2015年4月自考00902電子商務(wù)案例分析試題及答案含解析

電子商務(wù)案例分析年月真題

0090220154

1、【單選題】電子商務(wù)的完全運(yùn)作依賴予三種網(wǎng)絡(luò)的緊密結(jié)合，它們是

信息網(wǎng)絡(luò)、金融網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)

信息網(wǎng)絡(luò)、金融網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)

A:

信息網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)

B:

金融網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)

C:

答D:案：B

解析：電子商務(wù)的完全運(yùn)作依賴予三種網(wǎng)絡(luò)的緊密結(jié)合，它們是：信息網(wǎng)絡(luò)、金融網(wǎng)絡(luò)、

物流網(wǎng)絡(luò)。

2、【單選題】以線上外貿(mào)服務(wù)為主的綜合B28模式的網(wǎng)站是

慧聰網(wǎng)

淘寶網(wǎng)

A:

阿里巴巴

B:

易趣網(wǎng)

C:

答D:案：C

解析：以線上外貿(mào)服務(wù)為主的綜合B2B模式典型企業(yè)：阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)。

3、【單選題】對(duì)“網(wǎng)站通過(guò)何種方式獲得收入”的分析是指

盈利模式分析

經(jīng)營(yíng)模式分析

A:

商業(yè)模式分析

B:

技術(shù)模式分析

C:

答D:案：A

解析：對(duì)“網(wǎng)站通過(guò)何種方式獲得收入”的分析是指盈利模式分析。

4、【單選題】目前已成功融合了B28、C2C、搜索引擎和門戶的B28電子商務(wù)網(wǎng)站是

敦煌網(wǎng)

海爾

A:

阿里巴巴

B:

京東商城

C:

D:

答案：C

解析：阿里巴巴是全球企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)的著名品牌,是全球國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先、

最活躍的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商人社區(qū),目前已經(jīng)成功融合了B2B、C2C、搜索引擎和門戶。

5、【單選題】下列屬于第三方交易平臺(tái)的是

Wal—Mart

海爾

A:

通用電氣的GXS

B:

環(huán)球資源網(wǎng)

C:

答D:案：D

6、【單選題】敦煌網(wǎng)的模式屬于

行業(yè)聯(lián)盟型

核心企業(yè)型

A:

交易型

B:

信息平臺(tái)型

C:

答D:案：C

7、【單選題】我國(guó)最早出現(xiàn)的電子商務(wù)模式是

B2B

B2C

A:

C2C

B:

C2G

C:

答D:案：B

解析：B2C模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。B2C

即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)

上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效

率，特別對(duì)于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。

8、【單選題】從網(wǎng)上書店向百貨商城轉(zhuǎn)型的B2C網(wǎng)站是

京東商城

凡客誠(chéng)品

A:

攜程網(wǎng)

B:

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

C:

D:

答案：D

解析：從1999年11月正式開通至今，當(dāng)當(dāng)已從早期的網(wǎng)上賣書拓展到網(wǎng)上賣各品類百

貨，包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個(gè)大類，數(shù)百萬(wàn)種商品。

9、【單選題】盈利模式屬于會(huì)員制的綜合性旅行服務(wù)行業(yè)B2C網(wǎng)站是

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

凡客誠(chéng)品

A:

阿里巴巴

B:

攜程網(wǎng)

C:

答D:案：D

解析：盈利模式屬于會(huì)員制的綜合性旅行服務(wù)行業(yè)B2C網(wǎng)站是攜程網(wǎng)。

10、【單選題】“各個(gè)層次的消費(fèi)緊密聯(lián)系”這一現(xiàn)象所體現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求特征是

層次性

交叉性

A:

主動(dòng)性

B:

差異性

C:

答D:案：D

解析：“各個(gè)層次的消費(fèi)緊密聯(lián)系”這一現(xiàn)象所體現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求特征是差異性。

11、【單選題】常用于出售諸如魚、煙草等易腐爛商品的拍賣類型是

荷蘭式拍賣

維克瑞拍賣

A:

首價(jià)密封拍賣

B:

英式拍賣

C:

答D:案：A

解析：荷蘭式拍賣亦稱"減價(jià)式拍賣"。一種特殊的拍賣形式。拍賣標(biāo)的競(jìng)價(jià)由高到低依次

遞減直到第一個(gè)競(jìng)買人應(yīng)價(jià)(達(dá)到或超過(guò)底價(jià))時(shí)擊槌成交的拍賣。減價(jià)式拍賣通常從非常

高的價(jià)格開始，高得有時(shí)沒有人競(jìng)價(jià)，這時(shí)，價(jià)格就以事先確定的降價(jià)階梯，由高到低遞

減，直到有競(jìng)買人愿意接受為止。

12、【單選題】SNS的含義是

社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

用戶生成內(nèi)容

A:

B:

電子布告欄

虛擬社區(qū)

C:

答D:案：A

解析：本題考查SNS的含義。SNS是SocialNetworkingServices的簡(jiǎn)寫，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)

服務(wù)。

13、【單選題】具有龐大的大學(xué)校園用戶基數(shù)的社區(qū)網(wǎng)站是

人人網(wǎng)

凡客誠(chéng)品

A:

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

B:

天涯網(wǎng)

C:

答D:案：A

解析：人人網(wǎng)：是當(dāng)下中國(guó)著名的社交網(wǎng)站,擁有龐大的大學(xué)校園用戶基數(shù)。

14、【單選題】公共行政部門與社會(huì)公眾以及企業(yè)進(jìn)行交流的電子政務(wù)平臺(tái)屬于

G2G

政務(wù)外網(wǎng)

A:

政務(wù)內(nèi)網(wǎng)

B:

政務(wù)專網(wǎng)

C:

答D:案：B

解析：公共行政部門與社會(huì)公眾以及企業(yè)進(jìn)行交流的電子政務(wù)平臺(tái)屬于政務(wù)外網(wǎng)。

15、【單選題】電子政務(wù)發(fā)展的高級(jí)階段是

虛擬政府

平臺(tái)型政府

A:

服務(wù)型政府

B:

智慧政府

C:

答D:案：D

解析：“智慧政府”是電子政務(wù)發(fā)展的高級(jí)階段,是提高黨的執(zhí)政能力的重要手段。

16、【單選題】國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的擔(dān)保交易服務(wù)的第三方支付平臺(tái)是

財(cái)付通

快錢

A:

B:

支付寶

貝寶

C:

答D:案：C

解析：支付寶作為第三方支付平臺(tái),主要是為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下的買賣雙方提供交易擔(dān)保服

務(wù)。

17、【單選題】交易各方的身份都需要通過(guò)認(rèn)證中心進(jìn)行認(rèn)證的安全協(xié)議是

SSL

SET

A:

TCP

B:

IP

C:

答D:案：B

解析：SET協(xié)議是指為了實(shí)現(xiàn)更加完善的即時(shí)電子支付應(yīng)運(yùn)而生的。SET協(xié)議(Secure

ElectronicTransaction)，被稱之為安全電子交易協(xié)議，是由MasterCard和Visa聯(lián)合

Netscape，Microsoft等公司，于1997年6月1日推出的一種新的電子支付模型。

18、【單選題】“互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬銀行柜臺(tái)”是指

網(wǎng)上銀行

第三方支付

A:

信用卡

B:

電子現(xiàn)金

C:

答D:案：A

解析：網(wǎng)上銀行是一種新的服務(wù)渠道,也可以理解為互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬銀行柜臺(tái)。

19、【單選題】合同制物流指的是

第一方物流

第二方物流

A:

第三方物流

B:

第四方物流

C:

答D:案：C

解析：第三方物流，又稱為合同制物流，指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來(lái)屬

于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)與物流

服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程的管理和控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。

20、【單選題】物流自動(dòng)化、信息化的一種高層次應(yīng)用是

網(wǎng)絡(luò)化

柔性化

A:

機(jī)械化

B:

智能化

C:

答D:案：D

解析：智能化這是物流自動(dòng)化、信息化的一種高層次應(yīng)用,為了提高物流現(xiàn)代化的水平，

物流的智能化已成為電子商務(wù)下物流發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。

21、【問答題】GlassesS網(wǎng)站于2008年5月正式上線。GlassesShop依托丹陽(yáng)眼鏡

產(chǎn)業(yè)基地,擁有價(jià)格和原產(chǎn)地優(yōu)勢(shì)，目標(biāo)定位于國(guó)外快速發(fā)展的配方眼鏡網(wǎng)上零售市場(chǎng)。該網(wǎng)

站選擇美國(guó)和英國(guó)作為主力市場(chǎng)，產(chǎn)品定位于中低價(jià)位的大眾群體，除在搜索引擎優(yōu)化

（SEO）上采用長(zhǎng)期策略之外，還與國(guó)際知名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司合作，在各種營(yíng)銷渠道上采取多樣

化措施，收到了很好的效果。GlassesShop重視客戶服務(wù)，開展各種促銷。GlassesShop

在南京建立了呼叫中心、在線客服和訂單處理團(tuán)隊(duì)，能夠提供24小時(shí)英語(yǔ)支持，犬幅度提高

了客服質(zhì)量。另外，GlassesShop還經(jīng)常舉行各種促銷活動(dòng)，刺激顧客購(gòu)買欲，增加業(yè)務(wù)量。

為了彌補(bǔ)在歐美地區(qū)平面媒體廣告投放的不足，GlassesShop定期通過(guò)各種渠道進(jìn)行大量的軟

文營(yíng)銷、SNS營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷和論壇營(yíng)銷等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)口碑傳遞，極大發(fā)展了互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷

的力量。為了提高客戶粘度和重復(fù)購(gòu)買率，GlassesShop進(jìn)行了許可式訂閱的郵件營(yíng)銷，對(duì)客

戶做詳細(xì)分類，并根據(jù)分類為不同客戶提供個(gè)性化的郵件內(nèi)容。根據(jù)上述資料，回答下列

問題：（1）請(qǐng)簡(jiǎn)述該網(wǎng)站的市場(chǎng)定位。（2）請(qǐng)簡(jiǎn)述該網(wǎng)站所采取的營(yíng)銷措施。

答案：（1）以美國(guó)和英國(guó)為主力的、國(guó)外中低價(jià)位的配方眼鏡網(wǎng)上零售市場(chǎng)。（3分）

（2）搜索引擎優(yōu)化（SEO），（2分）呼叫中心、在線客服和訂單處理團(tuán)隊(duì)，（2分）促

銷，（1分）平面媒體廣告投放，（1分）軟文營(yíng)銷，（1分）SNS營(yíng)銷，（1分）視頻營(yíng)

銷，（1分）論壇營(yíng)銷，（1分）郵件營(yíng)銷。（2分）

22、【問答題】一個(gè)名叫“蝸牛幫”（）的大眾生活服務(wù)外包網(wǎng)站受到

了眾多都市白領(lǐng)的青睞。在這里，用戶可以將購(gòu)物、創(chuàng)意、家政、學(xué)習(xí)、維修等生活瑣事外

包給擅長(zhǎng)的人來(lái)做。“蝸牛幫”由服務(wù)需求者（買方）提供任務(wù)，服務(wù)提供者（賣方）則

領(lǐng)取任務(wù)，完成任務(wù)后獲取報(bào)酬。不同于常規(guī)交易中賣方報(bào)價(jià)、買方殺價(jià)后達(dá)成交易的模

式，“蝸客”們（英文worker諧音，指在“蝸牛幫”上執(zhí)行任務(wù)的人）通過(guò)公平的競(jìng)標(biāo)來(lái)承

接買方發(fā)布的各種任務(wù)。“蝸客”競(jìng)標(biāo)的價(jià)格不會(huì)被曝光，其他人只能看到有多少人應(yīng)征這

個(gè)任務(wù)卻看不到出價(jià)，從而避免了價(jià)格戰(zhàn)和惡意競(jìng)爭(zhēng)，而買方則可以用低于心理預(yù)期的價(jià)格

找到合適的人來(lái)完成任務(wù)。另外，“蝸客”等級(jí)、歷史任務(wù)記錄和評(píng)價(jià)等信息給買方選

標(biāo)提供了多種維度的參考。為了標(biāo)識(shí)“蝸客”們的資歷和專業(yè)能力，“蝸牛幫”采用“蝸

殼”值和“葡萄”值對(duì)“蝸客”的“任務(wù)貢獻(xiàn)”和“活躍程度”進(jìn)行綜合衡量?！拔伩汀痹?/p>

申請(qǐng)任務(wù)和完成任務(wù)等過(guò)程中，都可以收集一定的“蝸殼”和“葡萄”來(lái)提升等級(jí)和積累活

躍值?！拔伩汀钡燃?jí)越高，申請(qǐng)任務(wù)時(shí)越容易被選中，從而越能夠獲得更多實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。

“蝸牛幫”幫助人們實(shí)現(xiàn)了時(shí)間價(jià)值的最大化和生活品質(zhì)的提升。一方面，它為“蝸客”們

提供了兼職賺錢的機(jī)會(huì)，幫助他們實(shí)現(xiàn)了剩余時(shí)間的價(jià)值轉(zhuǎn)化；另一方面，買家在付出低價(jià)

酬勞的基礎(chǔ)上，把生活瑣事交給更擅長(zhǎng)的人去處理，從而節(jié)省時(shí)間去享受輕松自在的生活。

根據(jù)上述資料，回答下列問題：（1）“蝸牛幫”網(wǎng)站屬于哪種類型的電子商務(wù)模式?該模

式具有哪些特點(diǎn)?（2）請(qǐng)簡(jiǎn)述“蝸牛幫”的運(yùn)營(yíng)模式。（3）請(qǐng)簡(jiǎn)述“蝸牛幫”的市場(chǎng)定

位及其價(jià)值意義。

答案：（1）C2C模式。（2分）特點(diǎn)：交易雙方以自然人為載體，1分）平臺(tái)作為交易媒

介，（1分）第三方服務(wù)支持。（1分）（2）由買家提供任務(wù)，賣方通過(guò)不會(huì)被曝光的

公平競(jìng)標(biāo)來(lái)承接任務(wù)，完成任務(wù)后獲取報(bào)酬。（3分）“蝸客”等級(jí)、歷史任務(wù)記錄、評(píng)

價(jià)等信息給服務(wù)需求者選標(biāo)提供了多種維度的參考。（2分）（3）定位于大眾生活服務(wù)

外包平臺(tái)。（3分）蝸牛幫的意義在于它幫助人們實(shí)現(xiàn)了時(shí)間價(jià)值的最大化（1分）和生

活品質(zhì)的提升。（1分）

23、【問答題】2005年成立的“l(fā)9樓”（）是一個(gè)專注于提供本地生活消費(fèi)

（柴米油鹽、吃喝玩樂、衣食住行、生老病死）和情感問題自由交流的平臺(tái)。它以“分享生

活、溫暖你我”為宗旨，號(hào)召?gòu)V大網(wǎng)民分享生活中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)、縷縷溫情，互幫互助，共同

建設(shè)網(wǎng)上精神家園，積極建設(shè)和諧網(wǎng)絡(luò)文化。該網(wǎng)站擁有以下活躍頻道：飲食男女、旅游休

閑、拉風(fēng)汽車、咖啡教室、溫柔鄉(xiāng)、我要結(jié)婚、親子樂園、投資理財(cái)、房產(chǎn)樓市、家居、通

信數(shù)碼、教育、求職、健康公社、體育健身、跳蚤市場(chǎng)、游戲動(dòng)漫、攝影天堂、文娛工坊、

網(wǎng)友中心、我愛網(wǎng)購(gòu)、大學(xué)生活和女性閱讀。起初，“l(fā)9樓”使用的是免費(fèi)且開源的

BBS（電子公告板）平臺(tái)軟件，該軟件雖易學(xué)易用，但無(wú)法承擔(dān)大流量壓力，也不能精準(zhǔn)服務(wù)

網(wǎng)民。經(jīng)過(guò)不斷創(chuàng)新，“l(fā)9樓”融社區(qū)論壇與社交網(wǎng)站于一體，引入了微博的快速表達(dá)與傳

播功能，以及社交網(wǎng)站的社交功能，建成了特有的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)催生了

“本地化加社會(huì)化”的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式，幫助本地商家與本地用戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接，可為商家提

供媒體增值營(yíng)銷服務(wù)，已成為有意拓展本地市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)構(gòu)所首選的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)媒體之一。

截至2013年1月，“l(fā)9樓”已擁有3094萬(wàn)注冊(cè)用戶，日均頁(yè)面訪問量達(dá)3166萬(wàn)次，每日獨(dú)

立訪問用戶迭412萬(wàn)人次，成為中國(guó)大型城市生活社區(qū)網(wǎng)站和有較強(qiáng)影響力的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒

體。根據(jù)上述資料，回答下列問題：（1）請(qǐng)簡(jiǎn)述“l(fā)9樓”這類虛擬社區(qū)的特性。

（2）請(qǐng)簡(jiǎn)述“l(fā)9樓”被有意拓展本地市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)構(gòu)首選作為網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)媒體之一的原因。

（3）請(qǐng)簡(jiǎn)述“l(fā)9樓”可能采取的盈利方式。

答案：（1）以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，（1分）擁有一群固定或流動(dòng)的社區(qū)成員，（1分）通過(guò)社

這共享信息與溝通，（1分）有相應(yīng)的組織對(duì)社區(qū)進(jìn)行管理。（1分）（2）"19樓”是

一個(gè)專注于提供本地生活消費(fèi)和情感問題自由交流的平臺(tái)，（（2分）融社區(qū)論壇與社交

網(wǎng)站于一體，建成了特有的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平合。（2分）該平臺(tái)催生了“本地化加

社會(huì)化”的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式，能幫助本地商家與本地用戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接，可為商家提供媒體

增值營(yíng)銷服務(wù)。（3分）（3）廣告費(fèi)、（2分）媒體增值營(yíng)銷服務(wù)。（2分）

24、【問答題】2010年2月，蘇寧易購(gòu)（）正式上線，當(dāng)時(shí)定位為中國(guó)最大

的家電網(wǎng)上零售平臺(tái)。產(chǎn)品、物流和服務(wù)，尤其是強(qiáng)大的實(shí)體物流配送網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

給消費(fèi)者帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是蘇寧易購(gòu)區(qū)別于傳統(tǒng)B2C企業(yè)的特征，也是其最核心的競(jìng)爭(zhēng)

力。蘇寧開放平臺(tái)（sop.sunin9.tom）是蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)有限公司于2012年6月上線的招

商平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)提供的自助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，供應(yīng)商可在線完成商家注冊(cè)、資料提交、誠(chéng)信審

核結(jié)果查看和合同簽訂等操作，從而使蘇寧易購(gòu)能夠與全球數(shù)萬(wàn)家廠商建立高效的供應(yīng)鏈關(guān)

系，采購(gòu)到更優(yōu)質(zhì)、更低價(jià)的產(chǎn)品，為網(wǎng)站的貨源、品質(zhì)和品類提供有力保證。與天

貓、京東商城的開放平臺(tái)不同的是，蘇寧開放平臺(tái)的宗旨是打造“服務(wù)供應(yīng)鏈”，為上游供

應(yīng)商、中游銷售商和下游消費(fèi)者提供全面、專業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)，它按照零售的模式，站在全

程供應(yīng)鏈的角度來(lái)開放。該平臺(tái)定位于中高端，嚴(yán)格控制供應(yīng)商質(zhì)量，原則上只允許品牌商

和總代理商入駐，并且在同一區(qū)域里同一品牌只能挑選一家供應(yīng)商入駐。該平臺(tái)免費(fèi)為

入駐商家提供頁(yè)面展示、熱門推薦、搜索引擎優(yōu)化、郵件廣告等站內(nèi)外推廣服務(wù)，簡(jiǎn)化了商

家的營(yíng)銷流程，使其只需專注于商品銷售。同時(shí)，平臺(tái)也為入駐商家提供免費(fèi)的供應(yīng)鏈管理

系統(tǒng)，該系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和供應(yīng)鏈管理能力，商家可根據(jù)系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)制定相應(yīng)的

銷售策略。依托蘇寧電器二十多年的優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)樹立了強(qiáng)大的品牌形象，凝聚了大

量?jī)?yōu)質(zhì)的客戶群體，可以將商家的產(chǎn)品銷售給成千上萬(wàn)的蘇寧顧客。平臺(tái)提供現(xiàn)匯結(jié)算和易

付寶結(jié)算，結(jié)算周期僅為14天，少于行業(yè)平均水平，快速的結(jié)算周期對(duì)商家的資金周轉(zhuǎn)有

很大益處。物流是蘇寧的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，已實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到

戶的一體化運(yùn)作。貨到當(dāng)?shù)睾?，蘇寧承諾100個(gè)城市“半日達(dá)”,220個(gè)城市“次日達(dá)”。蘇

寧還免費(fèi)提供“送貨到一處、鋪貨到全國(guó)”的配送服務(wù)，入駐開放平臺(tái)的商家只需要把貨發(fā)

到蘇寧在全國(guó)的任意一個(gè)倉(cāng)庫(kù)中，蘇寧會(huì)免費(fèi)為商家發(fā)貨至全國(guó)各地，直至送到消費(fèi)者手

中。蘇寧在全國(guó)擁有近3000個(gè)客服坐席和5000名專業(yè)客服人員，為顧客提供7*24小時(shí)

服務(wù)，它鄭重