DBJ51-T 219.2-2023 四川省物業(yè)服務(wù)標準 第2分冊：寫字樓物業(yè)服務(wù)標準

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下本標準是根據(jù)四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于下達工程建設(shè)

菲物業(yè)服務(wù)有限公司、成都三泰聯(lián)合物業(yè)管理師事務(wù)所會同有關(guān)單本標準編制組經(jīng)廣泛調(diào)查研究，認真總結(jié)實踐經(jīng)驗，參考有

本標準由四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負責管理，由成都歐菲物服務(wù)有限公司負責具體技術(shù)內(nèi)容的解釋。在執(zhí)行過程中，請各使用單位結(jié)合工作實踐，總結(jié)經(jīng)驗，如有意見或建議請寄送至成都歐菲

451737001@；電話/p>

7學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下主要起草人：

主要審查人：

8兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下

3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10

4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 9學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下5.1 5.2 10兔ｗ學兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下兔ｗ學兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下

General

provisions··························································

provisions

Service

contract

inspection

handover

acceptance

Service

organisations

3.8

Special

service

3.10

conservation

Customer

4.2 Maintenance

of

auxiliaryfacilities

and

···········································124.3

Order

··················································18

sanitation

························20

maintenance··············································2111學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下

services······················································22學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下

Evaluation

improvement·············································23

basis········································23 Service

evaluation

··························23

····································25

standards·······················································27

provisions·········································2912學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下1.

1.

1.

1.

1學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下2.

以商務(wù)為主，由一種或數(shù)種單元辦公平面組成，統(tǒng)一實施物業(yè)2.

可能或?qū)嶋H接受物業(yè)服務(wù)人服務(wù)的個人或組織，包括寫字樓物2.

property

service

2.

satisfaction2.

service物業(yè)服務(wù)人向客戶提供的超出物業(yè)服務(wù)合同約定，為滿足客戶2兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 基本規(guī)定兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 3.

書面物業(yè)服務(wù)合同，明確物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用標準3.

服務(wù)合同，明確服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用標準、合同期限、3.

3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照法律法規(guī)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同約定 單位共同對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相應(yīng)的建設(shè)工程檔案資 單清冊、相關(guān)測試檢驗報告記錄、產(chǎn)品合格證、使用說明以及承接3兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下3.

將業(yè)主在驗房過程中提出的問題進行整理匯總報建設(shè)單位，督促相3.

3.

3.

3.

務(wù)人應(yīng)配置滿足行業(yè)相關(guān)標準及履行物業(yè)服務(wù)合同約定所需的辦3.

3.

3.

4兔ｗ學兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下化服務(wù)平臺，實現(xiàn)服務(wù)智慧化、管理智能化，提升住宅物業(yè)的管理兔ｗ學兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 3.

3.

3.

3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期組織對服務(wù)人員開展職業(yè)素質(zhì)以及安全生產(chǎn)、服務(wù)知識和技能的教育培訓，以及服務(wù)知識和技能培訓，并 3.

設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、綠化養(yǎng)護、環(huán)境維護、秩序維護、安全生產(chǎn)、3.

3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)規(guī)章制度、操作規(guī)程施行落實情況評估5兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下3.

3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)設(shè)置檔案儲存場所，明確專人負責檔案的收3.

3.

3.

3.

主委員會、決定自行管理的業(yè)主或其指定人、街道辦事處辦理承接 3.

形符

GB/T

6兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下

5768

3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在危險性較大的場所和有關(guān)設(shè)施設(shè)備上設(shè)置3.

3.

3.

3.

3.

由具有相應(yīng)資質(zhì)或?qū)I(yè)技術(shù)從業(yè)條件的專業(yè)機構(gòu)提供維保、檢測服務(wù)。物業(yè)服務(wù)人具有相應(yīng)資質(zhì)或?qū)I(yè)技術(shù)從業(yè)條件的，可自行開展3.

業(yè)條件、操作人員資格證書、工作計劃等材料，并開展監(jiān)督檢查、7ｗ學兔兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下3.

物業(yè)服務(wù)人在與專項委托服務(wù)機構(gòu)簽訂專項委托服務(wù)合同ｗ學兔兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下時，應(yīng)同時簽訂專門的安全生產(chǎn)管理協(xié)議，明確各自的安全生產(chǎn)管 3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立節(jié)能降耗管理制度，落實能耗監(jiān)測、統(tǒng)3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)開展設(shè)施設(shè)備管理、檢修、維護保養(yǎng)，提高3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)開展節(jié)能環(huán)保宣傳、教育和培訓，制定行為3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在滿足寫字樓正常使用前提下，對高耗能設(shè)3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)維護寫字樓環(huán)境，根據(jù)物業(yè)合同約定，對物 3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機構(gòu)或配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理員，建立健全從管理機構(gòu)到基層班組的安全生產(chǎn)、消防3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)逐級落實全員安全生產(chǎn)、消防安全責任制，明確各級、各崗位安全職責，并定期對安全生產(chǎn)、消防安全責任制3.

寫字樓物業(yè)服務(wù)機構(gòu)負責人及安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)經(jīng)安全8兔ｗ學兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下兔ｗ學兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下3.

3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)寫字樓特點，定期開展危險源辨識、環(huán)境因素識別和風險評估、應(yīng)急資源調(diào)查，并根據(jù)風險評估和應(yīng)急資3.

物業(yè)服務(wù)人編制生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案應(yīng)符合現(xiàn)行國家標

有關(guān)規(guī)定，并定期對預(yù)案進行評估或評審，以確保預(yù)案的全面性、3.

練，演練內(nèi)容包括綜合演練、專項演練，演練形式包括實戰(zhàn)演練、3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立大型群眾性活動應(yīng)急方案，與舉辦大型群眾性活動承辦方簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議，明確雙方安全生產(chǎn)責任9學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)與客戶、專項委托服務(wù)單位等相關(guān)方簽訂安學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下3.

10 物業(yè)服務(wù)人開展寫字樓物業(yè)服務(wù)，宜購買相關(guān)的責任保險。10兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 服務(wù)要求兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 4.

4.

檔案，包括客戶產(chǎn)權(quán)資料或房屋租賃協(xié)議、客戶經(jīng)營相關(guān)信息、客戶相關(guān)負責人信息等；同時，簽署物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、寫字樓管理規(guī)約等文件，告知客戶寫字樓相關(guān)管理規(guī)定及物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù) 4.

關(guān)管理規(guī)定及注意事項，包括公共區(qū)域成品保護、裝飾裝修現(xiàn)場安全管理要求、環(huán)境保護要求、裝飾裝修作業(yè)人員進出管理、相關(guān)服 11兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下裝飾裝修相關(guān)管理規(guī)定的行為，應(yīng)予以勸阻、制止或上報相關(guān)部門兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 4.

查，及時整理匯總客戶意見、建議，采取有效措施整改完善，并及 4.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立完善建筑及附屬設(shè)施設(shè)備臺賬，依據(jù)臺賬，每年編制年度建筑及附屬設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)工作計劃并落實執(zhí)4.

物業(yè)服務(wù)人實施建筑及附屬設(shè)施設(shè)備管理維護應(yīng)符合以下 排水管溝等的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修維護或報告相關(guān)業(yè)主組12兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 4.

度、照度符合設(shè)備運行要求；防止老鼠等小動物進入措施完善，消 4.

物業(yè)服務(wù)人實施供配電系統(tǒng)及照明系統(tǒng)管理維護應(yīng)符合以 陷處理等工作要求應(yīng)符合現(xiàn)行國家標準《電力用戶供配電設(shè)施運行

13兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下

查接線端子緊固情況、風扇及濾網(wǎng)完好情況，并定期進行充放電測 4.

物業(yè)服務(wù)人實施樓宇綜合布線系統(tǒng)管理維護應(yīng)符合以下規(guī) 4.

調(diào)試、調(diào)整、機械構(gòu)件維護、電氣參數(shù)與性能檢查、功能性能測試 14兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下

備清兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下

4.

檢，并實施潤滑、緊固、除塵、更換等維護保養(yǎng)，確保各設(shè)施設(shè)備運行正常。 4.

設(shè)施

25201

壓力不夠或達到維修年限的滅火器應(yīng)及時維修，達到使用年限的滅

4.

、維修，維護保養(yǎng)應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標準《特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范》TSG

08、《TSG

T5002

15兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下

08

兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下

行方4.

符合現(xiàn)行國家標準《生活飲用水衛(wèi)生標準》GB

5749

的有關(guān)規(guī)定。供水設(shè)施設(shè)備管理維護要求符合現(xiàn)行國家標準《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》GB

17051

的有關(guān)規(guī)定。供水管理和清洗消毒人員應(yīng)取得相關(guān)康證明 設(shè)備運行正常，壓力符合要求，儀表指示準確，無跑、冒、滴、漏 4.

掏、通。 16兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下4.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立空調(diào)通風系統(tǒng)的維護管理制度，空調(diào)通風系統(tǒng)的管理、安全衛(wèi)生與環(huán)境、節(jié)能、應(yīng)急管理等應(yīng)符合現(xiàn)行國

作業(yè)或?qū)I(yè)維護，應(yīng)由專業(yè)人員操作或聘請專業(yè)機構(gòu)進行維護保養(yǎng) 氣處理機組、表冷器、加熱（濕）器、冷凝水盤等設(shè)備或部件進行清洗、消毒或更換，符合現(xiàn)行行業(yè)標準《公共場所集中空調(diào)通風系

4.

物業(yè)服務(wù)人實施高處作業(yè)設(shè)施設(shè)備管理維護應(yīng)符合以下規(guī)

期對 17兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下4.

24

4.

隱患，應(yīng)采取有效措施予以勸導、勸阻，并將相關(guān)情況及時上報。 侵報警系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)，通過人防、物防、技防相結(jié)合，提高4.

18兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下

4.

電動自行車在公共門廳、樓梯間、疏散走道、安全出口停放或為電 4.

注重實效，開展操作程序、滅火器材使用、防護用品使用、應(yīng)急處 保持消防車通道暢通，嚴格管控用電防火、用火、動火，及易燃、 理規(guī)約有關(guān)消防安全管理規(guī)定。組織動員客戶參與消防演練，提升19兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下4.

儲存、衛(wèi)生清掃工具、工作車、病媒生物防治等的管理應(yīng)符合現(xiàn)行

4.

全操作規(guī)程，保持良好個人衛(wèi)生，嚴格執(zhí)行消殺作業(yè)、高處作業(yè)等4.

4.

4.

4.

4.

征和預(yù)防措施，熟知所在地傳染性疾病防控機構(gòu)、部門、聯(lián)系人地址、 4.

20兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 GB/T

4.

4.

澆灌、病蟲害防治、補種等養(yǎng)護作業(yè)，保證綠化植物的健康生長， 遵守安全操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行消殺作業(yè)、高處作業(yè)等高危作業(yè)審批 21兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下4.

4.

加工與制作、食品檢驗等管理要求應(yīng)符合現(xiàn)行國家標準《食品安全

GB/T

4.

22兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 評價與改進兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 5.

5.

5.

5.

5.

5.

對滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析，形成調(diào)查報告。滿意度調(diào)查結(jié)果可作23學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 ）表示很嚴格，非這樣做不可的：正面詞采用“必須”，反面詞采用“嚴禁”。）表示嚴格，在正常情況下均應(yīng)這樣做的：正面詞采用“應(yīng)”，反面詞采用“不應(yīng)”或“不得”。）表示允許稍有選擇，在條件許可時首先應(yīng)這樣做的：正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”。）表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的：采用“可”。 條文中指明應(yīng)按其他有關(guān)標準執(zhí)行的寫法為：“應(yīng)符合……的規(guī)定”或“應(yīng)按……執(zhí)行”。25學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下兔ｗ學兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下引用標準名錄兔ｗ學兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下

2894

GB/T

5768

5749

10

3748811

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/T

27學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下22

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下23

50324

25

T500226

27

28學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下四川省物業(yè)服務(wù)標準

of

property

in

Province

分冊：寫字樓物業(yè)服務(wù)標準

2:

of

property

serviceDBJ51/T

學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下為便于業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人等單位有關(guān)人員在使用本標準時能正確理解和執(zhí)行條文規(guī)定，編制組按章、節(jié)、條順序編制了本標準的條文說明，對條文規(guī)定的目的、依據(jù)以及執(zhí)行中需要注意的有關(guān)事項進行了說明。但是，本條文說明不具備與標準正文同等的法律效31學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 3.2 ······················353.3

4.2 4.3 33學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下兔ｗ學兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 基本規(guī)定兔ｗ學兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 3.

服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約

3.