商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)

1.熟知公司各項(xiàng)管理規(guī)定及工作要求：

1）每月運(yùn)營(yíng)一部的工作方案與每月工作的總結(jié)；

2）公司下發(fā)的各種文件的學(xué)習(xí)與相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)的學(xué)習(xí)；

2.熟知公司各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況。

1）工程部門(mén)人員的崗位職責(zé)分工和姓名、聯(lián)系方式，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)下發(fā)聯(lián)系函給工程部門(mén)進(jìn)行維護(hù)、修理；

2）第一時(shí)間能區(qū)分出樓層的商鋪，并告知?dú)w屬于相關(guān)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的負(fù)責(zé)人員；

3）每次活動(dòng)費(fèi)用明細(xì)單的填寫(xiě)，告知商戶(hù)和財(cái)務(wù)人員，進(jìn)行其中的協(xié)調(diào)工作。

3.熟識(shí)商場(chǎng)整體運(yùn)作流程，每天的日常工作檢查，填寫(xiě)相關(guān)的表格；

4.熟識(shí)商場(chǎng)所售商鋪和商品結(jié)構(gòu)的區(qū)域分布；

5.把握顧客的消費(fèi)導(dǎo)向，便于調(diào)整和了解商鋪的商品價(jià)格區(qū)間；

6.了解商場(chǎng)各類(lèi)商品陳設(shè)要求及技藝，在晨會(huì)上對(duì)商鋪進(jìn)行培訓(xùn)和巡場(chǎng)期間的指導(dǎo)和監(jiān)督；

7.能夠通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的匯總和分析，了解市場(chǎng)進(jìn)展的趨勢(shì);

8.通過(guò)內(nèi)部的技能培訓(xùn)，讓管理人員有較高的管理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素養(yǎng);

9.培育管理人員，做到工作有方案、處理售后有方法、工作執(zhí)行有力度等綜合力量;

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部各管理人員工作職責(zé)

運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理工作職責(zé)：

1.指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營(yíng)業(yè)政策和工作，對(duì)于公司下達(dá)的工作任務(wù)支配和檢查監(jiān)督;

2.向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理狀況;

3.依據(jù)市場(chǎng)變化提出樓層經(jīng)營(yíng)對(duì)策;

4.協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)部與各職能部門(mén)的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷(xiāo)售;

5.樓層商鋪每月的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)坪效、坪銷(xiāo)的分析;

6.定期對(duì)營(yíng)業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

7.招商的洽談和客戶(hù)資源的儲(chǔ)備

8.制定每月工作方案，工作總結(jié)的完成狀況；

9.對(duì)于樓層主管反映的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決和向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)狀況；

10.熟識(shí)本樓層品牌商品學(xué)問(wèn)，把握品牌趨勢(shì)與引進(jìn)資源的溝通。

營(yíng)運(yùn)部主管崗位職責(zé)：

1.制定日常工作流程的支配，詳細(xì)如下：

1）8：20到達(dá)運(yùn)營(yíng)部辦公室

2）8:20-8:45打掃辦公室

3）8:45-9:30檢查商場(chǎng)衛(wèi)生

4）9:35-9:50晨會(huì)

5）9:50-10:00檢查商鋪的開(kāi)店?duì)顩r

6）10:00-11:30巡場(chǎng)檢查公共區(qū)域，解決商鋪問(wèn)題（包括衛(wèi)生的檢查、餐

飲區(qū)操作間的衛(wèi)生和消防平安檢查、裝修手續(xù)的辦理、商鋪

內(nèi)部工程問(wèn)題、相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的費(fèi)用交納、商鋪的租金催繳、

顧客糾紛售后處理、文件的下發(fā)與簽收等日常事務(wù)工作）;

7）11:30-12:00吃飯的支配

8）12:00-14:30巡場(chǎng)

9）14:30-15:00工作交接、培訓(xùn)

10）14:30-17:30日常事務(wù)工作

11）17:30-18:00吃飯的支配

12）18:00-20:50日常事務(wù)工作（周五、周六時(shí)間為18:00-21:20）13）20:50-21:00檢查閉店?duì)顩r（周五、周六時(shí)間為21:20-21:30）

2.了解本樓層所售商品的狀況（進(jìn)、銷(xiāo)、存）;

3.把握本樓層所售商品的商品學(xué)問(wèn);

4.了解顧客購(gòu)物心理，具備較強(qiáng)的銷(xiāo)售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì)員工和管理人員進(jìn)行培訓(xùn);

5.樓層商鋪每月的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)坪效、坪銷(xiāo)的分析;

6.招商的洽談和客戶(hù)資源的儲(chǔ)備；

7.每天工作問(wèn)題的匯總和監(jiān)督檢查問(wèn)題的處理結(jié)果

8.商品退換退到無(wú)法解決時(shí)準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示，并妥當(dāng)解決;

9.了解商場(chǎng)平安設(shè)施并把握有關(guān)平安學(xué)問(wèn)，是商場(chǎng)的二級(jí)消防責(zé)任人。

工作要求

1.確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在賣(mài)場(chǎng)得到貫徹、落實(shí);

2.了解市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況，進(jìn)展趨勢(shì)并依此做出對(duì)策建議;

3.為顧客供應(yīng)良好的售前、售中、售后服務(wù);

4.對(duì)賣(mài)場(chǎng)員工進(jìn)行表格化管理，做到恪盡其責(zé);

5.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng);

6.做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理;

7.加強(qiáng)商品管理;

8.對(duì)于樓層管理員反映的問(wèn)題匯總和解決；

9．下達(dá)工作任務(wù)，支配工作內(nèi)容，執(zhí)行中監(jiān)督與指導(dǎo)。

樓層管理員崗位職責(zé)

1.熟識(shí)公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度（運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)）;

2.熟識(shí)公司相關(guān)表格填寫(xiě)與上報(bào)部門(mén)，了解運(yùn)作流程;

1）商鋪裝修手續(xù)辦理：

a)填寫(xiě)收入繳存單：（遞交給2樓臨時(shí)財(cái)務(wù)繳費(fèi)處）；

b)施工單：（注明裝修要求，例如：門(mén)楣禁止使用KT板、寫(xiě)真、

噴繪制作，不允許做側(cè)招，吊頂上方用金屬管套電線(xiàn)

及吊頂下方用PVC塑料管套電線(xiàn)、施工時(shí)間只能在晚

上閉店后進(jìn)行、垃圾堆放到指定地點(diǎn)、白天施工必需

滿(mǎn)意三個(gè)條件：無(wú)噪音、無(wú)粉塵、無(wú)氣味。）填寫(xiě)完

后交給工程部門(mén)、安保部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字，并給其部門(mén)

留一聯(lián)備檔。

2）聯(lián)系函：（填寫(xiě)內(nèi)容涉及到公共設(shè)施和商鋪的工程問(wèn)題），上

交給羅總簽字下發(fā)到工程部負(fù)責(zé)人簽字，然后復(fù)印

留檔；

3）商鋪驗(yàn)收表：（支配工程部門(mén)和安保部門(mén)一同檢