(jù)倉庫、大數(shù)據(jù)等技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘等方法，客戶管理人員可以

分析客戶的特點(diǎn)、購買行為、需求變化等，進(jìn)一步優(yōu)化營銷組合。P204

16、【單選題】某購物網(wǎng)站通過網(wǎng)紅直播提高現(xiàn)有產(chǎn)品市場份額，該做法的電子商務(wù)戰(zhàn)略類

型屬于

多元化戰(zhàn)略

市場滲透戰(zhàn)略

A:

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B:

產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

C:

答D:案：B

解析：市場滲透戰(zhàn)略。電子商務(wù)市場滲透戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)通過更多的營銷努力，提

高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)市場份額的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略既可以廣泛地單獨(dú)使用，也可以與其他戰(zhàn)略

組合使用。市場滲透戰(zhàn)略包括增加銷售人員，增加廣告支出，推出強(qiáng)有力的促銷項目或者

加強(qiáng)公關(guān)工作。P122

17、【單選題】某大型企業(yè)開發(fā)了電子采購系統(tǒng)，用于促進(jìn)供應(yīng)商選擇與評價、提高采購管

理效率，該電子采購系統(tǒng)屬于

行業(yè)平臺

銷售方系統(tǒng)

A:

采購中介系統(tǒng)

B:

采購方系統(tǒng)

C:

答D:案：D

解析：采購方系統(tǒng)。一般由比較大的買方企業(yè)開發(fā)和運(yùn)作,其目標(biāo)是利用信息技術(shù)促進(jìn)供

應(yīng)商選擇、供應(yīng)商評價、訂單處理、采購管理等過程,注重提高交易效率和加強(qiáng)過程控

制。P231

18、【單選題】某物流公司為某電子商務(wù)平臺賣家提供倉儲、包裝、配送等服務(wù)，該物流模

式屬于

第三方物流

第四方物流

A:

企業(yè)自營物流

B:

企業(yè)物流聯(lián)盟

C:

答D:案：A

解析：第三方物流是指獨(dú)立于供需雙方的第三方為客戶提供專項或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計

或系統(tǒng)運(yùn)營。第三方物流的概念于20世紀(jì)80年代中期由歐美的學(xué)者提出，1988年在美國

物流管理協(xié)會(2005年更名為“美國供應(yīng)鏈管理專業(yè)協(xié)會”)的一項關(guān)于顧客服務(wù)的調(diào)查

中，第一次提到了“第三方物流服務(wù)提供者”。第三方物流又稱為“代理物流”、“合

同物流”或“外協(xié)物流”。第三方物流企業(yè)在基于顧客需求的情況下，為客戶提供安全、

高效、及時的物流服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括倉儲、運(yùn)輸、裝卸、包裝、搬運(yùn)、配送、流通加

工等基本服務(wù)，還提供物流系統(tǒng)設(shè)計等其他增值服務(wù)。P240

19、【單選題】在網(wǎng)頁中使用他人注冊商標(biāo)作為鏈接錨點(diǎn)的行為屬于

域名侵權(quán)

權(quán)利沖突

A:

商標(biāo)侵權(quán)

B:

域名盜用

C:

答D:案：C

解析：商標(biāo)是企業(yè)對自己的商品、服務(wù)所作的標(biāo)記，用文字、圖形或文字和圖形的組合設(shè)

計而成，以和其他企業(yè)的商品、服務(wù)相區(qū)別。馳名商標(biāo)指為相關(guān)領(lǐng)域中的公眾所熟知的商

標(biāo)，在國內(nèi)外具有較大影響力，是企業(yè)最有價值的無形財產(chǎn)，也是一國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的特殊反

映，各國都對馳名商標(biāo)給予特殊保護(hù)。P247

20、【單選題】某自媒體網(wǎng)站經(jīng)常發(fā)布流言以博得用戶眼球，這種行為在電子商務(wù)倫理問題

中屬于

網(wǎng)絡(luò)攻擊行為

網(wǎng)絡(luò)病毒威脅

A:

信息安全破壞

B:

網(wǎng)絡(luò)信息污染

C:

答D:案：D

解析：網(wǎng)絡(luò)信息的污染。網(wǎng)絡(luò)信息污染使得企業(yè)電了商務(wù)交易中的數(shù)據(jù)安全、用戶個人

信息以及網(wǎng)上交易系統(tǒng)遭受最直接損害,甚至造成國家政治、軍事、經(jīng)濟(jì)信息等方面受到

安全威脅。網(wǎng)絡(luò)信息污染使得暴力恐怖、反政府、迷信、流言、誹謗等垃圾信息充斥網(wǎng)

絡(luò)，使企業(yè)在電子商務(wù)交易中產(chǎn)生安全問題，影響交易的正常進(jìn)行。P251

21、【多選題】由電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)特點(diǎn)有

外部性

低成本

A:

協(xié)調(diào)性

B:

C:

集成性

可拓展性

D:

答E:案：CDE

解析：電子商務(wù)的具體特點(diǎn)，如數(shù)字化、外部性、集成性、協(xié)調(diào)性、可拓展性、普遍性、

虛擬性、交互性、公平競爭、低成本、顧客價值高。

22、【多選題】按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類，電子商務(wù)包括

EDI商務(wù)

內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)

A:

垂直電子商務(wù)

B:

互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)

C:

門戶電子商務(wù)

D:

答E:案：ABD

解析：按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類：電子商務(wù)包括EDI商務(wù)、Internet商務(wù)和Intranet商

務(wù)。

23、【多選題】下列屬于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的有

信息服務(wù)業(yè)

糧食生產(chǎn)業(yè)

A:

第三方物流業(yè)

B:

在線教育業(yè)

C:

互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)

D:

答E:案：ACDE

24、【多選題】“4Rs”營銷理論的要素包括

關(guān)聯(lián)

關(guān)系

A:

反應(yīng)

B:

方便

C:

報酬

D:

答E:案：ABCE

解析：唐?舒爾茨(DonE.Schultz)在4Cs營銷理論的基礎(chǔ)上提出了4Rs營銷理論。4Rs營

銷理論以關(guān)系營銷為核心，注重企業(yè)和客戶關(guān)系的長期互動，重在建立顧客忠誠。它既從

廠商的利益出發(fā)又兼顧消費(fèi)者的需求，是一個更為實(shí)際、有效的營銷制勝術(shù)。（1）關(guān)聯(lián)

(Relevance)。（2）反應(yīng)(Reaction)。（3）關(guān)系(Relationship)。（4）報酬(Reward)。

P174

25、【多選題】下列關(guān)于數(shù)字鴻溝對社會的影響，說法正確的有

加深教育鴻溝

帶來情感表達(dá)方式差異

A:

擴(kuò)大貧富差距

B:

促進(jìn)社會生活方式統(tǒng)一

C:

消除網(wǎng)絡(luò)文化差異

D:

答E:案：ABC

26、【問答題】簡述云計算的主要功能。

答案：(1)提供計算、存儲及網(wǎng)絡(luò)資源。(2)提供動態(tài)的數(shù)據(jù)服務(wù)。(3)提供云計算平

臺。

27、【問答題】簡述電子商務(wù)戰(zhàn)略與電子商務(wù)策略的區(qū)別。

答案：(1)電子商務(wù)戰(zhàn)略是長遠(yuǎn)、全局的，而電子商務(wù)策略是短期、局部的。(2)電子商

務(wù)戰(zhàn)略與策略是目標(biāo)與手段的關(guān)系。(3)時間順序上，先有戰(zhàn)略，后有策略，策略必須

服從于戰(zhàn)略。

28、【問答題】簡述電子商務(wù)下客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)。

答案：(1)采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。(2)技術(shù)系統(tǒng)和商業(yè)流程融合。(3)將客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

客戶關(guān)系。

29、【問答題】簡述電子商務(wù)市場合作戰(zhàn)略的三種方式。

答案：(1)與傳統(tǒng)企業(yè)合作。(2)與相關(guān)行業(yè)合作。(3)職能拓展戰(zhàn)略。

30、【問答題】簡述電子商務(wù)物流的主要特點(diǎn)。

答案：(1)配送地域廣闊、分散和隨機(jī)；(2)配送頻次多、批量??；(3)時效性要求

高；(4)交貨安全性要求高；(5)服務(wù)個性化；(6)低成本。

31、【問答題】GB是一家中國數(shù)控機(jī)械設(shè)備出口公司，2018年起嘗試互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，在某跨

境電商平臺開設(shè)了店鋪。為了幫助用戶解決問題，GB公司邀請用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計中，以實(shí)

現(xiàn)出口商、用戶和生產(chǎn)商三方共同研發(fā)。GB公司聯(lián)合生產(chǎn)商根據(jù)用戶對產(chǎn)品的具體需求制定

合理價格；對于用戶的批量購買，GB公司酌情降低產(chǎn)品價格。請回答：(1)結(jié)合GB公司

互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程，分析互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)。(2)分析GB公司采用的定價策略。

答案：(1)①以消費(fèi)者為中心。公司以幫助用戶解決問題為目標(biāo)。②注重客戶體驗。公

司邀請用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計中。③整合與利用資源。出口商、生產(chǎn)商和用戶三方共同研

發(fā)設(shè)備。(2)①個性化定價策略。根據(jù)用戶對產(chǎn)品的具體需求制定合理價格。②折扣

定價策略。公司對批量購買的客戶酌情降低產(chǎn)品價格。③聯(lián)盟定價策略。公司聯(lián)合生產(chǎn)

商制定價格。

32、【問答題】MY是一家漢服生產(chǎn)商，在多個電商平臺開設(shè)了旗艦店。MY公司舉辦漢服創(chuàng)

意大賽，邀請“90后”、“00后”在其店鋪及微信公眾號上傳服裝創(chuàng)意，為公司產(chǎn)品創(chuàng)新提

供思路。M丫公司通過引入新工藝，將獲贊高的服裝創(chuàng)意迅速轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品，并投放市場，滿

足消費(fèi)者的個性化服飾需求。M丫公司還定期開展服裝走秀活動，帶動了服裝文化的宣傳。為

進(jìn)一步維護(hù)客戶關(guān)系，M丫公司根據(jù)消費(fèi)者的搜索行為優(yōu)化頁面，同時注重保護(hù)好消費(fèi)者的信

息。請回答：(1)結(jié)合MY公司分析電子商務(wù)生產(chǎn)模式的特征。(2)MY公司在客戶關(guān)系管

理面對客戶、接觸客戶時主要采取了哪些策略？

答案：(1)①創(chuàng)新特征。區(qū)別于傳統(tǒng)服裝加工企業(yè)，公司的很多服裝設(shè)計創(chuàng)意來源于客

戶。②個性化服務(wù)特征。公司注重客戶的個性化追求，及時將客戶創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)。

③知識特征。公司通過引入新工藝進(jìn)行生產(chǎn)。④文化特征。公司通過開展服裝走秀活

動，帶動了服裝文化的宣傳。⑤更新快特征。公司能將客戶創(chuàng)意迅速轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品。

(2)①提供盡可能多的客戶服務(wù)接入形式。公司通過店鋪與微信等與客戶互動。②洞察

到更深層次的客戶需求。公司根據(jù)消費(fèi)者創(chuàng)意進(jìn)行生產(chǎn)。③注重向最具潛力的客戶提供

服務(wù)。公司針對“90后”、“00后”開展?fàn)I銷活動。④提供個性化的客戶服務(wù)界面。

公司根據(jù)消費(fèi)者的搜索行為優(yōu)化客戶頁面。⑤提供讓客戶放心的安全環(huán)境。公司注重保

護(hù)好消費(fèi)者的信息。

33、【問答題】YK公司材料YK是一家葡萄酒生產(chǎn)企業(yè)，公司建立了網(wǎng)上自營店并在第三

方平臺開設(shè)旗艦店，以提高贏利能力。YK公司主營干紅葡萄酒，將目標(biāo)客戶群體鎖定為追求

品質(zhì)生活的青年白領(lǐng)。YK公司收購了一些高品質(zhì)葡萄生產(chǎn)基地，取得了這些生產(chǎn)基地的控制

權(quán)。穩(wěn)定的原材料供應(yīng)，加之其“成本低、工藝精、酒品佳”的價值主張，幫助YK公司鞏固

了核心競爭優(yōu)勢，建立了良好的品牌聲譽(yù)，有效抵御了競爭者的攻擊，在市場中占據(jù)了有利

地位。為了吸引更多的客戶了解和購買公司產(chǎn)品，YK公司通過微信、微博和抖音等搭建客

戶間的交流平臺，通過客戶將企業(yè)產(chǎn)品和品牌傳播開來。公司還開展了一系列營銷活動：一

是每年為客戶提供一次獲贈小瓶裝新品的機(jī)會；二是面向粉絲圈客戶推出了