2022年4月自考00896電子商務(wù)概論試題及答案含解析

電子商務(wù)概論年月真題

0089620224

1、【單選題】下列不屬于語(yǔ)音信息技術(shù)的是

EDI技術(shù)

文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù)

A:

語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)

B:

語(yǔ)音可拓展標(biāo)志語(yǔ)言技術(shù)

C:

答D:案：A

解析：語(yǔ)音信息技術(shù)包括：(1)語(yǔ)音可拓展標(biāo)志語(yǔ)言技術(shù)VXML(VoiceExtensible

MarkupLanguage)oVXML是網(wǎng)頁(yè)程序語(yǔ)言HTML的延伸，這種技術(shù)使網(wǎng)頁(yè)增加了語(yǔ)音功

能，也就是說(shuō)，通過(guò)運(yùn)用VXML,網(wǎng)頁(yè)不僅像通常那樣在電腦上以網(wǎng)頁(yè)形式顯示，還可以通

過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航以音頻格式輸出。(2)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)SR(SpeechRecognition)0SR技術(shù)使

電腦通過(guò)軟件能夠識(shí)別口語(yǔ),而不需要電腦鍵盤(pán)敲入指令。(3)文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù)TTS

(Test-To-Speech)o該技術(shù)使文字可以自動(dòng)轉(zhuǎn)換為人造語(yǔ)音，從而使人機(jī)之間的交

互通訊通過(guò)語(yǔ)音完成。P57

2、【單選題】下列關(guān)于Web的本質(zhì)，說(shuō)法正確的是

Web1.0的本質(zhì)是互動(dòng)

Web2.0的本質(zhì)是聯(lián)合

A:

Web3.0的本質(zhì)是技術(shù)整合

B:

Web1.0、Web2.0和Web3.0的本質(zhì)沒(méi)有區(qū)別

C:

答D:案：C

解析：Webl.0的本質(zhì)是聯(lián)合；Web2.0的本質(zhì)就是互動(dòng);Web3.0本質(zhì)則是技術(shù)整合，即以統(tǒng)

一的通信協(xié)議，通過(guò)更加簡(jiǎn)潔的方式為用戶(hù)提供更為個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)信息資訊定制。

Web3.0將會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中由技術(shù)創(chuàng)新走向用戶(hù)理念創(chuàng)新的關(guān)鍵一步。P60

3、【單選題】下列關(guān)于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，說(shuō)法正確的是

內(nèi)聯(lián)網(wǎng)對(duì)用戶(hù)權(quán)限很少控制

內(nèi)聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)各個(gè)組織網(wǎng)站之間的連接

A:

內(nèi)聯(lián)網(wǎng)主要應(yīng)用于獲取海量消費(fèi)者信息

B:

安全性是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于因特網(wǎng)的最大特征之一

C:

答D:案：D

解析：安全性。Intranet的安全性是它區(qū)別于Internet的最大特征之一。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)

或組織所有，是企業(yè)內(nèi)部非開(kāi)放性的網(wǎng)絡(luò)，訪(fǎng)問(wèn)需要有一定的權(quán)限。P62

4、【單選題】“電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機(jī)制，確保交易各方無(wú)法否認(rèn)已經(jīng)

完成的交易”體現(xiàn)的電子商務(wù)安全要素是

完整性

有效性

A:

不可抵賴(lài)性

B:

保密性

C:

答D:案：C

解析：不可抵賴(lài)性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機(jī)制,保證交易各方對(duì)已經(jīng)

做出的交易無(wú)法抵賴(lài),確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。P64

5、【單選題】下列關(guān)于電子商務(wù)系統(tǒng)中的CA認(rèn)證中心，說(shuō)法不正確的是

CA是電子商務(wù)系統(tǒng)的第三方

CA是電子商務(wù)系統(tǒng)的安全核心

A:

CA需管理每個(gè)用戶(hù)的公開(kāi)密鑰

B:

CA介入電子商務(wù)交易具體的認(rèn)證過(guò)程

C:

答D:案：D

解析：CA認(rèn)證。CA認(rèn)證中心是電子商務(wù)系統(tǒng)具有權(quán)威性、公正性、可信任的第三方。它

的功能是負(fù)責(zé)為用戶(hù)簽發(fā)證書(shū)，提供身份認(rèn)證服務(wù),是整個(gè)系統(tǒng)的安全核心。CAR負(fù)責(zé)審核

用戶(hù)的真實(shí)身份并對(duì)此提供證明，而不介入具體的認(rèn)證過(guò)程。CAR需管理每個(gè)用戶(hù)的一個(gè)

公開(kāi)密鑰，大大降低了密鑰管理的復(fù)雜性。這些優(yōu)點(diǎn)使得非對(duì)稱(chēng)密鑰認(rèn)證系統(tǒng)可用于用

戶(hù)眾多的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。P65

6、【單選題】在B2B模式細(xì)分中，一個(gè)賣(mài)家與多個(gè)買(mǎi)家之間的B2B交易模式稱(chēng)為

買(mǎi)方集中模式

賣(mài)方集中模式

A:

第三方交易市場(chǎng)模式

B:

第四方交易市場(chǎng)模式

C:

答D:案：A

解析：買(mǎi)方集中模式，也稱(chēng)為集中銷(xiāo)售，是指一個(gè)賣(mài)家與多個(gè)買(mǎi)家之間的模式。它由賣(mài)

方發(fā)布銷(xiāo)售信息，買(mǎi)方競(jìng)價(jià)拍賣(mài)的方式進(jìn)行。這種模式是賣(mài)方的理想模式，可以降低銷(xiāo)售

成本，擴(kuò)展銷(xiāo)售渠道，一般比較適合大型企業(yè)。P88

7、【單選題】某拍賣(mài)公司拍賣(mài)一件古董，從低價(jià)開(kāi)始叫價(jià)，競(jìng)標(biāo)者必須喊出高于前面的出價(jià)

才能獲得得標(biāo)機(jī)會(huì)，得標(biāo)價(jià)格為最后的出價(jià)。這種拍賣(mài)模式屬于

英式拍賣(mài)

反向拍賣(mài)

A:

荷蘭式拍賣(mài)

B:

第一價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)

C:

答D:案：A

解析：英式拍賣(mài)是最常見(jiàn)的拍賣(mài)方式,主要用于公開(kāi)拍賣(mài)單一物品。拍賣(mài)物由一個(gè)相當(dāng)?shù)?/p>

的價(jià)格或保留價(jià)格開(kāi)始叫價(jià)，首先出價(jià)者必須高于此價(jià)格:其他競(jìng)標(biāo)者要獲得得標(biāo)的機(jī)會(huì)

就必須喊出高于前面的出價(jià)。隨著喊價(jià)過(guò)程的進(jìn)行，賣(mài)品價(jià)格不斷升高，直到只剩下一位

出價(jià)最高者，得標(biāo)價(jià)格為其最后的出價(jià)。由于在拍賣(mài)進(jìn)行中，每一位競(jìng)標(biāo)者均知道現(xiàn)行價(jià)

格的最高標(biāo)價(jià)，因此，對(duì)于競(jìng)標(biāo)者而言，競(jìng)標(biāo)策略就是競(jìng)價(jià)至超過(guò)其隱藏價(jià)格時(shí)退出競(jìng)

標(biāo)。所以，英式拍賣(mài)是一種公開(kāi)拍賣(mài)。英式拍賣(mài)較適合用于稀有物品（古董品、藝術(shù)品）

或特殊物品（法院抵押品）的拍賣(mài)。因?yàn)橄∮形锲窌?huì)激起競(jìng)標(biāo)者的好奇心與新鮮感，有助

于向上公開(kāi)喊價(jià)。P92

8、【單選題】電子商務(wù)能夠推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程多方面重組，“幫助企業(yè)整合客戶(hù)訂單和生產(chǎn)

資源”屬于其中的

人員重組

資源重組

A:

業(yè)務(wù)鏈重組

B:

組織結(jié)構(gòu)重組

C:

答D:案：B

解析：資源重組。資源在企業(yè)的運(yùn)行中處于一個(gè)至關(guān)重要的地位。企業(yè)的資源可以分為硬

件資源和軟件資源,其中硬件資源包括廠(chǎng)房、生產(chǎn)線(xiàn)、運(yùn)輸工具等;軟件資源包括人力、管

理、品牌等。進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟使企業(yè)能與客戶(hù)、供應(yīng)商進(jìn)行信息共享

和交換,并在各個(gè)環(huán)節(jié)上使企業(yè)組員得到最優(yōu)化配置。例如,通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù),可以使企業(yè)

做到按單生產(chǎn),最大限度整合了客戶(hù)訂單和生產(chǎn)資源。P110

9、【單選題】“經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律等宏觀(guān)環(huán)境”屬于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的

核心層

社會(huì)層

A:

擴(kuò)展層

B:

相關(guān)層

C:

答D:案：B

解析：社會(huì)層。電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的外部是經(jīng)濟(jì)、技術(shù)政策、法律、社會(huì)等宏觀(guān)環(huán)境。3.

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的作用。P117

10、【單選題】“市場(chǎng)人員讓消費(fèi)者試用并提出反饋意見(jiàn)”屬于電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的

產(chǎn)品概念階段

產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段

A:

產(chǎn)品定義階段

B:

產(chǎn)品試驗(yàn)推廣階段

C:

答D:案：D

解析：在試驗(yàn)推廣階段,市場(chǎng)人員要在最短的時(shí)間里讓消費(fèi)者去試用,并給出反饋意見(jiàn),看

他們是否喜歡新產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,返回到研發(fā)人員那里進(jìn)行修改。在促銷(xiāo)階段,新產(chǎn)品

創(chuàng)新基本完成,但市場(chǎng)人員仍然要收集消費(fèi)者的反饋意見(jiàn),對(duì)產(chǎn)品提出修改性意見(jiàn),進(jìn)行革

新性創(chuàng)造(如版本升級(jí))。P143

11、【單選題】為付費(fèi)會(huì)員提供機(jī)器設(shè)備等資源的創(chuàng)客空間稱(chēng)為

新文化社區(qū)

商業(yè)型機(jī)器商店

A:

咖啡創(chuàng)客空間

B:

FabLab創(chuàng)客空間

C:

答D:案：B

解析：商業(yè)型機(jī)器商店。創(chuàng)客空間的另一種運(yùn)行模式是以TechShop為代表的開(kāi)放式硬件

工廠(chǎng)(machineshop）。TechShop如同一個(gè)巨型工廠(chǎng)，不僅有激光切割、3D打印等新型生

產(chǎn)工具，也有用于切割、焊接鑄造的傳統(tǒng)器械。TechShop采用會(huì)員制運(yùn)營(yíng)，通過(guò)支付會(huì)

費(fèi)，會(huì)員便可以使用TechShop里包括場(chǎng)地和工具等所有的資源。對(duì)于零基礎(chǔ)的會(huì)員，

TechShop也提供各種使用新工具與創(chuàng)新方法的課程。從TechShop中誕生了不少充滿(mǎn)創(chuàng)

意的革命性產(chǎn)品，如移動(dòng)刷卡支付鼻祖產(chǎn)品Square信用卡讀卡器，幫農(nóng)民檢測(cè)氮元素從

而實(shí)現(xiàn)農(nóng)藥最少使用的氮元素偵測(cè)器、一種新型的灌溉系統(tǒng)、一種服務(wù)器冷卻系統(tǒng)以及幫

助早產(chǎn)兒維持體溫的嬰兒保暖器等。相比社區(qū)型創(chuàng)客空間及FabLab,TechShop較為封

閉，只對(duì)會(huì)員開(kāi)放，但更為規(guī)范化，提供的設(shè)備也相對(duì)齊全，對(duì)喜歡在有規(guī)則的環(huán)境下

工作的創(chuàng)客和創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)較為理想。P163

12、【單選題】下列不屬于網(wǎng)上直接調(diào)查法的是

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷法

網(wǎng)絡(luò)觀(guān)察法

A:

在線(xiàn)實(shí)踐法

B:

搜索引擎查找資料法

C:

D:

答案：D

解析：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法。①網(wǎng)上直接調(diào)查法,即采用直接向網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)進(jìn)行收集信息的調(diào)研

活動(dòng),包括網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷法、專(zhuān)題討論法、網(wǎng)絡(luò)觀(guān)察法、在線(xiàn)實(shí)踐法等。②間接調(diào)研法,即利用

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的二手信息資料進(jìn)行分析,不直接與信息收集對(duì)象發(fā)生正面接觸,完全從第三方

的立場(chǎng)收集,因而具有較高的客觀(guān)性,包括利用搜索引擎查找資料、訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站收集信息、利

用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)查找信息等。P76

13、【單選題】某蛋糕店在線(xiàn)推出“根據(jù)客戶(hù)需求制作生日蛋糕”，這種營(yíng)銷(xiāo)方式屬于

病毒營(yíng)銷(xiāo)

定制營(yíng)銷(xiāo)

A:

廣告聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)

B:

搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

C:

答D:案：B

解析：定制營(yíng)銷(xiāo)(CustomizationMarketing)是指在規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將市場(chǎng)細(xì)分到極

限程度——把每一位顧客視為一個(gè)潛在的細(xì)分市場(chǎng)，并根據(jù)每一位顧客的特定要求，單獨(dú)

設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品并迅速交貨的營(yíng)銷(xiāo)方式。它的核心目標(biāo)是以顧客愿意支付的價(jià)格并以能獲

得一定利潤(rùn)的成本高效率地進(jìn)行產(chǎn)品定制。美國(guó)著名營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者科特勒將定制營(yíng)銷(xiāo)譽(yù)為21

世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最新領(lǐng)域之一。P185

14、【單選題】“根據(jù)收集到的客戶(hù)詳細(xì)特征和購(gòu)買(mǎi)記錄等信息區(qū)分客戶(hù)類(lèi)型”是一種客戶(hù)

關(guān)系管理應(yīng)用，它屬于

向上銷(xiāo)售

交叉銷(xiāo)售

A:

客戶(hù)細(xì)分和定位

B:

網(wǎng)上社區(qū)構(gòu)建

C:

答D:案：C

解析：電子零售商為了實(shí)現(xiàn)客戶(hù)保留和延伸，會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)的細(xì)分，因此需要掌握客

戶(hù)的詳細(xì)特征和購(gòu)買(mǎi)歷史記錄,通過(guò)鼓勵(lì)客戶(hù)更多地使用網(wǎng)上服務(wù)來(lái)增加客戶(hù)的生命周期

價(jià)值。P199-P200

15、【單選題】客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中，利用數(shù)據(jù)挖掘等方法研究客戶(hù)需求變化的模塊屬于

客戶(hù)分析模塊

銷(xiāo)售過(guò)程管理模塊

A:

營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化模塊

B:

客戶(hù)信息管理模塊

C:

D:

答案：A

解析：客戶(hù)分析。利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘等方法，客戶(hù)管理人員可以

分析客戶(hù)的特點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)行為、需求變化等，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)組合。P204

16、【單選題】某購(gòu)物網(wǎng)站通過(guò)網(wǎng)紅直播提高現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)份額，該做法的電子商務(wù)戰(zhàn)略類(lèi)

型屬于

多元化戰(zhàn)略

市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略

A:

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B:

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

C:

答D:案：B

解析：市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略。電子商務(wù)市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)更多的營(yíng)銷(xiāo)努力，提

高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略既可以廣泛地單獨(dú)使用，也可以與其他戰(zhàn)略

組合使用。市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略包括增加銷(xiāo)售人員，增加廣告支出，推出強(qiáng)有力的促銷(xiāo)項(xiàng)目或者

加強(qiáng)公關(guān)工作。P122

17、【單選題】某大型企業(yè)開(kāi)發(fā)了電子采購(gòu)系統(tǒng)，用于促進(jìn)供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)、提高采購(gòu)管

理效率，該電子采購(gòu)系統(tǒng)屬于

行業(yè)平臺(tái)

銷(xiāo)售方系統(tǒng)

A:

采購(gòu)中介系統(tǒng)

B:

采購(gòu)方系統(tǒng)

C:

答D:案：D

解析：采購(gòu)方系統(tǒng)。一般由比較大的買(mǎi)方企業(yè)開(kāi)發(fā)和運(yùn)作,其目標(biāo)是利用信息技術(shù)促進(jìn)供

應(yīng)商選擇、供應(yīng)商評(píng)價(jià)、訂單處理、采購(gòu)管理等過(guò)程,注重提高交易效率和加強(qiáng)過(guò)程控

制。P231

18、【單選題】某物流公司為某電子商務(wù)平臺(tái)賣(mài)家提供倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、配送等服務(wù)，該物流模

式屬于

第三方物流

第四方物流

A:

企業(yè)自營(yíng)物流

B:

企業(yè)物流聯(lián)盟

C:

答D:案：A

解析：第三方物流是指獨(dú)立于供需雙方的第三方為客戶(hù)提供專(zhuān)項(xiàng)或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)

或系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)。第三方物流的概念于20世紀(jì)80年代中期由歐美的學(xué)者提出，1988年在美國(guó)

物流管理協(xié)會(huì)(2005年更名為“美國(guó)供應(yīng)鏈管理專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)”)的一項(xiàng)關(guān)于顧客服務(wù)的調(diào)查

中，第一次提到了“第三方物流服務(wù)提供者”。第三方物流又稱(chēng)為“代理物流”、“合

同物流”或“外協(xié)物流”。第三方物流企業(yè)在基于顧客需求的情況下，為客戶(hù)提供安全、

高效、及時(shí)的物流服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸、包裝、搬運(yùn)、配送、流通加

工等基本服務(wù)，還提供物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)等其他增值服務(wù)。P240

19、【單選題】在網(wǎng)頁(yè)中使用他人注冊(cè)商標(biāo)作為鏈接錨點(diǎn)的行為屬于

域名侵權(quán)

權(quán)利沖突

A:

商標(biāo)侵權(quán)

B:

域名盜用

C:

答D:案：C

解析：商標(biāo)是企業(yè)對(duì)自己的商品、服務(wù)所作的標(biāo)記，用文字、圖形或文字和圖形的組合設(shè)

計(jì)而成，以和其他企業(yè)的商品、服務(wù)相區(qū)別。馳名商標(biāo)指為相關(guān)領(lǐng)域中的公眾所熟知的商

標(biāo)，在國(guó)內(nèi)外具有較大影響力，是企業(yè)最有價(jià)值的無(wú)形財(cái)產(chǎn)，也是一國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的特殊反

映，各國(guó)都對(duì)馳名商標(biāo)給予特殊保護(hù)。P247

20、【單選題】某自媒體網(wǎng)站經(jīng)常發(fā)布流言以博得用戶(hù)眼球，這種行為在電子商務(wù)倫理問(wèn)題

中屬于

網(wǎng)絡(luò)攻擊行為

網(wǎng)絡(luò)病毒威脅

A:

信息安全破壞

B:

網(wǎng)絡(luò)信息污染

C:

答D:案：D

解析：網(wǎng)絡(luò)信息的污染。網(wǎng)絡(luò)信息污染使得企業(yè)電了商務(wù)交易中的數(shù)據(jù)安全、用戶(hù)個(gè)人

信息以及網(wǎng)上交易系統(tǒng)遭受最直接損害,甚至造成國(guó)家政治、軍事、經(jīng)濟(jì)信息等方面受到

安全威脅。網(wǎng)絡(luò)信息污染使得暴力恐怖、反政府、迷信、流言、誹謗等垃圾信息充斥網(wǎng)

絡(luò)，使企業(yè)在電子商務(wù)交易中產(chǎn)生安全問(wèn)題，影響交易的正常進(jìn)行。P251

21、【多選題】由電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)特點(diǎn)有

外部性

低成本

A:

協(xié)調(diào)性

B:

C:

集成性

可拓展性

D:

答E:案：CDE

解析：電子商務(wù)的具體特點(diǎn)，如數(shù)字化、外部性、集成性、協(xié)調(diào)性、可拓展性、普遍性、

虛擬性、交互性、公平競(jìng)爭(zhēng)、低成本、顧客價(jià)值高。

22、【多選題】按照使用網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型分類(lèi)，電子商務(wù)包括

EDI商務(wù)

內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)

A:

垂直電子商務(wù)

B:

互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)

C:

門(mén)戶(hù)電子商務(wù)

D:

答E:案：ABD

解析：按照使用網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型分類(lèi)：電子商務(wù)包括EDI商務(wù)、Internet商務(wù)和Intranet商

務(wù)。

23、【多選題】下列屬于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的有

信息服務(wù)業(yè)

糧食生產(chǎn)業(yè)

A:

第三方物流業(yè)

B:

在線(xiàn)教育業(yè)

C:

互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)

D:

答E:案：ACDE

24、【多選題】“4Rs”營(yíng)銷(xiāo)理論的要素包括

關(guān)聯(lián)

關(guān)系

A:

反應(yīng)

B:

方便

C:

報(bào)酬

D:

答E:案：ABCE

解析：唐?舒爾茨(DonE.Schultz)在4Cs營(yíng)銷(xiāo)理論的基礎(chǔ)上提出了4Rs營(yíng)銷(xiāo)理論。4Rs營(yíng)

銷(xiāo)理論以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為核心，注重企業(yè)和客戶(hù)關(guān)系的長(zhǎng)期互動(dòng)，重在建立顧客忠誠(chéng)。它既從

廠(chǎng)商的利益出發(fā)又兼顧消費(fèi)者的需求，是一個(gè)更為實(shí)際、有效的營(yíng)銷(xiāo)制勝術(shù)。（1）關(guān)聯(lián)

(Relevance)。（2）反應(yīng)(Reaction)。（3）關(guān)系(Relationship)。（4）報(bào)酬(Reward)。

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25、【多選題】下列關(guān)于數(shù)字鴻溝對(duì)社會(huì)的影響，說(shuō)法正確的有

加深教育鴻溝

帶來(lái)情感表達(dá)方式差異

A:

擴(kuò)大貧富差距

B:

促進(jìn)社會(huì)生活方式統(tǒng)一

C:

消除網(wǎng)絡(luò)文化差異

D:

答E:案：ABC

26、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述云計(jì)算的主要功能。

答案：(1)提供計(jì)算、存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)資源。(2)提供動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)服務(wù)。(3)提供云計(jì)算平

臺(tái)。

27、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述電子商務(wù)戰(zhàn)略與電子商務(wù)策略的區(qū)別。

答案：(1)電子商務(wù)戰(zhàn)略是長(zhǎng)遠(yuǎn)、全局的，而電子商務(wù)策略是短期、局部的。(2)電子商

務(wù)戰(zhàn)略與策略是目標(biāo)與手段的關(guān)系。(3)時(shí)間順序上，先有戰(zhàn)略，后有策略，策略必須

服從于戰(zhàn)略。

28、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述電子商務(wù)下客戶(hù)關(guān)系管理的特點(diǎn)。

答案：(1)采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。(2)技術(shù)系統(tǒng)和商業(yè)流程融合。(3)將客戶(hù)信息轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

客戶(hù)關(guān)系。

29、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)合作戰(zhàn)略的三種方式。

答案：(1)與傳統(tǒng)企業(yè)合作。(2)與相關(guān)行業(yè)合作。(3)職能拓展戰(zhàn)略。

30、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述電子商務(wù)物流的主要特點(diǎn)。

答案：(1)配送地域廣闊、分散和隨機(jī)；(2)配送頻次多、批量小；(3)時(shí)效性要求

高；(4)交貨安全性要求高；(5)服務(wù)個(gè)性化；(6)低成本。

31、【問(wèn)答題】GB是一家中國(guó)數(shù)控機(jī)械設(shè)備出口公司，2018年起嘗試互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，在某跨

境電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)了店鋪。為了幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，GB公司邀請(qǐng)用戶(hù)參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以實(shí)

現(xiàn)出口商、用戶(hù)和生產(chǎn)商三方共同研發(fā)。GB公司聯(lián)合生產(chǎn)商根據(jù)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的具體需求制定

合理價(jià)格；對(duì)于用戶(hù)的批量購(gòu)買(mǎi)，GB公司酌情降低產(chǎn)品價(jià)格。請(qǐng)回答：(1)結(jié)合GB公司

互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程，分析互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)。(2)分析GB公司采用的定價(jià)策略。

答案：(1)①以消費(fèi)者為中心。公司以幫助用戶(hù)解決問(wèn)題為目標(biāo)。②注重客戶(hù)體驗(yàn)。公

司邀請(qǐng)用戶(hù)參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。③整合與利用資源。出口商、生產(chǎn)商和用戶(hù)三方共同研

發(fā)設(shè)備。(2)①個(gè)性化定價(jià)策略。根據(jù)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的具體需求制定合理價(jià)格。②折扣

定價(jià)策略。公司對(duì)批量購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)酌情降低產(chǎn)品價(jià)格。③聯(lián)盟定價(jià)策略。公司聯(lián)合生產(chǎn)

商制定價(jià)格。

32、【問(wèn)答題】MY是一家漢服生產(chǎn)商，在多個(gè)電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)了旗艦店。MY公司舉辦漢服創(chuàng)

意大賽，邀請(qǐng)“90后”、“00后”在其店鋪及微信公眾號(hào)上傳服裝創(chuàng)意，為公司產(chǎn)品創(chuàng)新提

供思路。M丫公司通過(guò)引入新工藝，將獲贊高的服裝創(chuàng)意迅速轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品，并投放市場(chǎng)，滿(mǎn)

足消費(fèi)者的個(gè)性化服飾需求。M丫公司還定期開(kāi)展服裝走秀活動(dòng)，帶動(dòng)了服裝文化的宣傳。為

進(jìn)一步維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，M丫公司根據(jù)消費(fèi)者的搜索行為優(yōu)化頁(yè)面，同時(shí)注重保護(hù)好消費(fèi)者的信

息。請(qǐng)回答：(1)結(jié)合MY公司分析電子商務(wù)生產(chǎn)模式的特征。(2)MY公司在客戶(hù)關(guān)系管

理面對(duì)客戶(hù)、接觸客戶(hù)時(shí)主要采取了哪些策略？

答案：(1)①創(chuàng)新特征。區(qū)別于傳統(tǒng)服裝加工企業(yè)，公司的很多服裝設(shè)計(jì)創(chuàng)意來(lái)源于客

戶(hù)。②個(gè)性化服務(wù)特征。公司注重客戶(hù)的個(gè)性化追求，及時(shí)將客戶(hù)創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)。

③知識(shí)特征。公司通過(guò)引入新工藝進(jìn)行生產(chǎn)。④文化特征。公司通過(guò)開(kāi)展服裝走秀活

動(dòng)，帶動(dòng)了服裝文化的宣傳。⑤更新快特征。公司能將客戶(hù)創(chuàng)意迅速轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品。

(2)①提供盡可能多的客戶(hù)服務(wù)接入形式。公司通過(guò)店鋪與微信等與客戶(hù)互動(dòng)。②洞察

到更深層次的客戶(hù)需求。公司根據(jù)消費(fèi)者創(chuàng)意進(jìn)行生產(chǎn)。③注重向最具潛力的客戶(hù)提供

服務(wù)。公司針對(duì)“90后”、“00后”開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。④提供個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)界面。

公司根據(jù)消費(fèi)者的搜索行為優(yōu)化客戶(hù)頁(yè)面。⑤提供讓客戶(hù)放心的安全環(huán)境。公司注重保

護(hù)好消費(fèi)者的信息。

33、【問(wèn)答題】YK公司材料YK是一家葡萄酒生產(chǎn)企業(yè)，公司建立了網(wǎng)上自營(yíng)店并在第三

方平臺(tái)開(kāi)設(shè)旗艦店，以提高贏利能力。YK公司主營(yíng)干紅葡萄酒，將目標(biāo)客戶(hù)群體鎖定為追求

品質(zhì)生活的青年白領(lǐng)。YK公司收購(gòu)了一些高品質(zhì)葡萄生產(chǎn)基地，取得了這些生產(chǎn)基地的控制

權(quán)。穩(wěn)定的原材料供應(yīng)，加之其“成本低、工藝精、酒品佳”的價(jià)值主張，幫助YK公司鞏固

了核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立了良好的品牌聲譽(yù)，有效抵御了競(jìng)爭(zhēng)者的攻擊，在市場(chǎng)中占據(jù)了有利

地位。為了吸引更多的客戶(hù)了解和購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品，YK公司通過(guò)微信、微博和抖音等搭建客

戶(hù)間的交流平臺(tái)，通過(guò)客戶(hù)將企業(yè)產(chǎn)品和品牌傳播開(kāi)來(lái)。公司還開(kāi)展了一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：一

是每年為客戶(hù)提供一次獲贈(zèng)小瓶裝新品的機(jī)會(huì)；二是面向粉絲圈客戶(hù)推出了